CN103139405A - 一种互联网中实现客服的方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种互联网中实现客服的方法和系统，所述方法包括：步骤1，服务端将多个主持人账户映射到一个热线号码；步骤2，当所述主持人账户登录时，服务端根据所述映射将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定；步骤3，当客户端提出客服请求后，服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务。本发明能够为同一热线号码的大量客户提供客服。
Description
技术领域
本发明涉及计算机网络领域，特别涉及一种互联网中实现客服的方法和系统。
背景技术
随着互联网的高速发展，互联网中通信工具已成为必不可少的互联网应用。在互联网的通信工具上，现有技术的客服模式提供了多个客户与同一个热线号码的一个主持人进行会话，由该一个热线号码的一个主持人为多个客户服务。现有技术能够满足多个客户同一个主持人交流，但是当请求服务的客户数量很多时，一个热线号码的主持人已经无法满足为客户提供服务的要求。
发明内容
本发明提供的一种互联网中实现客服的方法和系统，以解决现有技术中无法为同一热线号码的大量客户提供客服的问题。
本发明提供了一种互联网中实现客服的方法，所述方法包括：
步骤1，服务端将多个主持人账户映射到一个热线号码；
步骤2，当所述主持人账户登录时，服务端根据所述映射将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定；
步骤3，当客户端提出客服请求后，服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务。
其中，所述服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务进一步包括
步骤21，查看同请求的热线号码绑定的主持人账户当前服务的客户端的数量，选择当前服务的客户端数量最少的主持人账户为所述客户端提供服务。
其中，所述步骤2还包括
步骤31，当同所述热线号码映射的主持人账户登录时，服务端广播所述热线号码的在线状态。
其中，所述步骤3还包括
步骤41，所述客户端在选择的主持人账户的热线窗口内排队等候会话服务。
其中，所述客户端提出客服请求进一步包括
步骤51，所述客户端登录互联网通信工具，触发热线号码，发送客服请求，所述客服请求中包括触发的热线号码。
其中，所述热线窗口中显示所述热线号码和所述主持人账户的名称。
其中，所述服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务进一步包括
步骤71，服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户；
步骤72，服务端将所述客户端的客服请求分配到所述选择的主持人账户的服务队列中等待服务。
本发明还公开了一种互联网中实现客服的系统，所述系统包括服务端和客户端：
服务端，用于将多个主持人账户映射到一个热线号码；当所述主持人账户登录时，根据所述映射将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定；当客户端提出客服请求后，从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务。
其中，所述服务端在从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务时进一步用于查看同请求的热线号码绑定的主持人账户当前服务的客户端的数量，选择当前服务的客户端数量最少的主持人账户为所述客户端提供服务。
其中，所述服务端还用于当所述热线号码映射的主持人账户登录时，广播所述热线号码的在线状态。
本发明实施例的有益效果是：通过将多个主持人账户映射到一个热线号码，在客户端请求服务时，从多个主持人账户中选择一个主持人账户提供服务，能够为同一热线号码的大量客户提供服务；通过选择当前服务客户端数量最少的主持人帐户为当前提出请求的客户端提供服务，能够提高服务质量，减少服务的等待时间；通过在热线窗口中显示热线号码和主持人账户的名称，能够使热线的客户看到同触发相同的热线号码，但提供服务的主持人名称不同。
附图说明
图1为本发明一种互联网中实现客服的方法的流程图；
图2为本发明一种互联网中实现客服的方法实施例的流程图；
图3为本发明实施例的热线窗口示意图；
图4为本发明一种互联网中实现客服的系统的结构图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
参见图1，为本发明提供的一种互联网中实现客服的方法的流程图。
步骤S100，服务端将多个主持人账户映射到一个热线号码。
步骤S200，当所述主持人账户登录时，服务端根据所述映射将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定。
步骤S300，当客户端提出客服请求后，服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务。
在一较佳的实施方式中，所述服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为客户端提供服务进一步包括查看同请求的热线号码绑定的主持人账户当前服务的客户端的数量，选择当前服务的客户端数量最少的主持人账户为所述客户端提供服务。
通过选择当前服务客户端数量最少的主持人帐户为当前提出请求的客户端提供服务，能够提高服务质量，减少服务的等待时间。
在另一实施方式中，客户端随机选择当前登录的主持人账户中一个主持人账户为该客户端提供服务。通过随机选择，实现简单便于操作，而且在一个较长时间段内，各个主持人账户服务的客户端数量基本相同。
在一较佳的实施方式中，所述步骤S200还包括当同所述热线号码映射的主持人账户登录时，服务端广播所述热线号码的在线状态。
举例而言，每当有一个主持人帐户登录时，热线号码的在线状态中显示当前登录的主持人的数量或名称，广播该在线状态；或者只有当有第一个主持人帐户登录时，热线号码将状态更新为在线，并广播该在线状态。
在一较佳的实施方式中，所述步骤S300还包括所述客户端在选择的主持人账户的热线窗口内排队等候会话服务。
其中，所述热线窗口中显示所述热线号码和所述主持人账户的名称。
通过在热线窗口中显示热线号码和主持人账户的名称，能够使热线的客户看到同触发相同的热线号码，以及当前为其服务的主持人的名称。
在一较佳的实施方式中，所述客户端提出客服请求进一步包括所述客户端登录互联网通信工具，触发热线号码，发送客服请求，所述客服请求中包括触发的热线号码。
在一较佳的实施方式中，所述服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务进一步包括服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户；服务端将所述客户端的客服请求分配到所述选择的主持人账户的服务队列中等待服务。
通过将等待服务的客户端排队，能够实现一个主持人账户为多个客户端有序提供服务。
参见图2，为本发明提供的互联网中实现客服的方法实施例的流程图。
步骤S201，在服务端增加客服模块，所述客服模块读取客服号码配置文件。
配置文件以xml方式存储，配置文件中包括映射表，映射表中记录每个热线号码同多个主持人账户的映射。也就是，通过配置文件，将同一组织内的成员号码映射到同一热线号码上。
步骤S202，当主持人账户登录时，服务端的客服模块根据配置文件中映射表将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定，并广播该热线号码的在线状态。
步骤S203，客户通过客户端登录通信工具后，在客户端触发该热线号码，客户端发送客服请求，所述客服请求中包括触发的热线号码。
客户可以为咨询者，触发热线号码的方法为多种，例如通过双击热线号码按钮来触发热线号码，或通过在热线拨打窗口内输入热线号码后，点击拨打按钮。
步骤S204，服务端的客服模块收到客服请求后，查看同请求的热线号码绑定的主持人账户当前服务的客户端的数量，将所述客户端的客服请求分配到当前服务的客户端数量最少的主持人账户的服务队列中等待服务。
步骤S205，所述客户端在选择的主持人账户的热线窗口内排队等候会话服务，热线窗口中显示所述热线号码和所述主持人账户的名称。
在客户端显示热线窗口，如图3所示，客户端在热线窗口内排队等候会话服务。请求同一热线号码的不同客户端的热线窗口内，热线号码相同，主持人的名字为当前为该客户端服务的主持人账户的名称。
参见图4，为本发明一种互联网中实现客服的系统的结构图。
一种互联网中实现客服的系统包括服务端200和客户端100。
服务端200，用于将多个主持人账户映射到一个热线号码；当所述主持人账户登录时，根据所述映射将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定；当客户端100提出客服请求后，从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端100提供服务。
在一较佳的实施方式中，所述服务端在从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务时进一步用于查看同请求的热线号码绑定的主持人账户当前服务的客户端的数量，选择当前服务的客户端数量最少的主持人账户为所述客户端提供服务。
在一较佳的实施方式中，所述服务端还用于当所述热线号码映射的主持人账户登录时，广播所述热线号码的在线状态。
在一较佳的实施方式中，所述服务端还用于当同所述热线号码映射的主持人账户登录时，服务端广播所述热线号码的在线状态。
在一较佳的实施方式中，所述服务端还用于使客户端在选择的主持人账户的热线窗口内排队等候会话服务。
其中，所述热线窗口中显示所述热线号码和所述主持人账户的名称。
在一较佳的实施方式中，所述客户端在提出客服请求时进一步用于登录互联网通信工具，触发热线号码，发送客服请求，所述客服请求中包括触发的热线号码。
在一较佳的实施方式中，所述服务端在从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务时进一步用于从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户；将所述客户端的客服请求分配到所述选择的主持人账户的服务队列中等待服务。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。
Claims (10)
1.一种互联网中实现客服的方法，其特征在于，所述方法包括：
步骤1，服务端将多个主持人账户映射到一个热线号码；
步骤2，当所述主持人账户登录时，服务端根据所述映射将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定；
步骤3，当客户端提出客服请求后，服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务。
2.根据权利要求1所述的互联网中实现客服的方法，其特征在于，
所述服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务进一步包括：
步骤21，查看同请求的热线号码绑定的主持人账户当前服务的客户端的数量，选择当前服务的客户端数量最少的主持人账户为所述客户端提供服务。
3.根据权利要求1所述的互联网中实现客服的方法，其特征在于，
所述步骤2还包括：
步骤31，当同所述热线号码映射的主持人账户登录时，服务端广播所述热线号码的在线状态。
4.根据权利要求1所述的互联网中实现客服的方法，其特征在于，
所述步骤3还包括：
步骤41，所述客户端在选择的主持人账户的热线窗口内排队等候会话服务。
5.根据权利要求1所述的互联网中实现客服的方法，其特征在于，
所述客户端提出客服请求进一步包括：
步骤51，所述客户端登录互联网通信工具，触发热线号码，发送客服请求，所述客服请求中包括触发的热线号码。
6.根据权利要求4所述的互联网中实现客服的方法，其特征在于，
所述热线窗口中显示所述热线号码和所述主持人账户的名称。
7.根据权利要求1所述的互联网中实现客服的方法，其特征在于，
所述服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务进一步包括：
步骤71，服务端从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户；
步骤72，服务端将所述客户端的客服请求分配到所述选择的主持人账户的服务队列中等待服务。
8.一种互联网中实现客服的系统，其特征在于，所述系统包括服务端和客户端：
服务端，用于将多个主持人账户映射到一个热线号码；当所述主持人账户登录时，根据所述映射将登录的主持人账户同映射的热线号码绑定；当客户端提出客服请求后，从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务。
9.根据权利要求8所述的互联网中实现客服的系统，其特征在于，
所述服务端在从同请求的热线号码绑定的主持人账户中选择一个主持人账户为所述客户端提供服务时进一步用于查看同请求的热线号码绑定的主持人账户当前服务的客户端的数量，选择当前服务的客户端数量最少的主持人账户为所述客户端提供服务。
10.根据权利要求8所述的互联网中实现客服的系统，其特征在于，
所述服务端还用于当所述热线号码映射的主持人账户登录时，广播所述热线号码的在线状态。
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