CN102111512B - 在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统 - Google Patents

在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统 Download PDF

Info

Publication number
CN102111512B
CN102111512B CN200910189359.7A CN200910189359A CN102111512B CN 102111512 B CN102111512 B CN 102111512B CN 200910189359 A CN200910189359 A CN 200910189359A CN 102111512 B CN102111512 B CN 102111512B
Authority
CN
China
Prior art keywords
call
conference call
session
another
banquet
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Fee Related
Application number
CN200910189359.7A
Other languages
English (en)
Other versions
CN102111512A (zh
Inventor
李伟华
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
ZTE Corp
Original Assignee
ZTE Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ZTE Corp filed Critical ZTE Corp
Priority to CN200910189359.7A priority Critical patent/CN102111512B/zh
Priority to PCT/CN2010/071983 priority patent/WO2010148736A1/zh
Publication of CN102111512A publication Critical patent/CN102111512A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN102111512B publication Critical patent/CN102111512B/zh
Expired - Fee Related legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5232—Call distribution algorithms

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
  • Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)

Abstract

本发明涉及一种在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统。该方法包括：接收用户终端发起的会话呼叫，获取会话呼叫的URI地址；根据该URI地址，判断是否已存在与URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，是则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识；根据分配好的呼叫标识进行排队。本发明可以实现在一个呼叫过程中同时进行多个会话。因此，该呼叫排队方法使得用户终端与坐席之间可以随时根据情况选择合适的服务方式，有效地提高了呼叫中心的首次解决率和用户的满意度，节省网络资源。

Description

在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统
技术领域
本发明涉及通信领域，特别涉及一种在混合网络(基于SIP和SS7/C7呼叫协议，其中SS7/C7可通过TDM和IP承载)中实现多会话的呼叫排队的方法及系统。
背景技术
呼叫中心是一组坐席或公司的坐席集中进行来话处理和发出呼叫、与用户联系的一个专门的系统。随着接入网络和传输网络的发展，呼叫中心出现了基于软排队机(SoftACD)的下一代呼叫中心，能够完成各种多媒体类型的呼叫如视频、语音、文本等的统一排队及路由处理。
但是，不管是传统呼叫中心，还是下一代呼叫中心，体现其管理和运营能力的指标是首次解决率(FCR)，体现其服务水平的指标是用户满意度，这两个指标是众多呼叫中心孜孜不倦的追求。目前的呼叫中心在坐席处于忙状态时，用户终端与坐席之间无法再建立其他的会话，只有等该坐席空闲的时候才能再次建立会话。所以，急切需要一种实现多会话的呼叫排队系统，提高呼叫中心的首次解决率和用户满意度。
发明内容
本发明的发明目的是提供一种在混合网络(基于SIP和SS7/C7呼叫协议，其中SS7/C7可通过TDM和IP承载)中实现多会话的呼叫排队方法，旨在提高呼叫中心的首次解决率和用户满意度。
本发明在混合网络中实现多会话的呼叫排队方法，包括以下步骤：
接收用户终端发起的会话呼叫，当所述会话呼叫为基于SS7/C7的视频/语音呼叫，则将基于SS7/C7的视频/语音呼叫转换为基于SIP协议的SIP呼叫；获取会话呼叫中的URI地址，所述URI地址与会话呼叫一一对应；所述会话呼叫包括基于SS7/C7的视频/语音呼叫和基于SIP协议的媒体呼叫；
根据上述URI地址，判断是否已存在与URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，是则为所述会话呼叫分配与所述另一会话呼叫相同的呼叫标识；
根据上述呼叫标识进行排队；
其中，所述根据呼叫标识进行排队的步骤包括：
判断另一会话呼叫是否已经建立会话，是则将上述会话呼叫分配给另一会话呼叫对应的坐席；
如果所述另一会话呼叫尚未建立会话，则将上述会话呼叫与所述另一会话呼叫进行共同排队。
优选地，上述判断另一会话呼叫是否已经建立会话的具体步骤为：
根据呼叫标识检索与呼叫标识相同的另一会话是否已经分配坐席，是则表示另一会话呼叫已经建立会话；否则表示另一会话呼叫尚未建立会话。
优选地，将会话呼叫分配给所述另一会话呼叫对应的坐席的具体步骤为：
根据上述会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至所述另一会话呼叫对应的坐席。
本发明还提供了一种在混合网络中实现多会话的呼叫排队的系统。该系统包括应用服务器及计算机电话集成CTI服务器。其中，
上述应用服务器，用于接收用户终端发起的会话呼叫，当所述会话呼叫为基于SS7/C7的视频/语音呼叫，则将基于SS7/C7的视频/语音呼叫转换为基于SIP协议的SIP呼叫；获取会话呼叫中的URI地址，所述URI地址与所述会话呼叫一一对应；所述会话呼叫包括基于SS7/C7的视频/语音呼叫和基于SIP协议的媒体呼叫；根据URI地址，判断是否已存在URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫；是则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识；
上述CTI服务器，用于根据上述呼叫标识进行排队；
其中，所述CTI服务器包括：
排队处理模块，根据呼叫标识，判断另一会话呼叫是否已经建立会话，是则将会话呼叫分配给另一会话呼叫对应的坐席；否则将会话呼叫与另一会话呼叫进行共同排队。
优选地，上述应用服务器包括：
接入模块，接收用户终端发起的会话呼叫，获取会话呼叫中的URI地址；
判断模块，根据上述URI地址，判断是否已存在URI对应的用户终端发起的另一会话呼叫；
分配模块，若判断结果为是，则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识；
请求模块，根据上述呼叫标识，向CTI服务器发起坐席分配请求。
优选地，上述CTI服务器还包括：
坐席分配模块，根据会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至另一会话呼叫对应的坐席。
本发明的在混合网络中实现多会话的呼叫排队方法和系统，可以实现在一个呼叫过程中进行多个会话。例如，用户在拨打语音/视频呼叫进行业务咨询，和坐席交流如何使用某种业务时，用户终端与坐席之间可再建立文件传输会话，使得坐席可以将该业务操作指南电子版传给用户作为线下参考；用户终端与坐席之间还可再建立文档共享会话，使得坐席打开业务操作指南和用户一起阅读解决用户的疑问。因此，该呼叫排队方法使得用户终端与坐席之间可以随时根据情况选择合适的服务方式，有效地提高了呼叫中心的首次解决率和用户的满意度，节省网络资源。
附图说明
图1是本发明第一实施例的在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法的流程示意图；
图2是上述实施例的一个实施方式的在混合网络中实现语音/视频会话和文件传输会话的流程示意图；
图3是上述实施例的另一个实施方式的在混合网络中实现语音/视频会话和视频共享的流程示意图；
图4是本发明第二实施例的在混合网络中实现多会话的呼叫排队的应用服务器的结构框图；
图5是本发明第三实施例的在混合网络中实现多会话的呼叫排队的系统的结构框图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
参照图1，提出了第一实施例的在混合网络中实现多会话的呼叫排队方法。该方法包括以下步骤：
S10、接收用户终端发起的会话呼叫，获取会话呼叫中的URI地址；
在电路交换(CS)网络和分组交换(PS)网络的混合网络中，会话呼叫包括基于SS7/C7(含TDM和IP承载)的视频/语音呼叫和基于SIP协议的媒体呼叫，例如文本、WEB协同、即时通讯(IM)等。当会话呼叫为基于SS7/C7(含TDM和IP承载)的视频/语音呼叫时，步骤S10之前还包括：通过媒体网关控制功能MGCF将基于SS7/C7(含TDM和IP承载)的视频/语音呼叫转换为基于SIP协议的SIP呼叫。
S11、根据URI地址，判断是否已存在URI对应的用户终端发起的另一会话呼叫，是则执行步骤S12；否则执行步骤S13；
S12、为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识；
S13、为会话呼叫分配新的呼叫标识；
用户终端包含多个URI地址，且URI地址与会话呼叫一一对应。同一终端发起的会话呼叫所分配的呼叫标识一致，而且呼叫标识与URI地址存在映射关系，该映射关系由ENUM系统实现。应用服务器根据会话呼叫的URI地址可以判断是否存在该URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，是则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识，否则为该会话分配新的呼叫标识。
S14、根据呼叫标识进行排队。
步骤S14具体为：
判断另一会话呼叫是否已经建立会话，是则将会话呼叫分配给与另一会话呼叫对应的坐席；否则将会话呼叫与另一会话呼叫进行共同排队。
计算机电话集成(Computer Telephony Integration，CTI)服务器根据应用服务器分配好的呼叫标识，对坐席队列进行检索，判断坐席队列中是否存在与呼叫标识相同的另一会话，是则表示另一会话呼叫已经建立会话，将会话呼叫分配给与另一会话呼叫对应的坐席；否则表示另一会话呼叫尚未建立会话，将会话呼叫与另一会话呼叫进行共同排队。
参照图2，提出了上述实施例的第一实施方式的在混合网络中实现多会话的呼叫排队方法。首先用户发起基于SS7/C7(含TDM和IP承载)语音/视频的会话，包括以下步骤：
S101、用户终端向应用服务器发起语音/视频的会话呼叫；
应用服务器包括接入模块，用于将语音/视频会话呼叫接入应用服务器。其中，先通过媒体网关控制功能将基于SS7/C7的语音/视频会话转换为基于SIP协议的SIP呼叫，再通过呼叫会话控制功能将转换后的SIP呼叫接入应用服务器。
S102、应用服务器获取会话呼叫的URI地址，判断得知不存在与URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，则为语音/视频会话分配新的呼叫标识，并向CTI服务器发起坐席分配请求；
步骤S102中向CTI服务器发起坐席分配请求的步骤具体为：
A1、应用服务器向CTI服务器发出INVITE(排队请求)信息；
A2、CTI服务器回应200OK消息；
A3、应用服务器向CTI服务器发出确认ACK消息，应用服务器与CTI服务器建立连接，并发出携带用户相关信息的INFO消息；
用户相关信息包括应用服务器为会话呼叫分配的呼叫标识。
S103、CTI服务器根据呼叫标识，将会话呼叫添加至呼叫队列中进行排队。
步骤S103中，CTI服务器根据已注册到系统的坐席状态和技能等属性，在相应技能的坐席队列中按照排队顺序，选择最先空闲的坐席分配给会话呼叫，使得用户终端发起的语音/视频会话能够成功建立。
在用户发起语音/视频会话呼叫后，用户终端再发起文件传输的会话呼叫，包括以下步骤：
S201：用户终端向应用服务器再次发起文件传输会话呼叫；
S202：应用服务器获取会话呼叫的URI地址，判断得知已经存在与该URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识，并向CTI服务器发起坐席分配请求；
步骤S202中可知另一会话呼叫为语音/视频的会话呼叫。
S203：CTI服务器根据呼叫标识，判断语音/视频的会话呼叫是否已经建立会话，是则执行步骤S204；否则执行步骤S205；
S204：将文件传输会话呼叫分配给与语音/视频的会话呼叫对应的坐席；
S205：将文件传输会话呼叫与语音/视频会话呼叫进行共同排队。
步骤S203中，CTI服务器根据呼叫标识，检索上述语音/视频会话呼叫是否已经分配坐席，是则表示语音/视频会话呼叫已经建立会话，否则表示语音/视频会话呼叫尚未建立会话。
步骤S204具体为：根据文件传输会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至语音/视频会话呼叫对应的坐席。
可以理解的是，本实施方式中，语音/视频的会话呼叫的发起及文件传输的会话呼叫的发起是没有绝对的先后顺序，可以先发起语音/视频会话呼叫，也可以先发起文件传输会话呼叫。
参照图3，提出了上述实施例的第二实施方式的在混合网络中实现多会话的呼叫排队方法。首先用户终端发起基于SS7/C7(含TDM和IP承载)的语音/视频的会话。该语音/视频会话发起的呼叫排队过程与上述实施方式在此就不再赘述。
在用户终端发起语音/视频会话呼叫后，再次发起视频共享的会话呼叫，包括以下步骤：
S301：用户终端向应用服务器再次发起视频共享的会话呼叫；
S302：应用服务器获取会话呼叫的URI地址，向媒体服务器申请媒体资源，申请成功，则执行步骤S303；否则返回建立失败信息，结束会话的建立；
应用服务器向媒体服务器发送申请媒体资源的请求；媒体服务器接收该申请请求，判断媒体资源是否充足、用户终端与媒体服务器是否支持建立视频会话等等，如果媒体资源充足，而且用户终端与媒体服务器支持建立视频会话，则回应200OK消息；应用服务器接收到200OK消息，回应ACK消息至媒体服务器，则应用服务器的媒体资源申请成功。
S303：应用服务器根据会话呼叫的URI地址判断得知已经存在该URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识，并向CTI服务器发起坐席分配请求；
S304：CTI服务器根据呼叫标识，判断语音/视频会话呼叫是否已经建立会话，是则执行步骤S305；否则执行步骤S306；
S305：将视频共享会话呼叫分配给与语音/视频会话呼叫对应的坐席；
S306：将视频共享会话呼叫与语音/视频会话呼叫进行共同排队。
步骤S304中，CTI服务器根据呼叫标识，检索上述语音/视频会话呼叫是否已经分配坐席，是则表示语音/视频会话呼叫已经建立会话，否则表示语音/视频会话呼叫尚未建立会话。
步骤S305具体为：根据视频共享会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至语音/视频会话呼叫对应的坐席。
可以理解的是，本实施方式中，语音/视频的会话呼叫的发起及视频共享会话呼叫的发起是没有绝对的先后顺序，可以先发起语音/视频的会话，也可以先发起视频共享的会话。
参照图4，提出了第二实施例的在混合网络中实现多会话的呼叫排队的应用服务器。该应用服务器100包括：
接入模块10，接收用户终端发起的会话呼叫，获取会话呼叫中的URI地址；
接入模块10包括呼叫会话控制功能单元和媒体网关控制功能单元。用户终端发起的会话呼叫通过呼叫会话控制功能单元接入应用服务器。当会话呼叫为基于SS7/C7(含TDM和IP承载)的语音/视频会话时，先通过媒体网关控制功能单元将该语音/视频会话转换为基于SIP协议的SIP呼叫，再将转换后的SIP呼叫通过呼叫会话控制功能单元接入应用服务器。
判断模块11，根据上述URI地址，判断是否已存在URI对应的用户终端发起的另一会话呼叫；
用户终端包含多个URI地址，且URI地址与会话呼叫一一对应。同一终端发起的会话呼叫的URI地址通过呼叫标识进行关联，通过一个会话呼叫的URI地址，可以获知同一终端发起的其他会话呼叫的URI地址。因此，判断模块11根据上述会话呼叫的URI地址，可以判断该URI地址对应的用户终端是否已经发起了另一会话呼叫。
分配模块12，若判断结果为是，则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识；
分配模块12根据判断模块11的判断结果，为会话呼叫分配呼叫标识。例如，当判断结果为是，则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识。当判断结果为否，则为会话呼叫分配一个新的呼叫标识。
请求模块13，根据分配好的呼叫标识，向CTI服务器发起坐席分配请求。
参照图5，提出了第三实施例的在混合网络中实现多会话的呼叫排队系统。该呼叫排队系统1包括应用服务器100及CTI服务器200。其中，
应用服务器100，用于接收用户终端发起的会话呼叫，获取会话呼叫中的URI地址；根据该URI地址，判断是否已存在与该URI对应的用户终端发起的另一会话呼叫；是则为会话呼叫分配与所述另一会话呼叫相同的呼叫标识，并向CTI服务器200提出坐席分配请求；
该应用服务器为上述第二实施例中的应用服务器，在此就不再赘述。
CTI服务器200，用于根据呼叫标识进行排队。
CTI服务器200包括：
排队处理模块20，根据呼叫标识判断另一会话呼叫是否已经建立会话，是则将会话呼叫分配给与另一会话呼叫对应的坐席；否则将会话呼叫与另一会话呼叫进行共同排队。
排队处理模块20根据呼叫标识，可判断另一会话呼叫是否已经分配坐席，是则将会话呼叫分配给与另一会话呼叫对应的坐席。判断另一会话呼叫尚未分配坐席，即该另一会话呼叫仍然处于排队中，则在另一会话呼叫所处的排队节点下再增加一个子节点。
坐席分配模块21，根据会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至与另一会话呼叫对应的坐席。
坐席分配模块21，根据排队处理模块20的处理结果，为会话呼叫分配坐席。例如，当另一会话呼叫已经建立会话时，根据会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至于另一会话呼叫对应的坐席。当会话呼叫与另一会话呼叫处于排队时，则按照排队顺序，为另一会话呼叫分配坐席。
本发明的在混合网络中实现多会话的呼叫排队方法和系统，可以实现在一个呼叫过程中进行多个会话。例如，用户在拨打语音/视频呼叫进行业务咨询，和坐席交流如何使用某种业务时，用户终端与坐席之间可再建立文件传输会话，使得坐席可以将该业务操作指南电子版传给用户作为线下参考；用户终端与坐席之间还可再建立文档共享会话，使得坐席打开业务操作指南和用户一起阅读解决用户的疑问。因此，该呼叫排队方法使得用户终端与坐席之间可以随时根据情况选择合适的服务方式，有效地提高了呼叫中心的首次解决率和用户的满意度，节省网络资源。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (6)

1.一种在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收用户终端发起的会话呼叫，当所述会话呼叫为基于SS7/C7的视频/语音呼叫时，则将基于SS7/C7的视频/语音呼叫转换为基于SIP协议的SIP呼叫；获取所述会话呼叫中的URI地址，所述URI地址与所述会话呼叫一一对应；所述会话呼叫包括基于SS7/C7的视频/语音呼叫和基于SIP协议的媒体呼叫；
根据所述URI地址，判断是否已存在与所述URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，是则为所述会话呼叫分配与所述另一会话呼叫相同的呼叫标识；
根据所述呼叫标识进行排队；
所述根据所述呼叫标识进行排队的步骤包括：
判断另一会话呼叫是否已经建立会话，是则将所述会话呼叫分配给所述另一会话呼叫对应的坐席；
如果所述另一会话呼叫尚未建立会话，则将所述会话呼叫与所述另一会话呼叫进行共同排队。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断另一会话呼叫是否已经建立会话的具体步骤为：
根据呼叫标识检索与所述呼叫标识相同的另一会话是否已经分配坐席，是则表示另一会话呼叫已经建立会话；否则表示另一会话呼叫尚未建立会话。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述会话呼叫分配给所述另一会话呼叫对应的坐席的具体步骤为：
根据所述会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至所述另一会话呼叫对应的坐席。
4.一种在混合网络中实现多会话的呼叫排队的系统，其特征在于，包括应用服务器和计算机电话集成CTI服务器，其中：
所述应用服务器，用于接收用户终端发起的会话呼叫，当所述会话呼叫为基于SS7/C7的视频/语音呼叫时，则将基于SS7/C7的视频/语音呼叫转换为基于SIP协议的SIP呼叫；获取所述会话呼叫中的URI地址，所述URI地址与所述会话呼叫一一对应；所述会话呼叫包括基于SS7/C7的视频/语音呼叫和基于SIP协议的媒体呼叫；根据所述URI地址，判断是否已存在所述URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫；是则为所述会话呼叫分配与所述另一会话呼叫相同的呼叫标识；
所述CTI服务器，用于根据所述呼叫标识进行排队；
其中，所述CTI服务器包括：
排队处理模块，根据呼叫标识，判断另一会话呼叫是否已经建立会话，是则将所述会话呼叫分配给所述另一会话呼叫对应的坐席；否则将所述会话呼叫与所述另一会话呼叫进行共同排队。
5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述应用服务器包括：
接入模块，接收用户终端发起的会话呼叫，获取所述会话呼叫中的URI地址；
判断模块，根据所述URI地址，判断是否已存在所述URI对应的用户终端发起的另一会话呼叫；
分配模块，若判断结果为是，则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识；
请求模块，根据所述呼叫标识，向CTI服务器发起坐席分配请求。
6.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述CTI服务器还包括：
坐席分配模块，根据所述会话呼叫的URI地址，将会话呼叫重定向至所述另一会话呼叫对应的坐席。
CN200910189359.7A 2009-12-24 2009-12-24 在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统 Expired - Fee Related CN102111512B (zh)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN200910189359.7A CN102111512B (zh) 2009-12-24 2009-12-24 在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统
PCT/CN2010/071983 WO2010148736A1 (zh) 2009-12-24 2010-04-21 实现多会话的呼叫排队的方法、应用服务器及系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN200910189359.7A CN102111512B (zh) 2009-12-24 2009-12-24 在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN102111512A CN102111512A (zh) 2011-06-29
CN102111512B true CN102111512B (zh) 2014-12-10

Family

ID=43385917

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN200910189359.7A Expired - Fee Related CN102111512B (zh) 2009-12-24 2009-12-24 在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统

Country Status (2)

Country Link
CN (1) CN102111512B (zh)
WO (1) WO2010148736A1 (zh)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108259433B (zh) * 2016-12-29 2021-08-06 中国移动通信有限公司研究院 一种呼叫排队分发方法、系统及服务器
CN109039998A (zh) * 2017-06-12 2018-12-18 中兴通讯股份有限公司 呼叫方法及装置

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101364883A (zh) * 2007-08-06 2009-02-11 华为技术有限公司 一种多终端会话方法及通讯系统以及相关设备
EP2026550A1 (en) * 2007-08-17 2009-02-18 Voxbone SA Incoming call routing system and method for a VoIP network
CN101449551A (zh) * 2006-03-21 2009-06-03 三星电子株式会社 用于在支持多媒体服务的基于因特网协议的移动通信系统中处理控制消息的方法和系统

Family Cites Families (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6459788B1 (en) * 1999-04-27 2002-10-01 Sprint Communications Company L.P. Call center resource processor
US7464141B2 (en) * 2004-06-30 2008-12-09 Scencera Technologies, Llc Method and system for associating related messages of different types
US7623651B2 (en) * 2004-09-10 2009-11-24 Microsoft Corporation Context retention across multiple calls in a telephone interaction system
CN101321208A (zh) * 2008-06-26 2008-12-10 华为技术有限公司 呼叫中心提供呼叫服务的方法、呼叫服务系统和服务器
CN101990305B (zh) * 2009-07-30 2016-11-23 中兴通讯股份有限公司 实现多会话的呼叫方法及呼叫中心、应用服务器和终端

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101449551A (zh) * 2006-03-21 2009-06-03 三星电子株式会社 用于在支持多媒体服务的基于因特网协议的移动通信系统中处理控制消息的方法和系统
CN101364883A (zh) * 2007-08-06 2009-02-11 华为技术有限公司 一种多终端会话方法及通讯系统以及相关设备
EP2026550A1 (en) * 2007-08-17 2009-02-18 Voxbone SA Incoming call routing system and method for a VoIP network

Also Published As

Publication number Publication date
WO2010148736A1 (zh) 2010-12-29
CN102111512A (zh) 2011-06-29

Similar Documents

Publication Publication Date Title
EP2150013B1 (en) System, equipment and method for implementing special calling services
EP1670198B1 (en) Messaging advice in presence-aware networks
KR101130398B1 (ko) 제3자 호 및 장치 제어를 용이하게 하기 위한 시스템 및방법
CN102281364B (zh) 呼叫中心系统及其接入方法
US8180933B2 (en) Dynamic call handling from multiple attached devices wherein devices advertize its capabililes before facilitating call through appropriate device
CN101854703B (zh) 获取状态信息的方法、服务器及系统
CN110933180A (zh) 一种通信建立方法、装置、负载设备及存储介质
US20160330163A1 (en) Method and server enabling a first user to automatically discover the social network identifiers of a second user and the respective statuses of this second user in these social networks
CN101990305A (zh) 实现多会话的呼叫方法及呼叫中心、应用服务器和终端
KR101481285B1 (ko) 핫-데스킹을 인에이블링하기 위한 시스템 및 방법
EP3641262A1 (en) Communication method and device, application server, user equipment and system
US7609663B2 (en) Method for establishing a communication connection in a direct communication network
US20090049087A1 (en) Methods, systems, and computer program products for providing a universal uniform resource identifier (UURI)
US9071690B2 (en) Call transfer processing in SIP mode
CN100568898C (zh) 一种基于ParlayAPI的多媒体呼叫中心系统
CN102111512B (zh) 在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统
US20230231731A1 (en) Conference system
CN102118354A (zh) 呼叫中心协同实现方法、呼叫中心协同系统
US9020122B2 (en) Method and apparatus for tagging outgoing telephony calls
EP1819122B1 (en) Providing push to all (PTA) service
EP2187584A1 (en) A message association method, user terminal and server
US20140211788A1 (en) Method and a system to discover and establish an enriched communication channel in a voice call
CN101291519A (zh) 为多模终端提供接入模式选择的方法、系统及装置
EP2186266A2 (en) Methods, systems, and computer program products for providing a universal uniform resource identifier (uuri)
CN101005492A (zh) 一种sip消息通信的方法、通信终端和系统

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant
CF01 Termination of patent right due to non-payment of annual fee

Granted publication date: 20141210

Termination date: 20171224

CF01 Termination of patent right due to non-payment of annual fee