CN103024220A

CN103024220A - 一种语音留言的处理方法、系统及iad

Info

Publication number: CN103024220A
Application number: CN2011103000103A
Authority: CN
Inventors: 张焰焰; 李木成
Original assignee: SHENZHEN TP-LINK TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: Shenzhen Lianzhou International Technology Co Ltd
Priority date: 2011-09-27
Filing date: 2011-09-27
Publication date: 2013-04-03
Anticipated expiration: 2031-09-27
Also published as: CN103024220B

Abstract

本发明适用于通信领域，提供了一种语音留言的处理方法、系统及IAD。所述方法包括以下步骤：IAD截取PSTN网络或IP网络中远程用户的留言语音包；IAD提取所述语音包中的语音数据；IAD将所述语音数据经过预处理后存放在本地语音信箱数据库中。本发明通过将语音信箱设置在IAD设备中，该语音信箱实现了远程话机、本地话机和Web页面等三种方式访问语音信箱的方法，可满足不同用户在不同场合下对语音信箱业务的需求，并且可以脱离纯软件语音信箱对PC机的依赖。

Description

一种语音留言的处理方法、系统及IAD

技术领域

本发明属于通信领域，尤其涉及一种语音留言的处理方法、系统及IAD。

背景技术

目前，提供语音信箱业务的方法可以分为两种，一种是面向PSTN(PublicSwitch Telephone Network，公共电话交换网)网络的电信固话用户和VoIP(VoiceOver IP)的IP电话用户的远程语音信箱；另一种是面向软IP电话用户的基于PC机的纯软件VoIP本地语音信箱。

关于提供语音信箱业务的第一种方法，如图1所述的网络拓扑结构：

语音网关/PBX(Private Branch Exchange，用户电话程控交换机)为用户侧接入设备，它实现电话用户到VoIP或PSTN网络的接入。PSTN或VoIP运营商开放语音信箱服务系统以提供增值业务，该系统将主叫用户在无人应答/遇忙/无条件情况下转入语音信箱的语音留言存储在远端的语音信箱服务系统的数据库中。PSTN电话用户通过PSTN网络传输语音数据，而VoIP电话用户通过IP分组交换网络承载语音数据。该语音信箱服务系统一般采用集中式或分布式结构可供多用户同时留言和听取留言操作。用户通过拨打运营商提供的特定的语音信箱号码通过密码验证后可以听取和管理数据库中留言。远程语音信箱的操作使用步骤如下：

1)语音信箱开通和设置

①拨打客服电话或上营业厅办理语音信箱业务并开通，获取语音信箱号码(如电信用户的166*****)和初始密码。语音信箱号码分配方式通常有两种：私有号码和公用号码，如166语音信箱号码就是私有号码，每个用户的语音信箱号码是唯一的。访问公用号码的语音信箱需要用电话号码进行区分；

②拨打语音信箱号码，在欢迎问候语播放完之前按键(如#或*)，表示用户想以主人身份设置语音信箱或听取留言；

③输入旧密码并根据语音提示设置新密码，根据语音提示录制个性化欢迎问候语；

④设置转入语音信箱的模式：无应答/遇忙/无条件；

⑤设置留言通知方式：电话或自动寻呼机，语音信箱在留言结束后会接通事先设置的电话或自动寻呼机通知有新的留言；

至此，语音信箱启动过程完成，可以正常接收留言。

2)留言操作

主叫留言操作可采用以下两种方式：

方式一：直接拨打对方电话号码而进入其语音信箱(被叫需要开通语音信箱功能并事先设置呼叫转移至语音信箱)，然后根据系统提示音进行操作。

方式二：先拨通语音信箱号码，如果被叫是公用语音信箱用户会提示主叫输入对方电话号码并按#确认，然后再根据系统提示音进行留言操作。

语音信箱接通后，首先会听到一段标准的默认问候语或事先录制好的问候语。问候语播放完毕后，语音信箱会自动引导用户在“哔”声后留言。留言完毕可以挂上话机或按照语音信箱的语音提示进行更多的选择操作。

3)听取留言操作

主人听取留言操作可采用以下两种方式。

方式一：直接用本人电话拨通语音信箱号码，在欢迎问候语播放完之前按键中断，根据语音提示输入语音信箱密码并按#确认。通过验证后再根据系统提示音进行听取留言，删除留言等操作。

方式二：用非本人电话拨通语音信箱号码，如果是公用语音信箱用户会提示输入本人电话号码并按#确认，然后输入语音信箱密码并按#确认。通过验证后再根据系统提示音进行听取留言和删除留言操作。

进入语音信箱后，用户可以按键进行听取未听留言、听取所有留言等操作，在听取留言过程中或听完，分别有若干操作可供选择，如重听留言、删除留言等操作。

第一种方法描述的面向PSTN和VoIP用户的远程语音信箱是目前应用较多的模式，该方法存在如下不足：

1)需要办理语音信箱业务，及缴纳相应的增值费用，包括功能费、通信费和呼叫转移费等；

2)语音留言存储在远程服务器上，在不联网的情况下无法听取和操作语音信箱留言，语音信息的安全性和可靠性不高；

3)用户只能根据话机的提示音通过按键远程听取和管理语音信箱中留言，也只能通过远程设置语音信箱模式和密码等参数以及远程录制个性化问候语，方式单一；

4)需要额外申请语音信箱号码，记忆和操作不方便；

5)由于运营商下属用户共用语音信箱服务系统，对语音信箱服务系统的存储和处理能力要求较高，而且分配给单个用户的资源空间比较有限，用户需要及时删除已听留言以便留出空间来保存新留言；

6)录音时长、留言保留时间均有运营商限定，用户不可控制；

7)留言通知方式为电话或自动寻呼机，如果用户暂时不想收听留言而语音信箱一直不停的呼叫会给用户造成一定的困扰，而且使用该种留言通知方式还会增加额外的通信费用。

关于提供语音信箱业务的第二种方法，如图2所述的网络拓扑结构：

纯软件VoIP语音信箱以普通PC机的以太网接口作为对外接口，将呼入的VoIP电话的语音数据经RTP/RTCP(Real-Time Transport Protocol/Real-TimeTransport Control Protocol，实时传输协议/实时传输控制协议)接口送至语音信箱的媒体流控制模块进行存储。媒体流控制模块在MGCP(Media GatewayControl Protocol，媒体网关控制协议)接口的控制下对语音数据库进行存取访问和进行语音的生成。该方法利用纯软件实现对H.323、SIP(Session InitiationProtocol，会话发起协议)信令信号的处理及对语音信号的处理。支持给主叫用户播放语音提示、录制用户的留言及检测用户的DTMF(Dual ToneMulti-Frequency，双音多频)按键输入能力。通过本地的Web浏览器可以访问数据库中留言。

软VoIP语音信箱的操作使用步骤如下：

1)语音信箱开通和设置

①向VoIP服务提供商申请VoIP账号和密码以及其它账户注册信息；

②将PC机通过以太网口连接到Internet；

③运行PC机语音信箱软件，注册账号；

2)留言操作

直接拨打对方语音信箱号码而进入其语音信箱，然后根据系统提示音进行操作。

3)听取留言操作

本机或局域网内用户通过Web浏览器或PC机客户端访问语音信箱中留言文件。

第二种方法描述的面向VoIP用户的基于PC机的纯软件VoIP本地语音信箱，提供了一种在IP网络上利用普通计算机通过纯软件方式实现的语音信箱方法，在一定程度上降低了成本和开发难度，但该方法仍存在如下不足：

1)该语音信箱面向IP网络的VoIP用户，无法处理PSTN网络的模拟语音信号的留言；

2)在提供语音信箱服务的同时无法同时实现传统的PSTN业务，如语音通话、传真、Modem等；

3)该语音信箱以PC机为实现载体，造成对PC机的过分依赖，而且如果将该PC机作为一台集团内部共用的语音信箱服务器，对PC机长时间稳定运行能力要求较高；

4)需要向VoIP服务提供商额外申请语音信箱号码，记忆和操作不方便；

5)不支持本地话机和远程话机录制个性化问候语的操作，只能利用PC机的录音工具来录制特定格式的问候语并存放在PC机某个目录下；

6)不支持本地话机和远程话机听取和管理留言的操作，该方法中留言语音文件只能由Web浏览器或PC机客户端访问，然后经PC机的音频口输出；

7)不支持本地话机、远程话机和Web管理页面等方式设置语音信箱参数能力，如音信箱模式、留言保留时间、留言时长、PIN码、问候语选择等等；

8)媒体协商的通信语音编码格式不统一，为了得到在PC机能够播放的音频格式(如wav、mp3等)需要用软件实现语音编解码。主叫和被叫在进行媒体协商时被叫会根据获取的主叫的语音编码列表依次进行匹配，直到找到一种双方都支持的语音编码格式，然后以此格式进行通信。由于主叫方首选的语音编码格式的不确定性，可能是G.711、G.723.1、G.729等格式，所以双方进行媒体能力协商得到的通信格式也不确定。由于从RTP语音包中提取的这些格式的语音文件无法直接由PC机多媒体播放器播放，这就需要将这些格式的语音文件进行解码并转换成可以播放的音频格式。反过来，在语音信箱向主叫播放提示音时为了得到协商要求的编码格式的语音数据，需要先对数据库中提示音文件进行编码得到要求的编码格式的语音数据，然后再封装成RTP语音包发送给主叫方。这样，就需要用软件实现大量的编解码工作，增加开发难度而且影响软件执行效率和语音传输的时效性。另外，由于大多数语音编码算法都是有损压缩，这样经过编解码转换环节后的语音音质会下降或失真；

9)如前所述，由于通信的编码格式不统一，若协商的通信格式为G.723.1、G.729等高压缩比的语音编码格式，而且采用RTP带内传输的INBAND模式传输DTMF按键，此时会造成DTMF按键检测失真，用户就无法实现按键交互操作；

10)该纯软件VoIP语音信箱无法通知用户有新的留言，用户只能通过Web或PC机客户端主动查看是否有新的留言。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术的不足，提供一种语音留言的处理方法、系统及IAD，以满足VoIP网络和PSTN网络用户对语音信箱需求，同时可以兼容PSTN传统业务和扩展业务，语音信箱的参数配置和留言管理方式的多样化，可以满足不同用户在不同条件和场合下的应用需求。

本发明是这样实现的，一种语音留言的处理方法，所述方法包括以下步骤：

IAD截取PSTN网络或IP网络中远程用户的留言语音包；

IAD提取所述语音包中的语音数据；

IAD将所述语音数据经过预处理后存放在本地语音信箱数据库中。

本发明的另一目的在于提供一种语音留言的处理系统，所述系统包括：

截取模块，用于截取PSTN网络或IP网络中远程用户的留言语音包；

提取模块，用于提取所述语音包中的语音数据；

存放模块，用于将所述语音数据经过预处理后存放在本地语音信箱数据库中。

本发明的另一目的在于提供一种包括上面所述的语音留言的处理系统的IAD。

在本发明中，通过将语音信箱设置在IAD设备中，该语音信箱实现了远程话机、本地话机和Web页面等三种方式访问语音信箱的方法，可满足不同用户在不同场合下对语音信箱业务的需求，并且可以脱离纯软件语音信箱对PC机的依赖。本发明带来的有益效果如下：

1)本发明所设计的语音信箱基于IAD平台开发，可以在提供语音通话、传真、ADSL-Modem、路由等功能的同时提供语音信箱服务，并且同时支持PSTN网络和VoIP网络电话的语音信箱操作；

2)IAD用户无需向PSTN或VoIP运营商订购语音信箱业务，不用缴纳增值费用，为用户节省开支；

3)远程呼叫可以在“无人应答/遇忙/无条件”等三种模式下转入语音信箱，语音信箱与IAD FXS话机共用同一个电话号码，每部FXS话机的语音信箱相互独立，无需申请专用的语音信箱号码，语音信箱存储在IAD本地的NANDFlash上，由于语音信箱存储在本地，即使在不联网的情况下也可以通过本地话机和Web等方式访问和操作语音信箱；

4)远程留言、远程听取管理留言、远程录制个性化问候语以及远程配置语音信箱操作等所有远程来电的VoIP电话(包括)转入语音信箱后在进行媒体协商时将通信的语音编码格式强制协商为G.711格式，所有留言或录制的问候语都统一保存为G.711格式语音文件，省去了协商的通信格式与语音文件格式不同时各种编解码格式之间的转换工作，既简化了处理过程又保证了系统的时效性和音质效果，而在Web用户播放留言时只需在G.711留言文件的基础上加上一个wav头域即可转换成通用的wav文件；

5)本发明在G.711格式强制协商的基础上可实现SIPINFO、INBAND和RFC2833等模式的DTMF按键的精准检测，避免了使用G.723.1和G.729等高压缩比的编码格式带来的INBAND DTMF按键失真问题；

6)所有远程话机、本地话机对语音信箱的操作都为按键交互式操作并提供两级菜单导航，用户根据提示音通过按键选择需要的操作；

7)远程话机留言、远程话机录制问候语和本地话机录制问候语都支持录音验证以及重新录制功能，操作更加人性化；

8)远程用户进入语音信箱后播放欢迎问候语和“哔”音，用户可选择使用默认的标准问候语还是自己录制的个性化问候语，本发明支持通过远程话机和本地话机两种方式录制个性化问候语，问候语以G.711格式存放在IAD板上的NAND Flash中；

9)本发明支持远程话机、本地话机和Web页面等三种方式配置语音信箱参数，可配置的参数有语音信箱模式、PIN码、留言时长、留言保留时间、问候语选择等，另外，Web页面还支持语音信箱开关和自定义功能按键的设置，可满足不同用户在不同场合下对语音信箱进行管理的需要；

10)本发明支持远程话机、本地话机和Web页面等三种方式听取和管理语音信箱留言，无论用户是在异地还是本地，是PSTN电话用户、VoIP电话用户还是本地Web用户都可以方便的对语音信箱进行操作和管理。远程话机和本地话机听取和管理留言时只需要根据提示音内容用按键选择相应的操作即可。Web页面按时间顺序显示所有留言列表，听取留言时只需点击要播放的留言即可自动转换成wav音频文件并打开PC机默认的媒体播放器播放；

11)IAD本地话机在远程访问语音信箱过程中摘机恢复双方通话能力；

12)远程电话用户通过拨IAD话机号码进入语音信箱，本地话机通过拨“*20”进入语音信箱，“*20”为自定义组合功能按键，用户可根据喜好更换；

13)主叫方为VoIP网络电话且开启VAD和CNG功能或网络发生拥塞干扰时，本发明录制的留言能真实还原主叫方静默或讲话停顿的情况，保证了留言的连续性和完整性；

14)新留言通知方式：IAD在用户非摘机的情况下通过FXS对应的LED灯闪烁指示有新的留言，IAD在用户摘机情况下通过播放“哔”音提示用户有新的留言。

附图说明

图1是现有技术提供的面向PSTN和VoIP的远程语音信箱网络拓扑结构示意图。

图2是现有技术提供的面向软IP电话用户的基于PC机语音信箱网络拓扑结构示意图。

图3是本发明实施例提供的IAD在下一代软交换网络中的位置结构示意图。

图4是本发明实施例提供的IAD内部结构以及网络拓扑结构示意图。

图5是本发明实施例提供的语音留言的处理方法的实现流程示意图。

图6是本发明实施例提供的远程话机访问语音信箱的数据通信流程示意图。

图7是本发明实施例提供的DTMF按键检测模型的结构示意图。

图8是本发明实施例提供的本地话机录制问候语的数据通信流程示意图。

图9是本发明实施例提供的语音留言的处理系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

目前的网络主要包括PSTN网络和IP数据网络，但由于网络分离、运维分立，使得网络的整体运维成本居高不下，而且难以提供复杂的融合业务。PSTN网络数量庞大，结构复杂，成本高，补充新业务困难。IP技术以其灵活、简便、标准的特点被广泛接纳为网络的标准，因而在现有数据网的基础上构建下一代网络已成为业界共识。综合接入设备IAD作为下一代软交换网络中用户接入层设备，用于将用户的语音、数据、传真、视频等信息流通过以太网、ADSL、Cable、Fiber等各种方式接入到IP数据网络中，在分组交换网络中完成它们的数据交换。IAD在下一代软交换网络中的位置如图3所示，它可以支持传统的PSTN业务例如语音通话、传真、Modem、路由等，也可以实现各种补充业务，例如三方通话、呼叫等待、来电显示、呼叫转移等，为用户在节省费用的同时提供可以和PSTN媲美的业务能力。IAD可以通过FXO(Foreign eXchangeOffice，环路中继)完成PBX接入和路由选择的功能，从而实现PSTN网络和IP网络的融合。

本发明即是在IAD设备同时兼容PSTN网络和IP网络特性的基础上实现PSTN电话和VoIP电话的本地语音信箱功能。IAD内部结构图和网络拓扑图如图4所示，IAD设备内部主要由CPU、DSP、SLIC/SOLAC、DAA/SOLAC、WLAN、Ethernet等模块构成，CPU为IAD的核心处理器，主要实现ADSL接入、TCP/IP网络协议栈、VoIP信令和媒体传输等功能；DSP主要实现语音和DTMF按键数据的编解码；SLIC/SOLAC实现FXS(Foreign eXchange Station)侧用户线接口电路的电气连接和语音和按键的DA/AD转换、铃流和事件处理。WLAN模块主要实现IAD的802.11g/n的无线功能，Ethernet模块用于提供以太网物理接口。语音信箱数据库存储在IAD设备的存储模块(NAND Flash)上，每个IAD FXS口话机的语音信箱是相互独立的，采用目录分级管理实现FXS口语音信箱数据库的分离。

IAD有两种网络接入方式：一种是通过FXO口的电话双绞线同时实现PSTN网络和ADSL-IP网络的接入，在这种接入方式下IAD相当于一个语音分离器和ADSL Modem的角色，FXS口话机根据设置的拨号规则的不同可以路由选择PSTN电话还是VoIP电话。另一种是直接通过以太网接口实现IP网络的接入，这时候只可以拨打和接听VoIP电话。

请参阅图5，为本发明实施例提供的语音留言的处理方法的实现流程，其包括以下步骤：

在步骤S101中，IAD截取PSTN网络或IP网络中远程用户的留言语音包；

在步骤S102中，IAD提取所述语音包中的语音数据；

在步骤S103中，IAD将所述语音数据经过预处理后存放在本地语音信箱数据库中。

在本发明实施例中，具体为：IAD将所述语音数据经过预处理后保存为G.711格式的语音文件并存放在本地语音信箱数据库中。

在本发明实施例中，远程留言的实现流程如下：

步骤s61：IAD在“无人应答/遇忙/无条件”之一模式转入语音信箱；

步骤s62：IAD向远程话机播放欢迎问候语，此问候语可以是默认的标准问候语：“您拨打的号码暂时无人接听，请听到哔音后留言并以#结束”，也可以是IAD用户事先录制的个性化问候语；

步骤s63：问候语播放完毕后延时1s开始播放“哔”音，提示用户开始录音；

步骤s64：IAD开始录制远程用户的留言；

步骤s65：若远程用户挂机或录音超时将结束留言操作跳至步骤s73，否则继续往下执行，其中录音时长为语音信箱的可配置参数，范围为20s～120s；

步骤s66：若IAD检测到按键“#”则结束当前留言的录制，否则返回步骤s65继续判断远程是否挂机或录音超时；

步骤s67：IAD检测到按键“#”结束当前留言的录制；

步骤s68：IAD向远程用户播放语音提示：“验证留言请按1，重新留言请按2，退出请按#”；

步骤s69：若在提示音之后远程话机挂机或超时(30s)未检测到有效按键则退出语音信箱，否则继续往下执行，其中有效按键指“1/2/#”之一按键；

步骤s70：IAD在超时时间内检测到远程用户输入的有效按键；

步骤s71：IAD检测到按键“1”则播放当前录制的留言以验证录制的留言是否恰当，留言播放完毕后返回步骤s68继续播放语音提示；

步骤s72：IAD检测到按键“2”表示远程用户想录制一条新的留言，此时IAD返回步骤s63重新开始录音并以“哔”音提示录音开始；

步骤s73：远程用户挂机或录音超时的情况下结束录音；

步骤s74：远程用户挂机、录音超时、检测到按键“#”以及超时未检测到有效按键的情况下结束远程留言操作并退出语音信箱。

当远程用户要求听取留言时，所述方法还包括以下步骤：IAD从上述语音信箱数据库中提取G.711语音文件；将所述语音文件数据封装成需要的语音包，并定时发送给PSTN网络或IP网络中的远程用户终端。

本地话机录制语音的实现流程如下：IAD接收本地话机采集到的PCM语音数据；将所述PCM语音数据经过DSP编码保存为G.711格式的提示音文件并存放到语音信箱数据库中。

本地话机播放语音的实现流程如下：IAD从语音信箱数据库中提取G.711格式的语音文件；将提取的语音文件中的数据经DSP解码后转换成PCM数据，并将所述PCM数据发送给本地话机。

IAD语音信箱参数配置及留言管理的实现流程如下：通过IAD本地Web管理页面可以配置语音信箱参数，如语音信箱模式、留言保留时间、留言时长、PIN码、问候语选择等，并可以查看、播放、删除及保存留言。通过远程话机进入语音信箱，经过身份验证后可以根据提示音用按键配置语音信箱参数和管理留言。通过本地话机进入语音信箱，可以根据提示音用按键配置语音信箱参数和管理留言。

远程话机访问语音信箱的实现流程如下：

步骤s201：远程话机拨打IAD FXS口上话机的电话号码；

步骤s202：若被叫IAD话机开启语音信箱功能且正确设置语音信箱模式(无人应答/遇忙/无条件)，IAD会转入语音信箱跳至步骤s204；

步骤s203：若被叫IAD话机关闭语音信箱功能或没有正确设置语音信箱模式，IAD会进入正常来电处理流程，将不执行后续步骤；

步骤s204：IAD开始向远程话机播放欢迎问候语，此问候语可以是标准的默认问候语，如“您拨打的号码暂时无人接听，请听到哔音后留言并以#结束”也可以是事先录制的个性化问候语，如“您好！我是xxx，我现在不在家，欢迎给我留言，谢谢！”；

步骤s205：远程用户在问候语播放完毕之前按(“*”)表示以主人身份进入语音信箱，若在问候语播放过程中未按“*”表示将执行留言操作；

步骤s206：远程用户在问候语播放完毕后执行留言操作，留言操作完成后直接退出语音信箱跳至步骤s214；

步骤s207：远程用户在问候语播放完毕之前按“*”以主人身份进入语音信箱后，这时需要通过身份认证方可执行其它操作，此认证PIN码由IAD用户在配置语音信箱参数时设定；

步骤s208：通过身份认证后IAD开始向远程用户播放导航操作提示音：“管理留言请按1，录制问候语请按2，配置语音信箱请按3，退出请按#”；

步骤s209：若远程用户按键#或挂机，将退出语音信箱跳至步骤s214；

步骤s210：远程用户根据导航提示音内容通过话机按键选择相应的操作；

步骤s211：远程用户按键“1”后开始执行听取和管理留言的操作，退出该操作后返回步骤s208；

步骤s212：远程用户按键“2”后开始执行录制个性化问候语的操作，退出该操作后返回步骤s208；

步骤s213：远程用户按键“3”后开始执行配置语音信箱参数的操作，退出该操作后返回步骤s208；

步骤s214：远程用户按键#或直接挂机退出语音信箱。

在本发明实施例中，请参阅图6，远程话机访问语音信箱的数据通信流程如下：

远程话机与语音网关或PBX相连，这里的语音网关可以是IAD也可以是其它具有VoIP功能的媒体网关。远程话机与语音网关相连表示远程呼叫为VoIP网络电话，与PBX相连表示远程呼叫为传统的PSTN网络电话。语音网关/PBX与IAD之间由PSTN网络或VoIP网络相连，VoIP网络和PSTN网络分别采用SIP信令协议和标准的7号信令协议进行通信，这些信令协议用于建立、修改和终止会话。在VoIP网络中会话控制信令通道和媒体传输通道是分离的，媒体传输通道采用RTP/RTCP(实时媒体传输协议/实时媒体传输控制协议)进行语音传输和控制，RTP/RTCP采用UDP来传送数据的，可以看成是传输层的子层，目的是为了使用UDP的IP地址、端口号和校验和。VoIP网络传输的语音数据被封装在RTP信息包中，每个RTP信息包又被封装在UDP消息段中，然后通过IP网络发向目的地。

步骤1：远程话机摘机拨打语音信箱号码(即本地话机的号码)；

步骤2：语音网关/PBX向IAD发出SIP或7号呼叫信令；

步骤3：IAD检测到呼叫信令后开始振铃，若将语音信箱工作模式设为无条件或遇忙转入语音信箱模式，则不会振铃，直接进入步骤5，只有将语音信箱工作模式设为无应答转入语音信箱模式才会振铃；

步骤4：远程话机听回铃音，若将语音信箱工作模式设为无条件或遇忙转入语音信箱模式，则没有回铃音，直接进入步骤5；

步骤5：IAD模拟摘机，发出EVT_OFFHOOK摘机事件，IAD由挂机状态STA_ONHOOK变成振铃状态STA_RINGING或是通话状态STA_TALK。如果是VoIP网络电话需要根据对方SIP/SDP消息中的语音编码模式修改IAD设备的语音编码模式，以实现G.711编码格式的强制协商；

步骤6：IAD向远程的语音网关/PBX发出应答消息，至此建立会话过程完成；

步骤7：IAD启动语音播放线程、语音接收线程和按键检测线程。语音播放线程用来向远程话机播放语音提示和留言，语音接收线程用来接收远程话机发送来的语音数据包，按键检测线程用于检测DTMF按键以实现按键交互式操作；

步骤8：IAD发出EVT_CONNECT事件，建立媒体连接，在此基础上即可收发语音数据，如接收留言、播放提示音等。如果是VoIP电话，需要创建一条与信令通道无关的RTP媒体传输通道，该媒体通道以UDP套接字方式进行通信；

步骤9：IAD通过媒体传输通道向远程话机播放欢迎问候语，此问候语可以是标准的默认问候语，如“您拨打的号码暂时无人接听，请听到哔音后留言并以#结束”也可以是事先录制的个性化问候语，在问候语播放完毕后播放“哔”音，提示远程用户开始录音。IAD播放问候语时首先从即IAD的NAND Flash中提取语音信箱数据库中相应的提示音文件，然后封装成特定的语音包并定时发送给远程话机。如果承载语音的网络为PSTN则需要将G.711格式的提示音文件转换成PCM数据再发送，如果承载语音的网络为VoIP则需要将G.711格式的提示音文件封装成RTP语音包再发送；

步骤10：远程话机听到从本地话机发送过来的欢迎问候语；

步骤11：IAD启动录音线程。该录音线程负责从语音接收线程中提取语音数据；

步骤12：远程话机在“哔”音后开始留言。远程用户若不想留言也可以直接按“#”跳至步骤14或挂机结束留言跳至步骤25；

步骤13：将留言数据保存为G.711格式的语音文件，并存放在IAD的NAND Flash上的语音信箱数据库中；

步骤14：远程用户按“#”结束当前留言，也可以直接挂机跳至步骤25，若录音超时会自动终止录音跳至步骤16；

步骤15：IAD按键检测线程检测到远程用户的按键输入，留言过程的远程话机的按键在PSTN网络中以7号信令方式传输，在VoIP网络中以SIPINFO、INBAND和RFC2833等三种方式传输；

步骤16：IAD检测到按键“#”后退出当前录音线程；

步骤17：IAD退出当前录音线程后开始向远程话机播放语音提示：“验证留言请按1，重新留言请按2，退出请按#”；

步骤18：远程用户听到IAD发送过来的提示音，此时用户可以根据提示选择相应的操作；

步骤19：远程用户按键“1”验证自己录制的留言；

步骤20：IAD按键检测线程检测远程用户的按键输入，若检测到“1”则从语音信箱数据库中提取刚才录制的留言。若超时未检测到有效按键则跳至步骤27；

步骤21：将录制的留言文件封装成特定格式和大小的语音包通过VoIP网络或PSTN网络定时发送给远程话机；

步骤22：远程用户听到IAD发送过来的留言，验证刚才录制的留言内容是否恰当或是否需要补充；

步骤23：IAD在当前留言播放完毕后再次播放语音提示：“验证留言请按1，重新留言请按2，退出请按#”；

步骤24：远程用户听到IAD发过来的提示音，此时用户根据步骤22验证的结果决定是继续验证留言还是录制新的留言或直接退出。若选择按键“1”则会继续验证录制的留言返回步骤19，若选择按键“2”则录制新的留言返回步骤11，若选择按键“#”或直接挂机则继续往下执行；

步骤25：远程用户根据操作提示音按键“#”或直接挂机退出语音信箱；

步骤26：IAD按键检测线程检测远程用户的按键“#”或远程话机挂机事件。若超时未检测到有效按键则直接跳至步骤27；

步骤27：IAD发出事件EVT_DISCONNECT断开媒体连接，此时不能再收发语音数据，只可以处理信令；

步骤28：IAD模拟挂机，发出EVT_ONHOOK挂机事件，IAD由通话状态STA_TALK变成挂机状态STA_ONHOOK；

步骤29：若远程用户通过按键“#”退出语音信箱，则IAD较远程用户先发出挂机事件，此时由IAD发出呼叫终止信令；若远程用户通过挂机退出语音信箱，则IAD在远程用户挂机之后发出挂机事件，此时由远程语音网关/PBX发出挂机事件；

步骤30：若远程用户通过按键“#”退出语音信箱，则IAD较远程用户先发出挂机事件，此时远程用户会听到催挂音，否则跳过此步；

步骤31：语音网关/PBX或IAD发出会话终止应答消息，至此会话过程终止；

步骤32：退出语音播放线程、语音接收线程和按键检测线程，语音信箱完全退出。

在本发明实施例中，由于VoIP通信过程中采用的语音编码格式是通过SIP/SDP协商确定的，在SIP/SDP协商过程中，IAD会根据远程VoIP设备发送过来的SIP/SDP消息中描述的语音编码顺序列表依次匹配，直到找到一个双方都支持的语音编码格式，然后采用此种语音编码格式进行通信，目前常用的语音编码格式有G.711(A律和U律)、G.723.1、G.729(G.729A和G.729B)等，而G.711是所有语音网关设备都默认支持的一种编码格式。由于远程VoIP设备首选的编码格式的不确定性，导致SIP/SDP协商后的语音编码格式不确定，接收的RTP语音包数据格式也就不统一，存储和管理很不方便。在这种情况下只有将各种格式的语音文件转换成统一的语音格式，如PCM数据或G.711数据，这就需要进行大量而且复杂的解码转换工作。反过来，当向远程发送RTP语音包时，由于语音信箱数据库中语音文件格式和通信格式的不一致，为了得到特定编码格式的RTP语音数据包需要对数据库中语音文件进行大量而且复杂的编码转换工作，这样既影响效率也影响语音播放的音质和时效性。另外，由于INBAND带内传输DTMF模式中DTMF按键与普通的RTP语音包混合在一起发送，对于G.723.1和G.729等高压缩比的编码算法，DTMF音调会趋于失真，不利于IAD对DTMF按键的检测。

鉴于以上原因，本发明将所有远程访问语音信箱的媒体通信编码格式都强制协商为G.711，并将留言文件统一保存为G.711格式，这样就省去大量而复杂的编解码转换工作，同时也保证了INBAND模式DTMF按键检测的精准性。而对于PSTN网络上语音数据经DAA/SOLAC采集量化后为线性PCM格式数据，PCM格式与G.711格式之间的相互转换也很方便，不会对PSTN网络的语音信箱功能造成影响。

下面为IAD实现G.711语音编码格式强制协商的实现流程：

步骤s301：IAD在无应答/遇忙/无条件转入语音信箱的情况下模拟本地摘机以建立会话；

步骤s302：IAD获取远程SIP/SDP协商请求消息中的语音编码格式列表，该语音编码格式列表表示远程对各种语音编码格式的支持能力；

步骤s303：确定IAD设备所在的区域信息，因为G.711分为A律和U律两种，A律主要适用于北美和日本，而U律适用于欧洲和世界其他国家包括中国，所以在协商时需要确定是使用A律还是U律；

步骤s304：根据区域信息和语音编码列表找到匹配的G.711格式；

步骤s305：根据匹配的G.711格式修改IAD本地的语音编码格式列表，禁止对其它编码格式的支持；

步骤s306：IAD将修改语音编码列表后的SIP/SDP协商应答消息发送给远程VoIP设备，并建立RTP媒体连接；

步骤s307：具体的语音信箱操作，如远程留言、远程听取留言、远程修改语音信箱参数等；

步骤s308：语音信箱操作完成后，删除RTP媒体连接并恢复原来的编码格式列表；

步骤s309：IAD模拟挂机，退出语音信箱并删除会话连接。

在本发明实施例中，语音信箱为按键交互式语音信箱，本地或远程用户需要通过按键选择相应的操作以及对操作流程进行控制。其中远程用户的按键由于传输方式的多样性和并发性以及语音编码格式的不确定性给按键检测造成一定的困难，本发明在G.711强制协商的基础上可以实现远程话机的DTMF按键的精准检测。VoIP电话按键可以通过以下三种方式进行传输：

①SIPINFO：这是一种带外传输方式，它利用SIP信令通道传输DTMF数据，DTMF数据信息封装在SIPINFO消息中发送，此种方法将DTMF数据与RTP语音流分开传输；

②INBAND：这是一种带内传输，它与语音数据一起编码并和RTP语音包混合在一起发送，占用语音带宽。此种方法如果采用高压缩比的编码格式，DTMF会趋于失真，检测精准度很低，而本发明使用的G.711强制协商方法可以有效解决DTMF失真问题；

③RFC2833：它遵从RFC2833标准，采用特定的RTP封装格式通过RTP媒体通道进行传输。RFC2833是基于标准的方法，能够最大程度上与其他网关或呼叫代理相互协作，也是使用较多的方式。

针对上述3种DTMF传输方式，本发明设计了如图7所示的DTMF按键检测模型。远程SIPINFO模式的DTMF按键通过SIP信令通道传送到IAD的SIP信令接收模块，SIP信令接收模块将接收到的SIPINFO消息传送给SIPINFO解析器，SIPINFO解析器根据SIPINFO消息中规定的DTMF事件的格式计算出DTMF键值；远程INBAND和RFC2833模式的DTMF按键通过RTP媒体通道传送到RTP语音接收模块，RTP接收模块判断RTP包的负载类型，若RTP包的负载类型与语音包的编码类型相同则送给INBAND解析器，INBAND解析器经过频谱分析算法计算出DTMF的高频和低频信息，然后查表得到相应的键值，若RTP包的负载类型与语音包的编码类型不同且符合RFC2833DTMF事件的取值规定则发送给RFC2833解析器，RFC2833解析器根据RFC2833标准计算出DTMF键值。由于DTMF INBAND模式通常与RFC2833模式或SIPINFO模式是并发的，这就可能造成对同一个按键的重复检测，为此需要对按键进行容错处理，过滤掉重复的按键和无效的按键，经过容错处理后再将键值写入一个FIFO环形队列中，语音信箱根据操作需要从FIFO队列中读取键值。采用FIFO环形队列可以保证在处理按键操作的过程中检测到的新按键不会覆盖掉尚未处理的按键。

在本发明实施例中，当主叫方为VoIP电话并且开启VAD(Voice ActivityDetection，语音活动检测)和CNG(Comfort Noise Generatio，舒适噪音产生)功能时，在主叫方静默或讲话停顿的情况下为节约通信带宽会每间隔一段时间向被叫方(IAD)发送CNG包，而不会发送正常的语音包，这样IAD在某段时间内接收不到语音包或只接收到断续的语音包。另外，在网络拥塞或不稳定的情况下IAD接收不到连续的语音包也会造成部分语音数据会丢失。如果发生以上两种情况，会导致录音的留言文件大小与实际的留言时长不符，录音的留言文件大小会小于实际留言时长对应的文件大小，如，实际留言时长为20s，但录制的留言文件只有10s，这时留言内容是不完整的而且不能真实反映留言者停顿的情况。为此本发明在IAD录音时如果没有收到连续的语音包或收到CNG包则向留言文件中填充舒适噪音也可以是静音数据，以保证留言的连续性和完整性。

填充舒适噪音的实现流程如下：

步骤s401：远程话机呼叫IAD转入语音信箱，IAD开始录音；

步骤s402：判断留言是否结束，在远程用户挂机、按键“#”以及留言超时的情况下会结束留言跳至步骤s410；

步骤s403：判断RTP接收线程在超时时间内是否接收到RTP数据包，RTP语音包和CNG包都属于RTP数据包；

步骤s404：RTP接收线程超时没有接收到RTP数据包，则构造超时时长大小的舒适噪音数据并填充写入到留言文件中，填充完舒适噪音后返回步骤s402开始接收下一包数据；

步骤s405：RTP接收线程在超时时间内接收到RTP数据包，则获取该RTP数据包的时间戳信息；

步骤s406：IAD根据记录的前一个RTP数据包的时间戳信息和当前的RTP包时间戳信息判断时间戳是否是连续的，若不连续则说明期间有部分语音数据丢失；

步骤s407：时间戳不连续则根据前后两个RTP包时间戳值的差值构造一定大小的舒适噪音数据或静音数据并填充写入留言文件中；

步骤s408：判断当前接收的RTP数据包是否为语音包，不为语音包则返回步骤s402开始接收下一包数据；

步骤s409：提取当前接收的RTP语音包中的G.711语音数据并写入到留言文件中，写完语音数据后返回步骤s402开始接收下一包数据；

步骤s410：退出语音信箱留言功能，结束录音。

在本发明实施例中，远程访问语音信箱过程中，CPU的收发数据通道直接与语音信箱相连，CPU到SLIC/SOLAC之间的数据链路通道是完全断开的，CPU既不会将来自话机的任何语音数据发送到远程网络上，也不会将远程网络中接收的语音数据发送到话机终端。在远程用户操作语音信箱的情况下若本地IAD用户摘机则自动断开CPU与语音信箱之间的数据通道，恢复CPU与SLIC/SOLAC之间的数据通道，这样通过切换数据通道就可以实现IAD在远程访问语音信箱过程中摘机恢复双方通话能力。

在本发明实施例中，本地话机访问语音信箱的实现流程如下：

步骤sS01：IAD FXS口话机摘机，该话机必须使能语音信箱功能；

步骤s502：若对应FXS话机有新的留言，则会播放“哔”音以提示用户，“哔”音之后播放正常的拨号音，若没有新的留言则跳过此步；

步骤s503：IAD本地用户拨(如*20)入语音信箱，*20为自定义的组合功能按键，所有本地话机对语音信箱的操作需要先拨此组合功能键；

步骤s504：IAD开始向本地话机播放导航操作提示音：“管理留言请按1，录制问候语请按2，配置语音信箱请按3，退出请按#”；

步骤s505：若IAD本地用户按键#或挂机，将退出语音信箱跳至步骤s510；

步骤s506：IAD本地用户根据导航提示音内容选择相应的操作；

步骤s507：IAD本地用户按键“1”后开始执行听取和管理留言的操作，退出该操作后返回步骤s503；

步骤s508：IAD本地用户按键“2”后开始执行录制问候语的操作，退出该操作后返回步骤s503；

步骤s509：IAD本地用户按键“3”后开始执行配置语音信箱参数的操作，退出该操作后返回步骤s503；

步骤s510：远程用户按键#或直接挂机退出语音信箱。

在本发明实施例中，本地话机录制语音时数据流向为从左到右，首先由用户线接口电路SLIC将话机的模拟语音信箱转换成PCM数字语音信号，DSP编码器再将PCM数据编码保存为统一的G711格式并存放到IAD的NAND Flash中的语音信箱数据库中；本地话机听取留言或提示音时数据流向为从右至左，首先从语音信箱数据库中提取需要的语音文件并转换成需要的G.711格式，然后定时发送给DSP解码器经DSP解码后得到PCM数据再发送给SLIC，语音数据经过SLIC数模转换后发送给本地话机播放。

请参阅图8，本地话机录制问候语的数据通信流程如下：

步骤s601：本地话机拨组合功能按键进入语音信箱，该组合功能按键默认为*20，用户可以通过Web页面配置；

步骤s602：IAD检测按键，判断用户所拨的组合功能按键是否与Web配置文件中的组合功能按键相同；

步骤s603：检测到正确的功能按键后建立本地连接，建立本地连接包括配置DSP编码格式、语音包收发周期、回声抑制、静音检测和舒适噪音产生等信息并驱动SLIC工作，在此基础上即可收发语音数据；

步骤s604：启动语音播放线程，语音播放线程用来向本地话机播放语音提示以及验证录制的问候语；

步骤s605：IAD向本地话机播放语音提示：“管理留言请按1，录制问候语请按2，配置语音信箱请按3，退出请按#”；

步骤s606：本地用户听到IAD发送过来的语音提示；

步骤s607：本地用户按键“2”选择录制问候语功能；

步骤s608：IAD检测用户按键输入，若超时未检测到有效按键则返回上一级菜单跳至步骤s628；

步骤s609：IAD检测到按键“2”进入下一级功能菜单；

步骤s610：IAD向本地话机播放语音提示：“请听到哔音后开始录制问候语并以#结束”，该语音提示播放完毕后播放“哔”音提示用户开始录音；

步骤s611：本地话机听到IAD发送过来的语音提示；

步骤s612：IAD在哔音播放完毕后启动语音录制线程。该语音录制线程用于采集用户的录音数据并统一保存为G.711格式的文件；

步骤s613：本地用户在“哔”音后开始录制问候语；

步骤s614：IAD获取录音数据并保存到语音信箱数据库中；

步骤s615：用户按键“#”结束问候语的录制。若录音超时会自动终止语音录制线程跳至步骤s617；

步骤s616：检测到用户按键“#”，表示录音已结束；

步骤s617：检测到按键“#”后退出语音录制线程，此时录制的问候语已经保存到NAND Flash的语音信箱数据库中并替换掉旧的问候语；

步骤s618：问候语录制完后后开始播放语音提示：“验证问候语请按1，重新录制问候语请按2，返回上一级请按#”；

步骤s619：本地用户听IAD发送过来的操作提示音，并根据提示音内容选择相应的操作；

步骤s620：本地用户按键“1”验证刚录制的问候语；

步骤s621：IAD检测用户按键输入，若超时未检测到有效按键则返回上一级菜单跳至步骤s628；

步骤s622：IAD检测到按键“1”后开始播放录制的问候语；

步骤s623：本地话机听刚录制的问候语，该过程称为验证问候语的过程，用户根据验证的结果决定是否重新录制问候语还是返回上一级菜单；

步骤s624：IAD在问候语播放完毕后再次播放语音提示：“验证问候语请按1，重新录制问候语请按2，返回上一级请按#”；

步骤s625：本地用户听IAD发送过来的操作提示音，并根据步骤s623验证的结果决定是继续验证问候语还是重新录制问候语或返回上一级菜单。若选择按键“1”则继续播放问候语返回步骤s620，若选择按键“2”则会重新启动语音录制线程返回步骤s612，若选择按键“#”或直接挂机则继续往下执行；

步骤s626：本地用户按键“#”退出语音信箱问候语录制功能并返回上一级菜单；

步骤s627：IAD检测用户的按键输入，若超时未检测到有效按键会继续往下执行；

步骤s628：IAD检测到按键“#”返回上一级菜单；

步骤s629：IAD向本地话机播放语音提示：“管理留言请按1，录制问候语请按2，配置语音信箱请按3，退出请按#”；

步骤s630：本地话机听到IAD发送过来的语音提示，用户根据提示音内容选择相应的操作或直接退出；

步骤s631：用户按键“#”或直接挂机退出语音信箱；

步骤s632：检测用户的按键输入，若超时未检测到有效按键则自动退出语音信箱跳至步骤s633；

步骤s633：IAD在检测到用户按键“#”或挂机事件后退出语音播放线程；

步骤s634：删除本地连接，退出语音信箱功能。

在本发明实施例中，本发明基于HTTP的Client-Server架构实现Web用户对语音信箱的参数配置和留言文件的显示和管理。语音信箱Web管理功能为IAD设备Web管理页面。语音信箱采用XML数据模型对语音信箱的参数进行管理，语音信箱侧参数以XML文本文件的形式存储到IAD设备的NAND Flash中。XML数据模型可以清楚的表达参数结点之间的层次关系和路径，由于每个FXS口语音信箱是独立的，采用此模型可方便实现对多个FXS口语音信箱参数进行管理。配置语音信箱参数的步骤如下：

步骤s701：HTTP客户端向HTTP服务器发起参数配置请求，发送的HTTP请求包中包含要修改的参数名称和参数值；

步骤s702：HTTP服务器接收到HTTP请求包，解析出相应的参数名称和参数值，然后发送给XML参数管理模型；

步骤s703：XML参数管理模型在配置文件中查找到参数名称对应的XML结点，然后修改该结点的值并保存到Flash文件系统中以防止掉电丢失；

步骤s704：XML参数管理模型从Flash文件系统中读取最新的参数值；

步骤s705：XML参数管理模型将获取最新的参数值返回给HTTP服务器；

步骤s706：HTTP服务器将获取的参数值和参数名称封装成HTTP应答包发送给HTTP客户端，该应答包类型为text/html，HTTP客户端接收到HTTP应答包后刷新配置页面。

在本发明实施例中，IAD设备Web管理页面上实现显示语音留言列表的实现流程如下：

步骤s801：HTTP客户端向HTTP服务器发起获取留言列表的HTTP请求包；

步骤s802：HTTP服务器解析到HTTP请求包后从语音数据库中获取FXS话机的留言列表；

步骤s803：语音信箱数据库从Flash文件系统中读取每个FXS端口的留言索引文件，该留言索引文件包含每条留言的日期时间、来电号码、目的号码、时长、已读标志等信息；

步骤s804：语音信箱数据库将获取的留言列表信息返回给HTTP服务器；

步骤s805：HTTP服务器将获取的留言列表信息封装成HTTP应答包发送给HTTP客户端，该应答包类型为text/html，HTTP客户端接收到HTTP应答包后刷新留言列表页面。

在本发明实施例中，留言管理主要指通过Web页面删除一条或多条留言的操作，删除留言列表中留言的实现过程为：HTTP客户端向HTTP服务器发起删除某条留言的HTTP请求包，该HTTP请求包中包含要删除的留言的索引信息；HTTP服务器解析到HTTP请求包后根据索引信息从语音信箱数据库中查找到索引结点位置；语音信箱数据库删除Flash文件系统中索引列表文件的对应索引结点并删除索引结点对应的语音文件。

在本发明实施例中，通过Web页面播放留言的实现流程如下：HTTP客户端向HTTP服务器发起播放某条留言的HTTP请求包，该HTTP请求包中包含要播放的留言的索引信息；HTTP服务器解析到HTTP请求包后根据索引信息从语音信箱数据库中查找到对应的语音文件；语音信箱数据库从Flash文件系统中读取G.711格式的语音文件；语音信箱数据库将读取的语音数据发送给wav格式转换模块，如前所述，本发明中留言语音文件均统一为G.711格式，而wav文件本身就支持G.711格式的PCM数据，为此只需要在原有的语音文件基础上加上wav头域就可以得到通用的wav音频文件；语音信箱数据库读取转换后的wav文件；语音信箱数据库将读取的wav音频数据以语音流的形式返回给HTTP服务器；HTTP服务器将获取语音流封装成HTTP应答包发送给HTTP客户端，该应答包类型为audio/wav；HTTP客户端接收到audio/wav类型的HTTP应答包后会自动关联并打开PC机默认的多媒体播放器播放wav格式的留言文件。

上述HTTP服务器即为IAD设备中配置的HTTP服务器。

在本发明实施例中，远程用户通过身份认证或本地用户拨组合功能按键转入语音信箱后即可根据语音提示选择配置语音信箱的业务操作。远程和本地配置语音信箱参数业务操作流程如下：

步骤s1001：IAD转入语音信箱，如果是远程用户需要通过身份认证；

步骤s1002：IAD向远程或本地用户播放一级菜单导航语音提示：“管理留言请按1，录制问候语请按2，配置语音信箱请按3，退出请按#”；

步骤s1003：若IAD在播放语音提示后超时(30s)未检测到远程或本地用户的按键输入则退出语音信箱跳至步骤s1012，这里有效按键指“1/2/3/#”之一按键；

步骤s1004：IAD检测到远程或本地用户输入的有效按键；

步骤s1005：IAD检测到“1/2”之一按键则进入听取和管理留言流程或录制问候语流程，检测到其它有效按键则跳过此步；

步骤s1006：IAD检测到按键“3”表示主人想执行配置语音信箱操作，此时IAD向远程或本地用户播放二级菜单导航语音提示：“设置语音信箱模式请按0，设置PIN码请按1，设置留言时长请按2，设置留言保留期限请按3，设置问候语请按4，返回上一级请按#”；

步骤s1007：若IAD播放二级菜单导航提示音完毕后超时(30s)未检测到有效按键则返回上一级菜单，即返回步骤s902继续播放一级菜单导航语音提示；

步骤s1008：若IAD在超时时间内检测到按键“#”则返回上一级菜单，即返回步骤s1002继续播放一级菜单导航语音提示，这里有效按键指“1/2/3/4/#”之一按键；

步骤s1009：IAD检测到非“#”的有效按键向远程或本地用户播放修改参数对应的三级菜单导航语音提示；

步骤s1010：远程或本地用户根据IAD播放的语音提示输入要修改的参数值并以按键“#”结束；

步骤s1011：IAD判断输入的新的参数值是否合法。若不合法则返回步骤s1009继续播放参数对应的三级菜单导航语音提示；若输入的参数合法则返回步骤s1006播放二级菜单导航语音提示，之后用户可以选择设置其它的参数；

步骤s1012：远程或本地用户挂机、检测到一级菜单按键“#”以及超时未检测到有效按键的情况下结束配置语音信箱参数的操作并退出语音信箱。

请参阅图9，为本发明实施例提供的语音留言的处理系统的结构。为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。所述语音留言的处理系统可以是内置于IAD中的软件单元、硬件单元或者是软硬件结合的单元。

所述语音留言的处理系统包括：截取模块101、提取模块102、以及存放模块103。

截取模块101，用于截取PSTN网络或IP网络中远程用户的留言语音包；

提取模块102，用于提取所述语音包中的语音数据；

存放模块103，用于将所述语音数据经过预处理后存放在本地语音信箱数据库中。

作为本发明一实施例，当远程用户要求听取留言时，所述系统还包括：

文件提取模块，用于从所述语音信箱数据库中提取语音文件；

封装模块，用于将所述语音文件数据封装成需要的语音包，并定时发送给PSTN网络或IP网络中的远程用户终端。

作为本发明另一实施例，，当远程用户要求听取留言时，通过Web页面播放留言，所述系统还包括：

接收模块，用于接收HTTP客户端发起的播放某条留言的HTTP请求包，该HTTP请求包中包含要播放的留言的索引信息；

查找模块，用于解析到HTTP请求包后根据索引信息从语音信箱数据库中查找到对应的语音文件；

读取模块，用于从Flash文件系统中读取G.711格式的语音文件；

格式转换模块，用于将读取的语音数据转换为wav格式；

发送模块，用于将wav音频数据封装成HTTP应答包发送给HTTP客户端；以使HTTP客户端接收到wav类型的HTTP应答包后会自动关联并打开PC机默认的多媒体播放器播放wav格式的留言文件。

作为本发明另一实施例，所述系统还包括：

PCM语音数据接收模块，用于接收本地话机采集到的PCM语音数据；

编码模块，用于将所述PCM语音数据经过DSP编码保存为G.711格式的提示音文件并存放到语音信箱数据库中。

作为本发明另一实施例，所述系统还包括：PCM数据转换模块。

所述提取模块，还用于从语音信箱数据库中提取G.711格式的语音文件；

PCM数据转换模块，用于将提取的语音文件中的数据经DSP解码后转换成PCM数据，并将所述PCM数据发送给本地话机。

作为本发明另一实施例，所述系统还包括：

建立模块，用于在无应答/遇忙/无条件转入语音信箱的情况下模拟本地摘机以建立会话；

编码格式获取模块，用于获取远程SIP/SDP协商请求消息中的语音编码格式列表，该语音编码格式列表表示远程对各种语音编码格式的支持能力；

确定模块，用于确定IAD设备所在的区域信息；

匹配模块，用于根据区域信息和语音编码列表找到匹配的G.711格式；

修改模块，用于根据匹配的G.711格式修改IAD本地的语音编码格式列表，禁止对其它编码格式的支持；

消息发送模块，用于将修改语音编码列表后的SIP/SDP协商应答消息发送给远程VoIP设备，并建立RTP媒体连接；

删除模块，用于语音信箱操作完成后，删除RTP媒体连接并恢复原来的编码格式列表；

连接删除模块，用于模拟挂机，退出语音信箱并删除会话连接。

作为本发明另一实施例，所述系统还包括：

转入模块，用于远程话机呼叫IAD转入语音信箱，IAD开始录音；

留言结束判断模块，用于判断留言是否结束；

时间判断模块，用于判断RTP接收线程在超时时间内是否接收到RTP数据包；

构造模块，用于RTP接收线程超时没有接收到RTP数据包，则构造超时时长大小的舒适噪音数据并填充写入到留言文件中，填充完舒适噪音后返回所述IAD判断留言是否结束步骤，开始接收下一包数据；

RTP接收线程模块，用于在超时时间内接收到RTP数据包，则获取该RTP数据包的时间戳信息；

连续判断模块，用于根据记录的前一个RTP数据包的时间戳信息和当前的RTP包时间戳信息判断时间戳是否是连续的，若不连续则说明期间有部分语音数据丢失；

所述构造模块，还用于时间戳不连续则根据前后两个RTP包时间戳值的差值构造一定大小的舒适噪音数据或静音数据并填充写入留言文件中；

语音包判断模块，用于判断当前接收的RTP数据包是否为语音包，不为语音包则返回所述IAD判断留言是否结束步骤，开始接收下一包数据；

写入模块，用于提取当前接收的RTP语音包中的G.711语音数据并写入到留言文件中，写完语音数据后返回所述IAD判断留言是否结束步骤，开始接收下一包数据；

录音结束模块，用于退出语音信箱留言功能，结束录音。

综上所述，本发明实施例通过将语音信箱设置在IAD设备中，该语音信箱实现了远程话机、本地话机和Web页面等三种方式访问语音信箱的方法，可满足不同用户在不同场合下对语音信箱业务的需求，并且可以脱离纯软件语音信箱对PC机的依赖。本发明带来的有益效果如下：

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，如ROM/RAM、磁盘、光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种语音留言的处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

IAD截取PSTN网络或IP网络中远程用户的留言语音包；

IAD提取所述语音包中的语音数据；

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当远程用户要求听取留言时，所述方法还包括以下步骤：

IAD从所述语音信箱数据库中提取语音文件；

将所述语音文件数据封装成需要的语音包，并定时发送给PSTN网络或IP网络中的远程用户终端。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过Web页面播放留言的步骤为：

IAD接收HTTP客户端发起的播放某条留言的HTTP请求包，该HTTP请求包中包含要播放的留言的索引信息；

IAD解析到HTTP请求包后根据索引信息从语音信箱数据库中查找到对应的语音文件；

IAD从Flash文件系统中读取G.711格式的语音文件；

IAD将读取的语音数据转换为wav格式；

IAD将wav音频数据封装成HTTP应答包发送给HTTP客户端；以使HTTP客户端接收到wav类型的HTTP应答包后会自动关联并打开PC机默认的多媒体播放器播放wav格式的留言文件。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括本地话机录制语音的实现流程：

IAD接收本地话机采集到的PCM语音数据；

IAD将所述PCM语音数据经过DSP编码保存为G.711格式的提示音文件并存放到语音信箱数据库中。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括本地话机播放语音的实现流程：

IAD从语音信箱数据库中提取G.711格式的语音文件；

将提取的语音文件中的数据经DSP解码后转换成PCM数据，并将所述PCM数据发送给本地话机。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过IAD本地Web管理页面配置语音信箱参数；或者，通过远程话机进入语音信箱，经过身份验证后根据提示音用按键配置语音信箱参数和管理留言；或者，通过本地话机进入语音信箱，根据提示音用按键配置语音信箱参数和管理留言。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，IAD实现G.711语音编码格式强制协商的实现流程：

IAD在无应答/遇忙/无条件转入语音信箱的情况下模拟本地摘机以建立会话；

IAD获取远程SIP/SDP协商请求消息中的语音编码格式列表，该语音编码格式列表表示远程对各种语音编码格式的支持能力；

确定IAD设备所在的区域信息；

根据区域信息和语音编码列表找到匹配的G.711格式；

根据匹配的G.711格式修改IAD本地的语音编码格式列表，禁止对其它编码格式的支持；

IAD将修改语音编码列表后的SIP/SDP协商应答消息发送给远程VoIP设备，并建立RTP媒体连接；

语音信箱操作完成后，删除RTP媒体连接并恢复原来的编码格式列表；

IAD模拟挂机，退出语音信箱并删除会话连接。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括填充舒适噪音的步骤：

远程话机呼叫IAD转入语音信箱，IAD开始录音；

IAD判断留言是否结束；

IAD判断RTP接收线程在超时时间内是否接收到RTP数据包；

RTP接收线程超时没有接收到RTP数据包，则构造超时时长大小的舒适噪音数据并填充写入到留言文件中，填充完舒适噪音后返回所述IAD判断留言是否结束步骤，开始接收下一包数据；

RTP接收线程在超时时间内接收到RTP数据包，则获取该RTP数据包的时间戳信息；

IAD根据记录的前一个RTP数据包的时间戳信息和当前的RTP包时间戳信息判断时间戳是否是连续的，若不连续则说明期间有部分语音数据丢失；

时间戳不连续则根据前后两个RTP包时间戳值的差值构造一定大小的舒适噪音数据或静音数据并填充写入留言文件中；

判断当前接收的RTP数据包是否为语音包，不为语音包则返回所述IAD判断留言是否结束步骤，开始接收下一包数据；

提取当前接收的RTP语音包中的G.711语音数据并写入到留言文件中，写完语音数据后返回所述IAD判断留言是否结束步骤，开始接收下一包数据；

退出语音信箱留言功能，结束录音。

9.一种语音留言的处理系统，其特征在于，所述系统包括：

提取模块，用于提取所述语音包中的语音数据；

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

11.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

读取模块，用于从Flash文件系统中读取G.711格式的语音文件；

格式转换模块，用于将读取的语音数据转换为wav格式；

12.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

13.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

14.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

确定模块，用于确定IAD设备所在的区域信息；

15.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

留言结束判断模块，用于判断留言是否结束；

录音结束模块，用于退出语音信箱留言功能，结束录音。

16.一种包括权利要求9至15任一项所述的语音留言的处理系统的IAD。