CN102214275A - 一种疾病医药跟踪管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种疾病医药跟踪管理系统，包括客户呼入系统和客户关系管理系统，所述的客户呼入系统和客户关系管理系统相互连接；所述的客户呼入系统用于接收客户呼入请求，并将客户呼入信息发送至所述客户关系管理系统；所述的客户关系管理系统根据客户呼入信息，判断客户是否已存在，若存在则显示相应的客户信息界面，否则，自动生成空白的客户信息界面；所述的客户关系管理系统还接收对客户上传的防伪码信息，并根据防伪码信息对客户进行管理。本发明能够对病人的疾病医药进行跟踪管理。
Description
技术领域
本发明涉及疾病医药管理技术领域，特别是涉及一种疾病医药跟踪管理系统。
背景技术
目前，在医药行业中，由于药品种类繁多，业务量大，管理越来越困难，行业竞争越来越激烈，要求药商提供更好的服务，如采用计算机进行集中分散式管理，成本高，还需要增加人员。尤其对于进行过器官移植手术的病人而言，在完成移植手术后的整个过程中都需要细心照顾，由于目前我国医护人员较为匮乏，因此不可能派医护人员对病人进行一对一的跟踪管理。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种疾病医药跟踪管理系统，能够对病人的疾病医药进行跟踪管理。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种疾病医药跟踪管理系统，包括客户呼入系统和客户关系管理系统，所述的客户呼入系统和客户关系管理系统相互连接；所述的客户呼入系统用于接收客户呼入请求，并将客户呼入信息发送至所述客户关系管理系统；所述的客户关系管理系统根据客户呼入信息，判断客户是否已存在，若存在则显示相应的客户信息界面，否则，自动生成空白的客户信息界面；所述的客户关系管理系统还接收对客户上传的防伪码信息，并根据防伪码信息对客户进行管理。
所述的客户呼入系统包括信号接入模块和信号发送模块；所述的客户关系管理系统包括信号接收模块、判断模块、第一信息储存模块、第二信息储存模块、显示模块、防伪码信息接收模块和防伪码查询模块；所述的信号接入模块用于接收客户的呼入请求，并记录客户呼入信息；所述的信号发送模块用于将客户呼入信息发送至所述的客户关系管理系统；所述的信号接收模块用于接收所述信号发送模块发送的客户呼入信息；所述的判断模块根据客户呼入信息判断客户是否已存在，若存在则通过显示模块显示所述第一信息储存模块和第二信息储存模块中的关于该客户的客户信息界面；否则，显示模块显示自动生成空白的客户信息界面；所述第一信息储存模块用于储存客户基本信息和扩展信息；所述第二信息储存模块用于储存客户的服药信息；所述防伪码信息接收模块用于接收药品的防伪码；所述防伪码查询模块用于储存药品信息，并自动辨识防伪码信息接收模块接收到的药品防伪码。
所述客户呼入系统还包括屏蔽模块，所述屏蔽模块用于添加屏蔽对象。
所述客户呼入系统还包括记录通话的录音模块。
所述客户关系管理系统还包括第三信息储存模块，所述第三信息储存模块用于储存疾病知识信息。
所述客户关系管理系统还包括预警模块，所述预警模块根据客户服药信息对客户的服药情况进行预警。
所述客户呼入信息包括客户的电话号码。
所述客户基本信息包括客户姓名、出生日期、联系方式、详细地址及邮编，所服药品的厂家、客户得知热线来源、客户所属的类型及首次加入会员日期；所述扩展信息包括客户所属的疾病项目、详细疾病名称、治疗医院及医生、医保情况和病史。
所述服药信息包括客户的用药开始日期，服用药品的名称以及每日服药剂量。
所述药品信息包括药品名称、药品防伪码的上传日期、单瓶药品防伪码和单瓶防伪码积分。
有益效果
由于采用了上述的技术方案，本发明与现有技术相比，具有以下的优点和积极效果：本发明可通过客户呼入(Customer Telephony Integration，简称CTI)系统，由CTI系统传导至客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)系统，CRM系统根据来电号码判断，如老客户来电，则直接显示该客户个人信息界面。如新客户来电，则弹出空白客户信息界面以直接填写客户各项疾病管理信息。
附图说明
图1是本发明的系统结构示意图；
图2是本发明中CTI系统结构示意图；
图3是本发明中CRM系统结构示意图。
具体实施方式
下面结合具体实施例，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。
本发明的实施方式涉及一种疾病医药跟踪管理系统，如图1所示，包括客户呼入系统和客户关系管理系统，所述的客户呼入系统和客户关系管理系统相互连接；所述的客户呼入系统用于接收客户呼入请求，并将客户呼入信息发送至所述客户关系管理系统；所述的客户关系管理系统根据客户呼入信息，判断客户是否已存在，若存在则显示相应的客户信息界面，否则，自动生成空白的客户信息界面；所述的客户关系管理系统还接收客户上传的防伪码信息，并根据防伪码信息对客户进行管理。具体地说，当客户呼入系统接收到客户呼入请求时，将客户的呼入信息传送到客户关系管理系统，客户关系管理系统会根据客户呼入信息判断客户是否为老客户，若是老客户，则直接显示该客户个人信息界面给接待人员，若不是，则显示一个空白的客户信息界面给接待人员，接待人员可将新客户的基本信息和扩展信息输入到客户信息界面中。其中，客户呼入信息包括客户的电话号码。客户关系管理系统还用来接收客户上传的防伪码信息，并根据防伪码信息对客户进行管理。
如图2所示，所述的客户呼入系统包括信号接入模块和信号发送模块。所述的信号接入模块用于接收客户的呼入请求，并记录客户呼入信息。所述的信号发送模块用于将客户呼入信息发送至所述的客户关系管理系统。所述客户呼入系统还包括屏蔽模块，所述屏蔽模块用于添加屏蔽对象，通过屏蔽模块可以避免骚扰电话。所述客户呼入系统还包括记录通话的录音模块，如此可对各个坐席分机进行录音，在查询时只要针对坐席分机，便可知道来电日期、来电号码、通话时长、通话内容等信息。该客户呼入系统还可以设置非工作日、双休日或节假日的各类语音流程。
如图3所示，所述的客户关系管理系统包括信号接收模块、判断模块、第一信息储存模块、第二信息储存模块、显示模块、防伪码信息接收模块和防伪码查询模块。所述的信号接收模块用于接收所述信号发送模块发送的客户呼入信息。所述的判断模块根据客户呼入信息判断客户是否已存在，若存在则通过显示模块显示所述第一信息储存模块和第二信息储存模块中的关于该客户的客户信息界面，否则显示模块显示自动生成空白的客户信息界面。所述第一信息储存模块用于储存客户基本信息和扩展信息，其中，基本信息包括客户姓名、出生日期、联系方式、详细地址及邮编，所服药品的厂家、客户得知热线来源(药品包装盒、媒体、销售代表等等)、客户所属的类型(分潜在会员、会员、流失会员)及首次加入会员日期；所述扩展信息包括客户所属的疾病项目、详细疾病名称、治疗医院及医生、医保情况和病史，扩展信息还包括同时可显示该患者的现有上传防伪码后所获得的积分，并可根据该患者的累积积分值分类。所述第二信息储存模块用于储存客户的服药信息，其中，服药信息包括客户的用药开始日期，服用药品的名称以及每日服药剂量。所述防伪码信息接收模块用于接收药品的防伪码。所述防伪码查询模块用于储存药品信息，并自动辨识防伪码信息接收模块接收到的药品防伪码，当防伪码查询模块无法查询到客户发送的防伪码时，则在显示模块显示该信息，服务人员可告知客户可能买到的是假药。其中药品信息包括药品名称、药品防伪码的上传日期、单瓶药品防伪码和单瓶防伪码积分，当客户的单瓶防伪码积分累积到一定程度后可以兑换礼品，兑换礼品后自动扣除积分。客户关系管理系统还包括第三信息储存模块，所述第三信息储存模块用于储存疾病知识信息，该疾病知识信息包括疾病及药品名称等相关的培训资料及常见问题解答，服务人员可直接通过搜索问题关键字查询解答内容，从而提供更好的服务。所述预警模块根据客户服药信息对客户的服药情况进行预警，如当发现用户已经三个月未上传防伪码信息时，系统会自动跳出提示，服务人员就可根据该提示对外进行呼叫服务，通过该呼叫服务可知患者的具体情况。该预警模块还能够根据患者末次购买日期查询药品服完日期，当药品即将服完时(比如说，当药品再服用三天就要完成时)，系统会自动跳出提示，服务人员可根据系统提示对外进行关怀用药服务。
Claims (10)
1.一种疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，包括客户呼入系统和客户关系管理系统，所述的客户呼入系统和客户关系管理系统相互连接；所述的客户呼入系统用于接收客户呼入请求，并将客户呼入信息发送至所述客户关系管理系统；所述的客户关系管理系统根据客户呼入信息，判断客户是否已存在，若存在则显示相应的客户信息界面，否则，自动生成空白的客户信息界面；所述的客户关系管理系统还接收对客户上传的防伪码信息，并根据防伪码信息对客户进行管理。
2.根据权利要求1所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述的客户呼入系统包括信号接入模块和信号发送模块；所述的客户关系管理系统包括信号接收模块、判断模块、第一信息储存模块、第二信息储存模块、显示模块、防伪码信息接收模块和防伪码查询模块；所述的信号接入模块用于接收客户的呼入请求，并记录客户呼入信息；所述的信号发送模块用于将客户呼入信息发送至所述的客户关系管理系统；所述的信号接收模块用于接收所述信号发送模块发送的客户呼入信息；所述的判断模块根据客户呼入信息判断客户是否已存在，若存在则通过显示模块显示所述第一信息储存模块和第二信息储存模块中的关于该客户的客户信息界面；否则，显示模块显示自动生成空白的客户信息界面；所述第一信息储存模块用于储存客户基本信息和扩展信息；所述第二信息储存模块用于储存客户的服药信息；所述防伪码信息接收模块用于接收药品的防伪码；所述防伪码查询模块用于储存药品信息，并自动辨识防伪码信息接收模块接收到的药品防伪码。
3.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户呼入系统还包括屏蔽模块，所述屏蔽模块用于添加屏蔽对象。
4.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户呼入系统还包括记录通话的录音模块。
5.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户关系管理系统还包括第三信息储存模块，所述第三信息储存模块用于储存疾病知识信息。
6.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户关系管理系统还包括预警模块，所述预警模块根据客户服药信息对客户的服药情况进行预警。
7.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户呼入信息包括客户的电话号码。
8.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户基本信息包括客户姓名、出生日期、联系方式、详细地址及邮编，所服药品的厂家、客户得知热线来源、客户所属的类型及首次加入会员日期；所述扩展信息包括客户所属的疾病项目、详细疾病名称、治疗医院及医生、医保情况和病史。
9.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述服药信息包括客户的用药开始日期，服用药品的名称以及每日服药剂量。
10.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述药品信息包括药品名称、药品防伪码的上传日期、单瓶药品防伪码和单瓶防伪码积分。
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|---|---|---|---|---|
| CN102521699A (zh) * | 2011-12-13 | 2012-06-27 | 无锡识凌科技有限公司 | 新药测试方法 |
| CN108022631A (zh) * | 2017-12-04 | 2018-05-11 | 重庆浩雅宇殊科技有限公司 | 一种医疗crm系统及处理方法 |
| CN112216403A (zh) * | 2020-11-27 | 2021-01-12 | 温州市人民医院 | 一种提高临床药品不良反应上报率的系统及方法 |
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| CN108022631A (zh) * | 2017-12-04 | 2018-05-11 | 重庆浩雅宇殊科技有限公司 | 一种医疗crm系统及处理方法 |
| CN108022631B (zh) * | 2017-12-04 | 2021-11-02 | 重庆浩雅宇殊科技有限公司 | 一种医疗crm系统及处理方法 |
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| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Application publication date: 20111012 |