CN103198378A - 一种信息处理系统及方法 - Google Patents

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刘玉庆
刘宏志
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杜秋龙
王刚
何力国
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雷声宵
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Abstract

本发明涉及计算机应用领域，尤其涉及一种计算机异议处理系统及方法。其方法包括：步骤1.判断登陆用户是否为合法客户，如果是则转到步骤2；步骤2.接收客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给异议处理模块；步骤5.异议处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。本发明技术方案通过对异议排序降低了异议处理等待时间、提高了异议处理的效率以及提高了信息的安全性。

Description

一种信息处理系统及方法
技术领域
本发明涉及计算机应用领域，尤其涉及一种计算机异议处理系统及方法。
背景技术
近年来，随着计算机网络技术的快速普及和应用，网络成为我们快速获得信息和实时解决的重要方式。互联网为客户和厂家之间建立了桥梁。现有的异议处理方式主要是客户拿着对所购产品质量问题申请赔偿的相关资料，奔走于生产公司的大小各个部门，耗时、费力，更不能及时的追踪生产商对赔偿申请的处理方案和意见；生产商也不能及时了解客户的赔偿诉求，加上各部门之间的职能限制，使得处理过程更加复杂、繁琐，在追求高效、透明、及时的前提下，这种处理流程显然不再能满足供应商和客户的需求。即使现在已有部分厂家建立了网上异议处理系统，然而现有的异议处理系统均是根据申请异议的先后时间顺序进行处理，因此在大量客户提出异议时，可能会出现一些异议长时间得不到处理，某些情况紧急的重要异议不能得到及时快速的处理，因此为了解决上述问题，本发明提出了一种能够快速处理异议并且能够根据异议的紧急情况优先处理重要异议的异议处理方式，本发明降低了异议处理等待时间、提高了异议处理的效率以及提高了信息的安全性。
发明内容
本发明的目的在于提供一种计算机异议处理方法，它包括：
步骤1.判断登陆用户是否为合法客户，如果是则转到步骤2；
步骤2.接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；
步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；
步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；
步骤5.处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
其中上述方法步骤3中的排序算法可以是先进先出排序算法，即先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块；排序算法也可以是快速排队算法，即按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理，客户的优先级可以根据客户购买产品的多少、客户与厂家合作的时间长短或者客户的资产情况等信息预先设定在系统数据库中；排序算法也可以是加权公平算法，                                                
Figure 2013100878420100002DEST_PATH_IMAGE001
，其中
Figure 2013100878420100002DEST_PATH_IMAGE002
为异议在堆栈中排序的位置，为异议等待的时间，
Figure 2013100878420100002DEST_PATH_IMAGE004
为提交异议的客户的优先级，
Figure 2013100878420100002DEST_PATH_IMAGE005
为堆栈中所有异议的等待时间求和，
Figure 2013100878420100002DEST_PATH_IMAGE006
为堆栈中所有异议客户的优先级求和，
Figure 2013100878420100002DEST_PATH_IMAGE007
、
Figure 2013100878420100002DEST_PATH_IMAGE008
为加权系数，＋
Figure 331138DEST_PATH_IMAGE008
＝1。
上述方法步骤5中异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。
上述方法还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
上述方法中的产品异议信息可以包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。其中上述产品异议信息可以手动输入至系统或预先存储在可读存储介质中并上传至系统中。
本发明的目的还在于提供一种计算机异议处理系统，它包括：
判断模块，用于判断登陆用户是否为合法客户；
接收模块，用于接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；
排序模块，用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；
分配模块，用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；
处理模块，用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
其中上述系统排序模块中的排序算法可以是先进先出排序算法，即先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块；排序算法也可以是快速排队算法，即按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理，客户的优先级可以根据客户购买产品的多少、客户与厂家合作的时间长短或者客户的资产情况等信息预先设定在系统数据库中；排序算法也可以是加权公平算法，
Figure 110875DEST_PATH_IMAGE001
，其中
Figure 37243DEST_PATH_IMAGE002
为异议在堆栈中排序的位置，
Figure 851615DEST_PATH_IMAGE003
为异议等待的时间，
Figure 89392DEST_PATH_IMAGE004
为提交异议的客户的优先级，
Figure 356425DEST_PATH_IMAGE005
为堆栈中所有异议的等待时间求和，
Figure 555325DEST_PATH_IMAGE006
为堆栈中所有异议客户的优先级求和，
Figure 755362DEST_PATH_IMAGE007
、为加权系数，
Figure 909580DEST_PATH_IMAGE007
＋＝1。
上述系统中的判断模块可以包括信息管理模块、权限控制模块、登录审计模块和短信验证模块；其中信息管理模块用于存储控制用户信息，包括登录机器IP、登录账号、登录时间；权限控制模块用于控制登录用户权限；登录审计模块用于审计登录用户身份信息，所述用户身份信息包括用户名、密码、短信验证码；短信验证模块用于使用户通过短信验证登录。
上述系统处理模块生成的异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。
上述系统还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
上述系统中的产品异议信息可以包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。其中上述产品异议信息可以手动输入至系统或预先存储在可读存储介质中并上传至系统中。
附图说明
图1是本发明实施例计算机异议处理系统组成示意图。
图2是本发明实施例计算机异议处理系统中判断模块示意图。
图3是本发明实施例计算机异议处理方法流程示意图。
具体实施方式
本发明提出了一种能够快速处理异议并且能够根据异议的紧急情况优先处理重要异议的异议处理方式，本发明降低了异议处理等待时间、提高了异议处理的效率以及提高了信息的安全性。
如附图1所示，是本发明实施例计算机异议处理系统组成示意图，其包括判断模块、接收模块、排序模块、处理模块和分配模块。
其中判断模块，用于判断登陆用户是否为合法客户；接收模块，用于接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；排序模块，用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；分配模块，用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；处理模块，用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
如图2所示，计算机异议处理系统中的判断模块可以包括信息管理模块、权限控制模块、登录审计模块和短信验证模块；其中信息管理模块用于存储控制用户信息，包括登录机器IP、登录账号、登录时间；权限控制模块用于控制登录用户权限；登录审计模块用于审计登录用户身份信息，所述用户身份信息包括用户名、密码、客户的优先级、短信验证码；短信验证模块用于使用户通过短信验证登录。
如图3所示，是本发明实施例计算机异议处理方法流程示意图，在进行异议处理时，首先在步骤302中判断登陆用户是否为合法客户，如果是合法用户则通过用户合法性检查，进入到步骤303中，如果不是合法用户则返回到开始状态；
在步骤303中接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；
在步骤304中根据排序算法将堆栈中的异议进行排序，其中的排序算法可以是先进先出排序算法，即先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块；排序算法也可以是快速排队算法，即按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理，客户的优先级可以根据客户购买产品的多少、客户与厂家合作的时间长短或者客户的资产情况等信息预先设定在系统数据库中；排序算法也可以是加权公平算法，加权公平算法根据客户所提交异议的等待时间以及客户的优先级来确定异议处理顺序， 
Figure 701136DEST_PATH_IMAGE001
，其中
Figure 130980DEST_PATH_IMAGE002
为异议在堆栈中排序的位置，
Figure 779130DEST_PATH_IMAGE003
为异议等待的时间，
Figure 54254DEST_PATH_IMAGE004
为提交异议的客户的优先级，
Figure 228883DEST_PATH_IMAGE005
为堆栈中所有异议的等待时间求和，
Figure 564049DEST_PATH_IMAGE006
为堆栈中所有异议客户的优先级求和，
Figure 699496DEST_PATH_IMAGE007
、
Figure 778310DEST_PATH_IMAGE008
为加权系数，
Figure 807446DEST_PATH_IMAGE007
＋
Figure 579093DEST_PATH_IMAGE008
＝1，其中
Figure 936256DEST_PATH_IMAGE007
、可以根据系统是需要优先处理等待时间长的异议还是优先处理优先级高的客户所提交的异议进行设定，当需要优先处理等待时间长的异议可以设定
Figure 702404DEST_PATH_IMAGE007
>
Figure 644952DEST_PATH_IMAGE008
，当需要优先处理优先级高的客户所提交的异议可以设定
Figure 82887DEST_PATH_IMAGE007
<
Figure 910028DEST_PATH_IMAGE008
,该算法能够防止提交的异议长时间得不到处理以及能够按照异议的重要程度进行处理；
在步骤305中，将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块，也就是将上述排队算法所排列的最先需要处理的异议分配给处理模块优先处理；
在步骤306中，处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案，其中异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因；
在上述方法中还可以包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
上述方法和系统中的产品异议信息可以包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。其中上述产品异议信息可以手动输入至系统或预先存储在可读存储介质中并上传至系统中。
当然，本发明还可有多种实施方式，在不背离本发明精神及其实质的情况，熟悉本领域的技术人员当然可根据本发明做出各种相应的更改或变化，但凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种计算机异议处理方法，其特征在于，所述方法包括：步骤1.判断登陆用户是否为合法客户，如果是则转到步骤2；步骤2.接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；步骤5.处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先进先出排序算法，先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是快速排队算法，按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是加权公平算法，                                                
Figure 2013100878420100001DEST_PATH_IMAGE001
，其中
Figure 438130DEST_PATH_IMAGE002
为异议在堆栈中排序的位置，为异议等待的时间，
Figure 474395DEST_PATH_IMAGE004
为提交异议的客户的优先级，
Figure 2013100878420100001DEST_PATH_IMAGE005
为堆栈中所有异议的等待时间求和，
Figure 585570DEST_PATH_IMAGE006
为堆栈中所有异议客户的优先级求和，
Figure 2013100878420100001DEST_PATH_IMAGE007
、
Figure 533935DEST_PATH_IMAGE008
为加权系数，＋
Figure 535706DEST_PATH_IMAGE008
＝1。
5.如权利要求4所述的方法，其中异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。
8.一种计算机异议处理系统，其特征在于，所述系统包括：
判断模块，用于判断登陆用户是否为合法客户；
接收模块，用于接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；
排序模块，用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；
分配模块，用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；
处理模块，用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先进先出排序算法，先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。
10.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述排序算法是快速排队算法，按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理。
11.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述排序算法是加权公平算法，
Figure 981731DEST_PATH_IMAGE001
，其中
Figure 548716DEST_PATH_IMAGE002
为异议在堆栈中排序的位置，
Figure 687573DEST_PATH_IMAGE003
为异议等待的时间，
Figure 208685DEST_PATH_IMAGE004
为提交异议的客户的优先级，为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和，
Figure 691115DEST_PATH_IMAGE007
、
Figure 761840DEST_PATH_IMAGE008
为加权系数，
Figure 752929DEST_PATH_IMAGE007
＋
Figure 592709DEST_PATH_IMAGE008
＝1。
12.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述判断模块包括信息管理模块、权限控制模块、登录审计模块和短信验证模块；
所述信息管理模块用于存储控制用户信息，包括登录机器IP、登录账号、登录时间；
所述权限控制模块用于控制登录用户权限；
所述登录审计模块用于审计登录用户身份信息；所述用户身份信息包括用户名、密码、短信验证码；
所述短信验证模块用于使用户通过短信验证登录。
13.如权利要求12所述的信息处理系统，其特征在于，所述异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。
14.如权利要求13所述的方法，其特征在于，还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。
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