CN103019700A - 一种自动收集用户体验信息的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
一种自动收集用户体验信息的方法，包括以下步骤：a.记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；b.对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；c.对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。一种所述的自动收集用户体验信息的方法的系统，包括：记录模块，用于记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；编辑脚本模块，用于对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；回放模块，用于对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。在不影响用户正常操作的前提下，记录用户的所有操作，转换成可分析和可回放再现的脚本，并再次重现用户的操作。
Description
技术领域
本发明涉及一种移动终端，特别是涉及一种自动收集用户体验信息的方法及系统。
背景技术
随着智能移动终端，特别是手机的普及，使用手机的人数越来越多，而且手机的硬件和软件性能也都在逐步提高，手机应用程序已经成为手机不可或缺的重要一个环节，应用爆炸的时代已经到来。各种同类型，同功能的应用也越来越多。这个时候，哪个应用的交互方式好，哪部手机的用户体验更加优秀，就决定了哪个应用和手机能够脱颖而出，成为用户手中用得最舒适的手机。而真正的掌握用户使用操作手机软件的习惯，了解用户最基本，最平常的需求，就成了比拼用户体验设计得关键。
目前，大部分的用户体验设计，针对的数据都是用户体验人员自行思考设计，发放调查问卷，对比其他厂家设计，收集用户的问题反馈等等。缺乏对用户真正的操作习惯和记录分析。很多时候只能采集到用户很不习惯而说出来的功能缺失，却无法真正的采集到用户最常用， 最想方便，最需要改进的功能点。因为用户体验人员无法采集到用户在日常使用手机时真正的操作习惯和操作行为。所以无法真正的分析出用户的操作习惯，设计出最适合用户的体验方式和交互方式来。而靠小规模，短时间的邀请用户体验，录像分析操作，数据量是远远不够的。因此依靠手机软件来自动记录用户操作数据，便是一个手机用户数据，用于大量分析的新模式。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种自动收集用户体验信息的方法及系统，在不影响用户正常操作的前提下，记录用户的所有操作行为，转换成可分析和可回放再现的脚本，用软件可以再次重现用户的操作行为。
为了达到上述目的，本发明采用的技术方案是，一种自动收集用户体验信息的方法，应用于移动终端，所述方法包括以下步骤：
a.记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；
b.对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；
c.对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。
进一步的，步骤a具体包括：
步骤S101.开始程序；
步骤S102.设置监听选项；
步骤S103.开始监听，程序退至后台；
步骤S104.用户正常操作移动终端；
步骤S105.获取用户操作信息；
步骤S106.加密记录用户的操作信息到加密记录脚本；
步骤S107.判断是否触发中止监听操作，是则返回步骤S104，否则执行下一步；
步骤S108.中止监听操作；
步骤S109.结束程序。
进一步的，步骤S105所述的用户操作信息包括对触摸屏的触摸、滑动、弹起、对按键的按下、弹起及当前所操作界面的状态、所属程序、数据状态。
进一步的，所述的点触包括点触的手指数、间隔时间、点触力度、点触面积及滑动的轨迹。
进一步的，步骤b具体包括：
步骤S201.开始程序；
步骤S202.导入加密操作脚本；
步骤S203.解密加密脚本；
步骤S204.将解密后的操作信息记录转换成单步操作信息；
步骤S205.用户编辑操作信息脚本；
步骤S206.确认是否保存操作脚本，是则进行下一步，否则返回步骤S204；
步骤S207.转成操作信息列表；
步骤S208.加密形成最终操作脚本文件；
步骤S209.结束程序。
进一步的，步骤c具体包括：
步骤S301.开始程序；
步骤S302.选择加密操作脚本文件；
步骤S303.解密加密操作脚本文件；
步骤S304.逐条读取操作信息；
步骤S305.还原操作时移动终端系统环境和软件设置；
步骤S306.逐条发送对应种类手机操作信息；
步骤S307.判断是否有中止回放执行的操作，是则执行下一步，否则返回步骤S304；
步骤S308.中止回放执行；
步骤S309.结束程序。
一种所述的自动收集用户体验信息的方法的系统，包括：记录模块，用于记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；编辑脚本模块，用于对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；回放模块，用于对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。
进一步的，所述的记录模块包括：选择模块，用于选定需要收集操作信息的界面，默认为终端设备桌面；操作模块，用于在点击开始监听后，自动跳转到终端设备桌面程序，用户对桌面程序进行操作；监听模块，用于监听用户操作信息；获取模块，用于在点击开始监听的同时，持续获取用户操作信息；生成模块，用于在用户操作的同时，将用户操作信息提取成可记录信息，记录到移动终端存储的脚本中；加密模块，用于对脚本进行加密。
进一步的，所述的编辑脚本模块包括：解密模块，用于解密加密脚本；编辑模块，用于编辑操作信息脚本；保存模块，用于保存脚本；转换模块，用于转成操作信息列表；加密模块，用于对脚本进行加密形成最终操作脚本文件。
进一步的，所述的回放模块包括：选择模块，用于选择加密操作脚本文件；解密模块，用于解密加密操作脚本文件；读取模块，用于逐条读取操作信息；还原模块，用于还原操作时移动终端系统环境和软件设置；发送模块，用于逐条发送对应种类手机操作信息。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
第一、能节省大量的调研成本和时间，直接获取用户最基本的操作数据，省去了以往大量的调查问卷、问题反馈、邀请体验、观察分析的时间和成本，可以直接用于大量的手机用户体验者上面，让其随意使用，在最真实的使用中收集第一手的用户操作数据；
第二、获取的数据直接、有效，对于以往的调查问卷，问题反馈等用户体验数据收集方式，都是间接的通过用户的回忆和感觉来获取数据，即使是邀请试用录像，也会因为环境和摄像的问题，导致数据缺失和失真，而本发明获取到的数据直接就是手机感应到的数据，数据详实而准确；
第三、特有的回放功能，能够非常有效的帮助用户体验设计人员在采集到用户操作数据后，再分析用户的操作习惯，回放能直接观察到操作和操作结果，同时在回放时可以在手机上以点和圈的形式表现触点的位置和大小，更加直观的提醒出操作步骤和操作路线流程；
第四、所形成的操作脚本可以编辑，将录制的操作步骤剪切，复制，重复，删除，或者增加自定义的新的操作步骤，便于调试新的操作路径效果，反复执行以观察手机反应效率，能够更加灵活的呈现不同和重复的操作路径下的手机响应状况。
附图说明
图1为本发明的方法流程图；
图2为本发明的记录操作流程图；
图3为本发明的编辑脚本流程图；
图4为本发明的执行回放流程图。
具体实施方式
本发明提供一种自动收集用户体验信息的方法及系统，在不影响用户正常操作的前提下，记录用户的所有操作行为，并用数据文本的方式记录下来，转换成可分析和可回放再现的脚本，再次重现用户的操作行为；在后台自动获取到用户对前台程序的所有操作信息，并分类记录下来，形成一个可供分析的数据文本；用户体验设计人员可以直接对数据文本进行分析，也可以将数据文本重新回放成操作，再现用户当时的操作场景；回放时也可以暂停和继续，方便用户体验采集大量的用户操作习惯信息，设计出最适合用户的体验交互方式。
下面结合实施例参照附图进行详细说明，以便对本发明的技术特征及优点进行更深入的诠释。
本发明的方法流程图如图1所示，一种自动收集用户体验信息的方法，应用于移动终端，所述移动终端为手机、掌上电脑等具有触摸屏或硬件按键操作的电子设备，且移动终端内设置有监听模块，用于监听用户输入事件信息及操作界面信息，所述方法包括以下步骤：
a.记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；
b.对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；
c.对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。
进一步的，如图2所示，步骤a具体包括：
步骤S101.开始程序；
步骤S102.设置监听选项；
步骤S103.开始监听，程序退至后台；
步骤S104.用户正常操作移动终端；
步骤S105.获取用户操作信息；
步骤S106.加密记录用户的操作信息到加密记录脚本；
步骤S107.判断是否触发中止监听操作，是则返回步骤S104，否则执行下一步；
步骤S108.中止监听操作；
步骤S109.结束程序。
进一步的，步骤S105所述的用户操作信息包括对触摸屏的触摸、滑动、弹起、对按键的按下、弹起及当前所操作界面的状态、所属程序、数据状态。
进一步的，所述的点触包括点触的手指数、间隔时间、点触力度、点触面积及滑动的轨迹。
如图3所示，步骤b具体包括：
步骤S201.开始程序；
步骤S202.导入加密操作脚本；
步骤S203.解密加密脚本；
步骤S204.将解密后的操作信息记录转换成单步操作信息；
步骤S205.用户编辑操作信息脚本；
步骤S206.确认是否保存操作脚本，是则进行下一步，否则返回步骤S204；
步骤S207.转成操作信息列表；
步骤S208.加密形成最终操作脚本文件；
步骤S209.结束程序。
如图4所示，步骤c具体包括：
步骤S301.开始程序；
步骤S302.选择加密操作脚本文件；
步骤S303.解密加密操作脚本文件；
步骤S304.逐条读取操作信息；
步骤S305.还原操作时移动终端系统环境和软件设置；
步骤S306.逐条发送对应种类手机操作信息；
步骤S307.判断是否有中止回放执行的操作，是则执行下一步，否则返回步骤S304；
步骤S308.中止回放执行；
步骤S309.结束程序。
一种所述的自动收集用户体验信息的方法的系统，包括：记录模块，用于记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；编辑脚本模块，用于对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；回放模块，用于对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。
进一步的，所述的记录模块包括：选择模块，用于选定需要收集操作信息的界面，默认为终端设备桌面；操作模块，用于在点击开始监听后，自动跳转到终端设备桌面程序，用户对桌面程序进行操作；监听模块，用于监听用户操作信息；获取模块，用于在点击开始监听的同时，持续获取用户操作信息；生成模块，用于在用户操作的同时，将用户操作信息提取成可记录信息，记录到移动终端存储的脚本中；加密模块，用于对脚本进行加密。
进一步的，所述的编辑脚本模块包括：解密模块，用于解密加密脚本；编辑模块，用于编辑操作信息脚本；保存模块，用于保存脚本；转换模块，用于转成操作信息列表；加密模块，用于对脚本进行加密形成最终操作脚本文件。
进一步的，所述的回放模块包括：选择模块，用于选择加密操作脚本文件；解密模块，用于解密加密操作脚本文件；读取模块，用于逐条读取操作信息；还原模块，用于还原操作时移动终端系统环境和软件设置；发送模块，用于逐条发送对应种类手机操作信息。
本发明在执行操作中，包括以下具体步骤：
步骤1.选定开始收集操作信息的界面，默认为手机桌面；
步骤2.点击开始监听，即跳转到手机桌面程序，让用户开始自由进行操作；
步骤3.点击开始监听的同时，软件后台开启一个服务进程，此进程向系统中注册一个监听器，不断获取到用户的输入事件信息，包括对触摸幕的触摸，滑动，弹起，对按键的按下，弹起等；
步骤4.用户操作的同时，后台的服务进程将系统传输过来的用户输入事件提取成可记录信息，记录到手机存储的文件中；
步骤5.将记录文件拷入电脑，即可用配套软件将其解释成简单易懂的操作步骤，从而让分析人员可以分析出用户的主要操作路径和操作习惯。
步骤6.若想直观查看用户操作，可再同一型号手机上，用本软件，读取分析记录文件所记录的操作。将操作再次按照顺序自动在手机上重新操作，分析人员观察或者摄像记录，即可直观观察到用户的操作路径，从而分析记录用户的操作习惯。
在步骤3中记录的输入事件信息包括但不限于，用户对触摸屏的点触，滑动，长按，弹起。点触的手指数，间隔时间，点触力度，点触面积，滑动的轨迹等。对手机硬按键的按下，弹起，所按键的种类。当前所操作界面的状态，所属程序，数据状态等等。
在步骤4中，所存储的记录文件为加密后的数据文件，只有用对应的软件才可以打开阅读，保护操作信息不会随意外泄。
在步骤5中，电脑上的配套软件可以将记录文件解释成简单易懂的事件列表，从而形成操作分析数据。同时也可以对文件进行编辑，生成新的操作记录脚本用于回放分析。
在步骤6中，本软件读取记录文件中的操作信息，还原手机程序原环境后再次开始顺序执行记录的操作，并且可以暂停、继续、截图等中途观察操作，同时在来电话、信息等意外干扰事件时，自动暂停，等待事件处理完成后，再继续回放。
以上内容是结合具体的优选方式对本发明所作的进一步详细说明，不应认定本发明的具体实施只局限于以上说明。对于本技术领域的技术人员而言，在不脱离本发明构思的前提下，还可以作出若干简单推演或替换，均应视为由本发明所提交的权利要求确定的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种自动收集用户体验信息的方法，应用于移动终端，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
a.记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；
b.对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；
c.对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。
2.根据权利要求1所述的自动收集用户体验信息的方法，其特征在于，步骤a具体包括：
步骤S101.开始程序；
步骤S102.设置监听选项；
步骤S103.开始监听，程序退至后台；
步骤S104.用户正常操作移动终端；
步骤S105.获取用户操作信息；
步骤S106.加密记录用户的操作信息到加密记录脚本；
步骤S107.判断是否触发中止监听操作，是则返回步骤S104，否则执行下一步；
步骤S108.中止监听操作；
步骤S109.结束程序。
3.根据权利要求2所述的自动收集用户体验信息的方法，其特征在于：步骤S105所述的用户操作信息包括对触摸屏的触摸、滑动、弹起、对按键的按下、弹起及当前所操作界面的状态、所属程序、数据状态。
4.根据权利要求3所述的自动收集用户体验信息的方法，其特征在于：所述的点触包括点触的手指数、间隔时间、点触力度、点触面积及滑动的轨迹。
5.根据权利要求4所述的自动收集用户体验信息的方法，其特征在于，步骤b具体包括：
步骤S201.开始程序；
步骤S202.导入加密操作脚本；
步骤S203.解密加密脚本；
步骤S204.将解密后的操作信息记录转换成单步操作信息；
步骤S205.用户编辑操作信息脚本；
步骤S206.确认是否保存操作脚本，是则进行下一步，否则返回步骤S204；
步骤S207.转成操作信息列表；
步骤S208.加密形成最终操作脚本文件；
步骤S209.结束程序。
6.根据权利要求5所述的自动收集用户体验信息的方法，其特征在于，步骤c具体包括：
步骤S301.开始程序；
步骤S302.选择加密操作脚本文件；
步骤S303.解密加密操作脚本文件；
步骤S304.逐条读取操作信息；
步骤S305.还原操作时移动终端系统环境和软件设置；
步骤S306.逐条发送对应种类手机操作信息；
步骤S307.判断是否有中止回放执行的操作，是则执行下一步，否则返回步骤S304；
步骤S308.中止回放执行；
步骤S309.结束程序。
7.一种根据权利要求1-6中任一项所述的自动收集用户体验信息的方法的系统，其特征在于，包括：
记录模块，用于记录用户操作信息，并将用户操作信息进行加密后记录到脚本；
编辑脚本模块，用于对脚本进行编辑，转换成可阅读单步操作信息，并加密生成脚本文件；
回放模块，用于对用户操作信息进行回放，解密后逐条读取用户操作信息。
8.根据权利要求7所述的自动收集用户体验信息的方法的系统，其特征在于，所述的记录模块包括：
选择模块，用于选定需要收集操作信息的界面，默认为终端设备桌面；
操作模块，用于在点击开始监听后，自动跳转到终端设备桌面程序，用户对桌面程序进行操作；
监听模块，用于监听用户操作信息；
获取模块，用于在点击开始监听的同时，持续获取用户操作信息；
生成模块，用于在用户操作的同时，将用户操作信息提取成可记录信息，记录到移动终端存储的脚本中；
加密模块，用于对脚本进行加密。
9.根据权利要求8所述的自动收集用户体验信息的方法的系统，其特征在于，所述的编辑脚本模块包括：
解密模块，用于解密加密脚本；
编辑模块，用于编辑操作信息脚本；
保存模块，用于保存脚本；
转换模块，用于转成操作信息列表；
加密模块，用于对脚本进行加密形成最终操作脚本文件。
10.根据权利要求9所述的自动收集用户体验信息的方法的系统，其特征在于，所述的回放模块包括：
选择模块，用于选择加密操作脚本文件；
解密模块，用于解密加密操作脚本文件；
读取模块，用于逐条读取操作信息；
还原模块，用于还原操作时移动终端系统环境和软件设置；
发送模块，用于逐条发送对应种类手机操作信息。
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