CN103198420B - 实时互动远程费控管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明的实时互动远程费控管理系统，特别在于：包括营销信息采集主机、远程控制主机和智能电表；智能电表与远程控制主机通过GPRS网络相通讯。本发明的费控管理系统的控制方法，包括：a).用户建立；b).用户信息采集；c).基准比较；d).执行预警模式；e).执行停电审批模式；f).执行复电模式；g).状态检测；h).智能电表主动上报。本发明的费控管理系统和方法，根据测算结果执行报警、停电、复电业务；对于达到报警范围的用户，通过各种渠道报警，对于达到停电或复电范围的用户，进行人工审核是否进行停电或复电，对于审核通过的用户发指令给主站，通过主站进行远程停电或复电。

Description

实时互动远程费控管理系统及方法

技术领域

本发明涉及一种实时互动远程费控管理系统及方法，更具体的说，尤其涉及一种可有效实现全覆盖、全采集和全费控功能的实时互动远程费控管理系统及方法。

背景技术

国家电网公司在2009年提出了全面建设智能电网的战略规划，随后在2010年初又提出落实以全面推进“三集五大”工作为核心的总体部署，提出加快统一坚强智能电网和“一强三优”现代公司建设，要求加快电力用户用电信息采集系统建设。

随着智能电网建设的纵深推进，供电企业开始全力建设以“全覆盖、全采集、全费控”为目标的智能用电信息采集系统，以智能电表应用为起点，实现从单纯电量采集向用户侧综合数据采集、用户用电管理的转变，实现高效、经济、智能化的电网应用。在此发展形势下，一方面新的业务模式将对电力营销传统的业务模式产生革命性的冲击和变革，传统的营业受理，抄表、核算、收费、催费、停复电业务，计量资产管理，客户服务等业务模式都已无法适应新技术和新方式的需要；另一方面随着智能电表技术的发展和成熟以及用户侧综合数据采集的提升，将为供电企业提高电费风险控制能力，提升客户服务水平以及其它精细化管理创造了条件。

因此，在新的发展形势和技术条件下，如何促进电力营销模式的转变和提升，切实的实现高效、经济、智能化的电网应用，成为供电企业当前急需思考的一个问题。

在新的发展形势和技术条件下，融合国际先进技术和设计理念，推出实时互动智能费控系统，系统本着提高电费风险控制能力，提升客户服务水平及其它精细化管理的目标，以电力营销业务应用系统和用电信息采集系统为基础，从费控业务开展、过程跟踪管理、检查处理、客户增值服务以及其它的一些信息分析处理提供全方位一体化的解决方案和信息支撑。

基于实时互动智能费控系统，供电企业可以引领用电户从后付费向预付费的付费方式转变，同时又可实现实时、全自动、智能化的电力营销工作新方式，其提出的要求有：

1）、实时的测算客户剩余电费情况，引导客户预先缴纳电费；2）、实时多样的客户剩余电费情况通知及预警，推进客户预先缴纳电费；3）、实时的扣收电费，提高电费回收率，降低电费回收风险；4）、实时的远程自动停电作业，提高电费风险控制力，有效降低工作负荷；5）、实时的远程自动复电作业，提升客户服务水平，有效降低工作负荷；6）、实时多样的客户用电情况查询，提升客户服务水平，提高客户满意度；7）、精细的用户侧需求分析，规范的费控方案管理，提升客户服务水平和营销管理水平；8）、精细的费控业务事件检查，准确的异常事件分析，提升费控业务运行质量管理水平；9）、灵活多样的报表统计分析，为电力营销管理提供决策依据，提升电力营销管理水平。

发明内容

本发明为了克服上述技术问题的缺点，提供了一种可有效实现全覆盖、全采集和全费控功能的实时互动远程费控管理系统及方法。

本发明的实时互动远程费控管理系统，其特别之处在于：包括用于建立和采集用户数据的营销信息采集主机、实现用户管理和控制的远程控制主机以及采集用户用电信息的智能电表；所述远程控制主机与营销信息采集主机通过网络相通讯，智能电表与远程控制主机通过GPRS网络相通讯。

通过营销信息采集主机，可实现用户费控业务的办理，采集点设置（集中器、采集器的安装）、智能表的安装以及安装调试，预收代扣业务管理、退费管理都将产生大量过程数据、基础数据和客户档案数据。远程控制主机实现实时互动远程费控管理控制，并可对预警、停电和复电做出判断；智能电表实现对用户用电信息的直接测量和控制，并可将采集的数据通过GPRS网络上传至远程控制主机。

本发明的实时互动远程费控管理系统，所述智能电表由时钟电路、电源模块、微控制器以及电费预付卡信息读取模块组成，所述微控制器的输入端连接有电压互感器和电流互感器，微控制器的输出端连接有GPRS通讯模块。微控制器具有信息采集、数据运算和控制输出的作用，时钟电路用于提供微控制器工作所需的脉冲信号；电压互感器和电流互感器分别实现用户用电电压和电流的测量，GPRS通讯模块用于传输采集的数据。

本发明的实时互动远程费控管理系统的控制方法，其特别之处在于，包括以下步骤：a).用户建立，用户通过智能电表接于电力系统的输电线上，并对用户的用户属性、用电行为、预置电费、报警金额、透支门限金额和报警天数信息进行记录或设置，以供远程控制主机进行利用；所述用户属性是指客户类型、用电类别、电压等级、合同容量、信用等级、行业类别、智能电表接线类型；客户类型分为高压、低压居民、低压非居民，用电类别分为大工业用电、居民生活用电、农业生产用电、工商业用电、趸售，电压等级分为直流和标准频率为50Hz交流标准电压；合同容量是指客户的用电设备总容量，信用等级由最高至最差分为13个信用级别，行业类别分为党政机关、社会团体、新闻媒体、化工、冶炼、煤炭和矿山用户；智能电表接线类型是指为单相表或三相表；所述用电行为是指用户的电费电量情况、缴费方式、通知方式；预置电费是指用户的电费预付卡中的电费金额；b).用户信息采集，通过智能电表采集用户的用电信息，并将采集的用电信息数据上传至远程控制主机上，以供远程控制主机进行相关计算；c).基准比较，远程控制主机根据接收到的用电信息中的电量数据，计算出用户的电量和电费，并根据电费预付卡中的金额计算出剩余金额；并将电费剩余金额与设定的报警金额、透支门限金额进行比较，如果电费剩余金额小于或等于报警金额，则执行步骤d)；如果电费剩余金额小于或等于透支门限金额，则执行步骤e)；用户之前为停电模式，但现在检测的电费剩余金额大于报警金额，则执行步骤f)；d).执行预警模式，远程控制主机以电话或短信的形式向用户发出代扣提醒或催缴通知，以便对用户进行提醒；e).执行停电审批模式，首先发出停电审批请求，以便工作人员对被请求停电的用户做出判断，是否准予停电操作；如果不准予，则对用户不进行停电操作，如果准予，则停止对用户的供电；f).执行复电模式，首先发出复电请求，根据请求结果进行复电或不予复电的操作；g).状态检测，对于执行了停电或复电操作的用户来说，远程控制主机通过智能电表发送的数据重新进行状态确认，如果用户的停电或复电状态正确，则检测结束；如果户的停电或复电状态不正确，则派遣工作人员现场进行停电或复电操作；h).智能电表主动上报，当智能电表检测到发生失压、断相、失流、电压逆相序、掉电、被编程、校时、过负荷、被清零事件时，智能电表会将相应事件发生的时刻、结束的时刻以及电表的电能量数据发送至远程控制主机中。

本发明的实时互动远程费控管理系统的控制方法，步骤e)所述的执行停电审批模式包括以下步骤：e-1).判断是否全部停电，远程控制主机根据智能电表发送的数据判断是否对用户进行全面停电操作，如果是，则执行步骤e-2)；如果不是，则确定出停电范围后再执行步骤e-2)；e-2).发出停电审批请求，向停电管理部门或人员发出停电审批请求，如果不准予停电，则停电审批模式结束；如果准予进行停电操作，则执行步骤e-3)；e-3).发出停电通知，远程控制主机向用户发出停电通知，以便其知晓将要进行停电操作，执行步骤e-4)；e-4).临时停电前确认，重新确认是否需要对用户进行停电操作，如果不是，则结束；如果重新确认后需要停电，则远程控制主机通过智能电表进行远程停电操作。

本发明的实时互动远程费控管理系统的控制方法，步骤f)所述的执行复电模式包括以下步骤：f-1).发出临时复电申请，远程控制主机根据采集的智能电表发送的数据，发出临时复电申请；f-2).判断是否同意复电，复电管理部门或人员根据复电请求，判断是否符合复电条件，如不符合复电条件，则结束复电请求；如满足复电条件，则执行步骤f-3)；f-3).准许复电，在同意复电操作的条件下，远程控制主机通过智能电表进行复电操作。

本发明的有益效果是：本发明的实时互动远程费控管理系统和方法，通过实时互动智能费控系统的建设，可以实现费控智能表的安装、换取、购电业务，可以实现实时或准实时的算费控制业务，根据测算结果执行报警、停电、复电等业务。对于远程费控能够每日测算，根据用户的属性对用户每日的用电情况进行监控，对于达到报警范围的用户，通过各种渠道报警，对于达到停电范围的用户，可以进行人工审核是否进行停电，对于审核通过的用户发指令给主站，通过主站进行远程停电。对于达到复电要求的用户，直接发复电指令给主站，通过主站进行远程复电。

附图说明

图1为本发明的实时互动远程费控管理系统原理图；

图2为本发明的实时互动远程费控管理系统的控制方法的流程图；

图3为本发明的控制方法中停电审批模式的流程图；

图4为本发明的控制方法中执行复电模式的流程图。

图中：1远程控制主机，2营销信息采集主机，3智能电表，4用户。

具体实施方式

下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。

如图1所示，给出了本发明的实时互动远程费控管理系统的原理图，报包括远程控制主机1、营销信息采集主机2、多个智能电表3以及多个用户4，营销信息采集主机2主要用于实现电力营销过程中用户4信息的采集。远程控制主机实现对整个实时互动远程费控管理系统的控制；远程控制主机1实现实时互动远程费控管理控制，并可对预警、停电和复电做出判断；智能电表3实现对用户用电信息的直接测量和控制，并可将采集的数据通过GPRS网络上传至远程控制主机1。

其中，智能电表3由时钟电路、电源模块、微控制器、电费预付卡、电压互感器、电流互感器以及GPRS通讯模块组成，微控制器具有信号采集、数据运算和控制输出的作用，时钟电路用于提供微控制器工作所需的脉冲信号，电源模块用于提供智能电表工作所需的直流电源。电压互感器和电流互感器均与微控制器的输入端相连接，通过电压互感器和电流互感器可分别实现用户4电压信号和电流信号的测量。GPRS通讯模块与微控制器的输出端相连接，微控制器通过GPRS模块可将采集的用户的用电信息进行无线发送，以便传输至远程控制主机1中。

如图2所示，给出了本发明的实时互动远程费控管理系统的控制方法的流程图，其包括以下步骤：

a).用户建立，用户（4）通过智能电表（3）接于电力系统的输电线上，并对用户的用户属性、用电行为、预置电费、报警金额、透支门限金额和报警天数信息进行记录或设置，以供远程控制主机（1）进行利用；

所述用户属性是指客户类型、用电类别、电压等级、合同容量、信用等级、行业类别、智能电表接线类型；客户类型分为高压、低压居民、低压非居民，用电类别分为大工业用电、居民生活用电、农业生产用电、工商业用电、趸售，电压等级分为直流和标准频率为50Hz交流标准电压；合同容量是指客户的用电设备总容量，信用等级由最高至最差分为13个信用级别，行业类别分为党政机关、社会团体、新闻媒体、化工、冶炼、煤炭和矿山用户；智能电表接线类型是指为单相表或三相表；所述用电行为是指用户的电费电量情况、缴费方式、通知方式；预置电费是指用户的电费预付卡中的电费金额；

b).用户信息采集，通过智能电表采集用户的用电信息，并将采集的用电信息数据上传至远程控制主机上，以供远程控制主机进行相关计算；

c).基准比较，远程控制主机根据接收到的用电信息中的电量数据，计算出用户的电量和电费，并根据电费预付卡中的金额计算出剩余金额；并将电费剩余金额与设定的报警金额、透支门限金额进行比较，如果电费剩余金额小于或等于报警金额，则执行步骤d)；如果电费剩余金额小于或等于透支门限金额，则执行步骤e)；用户之前为停电模式，但现在检测的电费剩余金额大于报警金额，则执行步骤f)；

d).执行预警模式，远程控制主机以电话或短信的形式向用户发出代扣提醒或催缴通知，以便对用户进行提醒；

e).执行停电审批模式，首先发出停电审批请求，以便工作人员对被请求停电的用户做出判断，是否准予停电操作；如果不准予，则对用户不进行停电操作，如果准予，则停止对用户的供电；

如图3所示，该步骤可采用以下方法来实现：

e-1).判断是否全部停电，远程控制主机（1）根据智能电表发送的数据判断是否对用户进行全面停电操作，如果是，则执行步骤e-2)；如果不是，则确定出停电范围后再执行步骤e-2)；

e-2).发出停电审批请求，向停电管理部门或人员发出停电审批请求，如果不准予停电，则停电审批模式结束；如果准予进行停电操作，则执行步骤e-3)；

e-3).发出停电通知，远程控制主机向用户发出停电通知，以便其知晓将要进行停电操作，执行步骤e-4)；

e-4).临时停电前确认，重新确认是否需要对用户进行停电操作，如果不是，则结束；如果重新确认后需要停电，则远程控制主机通过智能电表进行远程停电操作；

f).执行复电模式，首先发出复电请求，根据请求结果进行复电或不予复电的操作；

如图4所示，该步骤可采用以下方法来实现：

f-1).发出临时复电申请，远程控制主机根据采集的智能电表发送的数据，发出临时复电申请；

f-2).判断是否同意复电，复电管理部门或人员根据复电请求，判断是否符合复电条件，如不符合复电条件，则结束复电请求；如满足复电条件，则执行步骤f-3)；

f-3).准许复电，在同意复电操作的条件下，远程控制主机通过智能电表进行复电操作；

g).状态检测，对于执行了停电或复电操作的用户来说，远程控制主机通过智能电表发送的数据重新进行状态确认，如果用户的停电或复电状态正确，则检测结束；如果户的停电或复电状态不正确，则派遣工作人员现场进行停电或复电操作；

h).智能电表主动上报，当智能电表检测到发生失压、断相、失流、电压逆相序、掉电、被编程、校时、过负荷、被清零事件时，智能电表会将相应事件发生的时刻、结束的时刻以及电表的电能量数据发送至远程控制主机中。

为了便于充分理解本发明创造，下面给出详细说明，以下所述的主站均指远程控制主机。

基准值的比较是根据每个用户基准策略的特点进行的，对每个用户采用其控制策略需要的方法/方式进行基准比对。例如大用户需要用剩余天数来比较是否需要预警，小用户则常用剩余金额来判断是否需要预警或停电。

剩余金额＜＝报警金额且剩余金额＞透支门限金额，执行预警策略；

剩余金额＜透支门限金额，执行停电策略；

剩余金额＞报警金额且用户为停电状态，执行复电策略；

剩余天数＜报警天数，执行预警策略。

根据基准比较的结果进行相应的策略管理，控制共分为预警、停电和复电三类：预警：对于用户根据基准值比较后达到预警范围的，可执行预警策略，例如：代扣提醒、催缴通知。停电：对于用户根据基准值比较后达到停电范围的，可执行停电策略，例如：审批停电、通知停电、执行停电。复电：客户缴费后进行实时测算，基准值比较后可以复电的，可执行复电策略。对于应缴纳预收的用户形成代扣提醒计划，包括用户信息、剩余金额、可用天数、应缴预收金额等，由责任人员通过电话、短信或人工等方式通知用户缴纳预收电费，记录代扣提醒信息。催缴通知：对于预警用户形成催缴通知计划，包括用户信息、剩余金额、可用天数等，由责任人员通过电话、短信或人工等方式通知用户缴纳电费，记录催缴通知信息。

对于重大、高危客户等和客户签订缴费协议时，明确规定不能直接停电的用户，需要执行审批停电策略。经审批同意及用户确认后触发远程停电。停电计划：根据策略应用结果，发起审批停电，列出应停电的用户清单，和当前实时余额进行校验，校验后对于已经缴费的用户进行标识。选择需要停电的用户确定停电计划，包括具体停电时间等，发送到审批环节。停电审批：根据用户性质不同，可发到不同的部门进行审批处理，允许多级审批。审批通过后发到停电通知环节，审批不通过流程终止。停电通知：通过打印通知单、电话、短信等方式向用户通知停电事宜，对于通知结果进行确认记录。停电前确认：停电之前，对于当前缴费余额情况再次进行核对用户已经缴费不需要应用停电策略的进行标识过滤。远程停电：对确认后可以停电的用户，发送相关数据到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行跳闸操作。执行复电：客户缴费后通过电费测算及基准比较，策略应用为复电的将复电用户信息数据发到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行允许合闸。临时复电：某些特殊情况下客户没有缴纳电费剩余金额不足，需要恢复供电，可直接发起复电处理，确定本次恢复供用电的有效时间，记录原因。用户通过柜台或者申请临时复电，并触发临时复电流程。作业复核：对主站下发命令是否成功进行复核，对于执行成功的转到状态确认，对于没有执行成功的转到异常处理，由异常处理环节发起人工停复电派工。状态确认：召测智能电能表的实际状态，和系统状态进行比对。对于比对结果不符的进入异常处理，主要对执行复电的用户进行跟踪服务。

停电派工：对于策略为审批停电、执行停电、通知停电的，主站下发命令不成功的用户，需要进行人工停电，在规定时间内完成任务分派，记录派工信息，现场执行停电。停电派工前需要再次验证策略是否仍为停电。停电信息记录：整理现场停电信息的记录，记录停电开始时间、停电人员、现场情况等信息，并进行资料归档。复电派工：对于策略为执行复电的，主站下发命令不成功的用户，需要进行人工复电，在规定时间内完成任务分派，记录派工信息，现场执行复电。复电信息记录：整理现场复电信息的记录，记录复电开始时间、复电人员、现场情况等信息，并进行资料归档。

客户细分过程中，最关键的是拟定进行客户细分的特征要素。特征要素的选择直接影响着客户细分的结果，从而也影响后续的策略制定。客户细分的特征要素，必须建立在理解业务要求的基础上，其细分结果一定要能够准确地应用到业务流程中，必须能够确保产品或服务能够获得高命中率和高满意度。

针对不同的用户特征要素、或特征要素的组合对于用户进行细分，不同的用户分类确定的策略会有多种。如果存在特征要素交叉的情况，需要采用定义策略优先级的方式，确保每一个用户只能对应到唯一一条策略上，同时避免用户没有对应策略可选。

策略的选择和设置是需要根据具体情况具体考虑的，往往存在不确定性，这里所提及的策略主要是一些示例策略，旨在对策略的确定提供某种思路，最终的策略方案需要根据局方管理规定及实际业务来确定。

首先要进行客户细分，通过分析，在容量、用电客户类型、电压等级、VIP等级、信用等级等特征要素方面，会影响到基准值的设置标准。

1、用户属性:供电单位（供电区域）、客户类型、用电类别、电压等级、合同容量、信用等级、VIP等级、电能表接线类型等。

2、用电行为：电量电费使用情况、缴费方式等。电量电费使用情况包括用户日平均用电量、日平均用电费、最大日用电量、最大日用电费、月平均用电量、月平均用电费、最大月用电量、最大月用电费。

3、客户群：特殊客户群（例如低保户、独居老人）、敏感客户群。

4、预置电费：一般对于智能表本地费控模式的用户，为保证用户装表后就可以正常接电、用电，智能表内需要有足够的剩余金额，因而按照用户申请的合同容量和接线方式等条件约定了其办理新装/换装智能表时应该预交的电费，并将该电费值在装表前预置到智能表的钱包文件中。预置电费一般在业扩流程中确定、收取，也可以在用户第一次购电时收取。

对于智能表远程费控模式的用户，装表接电后，启动电费测算及控制业务，如果用户未预交一定额度的电费，则在第一次电费测算完后就会启动停电控制业务，从而导致用户无法正常用电，因而按照客户细分制定各类办理新装/换装(普通表换智能表)智能表用户的预置电费。预置电费只是参与新装/换装(普通表换智能表)智能表用户电费测算及控制业务，不产生应收和实收。

5、报警金额：剩余金额报警值。当剩余金额小于等于报警值时，给予报警。

6、透支门限金额：允许用户使用的最大透支金额。

7、报警天数：剩余可用天数报警值。当剩余可用天数小于等于报警天数是，给予报警。

基准策略标准制定如下：

用户细分	策略名称	预置电费	报警金额1	报警金额2	透支门限金额
						居民	套餐A	0	10	0	0
非居民	套餐B	0	100	0	0

根据用电客户的用户属性、用电行为、客户群进行客户细分，按照用户细分信息设置、维护各类用户的测算策略标准信息。测算策略标准信息包括：算法类型、测算频率、测算时间区间、算法切换阀值等。

1、用户属性:供电单位（供电区域）、客户类型、用电类别、合同容量。

2、用电行为：电量电费使用情况。电量电费使用情况包括用户日平均用电量、日平均用电费、最大日用电量、最大日用电费、月平均用电量、月平均用电费、最大月用电量、最大月用电费。

3、客户群：特殊客户群（例如低保户、独居老人）、敏感客户群等。

4、测算时间区间：是电费测算任务发起的起止时间段。为保证电费测算及控制业务的有效性，根据用户行业类别，季节性、峰谷性用电特征制定其测算任务执行的时间区间，需要综合考虑采集成功率和系统性能。

5、测算频率：两次电费测算工作的时间间隔，通常为每多少天一次，也可以是按每多少小时一次。

6、算法类型：电量折算（也称为模糊计算）、电费计算（也称为精确计算）。电量折算的意义在于能够通过简单的电量比较确定用电客户当前还未到阀值内时，无需进行电费精确计算，以此降低测算服务器性能压力。

7、算法切换阀值：费控电费测算算法类型分为电量折算、电费计算，当用户算法类型为电量折算且用户剩余电量小于等于该阀值时，电费测算的算法类型需要自动调整为电费计算，直到用户剩余电量大于该阀值时，算法类型再次自动切换为电量折算；当用户选择算法类型为电费计算时，不进行算法切换。

（1）用户剩余电量=最大可用电量-采集已用电量。

（2）采集已用电量=该电费结算周期内由电能信息采集回来的本次示数和上次抄表结算示数的差值×综合倍率。

（3）算法切换阀值=报警金额/电价（从第一档起算）。

测算策略标准信息制定如下：

用户细分	策略名称	测算时间区间	测算频率	算法类型
					居民	策略A	06:00—8:00	每天一次	营销电价电费计算
其他	策略B	06:00—8:00	每天两次	协议电价电费计算

其中，协议电价等于上个月的平均电价，对于新装用户的协议电价默认为用户档案电价的平均电价但可更改

控制策略标准管理

不同性质的客户在执行预警、停复电控制的方式会存在差异，控制策略标准维护管理包括预警策略、停电策略和复电策略。

1、预警策略包括催缴通知，催缴通知是通过电话、短信或人工等方式通知用户缴纳电费，记录催缴通知信息。

2、停电策略包括停电方式和停电通知方式。停电方式包括审批停电、执行停电、不停电；停电通知方式包括客服电话通知、短信通知、人工现场通知、电子邮件通知。

3、复电策略包括复电方式和复电通知方式。复电方式包括执行复电，复电通知方式包括客服电话通知、短信通知人工现场通知、电子邮件通知。

4、控制策略标准确定和供电单位、合同容量、用电客户类型、电压等级、用电类别、VIP等级、信用等级、行业类别、重要客户类别、高危客户类别等用户特征要素相关。

5、控制策略标准可以根据客户群定义。

6、控制策略标准需要定义优先级，系统自动为用户确定策略时确保每一个用户只能对应到唯一策略上。

事件管理：当智能电能表有事件发生时，应实时把事件上传费控管理系统存储，对于失压、开表盖、开端钮盖、电能表清零等重大事件实时通知费控管理系统进行预警；对于校时信息、编程信息等一般事件由费控管理定期从事件存储内获取；费控管理系统对于获取的事件进行分析处理。

1、事件的采集形式：

（1）系统可以针对指定的电能表通过主站下发事件采集的指令，由电能表把保存的事件记录通过主站上报到系统。

（2）当现场的电能表有重要事件发送时，电能表主动上报。

2、上报的事件信息包括：

（1）失压，失压发生时刻、结束时刻及对应的电能量数据等信息；

（2）断相，断相发生时刻、结束时刻及对应的电能量数据等信息。

（3）失流，失流发生时刻、结束时刻及对应的电能量数据等信息。

（4）电压（流）逆相序，发生时刻、结束时刻及其对应的电能量数据。

（5）掉电，掉电发生及结束的时刻。

（6）编程，编程的时刻、操作者代码。

（7）校时（不包含广播校时），校时的时刻、操作者代码。

（8）过负荷、发生时刻、结束时刻。

（9）开表盖，开表盖事件的发生、结束时刻。

（10）开端钮盖，开端钮盖事件的发生、结束时刻。

（11）清零，电能表清零事件的发生时刻及清零时的电能量数据。

（12）远程控制拉闸事件，记录拉闸事件发生时刻和电能量等数据。

系统应用效果和发展前景：

1、市场需求分析

为保证智能电网建设规范有序推进，实现用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全预付费”的总体建设目标。以智能电表应用为起点，实现从单纯电量采集向用户侧综合数据采集、用户用电管理的转变，实现高效、经济、智能化的电网应用。鼓励居民节约用电、减少能源浪费，从而提高能源的利用效率，这是智能电能表应用推广的契机。

目前各网省电力企业都在其营业区域范围内推广智能电能表的安装，为保障智能电能表安装使用及其相关用电业务的规范、合理、有序开展，各电力企业也在考虑制定相应的业务规则并建设与之配套的业务信息管理平台，因而基于智能电能表的电力费控系统应运而生。

2、经济效益分析

电力费控系统通过用户用电负荷的综合采集，对用电企业分析提高电能质量，加强用电监管，合理有效的实施负荷控制、停复电管理提供信息支持，防止电网负荷不均衡导致的电网阻塞等电网运营风险；通过费控用户注册管理，对客户用电方式的转变进行登记，为费控用户提供更加方便、快捷的缴费服务，提供更加贴心的用电信息提醒业务、支持双向互动的用电信息订阅。通过建立、实施费控用户基准策略、测算策略、控制策略管理，可在保证客户正常用电的基础上，做到电费管理精细化、负荷控制高效安全，从而保证了电费回收，降低了电力企业的电费资金风险。

电力费控系统借助现代化的信息通讯手段，依托高效的存储、计算处理技术，结合先进的营销费控业务管理理念，突破了原有营销电费缴费业务管理模式，提升电力企业催费、停复电管理水平，有效降低了相关岗位业务人员的工作负荷，减少了一些业务环节的人工干预以及由此带来的人工干预风险，同时也支持日新月异的多元化缴费渠道的客户需求，提高了各类缴费渠道的利用率和效率。

3、社会效益分析

费控策略的应用可以满足不同用户的用电需要；企业承担社会责任，可以对特殊群体提供特殊服务；缴纳费用后远程即时恢复供电，方便快捷。提高客户满意度，提高企业形象，取得社会效益。

综上所述，基于智能电能表的费控业务应用和费控管理系统建设有着广泛而深刻的市场应用前景。

Claims (3)

1.一种实时互动远程费控管理系统的控制方法，实时互动远程费控管理系统包括用于建立和采集用户（4）数据的营销信息采集主机（2）、实现用户管理和控制的远程控制主机（1）以及采集用户用电信息的智能电表（3）；所述远程控制主机与营销信息采集主机通过网络相通讯，智能电表与远程控制主机通过GPRS网络相通讯；

其特征在于，实时互动远程费控管理系统的控制方法包括以下步骤：

a).用户建立，用户（4）通过智能电表（3）接于电力系统的输电线上，并对用户的用户属性、用电行为、预置电费、报警金额、透支门限金额和报警天数信息进行记录或设置，以供远程控制主机（1）进行利用；

所述用户属性是指客户类型、用电类别、电压等级、合同容量、信用等级、行业类别、智能电表接线类型；客户类型分为高压、低压居民、低压非居民，用电类别分为大工业用电、居民生活用电、农业生产用电、工商业用电、趸售，电压等级分为直流和标准频率为50Hz交流标准电压；合同容量是指客户的用电设备总容量，信用等级由最高至最差分为13个信用级别，行业类别分为党政机关、社会团体、新闻媒体、化工、冶炼、煤炭和矿山用户；智能电表接线类型是指为单相表或三相表；所述用电行为是指用户的电费电量情况、缴费方式、通知方式；预置电费是指用户的电费预付卡中的电费金额；

b).用户信息采集，通过智能电表采集用户的用电信息，并将采集的用电信息数据上传至远程控制主机上，以供远程控制主机进行相关计算；

c).基准比较，远程控制主机根据接收到的用电信息中的电量数据，计算出用户的电量和电费，并根据电费预付卡中的金额计算出剩余金额；并将电费剩余金额与设定的报警金额、透支门限金额进行比较，如果电费剩余金额小于或等于报警金额，则执行步骤d)；如果电费剩余金额小于或等于透支门限金额，则执行步骤e)；用户之前为停电模式，但现在检测的电费剩余金额大于报警金额，则执行步骤f)；

d).执行预警模式，远程控制主机以电话或短信的形式向用户发出代扣提醒或催缴通知，以便对用户进行提醒；

e).执行停电审批模式，首先发出停电审批请求，以便工作人员对被请求停电的用户做出判断，是否准予停电操作；如果不准予，则对用户不进行停电操作，如果准予，则停止对用户的供电；

f).执行复电模式，首先发出复电请求，根据请求结果进行复电或不予复电的操作；

g).状态检测，对于执行了停电或复电操作的用户来说，远程控制主机通过智能电表发送的数据重新进行状态确认，如果用户的停电或复电状态正确，则检测结束；如果户的停电或复电状态不正确，则派遣工作人员现场进行停电或复电操作；

h).智能电表主动上报，当智能电表检测到发生失压、断相、失流、电压逆相序、掉电、被编程、校时、过负荷、被清零事件时，智能电表会将相应事件发生的时刻、结束的时刻以及电表的电能量数据发送至远程控制主机中。

2.根据权利要求1所述的实时互动远程费控管理系统的控制方法，其特征在于，步骤e)所述的执行停电审批模式包括以下步骤：

e-1).判断是否全部停电，远程控制主机（1）根据智能电表发送的数据判断是否对用户进行全面停电操作，如果是，则执行步骤e-2)；如果不是，则确定出停电范围后再执行步骤e-2)；

e-2).发出停电审批请求，向停电管理部门或人员发出停电审批请求，如果不准予停电，则停电审批模式结束；如果准予进行停电操作，则执行步骤e-3)；

e-3).发出停电通知，远程控制主机向用户发出停电通知，以便其知晓将要进行停电操作，执行步骤e-4)；

e-4).临时停电前确认，重新确认是否需要对用户进行停电操作，如果不是，则结束；如果重新确认后需要停电，则远程控制主机通过智能电表进行远程停电操作。

3.根据权利要求1所述的实时互动远程费控管理系统的控制方法，其特征在于，步骤f)所述的执行复电模式包括以下步骤：

f-1).发出临时复电申请，远程控制主机根据采集的智能电表发送的数据，发出临时复电申请；

f-2).判断是否同意复电，复电管理部门或人员根据复电请求，判断是否符合复电条件，如不符合复电条件，则结束复电请求；如满足复电条件，则执行步骤f-3)；

f-3).准许复电，在同意复电操作的条件下，远程控制主机通过智能电表进行复电操作。