CN102546979A

CN102546979A - 呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统

Info

Publication number: CN102546979A
Application number: CN2010106137495A
Authority: CN
Inventors: 韩昱; 徐超
Original assignee: Shanghai Pateo Electronic Equipment Manufacturing Co Ltd
Current assignee: Pateo Connect and Technology Shanghai Corp; Pateo Connect Nanjing Co Ltd
Priority date: 2010-12-29
Filing date: 2010-12-29
Publication date: 2012-07-04
Anticipated expiration: 2030-12-29
Also published as: CN102546979B

Abstract

一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统，所述兴趣点搜索方法包括：接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。本发明能使呼叫中心的话务员高效地为发起呼叫请求的用户提供个性化的呼叫服务。

Description

呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统

技术领域

本发明涉及呼叫服务领域，特别涉及一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统。

背景技术

如今，汽车产业发展迅速，汽车的数量越来越多。人们在拥有汽车的同时，也会越来越关注使用汽车时的使用体验，汽车上的车载终端可以实现包括音乐、视频、图片等多媒体需求的服务，以及实时路况信号、目的地地图等行车信号的需求的服务等。

呼叫中心(CC，Call Center)又称为客户服务中心(CCC，Customer CareCenter)，是一种基于计算机与通信技术的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。随着科技的进步，无线通信和Intemet网络的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为现实。同时，全球卫星定位系统技术的发展，使汽车用户可以直接在车上或者通过呼叫中心了解道路信息，获得导航服务，例如通过呼叫中心查询路况信息、酒店、餐饮等目的地的位置信息。

呼叫中心的话务员接收到用户的呼叫请求后，根据用户的呼叫请求中相关的兴趣点搜索信息输入文字或拼音，在业务平台上进行兴趣点(POI，PointOf Interest)的搜索。其中，拼音输入法是一种比较常用的输入法，而且为了提高输入效率，一般都具有快拼查找功能，即根据输入的汉语拼音的首字母进行查找，如输入“DFMZ”，会立即出现“东方明珠”等首字母为以上四个字母的词组，这属于输入法的范畴。另外，目前许多搜索系统在支持拼音输入法的同时更具有联想功能，即用户在输入关键字时，搜索系统能够自动进行联想，将可能的完整关键词按优先级顺序列出来，供用户选择。如输入“天”，系统即可联想出“天安门”、“天地”、“天气”等以“天”开始的词组。然而，现有的具有快拼和联想功能的兴趣点搜索方法常常会出现：搜索系统由首字母输入确定的关键字联想到的词组中，包含一些与用户的呼叫请求中的兴趣点完全无关的词组，如用户输入“KX”，确定的关键字为“凯旋”，搜索系统显示出“凯旋门”、“凯旋而归”等，给查询者查找兴趣点带来较大的不便。因此，在现有技术中还提供了仅显示地图数据库中所存在兴趣点的首字母的方法。如用户输入“天”，搜索系统仅联想出“天安门”、“天坛”等在地图数据库中实际存在的兴趣点词组，而不再将“天地”、“天气”等以“天”开始的非兴趣点词组提供给查询者。

但是，这样的兴趣点搜索方式仍然未能充分满足用户的使用需求。因为上述搜索系统所联想出来的兴趣点词组是基于所有的用户群体、一般按照兴趣点词组被搜索的频率而产生的，而对于发起呼叫请求的用户来说其针对性较差，导致呼叫中心的话务员难以高效地为用户提供个性化的呼叫服务。

关于兴趣点的搜索，还可参考申请号为200910085002.4的中国专利申请，该专利申请公开了一种导航系统及其兴趣点检索方法。

发明内容

本发明解决的问题是现有技术的兴趣点搜索对于发起呼叫请求的用户针对性较差，导致呼叫中心的话务员难以高效地为用户提供个性化的呼叫服务。

为解决上述问题，本发明提供一种兴趣点搜索方法，包括：

接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；

从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；

对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；

接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。

可选的，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照筛选出的联想数据对应的兴趣点的位置与发起呼叫请求的请求端当前位置之间的距离由近至远依次排序。

可选的，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照发起呼叫请求的用户的偏好排序。

可选的，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照所述联想数据的被搜索频率由高至低依次排序。

可选的，所述兴趣点的联想搜索建议中携带其所来源的地图数据库。

可选的，所述输入信息中包含的兴趣点名称的拼音为所述兴趣点名称拼音的首字母。

可选的，所述地图数据库包括：本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库。

可选的，所述以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索包括：以选中的所述搜索建议在所述地图数据库对应的搜索引擎中进行搜索。

可选的，所述地图数据库的数量为一个或多个。

为解决上述问题，还提供了一种呼叫中心，包括：

输入单元，用于接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；

获取单元，具有与地图数据库的调用接口，用于调用所述地图数据库以从中获取与所述拼音匹配的联想数据；

处理单元，用于对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；

搜索单元，用于接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。

可选的，所述处理单元对所述联想数据进行的处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照筛选出的联想数据对应的兴趣点的位置与发起呼叫请求的请求端当前位置之间的距离由近至远依次排序。

可选的，所述处理单元对所述联想数据进行的处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照发起呼叫请求的请求端用户的偏好排序。

可选的，所述处理单元对所述联想数据进行的处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照所述联想数据的被搜索频率由高至低依次排序。

可选的，所述处理单元对所述联想数据处理后产生的所述兴趣点的联想搜索建议中携带其所来源的地图数据库。

可选的，所述输入单元接收的输入信息中包含的兴趣点名称的拼音为所述兴趣点名称拼音的首字母。

为解决上述问题，还提供了一种兴趣点搜索系统，包括：请求端、上述呼叫中心以及一个或多个地图数据库；其中，

所述请求端，用于向所述呼叫中心发起呼叫请求；所述呼叫请求中具有兴趣点搜索信息；

所述地图数据库，用于接受所述呼叫中心的调用，向其提供与所述拼音匹配的联想数据；还用于返回以选中的所述搜索建议进行搜索后的结果。

可选的，所述地图数据库为本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库。

可选的，还包括分别与所述网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库相对应的搜索引擎，用于以选中的所述搜索建议在所述地图数据库中进行搜索。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

基于用户的呼叫请求，通过对从地图数据库中获取的所述联想数据进行处理，筛选出针对当前呼入用户的兴趣点的联想搜索建议，并以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索，能使呼叫中心的话务员高效地为发起呼叫请求的用户提供个性化的呼叫服务。

获取的所述联想数据来源于多个地图数据库，避免了在单个地图数据库搜索出现数据不全的情况。

附图说明

图1是本发明提供的兴趣点搜索方法的流程示意图；

图2是本发明提供的呼叫中心的结构示意图；

图3是本发明提供的呼叫中心的实施例示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。

在以下描述中阐述了具体细节以便于充分理解本发明。但是本发明能够以多种不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广。因此本发明不受下面公开的具体实施方式的限制。

在介绍本发明的实施方式前，首先对呼叫中心作一下简要的说明。呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批客服人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理用户的服务请求，例如处理来自企业、顾客的电话垂询等。呼叫中心尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的客服人员(也称为话务员或坐席人员)处理，并能记录和储存所有来话信息。

通常利用计算机通讯技术，现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成技术使呼叫中心的服务功能大大加强。计算机电话集成技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器拨号连接以及因特网网址访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。根据客户的需要，呼叫中心还可以将进行自动语音应答的话路转接到人工坐席上，客户将和坐席人员进行一对一的交谈，坐席人员解答客户的咨询或输入客户的信息，呼叫中心最终会将用户满意的结果通过短信、语音、邮件等形式反馈至用户。上述坐席人员的所有操作与服务可基于呼叫中心的业务平台进行。

随着城市的进步、科技的发展，用户经常通过车载终端向呼叫中心发起呼叫请求以查询路况信息、酒店、餐饮等目的地的位置信息。如背景技术中所述，现有技术的兴趣点搜索对于发起呼叫请求的用户来说其针对性较差，例如，在搜索某个兴趣点时，输入关于该兴趣点的关键词后所显示出来的所述兴趣点的联想结果一般按照该兴趣点被搜索的次数或者一段时间内被搜索的次数进行排序，这样，可能当前呼入的用户所需的兴趣点不能出现于所述联想结果内，因此导致呼叫中心的话务员难以高效地为用户提供个性化的呼叫服务。

为解决上述问题，本发明提供了一种兴趣点搜索方法。图1本发明提供的兴趣点搜索方法的流程示意图，如图1所示，所述兴趣点搜索方法包括：

步骤S101，接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的。

步骤S102，从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据。

步骤S103，对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议。

步骤S104，接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。

为实现对上述方法的具体实施，本发明还提供了一种呼叫中心。图2是本发明提供的呼叫中心的结构示意图。如图2所示，所述呼叫中心包括：输入单元101，用于接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；获取单元102，具有与地图数据库的调用接口，用于调用所述地图数据库以从中获取与所述拼音匹配的联想数据；处理单元103，用于对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；搜索单元104，用于接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。

下面以实施例对本发明所述的呼叫中心及其兴趣点搜索方法作详细说明。

图3是本发明提供的呼叫中心的实施例示意图。如图3所示，所述呼叫中心10包括：适于接收输入信息的输入单元101，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音，所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；连接所述输入单元101，并具有与地图数据库30的调用接口，适于调用所述地图数据库30以从中获取与所述拼音匹配的联想数据的获取单元102；连接所述获取单元102，适于对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议的处理单元103；连接所述处理单元103，适于接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点搜索的搜索单元104。所述呼叫中心10与请求端20之间具有数据及语音通道，所述呼叫中心10接收来自请求端20的呼叫请求，并提供呼叫服务。本实施例中，所述请求端20具体为车载终端，提供的所述呼叫服务具体为基于兴趣点搜索的呼叫服务。所述获取单元102与所述地图数据库30之间、所述搜索单元104与所述地图数据库30之间都具有数据通道。在一具体实施例中，所述输入单元101、获取单元102、处理单元103、搜索单元104可集成于呼叫中心业务平台的搜索引擎之中。

结合图1和图3，执行步骤S101，接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的。步骤S101具体由输入单元101完成。具体地，当驾驶车辆的用户通过车辆上的车载终端向呼叫中心发起呼叫请求，所述呼叫请求中具有兴趣点搜索信息，例如用户需要查询附近的某个餐馆的名称、到某个目标点的行车路线等。基于所述兴趣点搜索信息产生所述兴趣点名称具体为提供呼叫服务的话务员通过用户的呼叫请求中的兴趣点搜索信息提取出的搜索关键词，例如：发起呼叫请求的用户想去“王家沙”(一家点心店的名称)吃点心，则提取出搜索关键词“王家沙”，“王家沙”即为兴趣点名称，“王家沙”的拼音为“WangJiaSha”，此时，以兴趣点名称的拼音作为输入信息就是以“WangJiaSha”作为输入信息，当然，在具体实施时，可能仅需要输入兴趣点名称的拼音的部分，比如说输入“WangJiaS”就可能会在后续步骤中联想出“王家沙”。本实施例中，所述输入信息中包含的兴趣点名称的拼音还可以为所述兴趣点名称拼音的首字母。仍以兴趣点名称“王家沙”为例，“王家沙”拼音的全拼为“WangJiaSha”，而所述兴趣点名称拼音的首字母在此处具体指搜索关键词中每个字对应拼音的首字母，即“WJS”。以快拼的方式能加快输入的速度，便于在后续的步骤中高效地获取到联想数据。上面举得例子中是对于目标较明确的输入信息，也可以是目标相对模糊的输入信息，例如兴趣点名称为“餐馆”、“超市”、“电影院”等。

在所述输入单元101接收到所述输入信息后，执行步骤S102，从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据。步骤S102具体由所述获取单元102完成。具体地，所述获取单元102具有与地图数据库30的调用接口，在接收到所述输入单元101传送的所述输入信息(包含兴趣点名称的拼音)后，调用所述地图数据库30，并从中获取与所述拼音匹配的联想数据。所述联想数据存储于所述地图数据库30中，具体可以为地图上的地理位置信息，包括：路名、小区名称、商图名称、公司名称、商家名称等，也可以为提供服务的类型，例如“餐馆”、“超市”、“电影院”等，还可以是某个品牌，例如阿迪达斯、耐克、李宁等。仍然以兴趣点名称“王家沙”为例，当所述输入信息为“WJS”时，那么与“WJS”匹配的联想数据则有很多，即只要满足词组中前三个字拼音的首字母依次是“W”、“J”、“S”即可，例如“王家厍”、“五金商场”、“王家沙”等，那么这些与所述拼音匹配的联想数据便被所述获取单元102所获取。当然，一般来说，是以拼音进行匹配，但也不排除某些以英文字母进行匹配的情况，例如，知名运动品牌阿迪达斯，商标多为adidas，当仅输入“ad”时，除了“阿大碗面馆”、“阿迪达斯”等满足匹配条件，“adidas”同样满足匹配条件。

所述地图数据库30可以为本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库。所述本地地图数据库可以是呼叫中心自行开发的地图数据库，当所述地图数据库30为本地地图数据库时，也可以集成于所述呼叫中心10之中。所述网络地图数据库，较为知名的例如mapabc、谷歌地图、丁丁地图、爱帮网等。另外，处于国家安全的原因，某些地图数据库仅对特定的系统开发，而并不对外开放，所述呼叫中心10利用特定系统的优势，可以在具备调用接口的专用地图数据库中搜索，获取更加精准的搜索结果。所述地图数据库的数量为一个或多个。例如，可以仅包括本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库中的一个，也可以既包括本地地图数据库也包括一个或多个网络地图数据库、具备调用接口的专用地图数据库。而当获取的所述联想数据来源于多个地图数据库时，数据量更充足，可以在各地图数据库之间进行比较，使搜索更充分，避免了在单个地图数据库搜索出现数据不全的情况。

当所述获取单元102从地图数据库30获取到所述联想数据后，执行步骤S103，对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议。

当用户在搜索地图数据库时会输入关键词，每次搜索都会记录于地图数据库中，所述联想数据便源于地图数据库中记录的关键词，一般来说，这些关键词被检索的频率将决定所述联想数据的排序。例如，当输入“WJS”，出现的与“WJS”匹配的联想数据的排序为“王家厍”、“五金商场”、“王家沙”等，也就说，很有可能“王家厍”这个词在该地图数据库中被搜索的次数最多或是在一段时间内(一年、一个月、一周等)被搜索的频率最高。对联想数据的排序所采用的优先级是通过搜索引擎的算法实现的，但是通常所采用的按照兴趣点被搜索的次数或者一段时间内被搜索的次数进行排序的算法并不完全适合为特定用户提供呼叫服务的呼叫中心。

由此，需要由所述处理单元103实现步骤S103。具体地，由所述处理单元103对所述获取单元102获取的所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照筛选出的联想数据对应的兴趣点的位置与发起呼叫请求的请求端20当前位置之间的距离由近至远依次排序。例如，用户当前驾车行驶在“人民广场”，他通过请求端20向呼叫中心10发起呼叫请求，说想去“王家沙”吃点心，由于“王家沙”在上海有多家分店，当话务员以“WJS”为输入信息输入时，所述获取单元102会获取到“王家沙点心店(总店)”、“王家沙南京西路店”、“王家沙万航渡路店”、“王家沙西康路店”等联想数据，则所述处理单元103会将这些联想数据按照对应的兴趣点的位置离车辆当前位置距离由近至远的顺序排列，所得出的序列即为所述兴趣点的联想搜索建议。具体实施时，所述兴趣点的联想搜索建议一般会将筛选后的联想数据排序后选取前几位(例如前10位)以下拉列表框的形式呈现，供呼叫中心的话务员进行选择。

当然，所述处理单元103对所述联想数据进行的处理也可以包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照发起呼叫请求的请求端用户的偏好排序。例如，在呼叫中心的业务平台上显示出发起呼叫请求的用户的历次呼叫请求中多次以川菜馆作为兴趣点进行搜索，则可以将“川菜”记录为该用户的一个饮食偏好。当然，也可以直接由用户提供其偏好。在了解到该用户的偏好后，当所述输入信息为“餐馆”时，所述处理单元103将获取到的所述联想数据进行筛选，选出那些川菜馆，可以按照该用户曾经以此作为兴趣点的川菜馆的搜索次数由多至少进行排序，在搜索次数相同的情况下，还可以按照对应的兴趣点的位置离车辆当前位置距离由近至远的顺序排列，如何进行优先级的选取取决于一定算法实现。

另外，按照发起呼叫请求的用户的偏好进行筛选还包括基于用户资料进行的筛选。例如，用户当前驾车行驶在“人民广场”，他向呼叫中心发起呼叫请求，想查询回家线路，他家假设在“五角场”，呼叫中心的话务员便查询“WJC”。通常，如果按照从网络地图数据库的查询结果为：“王家村”、“吴泾村”等，并未出现“五角场”，但是，经过所述处理单元103对所述联想数据进行的筛选处理后，由于用户资料中记录该用户家庭地址位于“五角场”这一区域，则会优选出“五角场”作为所述兴趣点的联想搜索建议的一部分。

在其他实施例中，如果发起呼叫请求的用户并无偏好数据，还可以通过获取一些评价数据，例如可以从大众点评网等网站获取对某餐馆的评价数据，基于所述评价数据对所述联想数据进行筛选，将广受好评的兴趣点作为联想搜索建议推荐给该用户。

所述处理单元103对所述联想数据进行的处理还可以包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照所述联想数据的被搜索频率由高至低依次排序。这是较为常用的一种处理方式，可以在对筛选后的联想数据进行排序时，优先按照其他方式进行排序，默认以联想数据被搜索频率由高至低依次排序的这种排序方式为优先级最低的排序方式。

在具体实施例中，可以通过对多种排序方式的优先级设置，组合出不同的排序算法。

作为一优选实施方式，所述处理单元103对所述联想数据处理后产生的所述兴趣点的联想搜索建议中还携带其所来源的地图数据库。具体地，所述联想数据来源于多个地图数据库，所述处理单元103对所述联想数据处理后产生的所述兴趣点的联想搜索建议中注明了其来源于哪个地图数据库，例如，如果该联想搜索建议来源于网络地图数据库mapabc，则在所述联想搜索建议后注明“mapabc”，并且，点击所注明的“mapabc”后，可直接链接至mapabc的搜索引擎，在后续步骤S104中以选中的所述搜索建议在mapabc的搜索引擎中进行搜索。

在产生所述兴趣点的联想搜索建议后，执行步骤S104，接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。步骤S104具体由所述搜索单元104实现。具体地，呼叫中心的话务员可以基于所产生所述兴趣点的联想搜索建议与发起呼叫请求的用户进行沟通后，选中某条联想搜索建议，触发对该联想搜索建议的选中指令，所述搜索单元104接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。步骤S104中所述以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索包括：以选中的所述搜索建议在所述地图数据库对应的搜索引擎中进行搜索，即指：若所述联想数据来源于多个地图数据库，则除了可以将选中的所述搜索建议在所述搜索单元104进行搜索之外，还可以将选中的所述搜索建议在其所来源的地图数据库对应的搜索引擎中进行搜索，就如前面所举的“以选中的所述搜索建议在mapabc的搜索引擎中进行搜索”的例子中所述。

在步骤S104以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索之后，话务员便可根据搜索的结果反馈给发起呼叫请求的用户，为其提供快捷而个性化的呼叫服务。

基于上述呼叫中心，本发明还提供了一种兴趣点搜索系统，仍可参阅图3，所述兴趣点搜索系统包括：请求端20、上述呼叫中心10以及一个或多个地图数据库30；其中，所述请求端20，用于向所述呼叫中心10发起呼叫请求；所述呼叫请求中具有兴趣点搜索信息；所述地图数据库30，用于接受所述呼叫中心的调用，向其提供与所述拼音匹配的联想数据；还用于返回以选中的所述搜索建议进行搜索后的结果。如前面所述，所述地图数据库30可以为本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库。另外，所述兴趣点搜索系统还包括分别与所述网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库相对应的搜索引擎，用于以选中的所述搜索建议在所述地图数据库中进行搜索。所述兴趣点搜索系统的具体实施可参考上述呼叫中心的实施例，在此不再赘述。

综上，本发明实施例提供的呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统，至少具有如下有益效果：

本发明虽然已以较佳实施例公开如上，但其并不是用来限定本发明，任何本领域技术人员在不脱离本发明的精神和范围内，都可以利用上述揭示的方法和技术内容对本发明技术方案做出可能的变动和修改，因此，凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化及修饰，均属于本发明技术方案的保护范围。

Claims

1.一种兴趣点搜索方法，其特征在于，包括：

从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；

2.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照筛选出的联想数据对应的兴趣点的位置与发起呼叫请求的请求端当前位置之间的距离由近至远依次排序。

3.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照发起呼叫请求的用户的偏好排序。

4.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照所述联想数据的被搜索频率由高至低依次排序。

5.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，所述兴趣点的联想搜索建议中携带其所来源的地图数据库。

6.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，所述输入信息中包含的兴趣点名称的拼音为所述兴趣点名称拼音的首字母。

7.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，所述地图数据库包括：本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库。

8.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，所述以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索包括：以选中的所述搜索建议在所述地图数据库对应的搜索引擎中进行搜索。

9.根据权利要求1所述的兴趣点搜索方法，其特征在于，所述地图数据库的数量为一个或多个。

10.一种呼叫中心，其特征在于，包括：

11.根据权利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，所述处理单元对所述联想数据进行的处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照筛选出的联想数据对应的兴趣点的位置与发起呼叫请求的请求端当前位置之间的距离由近至远依次排序。

12.根据权利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，所述处理单元对所述联想数据进行的处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照发起呼叫请求的请求端用户的偏好排序。

13.根据权利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，所述处理单元对所述联想数据进行的处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照所述联想数据的被搜索频率由高至低依次排序。

14.根据权利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，所述处理单元对所述联想数据处理后产生的所述兴趣点的联想搜索建议中携带其所来源的地图数据库。

15.根据权利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，所述输入单元接收的输入信息中包含的兴趣点名称的拼音为所述兴趣点名称拼音的首字母。

16.一种兴趣点搜索系统，其特征在于，包括：请求端、权利要求10至15中任一项所述的呼叫中心以及一个或多个地图数据库；其中，

17.根据权利要求16所述的兴趣点搜索系统，其特征在于，所述地图数据库为本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库。

18.根据权利要求17所述的兴趣点搜索系统，其特征在于，还包括分别与所述网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库相对应的搜索引擎，用于以选中的所述搜索建议在所述地图数据库中进行搜索。