CN102567344A - 信息提供方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息提供方法及装置，该方法包括步骤：获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为；在存储的信息中，确定与获得的操作行为匹配的信息；将确定出的信息提供给用户。采用本发明技术方案，解决了现有技术中存在的向用户提供信息时耗费了较多处理资源的问题。

Description

信息提供方法及装置

技术领域

本发明涉及互联网信息处理技术领域，尤其涉及一种信息提供方法及装置。

背景技术

随着科学技术的迅速发展，互联网上的信息越来越多，用户可以通过互联网获得大量的信息。当用户浏览互联网上的网页时，网络侧可以为该用户反馈一些信息，例如，将与用户浏览的网页内容相关的网页的链接信息反馈给用户。

如图1所示，为现有技术中为用户提供信息的方法流程图，其具体处理流程如下：

步骤11，在用户终端上安装客户端，用来收集用户所浏览的网页的内容；

步骤12，对客户端收集的内容进行归类和分析；

步骤13，根据归类和分析的结果，查找与客户端收集的内容相关的内容；

步骤14，向用户反馈查找到的相关的内容。

由上可见，现有技术中根据用户浏览的网页内容来为用户提供信息，提供的信息不限于为与浏览的网页内容相关的内容，也可以为一些提示信息等。

若用户点击了某网页的链接后，客户端即认为该用户浏览了该网页的内容，网络侧就会向该用户提供相关信息，但是当由于设备或网络问题，用户误点击了某网页的链接时，该用户可能马上关闭了该网页，或者进行了浏览器的后退操作，也就是说用户根本没有浏览该网页的内容，按照现有技术的方法，网络侧还是要向用户提供相应的信息，这就耗费了较多的处理资源。

发明内容

本发明实施例提供一种信息提供方法及装置，用以解决现有技术存在的向用户提供信息时耗费了较多处理资源的问题。

本发明实施例技术方案如下：

一种信息提供方法，该方法包括步骤：获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为；在存储的信息中，确定与获得的操作行为匹配的信息；将确定出的信息提供给用户。

一种信息提供装置，包括：获得单元，用于获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为；确定单元，在存储的信息中，确定与获得单元获得的操作行为匹配的信息；提供单元，用于将确定单元确定出的信息提供给用户。

本发明实施例技术方案中，首先获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为，然后在存储的信息中，确定与获得的操作行为匹配的信息，将确定出的信息提供给用户，因此本发明实施例技术方案不再根据用户浏览的网页的内容来为用户提供信息，而是根据用户针对网页的操作行为来为用户提供信息，因此能够避免用户未浏览网页内容时，仍向用户提供相应信息的问题，从而节省了较多的处理资源。

附图说明

图1为现有技术中，信息提供方法流程示意图；

图2为本发明实施例中，信息提供方法流程示意图；

图3为本发明实施例中，问卷调查方法的网络架构示意图；

图4为本发明实施例中，在问卷调查过程中，网站侧的处理流程图；

图5为本发明实施例中，在问卷调查过程中，问卷系统的处理流程图；

图6为本发明实施例中，信息提供装置结构示意图。

具体实施方式

下面结合各个附图对本发明实施例技术方案的主要实现原理、具体实施方式及其对应能够达到的有益效果进行详细地阐述。

如图2所示，为本发明实施例中信息提供方法流程图，其具体处理流程如下：

步骤21，获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为；

本发明实施例提出，可以但不限于通过采集代码来采集用户针对网页的操作行为，具体为：

预先在网页中插入一段预设的采集代码，该段采集代码需要对网页的事件处理程序进行挂载，因而可以采集到用户针对页面的操作行为，但是不会影响网页的本身功能，在用户通过浏览器访问插入了采集代码的网页时，该采集代码通过捕获用户针对页面所作的各种鼠标及键盘事件来获得用户的操作行为，而无需在用户终端侧安装客户端，因此能够有效地提高信息反馈的灵活性。

本发明实施例中，可以将上述采集代码插入到网页的模板中，从而可以自动的包含在每个页面，而不必对每个页面再进行编辑，对于某些特殊页面，还可以将该采集代码置于Flash插件中，通过Flash插件来获取用户针对网页的操作行为，并将信息提供给用户。

此外，上述规定时间长度可以预先设定，例如设置为10分钟、1小时等，若规定时间长度设置为10分钟，则当采集到用户在10分钟内对页面的操作行为时，就对采集到的操作行为进行分析，然后提供相应的信息。

本发明实施例中，用户针对页面的操作行为包括下述行为中的至少一种：页面点击行为；鼠标移动行为；鼠标悬停行为；页面滚动行为；页面停留行为；浏览器的前进或后退行为；关闭弹出窗口的行为。

步骤22，在存储的信息中，确定与获得的操作行为匹配的信息；

本发明实施例中，向用户提供的信息也可以称为反馈信息，下面所提到的反馈信息，均指需向用户提供的信息。

由于用户针对页面的操作行为中，可能包含一些噪音行为，例如，用户在两次页面点击行为中夹杂了一些不相干的移动行为，因此本发明实施例提出在确定与获得的操作行为匹配的反馈信息之前，还可以进一步对获得的操作行为进行去噪音处理，去噪音处理主要包括移动轨迹平滑处理、异常点清除处理、无效操作识别处理等，其中，移动轨迹平滑处理对鼠标正常移动轨迹中的短暂偏离进行修正，但是不会误识别为鼠标悬停操作；异常点清除处理通过分析前后操作的连贯性，去掉操作流程中出现的异常点，例如由于设备或网络原因造成的鼠标在短时间内出现的连续点击操作等；无效操作识别处理通过鼠标轨迹的异常，识别并清除一些无意义的操作，例如为了找到鼠标而快速左右晃动鼠标的操作等。

本发明实施例提出，在获得用户在规定时间长度内针对页面的操作行为后，或者在完成去噪音处理后，还可以进一步进行数据转换处理，将用户针对网页的操作行为进行初步整合，并转换为统一的格式，可以但不限于将用户针对页面的操作行为转换为有意义的具体的产品名或页面名，例如，将用户针对某页面产生的操作行为进行整合后，转换为：用户点击“公司简介”，间隔1秒后，点击了“产品介绍”，接着用户向下滚动页面，间隔1分钟后，再向上滚动页面，间隔30秒后，再次点击“公司简介”，间隔1分钟后，再次点击“产品介绍”。

本发明实施例预先存储了待提供给用户的各反馈信息，在获得用户在规定时间长度内针对页面的操作行为后，可以在存储的各反馈信息中确定出与获得的用户的操作行为匹配的反馈信息，具体过程可以但不限于为下述：

首先对获得的操作行为进行分析，抽取出其主要特征，根据抽取出的主要特征确定所对应的各行为模式，然后根据确定出的各行为模式，在存储的反馈信息中，确定出与获得的操作行为匹配的反馈信息。

若用户1针对页面的操作行为中包含“从页面A进入页面B，1秒后回退至页面A”，而用户2针对页面的操作行为中包含“从页面C进入页面D，1秒后回退至页面C”，虽然用户1和用户2的操作行为所针对的页面不同，但是对上述操作行为进行分析可知，上述操作行为均是由第一页面进入第二页面，然后回退至第一页面，而且在第二页面停留的时间小于规定阈值(例如将规定阈值设置为5秒)，因此上述操作行为的主要特征均为：进入某页面后，立即回退，由于本发明实施例预先存储了各个行为模式与主要特征的对应关系，因此可以根据主要特征，确定出操作行为对应的行为模式为“短时间回退模式”。

行为模式还可以为“反复滚动页面模式”、“循环点击模式”等，其中，用户在规定时间长度内针对页面的操作行为可以针对多个行为模式。

在确定出各行为模式后，在确定与获得的操作行为匹配的反馈信息时，可以先针对确定出的每个行为模式，分别确定该行为模式在确定出的各行为模式中的第一权重值，然后针对存储的每个反馈信息，分别根据该反馈信息对应的各行为模式的第二权重值，以及确定出的各行为模式的第一权重值，确定获得的操作行为与该反馈信息的匹配度，选择出确定出的匹配度满足预设条件的反馈信息，选择出的反馈信息即为与操作行为匹配的反馈信息。

若用户在规定时间长度内针对页面的操作行为对应m个行为模式，分别为：行为模式1、行为模式2、……、行为模式i、……、行为模式m，其中行为模式1的第一权重值为s₁，行为模式2的第一权重值为s₂、行为模式i的第一权重值为s_i、行为模式m的第一权重值为s_m；本发明实施例存储的每个反馈信息均对应至少一个行为模式，针对每个反馈信息，预先对每个行为模式设置对应的第二权重值，若第j个反馈信息对应k个行为模式，分别为：行为模式1′、行为模式2′、……、行为模式i、……、行为模式k，其中行为模式1′的第二权重值为t₁，行为模式2的第二权重值为t₂、行为模式i的第二权重值为t_i、行为模式k的第二权重值为t_k，其中确定出的m个行为模式和第j个反馈信息对应的k个行为模式中，相同的行为模式的数量为n，即确定出的m个行为模式中，存在n个行为模式与第j个反馈信息对应的行为模式相同，可以但不限于通过下述方式来确定获得的操作行为与第j个反馈信息之间的匹配度：

$D_j=\frac{\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{s}_i{t}_i}{\sqrt{\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{s}_i^2\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{t}_i^2}}$

其中，D_j为获得的操作行为与第j个反馈信息的匹配度；

n为获得的操作行为与第j个反馈信息对应的相同的行为模式的数量；

s_i为获得的操作行为与第j个反馈信息对应的相同的行为模式中，第i个行为模式的第一权重值；

t_i为获得的操作行为与第j个反馈信息对应的相同的行为模式中，第i个行为模式的第二权重值。

本发明实施例中，可以但不限于根据行为模式发生的次数来确定行为模式的第一权重值，例如，用户在规定时间长度内针对页面的行为模式为行为模式1、行为模式2和行为模式3，其中行为模式1发生的次数为3次，行为模式2发生的次数为5次，行为模式3发生的次数为2次，计算得到行为模式总的发生次数为：3+5+2＝10次，因此行为模式1的第一权重值为

行为模式2的第一权重值为

行为模式3的第一权重值为

在选择匹配度满足预设条件的反馈信息时，可以选择匹配度不小于规定阈值的反馈信息，也可以按照匹配度由高到底的顺序进行排序后，选择前规定数目个反馈信息(例如选择前1个反馈信息)，还可以在不小于规定阈值的匹配度对应的反馈信息中，按照匹配度由高到底的顺序进行排序后，选择前规定数目个反馈信息。

步骤23，将确定出的信息提供给用户。

若选择出匹配度满足预设条件的反馈信息，则可以直接将反馈信息提供给用户，若未选择出匹配度满足预设条件的反馈信息，则不像用户提供反馈信息。

此外，为了根据用户的操作行为进行分析，还可以在获得用户针对页面的操作行为后，对操作行为进行模式聚合处理，该处理过程将类似的用户的操作行为聚合在一起，形成不同的用户操作行为类别，首先使用模糊距离对操作行为进行相似性比较，然后将相似的操作行为归为一类，例如将进入某页面后立即回退的操作行为归为错误页面类，将鼠标在某页面找寻很久后再点击某一链接的操作行为归为信息不确定类等。后续可以根据不同的类别来对页面的内容、结构或组织形式进行改进及完善。

本发明实施例中，向用户提供的反馈信息可以但不限于为问卷信息，用户接收到问卷信息后，可以针对问卷信息进行回答，形成反馈应答信息，然后发送给网络侧，网络侧根据接收到的、用户提供的反馈应答信息对页面的内容、结构或组织形式进行改进及完善，从而提高了用户的感受和满意度。

现有技术中，互联网上的问卷调查一般是在网站上面放置一套问卷信息的链接，用户点击进入后，完成问卷并提交，网络侧在收集到足够数量的问卷后，会进行人工分析，挖掘出用户关心的问题，然后再针对性的对这些问题实施改进。但是在互联网应用中，由于用户的操作行为多种多样，现有的问卷调查的方法效率非常低，而且缺乏针对性，因此灵活性较差。

采用本发明实施例提供的信息提供方法进行问卷调查时，由于直接采集用户的操作行为，并根据用户的操作行为实时提供相应的、有针对性的问卷信息，询问用户的真实意图和感受，例如，在发现多个用户在进入页面后很短的时间内按下回退键，则说明该网页的链接可能存在问题，此时为用户提供一个问卷，询问用户是否存在链接指向错误、内容错误或其他问题，用户回答问卷后，再由相关人员进行分析，因此能够有效地提高问卷调查的效率和灵活性。

由上述处理过程可知，本发明实施例技术方案中，首先获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为，然后在存储的信息中，确定与获得的操作行为匹配的信息，将确定出的信息提供给用户，因此本发明实施例技术方案不再根据用户浏览的网页的内容来为用户提供信息，而是根据用户针对网页的操作行为来为用户提供信息，因此能够避免用户未浏览网页内容时，仍向用户提供相应信息的问题，从而节省了较多的处理资源。

下面给出更为具体的实施方式。

若网络侧为用户提供的信息为问卷信息，即采用上述方法进行问卷调查，则如图3所示，为本发明实施例中的网络架构示意图，由用户侧的浏览器、网络侧的网站以及网络侧的问卷系统组成，其中问卷系统包括问卷模块和数据库模块，数据库模块中存储有各种问卷，问卷模块又具体包括问卷展示接口、问卷匹配子模块和数据处理子模块。

用户通过浏览器访问网站中的网页，网站将采集代码插入到了原始页面中，因此网站可以通过该采集代码收集到用户针对页面的操作行为，网站将采集到的操作行为实时发送给问卷系统中的数据库模块，问卷模块中的数据处理子模块对数据库模块中的操作行为进行去噪音处理、数据转换处理、模式聚合处理、特征抽取处理，确定出用户的操作行为对应的各行为模式，问卷匹配子模块根据各行为模式，计算数据库存储模块存储的各问卷与用户的操作行为的匹配度，然后选择出匹配度满足预设条件的问卷，通过问卷展示接口发送给网站，网站将问卷系统发送的问卷显示在一个子窗口中，请用户予以回答，并实时收集用户对问卷的反馈，发送给相关人员进行分析处理。

如图4所示，为进行问卷调查过程中，网站侧的处理流程图，图5为问卷系统的处理流程图，其中问卷展示接口先将待发送给网站的问卷进行问卷编码，然后再发送给网站，网站接收到问卷后，进行相应的解码操作，再提供给用户。

本发明实施例中，若只针对某个网站进行问卷调查，则可以将问卷系统置于该网站内，若针对多个网站进行问卷调查，则可以将问卷系统在网络单独设置。

相应的，本发明实施例还提供一种信息的提供装置，如图6所示，包括获得单元61、确定单元62和提供单元63，其中：

获得单元61，用于获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为；

确定单元62，在存储的信息中，确定与获得单元61获得的操作行为匹配的信息；

提供单元63，用于将确定单元62确定出的信息提供给用户。

较佳地，在插入了采集代码的网页被用户浏览访问时，获得单元61根据插入的所述采集代码，采集用户在规定时间长度内针对网页的操作行为。

较佳地，确定单元62具体包括第一确定子单元和第二确定子单元，其中：

第一确定子单元，用于确定获得单元61获得的操作行为所对应的各行为模式；

第二确定子单元，用于根据第一确定子单元确定出的各行为模式，在存储的信息中，确定出与获得的操作行为匹配的信息。

更佳地，第二确定子单元具体包括第一确定模块、第二确定模块和选择模块，其中：

第一确定模块，用于针对第一确定子单元确定出的每个行为模式，分别确定该行为模式在确定出的各行为模式中的第一权重值；

第二确定模块，用于针对存储的每个信息，分别根据该信息对应的各行为模式的第二权重值，以及第一确定模块确定出的各行为模式的第一权重值，确定获得单元61获得的操作行为与该信息的匹配度；

选择模块，用于选择第二确定模块确定出的匹配度满足预设条件的信息。

较佳地，上述信息提供装置还包括处理单元，用于在确定单元62确定与获得单元61获得的操作行为匹配的信息之前，对获得单元61获得的操作行为进行去噪音处理。

较佳地，上述信息提供装置还包括接收单元，用于接收用户针对所述信息提供的反馈应答信息。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (15)

1.一种信息提供方法，其特征在于，包括：

获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为；

在存储的信息中，确定与获得的操作行为匹配的信息；

将确定出的信息提供给用户。

2.如权利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为，具体包括：

在插入了采集代码的网页被用户浏览访问时，根据插入的所述采集代码，采集用户在规定时间长度内针对网页的操作行为。

3.如权利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，确定与获得的操作行为匹配的信息，具体包括：

确定获得的操作行为所对应的各行为模式；

根据确定出的各行为模式，在存储的信息中，确定出与获得的操作行为匹配的信息。

4.如权利要求3所述的信息提供方法，其特征在于，根据确定出的各行为模式，在存储的信息中，确定出与获得的操作行为匹配的信息，具体包括：

针对确定出的每个行为模式，分别确定该行为模式在确定出的各行为模式中的第一权重值；

针对存储的每个信息，分别根据该信息对应的各行为模式的第二权重值，以及确定出的各行为模式的第一权重值，确定获得的操作行为与该信息的匹配度；

选择确定出的匹配度满足预设条件的信息。

5.如权利要求4所述的信息提供方法，其特征在于，通过如下方式确定获得的操作行为与信息的匹配度：

$D_j=\frac{\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{s}_i{t}_i}{\sqrt{\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{s}_i^2\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{t}_i^2}}$

其中，D_j为获得的操作行为与第j个信息的匹配度；

n为获得的操作行为与第j个信息对应的相同的行为模式的数量；

s_i为获得的操作行为与第j个信息对应的相同的行为模式中，第i个行为模式的第一权重值；

t_i为获得的操作行为与第j个信息对应的相同的行为模式中，第i个行为模式的第二权重值。

6.如权利要求4所述的信息提供方法，其特征在于，所述预设条件为：

匹配度不小于规定阈值；或

按照匹配度由高到底的顺序进行排序后的前规定数目个匹配度；或

不小于规定阈值的匹配度中，按照匹配度由高到底的顺序进行排序后的前规定数目个匹配度。

7.如权利要求1～6任一所述的信息提供方法，其特征在于，在确定与获得的操作行为匹配的信息之前，还包括：

对获得的操作行为进行去噪音处理。

8.如权利要求1～6任一所述的信息提供方法，其特征在于，还包括：

接收用户针对所述信息提供的反馈应答信息。

9.如权利要求1～6任一所述的信息提供方法，其特征在于，所述操作行为包括下述行为中的至少一种：

页面点击行为；

鼠标移动行为；

鼠标悬停行为；

页面滚动行为；

页面停留行为；

浏览器的前进或后退行为；

关闭弹出窗口的行为。

10.一种信息提供装置，其特征在于，包括：

获得单元，用于获得用户在规定时间长度内针对网页的操作行为；

确定单元，在存储的信息中，确定与获得单元获得的操作行为匹配的信息；

提供单元，用于将确定单元确定出的信息提供给用户。

11.如权利要求10所述的信息提供装置，其特征在于，在插入了采集代码的网页被用户浏览访问时，获得单元根据插入的所述采集代码，采集用户在规定时间长度内针对网页的操作行为。

12.如权利要求10所述的信息提供装置，其特征在于，确定单元具体包括：

第一确定子单元，用于确定获得单元获得的操作行为所对应的各行为模式；

第二确定子单元，用于根据第一确定子单元确定出的各行为模式，在存储的信息中，确定出与获得的操作行为匹配的信息。

13.如权利要求12所述的信息提供装置，其特征在于，第二确定子单元具体包括：

第一确定模块，用于针对第一确定子单元确定出的每个行为模式，分别确定该行为模式在确定出的各行为模式中的第一权重值；

第二确定模块，用于针对存储的每个信息，分别根据该信息对应的各行为模式的第二权重值，以及第一确定模块确定出的各行为模式的第一权重值，确定获得单元获得的操作行为与该信息的匹配度；

选择模块，用于选择第二确定模块确定出的匹配度满足预设条件的信息。

14.如权利要求10～13任一所述的信息提供装置，其特征在于，还包括：

处理单元，用于在确定单元确定与获得单元获得的操作行为匹配的信息之前，对获得单元获得的操作行为进行去噪音处理。

15.如权利要求10～13任一所述的信息提供装置，其特征在于，还包括：接收单元，用于接收用户针对所述信息提供的反馈应答信息。

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