CN102263864B - 一种移动话务台系统及其链路切换方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种移动话务台系统及其链路切换方法，方法包括：话务台服务器维护话务员列表，在接收到主叫用户的呼叫时，根据所述话务员列表选择话务员并建立与相应话务台终端的链路；话务台终端在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求话务台服务器进行媒体切换；话务台服务器接收到媒体切换请求后，根据所述话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。通过本发明，实现了话务台系统为用户提供话务服务时，当其中一个链路中断，将呼叫实时切换到另一个可用的链路。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域的话务处理技术，尤其涉及一种移动话务台系统及其链路切换方法。
背景技术
现有技术中存在各种各样的话务台系统，对于普通用户而言，最直观的表现就是与话务员通话。例如：当用户预定酒店时，会拨打酒店前台的号码，此时呼叫可能会排队，向用户提示“您好，话务员全忙，请稍等…”；也可能会提示“酒店预定，请按1…”等；还有可能呼叫直接接续到话务员，用户与话务员通话。
传统的话务台系统如图1所示，话务台系统一般集成在交换机系统上，且话务员的接入方式均是通过传统固定电路接入到话务台系统中。
随着技术的进步，移动话机、宽带接入、移动互联网等逐步成为当今通信的主流技术，因此对于话务员而言，手持移动电话、或者掌上电脑(如IPAD)等终端，能够随时为用户提供服务，将会带来更好的用户体验。此时，话务员可以选择多种移动设备、通过不同的接入方式建立链路，为用户提供话务台业务服务；然而对于通话中的呼叫，当其中一个链路中断时，如何将呼叫实时切换到另一个可用的链路，这是目前亟待解决的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种移动话务台系统及其链路切换方法，以实现话务台系统为用户提供话务服务时，当其中一个链路中断，将呼叫实时切换到另一个可用的链路。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
本发明提供了一种移动话务台系统，该系统包括：话务台终端和话务台服务器，其中，
所述话务台服务器，用于维护话务员列表，在接收到主叫用户的呼叫时，根据所述话务员列表选择话务员并建立与相应话务台终端的链路；
所述话务台终端，用于建立与所述话务台服务器的链路，并在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求所述话务台服务器进行媒体切换；
所述话务台服务器还用于，在接收到所述话务台终端发送的媒体切换请求后，根据所述话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
所述话务员列表中包含：话务员信息、以及各话务员对应的接入方式和话务台终端的路由信息。
所述媒体切换请求中指示链路切换操作及相应的主叫用户。
所述话务台服务器进一步用于，根据所述话务台终端的链路切换操作指示，查找所述话务员列表中与所述话务台终端相对应的话务员信息，选择与所述话务员信息和所述另一条可靠链路对应的接入方式，并通过所选接入方式及对应话务台终端的路由信息，建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
所述接入方式包括以下至少一种：固定电路接入、移动电路接入、互联网协议(IP)接入；
所述话务台终端包括以下至少一种：固定电话、移动电话、掌上电脑。
本发明还提供了一种移动话务台系统的链路切换方法，该方法包括：
话务台服务器维护话务员列表，在接收到主叫用户的呼叫时，根据所述话务员列表选择话务员并建立与相应话务台终端的链路；
所述话务台终端在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求所述话务台服务器进行媒体切换；
所述话务台服务器接收到所述媒体切换请求后，根据所述话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
所述话务员列表中包含：话务员信息、以及各话务员对应的接入方式和话务台终端的路由信息。
所述媒体切换请求中指示链路切换操作及相应的主叫用户。
所述话务台服务器接收到所述媒体切换请求后，根据所述话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫，具体为：
所述话务台服务器根据所述话务台终端的链路切换操作指示，查找所述话务员列表中与所述话务台终端相对应的话务员信息，选择与所述话务员信息和所述另一条可靠链路对应的接入方式，并通过所选接入方式及对应话务台终端的路由信息，建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
所述接入方式包括以下至少一种：固定电路接入、移动电路接入、互联网协议(IP)接入；
所述话务台终端包括以下至少一种：固定电话、移动电话、掌上电脑。
本发明所提供的一种移动话务台系统及其链路切换方法，由话务台服务器维护话务员列表，在接收到主叫用户的呼叫时，根据话务员列表选择话务员并建立与相应话务台终端的链路；话务台终端在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求话务台服务器进行媒体切换；话务台服务器接收到媒体切换请求后，根据话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。通过本发明，实现了话务台系统为用户提供话务服务时，当其中一个链路中断，将呼叫实时切换到另一个可用的链路，从而保证了呼叫的连续性，使用户体验更佳。
附图说明
图1为现有技术中传统的话务台系统的结构示意图；
图2为本发明实施例的一种移动话务台系统的网络架构示意图；
图3为本发明实施例的移动话务台系统的链路切换方法的流程图一；
图4为本发明实施例的移动话务台系统的链路切换方法的流程图二。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案进一步详细阐述。
本发明的移动话务台系统如图2所示，主要包括：话务台终端和话务台服务器。其中，话务台终端可以包括以下至少一种：固定电话、移动电话、掌上电脑；话务台终端通过以下接入方式的其中之一接入到话务台服务器：固定电路接入、移动电路接入、互联网协议(IP)接入。具体的，话务台终端为固定电话时，固定电话通过传统有线网络以固定电路接入方式接入到话务台服务器；话务台终端为移动电话时，移动电话通过移动电话网络以移动电路接入方式接入到话务台服务器；话务台终端是掌上电脑时，掌上电脑通过IP宽带网络以IP接入方式接入到话务台服务器。其中，话务台终端可以同时通过多种方式接入到话务台服务器，如移动电话可以通过移动网络、或者无线局域网(WLAN，Wireless Local AreaNetworks)网络接入到话务台服务器；传统个人计算机(PC)可以通过IP网络或者移动数据库接入到话务台服务器。话务台服务器，对于发起到话务台的呼叫，选择接入方式和相应的话务台终端，并通过所选接入方式将该呼叫接续到所选的话务台终端。
其中，移动电路接入包括：通过全球移动通信系统(GSM，Global System forMobile communications)、码分多址(CDMA，Code Division Multiple Access)等方式的接入。IP接入如通过WIFI(无线宽带)的接入等等。
话务台服务器维护话务员列表，其中包含：话务员信息、以及各话务员对应的接入方式和话务台终端的路由信息。话务台服务器用于，在接收到主叫用户的呼叫时，根据话务员列表选择话务员及相应的接入方式和话务台终端，并根据保存的话务台终端的路由信息，建立与相应话务台终端的链路将该呼叫接续到所选的话务台终端。话务台终端，用于建立与话务台服务器的链路，并在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求话务台服务器进行媒体切换。话务台服务器还用于，在接收到话务台终端发送的媒体切换请求后，根据话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
另外，图2中的交换机负责固定电路接入相关的呼叫路由。
由上述移动话务台系统实现的链路切换方法，如图3所示，主要包括以下步骤：
步骤301，话务台服务器维护话务员列表，在接收到主叫用户的呼叫时，根据话务员列表选择话务员并建立与相应话务台终端的链路。
步骤302，话务台终端在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求话务台服务器进行媒体切换。媒体切换请求中指示链路切换操作及相应的主叫用户。
步骤303，话务台服务器接收到媒体切换请求后，根据话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
话务台服务器根据话务台终端的链路切换操作指示，查找话务员列表中与话务台终端相对应的话务员信息，选择与所述话务员信息和所述另一条可靠链路对应的接入方式，并通过所选接入方式及对应话务台终端的路由信息，建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
下面结合具体实施例对本发明的链路切换方法进一步详细阐述。
在本发明的以下实施例中，假设某酒店对外提供的热线号码是12345678，该酒店有三个话务员A、B、C，主叫用户X拨打该酒店的热线号码，具体的流程包括图4所示的以下操作：
步骤401，话务员A将话务台终端通过IP网络注册到话务台服务器。
话务员A利用其掌上电脑，通过IP网络注册到话务台服务器。
步骤402，话务台服务器向话务员A返回注册成功指示，且话务台服务器保存话务员A的该注册终端的路由信息。
话务台服务器向话务员A使用的掌上电脑返回注册成功指示，并在话务台服务器中保存话务员A的该注册终端对应的路由信息，该路由信息是指从话务台服务器到话务员A的掌上电脑的路由。对应的接入方式为IP接入。
需要说明的是，话务员A也可以利用移动电话，通过移动电话网络注册到话务台服务器，话务台服务器向该移动电话返回注册成功指示，并在话务台服务器中保存话务员A对应的该注册终端的路由信息，该路由信息是指从话务台服务器到话务员A的移动电话的路由。对应的接入方式为移动电路接入。
也就是说，同一话务员可以采用多种不同的话务台终端接入话务台服务器；对于话务员B、C而言，其注册操作与话务员A类似，此处不再赘述。
另外，同一话务台终端也可以多种方式接入到话务台服务器，如移动电话可以通过移动网络、或者无线局域网(WLAN，Wireless Local Area Networks)网络接入到话务台服务器；传统个人计算机(PC)可以通过IP网络或者移动数据库接入到话务台服务器。
对于话务台服务器而言，其需要维护话务员列表，列表中包含各话务员信息、以及各话务员对应的接入方式和对应话务台终端的路由方式(至少一种)。
步骤403，用户X拨打酒店热线号码12345678，用户X的接入网络根据号码路由到话务台服务器。
步骤404，话务台服务器执行排队等功能，根据号码12345678找到话务员列表，选择话务员，本次选择话务员A；话务台服务器选择对应的接入方式和话务台终端，本次选择IP接入方式。话务台服务器获取到话务员A所选话务台终端的相应路由信息，并通过IP接入方式将呼叫接续到话务员A所选的话务台终端(记为话务台终端A1)，后续用户X与话务台终端A1的话务员A正常通话，接续成功。其中，选择话务员、接入方式所依据的策略可以根据实际需要进行设置。
步骤405，话务台服务器与所述话务台终端A1的链路发生中断，此时所述话务员终端A1检测到正在进行通话的链路不通，则话务台终端A1执行后续相关链路切换操作。
步骤406，话务台终端A1通过另一条可靠链路(假设为移动链路)发起到话务台服务器的媒体切换请求，指示链路切换操作及相应的主叫用户、即用户X。
步骤407，话务台服务器根据话务台终端A1的链路切换操作指示，查找话务员列表中与话务台终端A1相对应的话务员信息、即话务员A，选择与话务员信息和所述另一条可靠链路(即移动链路)对应的接入方式，并通过所选接入方式及对应话务台终端的路由信息，建立到所述另一条可靠链路(即移动链路)的媒体通道。即话务台服务器建立与话务台终端A1之间的移动链路的媒体通道。
步骤408，话务台服务器将用户X的链路与话务台终端A1的移动链路接续到一起，完成呼叫接续。
将主叫用户X与话务台服务器的链路接续到新建立的话务台服务器与话务台终端A1的移动链路，即切换用户X的媒体到话务员A的移动链路上，后续用户X和话务员A可以继续通话。这样确保了通话过程中，链路的实时切换，保证了通话的连续不中断。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。
Claims (8)
1.一种移动话务台系统，其特征在于，该系统包括：话务台终端和话务台服务器，其中，
所述话务台服务器，用于维护话务员列表，在接收到主叫用户的呼叫时，根据所述话务员列表选择话务员并建立与相应话务台终端的链路；所述话务员列表中包含：话务员信息、以及各话务员对应的接入方式和话务台终端的路由信息；
所述话务台终端，用于建立与所述话务台服务器的链路，并在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求所述话务台服务器进行媒体切换；
所述话务台服务器还用于，在接收到所述话务台终端发送的媒体切换请求后，根据所述话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
2.根据权利要求1所述移动话务台系统，其特征在于，所述媒体切换请求中指示链路切换操作及相应的主叫用户。
3.根据权利要求2所述移动话务台系统，其特征在于，所述话务台服务器进一步用于，根据所述话务台终端的链路切换操作指示，查找所述话务员列表中与所述话务台终端相对应的话务员信息，选择与所述话务员信息和所述另一条可靠链路对应的接入方式，并通过所选接入方式及对应话务台终端的路由信息，建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
4.根据权利要求2或3述移动话务台系统，其特征在于，所述接入方式包括以下至少一种：固定电路接入、移动电路接入、互联网协议(IP)接入；
所述话务台终端包括以下至少一种：固定电话、移动电话、掌上电脑。
5.一种移动话务台系统的链路切换方法，其特征在于，该方法包括：
话务台服务器维护话务员列表，在接收到主叫用户的呼叫时，根据所述话务员列表选择话务员并建立与相应话务台终端的链路；所述话务员列表中包含：话务员信息、以及各话务员对应的接入方式和话务台终端的路由信息；
所述话务台终端在检测到当前所建立的链路发生中断时，通过另一条可靠链路请求所述话务台服务器进行媒体切换；
所述话务台服务器接收到所述媒体切换请求后，根据所述话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
6.根据权利要求5所述移动话务台系统的链路切换方法，其特征在于，所述媒体切换请求中指示链路切换操作及相应的主叫用户。
7.根据权利要求6所述移动话务台系统的链路切换方法，其特征在于，所述话务台服务器接收到所述媒体切换请求后，根据所述话务员列表建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫，具体为：
所述话务台服务器根据所述话务台终端的链路切换操作指示，查找所述话务员列表中与所述话务台终端相对应的话务员信息，选择与所述话务员信息和所述另一条可靠链路对应的接入方式，并通过所选接入方式及对应话务台终端的路由信息，建立到所述另一条可靠链路的媒体通道，接续本次呼叫。
8.根据权利要求6或7所述移动话务台系统的链路切换方法，其特征在于，所述接入方式包括以下至少一种：固定电路接入、移动电路接入、互联网协议(IP)接入；
所述话务台终端包括以下至少一种：固定电话、移动电话、掌上电脑。
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