CN104268066A - 用于维护计算机的方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于维护计算机的方法和系统，该方法包括：当计算机发生异常时，步骤S1，采集计算机的异常信息，并从预先建立的异常信息库内调用与该异常信息对应的详细分析及对应的解决方法进行显示；步骤S3，根据所显示的详细分析和解决方法判断采用第一方案和/或者采用第二方案解决该异常；其中，第一方案包括：由计算机根据所显示的解决方法解决异常；第二方案包括：将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。根据本发明的方法可以通过异常信息的采集，从而选择不同的解决计算机异常的方法，从而节约大量的人力和物力成本，为用户提供更快捷方便、更及时可靠的服务。
Description
技术领域
本发明涉及计算机软硬件维护领域，特别地，涉及一种用于维护计算机的方法。
背景技术
目前，在计算机硬件、软件系统(以下简称软硬件系统)出现故障、异常的情况下，通常由用户与计算机厂家的技术维护人员针对计算机的故障进行电话沟通，然后由厂商派出技术维护人员到用户的计算机所在现场进行检查和维修，在这个过程中，就会出现各种问题，比如由于用户并非计算机专业人士而描述不清，使得技术维护人员所携带的配件型号不合适、维修人员到现场后不能解决该异常，还需费时再派其他方面的运维人员进行处理等问题，这样势必会造成工作效率低下、运维成本提高。
发明内容
本发明所要解决的问题是，提供一种能够节约计算机异常处理时间、提高异常处理效率、降低运维成本的计算机软硬件系统异常处理方法。
为了解决上述问题，本发明提供一种用于维护计算机的方法，当计算机发生异常时，
步骤S1，采集计算机的异常信息，并从预先建立的异常信息库内调用与该异常信息对应的详细分析及对应的解决方法进行显示；
步骤S3，根据所显示的详细分析和解决方法判断采用第一方案和/或者采用第二方案解决该异常；
其中，第一方案包括：由计算机根据所显示的解决方法解决异常；第二方案包括：将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。
作为优选，第二方案进一步包括：将所显示的详细分析和/或远程交互联系的内容经预设的加解密方式加解密后再进行传输。
作为优选，预设的加解密方式包括采用256位AES加密的加解密方式。
作为优选，在解决异常之后，在计算机没有主动请求联系计算机的厂商的情况下，断开计算机与计算机的厂商的通讯。
作为优选，第二方案进一步包括：
通过手持终端设备采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通讯方式将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。
作为优选，采集计算机的异常信息的方式包括：
定期采集、实时采集和/或按需求采集计算机的异常信息。
根据本发明的另一个方面，还提供了一种基于权利要求1的方法的用于维护计算机的系统，其包括：
异常信息采集模块，其配置为采集计算机的异常信息，并从预先建立的异常信息库内调用与该异常信息对应的详细分析及对应的解决方法进行显示；
异常信息处理模块，其配置采用第一方案和/或者第二方案解决该异常。
作为优选，异常信息处理模块包括加解密单元，其配置为将所显示的详细分析和/或远程交互联系的内容经预设的加解密方式加解密后再进行传输。
作为优选，系统包括与手持终端设备通讯连接的通讯模块，其配置为通过手持终端设备，采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通讯方式将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。
本发明相对于现有技术的有益效果在于：
1、根据本发明可以通过异常信息的采集，从而选择不同的解决计算机异常的方法，从而节约大量的人力和物力成本，为用户提供更快捷方便、更及时可靠的服务。
2、通过加解密技术对数据进行传输，从而确保数据传输过程安全可靠。
附图说明
图1为根据本发明的用于维护计算机的方法的流程图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的进行详细描述。
根据本发明的实施例，提供了一种用于维护计算机的方法，如图1所示，为根据本发明的用于维护计算机的方法的流程图，当计算机发生异常时(可以包括软件和/或硬件异常)，
步骤S1，采集计算机的异常信息，并从预先建立的异常信息库内调用与该异常信息对应的详细分析及对应的解决方法进行显示，进一步地，可以通过设置快捷键来直接调用从而进行显示，其中异常信息库可以由计算机厂商预先设定在计算机中，可以建立常见的异常信息库，或是根据用户的使用方向设定专用的异常信息库，然后对应所建立的异常信息分别设定详细分析及应对的解决方法，从而便于在计算机发生异常时进行调用，由于通常用户并非都是计算机专业，因而不识得如何辨别计算机异常或者分析其相应的解决方法，因而由厂商预先建立异常信息库可以省去由非计算机专业的用户对各种异常信息进行错误的分析；
步骤S3，根据所显示的详细分析和解决方法判断采用第一方案和/或者采用第二方案解决该异常；
其中，第一方案包括：由计算机根据所显示的解决方法解决异常，在用户有能力根据所显示的解决方法解决异常时，则采用该第一方案，省却了由计算机厂商进行维护的时间和经济的双投入；第二方案包括：将所显示的详细分析上传至计算机的厂商，如果用户无法根据所显示的解决方法解决异常时，例如无相应的工具或者无法理解解决方法的正确意思时，则采用该第二方案，而将根据显示的异常信息对应的详细分析上传至计算机的厂商可以防止因为用户本身由于计算机知识不够或者对异常信息的认识偏颇而将错误信息告知厂商，厂商根据错误信息会做出错误判断，不论是携带错误工具来到用户计算机所在地，或是派了并非解决相关异常信息的工作人员，都是浪费时间和精力。
作为优选，第二方案进一步包括：将所显示的详细分析和/或远程交互联系的内容经预设的加解密方式加解密后再进行传输，作为优选，预设的加解密方式包括采用256位AES加密的加解密方式，由于该预设的加解密方式可以是厂商与用户事先一对一约定的，因而具有极强的保密性，能够保证既使数据被中途截取也无法破解，保障传输的安全性，防止由于传输而泄密商业信息等情况。当然预设的加解密方式还可以采用其它常用方式。
作为优选，在解决异常之后，在计算机没有主动请求联系计算机的厂商的情况下，断开计算机与计算机的厂商的通讯，该步骤可以防止计算机厂商的工作人员窃取用户的计算机内的信息。
作为优选，第二方案进一步包括：通过手持终端设备采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通讯方式将所显示的详细分析上传至计算机的厂商，文中的通讯方式均为示例性列举，在科技发展以后，还可以通过更先进的通讯方式进行信息上传。
作为优选，采集计算机的异常信息的方式包括：定期采集、实时采集和/或按需求采集计算机的异常信息，定期采集和实时采集可以设置后，省却用户时时关注的精力耗用，而按需求采集(或称手工采集)可以根据需要手动选择采集哪些数据，便于故障定位更准确。
根据本发明的实施例，还提供了一种基于上述方法的用于维护计算机的系统，其包括：
异常信息采集模块，其配置为采集计算机的异常信息，并从预先建立的异常信息库内调用与该异常信息对应的详细分析及对应的解决方法进行显示；
异常信息处理模块，其配置采用第一方案和/或者第二方案解决该异常。该两个模块均位于用户的计算机内，可以协助用户处理计算机异常的情况。
作为优选，异常信息处理模块包括加解密单元，其配置为将所显示的详细分析和/或远程交互联系的内容经预设的加解密方式加解密后再进行传输。
作为优选，系统包括与手持终端设备通讯连接的通讯模块，其配置为通过手持终端设备，采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通讯方式将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。
在实际应用中，根据本发明的用于维护计算机的方法，可以具体实施为：
1、计算机生产厂商在生产计算机时便嵌入软硬件信息采集分析模块(对应于上文的异常信息采集模块)，用于采集分析计算机软硬件异常信息(包括软件的错误信息和/或硬件的故障信息)，建立异常故障信息库并通过设置快捷键来直接调用显示故障信息库内容，以便用户通过故障现象信息检索快速查找异常故障具体情况。之后通过安全方式连接互联网将故障信息上报计算机软硬件生产厂商运维中心进行故障诊断分析处理，特别注意的是故障信息在互联网传输过程中应该采用加密手段，确保数据传输过程安全可靠。
2、计算机软硬件生产厂商建立完善的厂商运维中心(技术支持中心)，运维中心采用256位AES数据加密等比较安全的数据加密传输技术进行数据传输；采用严格的校验和授权机制，使用者通过校验并得到相应授权后才能使用运维中心提供的各种功能；建立服务时效性机制，每次服务结束后除非用户重新请求，支持人员不能重连同一用户的电脑，从而最大限度的保证了数据的安全。
3、计算机设备出现软硬件故障后，能连接互联网的计算机设备通过互联网连接厂商运维中心(运维技术人员可通过远程控制、应用程序共享、文件传输、即时通信等功能，查看用户机器状态)，不能连接互联网的设备，将故障信息通过安全加密后，采用WIRELESS、GPRS、CDMA、3G(IMT-2000)等无线通信方式通过智能手机终端进行数据接收和转发。
4、计算机软硬件生产厂商运维中心对故障信息进行分析，由运维中心高级运维人员远程诊断、需要远程维修或远程指导就能维修的故障采用远程维修，如不能远程维修的故障，可以通过远程诊断判断故障问题所在，拿出最佳解决方案，增派相应故障处理技术人员带相应配件到现场进行处理，如此可以大大提高运维效率，降低运维成本，提高用户满意度。
以上实施例仅为本发明的示例性实施例，不用于限制本发明，本发明的保护范围由权利要求书限定。本领域技术人员可以在本发明的实质和保护范围内，对本发明做出各种修改或等同替换，这种修改或等同替换也应视为落在本发明的保护范围内。
Claims (9)
1.一种用于维护计算机的方法，其特征在于，当计算机发生异常时，
步骤S1，采集所述计算机的异常信息，并从预先建立的异常信息库内调用与该异常信息对应的详细分析及对应的解决方法进行显示；
步骤S3，根据所显示的详细分析和解决方法判断采用第一方案和/或者采用第二方案解决该异常；
其中，所述第一方案包括：由所述计算机根据所显示的解决方法解决所述异常；所述第二方案包括：将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二方案进一步包括：将所显示的详细分析和/或远程交互联系的内容经预设的加解密方式加解密后再进行传输。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设的加解密方式包括采用256位AES加密的加解密方式。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在解决所述异常之后，在所述计算机没有主动请求联系计算机的厂商的情况下，断开所述计算机与计算机的厂商的通讯。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二方案进一步包括：
通过手持终端设备采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通讯方式将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采集所述计算机的异常信息的方式包括：
定期采集、实时采集和/或按需求采集所述计算机的异常信息。
7.一种基于权利要求1所述的方法的用于维护计算机的系统，其特征在于，包括：
异常信息采集模块，其配置为采集所述计算机的异常信息，并从预先建立的异常信息库内调用与该异常信息对应的详细分析及对应的解决方法进行显示；
异常信息处理模块，其配置采用所述第一方案和/或者第二方案解决该异常。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述异常信息处理模块包括加解密单元，其配置为将所显示的详细分析和/或远程交互联系的内容经预设的加解密方式加解密后再进行传输。
9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统包括与手持终端设备通讯连接的通讯模块，其配置为通过手持终端设备，采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通讯方式将所显示的详细分析上传至计算机的厂商。
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|---|---|---|---|---|
| CN104900177A (zh) * | 2015-05-18 | 2015-09-09 | 深圳市立德通讯器材有限公司 | 一种显示屏的自测系统及其自测方法 |
| CN109272674A (zh) * | 2018-08-27 | 2019-01-25 | 苏州浪潮智能软件有限公司 | 一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统 |
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