CN101984583B - 一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法，包括：用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障。本发明提供一种新的故障定位的解决方案，解决了IPTV运营商遇到用户相关投诉或者发现相关服务质量问题时无法如何通过的电子化流程进行故障定位与处理的现状。整合IPTV业务系统中可实现的测试方法与QOS数据，对相关的指标进行分析，与用户报障流程可有机结合，实现了用户报障、故障定位、故障处理的自动化运维保障流程。

Description

一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法及系统

技术领域

本发明涉及无线通信技术系统，尤其涉及一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法及系统。

背景技术

2010年1月13日，国务院常务会议决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。会议提出，2010年至2012年重点开展广电和电信业务双向进入试点，且明确了电信进入广电的业务范围。这意味着，电信企业将不仅仅是作为广播电视节目的传输通道，如何巧妙整合外部信息资源甚至独立做信息内容以及加快对稀缺内容资源的掌控，是其提升竞争力的关键。

由于三网各自存在着容量资源有限，转移效率不高，技术上过于个性化等诸多问题，不适应现代信息社会发展的需要。所以网络电视（Internet Protocol Television，简称IPTV）系统的特点和在视频领域的优势使它成为“三网融合”的最大切入点。对于电信行业，视像类业务的IPTV新增值途径成为各大电信运营商谋求持续发展的一种选择，互联网业务内容匮乏且获利欠佳，因而充分利用电信自身宽带网络优势切入，使得发展IPTV业务成为行业变革的原始驱动力。

随着各个地方的IPTV业务大规模商用，引发了电信运营商诸多变化，如从单一网络提供商/服务提供商转变为综合业务提供商，从以往关注设备管理、网络管理增加相应的服务质量管理，并且需要满足IPTV用户使用IPTV业务时期望得到如有线电视相同的服务质量等。因此，电信运营商遇到用户使用IPTV业务出现播放异常时，需要进行快速的故障定位与处理，缩短用户故障时间，提高用户的业务体验满意度。

目前有几种IPTV业务相关的故障定位方法与诊断方法，如下：

申请号为“200910146780.X”发明名称为“一种IPTV业务故障处理方法、装置及系统”的专利申请文件中公开了：电子节目单元EPG 服务器接收用户终端确定鉴权认证服务器发生故障时，发送的应急连接请求消息，该消息中至少携带用户终端在上一次登录IPTV系统时使用的临时用户身份标识ID；所述EPG服务器根据所述临时用户身份ID确定所述用户终端为合法用户，以及确定该临时用户身份ID未超过相应的有效期限时，允许所述用户终端使用指定的IPTV业务。这样，当鉴权认证服务器发生故障时，EPG服务器允许用户终端以应急状态使用基本的IPTV业务，从而在不影响用户使用的前提下，保证了IPTV系统的服务质量，也保证了系统的安全性。

申请号为“200910146773.X”发明名称为“一种对IPTV用户终端进行测试的方法、装置及系统”的发明申请中公开了：确定所述用户终端发生故障时，向所述用户终端下发测试任务，该测试任务中至少携带测试节目的URL地址，所述测试节目用于对用户终端的QoS进行评测；通过所述测试任务指示所述用户终端根据接收的URL地址获取并播放相应的测试节目，以及将播放过程中产生的媒体播放QoS信息进行上报；对所述用户终端上报的媒体播放QoS信息进行分析、汇总，以确定最终的故障原因。这样，便能够迅速准确地对用户终端的故障原因进行定位，进而能够及时对其故障进行排除，从而大大提高了故障排查流程的执行效率，提升了用户体验。

申请号为“200810055838.5 ”发明名称为“一种IPTV接入网的测量装置及测量方法”的发明申请中公开了：该IPTV接入网包括运营支撑系统、流媒体服务系统、视频源系统及用户终端，该流媒体服务系统又包括中心流媒体服务器和边缘流媒体服务器，所述测量装置又包括：NAT网络测量通道设置模块，用于在位于公网的边缘流媒体服务器与位于私网的该用户终端之间建立测量通道，创建测量报文并进行网络质量测量；网络时延计算模块，用于在网络质量测量中计算网络时延；报文丢报率的测量模块，用于通过在设定的系统周期内定时统计从发送端到接收端的测量报文数量，来计算出丢报率数据。本发明还公开了一种IPTV接入网的测量方法。本发明能够迅速定位及解决网络问题，从而提高IPTV网络的业务服务质量。

申请号为“200610163987.4 ”发明名称为“排除第2层聚合网络中多播连接流问题的诊断工具和方法”的发明申请中公开了：发现与发起所述IGMP加入操作的目标设备关联的MAC地址；通过一个或者多个中间节点向所述目标设备发送包含所发现的MAC地址的请求消息；从所述一个或者多个中间节点和所述目标设备接收一个或者多个回复消息；以及分析所述一个或者多个接收到的回复消息以确定哪个中间节点和/或目标设备由于不成功的IGMP加入操作而没有更新位于其内的转发数据库。

申请号为“200820225918.6” 发明名称为“一体化可便携的IPTV仿真测试装置”实用新型申请中公开了：装置包括IPTV机顶盒和显示器，增设了电源控制模块和电池，其中IPTV机顶盒（Set Top Box，简称STB）的音频和视频输出端口对应接至显示器的音频和视频输入端口，IPTV机顶盒的输入端接外来信号，电源控制模块的输出端口分别和IPTV机顶盒、显示器的电源输入口相连，电源控制模块的输入端口分别接至电池端口CON2的电池和交流电源接口CON1的交流电源。本测试装置将IPTV机顶盒、显示器 和电池，用电源控制模块有机地整合成一个便携式的一体化测试装置，能够在用户家里或没有电源的室外接入位置，通过显示器的显示图像效果，直观的评测IPTV输入信号的质量状况，快速诊断出故障段落，是通信运营商的维护人员进行IPTV业务维护测试的有效工具。

以上的几种方法存在以下不足：

上述组播协议检测、QOS文件分析、终端侧网络侧质量分析，都是部分的故障定位手段与方法，都是在确定大概的故障点后，进行进一步具体的故障分析与定位，无整体故障定位流程。对于IPTV运营商而言，当用户报障播放节目异常后，需要一个整体的技术手段与故障定位流程实现故障定位的自动化，以实现高效的故障定位与处理。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法及系统，提供一种故障定位的解决方案。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法，包括：用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障。

进一步地，上述方法还可以具有以下特点：

将所述媒体服务器作为播放源播放所述出现异常的节目称为故障节目，将另一处于正常状态的媒体服务器或测试设备作为接收端，接收所述故障节目，进行播放抓包测试后计算出所述出口媒体指标数据。

进一步地，上述方法还可以具有以下特点：

所述出口媒体指标数据异常时，判定所述媒体服务器的媒体出口网络存在故障；所述出口媒体指标数据正常并且对所述故障节目进行播放测试发现播放异常时，判定所述媒体服务器上的媒体文件存在故障。

进一步地，上述方法还可以具有以下特点：

所述媒体服务器正常并且所述媒体服务器上的媒体文件正常的情况下，从所述用户的机顶盒处获取所述节目出现异常的故障时间的服务质量数据，如果所述服务质量数据正常，则判定所述机顶盒存在故障，如果所述服务质量数据异常，则判定所述机顶盒正常。

进一步地，上述方法还可以具有以下特点：

将用户的接入设备按离用户从近到远的距离划分为第一级接入设备，第二级接入设备，第三级接入设备；

判断与所述用户同属于所述第三级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第三级接入设备故障或所述第三级接入设备与所述媒体服务器之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

进一步地，上述方法还可以具有以下特点：

判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第二级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第二级接入设备故障或所述第二级接入设备与所述第三级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

进一步地，上述方法还可以具有以下特点：

判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第一级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第一级接入设备故障或所述第一级接入设备与所述第二级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第一级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种对单播类节目播放异常进行故障定位的系统，包括服务质量管理服务器；

所述服务质量管理服务器，用于在用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障。

进一步地，上述系统还可以具有以下特点：

所述服务质量管理设备，还用于将所述媒体服务器作为播放源播放所述出现异常的节目称为故障节目，将另一处于正常状态的媒体服务器或测试设备作为接收端，接收所述故障节目，进行播放抓包测试后计算出所述出口媒体指标数据；还用于在所述出口媒体指标数据异常时，判定所述媒体服务器的媒体出口网络存在故障；在所述出口媒体指标数据正常并且对所述故障节目进行播放测试发现播放异常时，判定所述媒体服务器上的媒体文件存在故障；还用于在所述媒体服务器正常并且所述媒体服务器上的媒体文件正常的情况下，从所述用户的机顶盒处获取所述节目出现异常的故障时间的服务质量数据，如果所述服务质量数据正常，则判定所述机顶盒存在故障，如果所述服务质量数据异常，则判定所述机顶盒正常。

进一步地，上述系统还可以具有以下特点：

所述服务质量管理设备，还用于将用户的接入设备按离用户从近到远的距离划分为第一级接入设备，第二级接入设备，第三级接入设备；

所述服务质量管理设备，还用于判断与所述用户同属于所述第三级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第三级接入设备故障或所述第三级接入设备与所述媒体服务器之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障；

所述服务质量管理设备，还用于在判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第二级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第二级接入设备故障或所述第二级接入设备与所述第三级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障；

所述服务质量管理设备，还用于在判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第一级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第一级接入设备故障或所述第一级接入设备与所述第二级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第一级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

本发明提供一种新的故障定位的解决方案，解决了IPTV运营商遇到用户相关投诉或者发现相关服务质量问题时无法如何通过的电子化流程进行故障定位与处理的现状。整合IPTV业务系统中可实现的测试方法与QOS数据，对相关的指标进行分析，与用户报障流程可有机结合，实现了用户报障、故障定位、故障处理的自动化运维保障流程。本发明的流程系统对难于分析的用户体验（Quality of Experience ,简称QOE）故障可进行有效的分析与故障定位。本发明充分利用现有STB、媒体服务器的数据以及接口功能，无需增加额外的测试仪器或设备，并且对IPTV业务网络改动小，部署方便。

附图说明

图1为实施例中对单播类节目播放异常进行故障定位的方法示意图。

图2是实施例中对用户接入设备进行故障定位的方法示意图。

具体实施方式

如图1所示，对单播类节目播放异常进行故障定位的方法包括：

步骤101，用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据。

单播类节目包括单播直播、点播、回看、时移等以单播方式承载的媒体业务。

单播类节目故障的发现可以是用最终用户上报即用户报障或者运维人员通过监控系统发现用户的相应体验指标异常。

用户的单播类节目播放中出现异常时，可以确定出故障节目基本信息，此故障节目基本信息包括：故障节目名称、故障用户账号、相关的STB设备信息、用户观看的故障节目名称、故障发生时间、故障持续时间。通过故障节目基本信息可以确定故障节目所属的媒体服务器信息以及故障节目在媒体服务器上的媒体文件。

步骤102，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障。

出口媒体指标数据是指丢包率，网络抖动参数等。

将媒体服务器作为播放源播放所述出现异常的节目称为故障节目，将另一处于正常状态的媒体服务器或测试设备作为接收端，接收所述故障节目，进行播放抓包测试后计算出所述出口媒体指标数据。

出口媒体指标数据异常时，判定媒体服务器的媒体出口网络存在故障；出口媒体指标数据正常并且对所述故障节目进行播放测试发现播放异常时（例如播放不流畅或音视频不同步等情况），判定所述媒体服务器上的媒体文件存在故障。

步骤102中所述媒体服务器正常并且所述媒体服务器上的媒体文件正常的情况下，上述方法中还可以包括以下检测步骤：

步骤103，从用户的机顶盒处获取所述节目出现异常的故障时间的服务质量数据，如果服务质量数据正常，则判定机顶盒存在故障，如果服务质量数据异常，则判定机顶盒正常，需进一步判断用户至媒体服务器之间的线路或设备是否存在故障。

步骤103中，机顶盒正常的情况，上述方法还可以包括以下检测步骤：

步骤104，判定用户的接入设备是否存在故障。

将用户的接入设备按离用户从近到远的距离划分为第一级接入设备例如DSLAM，ONU等，第二级接入设备即汇聚所述第一级接入设备的网络设备例如汇聚交换机，第三级接入设备即与承载网相邻的接入设备例如BRAS、SR等。

如图2所示包括以下步骤：

步骤201，判断与用户同属于第三级接入设备的其它用户在相同时段接收的与故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定第三级接入设备故障或第三级接入设备与媒体服务器之间的线路存在故障，如果正常，判定第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

其中，推断出第三级接入设备故障或第三级接入设备与媒体服务器之间线路故障，并且其他第三级接入设备都存在大面积类似故障，则推断出相关第三级接入设备上联网络设备故障。

步骤202，判定第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与用户同属于第二级接入设备的其它用户在相同时段接收的与故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定第二级接入设备故障或第二级接入设备与第三级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

步骤203，判定第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与用户同属于第一级接入设备的其它用户在相同时段接收的与故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定第一级接入设备故障或第一级接入设备与第二级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定第一级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

上述方法中，通过不同的层次的定位故障分析，最终确定故障原因，缩短了IPTV运营商的故障处理时间，提高了最终用户的满意度。本发明实施例方法在进行故障定位中，IPTV服务质量管理系统的相关指标数据获取以及分析推导过程都是系统自动完成，无需运维人员人工干预，极大的提高了IPTV运营商的运维保障能力。

本发明中上述故障检测顺序是较优的检测顺序，也可以采用其它顺序或方式，例如步骤101和步骤102组成的检测试方式；步骤101、步骤102和步骤103组成的检测方式；步骤101，102，104组成的检测方式等，步骤103和步骤104中的故障检测方法也可以单独使用。

与上述方法对应的对单播类节目播放异常进行故障定位的系统中包括服务质量管理服务器，此服务质量管理服务器可以兼容已有的服务器，也可以是新设立的专用服务器，由此服务质量管理服务器完成上述方法所示的功能。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

当然，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现。相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。

Claims (6)

1.一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法，其特征在于，

用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障；

将所述媒体服务器作为播放源播放所述出现异常的节目称为故障节目，将另一处于正常状态的媒体服务器或测试设备作为接收端，接收所述故障节目，进行播放抓包测试后计算出所述出口媒体指标数据；

所述出口媒体指标数据异常时，判定所述媒体服务器的媒体出口网络存在故障；所述出口媒体指标数据正常并且对所述故障节目进行播放测试发现播放异常时，判定所述媒体服务器上的媒体文件存在故障；

所述媒体服务器正常并且所述媒体服务器上的媒体文件正常的情况下，从所述用户的机顶盒处获取所述节目出现异常的故障时间的服务质量数据，如果所述服务质量数据正常，则判定所述机顶盒存在故障，如果所述服务质量数据异常，则判定所述机顶盒正常。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

将用户的接入设备按离用户从近到远的距离划分为第一级接入设备，第二级接入设备，第三级接入设备；

判断与所述用户同属于所述第三级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第三级接入设备故障或所述第三级接入设备与所述媒体服务器之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，

判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第二级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第二级接入设备故障或所述第二级接入设备与所述第三级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，

判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第一级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第一级接入设备故障或所述第一级接入设备与所述第二级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第一级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。

5.一种对单播类节目播放异常进行故障定位的系统，其特征在于，

包括服务质量管理服务器；

所述服务质量管理服务器，用于在用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障；

所述服务质量管理设备，还用于将所述媒体服务器作为播放源播放所述出现异常的节目称为故障节目，将另一处于正常状态的媒体服务器或测试设备作为接收端，接收所述故障节目，进行播放抓包测试后计算出所述出口媒体指标数据；还用于在所述出口媒体指标数据异常时，判定所述媒体服务器的媒体出口网络存在故障；在所述出口媒体指标数据正常并且对所述故障节目进行播放测试发现播放异常时，判定所述媒体服务器上的媒体文件存在故障；还用于在所述媒体服务器正常并且所述媒体服务器上的媒体文件正常的情况下，从所述用户的机顶盒处获取所述节目出现异常的故障时间的服务质量数据，如果所述服务质量数据正常，则判定所述机顶盒存在故障，如果所述服务质量数据异常，则判定所述机顶盒正常。

6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述服务质量管理设备，还用于将用户的接入设备按离用户从近到远的距离划分为第一级接入设备，第二级接入设备，第三级接入设备；

所述服务质量管理设备，还用于判断与所述用户同属于所述第三级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第三级接入设备故障或所述第三级接入设备与所述媒体服务器之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障；

所述服务质量管理设备，还用于在判定所述第三级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第二级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第二级接入设备故障或所述第二级接入设备与所述第三级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障；

所述服务质量管理设备，还用于在判定所述第二级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障的情况下，判断与所述用户同属于所述第一级接入设备的其它用户在相同时段接收的与所述故障节目相同或近似带宽的节目的服务质量数据是否异常，如果异常，判定所述第一级接入设备故障或所述第一级接入设备与所述第二级接入设备之间的线路存在故障，如果正常，判定所述第一级接入设备与用户之间的线路或设备存在故障。