CN102646230B - 一种实现配电网故障快速复电管理的信息系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现配电网故障快速复电管理的信息系统。该系统包括：信息共享模块，用于向客服人员、抢修调度指挥员、抢修人员、各级监控管理人员提供共享的实时的故障信息；客服支持模块，用于向客服人员提供停电信息、抢修进度信息的信息查询；决策辅助模块，用于根据所述信息共享模块提供的故障信息向各环节工作人员提供问题的分析决策；数据交互模块，用于所述信息共享模块、所述决策辅助模块、所述客服支持模块与外部数据库间通信数据的转换。采用本发明，可以实现抢修过程信息及时传送，精细化影响范围，整合系统检监测，真正实现了统一保障渠道、辅助抢修决策、完善复电流程、打破信息壁垒的信息管理系统。

Description

一种实现配电网故障快速复电管理的信息系统

技术领域

本发明涉及配电网复电技术，尤其涉及一种实现配电网故障快速复电管理的信息系统。

背景技术

目前报障渠道有95598、客户和配调，并都直接“指挥”急修班人员。由于95598坐席员不能充分筛选报障信息，而且现有各供电局企业报告故障渠道不统一，故障信息不准确，导致20%～30%无效工单。另外，不能准确描述故障，导致约50%工单需急修班人员再次致电客户。故障复电流程不够优化、故障复电流程缺乏前期诊断和统一指挥，导致故障定位效率低，未针对不同故障类型设置标准隔离修复流程，导致复电效率低下，缺乏规范化，各供电局急修流程不尽相同，复电时间差别很大。急修班人员缺乏与客服中心充分、有效的沟通，及时反映急修状态；客服中心不能有效回答报障客户的故障原因和复电时间，也未能及时主动向其它受影响客户发布故障停电和复电信息。故此，现有的电网复电程序存在协调调度能力弱、工作效率低、监管不到位等问题。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种实现配电网故障快速复电管理的信息系统及其应用方法，能够实现统一保障渠道、辅助抢修决策、完善复电流程，打破信息壁垒的信息管理系统。

本发明提供了实现配电网故障快速复电管理的信息系统，包括：

与外部数据库系统相连的信息共享模块，用于向客服人员、抢修调度指挥员、抢修人员、各级监控管理人员提供共享的实时的故障信息；

与所述信息共享模块相连的客服支持模块，用于向客服人员提供停电信息、抢修进度信息的信息查询；

与所述信息共享模块相连的决策辅助模块，用于根据所述信息共享模块提供的故障信息向各环节工作人员提供问题的分析决策；

连接在所述外部数据库与所述信息共享模块之间的数据交互模块，该数据交互模块还与所述决策辅助模块、所述客服支持模块相连，用于所述信息共享模块、所述决策辅助模块、所述客服支持模块与外部数据库间通信数据的转换。

相应地，本发明还提供了实现配电网故障快速复电管理的网络应用系统，包括：

设置在市局网络或区局网络的远端服务器，以及与该远端服务器通过无线相连的移动工作终端；

所述远端服务器包括如前所述的实现配电网故障快速复电管理的信息系统；

所述移动工作终端通过GPRS与远端服务器相连，抢修班组人员可以随时随地下载抢修任务；还可以将抢修过程信息及时传送回远端服务器端的数据库。保证了信息的及时反馈和抢修环节的有力监控，为信息共享模块提供实时的数据来源

实施本发明，具有如下有益效果：

本发明通过数据交互模块从其它各个系统的数据库获取数据，对供电设备资产进行建模，网络拓扑图形及GIS地理信息展示停电事件、精细化影响范围，并通过单线图提供智能故障隔离方案、转供电方面辅助抢修过程，自动化系统整合实现系统检监测，真正实现了统一保障渠道、辅助抢修决策、完善复电流程，打破信息壁垒的信息管理系统。

附图说明

图1是本发明实现配电网故障快速复电管理的信息系统的示意图；

图2是本发明实现配电网故障快速复电管理的网络应用系统的示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

图1是本发明实现配电网故障快速复电管理的信息系统的示意图。

本发明提供了实现配电网故障快速复电管理的信息系统，包括：

与外部数据库系统相连的信息共享模块，用于向客服人员、抢修调度指挥员、抢修人员、各级监控管理人员提供共享的实时的故障信息；

与所述信息共享模块相连的客服支持模块，用于向客服人员提供停电信息、抢修进度信息的信息查询；

与所述信息共享模块相连的决策辅助模块，用于根据所述信息共享模块提供的故障信息向各环节工作人员提供问题的分析决策；

连接在所述外部数据库与所述信息共享模块之间的数据交互模块，该数据交互模块还与所述决策辅助模块、所述客服支持模块相连，用于所述信息共享模块、所述决策辅助模块、所述客服支持模块与外部数据库间通信数据的转换。

如图1所示，所述信息共享模块包括：

自动采集单元，用于从所述外部数据库系统获取故障信息、班组管理信息、抢修资源信息；

报障录入单元，用于在故障发生时及故障抢修过程中录入与该故障相关的描述信息；

与所述自动采集单元、所述报障录入单元分别相连的信息输出单元，用于根据查询请求发送由所述自动采集单元、所述报障录入单元获取的与该查询请求相关的信息。

所述信息共享模块是通过数据交互模块与各个系统间的交互，集成了各类停电信息（故障停电、错峰停电、预安排停电、欠费停电信息）以及抢修过程信息。通过webservice、DBlink、ETL、SSH以定时器或接口形式对数据进行交互，从而将数据存放在不同的系统的数据库。

另外，信息共享服务器集成了故障抢修过程中所用到的信息，包括区局、调度人工录入报障信息，自动采集自动化系统、SCADA系统、配网调度运行管理系统获取故障信息；班组管理；抢修资源管理（抢修车、发电车）。

如图1所示，所述客服支持模块包括：

与所述信息输出单元相连的电网查询单元，用于从各个外部数据库系统获取或接收综合停电信息及停电影响客户信息；

与所述电网查询单元相连的信息展示单元，用于将反馈回来的抢修实时信息展示出来，供客服专员答复或过滤报障电话。

客服支持模块，用于向客服人员提供停电信息、抢修进度信息的信息查询；

所述客服支持模块，通过数据交互模块采用JDBC，WEBSERVICE、ETL等技术定时或实时从各个系统获取或接收综合停电信息（故障停电、错峰停电、预安排停电、欠费停电信息）及停电影响客户信息，同时将移动工作终端反馈回来的抢修实时信息展示出来，供客服专员答复或过滤报障电话。

如图1所示，所述决策辅助模块包括：

故障点确定单元，用于根据所述外部数据库系统获取的电网拓扑关系准确定位故障点；

与所述故障点确定单元相连的复电分析单元，用于通过所述故障点的户变关系计算出受影响的户数，确定最优恢复供电顺序后，展示操作顺序、操作开关及其位置的信息在WebGis上展示故障隔离与恢复方案，直观显示整条线路上恢复供电区域、隔离区域、转供电区域等信息。

决策辅助模块，用于向各环节工作人员提供问题的分析决策。通过客服系统和SCADA系统信息，依据电网拓扑关系准确定位故障点，通过户变关系计算出影响用户，支持客服专员过滤重复报障情况，并利用移动工作终端根据电网的网络拓扑关系，确定最优恢复供电顺序后，展示操作顺序、操作开关及其位置等信息在WebGis上展示故障隔离与恢复方案，直观显示整条线路上恢复供电区域、隔离区域、转供电区域等信息。

如图1所示，本发明实现配电网故障快速复电管理的信息系统还包括：

与所述数据交互模块相连的指标考核模块，用于获取和展示数据报表；所述指标考核模块监控复电过程各个环节所用时间及工作质量，提供用户以直观的图形、数据以及各类数据的对比。

与所述数据交互模块相连的系统管理模块，用于分配用户配置定义各类数据配置、展现、用户管理、角色；

与所述数据交互模块相连的电网监控模块，用于展示网络拓扑图形停电事件、精细化的影响范围；所述电网监控模块用图表、列表多种形式进行统计分析展示，提供故障工单处理进度监控看板，结合移动工作终端的实时反馈故障处理进度在页面端展示抢修进度，全面掌握每个故障的抢修进度情况；同时采用WebGIS展示故障点分布，故障影响范围、抢修资源分布，支撑故障抢修的调度。

所述指标考核模块，用于获取和展示数据报表。监控复电过程各个环节所用时间及工作质量，提供用户以直观的图形、数据以及各类数据的对比。所述指标考核体系通过对数据交互平台和移动工作终端传送的数据信息，通过webi报表、FusionCharts图形的形式在web页面直观展示，监控复电过程各个环节所用时间及工作质量,在快速复电的各个主要环节设客观、量化的考核指标,为抢修工作流程优化提供有效的数据支持。

所述电网监控模块，用于展示网络拓扑图形停电事件、精细化的影响范围。控模块用图表、列表多种形式进行统计分析展示，提供故障工单处理进度监控看板，结合移动工作终端的实时反馈故障处理进度在页面端展示抢修进度，全面掌握每个故障的抢修进度情况。同时采用WebGIS展示故障点分布，故障影响范围、抢修资源分布，支撑故障抢修的调度。

所述系统管理模块，用于分配用户配置定义各类数据配置、展现、用户管理、角色。

需要补充说明的是，所述数据交互模块，用于所述信息共享数据库、所述决策辅助数据库、所述客服支持模块、所述电网监控模块、所述指标考核模块与其它外部数据库系统间数据通信的通道，实现数据间的互相流转提供给那些需要跨系统的数据（比如客服需要查看所有停电事件信息）。

综上所述，本发明具有以下三大优势：

1、可对从报障到派工到故障修复的整个流程管理，对抢修各个环节建立科学的指标考核体系，对抢修过程给予故障隔离，转供电方案制定等提供决策辅助，并打破的多个部门协作的信息壁垒，加强了信息的及时有效沟通，从而站在客户的角度达到了快速复电的目的。

客服、调度、抢修班组之间信息不能及时有效的传递抢修过程信息，从而导致客服不能及时了解抢修班组抢修进度，不能有效回答报障客户的故障原因和复电时间，也未能及时主动向其它受影响客户发布故障停电和复电信息，从而不能提升客户满意度。

2、采用B/S结构，同时采用了移动终端和图形展示。用户只需要通过浏览器及可以访问系统，无需安装任何客户端。本发明对重要的数据都做了图形化展示，是用户对整个快速复电的情况更加直观明了。

3、具备良好的扩展性；本发明提供了系统管理模块，可以灵活采集的数据、配置展现的数据。

图2是本发明实现配电网故障快速复电管理的网络应用系统的示意图。如图2所示，本发明还提供了实现配电网故障快速复电管理的网络应用系统，包括：

设置在市局网络或区局网络的远端服务器，以及与该远端服务器通过无线相连的移动工作终端；

所述远端服务器包括如前所述的实现配电网故障快速复电管理的信息系统；

所述移动工作终端通过GPRS与远端服务器相连，抢修班组人员可以随时随地下载抢修任务；还可以将抢修过程信息及时传送回远端服务器端的数据库。保证了信息的及时反馈和抢修环节的有力监控，为信息共享模块提供实时的数据来源。

下面结合附图，对本发明的具体实施方式作进一步的详细说明。对于所属技术领域的技术人员而言，从对本发明的详细说明中，本发明的上述和其他目的、特征和优点将显而易见。

本发明的结构示意图如图1所示，由信息共享平台、决策辅助模块、客服支持模块、电网监控模块、指标考核体系、数据交互模块、系统管理模块组成。

图2为本发明应用于网络上的示意图，如图2所示，还包括移动工作终端。我们建议采用基于浏览器的多层结构来构建应用系统。此架构图主要来配合应用总体规则及软件体系结构的需要。多层体系结构根据实际情况可以有不同的主机系统部署方案。多层体系结构有着良好的伸缩性、和灵活性。根据目前的情况，我们认为采用图2中的架构可以满足应用系统对用户访问量、业务处理能力和数据存储的要求。要求服务器分为数据库服务器和应用服务器，应用服务器专门负责业务处理和web访问，并和数据库服务器组成一个很小的局域网。客户机可以直接通过因特网访问应用系统但不能直接访问数据库。

通过本系统的部署，应用单位可以通过通信网路，对快速复电工作开展全面的监控和掌握，让相关的工作人员能够充分利用网络达到信息实时共享，提升工作效率，从而达到真正快速复电的目的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的硬件平台的方式来实现，当然也可以全部通过硬件来实施。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所述的本发明实施方式，并不构成对本发明保护范围的限定。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的权利要求保护范围之内。

Claims (3)

1.一种实现配电网故障快速复电管理的信息系统，其特征在于，包括：

与外部数据库系统相连的信息共享模块，用于向客服人员、抢修调度指挥员、抢修人员、各级监控管理人员提供共享的实时的故障信息；

与所述信息共享模块相连的客服支持模块，用于向客服人员提供停电信息、抢修进度信息的信息查询；

与所述信息共享模块相连的决策辅助模块，用于根据所述信息共享模块提供的故障信息向各环节工作人员提供问题的分析决策；

连接在所述外部数据库与所述信息共享模块之间的数据交互模块，该数据交互模块还与所述决策辅助模块、所述客服支持模块相连，用于所述信息共享模块、所述决策辅助模块、所述客服支持模块与外部数据库间通信数据的转换；

所述信息共享模块包括：

自动采集单元，用于从所述外部数据库系统获取故障信息、班组管理信息、抢修资源信息；

报障录入单元，用于在故障发生时及故障抢修过程中录入与该故障相关的描述信息；

与所述自动采集单元、所述报障录入单元分别相连的信息输出单元，用于根据查询请求发送由所述自动采集单元、所述报障录入单元获取的与该查询请求相关的信息；

所述客服支持模块包括：

与所述信息输出单元相连的电网查询单元，用于从各个外部数据库系统获取或接收综合停电信息及停电影响客户信息；

与所述电网查询单元相连的信息展示单元，用于将反馈回来的抢修实时信息展示出来，供客服专员答复或过滤报障电话；

所述决策辅助模块包括：

故障点确定单元，用于根据所述外部数据库系统获取的电网拓扑关系准确定位故障点；

与所述故障点确定单元相连的复电分析单元，用于通过所述故障点的户变关系计算出受影响的户数，确定最优恢复供电顺序后，展示操作顺序、操作开关及其位置的信息在WebGis上展示故障隔离与恢复方案，直观显示整条线路上恢复供电区域、隔离区域、转供电区域等信息。

2.根据权利要求1所述的实现配电网故障快速复电管理的信息系统，其特征在于，还包括：

与所述数据交互模块相连的指标考核模块，用于获取和展示数据报表；所述指标考核模块监控复电过程各个环节所用时间及工作质量，提供用户以直观的图形、数据以及各类数据的对比。

3.根据权利要求1所述的实现配电网故障快速复电管理的信息系统，其特征在于，还包括：

与所述数据交互模块相连的系统管理模块，用于分配用户配置定义各类数据配置、展现、用户管理、角色；

与所述数据交互模块相连的电网监控模块，用于展示网络拓扑图形停电事件、精细化的影响范围；所述电网监控模块用图表、列表多种形式进行统计分析展示，提供故障工单处理进度监控看板，结合移动工作终端的实时反馈故障处理进度在页面端展示抢修进度，全面掌握每个故障的抢修进度情况；同时采用WebGIS展示故障点分布，故障影响范围、抢修资源分布，支撑故障抢修的调度。