CN102799513B - 故障问题的展示方法及展示系统 - Google Patents

故障问题的展示方法及展示系统 Download PDF

Info

Publication number
CN102799513B
CN102799513B CN201210217471.9A CN201210217471A CN102799513B CN 102799513 B CN102799513 B CN 102799513B CN 201210217471 A CN201210217471 A CN 201210217471A CN 102799513 B CN102799513 B CN 102799513B
Authority
CN
China
Prior art keywords
failure problems
failure
computing machine
existence
computer
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN201210217471.9A
Other languages
English (en)
Other versions
CN102799513A (zh
Inventor
王志华
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Tencent Technology Shenzhen Co Ltd
Original Assignee
Tencent Technology Shenzhen Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Tencent Technology Shenzhen Co Ltd filed Critical Tencent Technology Shenzhen Co Ltd
Priority to CN201210217471.9A priority Critical patent/CN102799513B/zh
Publication of CN102799513A publication Critical patent/CN102799513A/zh
Priority to PCT/CN2013/077756 priority patent/WO2014000612A1/zh
Priority to US14/567,081 priority patent/US9811406B2/en
Application granted granted Critical
Publication of CN102799513B publication Critical patent/CN102799513B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0766—Error or fault reporting or storing
    • G06F11/0769—Readable error formats, e.g. cross-platform generic formats, human understandable formats
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/079—Root cause analysis, i.e. error or fault diagnosis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/32—Monitoring with visual or acoustical indication of the functioning of the machine
    • G06F11/324—Display of status information
    • G06F11/327—Alarm or error message display
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F21/00—Security arrangements for protecting computers, components thereof, programs or data against unauthorised activity
    • G06F21/50—Monitoring users, programs or devices to maintain the integrity of platforms, e.g. of processors, firmware or operating systems
    • G06F21/55—Detecting local intrusion or implementing counter-measures
    • G06F21/554—Detecting local intrusion or implementing counter-measures involving event detection and direct action

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Debugging And Monitoring (AREA)

Abstract

本发明涉及一种故障问题的展示方法，其包括：检测计算机，以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题；对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序，其中，检测出的所述计算机存在的故障问题优先进行排序；对计算机故障诊治程序支持的故障问题依序进行展示。本发明还提供一种相应的故障问题的展示系统。本发明的故障问题的展示方法和展示系统可以在展示的结果中很容易快速地找到其所最渴望解决的故障问题。

Description

故障问题的展示方法及展示系统
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及用于计算机故障诊治程序的故障问题的展示方法及展示系统。
背景技术
随着科技的进步，计算机已经成为人们日常生活和工作必不可少的工具，然而，并不是每一个家庭都会有一个计算机高手，从而能够很好地维护自己的计算机。而每次计算机有故障时，将计算机送去维修中心去维修是一件非常麻烦的事情，且花费较多。很多时候计算机大都只是遇到了很小的问题，用户只需要稍微被提示一下就可以自行解决故障，使计算机恢复正常，或者按照提示内容一步步进行操作从而自行解决问题所在。
目前业界已经开发出计算机故障诊治程序，其可以展示计算机常见的问题，用户可以在展示出来的计算机常见的问题选择出其所遇到的问题，然后点击选择出来的问题，则计算机故障诊治程序即可以自行运行相应的解决方案来解决用户所选择的问题。
目前市面上比较流行的计算机故障诊治程序包括有腾讯电脑管家中的电脑诊所和360安全卫士中的电脑门诊。这两款软件都会在计算机上展示常见的故障问题，并进一步提供解决故障问题的相关解决方案。
上述两款软件会分别展示计算机的常见的故障问题，其通常会按照热点程度而进行排序，从而依次地展现给用户。例如，360安全卫士中的电脑门诊在常见问题项目下按照热点程度而将计算机的常见的故障问题展现给用户，以供用户选择。而腾讯电脑管家中的电脑诊所会在其首页按照热点程度而将计算机的常见的故障问题展现给用户，以供用户选择。
此外，上述两款软件对于展示的常见的故障问题还可以进一步采用了问题分类的方式，例如360安全卫士中的电脑门诊将展示的常见的故障问题分为5类，即上网异常、系统图标、系统性能、游戏环境、常用软件、和综合问题。而腾讯电脑管家中的电脑诊所将展示的常见的故障问题分为4类，即桌面图标、上网异常、软件问题、和系统综合。虽然上述两款软件的分类方法和细节不同，但是都是采取了将计算机常见的故障问题进行分类展示。
另，上述两款软件都会检查操作系统版本、浏览器版本等等计算机的基本配置信息，根据这些计算机的基本配置信息而确定某个故障问题是否适合于这台计算机，如果某个故障问题并不适合这台计算机，则不在这台计算机上进行展示。且，上述两款软件在每个分类中都会按照热点程度而依次地展示计算机的故障问题，因此用户可以在展示的计算机的故障问题中选择其碰到的故障问题，且上述两款软件还可以进一步地提供搜索功能，则用户可以输入关键词而进行检索，寻找到其所碰到的故障问题。
但是，上述两款软件在使用的过程中也存在明显的缺陷，例如，当用户的计算机出现故障时，由于上述两款软件对于计算机的故障问题是按照热点程度而进行展示的，而计算机的故障问题的热点程度一般来源于大量用户在论坛或者其他渠道的反馈数量，很多人所存在的故障问题并不能意味着某一个特定用户的计算机上就一定会出现此故障问题。因此，用户有可能需要花费很长的时间才能找到自己所碰到的故障问题，甚至有可能因为查找的时间太长而放弃查找。
此外，虽然上述两款软件所提供的搜索功能可以在一定程度上克服上述缺陷，但是使用搜索功能的用户门槛比较高，例如用户首先需要会在计算机上打字，其次用户对于自己所碰到的故障问题有比较清晰的认识并能提取到相关的关键词，因此，这样的使用要求对于普通的用户而言是比较高的，并不普遍地适用于广大的普通用户。
此外，360安全卫士中的系统修复软件和腾讯电脑管家中的木马快扫软体也具有一定的计算机故障诊治能力，其在开启后可以自动地检测计算机中所存在的问题和故障，然后按照危险级别而将检测到的问题和故障进行排序展示。但是，这两种软件只能处理在某一特定的计算机上可以检测到的故障和问题，而对于无法检测或者不方便检测的故障和问题则无法进行处理。
发明内容
本发明的目的在于，克服现有计算机故障诊治程序所存在的缺陷，而提供一种新的故障问题的展示方法及展示系统，其可以使用户容易快速地找到其所渴望解决的故障问题。
本发明的目的及解决其技术问题是采用以下技术方案来实现的。
本发明提供一种故障问题的展示方法，其包括：检测计算机，以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题，其中检测出的所述计算机存在的故障问题包括一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题，所述一定存在的故障问题为木马病毒、软件被破坏所产生的故障问题，所述疑似存在的故障问题为用户修改系统设置而不知道如何还原所产生的故障问题；对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序，其中，检测出的所述计算机存在的故障问题优先进行排序；对计算机故障诊治程序支持的故障问题依序进行展示。
本发明还提供一种故障问题的展示系统，其包括检测模块、排序模块和展示模块。所述检测模块用于检测计算机以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题，其中检测出的所述计算机存在的故障问题包括一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题，所述一定存在的故障问题为木马病毒、软件被破坏所产生的故障问题，所述疑似存在的故障问题为用户修改系统设置而不知道如何还原所产生的故障问题。所述排序模块用于对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序，其中，检测出的所述计算机存在的故障问题优先进行排序。而所述展示模块用于对计算机故障诊治程序支持的故障问题依序进行展示。
本发明的故障问题的展示方法和展示系统会首先检测计算机以查找出所述计算机存在的故障问题，而在排序和展示时，会优先地排序和展示检测出来的所述计算机存在的故障问题，因此用户可以在展示的结果中很容易快速地找到其所最渴望解决的故障问题。此外，本发明还进一步地展示了无法检测或者不方便检测的故障问题，因此其也可以处理无法检测或者不方便检测的计算机故障问题。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举较佳实施例，并配合附图,详细说明如下。
附图说明
图1为本发明实施例的计算机故障问题的展示方法的流程图；
图2为图1所示的步骤S1的具体流程图；
图3为本发明实施例的计算机故障问题的展示系统的示意图。
具体实施方式
为更进一步阐述本发明为达成预定发明目的所采取的技术手段及功效,以下结合附图及较佳实施例，对依据本发明提出的故障问题的展示方法及展示系统其具体实施方式、方法、步骤、结构、特征及其功效，详细说明如下。
有关本发明的前述及其他技术内容、特点及功效,在以下配合参考图式的较佳实施例的详细说明中将可清楚呈现。通过具体实施方式的说明,当可对本发明为达成预定目的所采取的技术手段及功效得以更加深入且具体的了解，然而所附图式仅是提供参考与说明之用，并非用来对本发明加以限制。
图1为本发明实施例的故障问题的展示方法的流程图，其中，本发明实施例的故障问题的展示方法适用于计算机故障诊治程序，例如360安全卫士的电脑门诊或者腾讯电脑管家的电脑诊所等等。如图1所示，本发明实施例的计算机故障问题的展示方法包括：
步骤S1：检测计算机，以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题。
其中，计算机故障诊治程序支持的计算机故障问题包括可以被检测的故障问题和无法检测或者不方便检测的故障问题。可以被检测的故障问题是在计算机故障诊治程序对计算机进行检测时，可以被检测出来的故障问题。在计算机故障诊治程序支持的故障问题中，还进一步包括一类故障问题，其无法进行检测、或者检测技术太复杂、或者检测所需的时间太长，其可能只有在实际运行存在故障的软件或者功能才可以发现存在故障，此类故障问题可以定义为“无法检测或者不方便检测的故障问题”。
在本发明中，可以将计算机故障诊治程序所支持的所有的故障问题的集合定义为ALL_SET集合；将无法检测或者不方便检测的故障问题的集合定义为INCAPABLE_SET集合；而可以被检测的故障问题的集合定义为CANSCAN_SET集合。
在本发明中，当某台具体的计算机上的计算机故障诊治程序开启时，其可以检测这台具体的计算机，以在计算机故障诊治程序支持的计算机故障问题中检测出这台具体的计算机存在的故障问题。
检测出的这台具体的计算机存在的故障问题可能包括一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题。
具体地，在挑选出的这台具体的计算机存在的故障问题中，有的是由于木马病毒、软件等等故意或者无意被破坏所产生的故障问题，在此，其可以定义为“一定存在的故障问题”；而有的是由于用户自己更改了系统设置而不知道如何还原所产生的故障问题，在此，其可以定义为“疑似存在的故障问题”。
例如，如果故障问题为由于软件被破坏而造成计算机关机时自动重启的故障问题，由于从一般常识来讲没有哪一个用户会希望计算机无法关机，因此此种故障问题为“一定存在的故障问题”，即此种故障问题一旦在计算机中出现，则其肯定为用户所不希望碰到的，其肯定是由于计算机遭到破坏才产生的故障问题。
而如果故障问题为“任务管理器菜单栏消失”，由于“任务管理器菜单栏消失”是Windows操作系统的一个特性，当用户在任务管理器的四周空白处双击鼠标时，任务管理器的菜单栏就会消失，当用户再次双击任务管理器的四周空白处时则菜单栏就会出现，因此此种故障问题为“疑似存在的故障问题”，即此种故障问题有可能是用户主动操作并希望造成的结果，当然，其也有可能是由于木马病毒或者其他软件有意或者无意破坏了计算机的操作系统的设置而造成的。
在此，可以将检测出的这台具体的计算机存在的故障问题中的一定存在的故障问题的集合定义为SURE_SET集合，而疑似存在的故障问题的集合定义为MAYBE_SET集合。
图2为步骤S1的具体流程图。如图2所示，在本发明中，由于检测出的这台具体的计算机存在的故障问题肯定是从计算机故障诊治程序支持的故障问题中的可以被检测的故障问题的CANSCAN_SET集合中挑选出来，因此，步骤S1可以进一步包括：
步骤S11：在计算机故障诊治程序支持的故障问题中去除计算机无法检测或者不方便检测的故障问题，而剩余的故障问题为可以被检测的故障问题；以及
步骤S12：检测所述计算机，以在可以被检测的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题。
也就是说，检测出的所述计算机存在的故障问题中的一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题可以直接从可以被检测的故障问题的CANSCAN_SET集合中进行挑选，从而分别形成一定存在的故障问题的SURE_SET集合和疑似存在的故障问题的MAYBE_SET集合。
由于检测出的所述计算机存在的故障问题肯定不是从计算机故障诊治程序支持的故障问题中的那些无法检测或者不方便检测的故障问题中挑选出来的，而是在可以被检测的故障问题的CANSCAN_SET集合中挑选出来的。因此，本发明可以设定直接从可以被检测的故障问题的CANSCAN_SET集合中挑选出这台具体的计算机存在的故障问题。
步骤S2：对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序，其中，检测出的所述计算机存在的故障问题优先进行排序。
在本发明中，由于检测出的所述计算机存在的故障问题和这台具体的计算机紧密相连，其也可能是操作这台具体的计算机的用户最渴望解决的故障问题，因此在排序时，优先排序检测出的所述计算机存在的故障问题。
进一步地，检测出的所述计算机存在的故障问题中的一定存在的故障问题(即SURE_SET集合中的故障问题)，其相对于疑似存在的故障问题(即MAYBE_SET集合中的故障问题)来说，其更可能是操作这台具体的计算机的用户最渴望解决的故障问题，因此，在排序检测出的所述计算机存在的故障问题时，可以设定优先排序一定存在的故障问题，然后再排序疑似存在的故障问题。
随后，在排序完挑选出的所述计算机存在的故障问题中一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题之后，可以再排列其它的故障问题，例如无法检测或者不方便检测的故障问题(即INCAPABLE_SET集合中的故障问题)。
此外，在分别对一定存在的故障问题(即SURE_SET集合中的故障问题)、疑似存在的故障问题(即MAYBE_SET集合中的故障问题)、和无法检测或者不方便检测的计算机故障问题(即INCAPABLE_SET集合中的计算机故障问题)进行排序时，对于每一类的故障问题，其还可以进一步按照每一个故障问题的热点程序而进行排序，即热点程度越高的故障问题，其在排列此类的故障问题时，越优先地排列该故障问题。
而故障问题的热点程度可以来源于大量用户在论坛或者其他渠道对此故障问题的反馈数量，其反映了用户对故障问题的关注程度，其可以是由于对故障问题的搜索结果的数量、或者故障问题的搜索次数、或者故障问题的搜索结果的来源(例如是否来自重要的、有名的网站等等)等等，而确定。越多的用户关注于此故障问题，则此故障问题的热点程度越高，即表明发生此故障问题的几率越高，其越可能是用户所希望解决的故障问题，因此在排序时，可以优先地排序那些热点程度较高的故障问题。
本领域技术人员可以理解的是，由于在步骤S1中已经在可以被检测的故障问题(即CANSCAN_SET集合中的故障问题)中检测出所述计算机存在的故障问题，因此其它可以被检测的故障问题在所述这台具体的计算机上并不会存在，也就是说，其它可以被检测的故障问题对于操作所述这台具体的计算机的用户来说是并不需要的，因此在排序时，可以不排序这些其它可以被检测的故障问题。
因此，在本发明中，可以设定优先排序一定存在的故障问题(即SURE_SET集合中的故障问题)、然后排序疑似存在的故障问题(即MAYBE_SET集合中的故障问题)、最后排序无法检测或者不方便检测的故障问题(即INCAPABLE_SET集合中的故障问题)。当然，如果上述并不存在某一类的故障问题时，则可以跳过此类，按照顺序对下一类的故障问题进行排列。此外，对于每一类的故障问题，还可以进一步地按照故障问题的热点程度而进行排序。
步骤S3：对计算机故障诊治程序支持的故障问题依序进行展示。
在此，可以按照上述步骤S2对故障问题的排序结果，从而依次展示给用户。
由于本发明的故障问题的展示方法会先检测计算机以查找出所述计算机存在的故障问题，而在排序和展示时，会优先地排序和展示查找出来的所述计算机存在的故障问题，因此用户可以在展示的结果中很容易快速地找到其所渴望解决的故障问题。
此外，本领域技术人员可以理解的是，计算机故障诊治程序在排序和展示故障问题时，其有两种展示模式，一种是首页展示模式，而另一种是分类展示模式。
在首页展示模式下，可以按照本发明的计算机故障问题的展示方法来对故障问题进行排序并进行展示，且在首页排满时，则不再继续往下排序和展示剩余的故障问题。
而在分类展示模式下，对于每一个分类，例如360安全卫士中的电脑门诊中的上网异常、系统图标、系统性能、游戏环境、常用软件和综合问题，或者腾讯电脑管家中的电脑诊所中的桌面图标、上网异常、软件问题和系统综合，其可以将属于此类别的计算机故障问题，按照本发明的故障问题的展示方法来进行排序并进行展示，且其可以包括多页，即首页排满后，然后在第二页排列剩余的故障问题，依次类推。
本发明还提供一种故障问题的展示系统。图3为本发明实施例的故障问题的展示系统的示意图。如图3所示，本发明实施例的故障问题的展示系统100包括检测模块110、排序模块120和展示模块130。其中，检测模块110用于检测计算机以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题。排序模块120于对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序，其中，检测出的所述计算机存在的故障问题优先进行排序。而展示模块130用于对计算机故障诊治程序支持的故障问题依序进行展示。
检测模块110在检测所述计算机时，是在可以被检测的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题。
检测出的所述计算机存在的故障问题包括一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题，而排序模块120在对故障问题进行排序时，一定存在的故障问题优先进行排序，然后再排序疑似存在的故障问题，且对于一定存在的故障问题或者疑似存在的故障问题，其可以进一步按照热点程度进行排序。排序模块120和展示模块130对于可以被检测的故障问题中除了挑选出的所述计算机存在的故障问题外的其他的故障问题，不进行排序和展示。
综上所述，本发明的故障问题的展示方法和展示系统会首先检测计算机以查找出所述计算机存在的故障问题，而在排序和展示时，会优先地排序和展示检测出来的所述计算机存在的故障问题，因此用户可以在展示的结果中很容易快速地找到其所最渴望解决的故障问题。此外，本发明还进一步地展示了无法检测或者不方便检测的故障问题，因此其也可以处理无法检测或者不方便检测的故障问题。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)或随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)等。
以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明,任何熟悉本专业的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内,当可利用上述揭示的技术内容作出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例,但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰,均仍属于本发明技术方案的范围内。

Claims (12)

1.一种故障问题的展示方法，其特征在于，包括：
检测计算机，以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题，其中检测出的所述计算机存在的故障问题包括一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题，所述一定存在的故障问题为木马病毒、软件被破坏所产生的故障问题，所述疑似存在的故障问题为用户修改系统设置而不知道如何还原所产生的故障问题；
对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序，其中，检测出的所述计算机存在的故障问题优先进行排序；
对计算机故障诊治程序支持的故障问题依序进行展示。
2.根据权利要求1所述的展示方法，其特征在于，所述检测计算机，以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题，进一步包括：
在计算机故障诊治程序支持的故障问题中去除计算机无法检测或者不方便检测的故障问题，而剩余的故障问题为可以被检测的故障问题；
检测所述计算机，以在所述可以被检测的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题。
3.根据权利要求2所述的展示方法，其特征在于，在对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序时，所述一定存在的故障问题优先进行排序，然后再排序所述疑似存在的故障问题。
4.根据权利要求3所述的展示方法，其特征在于，所述一定存在的故障问题进一步按照其热点程度而进行排序，则在进行展示时，优先地展示热点程度较高的一定存在的故障问题。
5.根据权利要求3所述的展示方法，其特征在于，所述疑似存在的故障问题进一步按照其热点程度而进行排序，则在进行展示时，优先地展示热点程度较高的疑似存在的故障问题。
6.根据权利要求3所述的展示方法，其特征在于，所述可以被检测的故障问题中除了检测出的所述计算机存在的故障问题外的其他的故障问题，不进行排序和展示。
7.一种故障问题的展示系统，其特征在于，包括：
检测模块，用于检测计算机以在计算机故障诊治程序支持的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题，其中检测出的所述计算机存在的故障问题包括一定存在的故障问题和疑似存在的故障问题，所述一定存在的故障问题为木马病毒、软件被破坏所产生的故障问题，所述疑似存在的故障问题为用户修改系统设置而不知道如何还原所产生的故障问题；
排序模块，用于对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序，其中，检测出的所述计算机存在的故障问题优先进行排序；
展示模块，用于对计算机故障诊治程序支持的故障问题依序进行展示。
8.根据权利要求7所述的展示系统，其特征在于，计算机故障诊治程序支持的故障问题中去除计算机无法检测或者不方便检测的故障问题后，剩余的故障问题定义为可以被检测的计算机故障问题，所述检测模块在检测所述计算机时，是在所述可以被检测的故障问题中检测出所述计算机存在的故障问题。
9.根据权利要求8所述的展示系统，其特征在于，所述排序模块在对计算机故障诊治程序支持的故障问题进行排序时，所述一定存在的故障问题优先进行排序，然后再排序所述疑似存在的故障问题。
10.根据权利要求9所述的展示系统，其特征在于，在对所述一定存在的故障问题进行排序时，所述排序模块进一步按照热点程度对所述一定存在的故障问题进行排序，则在所述展示模块进行展示时，优先地展示热点程度较高的一定存在的故障问题。
11.根据权利要求9所述的展示系统，其特征在于，在对所述疑似存在的故障问题进行排序时，所述排序模块进一步按照热点程度对所述疑似存在的故障问题进行排序，则在所述展示模块进行展示时，优先地展示热点程度较高的疑似存在的故障问题。
12.根据权利要求9所述的展示系统，其特征在于，所述排序模块和所述展示模块对于所述可以被检测的故障问题中除了检测出的所述计算机存在的故障问题外的其他的故障问题，不进行排序和展示。
CN201210217471.9A 2012-06-28 2012-06-28 故障问题的展示方法及展示系统 Active CN102799513B (zh)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201210217471.9A CN102799513B (zh) 2012-06-28 2012-06-28 故障问题的展示方法及展示系统
PCT/CN2013/077756 WO2014000612A1 (zh) 2012-06-28 2013-06-24 故障问题的展示方法、展示系统及存储介质
US14/567,081 US9811406B2 (en) 2012-06-28 2014-12-11 Method and system for presenting fault problems in a computer, and storage medium thereof

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201210217471.9A CN102799513B (zh) 2012-06-28 2012-06-28 故障问题的展示方法及展示系统

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN102799513A CN102799513A (zh) 2012-11-28
CN102799513B true CN102799513B (zh) 2016-04-06

Family

ID=47198626

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201210217471.9A Active CN102799513B (zh) 2012-06-28 2012-06-28 故障问题的展示方法及展示系统

Country Status (3)

Country Link
US (1) US9811406B2 (zh)
CN (1) CN102799513B (zh)
WO (1) WO2014000612A1 (zh)

Families Citing this family (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102799513B (zh) * 2012-06-28 2016-04-06 腾讯科技（深圳）有限公司 故障问题的展示方法及展示系统
US9363367B2 (en) * 2012-12-05 2016-06-07 Future Dial, Inc. Using automatically collected device problem information to route and guide users' requests
CN104899505A (zh) * 2014-03-07 2015-09-09 北京奇虎科技有限公司 软件检测方法及装置
US11132732B2 (en) 2016-10-26 2021-09-28 Future Dial, Inc. System and method for upselling customers on mobile device services and hardware
CN106646050B (zh) * 2016-12-26 2020-06-26 北京金风科创风电设备有限公司 风电变流器的故障诊断设备和方法
US10884842B1 (en) * 2018-11-14 2021-01-05 Intuit Inc. Automatic triaging
CN111159312B (zh) * 2019-12-27 2024-04-26 东软集团股份有限公司 故障相关信息辅助检索方法、装置、存储介质及电子设备

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1648870A (zh) * 2005-03-09 2005-08-03 北京软通科技有限责任公司 计算机系统硬件设备自动检测的方法
CN102439568A (zh) * 2009-11-19 2012-05-02 索尼公司 计算设备的系统健康和性能看护

Family Cites Families (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP3464846B2 (ja) * 1995-05-02 2003-11-10 株式会社東芝 計算機システムの障害状態の監視診断装置
KR19990083648A (ko) * 1998-07-21 1999-12-06 최병석 전광 표시 장치의 고장 검출 회로 및 그를 이용한 표시 상태 검출 방법
US6662221B1 (en) * 1999-04-12 2003-12-09 Lucent Technologies Inc. Integrated network and service management with automated flow through configuration and provisioning of virtual private networks
WO2002007495A1 (de) * 2000-07-22 2002-01-31 Abb Research Ltd. System zur unterstützung einer fehlerursachenanalyse
US7013457B2 (en) * 2001-07-26 2006-03-14 Springsoft, Inc. Prioritized debugging of an error space in program code
KR100840129B1 (ko) * 2006-11-16 2008-06-20 삼성에스디에스 주식회사 통계적인 분석을 이용한 성능장애 관리시스템 및 그 방법
KR100974705B1 (ko) * 2007-12-13 2010-08-06 현대자동차주식회사 차량용 고장 처리 시스템 및 방법
CN101533365A (zh) * 2009-04-16 2009-09-16 唐郡 一种计算机系统及其维护方法和装置
WO2013040376A2 (en) * 2011-09-16 2013-03-21 General Electric Company Data provisioning system and method
CN102799513B (zh) * 2012-06-28 2016-04-06 腾讯科技（深圳）有限公司 故障问题的展示方法及展示系统
JP6028709B2 (ja) * 2013-10-18 2016-11-16 ソニー株式会社 記憶制御装置、記憶装置、情報処理システムおよびその記憶制御方法
US10402767B2 (en) * 2014-02-13 2019-09-03 Johnson Controls Technology Company Systems and methods for monetizing and prioritizing building faults
US9916231B2 (en) * 2015-07-17 2018-03-13 Magine Holding AB Modular plug-and-play system for continuous model driven testing

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1648870A (zh) * 2005-03-09 2005-08-03 北京软通科技有限责任公司 计算机系统硬件设备自动检测的方法
CN102439568A (zh) * 2009-11-19 2012-05-02 索尼公司 计算设备的系统健康和性能看护

Also Published As

Publication number Publication date
US20150100836A1 (en) 2015-04-09
US9811406B2 (en) 2017-11-07
CN102799513A (zh) 2012-11-28
WO2014000612A1 (zh) 2014-01-03

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102799513B (zh) 故障问题的展示方法及展示系统
US9298680B2 (en) Display of hypertext documents grouped according to their affinity
CN101937372B (zh) 异常处理的方法及装置
US20160004574A1 (en) Method and apparatus for accelerating system running
JP6200602B2 (ja) 関連情報取得方法及び装置並びに記憶媒体
US9697012B2 (en) Relation-based identification of automation objects
Dourisboure et al. Extraction and classification of dense implicit communities in the web graph
CN107491983A (zh) 一种微信客户行为反馈方法、设备及存储介质
Vijayarani et al. An efficient clustering algorithm for outlier detection
CN102124487A (zh) 网页私隐风险检测
WO2009137292A2 (en) Providing search results for mobile computing devices
CN106527888A (zh) 滑屏查找页面的方法及装置
CN106293914A (zh) 一种任务调度的方法及终端
US20150242470A1 (en) Systems and methods for recommending software applications
CN102346756A (zh) 一种设备故障解决方案知识管理与检索系统及方法
CN106293705A (zh) 一种收藏方法及移动终端
Szathmary et al. Finding minimal rare itemsets and rare association rules
CN110288190A (zh) 事件通知方法、事件通知服务器、存储介质及装置
CN105335383A (zh) 输入信息的处理方法及装置
CN102880408B (zh) 终端设备的场景解锁方法及终端设备
CN105095260B (zh) 针对搜索引擎优化的网页处理方法及装置
CN107632748A (zh) 一种信息处理方法及移动终端
CN103098055B (zh) 移动客户关系管理中的递归导航
CN106774985A (zh) 一种文字处理方法及移动终端
CN106529943A (zh) 一种保障支付安全的方法和移动终端

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant