CN102289725A - 基于云服务的建筑智能化综合服务方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明揭示了基于云服务的建筑智能化综合服务方法和装置，基于多种资源信息整合的云端服务器和互联网架构运作。该方法主要包括首先将建筑智能化服务所需的咨询、规划、实施、运维服务资源信息上传至云端服务器；接着云端服务器获取该些资源信息，并对其进行整理、自动更新并存储；然后用户终端通过互联网访问交互式网站实现云端服务器向有建筑智能化服务需求的用户发送至少包括咨询服务、规划设计、实施服务和运维服务的服务信息。较之于现有单一系统的突出效果为：⑴建筑智能化全过程的综合服务；⑵较好地将服务由被动型改变为主动型服务，提高了服务效率；⑶体现先进的技术手段并可不断引入和扩展；⑷较好地围绕客户的需求整合社会的服务资源。

Description

基于云服务的建筑智能化综合服务方法和装置

技术领域

本发明涉及一种服务的管理技术和计算机应用技术，尤其涉及一种基于云服务的建筑智能化综合服务技术。

背景技术

随着技术的进步和社会需求的变革，建筑智能化系统已经成为一个建筑项目中必不可少的基础设施，为工作和生活在建筑物中的人们提供各种增值服务。为了保证这一基础设施有效运行，除了需要对建筑智能化系统重新认识以外，更重要的是需要对建筑智能化系统的投资、建设、运行和管理模式进行调整。建立起一套社会化服务体系，从而满足不同客户的服务需求，降低智能化设施运行维护管理成本，提高建筑智能化系统价值。

建筑智能化系统是属于高科技的产物，技术性强，系统多，结构复杂，功能齐全。涉及的领域众多，包括从电气、电子、计算机、自动化、暖通空调、音视频、系统集成等多方面的内容，其实施（设计、施工、售后服务）更是一个完整的系统工程项目。

同时，建筑智能化技术朝着数字化、网络化、标准化等方面发展，产品和解决方案日新月异。其涵盖的子系统也有初期4-5个，发展到如今20多个。规模也有初期占建设总投资3-4%，扩展到10%以上。

由于建筑智能化行业的特殊性、技术涉及面极广、新技术和新需求发展迅速、投资规模日趋扩大、工作和生活中人们的依赖性将愈来愈强，对售后服务的要求也越来越高，投入资源越来越大。但由于受建筑智能化行业的特性的制约和目前服务方式、内容范围还跟不上其发展的需要。其服务效果不尽人意。许多客户除了一些业务系统保持基本正常运行外，部分系统处于瘫痪、半瘫痪状态。资源沉淀浪费，投资价值严重失衡。

因此，广大客户对建筑智能化系统建设投入使用后，希望依靠社会专业团队提供服务保障的要求日益强烈。衍生出目前各类服务形式。但这类服务绝大多数还都是被动性的。少数服务团队提供的主动服务方式也只是在单一系统中，如IT系统、监控系统、能源管理系统等。还没有整合社会资源，运用现代先进服务理念和技术手段建立比较完整的建筑智能化综合的、主动性服务的解决方法。与广大客户的需求差距甚远。制约了行业的快速发展。

发明内容

鉴于上述现有技术存在的缺陷，本发明的目的是提出一种基于云服务的建筑智能化综合服务方法和装置，加快系统故障排除速度，降低系统运维成本，提高系统使用价值，促进行业加快发展，使其更好地为社会发展服务。

本发明的第一个目的，建筑智能化综合服务方法的实现技术方案为：

基于云端服务器、综合服务平台和互联网架构运作，所述方法包括：Ⅰ、将建筑智能化服务所需的咨询、规划、实施、运维服务资源信息上传至云端服务器；Ⅱ、云端服务器获取该些资源信息，并对其进行整理、自动更新并存储；Ⅲ、云端服务器向有建筑智能化服务需求的用户提供至少包括咨询服务、规划设计、实施服务和运维服务的服务信息。

进一步地，建筑智能化服务需求的用户通过综合服务平台从云端服务器下载或自动从互联网获取有能力提供咨询服务、规划设计服务、实施服务和运维服务的资源信息，所述云端服务器为该些不同类型服务分配指定存储空间并将对应的资源信息进行存储。

更进一步地，所述运维服务至少包含现场托管服务、定期配套服务、应急配套服务、远程支持服务及远程监控服务中的一种或多种形式。

进一步地，所述有建筑智能化服务需求的用户通过终端访问接入互联网的综合服务平台进行云端服务器数据访问。

进一步地，所述建筑智能化服务的服务还至少包括设备自动化、通信自动化、办公自动化、安防自动化、消防自动化等系统及各自的细化服务。

进一步地，所述资源信息的内容包含专业服务公司的资质和历史评价，以及作为实施主体的值班工程师、托管工程师、现场工程师、专业工程师、厂商工程师、专家团队或采购工程师的个人完整信息。

进一步地，所述方法还包括当用户接收并选择了来自云端服务器提供的配套服务信息经处理后，向云端服务器反馈本次资源信息质量评价。

本发明的第二个目的，建筑智能化服务装置，其构成包括主体部分的云端服务器、综合服务平台和通过互联网相连的用户终端，其中云端服务器为接入互联网的一个信息服务器或由一个以上信息服务器构成的服务器组合，用户终端通过互联网访问云端服务器。

进一步地，所述信息服务器的结构组成包括合作服务联盟模块、电子合同模块、网上支付模块、客户资料存储服务器、专家系统、运维服务及故障信息处理模块、建筑智能化综合服务网站、服务电话、屏幕监示器和远程监控系统中的一个或几个，所述云端服务器至少包含：

资源信息采集模块，用于通过互联网将建筑智能化服务所需的咨询、规划、实施、运维服务资源信息采集到云端服务器之中；

资源信息定位存储模块，用于按照建筑智能化服务类别分配指定存储空间并将上述资源信息进行存储；

资源信息更新模块，通过互联网在一定时间间隔内或实时采集已有资源信息的最新数据并将指定存储空间内的原有数据替换。

更进一步地，所述云端服务器包含资源信息更新模块，还用于接收资源信息质量评价并基于资源信息定位存储模块已有的数据进行信息整合、更新。

本发明综合服务方法和装置的应用实施，较之于现有技术单一系统，其突出效果为：⑴建筑智能化全过程的综合服务；⑵较好地将服务由被动型改变为主动型服务，提高了服务效率；⑶体现先进的技术手段并可不断引入和扩展；⑷较好地围绕客户的需求整合社会的服务资源；⑸大幅降低了建筑智能化项目服务的社会总成本。

具体实施方式

本发明为针对传统单一系统难以适应建筑智能化的发展需求，导致资源沉淀浪费、投资价值严重失衡的窘境，利用日已成熟的互联网通讯技术以及创新的“云计算”理念，提出了一种基于云服务概念的建筑智能化综合服务方法和装置。

从该建筑智能化服务的硬件角度来看：其构成包括主体部分的云端服务器和通过互联网相连的用户终端，其中云端服务器为接入互联网的一个信息服务器或由一个以上信息服务器构成的服务器组合，用户终端通过互联网访问云端服务器。

其中该信息服务器的结构组成包括合作服务联盟模块、电子合同模块、网上支付模块、客户资料存储服务器、专家系统、运维服务及故障信息处理模块、建筑智能化综合服务网站、服务电话、屏幕监示器和远程监控系统中的一种或多种，以方便终端用户通过网络平台实现建筑智能化服务所需的咨询、签约、网上支付及运维等服务的实体服务单位的联系。

所述云端服务器至少包含：⑴资源信息采集模块，用于通过互联网将建筑智能化服务所需的咨询、规划、实施、运维服务资源信息采集到云端服务器之中；⑵资源信息定位存储模块，用于按照建筑智能化服务类别分配指定存储空间并将上述资源信息进行存储；⑶资源信息更新模块，通过互联网在一定时间间隔内或实时采集已有资源信息的最新数据并将指定存储空间内的原有数据替换。该模块还用于接收资源信息质量评价并基于资源信息定位存储模块已有的数据进行信息整合、更新。

再从实现建筑智能化的软件实现来看，基于云端服务器和互联网架构运作，所述方法包括：Ⅰ、将建筑智能化服务所需的咨询、规划、实施、运维服务资源信息上传至云端服务器；Ⅱ、云端服务器获取该些资源信息，并对其进行整理、自动更新并存储；Ⅲ、云端服务器向有建筑智能化服务需求的用户发送至少包括咨询服务、规划设计、实施服务和运维服务的服务信息；Ⅳ、当用户选择并接收了来自云端服务器提供的配套服务后，向云端服务器反馈本次资源信息质量评价；Ⅴ、各类服务的信息均由综合服务平台（交互式网站）传递处理。

其中该云端服务器通过综合服务平台下载或自动从互联网获取有能力提供咨询服务、规划设计服务、实施服务和运维服务的资源信息，云端服务器为该些不同类型服务分配指定存储空间并将对应的资源信息进行存储。而且其中运维服务包含现场托管服务、定期配套服务、应急配套服务、远程支持服务及远程监控服务（IBMS系统）中的一种或多种形式。

该建筑智能化综合服务的范围还包括设备自动化、通信自动化、办公自动化、安防自动化、消防自动化及各自的细化服务；而且资源信息的内容包含专业服务公司的资质和历史评价，以及作为实施主体的值班工程师、托管工程师、现场工程师、专业工程师、厂商工程师、专家团队或采购工程师的个人完整信息。

所述有建筑智能化服务需求的用户终端通过互联网访问接入互联网的综合服务平台（交互式网站）进行云端服务器数据访问。其中用户（即服务对象）有建筑智能化及延伸系统，节能减排，网络安全新建、改造、升级、管理、运维需要的各类客户。

以下便通过本发明基于云服务的建筑智能化综合服务方法和装置，详细介绍其具体提供服务的方式和操作流程：

服务内容：建筑智能化及延伸系统，节能减排，网络安全等新建、改造、升级等。

服务方式：

咨询服务——根据客户的需求，公司专业团队以电话、WEB、现场的方式提供专业服务。

规划设计——在与客户交流配合下，公司专业团队通过专业性规划和解决提供规范的设计资料。

实施服务——通过规范程序取得实施资格后，组织公司专业团队按要求        提供专业实施服务。

运维服务——运维服务的方式再可细分为：现场托管服务，定期服务，应急服务，远程支持服务，远程监视服务。

现场托管服务是由客户将服务工作以托管方式交予特定单位承担，特定单位派出工程师，常驻客户方提供直接服务；定期服务是工程师按约定的时间提供预防性维护服务或有重大活动时提供保障性服务；应急服务是指客户发生突发性问题时，公司采用多种应急方式提供服务；远程支持服务：当公司的一线工程师遇到无法解决的问题时，由公司专家团并协调社会专业团队提供远程支持或现场指导服务；远程监控服务是由公司工程师对客户委托的系统提供24小时值守监控，掌握运行状态，及时协助客户处理问题的服务。

以下仅以运维服务方式为例，详细说明其具体流程：

现场托管业务流程：该流程是通过公司长驻现场服务工程师在客户托管业务范围内提供现场零距离和贴身服务，当现场发现问题或接到公司值班工程师、客户对接人员需求信息时，在现场直接修复处理解决，如遇到无法解决时通过电话或WEB方式联系公司综合服务平台，得到公司专家团队远程支持，解决问题后将服务反馈资料归档存储。

定期服务业务流程：该流程是在系统正常运行情况下，从预防角度在服务范围内定期保养维护的服务。

1、由综合服务平台安排工程工程师按约定的时间定期服务，对设备进行测试，保养检查确认运行状态，排除隐患，编写报告并与服务反馈资料并归档存储。如遇无法解决问题时，通过电话或WEB方式，经综合服务平台得到专家团队远程支持。服务结束后将服务反馈资料归档存储。

2、保障服务：综合服务平台根据客户临时要求，安排专业服务工程师进行现场保障服务，服务结束后将服务反馈资料归档存储。

应急服务业务流程：该流程是客户遇突发事件，需紧急处理解决，而客户对接人员与驻场工程师又无法解决时，通过电话或WEB方式经公司综合服务平台从资料库中调出预订处理预案，按预案安排专家团队通过远程指导处理解决。或派出应急服务工程师赴现场解决。将服务反馈意见归档存储。

远程支持业务流程：该流程是在客户现场的工程师解决问题遇到困难时，通过电话或WEB方式经公司综合服务平台，与公司专家团队取得联系，得到支持并协助解决问题。公司专家团队由两部分组成：一是由公司自身的各专业资深工程师和采购工程师组成。另一部分是由社会专业力量组成的服务联盟，包括专业公司，厂商、专家等组成。公司专家团队对问题分析后将专业控件和设备故障通过服务联盟提交社会专家团队协助配合解决。（采用软件修复，升级，设备维修，复检等方式）将服务反馈意见归档存储。

远程监控业务流程：该流程通过公司的综合服务平台中的远程服务功能模块，由值守工程师24小时监控客户的数据中心，安保中心，设备控制中心等环境及系统的运行状态，采用主动方式发现报警和异常情况，通知客户对接人，远程支持协助客户解决问题。如解决了，将服务反馈资料归档存储，如解决不了，及时通知驻场工程师或区域工程师进行现场处理，同时可得到公司专家团队的支持，解决后将服务反馈资料归档存储。

通过上述的文字表述可以看出，应用实施本发明的综合服务方法和装置后，较之于现有技术来说具有突出的优点：

本发明是建立于云服务的理念下，采用了以互联网交互技术为基础，结合了相关专业的先进技术手段，采取多项技术和管理集成的方法，并能随着技术、管理进步和需求发展而扩展、升级。充分体现了服务理念、服务技术手段和服务管理方法的先进性，可行性。

本发明涵盖了建筑智能化及与此相关的各类系统，适合与此相关的各类客户。较好改变了目前服务功能、服务方式较为单一，系统运行和服务效率不高，投入后的增值不够等现象。

本发明有利于加快建筑智能化服务向社会化、专业化、规范化、高标准化发展，促进社会资源合理运用，降低服务总成本支出。

Claims (10)

1.基于云服务的建筑智能化综合服务方法，其特征在于，基于云端服务器、综合服务平台和互联网架构运作，所述方法包括：

将建筑智能化服务所需的咨询、规划设计、实施、运维服务资源信息上传至云端服务器；

云端服务器获取该些资源信息，并对其进行整理、自动更新并存储；

云端服务器向有建筑智能化服务需求的用户提供至少包括咨询服务、规划设计、实施服务和运维服务的综合服务信息。

2.根据权利要求1所述的基于云服务的建筑智能化综合服务方法，其特征在于：云端服务器通过系统管理员下载或自动从互联网获取有能力提供咨询服务、规划设计服务、实施服务和运维服务的资源信息，所述云端服务器为该些不同类型服务分配指定存储空间并将对应的资源信息进行存储。

3.根据权利要求1或2所述的基于云服务的建筑智能化综合服务方法，其特征在于：所述运维服务至少包含现场托管服务、定期配套服务、应急配套服务、远程支持服务及远程监控服务中的一种或多种形式。

4.根据权利要求1所述的基于云服务的建筑智能化综合服务方法，其特征在于：所述有建筑智能化服务需求的用户通过终端访问接入互联网的交互式网站进行云端服务器数据访问。

5.根据权利要求1所述的基于云服务的建筑智能化综合服务方法，其特征在于：所述建筑智能化服务的服务还至少包括设备自动化、通信自动化、办公自动化、安防自动化、消防自动化及各自的细化服务。

6.根据权利要求1所述的基于云服务的建筑智能化综合服务方法，其特征在于：所述资源信息的内容包含专业服务公司的资质和历史评价，以及作为实施主体的值班工程师、托管工程师、现场工程师、专业工程师、厂商工程师、专家团队或采购工程师的个人完整信息。

7.根据权利要求1所述的基于云服务的建筑智能化综合服务方法，其特征在于：所述方法还包括当用户接收并选择了来自云端服务器提供的配套服务信息经处理后，向云端服务器反馈本次资源信息质量评价。

8.基于云服务的建筑智能化服务装置，其特征在于，所述服务装置的构成包括主体部分的云端服务器、综合服务平台和通过互联网相连的用户终端，其中云端服务器为接入互联网的一个信息服务器或由一个以上信息服务器构成的服务器组合。

9.根据权利要求8所述的基于云服务的建筑智能化服务装置，其特征在于：所述信息服务器的结构组成包括合作服务联盟模块、电子合同模块、网上支付模块、客户资料存储服务器、专家系统、运维服务及故障信息处理模块、建筑智能化综合服务网站、服务电话、屏幕监示器、远程监控系统中的一个或几个，所述云端服务器至少包含：

资源信息采集模块，用于通过互联网将建筑智能化服务所需的咨询、规划、实施、运维服务资源信息采集到云端服务器之中；

资源信息定位存储模块，用于按照建筑智能化服务类别分配指定存储空间并将上述资源信息进行存储；

资源信息更新模块，通过互联网在一定时间间隔内或实时采集已有资源信息的最新数据并将指定存储空间内的原有数据替换。

10.根据权利要求9所述的基于云服务的建筑智能化服务装置，其特征在于：所述云端服务器包含资源信息更新模块，还用于接收资源信息质量评价并基于资源信息定位存储模块已有的数据进行信息整合、更新。