CN102833426A - 一种代答方法 - Google Patents
一种代答方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN102833426A CN102833426A CN2012103322794A CN201210332279A CN102833426A CN 102833426 A CN102833426 A CN 102833426A CN 2012103322794 A CN2012103322794 A CN 2012103322794A CN 201210332279 A CN201210332279 A CN 201210332279A CN 102833426 A CN102833426 A CN 102833426A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- dispatching
- generation
- program control
- dispatching patcher
- soft switch
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 26
- 230000011664 signaling Effects 0.000 claims abstract description 4
- 238000013507 mapping Methods 0.000 claims description 5
- 230000001960 triggered effect Effects 0.000 claims description 2
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 4
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 2
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 239000012467 final product Substances 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 230000000737 periodic effect Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Mobile Radio Communication Systems (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本发明实施例提供了代答方法，该方法基于代答调度互通网关，代答调度互通网关分别与程控调度系统以及软交换调度系统中的交换设备相连接，并存储有程控调度系统和软交换调度系统所采用的信令协议。该方法包括：代答调度互通网关在接收第一调度系统转发的组呼来电消息后，将组呼来电消息转发给第二调度系统，以便第二调度系统将组呼来电消息下发至本群组的调度台完成代答操作；第一调度系统为程控调度系统或软交换调度系统，第二调度系统为软交换调度系统或程控调度系统。可知，本发明增设代答调度互通网关可将组呼来电消息在两个不同的调度系统间传输，以便不同系统中的调度台接收组呼来电消息并完成代答操作。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，更具体的说，涉及一种代答方法。
背景技术
在某些行业（例如电力）并行采用程控调度系统和软交换调度系统这两种调度系统。其中，程控调度系统包括程控交换机和程控调度台，软交换调度系统包括服务器和软交换调度台。程控调度台与程控交换机构成一个群组（组呼小组），而服务器和软交换调度台构成一个群组。
在现有技术中，对于组呼来电消息，只有本群组中的调度台可进行同组代答，例如，程控调度系统中的程控调度台A可为同群组中的程控调度台B代答呼叫。
但是，现有技术不支持程控调度系统中的程控调度台为软交换调度系统中的软交换调度台代答呼叫，也不支持软交换调度系统中的软交换调度台为程控调度系统中的程控调度台代答呼叫。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种代答方法，以实现程控调度系统与软交换调度系统间的代答。
为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：
一种代答方法，基于代答调度互通网关，所述代答调度互通网关分别与程控调度系统中的交换设备以及软交换调度系统中的交换设备相连接，所述代答调度互通网关中存储有所述程控调度系统和软交换调度系统所采用的信令协议，所述程控调度系统中的交换设备具体为程控交换机，所述软交换调度系统中的交换设备具体为服务器；
所述方法包括：
代答调度互通网关在接收第一调度系统中的交换设备转发的组呼来电消息后，将所述组呼来电消息转发给第二调度系统中的交换设备，以便第二调度系统中的交换设备将组呼来电消息下发至本群组的调度台完成代答操作；
所述第一调度系统为程控调度系统，所述第二调度系统为软交换调度系统，或者，所述第一调度系统为软交换调度系统，所述第二调度系统为程控调度系统。
优选的，至少第一调度系统中的全部调度台上设置有代答按钮，所述代答按钮在被触发时转发所述组呼来电消息。
优选的，程控调度系统中的代答按钮为实体代答按钮，软交换调度系统中的代答按钮为虚拟代答按钮。
优选的，当所述第二调度系统为软交换调度系统时，所述第二调度系统中的交换设备将组呼来电消息下发至本群组的调度台具体包括：服务器选择处于空闲状态的调度台下发组呼来电消息。
优选的，还包括：软交换调度系统中的调度台按预设周期反馈自身是否处于空闲状态。
优选的，还包括：在代答操作过程中，所述代答调度互通网关维护代答调度台与被代答调度台间的映射。
经由上述的技术方案可知，本发明增设代答调度互通网关为两个不同的调度系统提供协议转换及信息转发，从而可将组呼来电消息在两个不同的调度系统间传输，以便不同系统中的调度台接收组呼来电消息并完成代答操作。也即，实现了程控调度系统与软交换调度系统间的代答。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的代答调度互通网关与程控交换机以及服务器的关系示意图；
图2为本发明实施例提供的代答方法流程图；
图3为本发明实施例提供的代答方法另一流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明中，程控调度系统下的程控调度台均属于一个组呼小组（或称为组呼群），而软交换调度系统中的软交换调度台均属于另一个组呼小组。每一组呼小组有着自己的组号ID。
语音组呼能够使一个主叫用户（调度台）对某组呼小组内的目标用户（被叫用户）建立群呼呼叫。所有被叫用户用组号ID叫出，而不是通过广播呼叫逐个呼出。
在现有技术中，对于语音组呼来电消息，只有本组呼小组（即本群组）中的调度台可进行同组代答，例如，程控调度系统中的程控调度台A可为同群组中的程控调度台B代答呼叫。
但是，现有技术不支持程控调度系统中的程控调度台为软交换调度系统中的软交换调度台代答呼叫，也不支持软交换调度系统中的软交换调度台为程控调度系统中的程控调度台代答呼叫。
有鉴于此，本发明实施例提供了一种代答方法，以实现程控调度系统与软交换调度系统间的代答。
上述代答方法基于代答调度互通网关。
参见图1，代答调度互通网关100分别与程控调度系统中的交换设备（程控交换机）101以及软交换调度系统中的交换设备（服务器）102相连接。
在代答调度互通网关100中存储有程控调度系统和软交换调度系统所采用的信令协议。
上述代答方法至少包括如下步骤：
代答调度互通网关100在接收第一调度系统中的交换设备转发的组呼来电消息后，将该组呼来电消息转发给第二调度系统中的交换设备，以便第二调度系统中的交换设备将组呼来电消息下发至本群组的调度台完成代答操作。
其中，第一调度系统可为程控调度系统或软交换调度系统，相应的，第二调度系统可为软交换调度系统或程控调度系统。
下面，将分情景对上述方法进行详细介绍。
情景一，软交换调度台代答程控调度台：
请参见图2，各设备之间的交互流程如下：
S201、在程控调度台有来电呼叫（即有组呼来电消息）时，程控交换机101将组呼来电消息发送至程控调度台A；
S202、当需要代答时，程控调度台A将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）转发至程控交换机101；
S203、程控交换机101将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）下发至代答调度互通网关100；
S204、代答调度互通网关100将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）发送（经协议转换后）至服务器102；
S205、服务器102将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）发送到软交换调度台B；
S206、软交换调度台B根据组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）完成代答操作。
考虑到软交换调度台B可能处于繁忙状态，在本发明其他实施例中，上述服务器102可选择处于空闲状态的调度台下发组呼来电消息。以避免代答调度台处于繁忙状态，而导致呼叫无法到达的情况发生。
软交换调度台可周期性反馈消息，以指示自身是否处于空闲状态。或者，当服务器102欲调度软交换调度台B代答时，会向软交换调度台B发送状态查询指令，软交换调度台B依该状态查询指令返回消息以指示自身是否处于空闲状态。
在代答操作过程中，代答调度互通网关需要维护代答调度台与被代答调度台间的映射。具体的，在本实施例中，代答调度互通网关100需要维护程控调度台A的组号、席位号、手柄号与代答软交换调度台的号码之间的映射。当然，代答调度互通网关100也需要对两调度系统间的往来消息进行格式转换，这样软交换调度台才能正确地处理来自程控调度系统的组呼消息，完成代答。
情景二：程控调度台代答软交换调度台：
参见图3，各设备之间的交互流程如下：
S301、软交换调度台B有来电呼叫（即有组呼来电消息）产生时，服务器102会组呼来电消息发送至软交换调度台B；
S302、当需要代答时，软交换调度台B将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）转发至服务器102；
S303、服务器102将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）下发至代答调度互通网关100；
S304、代答调度互通网关100将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）发送至程控交换机101；
S305、程控交换机101将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）发送到程控调度台A；
S306、程控调度台A根据组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）完成代答操作。
为便于操作，至少第一调度系统中的全部调度台上设置有代答按钮。这样，只需要触发代答按钮即可将组呼来电消息（或携带有组呼来电消息的代答消息）转发至程控交换机101或服务器102。
同理，在代答操作中，代答调度互通网关100需要维护软交换调度台B的号码与代答程控调度台A的组号、席位号、手柄号之间的映射，当然，也需要对两调度系统间的往来消息进行格式转换，这样程控调度台才能正确地处理来自软交换调度系统的组呼消息，完成代答。
具体的，程控调度系统中的代答按钮为实体代答按钮。而软交换调度系统中的代答按钮既可为实体扭钮，也可为设置在界面上的虚拟代答按钮。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器（RAM）、内存、只读存储器（ROM）、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (6)
1.一种代答方法，其特征在于，基于代答调度互通网关，所述代答调度互通网关分别与程控调度系统中的交换设备以及软交换调度系统中的交换设备相连接，所述代答调度互通网关中存储有所述程控调度系统和软交换调度系统所采用的信令协议，所述程控调度系统中的交换设备具体为程控交换机，所述软交换调度系统中的交换设备具体为服务器；
所述方法包括：
代答调度互通网关在接收第一调度系统中的交换设备转发的组呼来电消息后，将所述组呼来电消息转发给第二调度系统中的交换设备，以便第二调度系统中的交换设备将组呼来电消息下发至本群组的调度台完成代答操作；
所述第一调度系统为程控调度系统，所述第二调度系统为软交换调度系统，或者，所述第一调度系统为软交换调度系统，所述第二调度系统为程控调度系统。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，至少第一调度系统中的全部调度台上设置有代答按钮，所述代答按钮在被触发时转发所述组呼来电消息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，程控调度系统中的代答按钮为实体代答按钮，软交换调度系统中的代答按钮为虚拟代答按钮。
4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，当所述第二调度系统为软交换调度系统时，所述第二调度系统中的交换设备将组呼来电消息下发至本群组的调度台具体包括：
服务器选择处于空闲状态的调度台下发组呼来电消息。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：软交换调度系统中的调度台按预设周期反馈自身是否处于空闲状态。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在代答操作过程中，所述代答调度互通网关维护代答调度台与被代答调度台间的映射。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201210332279.4A CN102833426B (zh) | 2012-09-10 | 2012-09-10 | 一种代答方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201210332279.4A CN102833426B (zh) | 2012-09-10 | 2012-09-10 | 一种代答方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN102833426A true CN102833426A (zh) | 2012-12-19 |
| CN102833426B CN102833426B (zh) | 2015-08-05 |
Family
ID=47336390
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201210332279.4A Active CN102833426B (zh) | 2012-09-10 | 2012-09-10 | 一种代答方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN102833426B (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN118101838A (zh) * | 2024-04-17 | 2024-05-28 | 厦门星纵数字科技有限公司 | 一种第三方服务协议代答实现方法、终端设备及存储介质 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP1182895A1 (en) * | 2000-08-15 | 2002-02-27 | Lucent Technologies Inc. | Method and apparatus for performing a voice dispatch call in a digital communication system |
| CN101984723A (zh) * | 2010-12-01 | 2011-03-09 | 广州广哈通信有限公司 | 跨电路交换网和软交换网的调度组呼叫方法及系统 |
-
2012
- 2012-09-10 CN CN201210332279.4A patent/CN102833426B/zh active Active
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP1182895A1 (en) * | 2000-08-15 | 2002-02-27 | Lucent Technologies Inc. | Method and apparatus for performing a voice dispatch call in a digital communication system |
| CN101984723A (zh) * | 2010-12-01 | 2011-03-09 | 广州广哈通信有限公司 | 跨电路交换网和软交换网的调度组呼叫方法及系统 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN118101838A (zh) * | 2024-04-17 | 2024-05-28 | 厦门星纵数字科技有限公司 | 一种第三方服务协议代答实现方法、终端设备及存储介质 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN102833426B (zh) | 2015-08-05 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN102075853B (zh) | 一种移动终端定位方法及系统 | |
| CN102325220B (zh) | 终端和基于日程的通知方法 | |
| CN104579917A (zh) | 基于群组的企业移动办公系统实现自定义群组即时通讯的方法 | |
| CN104601662A (zh) | 基于群组的企业移动办公系统实现紧急消息推送的方法 | |
| CN102883292B (zh) | 一种实现呼叫转移的方法、系统、设备及移动终端 | |
| CN102883081B (zh) | 互联系统和互联方法 | |
| CN101984723B (zh) | 跨电路交换网和软交换网的调度组呼叫方法及系统 | |
| CN102833426A (zh) | 一种代答方法 | |
| CN100438509C (zh) | 统一消息智能路由的实现方法及其系统 | |
| CN103067189B (zh) | 一种基于融合通信的主从式电话会议系统 | |
| CN101938496B (zh) | 话务台的呼叫控制方法、设备和系统 | |
| CN102843263B (zh) | 调度台异地备份方法 | |
| CN100499704C (zh) | 基于用户呈现状态的呼叫路由系统及方法 | |
| CN102916944A (zh) | 一种强插方法 | |
| CN101931620A (zh) | 业务实现方法和系统、业务能力服务器 | |
| CN102647576A (zh) | 视频交互方法及系统 | |
| CN202772971U (zh) | 互联系统 | |
| CN104580387A (zh) | 企业移动办公系统实现点对点消息推送的方法 | |
| CN219513846U (zh) | 同号系统 | |
| CN105306756A (zh) | 终端状态的交互方法、呼叫中心、终端以及呼叫中心系统 | |
| JP2009290752A (ja) | 電話システム及びグループピックアップ処理方法 | |
| JP4189360B2 (ja) | 電話交換装置及びネットワーク電話システム | |
| CN102368801B (zh) | 一种多用户无源语音调度方法及系统 | |
| CN102546949A (zh) | 基于智能终端软件和网络侧平台的智能应答方法和系统 | |
| CN102833425A (zh) | 一种并席方法 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C14 | Grant of patent or utility model | ||
| GR01 | Patent grant |