CN103188411A - 基于录音的voip电话实时监听系统及监听方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于录音的VOIP电话实时监听系统及监听方法，应用于VOIP网络系统中，使用SIP信令控制协议，该监听系统包括：安装有用于捕获SIP话机语音数据的录音程序的录音服务器，以及安装于主机中用于接收SIP话机语音数据的WEB监控客户端；录音程序捕获到VOIP网络中标志某路通话开始的数据包后，向WEB监控客户端发送关于该路通话的通话开始消息，WEB监控客户端欲监听该路通话的通话内容时，向录音程序发送开始监听消息，录音程序收到该开始监听消息后，捕获该路通话的语音数据，并将捕获到的该路通话的语音数据经处理后传输给WEB监控客户端。本发明能够实时方便的监听SIP话机的通话内容。

Description

基于录音的VOIP电话实时监听系统及监听方法

技术领域

本发明涉及一种基于录音的VOIP电话实时监听系统及监听方法，使用SIP信令控制协议，属于通讯技术领域。 

背景技术

随着通讯技术与互联网技术的迅速发展，VOIP电话的应用越来越广泛，其可通过互联网传输音频、视频等多媒体信息，不仅可实现传统电话网的语音通话功能，而且在此基础上话音质量更好功能更丰富，所需通讯费用也更低。在VOIP协议栈中，信令控制协议主要包括H.323协议和SIP协议，其中，SIP(Session Initiation Protocol)协议是一个会话层的信令控制协议，用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话；媒体控制协议主要包括RTP、RTCP及RTSP协议，其中，RTP(Real-time Transport Protocol)实时传输协议主要用于传输音频和视频数据。 

对于某些行业，比如呼叫中心、公安国防系统等，往往需要对VOIP电话的通话内容进行实时监听，以确保通话的服务质量或是保证通话内容的安全性，此时需要一种VOIP电话的实时监听系统及监听方法。 

发明内容

鉴于上述原因，本发明的目的在于提供一种基于录音的VOIP电话实时监听系统及监听方法，使用SIP信令控制协议，能够实时方便的监听到VOIP电话的通话内容。 

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案： 

一种基于录音的VOIP电话实时监听系统，应用于VOIP网络系统中，使用SIP信令控制协议，该VOIP网络系统包括若干SIP话机、SIP服务器、数据库服务器及安装有WEB浏览器的主机，该监听系统包括： 

安装有用于捕获所述SIP话机语音数据的录音程序的录音服务器，以及安装于所述主机中用于接收所述SIP话机语音数据的WEB监控客户端； 

所述WEB监控客户端欲监听某路SIP话机的通话内容，向所述录音程序发送开始监听消息，所述录音程序收到该开始监听消息后，捕获该路SIP话机的语音数据，并将该捕获到的该路SIP话机的语音数据传输给所述WEB监控客户端。 

所述录音服务器中设置有存储模块，所述录音程序将捕获到的语音数据存储于该存储模块中。 

所述录音服务器通过HUB或SWITCH的镜像端口连接到所述VOIP网络系统中。 

所述录音程序捕获到标志通话开始的数据包后，向WEB监控客户端发送通话开始消息。

所述录音程序捕获到标志通话结束的数据包后，向WEB监控客户端发送通话结束消息。

所述标志通话开始的数据包为携带INVITE消息和OK消息的SIP数据包，所述标志通话结束的数据包为携带BYE消息的SIP数据包。 

一种基于所述基于录音的VOIP电话实时监听系统实现的监听方法，包括： 

1)所述录音程序捕获到所述VOIP网络中标志某路通话开始的数据包后，向所述WEB监控客户端发送关于该路通话的所述通话开始消息； 

2)所述WEB监控客户端收到所述通话开始消息后，向所述录音程序发送关于该路通话的所述开始监听消息； 

3)所述录音程序收到所述开始监听消息后，捕获所述VOIP网络中关于该路通话的语音数据，并将该语音数据经处理后以语音数据消息传输给所述WEB监控客户端。 

所述步骤3)中所述将该语音数据经处理是指对该语音数据进行语音解码、混音等处理，然后将处理后的语音数据以所述语音数据消息传输给所述WEB监控客户端。 

所述WEB监控客户端欲停止监听某路通话的通话内容，向所述录音程序发送停止监听消息，所述录音程序收到该停止监听消息后停止监听该路通话的通话内容。 

所述录音程序捕获到所述VOIP网络中标志某路通话结束的数据包后，向所述WEB监控客户端发送通话结束消息，同时停止监听该路通话的通话内容。 

所述标志某路通话开始的数据包为携带INVITE消息和OK消息的SIP数据包，所述标志某路通话结束的数据包为携带BYE消息的SIP数据包。 

本发明的优点在于： 

(1)对于企业而言，比如应用在企业客服系统中，可以实时监听坐席员的通话内容，检测其服务质量，从而提供了一种可以提高企业服务质量的方法； 

(2)对于企业和一般政府单位，应用在办公电话网络中，可以获得通话 的实时状态并选择监听，提供了一种监控未被授权者是否越权拨打电话的方法； 

(3)对于公安、国防等政府安全部门，可以通过实时监听，提供一种确保双方通话内容安全的技术方法。 

附图说明

图1是本发明的基于录音的VOIP电话实时监听系统的组成结构图； 

图2是本发明的基于录音的VOIP电话实时监听方法的流程图； 

图3是利用本发明实时监听通话过程的信号流向图。 

具体实施方式

以下结合附图和实施例对本发明作进一步详细的说明。 

图1为本发明的基于录音的VOIP电话实时监听系统的组成结构图。如图所示，本发明的基于录音的VOIP电话实时监听系统应用于VOIP网络系统中，使用SIP信令控制协议，该VOIP网络系统中包括若干SIP话机1，SIP服务器2，数据库服务器3，安装有WEB浏览器的主机4。 

为实现对SIP话机1通话内容的监听，于VOIP网络系统中设置VOIP电话实时监听系统。该监听系统包括安装有录音程序的录音服务器5，该录音程序用于捕获SIP话机1通话过程中的语音数据，以及安装于主机4中用于接收上述语音数据的WEB监控客户端。当WEB监控客户端欲监听某路SIP话机的通话内容时，就向录音程序发送开始监听消息，录音程序收到该开始监听消息后，捕获该路SIP话机的语音数据，并将捕获到的该路SIP话机的语音数据传输给WEB监控客户端。需要注意的是，SIP话机1、录音服务器5、安装了WEB监控客户端的主机4之间必须保证网络可达。 

录音服务器5中设置有存储模块，录音程序将捕获到的语音数据存储于该存储模块中，以便用户后期调听，在录音(即存储语音数据)的同时，如果用户需要实时监听可以通过WEB监控客户端直接听取，也就是说录音和监听可以同时进行。 

其中，录音服务器5通过HUB或SWITCH的镜像端口连接到该VOIP网络系统中，以确保录音程序可以通过本机网卡抓取到通话相关的SIP数据包(基于SIP信令控制协议的数据包)和RTP数据包(携带通话内容语音数据的数据包)。WEB监控客户端是于主机4上经WEB页面调用OCX控件，登陆到监控管理界面，并在该界面上通过相关操作触发与录音程序的交互，进而实现对SIP话机通话内容的实时监听。另外，WEB监控客户端支持本地监听和远端监 听，只要其与录音服务器5之间网络可达即可。 

图2为本发明的基于录音的VOIP电话实时监听方法的流程图。图3为利用本发明实时监听通话过程的信号流向图。假设A与B通过SIP话机进行通话，称为通话AB，结合图2及图3，本发明的实时监听方法的具体步骤为： 

20：录音程序捕获到VOIP网络中的标志某路通话，即通话AB开始的SIP数据包，就向WEB监控客户端发送关于通话AB的通话开始消息； 

录音程序可以捕获VOIP网络中的SIP数据包，并进一步分析出这些SIP数据包的消息类型，比如通话的建立、取消及结束等。当录音程序捕获并分析出携带INVITE消息和OK消息的SIP数据包(且此数据包中包含A与B的SIP话机号码)时，认为此时通话AB开始，就将关于通话AB的通话开始消息发送给WEB监控客户端。 

其中，该通话开始消息中携带有A与B中一方的SIP话机号码，由ExtNum字段表示，其消息格式为： 

21：WEB监控客户端收到关于通话AB的通话开始消息后，欲监听通话AB的通话内容时，就向录音程序发送关于通话AB的开始监听消息； 

该开始监听消息中携带有欲监听通话的话机号码，即A与B中其中一方的SIP话机号码，其消息格式为： 

22：录音程序收到开始监听消息后，捕获VOIP网络中关于通话AB的语音数据，并将该语音数据经处理后以语音数据消息传输给WEB监控客户端； 

包含通话内容的语音数据包基于RTP协议。此时，录音程序捕获VOIP网络中的RTP数据包，先从这些RTP数据包中解析出关于通话AB的语音数据包，然后对过滤出的关于通话AB的语音数据进行语音解码、混音等处理，处理后以语音数据消息发送给WEB监控客户端。 

该语音数据消息中携带有欲监听通话的话机号码，即A与B的SIP话机号码以及该路通话的通话内容，即通话AB的语音数据，其消息格式为： 

WEB监控客户端收到上述经录音程序处理后的语音数据后，可以调用本 地声卡实时播放接收到的语音数据。 

若欲停止监听通话AB的通话内容，可通过以下两种方式实现： 

23：WEB监控客户端向录音程序发送停止监听消息，录音程序收到该停止监听消息后停止监听通话AB的通话内容。 

该停止监听消息中携带有欲停止监听通话的话机号码，即A与B的SIP话机号码，其消息格式为： 

或者： 

24：录音程序捕获到VOIP网络中标志通话AB结束的SIP数据包后，将关于通话AB的通话结束消息发送给WEB监控客户端，WEB监控客户端收到该通话结束消息后，停止监听通话AB的通话内容。 

录音程序捕获并分析出携带BYE消息的SIP数据包后确定通话AB结束，就向WEB监控客户端发送通话结束消息，同时停止监听通话AB的通话内容。该通话结束消息包括通话双方话机号码，其消息格式为： 

结束监听某路通话后，要释放相关系统资源。 

上述的通话开始消息、通话结束消息、语音数据消息、开始监听消息、停止监听消息等几种消息均基于SIP协议利用socket传输，基本消息格式规范遵循RFC3265，具体消息描述以及设备标识都标记在SIP消息的消息体中，使用纯文本的模式，即Content-Type为text/plain。以上消息类型及格式仅为举例说明，实际应用中可以根据实际需要进行扩展。 

本发明的基于录音的VOIP电话实时监听系统及监听方法可通过录音程序将某路通话的通话状态、通话内容语音数据发送至WEB监控客户端以供实时监控，为呼叫中心、公安国防系统等行业提供了技术支持。 

以上所述是本发明的较佳实施例及其所运用的技术原理，对于本领域的技术人员来说，在不背离本发明的精神和范围的情况下，任何基于本发明技术方案基础上的等效变换、简单替换等显而易见的改变，均属于本发明保护范围之内。 

Claims (11)

1.一种基于录音的VOIP电话实时监听系统，应用于VOIP网络系统中，使用SIP信令控制协议，该VOIP网络系统包括若干SIP话机、SIP服务器、数据库服务器及安装有WEB浏览器的主机，其特征在于，该监听系统包括：

安装有用于捕获所述SIP话机语音数据的录音程序的录音服务器，以及安装于所述主机中用于接收所述SIP话机语音数据的WEB监控客户端；

所述WEB监控客户端欲监听某路SIP话机的通话内容，向所述录音程序发送开始监听消息，所述录音程序收到该开始监听消息后，捕获该路SIP话机的语音数据，并将该捕获到的该路SIP话机的语音数据传输给所述WEB监控客户端。

2.如权利要求1所述的基于录音的VOIP电话实时监听系统，其特征在于，所述录音服务器中设置有存储模块，所述录音程序将捕获到的语音数据存储于该存储模块中。

3.如权利要求2所述的基于录音的VOIP电话实时监听系统，其特征在于，所述录音服务器通过HUB或SWITCH的镜像端口连接到所述VOIP网络系统中。

4.如权利要求3所述的基于录音的VOIP电话实时监听系统，其特征在于，所述录音程序捕获到标志通话开始的数据包后，向WEB监控客户端发送通话开始消息。

5.如权利要求4所述的基于录音的VOIP电话实时监听系统，其特征在于，所述录音程序捕获到标志通话结束的数据包后，向WEB监控客户端发送通话结束消息。

6.如权利要求5所述的基于录音的VOIP电话实时监听系统，其特征在于，所述标志通话开始的数据包为携带INVITE消息和OK消息的SIP数据包，所述标志通话结束的数据包为携带BYE消息的SIP数据包。

7.一种基于权利要求1至6中任意一项所述的基于录音的VOIP电话实时监听系统实现的监听方法，其特征在于，该方法包括：

1)所述录音程序捕获到所述VOIP网络中标志某路通话开始的数据包后，向所述WEB监控客户端发送关于该路通话的所述通话开始消息；

2)所述WEB监控客户端收到所述通话开始消息后，向所述录音程序发送关于该路通话的所述开始监听消息；

3)所述录音程序收到所述开始监听消息后，捕获所述VOIP网络中关于该路通话的语音数据，并将该语音数据经处理后以语音数据消息传输给所述WEB监控客户端。

8.如权利要求7所述的基于录音的VOIP电话实时监听方法，其特征在于，所述步骤3)中所述将该语音数据经处理是指对该语音数据进行语音解码、混音等处理，然后将处理后的语音数据以所述语音数据消息传输给所述WEB监控客户端。

9.如权利要求8所述的基于录音的VOIP电话实时监听方法，其特征在于，所述WEB监控客户端欲停止监听某路通话的通话内容，向所述录音程序发送停止监听消息，所述录音程序收到该停止监听消息后停止监听该路通话的通话内容。

10.如权利要求8所述的基于录音的VOIP电话实时监听方法，其特征在于，所述录音程序捕获到所述VOIP网络中标志某路通话结束的数据包后，向所述WEB监控客户端发送通话结束消息，同时停止监听该路通话的通话内容。

11.如权利要求10所述的基于录音的VOIP电话实时监听方法，其特征在于，所述标志某路通话开始的数据包为携带INVITE消息和OK消息的SIP数据包，所述标志某路通话结束的数据包为携带BYE消息的SIP数据包。