CN102789608A

CN102789608A - 使用ars的移动结账方法及系统

Info

Publication number: CN102789608A
Application number: CN2011101743012A
Authority: CN
Inventors: 金正一; 金容晟
Original assignee: KCP CO Ltd
Current assignee: KCP CO Ltd
Priority date: 2011-05-18
Filing date: 2011-05-18
Publication date: 2012-11-21

Abstract

本发明提供一种使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法及系统，其包含如下过程：(a)根据加盟店服务器的请求设定所述加盟店服务器与移动终端机之间的呼叫；(b)从自加盟店服务器被请求呼叫切换的结账中继服务器接收呼叫切换的请求并进行呼叫切换，对所述移动终端机进行ARS向导；(c)从移动终端机接收结账请求，对结账中继服务器请求认证及结账；(d)从结账中继服务器接收认证/结账认可的结果，进行移动终端机与加盟店服务器间的呼叫切换。

Description

使用ARS的移动结账方法及系统

技术领域

本发明涉及使用ARS的移动结帐方法及系统，更详细而言，涉及在加盟店的商谈员与顾客间的通话过程中可通过基于呼叫切换的ARS连接进行结帐信息的向导及结帐的执行，另外，即使是未使用其它用途的ARS服务器的企业，也可以通过从ARS服务器的运营商接受ARS服务器的使用许可的方法来利用使用ARS的移动结帐方法的使用ARS的移动结帐方法及系统。

背景技术

最近，代替现物货币的结帐方式被广泛利用。这通过可进行因特网等电子商交易的环境的构筑、具有各种功能的现金支付机的普及、移动通信终端的普及，以及使用这些的金融交易的活用化等而变得可能。

作为代替现物货币的结帐方式，列举在因特网上大量使用的电子货币的例子。但是，这样的现物货币、电子货币等，实际上在交易货币时不分优劣，而利用卡结帐、通过手机费的小额结帐及转账。特别是在账户转账时，即使不如过去那样直接访问银行，也可以使用现金支付机、手机、因特网等装置24小时方便地加以利用。这样的卡结帐、小额结帐及账户转账随着因特网上的在线商店及在线服务变得活跃，其使用不断增加。

其中，使用手机的结帐方法具有下述优点，对于未额外持有现金和信用卡的人，由于大多数都携带自己的手机，所以不会发生无意中忘记现金和卡不能进行结帐的状况。

但是，这种使用手机的结帐方法中，必须下载额外的应用及认证书并对自己的手机进行设置，且必须通过小画面来输入大量的信息等，对于不习惯使用键盘式输入装置的老年人等视力弱的购买者的场合利用时有很多麻烦。

在这样的状况下，在加盟店中，要经常与有结账事情的顾客进行电话商谈，该情况下，即使顾客要结账，也必须断开商谈中的电话，使用手机再次请求结账等，在结账方面存在很多麻烦。

发明内容

本发明是为了解决上述那样目前的技术所具有的问题点而完成的，其目的在于，提供一种使用ARS的移动结帐方法，在加盟店的商谈员与顾客间的通话过程中可通过基于呼叫切换的ARS连接进行结帐信息的向导及结帐的执行。

本发明的其它目的在于，提供一种使用ARS的移动结帐系统，在加盟店的商谈员与顾客间的通话过程中可通过基于呼叫切换的ARS连接进行结帐信息的向导及结帐的执行。

所述本发明的技术课题通过以下发明实现。

(1)一种使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其包含如下过程：

(a)根据加盟店服务器的请求设定所述加盟店服务器与移动终端机之间的呼叫；

(b)从被加盟店服务器请求了呼叫切换的结账中继服务器接收呼叫切换的请求并进行呼叫切换，对所述移动终端机进行ARS向导；

(c)从移动终端机接收结账请求，对结账中继服务器请求认证及结账；

(d)从结账中继服务器接收认证/结账认可的结果，进行移动终端机与加盟店服务器间的呼叫切换。

(2)如(1)所述的使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，在所述过程(c)中，从移动终端机输入固有识别号码。

(3)如(1)所述的使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，还包含在所述过程(c)中从移动终端机输入密码的过程。

(4)一种使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其包含如下过程：

(a)从加盟店服务器请求移动终端机与ARS服务器间的呼叫切换，向上述ARS服务器请求呼叫切换；

(b)从自移动终端机接收到结账请求的ARS服务器接收认证及结账请求，向结账服务器进行所述认证及结账请求；

(c)从结账服务器接收所述认证/结账认可的结果，将其传送给加盟店服务器及ARS服务器。

(5)如(4)所述的使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，还包含在所述过程(c)中向ARS服务器请求移动终端机与加盟店服务器之间的呼叫切换的过程。

(6)一种使用经过呼叫切换的ARS的移动结账系统，其包含进行所述(1)的处理的ARS服务器及进行所述(4)的处理的结账中继服务器。

如上述的实施例中详细记载的那样，本发明由于接受ARS向导并通过顾客的移动终端机进行结账，所以能仅通过使用ARS的连接进行结账信息的向导及结账的执行，没有了必须要边观看每个移动终端机的画面边进行追加信息的输入的烦恼。另外，根据本发明，即使是未使用额外的ARS服务器的企业，也可以通过从ARS服务器的运营商接受ARS服务器的使用许可的方法来利用本发明的使用ARS的移动结账方法。

附图说明

图1是本发明的使用经过呼叫切换的ARS的移动结帐系统的构成图。

图2a是表示本发明第一实施例的使用经过呼叫切换的ARS的移动结帐过程的流程图。

图2b是表示本发明第二实施例的使用经过呼叫切换的ARS的移动结帐过程的流程图。

图3是表示本发明的顾客利用移动终端机进行使用ARS的结帐的过程的实施例的图。

标号说明

10 移动终端机

20 加盟店服务器

30 结账中继服务器

40 结账服务器

50 ARS服务器。

具体实施方式

本发明包含使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，此方法包含如下过程：

另外，本发明包含使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，此方法包含如下过程：

下面，如下进一步详细说明本发明的内容。

图1是表示本发明的使用ARS的移动结帐过程的整体系统的构成图，其由移动终端机10、加盟店服务器20、结帐中继服务器30、结帐服务器40及ARS服务器50构成。

移动终端机10为通过ARS进行结帐的顾客持有的终端机，进行用于与加盟店服务器的商谈的通信。上述移动终端机10根据加盟店服务器20的呼叫切换的请求而与ARS服务器50连接。

加盟店服务器20是为顾客在线或离线展示商品并销售的各种大型购物中心企业运营的服务器。另外，本发明中，加盟店的商谈员使用的终端机构成加盟店服务器20的一部分。因此，加盟店服务器20作为包含到商谈员与顾客商谈时使用的终端机为止的意思而被使用。上述加盟店服务器20向结帐中继服务器30传送包含该移动终端机号码及结帐金额的结帐信息(以下通称为交易注册信息)，请求移动终端机10与ARS服务器50间的呼叫切换，从上述结帐中继服务器30接收认证/结帐的结果。

结帐中继服务器30通常是在因特网上代理电子结帐的PG(payment gateway)公司运营的服务器，经由网络与加盟店服务器20及结帐服务器40连接，进行与电子结帐关联的处理，以ARS服务器50为媒介中继移动终端机10和上述结帐服务器40之间的认证/结帐处理。上述结帐中继服务器30将从加盟店服务器20和ARS服务器50接收的移动终端机号码进行比较，进行认证，核对从上述加盟店服务器20接收的结帐信息后，将该结帐信息传送到ARS服务器50。另外，根据从ARS服务器50接收的用于推进结帐处理的认证/结帐请求，对结帐服务器40请求对于该注文件的认证/结帐，接收其结果向加盟店服务器20和ARS服务器50传送。

结帐服务器40是与顾客和加盟店之间的货款结帐处理相关联地进行认证及结帐业务的信用卡公司、移动通信公司或金融机构等运营的服务器。该服务器与结帐中继服务器30进行和结帐有关的认证/结帐认可的业务。

ARS服务器50进行顾客的移动终端机10和加盟店服务器20之间的呼叫设定以及与上述移动终端机10的呼叫切换，在上述移动终端机10和结帐中继服务器30之间进行结帐处理的过程中，将从上述结帐中继服务器30接收的信息作为ARS语音信息提供，由此，发挥用于向购买者的结帐处理方便地提供的接口的功能。本发明中，由于是只由一个ARS服务器50不能独自构筑ARS系统的多个结帐机构或结帐中继机构，所以从可以提供ARS服务这一点来看，其意义特别大。

上述的本发明的使用ARS的移动结账系统除了上述的各构成要素以外，还需要用于移动通信的基站、中继站、控制站、通信网络等各种物理设备，但这些设备是已公知的系统，虽然在本发明的说明中省略，但为了系统的物理性的体现，也可以包含必要的公知的任意设备，这只要是从业人员就可以理解。

加盟店服务器20向结帐中继服务器30传送包含要联络的顾客的移动终端机号码和预定结帐金额的预定结帐信息(以下称为预定交易注册信息)，上述结帐中继服务器30注册从加盟店服务器20接收的上述预定交易注册信息。

加盟店服务器20经由ARS服务器50对顾客的移动终端机10请求呼叫设定，在设定了与上述移动终端机10的呼叫后，上述加盟店服务器20与上述顾客进行有关货款结账的商谈。

在商谈的过程中顾客同意货款结账的情况下，上述加盟店的商谈员请求将在上述移动终端机10与加盟店服务器20之间设定的呼叫切换为上述移动终端机10与ARS服务器50之间的呼叫，以便能够通过加盟店服务器20向结账中继服务器30进行ARS商谈。

从上述加盟店服务器20接收到呼叫切换的请求的结账中继服务器30将包含上述呼叫切换的请求和结账金额的结账信息传送给上述ARS服务器50。

接收到结账信息的ARS服务器50将包含上述结账金额的结账信息向上述移动终端机10进行ARS向导，同时，优选将请求输入顾客的固有识别号码的语音向导消息传送给上述移动终端机10。固有识别号码只要是可以确认该顾客的号码即可，可以包含任何信息，例如可以为居民注册号码、信用卡号码、银行卡号码等。

从移动终端机10接收到结账请求(或一同接收到固有识别号码)的ARS服务器50将用于请求结账中继服务器30对该注文件进行结账的认证/结账请求传送给上述结账中继服务器30。

接收到上述认证/结账请求的结账中继服务器30向结账服务器40请求认证及结账的认可。此时，在购买者以移动使用费请求结账的情况下结账服务器40为移动通信公司运营的服务器，在请求利用信用卡结账的情况下结账服务器40为信用卡公司运营的服务器，在请求通过账户转账的结账的情况下结账服务器40为金融机构运营的服务器。这通过在以前的过程通过ARS服务器50的语音向导消息请求购买者进行选择结帐方式的输入来实现。

从结账中继服务器30接收到顾客的认证/结账认可的请求的结账服务器40将对该请求的认证/结账认可的结果传送给上述结账中继服务器30。接收到认证/结账认可的结果的结账中继服务器30将其传送给加盟店服务器20和ARS服务器50。

ARS服务器50可以再次进行上述移动终端机10和加盟店服务器20之间的呼叫切换，商谈员可以与顾客商谈与请求的货款结账认可的结果等有关的信息。由此，购买者只通过输入包含固有识别号码的最小限度的信息，就可以在与商谈员的通话中通过ARS容易地进行电子结账。

图2b是表示本发明第二实施例的使用了经过呼叫切换的ARS的移动结账过程的流程图。

本发明第二实施例的使用经过呼叫切换的ARS的移动结账过程是商谈后进行交易注册的事例，与第一实施例在下述方面有所不同，即，没有预定交易注册的过程，在顾客与加盟店服务器进行商谈后，加盟店服务器20向结帐中继服务器30请求呼叫切换的过程中，包含与此同时请求交易注册的过程，其它过程与上述的第一实施例中的说明的相同，因此这里省略其详细的说明。

图3表示本发明的购买者使用移动终端机进行ARS结账的过程的实施例。

首先，加盟店的商谈员尝试通过ARS服务器50与顾客的移动终端机10进行电话商谈(此时，加盟店的商谈员使用的终端机构成加盟店服务器20的一部分)(S301)。

对于商谈员这样的尝试，ARS服务器50设定用于进行上述移动终端机10与加盟店服务器20之间的电话连接的呼叫(S302)。本发明中，ARS服务器50作为具有能一起进行呼叫设定的综合功能的服务器来举例，但呼叫的控制(设定、解除、切换等)在物理上通过其它装置来实现的情况也可以包含于本发明的ARS服务器的概念中。

利用ARS服务器50进行了呼叫的设定时，进行加盟店的商谈员与顾客间的电话商谈(S303)。

在加盟店的商谈员与顾客间的电话商谈的中途，在有来自顾客的结账请求的情况下(S304)，加盟店服务器20向结账中继服务器30请求上述顾客所使用的移动终端机10和ARS服务器50之间的呼叫切换(S305)。

与此相对，结账中继服务器30向ARS服务器50请求上述移动终端机10和ARS服务器50之间的呼叫切换，同时传送结账信息(S306)。

接收到上述结账信息的ARS服务器50向移动终端机10传送下述那样的语音向导消息1(S307)。

◎语音向导消息1的例子：“结账的金额为XXXXXXXX元。如您想结账请按1，如想与商谈员通话请按0”。

在购买者对于上述语音向导消息1使用移动终端机10在过程308输入0的情况下，传送下述的语音向导消息2(S309)。

◎语音向导消息2的例子：“正在连通商谈员请稍等”。

在顾客对于上述语音向导消息1使用移动终端机10输入1的情况，则请求上述顾客的居民注册号码的输入，传送下述的语音向导消息3(S310)。

◎语音向导消息3的例子：“请按客人的居民注册号码13位及星号”

与此相对，在顾客使用移动终端机10输入居民注册号码的情况下，传送下述的语音向导消息4(S311)。

◎语音向导消息4的例子：“输入的居民注册号码为XXXXXXXXXXXX。正确请按1，错误或希望修改请按2”。

与此相对，在顾客在过程312使用移动终端机10输入2时，返回过程310，在输入1时，上述ARS服务器50向结账中继服务器30请求居民注册号码认证及结账(S313)。

对于上述居民注册号码的认证及结账请求，上述结账中继服务器30向上述ARS服务器50传送该认证及结账结果(S314)。

在过程315成功认证的情况下，ARS服务器50传送下述的语音向导消息5(S317)。

◎语音向导消息5的例子：“结账结束。谢谢您的使用”。

与此不同，在过程315中认证失败的情况下，按失败的类型传送语音向导消息(S316)。

如通过上述实施例可以确认的那样，本发明的ARS结帐过程的优点在于，当在与加盟店的商谈员的通话过程中希望结帐时，只需要居民注册号码程度的最小限的信息的输入，即可通过ARS使用移动终端机容易地进行结帐，所以即使在不习惯文字输入的老人等的情况下，也能够通过移动终端机容易地进行结帐。

以上，参照本发明优选的实施例进行了说明，但只要是该技术领域的熟练的技术人员，即可以理解在不脱离下述权利要求的范围内记载的本发明的思想及领域的范围内可以对本发明进行各种修正及变更。

Claims

1.一种使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，包含如下过程：

2.如权利要求1所述的使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，在所述过程(c)中，从移动终端机输入固有识别号码。

3.如权利要求1所述的使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，还包含在所述过程(c)中从移动终端机输入密码的过程。

4.一种使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，包含如下过程：

5.如权利要求4所述的使用经过呼叫切换的ARS的移动结账方法，其特征在于，还包含在所述过程(c)中向ARS服务器请求移动终端机与加盟店服务器之间的呼叫切换的过程。

6.一种使用经过呼叫切换的ARS的移动结账系统，其包含进行权利要求1的处理的ARS服务器及进行权利要求4的处理的结账中继服务器。