CN101533365A

CN101533365A - 一种计算机系统及其维护方法和装置

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Publication number: CN101533365A
Application number: CN200910058968A
Authority: CN
Inventors: 唐郡
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2009-04-16
Filing date: 2009-04-16
Publication date: 2009-09-16

Abstract

本发明适用于计算机领域，提供了一种计算机系统及其维护方法和装置，所述方法包括下述步骤：对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统存在的异常；对检测到的计算机系统的异常进行比较分析；根据比较分析结果直接处理计算机系统的异常，或者根据比较分析结果与预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出。本发明实施例通过对计算机系统进行全面检测，得到计算机系统异常，对计算机系统异常进行比较分析，根据比较分析结果直接处理计算机系统异常，或者根据比较分析结果与预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出，从而不仅可以直接处理计算机系统的异常，而且可以输出用于处理计算机维护工具不能处理的异常处理方案。

Description

一种计算机系统及其维护方法和装置

技术领域

本发明属于计算机领域，尤其涉及一种计算机系统及其维护方法和装

。

背景技术

随着科学技术的不断发展，计算机在各个领域的普及率越来越大，使用计算机的用户也越来越多。但计算机的组成结构及其基本原理对大多数用户来说，过于陌生和深奥，因此，用户在使用计算机的过程中，不可避免的出现各种异常，如运行某个应用程序时，由于计算机硬件资源的限制或者软件资源的不兼容、搭配不当等原因，可能出现死机、蓝屏、性能下降等现象，给用户使用计算机带来极大的不便，因此，计算机系统维护技术成为了诸多用户关注的焦点。

现有技术提供了多种计算机系统维护工具，在计算机系统维护工具中一般内

了多种异常处理程序，计算机系统维护工具通过对计算机系统进行预设项目的检测，再通过其内

的多种异常处理程序

接处理检测到的计算机系统的异常，从而可以在一定程度上帮助用户对计算机系统进行维护。但由于现有的计算机系统维护工具一般仅检测其可以处理的计算机系统的异常，且现有的计算机系统维护工具一般仅检测计算机系统的软环境，即操作系统或软件可优化的环境，而未能进一步给出贴切的方案，解决由于非软环境，如硬件瓶颈，所造成的性能下降，这样给用户维护计算机系统带来极大的不便。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种计算机系统的维护方法，旨在更加全面系统地解决现有的计算机系统维护方法给用户带来不便的异常。

本发明实施例是这样实现的，一种计算机系统的维护方法，所述方法包括下述步骤：

对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统存在的异常；

对检测到的计算机系统的异常进行比较分析；

根据比较分析结果接处理计算机系统的异常，或者根据比较分析结果与预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出。

本发明实施例的另一目的在于提供一种计算机系统维护装

，包括用于

接处理计算机系统异常的异常处理单元，所述装

还包括：

扫描监控单元，用于对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统的异常；

异常处理方案存储单元，用于存储异常处理数据库，所述异常处理数据库存储异常和异常处理方案之间的对应关系；

异常处理方案输出单元，用于根据所述异常处理单元未处理的计算机系统的异常和所述异常处理方案存储单元预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出。

本发明实施例的另一目的在于提供一种计算机系统，所述系统包括所述计算机系统维护装

。

在本发明实施例中，通过对计算机系统进行全面检测，得到计算机系统的异常，对检测到的计算机系统的异常进行比较分析，根据比较分析结果

接处理计算机系统的异常，或者根据比较分析结果与预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出，从而不仅可以

接处理计算机系统的异常，而且可以输出用于处理计算机维护工具不能处理的异常处理方案。

附图说明

图1是本发明实施例提供的计算机系统的维护方法的实现流程图；

图2是本发明实施例提供的计算机系统的维护装

的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

接处理计算机系统的异常，或者根据比较分析结果与预存的异常处理数据库生成

常处理方案并输出，从而不仅可以

图1示出了本发明实施例提供的计算机系统的维护方法的实现流程，详述如下：

在步骤S101中，对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统存在的异常。其中计算机系统的异常是指计算机系统的性能、兼容性、安全性等没有达到预设的期望值。

在本发明实施例中，通过对计算机系统进行全面扫描和监控，以检测计算机系统存在的异常。其中扫描触发方式可以为手动扫描触发方式或者后台自动扫描触发方式。其中对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统存在的异常的步骤具体包括：

对计算机系统中当前的各项系统参数进行扫描，扫描得到的系统参数的值与预设的该系统参数的正常值进行比较，判断是否检测到计算机系统的异常。其中系统参数包括但不限于计算机操作系统的注册表中的各项系统参数。在本发明实施例中，当扫描到的系统参数的值在预设的该系统参数的正常值的范围内，则判定未检测到计算机系统的异常，否则判定检测到计算机系统的异常。

其中系统参数包括但不限于如下系统参数、检测操作系统内存需求、是否安装杀毒软件、严重的系统漏洞是否全部修复、检测无效IE BHO插件、物理内存使用过高、虚拟内存使用过高、硬盘使用率过高、碎片率过高、是否定期备份注册表、检测LSP断链、检测系统资源共享、是否保存上次登录的用户名和密码、Guest帐户是否被激活、是否设

IE自动保存密码、是否需要清理注册表、是否需要系统垃圾清理、启动项是否过多、启动项是否失效、是否存在未使用的软件需要卸载、是否需要进行驱动备份。在检测是否安装杀毒软件时，如果已安装杀毒软件，则检测安装的杀毒软件是否达到预设的期望值，如是否为排名前十的杀毒软件、是否安装超过预设款杀毒软件、反病毒软件工作是否异常、反病毒软件是否及时更新等。

在本发明另一实施例中，也可以

扫描得到的多个系统参数的值进行组合后与预设的正常值进行比较，以判断是否检测到计算机系统的异常。

在本发明实施例中，通过对计算机系统中各项系统参数的扫描，检测到计算机系统存在异常，如未安装杀毒软件、安装的杀毒软件难以满足安全性要求等时，则判定检测到计算机系统的异常，在后续的处理过程中，根据检测到的计算机系统的异常，

接通过计算机系统维护工具处理该异常，或者向用户输出该异常的解决方案。

在本发明实施例中，通过对计算机系统中各项系统参数进行扫描，即可对计算机系统中的软环境进行检测，以检测出计算机系统的软环境存在的异常。

对计算机系统中的各种操作行为进行实时监控，

监控到的操作行为与预设的合法操作行为或者违法操作行为进行对比，根据对比结果判断是否检测到计算机系统的异常。其中操作行为包括但不限于关键注册表项的修改、关键系统文件的篡改、进程的创建、服务、驱动的创建、启动项的创建等。

如当检测到计算机系统中创建了一个进程，通过

该新创建的进程与合法进程进行对比，当该新创建的进程是合法进程时，则判定未检测到计算机系统的异常，否则判定检测到计算机系统的进程存在异常，需要改进。当然也可以

该新创建的进程与非法进程进行对比，当该新创建的进程为非法进程时，则判定检测到计算机系统的异常，否则判定未检测到计算机系统的异常。

对计算机系统的使用状态进行扫描，

扫描到的计算机系统的使用状态与预设的参考使用状态进行比较，并根据比较结果判断是否检测到计算机系统的异常。其中计算机系统的使用状态包括但不限于CPU使用率、内存使用率(括物理内存使用率和虚拟内存使用率)、硬盘使用率、网络流量、系统漏洞补丁、系统垃圾数据数量、设备使用状态等。在本发明实施例中，可以对计算机系统的即时使用状态进行扫描，

扫描到的计算机系统的即时使用状态与预设的参考使用状态进行比较，也可以对计算机系统的预设时间段内的使用状态进行扫描，

扫描到的计算机系统的预设时间段内的平均使用状态与预设的参考使用状态进行比较。

如当扫描到内存的即时使用率为50％，而预设的内存的即时参考使用率为小于或者等于30％，由于扫描到的内存的即时使用率不在预设的内存的即时参考使用率的范围内，从而判定检测到计算机系统的内存存在异常，需要改进。

为了能使检测结果更准

，在本发明另一实施例中，也可以在预设时间段内定时间隔的对计算机系统中的各项系统参数进行扫描，并采用预设的统计方法对扫描得到的多个系统参数的值进行统计，得到统计值，

统计值与预设的该系统参数的正常值进行比较，判断是否检测到计算机系统的异常。以下以内存使用率为例对上述方法进行详细说明：

预先设内存使用率的过量范围为大于90％，每间隔1分钟监测一次当前内存使用率Xn，每10分钟进行一次统计，得到统计值X＝(X1+X2+...+X10)/10，如果统计值X>90％，则判定当前内存使用处于过量状态，即判定检测到计算机系统中内存存在异常。

为了能使检测结果更准确，在本发明另一实施例中，也可以同时

即时使用状态和预设时间段内的平均使用状态分别与预设的参考使用状态进行比较，并根据比较结果判断是否检测到计算机系统的异常。

如当扫描到内存的即时使用率为25％，内存的预设时间内的平均使用率为20％，而预设的内存的即时参考使用率为小于或者等于30％，预设的内存的预设时间内的平均使用率为小于或者等于15％，虽然扫描到的内存的即时使用率在预设的内存的即时参考使用率的范围内，但扫描到的内存的平均使用率不在预设的内存的平均使用率的范围内，从而判定检测到计算机系统的内存存在异常，需要改进。

在本发明实施例中，通过对计算机系统的使用状态进行检测，即可检测出计算机系统的硬环境存在的异常，从而根据硬环境存在的异常产生对应的异常处理方案，便于用户即时处理硬环境存在的异常。.

在步骤S102中，对检测到的计算机系统的异常进行比较分析，判断计算机系统维护工具是否可

接处理检测到的计算机系统的异常，如果是，则执行步骤S103，否，则执行步骤S104。

在本发明实施例中，计算机系统维护工具可以是现有技术中的任意一种计算机系统维护工具，也可以是在现有的计算机系统维护工具中内

了新的异常处理程序的计算机系统维护工具。根据计算机系统维护工具内

的异常处理程序判断计算机系统维护工具是否可

在本发明另一实施例中，在对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统存在的异常的步骤之后，该方法还包括下述步骤：

输出报警信号。其中报警信号的输出方式可以为现有技术存在的任何一种情况，如语音、灯光等。

在步骤S103中，通过计算机系统维护工具

接处理检测到的计算机系统的异常。

其中通过计算机系统维护工具

接处理检测到的计算机系统的异常的方式可以为下述任意一种方式，或者下述多种方式的组合。

其中一种方式是一键处理方式，其具体过程如下：为用户提供一用于发送异常处理指

的按键，当用户通过该按键发送异常处理指

时，采用计算机系统维护工具内

的异常处理程序

接处理检测到的计算机系统的异常；

另一种方式是先抉择再处理的方式，其

体过程如下：先向用户输出检测到的计算机系统的异常的相关信息，并输出如何根据具体情况选择合适的异常处理操作，当用户选择了某个异常处理操作时，计算机系统维护工具执行该异常处理操作，从而处理检测到的计算机系统的异常；

在本发明实施例中，为了给用户带来方便的同时，提高异常处理的效果，也可以将上述两种异常处理方式结合，对于处理方式明确、简单的异常采用一键处理方式，其中处理方式明

、简单的异常是指异常处理方式唯一、或者不需要用户选择处理方式的异常；对于处理方式不明确、复杂的异常采用先抉择再处理的方式，其中处理方式不明

、复杂是指存在多种可供选择的异常处理操作或者需要根据具体情况选择异常处理操作的异常。在步骤S104中，根据比较分析得到的计算机系统的异常生成对应的异常处理方案并输出。

其中根据比较分析得到的计算机系统的异常生成对应的异常处理方案的具体步骤可以为：根据比较分析得到的计算机系统的异常得到预设的与该异常对应的异常处理方案。如预先设

计算机系统的内存使用处于过量状态时的异常处理方案为升级内存，则当检测到计算机系统的内存使用处于过量状态时，则输出预设的该异常对应的异常处理方案为升级内存；如当检测到计算机系统未安装杀毒软件或者安装的杀毒软件未达到期望的杀毒效果时，则输出预设的与该异常对应的异常处理方案为向用户推荐一款或者多款可达到期望的杀毒效果的杀毒软件，当向用户推荐多款可达到期望的杀毒效果的杀毒软件时，可先按照软件的知名度、杀毒效果等参数进行排序。

在本发明另一实施例中，根据比较分析得到的计算机系统的异常生成对应的异常处理方案的具体步骤也可以为：根据比较分析得到的计算机系统的异常和预存的异常处理数据库生成对应的异常处理方案并输出。异常处理数据库中存储有异常和异常处理方案之间的对应关系。其中异常与异常处理方案之间的对应关系可以为一对一、一对多或者多对多的对应关系。根据检测到的计算机系统的异常，从异常处理数据库中查找与该计算机系统的异常对应的一种或者多种异常处理方案，并通过人机交互界面、语音等形式输出，以提示用户进行相关异常处理操作，从而处理计算机系统的异常。

如当检测到计算机系统的CPU的使用率过高时，则通过查询异常处理数据库，得到与CPU的使用率过高对应的一个或者多个异常处理方案，如向用户推荐升级CPU。在向用户推荐升级CPU时，可以同时结合多种因素，如计算机系统各部件的型号和参数、CPU的价格和质量等，得到最优的推荐方案。

其中异常处理方案包括但不限于以下几种：采用文字描述手动处理计算机系统异常所需要进行的操作步骤；输出可处理检测到的计算机系统异常的软件产品或者硬件产品；输出与处理计算机系统异常相关的专业论坛、社区、群组、专业网站等；输出可以提供人工服务的联系方式。

在采用输出可处理计算机系统异常的软件产品或者硬件产品时，如果该软件产品或者硬件产品需要购买，则输出该软件产品和硬件产品的导购信息。其中软件产品的导购信息包括但不限于名称、版本、厂商、功能、品牌、价格、发布时间、类似产品、性价比、物流价格等，硬件产品的导购信息包括但不限于名称、硬件参数、产品型号、产品品牌、厂商、价格、性价比、推出市场时间、类似产品、物流价格等。

在本发明实施例中，在输出软件产品和硬件产品的导购信息之前，该方法还包括下述步骤：

按照软件产品或者硬件产品的导购信息中的一种或者多种组合对软件产品或者硬件产品进行排序。

在本发明实施例中，当按照软件产品或者硬件产品的物流价格进行排序时，其具体步骤如下：

检测计算机系统用户的地理位，或者根据用户输入的地理位，计算软件产品或者硬件产品的售卖地点与用户的地理位之间的物流价格，按照从小至大的顺序对软件产品或者硬件产品的导购信息进行排序。

为了给用户带来方便，在本发明另一实施例中，当用户通过上述导购信息完成购买操作后，该方法还包括下述步骤：

记录该次购买操作的信息。其中需要记录的该次购买操作的信息包括购买的产品、产品的品牌等，以便在用户下一次购买时，向用户输出该次购买记录。

图2示出了本发明实施例提供的计算机系统维护装，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。该计算机系统维护装可以是内于计算机系统中的软件单元、硬件单元或者软硬件相结合的单元，或者作为独立的挂件集成到计算机系统中或者计算机系统的应用系统中。其中：

扫描监控单元21对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统的异常。其中扫描触发方式可以为手动扫描触发方式和后台自动扫描触发方式。该扫描监控单元21包括扫描模块211和比较模块212。其中：

扫描模块211对计算机系统中当前的各项系统参数、操作行为以及使用状态进行扫描，得到计算机系统中各项系统参数的值、计算机系统中的各种操作行为以及计算机系统的使用状态。其中系统参数包括但不限于计算机操作系统的注册表中的各项系统参数。操作行为包括但不限于关键注册表项的修改、关键系统文件的篡改、进程的创建、服务、驱动的创建、启动项的创建等。计算机系统的使用状态包括但不限于CPU使用率、内存使用率(括物理内存使用率和虚拟内存使用率)、硬盘使用率、网络流量、系统漏洞补丁、系统垃圾数据数量、设备使用状态等。

比较模块212

扫描模块211得到的计算机系统中各项系统参数的值与预设的该系统参数的正常值进行比较，

计算机系统中的各种操作行为与预设的合法操作行为或者违法操作行为进行对比，

计算机系统的使用状态与预设的参考使用状态进行比较，并根据比较结果判断是否检测到计算机系统的异常。

在本发明实施例中，比较模块212在

计算机系统的使用状态与预设的参考使用状态进行比较时，

扫描到的计算机系统的即时使用状态与预设的参考使用状态进行比较，也可以

扫描到的计算机系统的预设时间段内的平均使用状态与预设的参考使用状态进行比较，或者同时

即时使用状态和预设时间段内的平均使用状态分别与预设的参考使用状态进行比较。

异常处理单元22

接处理扫描监控单元21检测到的计算机系统的异常。在本发明实施例中，该异常处理单元22内

有多种现有的异常处理程序。由于在本发明实施例中，扫描监控单元21是对计算机系统进行全面扫描和监控，检测出计算机系统存在的所有异常，而由于异常处理单元22中难以内

用于处理计算机系统存在的所有异常的异常处理程序，因此，异常处理单元22难以处理计算机系统中存在的所有异常。

其中异常处理单元22

的按钮，当用户通过该按钮发送异常处理指

时，采用计算机系统维护工具的异常处理功能

接处理所有检测到的计算机系统的异常；

另一种方式是先抉择再处理的方式，其具体过程如下：先向用户输出检测到的计算机系统的异常的相关信息，并输出如何根据具体情况选择合适的处理方法，当用户选择了某个处理方法时，计算机系统维护工具执行该处理操作，从而处理检测到的计算机系统的异常；

在本发明实施例中，为了给用户带来方便的同时，提高异常处理的效果，也可以

上述两个方式结合，对于处理方式明确、简单的异常采用一键处理方式，其中处理方式明

、复杂是指存在多种可供选择的处理操作或者需要根据具体情况选择处理操作的异常。

异常处理方案存储单元23存储异常处理数据库，该异常处理数据库用于存储异常和异常处理方案之间的对应关系。其中异常与异常处理方案之间的对应关系可以为一对一、一对多或者多对多的对应关系。

异常处理方案输出单元24根据异常处理单元22未处理的计算机系统的异常和异常处理方案存储单元23预存的异常处理数据库，生成异常处理方案并输出。在本发明实施例中，异常处理方案输出单元24根据

常处理单元22未处理的计算机系统的异常，从异常处理数据库中查找与该计算机系统的异常对应的异常处理方案，并通过人机交互界面、语音等形式输出，以提示用户进行相关异常处理操作，从而最终处理计算机系统的异常。

为了便于用户一目了然的获知异常处理方案，在本发明另一实施例中，该装

还包括导购信息排序单元25。该导购信息排序单元25在异常处理方案输出单元24输出软件产品和硬件产品的导购信息之前，按照软件产品或者硬件产品的导购信息中的一种或者多种组合对软件产品或者硬件产品进行排序。

在本发明实施例中，当导购信息排序单元25按照软件产品或者硬件产品的物流距离进行排序时，其具体步骤如下：

检测计算机系统用户的地理位

，或者根据用户输入的地理位

，根据软件产品或者硬件产品的售卖地点与用户的地理位

之间的物流价格，按照小至大的顺序对软件产品或者硬件产品的导购信息进行排序。

为了给用户带来方便，在本发明另一实施例中，该装

还包括购买信息记录单元26。该购买信息记录单元26在用户通过上述导购信息完成购买操作后，记录该次购买操作的信息。其中需要记录的该次购买操作的信息包括购买的产品、产品的品牌等，以便在用户下一次购买时，向用户输出该次购买记录。

在本发明实施例中，通过全面扫描和监控计算机系统，以检测计算机系统中存在的异常，

接处理计算机系统的异常，对于不能

接处理的计算机系统异常，根据未处理的计算机系统的异常和预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出，从而在计算机系统维护软件不能

接处理计算机系统的异常时，用户也可以根据输出的异常处理方案处理计算机系统的异常，给用户带来了极大的方便。当用于处理计算机系统异常的软件产品或者硬件产品需要购买时，通过向用户输出软件产品或者硬件产品的导购信息，从而提供了一种新的商务流程，有针对性的向用户推荐第三方软件或者硬件产品，不仅给计算机用户带来方便，而且为第三方软件或者硬件产品的商家带来商业效益。通过在输出软件产品或者硬件产品的导购信息之前，对软件产品或者硬件产品按照导购信息中的一种或者多种进行排序后，再输出软件产品或者硬件产品的导购信息，从而给用户的购买带来便利。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1、一种计算机系统的维护方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：

对检测到的计算机系统的异常进行比较分析；

根据比较分析结果触发

接处理计算机系统的异常，或者根据比较分析结果与预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对计算机系统进行全面扫描和监控，检测计算机系统存在的异常的步骤具体包括：

对计算机系统中当前的各项系统参数进行扫描，

扫描得到的系统参数的值与预设的该系统参数的正常值范围进行比较，

断是否检测到计算机系统的异常；

对计算机系统中的各种操作行为进行实时监控，

监控到的操作行为与预设的合法操作行为或者违法操作行为进行对比，根据对比结果

断是否检测到计算机系统的异常；

对计算机系统的使用状态进行检测，

检测到的计算机系统的使用状态与预设的参考使用状态范围进行比较，并根据比较结果

断是否检测到计算机系统的异常。

3、如权利要求为2所述的方法，其特征在于，所述对计算机系统的使用状态进行扫描，

扫描到的计算机系统的使用状态与预设的参考使用状态范围进行比较，并根据比较结果

断是否检测到计算机系统的异常的步骤具体包括：

对计算机系统的即时使用状态进行扫描，

扫描到的计算机系统的即时使用状态与预设的参考使用状态进行比较，根据比较结果

断是否检测到计算机系统的异常；和/或者

对计算机系统的预设时间段内的使用状态进行扫描，

扫描到的计算机系统的预设时间段内的平均使用状态与预设的参考使用状态进行比较，根据比较结果

断是否检测到计算机系统的异常。

4、如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据比较分析结果触发

接处理计算机系统的异常的方式包括：

一键处理方式，所述一键处理方式具体为：为用户提供一用于发送异常处理指

的按键，当用户通过所述按键发送异常处理指

时，

接处理检测到的计算机系统的异常；

先抉择再处理的方式，所述先抉择再处理的方式具体为：向用户输出计算机系统的异常的相关信息，并输出多种可供选择的异常处理操作，当用户选择了其中一种异常处理操作时，执行所述异常处理操作，以处理计算机系统的异常；或者

一键处理方式与先抉择再处理的方式相结合。

5、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据比较分析结果与预存的异常处理数据库生成异常处理方案并输出的步骤具体包括：

根据比较分析结果从所述异常处理数据库中查找与所述分析比较结果对应的异常处理方案；

输出所述异常处理方案。

6、如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述异常处理方案包括：

采用文字描述用于处理计算机系统异常的操作步骤；

输出可处理计算机系统异常的软件产品或者硬件产品；

输出与处理计算机系统异常相关的专业论坛、社区、群组、专业网站；

输出可提供人工服务的联系方式。

7、如权利要求6所述的方法，其特征在于，当所述软件产品或者硬件产品需要购买时，输出所述软件产品或者硬件产品的导购信息。

8、如权利要求7所述的方法，其特征在于，在输出所述软件产品或者硬件产品的导购信息之前，所述方法还包括下述步骤：

9、一种计算机系统维护装

，包括用于

接处理计算机系统异常的异常处理单元，其特征在于，所述装

还包括：

10、如权利要求9所述的装

，其特征在于，当所述异常处理方案输出单元输出的异常处理方案为可处理计算机系统异常的软件产品或者硬件产品，且所述软件产品或者硬件产品需要购买时，所述异常处理方案输出单元还用于输出所述软件产品或者硬件产品的导购信息。

11、如权利要求10所述的装

，其特征在于，所述装

还包括：

导购信息排序单元，用于在所述异常处理方案输出单元输出软件产品和硬件产品的导购信息之前，按照软件产品或者硬件产品的导购信息中的一种或者多种组合对软件产品或者硬件产品进行排序。

12、如权利要求11所述的装

，其特征在于，所述装

还包括：

购买信息记录单元，用于在用户通过所述导购信息完成购买操作后，记录该次购买操作的信息。

13、一种计算机系统，其特征在于，所述系统包括权利要求9-12任一权利要求所述的计算机系统维护装

。