CN102487324A - 一种客户信息发送方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客户信息发送方法、装置及系统，包括：网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；并基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略；以及按照确定出的客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。采用本发明实施例提供的方案，能够节省客户信息发送时使用的处理资源，并提高了客户信息发送的灵活性。

Description

一种客户信息发送方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及无线通信技术领域中的应用系统技术领域，尤其涉及一种应用系统中需求的客户信息发送方法、装置及系统。

背景技术

移动通信网络中，网络运营商经常会使用一些应用系统来获取网络客户在使用网络的过程中的客户信息，以便更高效的对网络客户进行管理，例如应用系统系统，应用系统技术主要用于帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状、对客户进行细分、指导营销或客服部门进行有针对性的营销或高效的客户关系管理，应用系统用户首先获取所需的客户信息，然后根据获取的客户信息进行应用系统。

现有技术中，主要采用浏览器/服务器(B/S，Browser/Server)架构模式，各企业的客户信息存储在自身的客户信息数据库中，B/S架构服务器负责将客户信息发送给该企业的应用系统用户(即客户信息需求用户)，B/S架构服务器将客户信息发送给各应用系统用户的方法流程如图1所示，具体包括如下步骤：

步骤11，应用系统用户登录B/S架构服务器提供的WEB页面；

步骤12，应用系统用户通过该WEB页面，将所需求的客户信息对应的信息标识通知给B/S架构服务器，其中应用系统用户可以直接在WEB页面提供的各信息标识中选择出所需求的客户信息对应的信息标识，也可以在该WEB页面中直接输入所需求的客户信息对应的客户标识，例如应用系统用户所需求的客户信息为用户A从1月1日到1月25日所发送的短信的数量，若该WEB页面中存在该客户信息的信息标识，则该应用系统用户可以点击该信息标识链接，那么B/S架构服务器就确定该应用系统用户所需求的客户信息为用户A从1月1日到1月25日所发送的短信的数量，若该WEB页面中不存在该客户信息的信息标识，则该应用系统用户可以在WEB页面的输入框中输入该客户信息的信息标识，然后确认输入即可；

步骤13、B/S架构服务器接收到应用系统用户发送的信息标识后，在存储有客户信息的客户信息数据库中，查找该客户信息标识对应的客户信息，例如应用系统用户所需求的客户信息为用户A从1月1日到1月25日所发送的短信的数量，则B/S架构服务器在客户信息数据库中筛选出用户A从1月1日到1月25日的通信记录，再筛选出收发短信的记录，然后从收发短信的记录中筛选出发送短信的记录，根据筛选出的发送短信的记录，计算出用户A从1月1日到1月25日发送短信的数量；

步骤14、B/S架构服务器将查找到的客户信息发送给该应用系统用户，应用系统用户可以根据接收到的客户信息进行相应管理。

由现有的上述客户信息发送方法流程可以看出，应用系统用户在需要获取某些客户信息时，需要将需获取的客户信息的信息标识主动通知给B/S架构服务器，而B/S架构服务器则被动的向应用系统用户发送客户信息，针对频繁获取客户信息或周期获取客户信息的应用系统用户来说，必须每次都要发送客户标识给B/S架构服务器，此外，应用系统用户每次进行管理时，一般需要获取多种客户信息，此时针对每种客户信息，B/S架构服务器则需要分别在客户信息数据库中进行查找然后再发送给应用系统用户，因此现有的客户信息发送方法不仅浪费了较多的处理资源，也使得客户信息发送的灵活性较低。

发明内容

本发明实施例提供一种客户信息发送方法、装置及系统，用以节省客户信息发送时使用的处理资源，及提高了客户信息发送的灵活性。

本发明实施例提供一种客户信息发送方法，包括：

网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；

基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；

按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息。

本发明实施例还提供一种客户信息发送装置，包括：

获取单元，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；

确定单元，用于基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；

发送单元，用于按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息。

本发明实施例还提供一种客户信息发送系统，包括：客户信息发送装置和应用系统用户使用的终端，其中：

所述客户信息发送装置，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；并基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；以及按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的所述终端发送客户信息；

所述终端，用于接收所述客户信息发送装置发送的客户信息。

本发明实施例提供的方法中，当应用系统用户在设定时间段内主动获取用户信息时，网络侧获取该应用系统用户的用户行为信息，并基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略，以及按照确定出的客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。由于不再需要应用系统用户向网络侧发送请求客户信息的消息，而是由网络侧主动按照上述确定的客户信息发送策略向该应用系统用户使用的终端发送客户信息，即减少了应用系统用户与网络侧的交互，进而节省了处理资源，并且提高了客户信息发送的灵活性。

附图说明

图1为现有技术中客户信息发送的流程图；

图2为本发明实施例提供的客户信息发送方法的流程图；

图3为本发明实施例1提供的客户信息发送方法的流程图；

图4为本发明实施例2提供的客户信息发送装置的结构示意图；

图5为本发明实施例3提供的客户信息发送系统的结构示意图。

具体实施方式

为了给出节省客户信息发送时使用的处理资源，及提高了客户信息发送的灵活性的实现方案，本发明实施例提供了一种客户信息发送方法、装置及系统，以下结合说明书附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本发明实施例提供一种客户信息发送方法，如图2所示，包括：

步骤21、网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息。

步骤22、基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略。

步骤23、按照确定出的客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。

本发明实施例中，可以采用客户端/服务器(C/S，Client/Server)架构模式，由网络侧的C/S架构服务器执行上述图2所示的步骤流程。

较佳的，还可以与现有技术中采用B/S架构模式的客户信息请求发送机制相结合，即本发明实施例中，应用系统用户既可以基于B/S架构模式主动向网络侧的B/S架构服务器请求客户信息，也可以基于和C/S架构模式主动向网络侧的C/S架构服务器请求客户信息，相应的，上述步骤S21中，网络侧获取的用户行为信息具体可以包括两部分，一部分为C/S架构服务器采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息，另一部分为B/S架构服务器采集应用系统用户在所述设定时间段内基于B/S架构模式主动获取客户信息的用户行为信息，并且，B/S架构服务器将采集的用户行为信息发送给C/S架构服务器，由C/S架构服务器将两部分用户行为信息进行整合。

下面结合附图，用基于C/S架构模式的具体实施例，对本发明提供的方法进行详细描述。

实施例1：

本发明实施例1中提出，由B/S架构服务器和C/S架构服务器共同为应用系统用户提供客户信息，此时应用系统用户可以通过在使用的终端上安装C/S客户端，以便于C/S架构服务器进行通信。本实施例1提供的客户信息发送方法的流程如图3所示，其具体处理过程如下：

步骤31，针对每个应用系统用户，网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息，具体可以包括C/S架构服务器和B/S架构服务器分别采集该应用系统用户的用户行为信息，其中用户行为信息可以但不限于包括：应用系统用户登录服务器的登录时刻、登出服务器的登出时刻、关注的客户信息的信息标识、关注的客户的客户标识、请求获取的客户信息的输出类型、周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻、获取不同的客户信息的获取顺序；针对每种用户行为信息，采集方式如下：

登录时刻与登出时刻：若应用系统用户登录B/S架构服务器提供的WEB网页，则首先在WEB网页中输入账号信息和密码信息，登录成功后，B/S架构服务器记录此次登录的登录时刻，应用系统用户登出WEB网页时，B/S架构服务器记录此次登出的登出时刻，也就是说B/S架构服务器针对每个应用系统用户分别记录了每次登录WEB网页的时刻和登出WEB网页的时刻；若C/S架构服务器监测到应用系统用户登录C/S客户端，则C/S架构服务器记录此次登录的登录时刻，应用系统用户登出C/S客户端时，C/S架构服务器记录此次登出的登出时刻，也就是说C/S架构服务器针对每个应用系统用户分别记录了每次登录C/S客户端的时刻和登出C/S客户端的时刻。

关注的客户信息的信息标识：针对每个应用系统用户，C/S架构服务器和B/S架构服务器分别记录该应用系统用户每次主动获取的客户信息的信息标识，并将设定时间段内的获取次数达到设定阈值的客户信息确定为该应用系统用户所关注的客户信息，并记录对应的信息标识；客户信息的信息标识可以表征客户信息的类型，例如，客户的业务量信息、客户的位置信息，客户的活动地点信息等。

关注的客户的客户标识：一种采集方式为：针对每个应用系统用户，C/S架构服务器和B/S架构服务器分别记录该应用系统用户每次主动获取的客户信息所属客户的客户标识，并将设定时间段内的获取次数达到设定阈值的客户标识确定为该应用系统用户所关注的客户的客户标识；另一种采集方式还可以为：应用系统用户在主动获取客户信息时，可以设置获取条件，向网络侧请求满足设置的获取条件的客户信息，例如，针对其管理的各客户，请求获取各客户中其某类客户信息(如业务量)超过设定阈值的客户的该类客户信息，进而C/S架构服务器和B/S架构服务器可以统计出满足该获取条件的客户的客户标识，作为该应用系统用户关注的客户的客户标识。

请求获取的客户信息的输出类型：应用系统用户在主动获取客户信息时，可以将客户信息的输出类型通知给C/S架构服务器和B/S架构服务器，C/S架构服务器和B/S架构服务器采用通知的输出类型，将应用系统用户请求获取的客户信息发送给该应用系统用户，其中输出类型可以但不限于为文字形式、列表形式或图形形式等。

周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻：某些应用系统用户可能会周期性的获取客户信息，如在每个月固定的时刻主动获取相同的客户信息，例如某些应用系统用户会在每个月的月末主动获取所管理的各客户所发送的短信的数量；记录该应用系统用户周期性获取的客户信息的信息标识和获取时刻。

获取不同的客户信息的获取顺序：某些应用系统用户在进行管理时，可能需要先主动获取某些客户信息，然后再获取其他的客户信息，也就是说获取客户信息的顺序是固定的，所以可以确定出该应用系统用户获取不同的客户信息的获取顺序。

步骤32，B/S架构服务器将其采集到的用户行为信息发送给C/S架构服务器；

本发明实施例中，用户不但可以通过B/S架构服务器提供的WEB页面主动获取客户信息，也可以通过C/S架构客户端主动获取客户信息。

并且，应用系统用户在登录C/S架构客户端时，需要预先进行账号注册，然后通过输入账号信息和密码信息向网络侧C/S架构服务器请求身份验证，并在验证通过后登录C/S架构客户端。具体为，应用系统用户在进行账号注册时，需要将账号、所使用的终端设备的IP地址和所使用的终端设备的物理地址进行绑定，C/S架构服务器会记录各应用系统用户的账号信息、IP地址和物理地址的对应关系。应用系统用户登录C/S架构客户端时，需要输入账号信息，C/S架构服务器根据输入的账号信息，查找对应的IP地址和物理地址，然后判断该应用系统用户当前的IP地址是否和查找到的IP地址一致，且该应用系统用户当前所使用的设备的物理地址是否和查找到的物理地址一致，若一致，则通过对该应用系统用户的身份认证，允许该应用系统用户登录C/S架构客户端，若不一致，则禁止该应用系统用户登录C/S架构客户端，必要时也可以删除存储的该应用系统用户的账号信息。本发明实施例中采用账号信息、IP地址和物理地址三重绑定的认证方式，对应用系统用户进行身份认证，有效地提升了客户信息发送的安全性。

步骤33，C/S架构服务器针对每个应用系统用户，将自身采集到的用户行为信息和接收的B/S架构服务器采集到的用户行为信息进行汇总；

由于C/S架构服务器负责将客户信息主动推送给应用系统用户，因此B/S架构服务器需要将收集到的用户行为信息发送给C/S架构服务器，C/S架构服务器再将相同类型的用户行为信息进行汇总。

步骤34，较佳的，本发明实施例中，还可以包括：C/S架构服务器针对每个应用系统用户，获取该应用系统用户的用户自然属性信息；

其中用户自然属性信息可以但不限于为应用系统用户的工作计划信息。具体获取方式可以为：C/S架构服务器首先根据该应用系统用户的账号信息，在存储的(可以在C/S架构服务器中存储，也可以在其他设备中存储)账号信息和职位信息的对应关系中，查找该应用系统用户的职位信息，然后在存储的(可以在C/S架构服务器中存储，也可以在其他设备中存储)职位信息和工作计划信息的对应关系中，查找与该应用系统用户的职位信息对应的工作计划信息。

步骤35，C/S架构服务器针对每个应用系统用户，基于对获取的用户自然属性信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略，例如，当根据该应用系统用户的工作计划信息，确定出向该应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识，具体可以为：C/S架构服务器中存储有各工作计划信息和需要获取的客户信息的信息标识的对应关系，C/S架构服务器根据获取的工作计划信息，在上述对应关系中，查找对应的需要获取的客户信息的信息标识。

步骤36，C/S架构服务器针对每个应用系统用户，对汇总后的用户行为信息进行分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略；

其中，确定出的客户信息发送策略可以包括：发送客户信息的时刻、发送的客户信息的信息标识、发送的客户信息所属客户的客户标识、发送客户信息的发送类型、发送不同客户信息的顺序、周期性发送的客户信息的信息标识和发送时刻，具体可以针对上述步骤31中采集的各种用户行为信息进行确定，例如：

当用户行为信息包括登录时刻和/或登出时刻时，根据登录时刻和/或登出时刻，确定出向应用系统用户使用的终端发送客户信息的时刻；

当用户行为信息包括关注的客户信息的信息标识时，根据关注的客户信息的信息标识，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识；

当用户行为信息包括关注的客户的客户标识时，根据客户标识，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息所属客户的客户标识；

当用户行为信息包括获取的客户信息的输出类型时，根据输出类型，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息的输出类型；

当用户行为信息包括获取不同的客户信息的获取顺序时，根据获取顺序，确定出向应用系统用户使用的终端发送不同客户信息的顺序；

当用户行为信息包括周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻时，根据获取的客户信息的信息标识和获取时刻，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识和发送时刻。

当上述各种发送策略中的个别发送策略无法根据采集的用户行为信息进行确定时，可以采用该应用系统用户预先设置的该种发送策略，或者采用默认的该种发送策略。

本发明实施例中，当确定出的与该应用系统用户对应的客户信息发送策略，相比该应用系统用户的原有的客户信息发送策略不同时，可以使用最近一次确定出的客户信息发送策略更新原有的客户信息发送策略；或者定期更新客户信息发送策略；或者在汇总后的用户行为信息发生变化或者确定出的需要获取的客户信息的信息标识发生变化时，就对客户信息发送策略进行更新。

步骤37，C/S架构服务器针对每个应用系统用户，按照确定的客户信息发送策略，主动向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。

例如，针对应用系统用户A生成的客户信息发送策略为：在每个月的1月1日上午8:00，以图形的方式，向该应用系统用户发送客户甲和客户乙的客户信息1和客户信息2，则C/S架构服务器在每个月的1月1日上午8:00，从客户信息数据库中查找客户甲和客户乙的客户信息1和客户信息2，然后检测该应用系统用户是否在线，若在线，则将查找到的客户信息1和客户信息2以图形的方式主动发送给该应用系统用户。

本发明实施例中，若应用系统用户预先设置了客户信息发送策略，则C/S架构服务器可以直接根据预设的客户信息发送策略主动向该应用系统用户推送客户信息，而不需要对用户行为信息和需要获取的客户信息进行分析。

本发明上述实施例中的应用系统可以为经营分析系统，也可以为网络运营商使用的其他各种通过获取客户信息对客户进行管理的其他各种应用系统。

实施例2：

基于同一发明构思，根据本发明上述实施例提供的客户信息发送方法，相应地，本发明实施例2还提供了一种客户信息发送装置，其结构示意图如图4所示，包括：

获取单元401，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；

确定单元402，用于基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略；

发送单元403，用于按照客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。

较佳的，获取单元401，具体用于获取至少包括如下信息之一的用户行为信息：

该应用系统用户主动获取客户信息时登录服务器的登录时刻、登出服务器的登出时刻、关注的客户信息的信息标识、关注的客户的客户标识、获取的客户信息的输出类型、获取不同的客户信息的获取顺序、周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻。

较佳的，确定单元402，具体用于当用户行为信息包括登录时刻和/或登出时刻时，根据登录时刻和/或登出时刻，确定出向该应用系统用户使用的终端发送客户信息的时刻；

当用户行为信息包括关注的客户信息的信息标识时，根据关注的客户信息的信息标识，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识；

当用户行为信息包括关注的客户的客户标识时，根据客户标识，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息所属客户的客户标识；

当用户行为信息包括获取的客户信息的输出类型时，根据输出类型，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息的输出类型；

当用户行为信息包括获取不同的客户信息的获取顺序时，根据获取顺序，确定出向应用系统用户使用的终端发送不同客户信息的顺序；

当用户行为信息包括周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻时，根据获取的客户信息的信息标识和获取时刻，确定出向应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识和发送时刻。

较佳的，获取单元401，还用于获取该应用系统用户的自然属性信息；

确定单元402，还用于在确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略之前，对获取的自然属性信息进行分析。

较佳的，获取单元401，具体用于获取该应用系统用户的工作计划信息；

确定单元402，具体用于根据该应用系统用户的工作计划信息，确定出向该应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识。

较佳的，获取单元401，具体用于采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息；以及接收B/S架构服务器发送的用户行为信息，B/S架构服务器发送的用户行为信息为，B/S架构服务器采集应用系统用户在设定时间段内基于B/S架构模式主动获取客户信息的用户行为信息。

实施例3：

基于同一发明构思，根据本发明上述实施例提供的客户信息发送方法，相应地，本发明实施例3还提供了一种客户信息发送系统，其结构示意图如图5所示，包括：客户信息发送装置501和应用系统用户使用的终端502，其中：

客户信息发送装置501，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；并基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略；以及按照确定出的客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端502发送客户信息；

终端502，用于接收客户信息发送装置501发送的客户信息。

较佳的，上述系统还包括：B/S架构服务器503；

客户信息发送装置501为C/S架构服务器；

C/S架构服务器，具体用于采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息；以及接收B/S架构服务器503发送的用户行为信息；

B/S架构服务器503，具体用于采集应用系统用户在所述设定时间段内基于B/S架构模式主动获取客户信息的用户行为信息，并将采集的用户行为信息发送给C/S架构服务器。

综上所述，本发明实施例提供的方案，包括：网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；并基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略；以及按照确定出的客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。采用本发明实施例提供的方案，能够节省客户信息发送时使用的处理资源，并提高了客户信息发送的灵活性。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (14)

1.一种客户信息发送方法，其特征在于，包括：

网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；

基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；

按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户行为信息至少包括如下信息之一：

所述应用系统用户主动获取客户信息时登录服务器的登录时刻、登出服务器的登出时刻、关注的客户信息的信息标识、关注的客户的客户标识、获取的客户信息的输出类型、获取不同的客户信息的获取顺序、周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略，具体包括：

当所述用户行为信息包括所述登录时刻和/或所述登出时刻时，根据所述登录时刻和/或所述登出时刻，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息的时刻；

当所述用户行为信息包括关注的客户信息的信息标识时，根据所述关注的客户信息的信息标识，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识；

当所述用户行为信息包括关注的客户的客户标识时，根据所述客户标识，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息所属客户的客户标识；

当所述用户行为信息包括获取的客户信息的输出类型时，根据所述输出类型，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的输出类型；

当所述用户行为信息包括获取不同的客户信息的获取顺序时，根据所述获取顺序，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送不同客户信息的顺序；

当所述用户行为信息包括周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻时，根据所述获取的客户信息的信息标识和所述获取时刻，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识和发送时刻。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略之前，还包括：

获取所述应用系统用户的自然属性信息；并

对获取的所述自然属性信息进行分析。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述应用系统用户的所述自然属性信息为所述应用系统用户的工作计划信息；

对获取的所述自然属性信息进行分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略，具体为：

根据所述应用系统用户的所述工作计划信息，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识。

6.如权利要求1-5任一所述的方法，其特征在于，网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息，具体包括：

客户端/服务器C/S架构服务器采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息；以及

接收浏览器/服务器B/S架构服务器发送的用户行为信息，所述B/S架构服务器发送的用户行为信息为，所述B/S架构服务器采集应用系统用户在所述设定时间段内基于B/S架构模式主动获取客户信息的用户行为信息。

7.一种客户信息发送装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；

确定单元，用于基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；

发送单元，用于按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取单元，具体用于获取至少包括如下信息之一的所述用户行为信息：

所述应用系统用户主动获取客户信息时登录服务器的登录时刻、登出服务器的登出时刻、关注的客户信息的信息标识、关注的客户的客户标识、获取的客户信息的输出类型、获取不同的客户信息的获取顺序、周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述确定单元，具体用于当所述用户行为信息包括所述登录时刻和/或所述登出时刻时，根据所述登录时刻和/或所述登出时刻，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息的时刻；

当所述用户行为信息包括关注的客户信息的信息标识时，根据所述关注的客户信息的信息标识，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识；

当所述用户行为信息包括关注的客户的客户标识时，根据所述客户标识，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息所属客户的客户标识；

当所述用户行为信息包括获取的客户信息的输出类型时，根据所述输出类型，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的输出类型；

当所述用户行为信息包括获取不同的客户信息的获取顺序时，根据所述获取顺序，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送不同客户信息的顺序；

当所述用户行为信息包括周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻时，根据所述获取的客户信息的信息标识和所述获取时刻，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识和发送时刻。

10.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取单元，还用于获取所述应用系统用户的自然属性信息；

所述确定单元，还用于在确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略之前，对获取的所述自然属性信息进行分析。

11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述获取单元，具体用于获取所述应用系统用户的工作计划信息；

所述确定单元，具体用于根据所述应用系统用户的所述工作计划信息，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识。

12.如权利要求7-11所述的装置，其特征在于，所述获取单元，具体用于采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息；以及接收浏览器/服务器B/S架构服务器发送的用户行为信息，所述B/S架构服务器发送的用户行为信息为，所述B/S架构服务器采集应用系统用户在所述设定时间段内基于B/S架构模式主动获取客户信息的用户行为信息。

13.一种客户信息发送系统，其特征在于，包括：客户信息发送装置和应用系统用户使用的终端，其中：

所述客户信息发送装置，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；并基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；以及按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的所述终端发送客户信息；

所述终端，用于接收所述客户信息发送装置发送的客户信息。

14.如权利要求13所述的系统，其特征在于，还包括：浏览器/服务器B/S架构服务器；

所述客户信息发送装置为客户端/服务器C/S架构服务器；

所述C/S架构服务器，具体用于采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息；以及接收浏览器/服务器B/S架构服务器发送的用户行为信息；

所述B/S架构服务器，具体用于采集应用系统用户在所述设定时间段内基于B/S架构模式主动获取客户信息的用户行为信息，并将采集的用户行为信息发送给所述C/S架构服务器。

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