CN111694804B - 故障排查方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开涉及一种故障排查方法及装置，包括获取第一用户输入的第一检索关键字；根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别；将与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路，所述预设故障排查链路用于指示故障排查的顺序；基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，其中，所述级别信息用于表示用户解决故障的能力。通过为该用户提供与其解决故障的能力较为匹配的故障排查顺序，根据本公开实施例的故障排查方法及装置能够降低故障定位和问题排出的时间，提升故障排查的效率。

Description

故障排查方法及装置

技术领域

本公开涉及大数据技术领域，尤其涉及一种故障排查方法及装置。

背景技术

在现代运维体系中，规模化的应用系统需要自动化的监管系统进行管理。当应用系统发生故障时，需要分析系统日志，定位问题。在大规模分布式架构或者集群构架中，每天都会产生海量的系统日志，造成日志的分析和故障排查的效率较低。

发明内容

有鉴于此，本公开提出了一种故障排查方法及装置，能够提升故障排查的效率。

根据本公开的第一方面，提供了一种故障排查方法，所述方法包括：获取第一用户输入的第一检索关键字；根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别；将与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路，所述预设故障排查链路用于指示故障排查的顺序；基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，其中，所述级别信息用于表示用户解决故障的能力。

根据本公开的第二方面，提供了一种故障排查装置，所述装置包括：第一获取模块，用于获取第一用户输入的第一检索关键字；第一确定模块，用于根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别；第二确定模块，用于将与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路，所述预设故障排查链路用于指示故障排查的顺序；选取模块，用于基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，其中，所述级别信息用于表示用户解决故障的能力。

根据本公开的第三方面，提供了一种故障排查装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行上述故障排查方法。

根据本公开的第四方面，提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其中，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述故障排查方法。

在本公开实施例中，根据用户输入的检索关键字，确定故障类别，并基于该用户的级别信息，从与该故障类别对应的预设排查链路中选取最优的故障排查链路，通过为该用户提供与其解决故障的能力较为匹配的故障排查顺序，能够降低故障定位和问题排出的时间，提升故障排查的效率。

根据下面参考附图对示例性实施例的详细说明，本公开的其它特征及方面将变得清楚。

附图说明

包含在说明书中并且构成说明书的一部分的附图与说明书一起示出了本公开的示例性实施例、特征和方面，并且用于解释本公开的原理。

图1示出根据本公开一实施例的故障排查方法的流程图。

图2示出本公开实施例的客户端的界面的一个示例性示意图。

图3示出本公开实施例的故障排查树的一个示例性示意图。

图4示出图3所示的故障排查树的评分结果的一个示例性示意图。

图5示出根据本公开一实施例的故障排查装置的框图。

具体实施方式

以下将参考附图详细说明本公开的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。

在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。

另外，为了更好的说明本公开，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有某些具体细节，本公开同样可以实施。在一些实例中，对于本领域技术人员熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本公开的主旨。

图1示出根据本公开一实施例的故障排查方法的流程图。所述方法可以应用于服务器。如图1所示，该方法可以包括：

步骤S11，获取第一用户输入的第一检索关键字。

步骤S12，根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别。

步骤S13，将与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路，所述预设故障排查链路用于指示故障排查的顺序。

步骤S14，基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，其中，所述级别信息用于表示用户解决故障的能力。

在本公开实施例中，根据用户输入的检索关键字，确定故障类别，并基于该用户的级别信息，从与该故障类别对应的预设排查链路中选取最优的故障排查链路，通过为该用户提供与其解决故障的能力较为匹配的故障排查顺序，能够降低故障定位和问题排出的时间，提升故障排查的效率。

在步骤S11中，第一用户可以表示进行故障排查操作的用户。第一检索关键字可以表示第一用户输入的检索关键字。其中，检索关键字可以用于定位日志的内容。用户认为应用系统出现故障的原因可能是A部分出现故障时，可以客户端中输入与A部分对应的检索关键字。之后，用户可以根据与检索关键字相关联的日志内容，确定A部分是否出现故障。

在一种可能的实现方式中，客户端的界面可以包括关键字输入区域、结果展示区域和检索控件。用户可以在客户端的关键字输入区域中输入检索关键字，并触发检索控件。客户端检测到检索控件被触发时，可以将从关键字输入区域中获取的检索关键字作为第一检索关键字；生成携带有该第一关键字的关键字检索请求，并将该关键字请求发送至服务器。服务器接收到该关键字检索请求时，可以从该关键字检索请求中获取第一用户输入的第一检索关键字。服务器可以将第一检索关键字相关联的日志内容返回给客户端。客户端可以在结果展示区域展示服务器返回的日志内容。用户可以根据结果展示区域中展示的日志内容，确定第一检索关键字相关的部分是否出现故障。

客户端可以安装为手机、平板、笔记本电脑或者计算机等电子设备中的应用程序，客户端也可以为网页。本公开对此不做限制。

图2示出本公开实施例的客户端的界面的一个示例性示意图。如图2所示，客户端的界面可以包括输入框(对应于关键字输入区域)、结果展示框(对应于结果展示区域)和检索按钮(对应于检索控件)。

在步骤S12中，第一故障类别可以表示第一检索关键字代表的故障类别。服务器可以预先设置故障关键字和故障类别的关联关系，查找与第一检索关键字匹配的故障关键字，将查找到的故障关键字关联的故障类别确定为第一故障类别。

在一种可能的实现方式，步骤S12可以包括：针对每个预设故障类别，获取代表该预设故障类别的故障关键字；根据所述第一检索关键字与各故障关键字的语义相似度，确定出与所述第一检索关键字匹配的故障关键字；将与所述第一检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为所述第一故障类别。

预设故障类别可以表示预先设置的故障类别。例如，预设故障类别可以为系统默认的故障类别，或者用户初始设置的故障类别，对此本公开不做限制。

在一种可能的实现方式，可以获取多个日志；基于预设故障类别，对所述多个日志进行聚类分析，得到代表每个预设故障类别的故障关键字。

在一个示例中，可以基于文本聚类分析、LDA分析或者序列分析中的一者或多者的组合对多个日志进行聚类分析。以LDA分析为例进行说明，LDA分析以多个日志组成的日志集合作为输入，基于预设故障类别可以输出每个日志对应到不同预设故障类别的概率，以及对各预设故障类别具有代表性的分词。在本公开实施例中，针对每个预设故障类别，可以将能够LDA分析输出的对该预设故障类别具有代表性的分词，作为代表该预设类别的故障关键字。

在一种可能的实现方式中，一个预设故障类别可以有一个或多个代表该预设故障类别的故障关键字。

服务器可以分别计算第一检索关键字与各故障关键字的语义相似度，将与第一检索关键字相似度最高的故障关键字作为与第一检索关键字匹配的故障关键字。词语的语义相似度计算主要有两种方法，一类是通过语义词典，把有关词语的概念组织在一个树形的结构中来计算；另一类主要是通过词语上下文的信息，运用统计的方法进行求解。本公开实施例中可以采用相关技术的方法计算第一检索关键字与各故障关键字的语义相似度，对此本公开不做限制。

服务器可以将与第一检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别确定为第一故障类别。

在步骤S13中，预设故障排查链路可以表示预先设置的故障排查链路。预设故障排查链路可以用于指示故障排查的顺序。在一种可能的实现方式中，预设故障排查链路可以包括多个故障关键字，且这多个故障关键字的顺序表示故障排查的顺序。用户可以根据预设故障排查炼狱包括的故障关键字的顺序，依次检索各故障关键，从而依次进行故障排查。

候选故障排查链路可以表示与第一故障类别对应的预设故障排查链路。服务器可以为每个预设故障类别设置对应的预设故障排查链路。在确定第一故障类别后，服务器可以查找到为第一故障类别设置的预设故障排查链路，并将查找到的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路。

在一种可能的实现方式中，预设故障排查链路可以由技术人员根据经验自行设置。

在一种可能的实现方式中，预设故障链路可以通过以下方式生成：获取多个用户的检索记录；针对所述多个用户中的每个用户，根据该用户的检索记录，获取该用户检索次数最多的检索关键字，作为第二检索关键字，并将与所述第二检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为该用户的类别；根据所述多个用户中，类别为第一故障类别的用户的检索记录，生成与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路。

检索记录可以包括用户标识和检索关键字和故障类别标识。其中，用户标识可以用于识别执行本次检索操作的用户。服务器可以根据检索记录包括的用户标识区分各用户的检索记录。

用户的类别可以表示用户擅长解决的故障的类别。针对每个用户的检索记录，服务器可以统计出该用户检索次数最多的检索关键字(即第二检索关键字)；分别计算该检索关键字与各故障关键字的语义相似度；将与该检索关键字相似度最高的故障关键字作为与该检索关键字匹配的故障关键字；将与该检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为该用户的类别。这样，服务器就确定了不同用户擅长解决的故障的类别。

类别为第一故障类别的用户就是服务器根据多个用户的检索记录确定出来的擅长解决第一故障类别的故障的用户。在此基础上，服务器可以根据类别为第一故障类别的用户的检索记录，生成与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路。

检索记录还可以包括故障类别标识。其中，故障类别标识可以用于识别本次检索最终确定的故障类别。服务器可以根据故障类别标识，从类别为第一故障类别的用户的检索记录中，找出故障类别为第一故障类别的检索记录，记为第一目标检索记录；根据第一目标检索记录包括的检索关键字以及检索关键字的检索顺序，生成与第一故障类别对应的预设故障排查链路。

在一种可能的实现方式中，服务器可以对第一目标检索记录包括的检索关键字进行预处理，找出与各检索关键字匹配的故障关键字，采用与检索关键字匹配的故障关键字替换第一目标检索记录包括的检索关键字，得到第二目标检索记录。

在一种可能的实现方式中，服务器可以对第二目标检索记录进行去重等操作，得到第三目标检索记录。

服务器可以根据一个第三目标检索记录，生成一个预设故障排查链路。在一个示例中，一个第三目标检索记录依次包括故障关键字-1、故障关键字-1-1和故障关键字1-1-1，则可以生成表示一个依次包括故障关键字-1、故障关键字-1-1和故障关键字1-1-1的预设故障排查链路。

第一故障类别可以对应多个预设故障排查链路，这多个预设故障排查链路可以组成第一故障类别对应的故障排查树。

图3示出本公开实施例的故障排查树的一个示例性示意图。如图3所示，第一故障类别对应5个预设故障排查链路，这5个预设故障排查链路依次包括的故障关键字分别为：故障关键字-1、故障关键字-1-1和故障关键字1-1-1；故障关键字-1和故障关键字-1-2；故障关键2；故障关键字-3和故障关键字-3-1；故障关键字-3和故障关键字-3-2。

在步骤S14中，级别信息可以用于表示用户解决故障的能力。级别信息不同，表示用户解决故障的能力不同。在一个示例中，级别信息可以分为普通、资深和专家，或者级别1、级别2和级别3，或者其他能够区别不同级别的信息，对此本公开不做限制。

基于用户的级别信息，从候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，可以得到与用户解决故障的能力较为匹配的故障排查顺序，能够降低故障定位和问题排出的时间，提升故障排查的效率。

在一种可能的实现方式中，步骤S14可以包括：针对每个候选故障排查链路：根据所述第一用户的级别信息，确定该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别，故障关键字的第一用户级别用于表示第一用户解决该故障关键字对应故障的能力；根据该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别和第一用户的检索记录，对该候选故障排查链路中各故障关键字进行评分；根据各候选故障排查链路包括的故障关键字个数，以及每个故障关键字的评分，选出最优故障排查链路。

用户的级别信息可以细化到针对每个故障关键字的用户级别。在一个示例中，第一用户解决系统错误的能力较高，故障关键字系统错误的第一用户级别可以为专家；第一用户解决连接错误的能力较低，故障关键字连接错误的第一用户级别可以为普通。

服务器可以根据故障关键字的第一用户级别和第一用户检索故障关键字(包括检索关键字为故障关键字，以及检索关键字与该故障关键字匹配)的次数，对该故障关键字进行评分。故障关键字的第一用户级别和第一用户检索故障关键字的次数的权重可以根据需要进行设置。故障关键字的第一用户级别与故障关键字的评分呈正相关，第一用户检索故障关键字的次数也与故障关键字的评分呈正相关。也就是说，故障关键字的第一用户级别越高，该故障关键字的评分越高；第一用户检索故障关键字的次数越过，该故障关键字的评分越高。

在一种可能的实现方式中，根据各候选故障排查链路包括的故障关键字个数，以及每个故障关键字的评分，选出最优故障排查链路，可以包括：比较各候选故障排查链路包括的故障关键字个数；将包括的故障关键字个数最少的候选故障排查链路确定为最优故障排查链路。其中，若存在多个包括的故障关键字个数最少的候选故障排查链路，则针对这多个候选故障排查链路中的每一个，计算该候选故障排查链路包括的故障关键字的评分之和，将其中评分之和最高的候选故障排查链路确定为最优故障排查链路。

图4示出图3所示的故障排查树的评分结果的一个示例性示意图。如图4所示，故障关键字-1：12表示故障关键字-1的评分为12，故障关键字-2：123表示故障关键字-2的评分为123，其他故障关键字类似，这里不再赘述。如图4所示，故障关键字-2这一候选故障链路仅包括一个故障关键字，因此，可以将故障关键字-2这一候选故障链路确定为最优故障排查链路。

在一种可能的实现方式中，根据各候选故障排查链路包括的故障关键字个数，以及每个故障关键字的评分，选出最优故障排查链路，可以包括：计算各候选故障排查链路包括的各故障关键字的评分之和，将其中评分之和最高的候选故障排查链路确定为最优故障排查链路。其中，若存在多个评分之和最高的候选故障排查链路，则将这多个候选故障排查链路中包括的故障关键字个数最少的候选故障排查链路确定为最优故障排查链路。

在一个示例中，如图4所示，故障关键字-2这一候选故障链路中各故障关键字的评分最高，因此，可以将故障关键字-2这一候选故障链路确定为最优故障排查链路。

在一种可能的实现方式中，根据各候选故障排查链路包括的故障关键字个数，以及每个故障关键字的评分，选出最优故障排查链路，可以包括：将各候选故障排查链路中第一个故障关键中评分最低的候选故障排查链路确定为最优故障排查链路。其中，若存在多个第一个故障关键中评分最高的候选故障排查链路，则将这多个候选故障排查链路中包括的故障关键字个数最少的候选故障排查链路确定为最优故障排查链路。

在一个示例中，如图4所示，故障关键字-2这一候选故障链路中第一个故障关键字的评分最高，因此，可以将故障关键字-2这一候选故障链路确定为最优故障排查链路。

在一种可能的实现方式中，每个用户设置有预设级别信息，该预设级别信息可以根据经验设置，也可以根据该用户处理对应故障的成功率设置，对此本公开不做限制。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：根据所述第一用户的检索记录，对第一用户的预设级别信息进行调整，得到所述第一用户的级别信息。

第一用户每次检索某个故障关键字时，可以对该故障关键字的第一用户级别进行加分，当级别对应的分数到达一定阈值后，可以调整该故障关键字的第一用户级别，例如从普通调整为资深，或者从资深调整为专家。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：根据所述最优故障排查链路，确定后续检索时使用的检索关键字。

服务器确定出最优故障排查链路后，可以将该最优故障排查链路包括的故障关键字确定为用户后续检索时使用的检索关键字。服务器可以向客户端发送确定出的第一个检索关键字，或者所有的检索关键字。客户端接收到服务器发送的检索关键字后，可以在结果展示区域展示接收到的一个或多个检索关键字。在一个示例中，客户端可以在图2所示的结果展示框中展示接收到的一个或多个检索关键字。

图5示出根据本公开一实施例的故障排查装置的框图。如图5所示，该装置50可包括：

第一获取模块51，用于获取第一用户输入的第一检索关键字；

第一确定模块52，用于根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别；

第二确定模块53，用于将与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路，所述预设故障排查链路用于指示故障排查的顺序；

选取模块54，用于基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，其中，所述级别信息用于表示用户解决故障的能力。

在本公开实施例中，根据用户输入的检索关键字，确定故障类别，并基于该用户的级别信息，从与该故障类别对应的预设排查链路中选取最优的故障排查链路，通过为该用户提供与其解决故障的能力较为匹配的故障排查顺序，能够降低故障定位和问题排出的时间，提升故障排查的效率。

在一种可能的实现方式中，所述第一确定模块51具体用于：

针对每个预设故障类别，获取代表该预设故障类别的故障关键字；

根据所述第一检索关键字与各故障关键字的语义相似度，确定出与所述第一检索关键字匹配的故障关键字；

将与所述第一检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为所述第一故障类别。

在一种可能的实现方式中红，针对每个预设故障类别，获取代表该预设故障类别的故障关键字，包括：

获取多个日志；

基于预设故障类别，对所述多个日志进行聚类分析，得到代表每个预设故障类别的故障关键字。

在一种可能的实现方式中，所述装置50还包括：

第二获取模块，用于获取多个用户的检索记录；

第三获取模块，用于针对所述多个用户中的每个用户，根据该用户的检索记录，获取该用户检索次数最多的检索关键字，作为第二检索关键字，并将与所述第二检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为该用户的类别；

生成模块，用于根据所述多个用户中，类别为第一故障类别的用户的检索记录，生成与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路。

在一种可能的实现方式中，所述选取模块54具体用于：

针对每个候选故障排查链路：

根据所述第一用户的级别信息，确定该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别，故障关键字的第一用户级别用于表示第一用户解决该故障关键字对应故障的能力；

根据该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别和第一用户的检索记录，对该候选故障排查链路中各故障关键字进行评分；

根据各候选故障排查链路包括的故障关键字个数，以及每个故障关键字的评分，选出最优故障排查链路。

在一种可能的实现方式中，所述装置50还包括：

调整模块，用于根据所述第一用户的检索记录，对第一用户的预设级别信息进行调整，得到所述第一用户的级别信息。

在一种可能的实现方式中，所述装置50还包括：

第三确定模块，用于根据所述最优故障排查链路，确定后续检索时使用的检索关键字。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (14)

1.一种故障排查方法，其特征在于，所述方法包括：

获取第一用户输入的第一检索关键字；

根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别；

将与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路，所述预设故障排查链路用于指示故障排查的顺序；

基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，其中，所述级别信息用于表示用户解决故障的能力；

其中，基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，包括：针对每个候选故障排查链路：根据所述第一用户的级别信息，确定该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别，故障关键字的第一用户级别用于表示第一用户解决该故障关键字对应故障的能力；根据该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别和第一用户的检索记录，对该候选故障排查链路中各故障关键字进行评分；根据各候选故障排查链路包括的故障关键字个数，以及每个故障关键字的评分，选出最优故障排查链路。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别，包括：

针对每个预设故障类别，获取代表该预设故障类别的故障关键字；

根据所述第一检索关键字与各故障关键字的语义相似度，确定出与所述第一检索关键字匹配的故障关键字；

将与所述第一检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为所述第一故障类别。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，针对每个预设故障类别，获取代表该预设故障类别的故障关键字，包括：

获取多个日志；

基于预设故障类别，对所述多个日志进行聚类分析，得到代表每个预设故障类别的故障关键字。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取多个用户的检索记录；

针对所述多个用户中的每个用户，根据该用户的检索记录，获取该用户检索次数最多的检索关键字，作为第二检索关键字，并将与所述第二检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为该用户的类别；

根据所述多个用户中，类别为第一故障类别的用户的检索记录，生成与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第一用户的检索记录，对第一用户的预设级别信息进行调整，得到所述第一用户的级别信息。

6.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述最优故障排查链路，确定后续检索时使用的检索关键字。

7.一种故障排查装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取第一用户输入的第一检索关键字；

第一确定模块，用于根据所述第一检索关键字，确定第一故障类别；

第二确定模块，用于将与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路，确定为候选故障排查链路，所述预设故障排查链路用于指示故障排查的顺序；

选取模块，用于基于所述第一用户的级别信息，从所述候选故障排查链路中选取最优的故障排查链路，其中，所述级别信息用于表示用户解决故障的能力；

其中，所述选取模块具体用于：针对每个候选故障排查链路：根据所述第一用户的级别信息，确定该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别，故障关键字的第一用户级别用于表示第一用户解决该故障关键字对应故障的能力；根据该候选故障排查链路中各故障关键字的第一用户级别和第一用户的检索记录，对该候选故障排查链路中各故障关键字进行评分；根据各候选故障排查链路包括的故障关键字个数，以及每个故障关键字的评分，选出最优故障排查链路。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块具体用于：

针对每个预设故障类别，获取代表该预设故障类别的故障关键字；

根据所述第一检索关键字与各故障关键字的语义相似度，确定出与所述第一检索关键字匹配的故障关键字；

将与所述第一检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为所述第一故障类别。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，针对每个预设故障类别，获取代表该预设故障类别的故障关键字，包括：

获取多个日志；

基于预设故障类别，对所述多个日志进行聚类分析，得到代表每个预设故障类别的故障关键字。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取多个用户的检索记录；

第三获取模块，用于针对所述多个用户中的每个用户，根据该用户的检索记录，获取该用户检索次数最多的检索关键字，作为第二检索关键字，并将与所述第二检索关键字匹配的故障关键字代表的预设故障类别，确定为该用户的类别；

生成模块，用于根据所述多个用户中，类别为第一故障类别的用户的检索记录，生成与所述第一故障类别对应的预设故障排查链路。

11.根据权利要求7至10任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

调整模块，用于根据所述第一用户的检索记录，对第一用户的预设级别信息进行调整，得到所述第一用户的级别信息。

12.根据权利要求7至10任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三确定模块，用于根据所述最优故障排查链路，确定后续检索时使用的检索关键字。

13.一种故障排查装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行权利要求1至6中任意一项所述的方法。

14.一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，所述计算机程序指令被处理器执行时实现权利要求1至6中任意一项所述的方法。

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