CN101945185A - 调度组呼叫方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明的调度组呼叫方法，用于多台交换机之间的调度组呼叫，在发起呼叫的交换机和相邻交换机之间具有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且发起呼叫的交换机和相邻交换机的调度坐席具有相同调度组号，其中一台交换机接收用户的调度组呼叫请求消息时，向其对应的调度坐席发起呼叫，并向其相邻交换机发送调度组呼叫信息，相邻交换机接收调度组呼叫信息后分别向其对应的调度坐席发起呼叫。当其中一台交换机出现故障时，用户可以通过与故障交换机相邻的交换机呼叫与其对应的调度坐席，该调度坐席的调度组号与故障交换机对应的调度坐席的调度组号相同。本发明的调度组呼叫方法具有调度组呼叫可靠性高的优点。本发明还公开了一种调度组呼叫系统。

Description

调度组呼叫方法和系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种调度组呼叫方法和系统。

背景技术

调度组呼叫是指：不同的终端设备(如普通话机或智能话机等)可逻辑定义成一个调度组，对外提供一个调度组号，当呼叫该调度组号时，组内成员同时振铃，任一个成员接听后，其他成员停止振铃，同组成员能共享状态，状态包括空闲状态、通话状态、故障状态等。

调度组通信有效的解决了调度坐席单点设备故障的问题，保证在某个坐席设备故障的情况下，其他坐席能够正常进行呼叫，从而保证了调度组呼叫的高可靠性。因此调度组通信广泛应用于对通信可靠性要求非常高的行业和部门，例如电力、铁路、石化、政府应急通信部门等。

然而现有技术的调度组呼叫方法和系统仅提高了节点设备(调度坐席)的可靠性，中心点设备(交换机)的可靠性并没有改善，从而不能提升整个调度系统的运行可靠性。当配置有调度组的交换机发生故障，或者该交换机所在的地点发生停电，地震等灾害时，所有坐席将都不能工作，无法呼叫发生故障交换机对应的调度组号，导致调度组通信中断。因此现有技术的调度组呼叫系统的可靠性较差。

发明内容

本发明的目的在于避免现有技术中的不足之处而提供一种呼叫可靠性高的调度组呼叫方法和系统。

本发明的目的通过以下技术措施实现：

本发明提供了一种调度组呼叫方法，用于实现包括多台交换机的调度组呼叫系统的调度组呼叫，包括：

调度组呼叫步骤：发起呼叫的交换机接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席发起呼叫，并向其相邻交换机发送调度组呼叫信息；所述相邻交换机接收调度组呼叫信息后分别向其对应的调度坐席发起呼叫；

其中，所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机之间具有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的调度坐席具有相同调度组号；

调度组呼叫应答步骤：发起呼叫的交换机接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述相邻交换机发送应答通知消息；所述相邻交换机接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息；

或者

其中一台所述相邻交换机接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述发起呼叫的交换机发送应答通知消息；所述发起呼叫的交换机接收应答通知消息后向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息，并向其他所述相邻交换机发送应答通知消息；其他所述相邻交换机接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息。

优选地，每台所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机存储有本交换机的调度组信息。进一步优选地，上述调度组信息包括所述交换机配置的调度组数目、调度组的组号、每个调度组相对应的调度坐席编号和每台调度坐席的工作状态。

优选地，上述调度组呼叫步骤之前还包括：开机时所述发起呼叫的交换机向其相邻交换机发送本交换机的跨机组状态信息、接收并存储所述相邻交换机发送的所述相邻交换机的跨机组状态信息的步骤；以及开机时所述相邻交换机向所述发起呼叫的交换机发送本交换机的跨机组状态信息、接收并存储所述发起呼叫的交换机发送的所述发起呼叫的跨机组状态信息的步骤。进一步优选地，上述跨机组状态信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的交换机编号和所述调度组信息。

本发明还提供了一种调度组呼叫系统，包括有发起呼叫的交换机、所述发起呼叫的交换机对应的调度坐席、与所述发起呼叫的交换机相邻的相邻交换机和所述相邻交换机对应的调度坐席；

所述发起呼叫的交换机与所述相邻交换机之间设置有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且所述发起呼叫的交换机与所述相邻交换机的调度坐席具有相同调度组号；

所述发起呼叫的交换机包括：第一调度组呼叫模块：用于接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席发起呼叫，并向其相邻交换机发送调度组呼叫信息；

所述相邻交换机包括：第二调度组呼叫模块：用于接收所述发起呼叫的交换机发送的调度组呼叫信息，向其对应的调度坐席发起呼叫；

并且，

所述发起呼叫的交换机还包括：第一调度组应答模块：用于接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述相邻交换机发送应答通知消息；

所述相邻交换机还包括：第二调度组应答模块：用于接收所述发起呼叫的交换机发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息；

或者

所述发起呼叫的交换机还包括：第三调度组应答模块：用于接收其中一台所述相邻交换机发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息，并向其他所述相邻交换机发送应答通知消息；

所述相邻交换机还包括：第四调度组应答模块：用于接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述发起呼叫的交换机发送应答通知消息；第五调度组应答模块：用于接收所述发起呼叫的交换机发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息。

优选地，每台所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机存储有本交换机的调度组信息。进一步优选地，上述调度组信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机配置的调度组数目、调度组的组号、每个调度组相对应的调度坐席编号和每台调度坐席的工作状态。

优选地，上述发起呼叫的交换机还包括：第一跨机组状态信息发送单元，用于开机时向所述相邻交换机发送本交换机的跨机组状态信息；第一跨机组状态信息接收单元，用于接收所述相邻交换机发送的所述相邻交换机的跨机组状态信息；第一跨机组状态信息存储单元，用于存储所接收的所述相邻交换机的跨机组状态信息；

所述相邻交换机还包括：第二跨机组状态信息发送单元，用于开机时向所述发起呼叫的交换机发送本交换机的跨机组状态信息；第二跨机组状态信息接收单元，用于接收所述发起呼叫的交换机的所述发起呼叫的交换机的跨机组状态信息；第二跨机组状态信息存储单元，用于存储所接收的所述发起呼叫的交换机的跨机组状态信息。

进一步优选地，上述跨机组状态信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的交换机编号和所述调度组信息。

本发明与现有技术相比具有以下优点：本发明的调度组呼叫方法和系统在用户呼叫一个调度组号时，有多台交换机同时向其对应的调度坐席发起呼叫，因而本发明的调度组呼叫方法和系统可以提高调度组呼叫的可靠性。

当其中一台交换机出现故障时，用户可以通过与故障交换机相邻的交换机呼叫与其对应的调度坐席，该调度坐席的调度组号与故障交换机对应的调度坐席的调度组号相同。从而在交换机出现故障的情况下，保证能顺利呼叫所有的调度组号。并且避免出现现有技术的因一台交换机出现故障而无法呼叫该交换机对应的调度组号的情况。因此，本发明的调度组呼叫方法和系统具有调度组呼叫可靠性高的优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的调度组呼叫方法的调度组呼叫的实施例的流程图；

图2是本发明的调度组呼叫方法的调度组呼叫应答的第一种实施方式的流程图；

图3是本发明的调度组呼叫方法的调度组呼叫应答的第二种实施方式的流程图；

图4是本发明的调度组呼叫系统的第一种实施方式的结构示意图；

图5是本发明的调度组呼叫系统的第二种实施方式的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明更加容易理解，下面结合附图对本发明作进一步阐述，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限制。

本发明提供了一种调度组呼叫方法，用于实现包括多台交换机的调度组呼叫系统的调度组呼叫，包括：调度组呼叫步骤和调度组呼叫应答步骤。

如图1所示，调度组呼叫步骤包括：

101、发起呼叫的交换机接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席发起呼叫，并向其相邻交换机发送调度组呼叫信息；

102、所述相邻交换机接收调度组呼叫信息后分别向其对应的调度坐席发起呼叫。

其中，所述发起呼叫的交换机为所述调度组呼叫系统内中的任一台交换机，所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机之间具有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的调度坐席具有相同调度组号。调度组呼叫信息用于向相邻交换机发起调度同组呼叫。

作为本发明的调度组呼叫方法的调度组呼叫应答的一种实施方式，如图2所示，调度组呼叫应答步骤包括：

201、发起呼叫的交换机接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述相邻交换机发送应答通知消息；

202、所述相邻交换机接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息；

其中，呼叫拆除消息用于交换机控制其对应的调度坐席停止响铃。

作为本发明的调度组呼叫方法的调度组呼叫应答的另一种实施方式，如图3所示，调度组呼叫应答步骤包括：

301、其中一台所述相邻交换机接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述发起呼叫的交换机发送应答通知消息；

302、所述发起呼叫的交换机接收应答通知消息后向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息，并向其他所述相邻交换机发送应答通知消息；其他所述相邻交换机接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息。

本发明的调度组呼叫方法用于实现多台交换机之间的调度组呼叫，其中任何一台交换机都可以成为呼叫发起交换机。用户发起调度组呼叫请求消息后由中继组网路由优选一台交换机作为呼叫发起交换机。

本发明的调度组呼叫方法在用户呼叫一个调度组号时，有多台交换机同时向其对应的调度坐席发起呼叫，因而本发明的调度组呼叫方法可以提高调度组呼叫的可靠性。

当其中一台交换机出现故障时，用户可以通过与故障交换机相邻的交换机呼叫与其对应的调度坐席，该调度坐席的调度组号与故障交换机对应的调度坐席的调度组号相同。从而在交换机出现故障的情况下，保证能顺利呼叫所有的调度组号。并且避免出现现有技术的因一台交换机出现故障而无法呼叫该交换机对应的调度组号的情况。因此，本发明的调度组呼叫方法具有调度组呼叫可靠性高的优点。

较佳地，每台所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机存储有本交换机的调度组信息。该调度组信息包括所述交换机配置的调度组数目、调度组的组号、每个调度组相对应的调度坐席编号和每台调度坐席的工作状态。

较佳地，调度组呼叫步骤之前还包括：

开机时所述发起呼叫的交换机向其相邻交换机发送本交换机的跨机组状态信息、接收并存储所述相邻交换机发送的所述相邻交换机的跨机组状态信息的步骤；

以及开机时所述相邻交换机向所述发起呼叫的交换机发送本交换机的跨机组状态信息、接收并存储所述发起呼叫的交换机发送的所述发起呼叫的跨机组状态信息的步骤。

具体的，跨机组状态信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的交换机编号和所述调度组信息。

上述步骤用于相邻交换机间的跨机组状态信息的交互，交换机先获得相邻交换机的跨机组状态信息，当该交换机接收用户的调度组呼叫请求消息后，根据相邻交换机的跨机组状态信息向相邻交换机发送调度组呼叫信息。

本发明还提供了一种调度组呼叫系统，如图4和图5所示，包括有发起呼叫的交换机10、所述发起呼叫的交换机10对应的调度坐席20、与所述发起呼叫的交换机10相邻的相邻交换机30和所述相邻交换机30对应的调度坐席40；

所述发起呼叫的交换机10与所述相邻交换机30之间设置有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且所述发起呼叫的交换机10与所述相邻交换机30的调度坐席具有相同调度组号；

作为本发明调度组呼叫系统的一种实施方式，如图4所示，所述发起呼叫的交换机10包括：

第一调度组呼叫模块11：用于接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席20发起呼叫，并向其相邻交换机30发送调度组呼叫信息；

第一调度组应答模块12：用于接收其对应的一台调度坐席20发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席20发送呼叫拆除消息，并向所述相邻交换机30发送应答通知消息；

所述相邻交换机30包括：

第二调度组呼叫模块31：用于接收所述发起呼叫的交换机10发送的调度组呼叫信息，向其对应的调度坐席40发起呼叫；

第二调度组应答模块32：用于接收所述发起呼叫的交换机10发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席40发送呼叫拆除消息。

具体工作过程包括调度组呼叫步骤和调度组呼叫应答步骤：

调度组呼叫步骤为：发起呼叫的交换机10的第一调度组呼叫模块11接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席20发起呼叫，并向其相邻交换机30发送调度组呼叫信息；所述相邻交换机30的第二调度组呼叫模块31接收调度组呼叫信息后分别向其对应的调度坐席40发起呼叫。其中，调度组呼叫信息用于向相邻交换机30发起调度同组呼叫。

调度组呼叫应答步骤为：发起呼叫的交换机10的第一调度组应答模块12接收其对应的一台调度坐席20发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席20发送呼叫拆除消息，并向所述相邻交换机30发送应答通知消息；所述相邻交换机30的第二调度组应答模块32接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席40发送呼叫拆除消息；其中，呼叫拆除消息用于交换机控制其对应的调度坐席停止响铃。

作为本发明调度组呼叫系统的第二种实施方式，如图5所示，所述发起呼叫的交换机50包括：

第一调度组呼叫模块11：用于接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席20发起呼叫，并向其相邻交换机30发送调度组呼叫信息；

第三调度组应答模块13：用于接收其中一台所述相邻交换机30发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席20发送呼叫拆除消息，并向其他所述相邻交换机30发送应答通知消息；

所述相邻交换机60包括：

第二调度组呼叫模块31：用于接收所述发起呼叫的交换机10发送的调度组呼叫信息，向其对应的调度坐席40发起呼叫；

第四调度组应答模块33：用于接收其对应的一台调度坐席40发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席40发送呼叫拆除消息，并向所述发起呼叫的交换机10发送应答通知消息；

第五调度组应答模块34：用于接收所述发起呼叫的交换机10发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席40发送呼叫拆除消息。

具体工作过程包括调度组呼叫步骤和调度组呼叫应答步骤：

调度组呼叫步骤为：

调度组呼叫步骤为：发起呼叫的交换机50的第一调度组呼叫模块11接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席20发起呼叫，并向其相邻交换机60发送调度组呼叫信息；所述相邻交换机60的第二调度组呼叫模块31接收调度组呼叫信息后分别向其对应的调度坐席40发起呼叫。其中，调度组呼叫信息用于向相邻交换机30发起调度同组呼叫。

调度组呼叫应答步骤为：其中一台所述相邻交换机60的第四调度组应答模块33的接收其对应的一台调度坐席40发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席40发送呼叫拆除消息，并向所述发起呼叫的交换机50的第三调度组应答模块13发送应答通知消息；所述发起呼叫的交换机10接收应答通知消息后向其对应的调度坐席20发送呼叫拆除消息，并向其他所述相邻交换机60发送应答通知消息；其他所述相邻交换机60的第五调度组应答模块34接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席40发送呼叫拆除消息。

本发明的调度组呼叫系统用于实现多台交换机之间的调度组呼叫，其中任何一台交换机都可以成为呼叫发起交换机。用户发起调度组呼叫请求消息后由中继组网路由优选一台交换机作为呼叫发起交换机。

本发明的调度组呼叫系统在用户呼叫一个调度组号时，有多台交换机同时向其对应的调度坐席发起呼叫，因而本发明的调度组呼叫系统可以提高调度组呼叫的可靠性。

当其中一台交换机出现故障时，用户可以通过与故障交换机相邻的交换机呼叫与其对应的调度坐席，该调度坐席的调度组号与故障交换机对应的调度坐席的调度组号相同。从而在交换机出现故障的情况下，能保证顺利呼叫所有的调度组号。并且避免出现现有技术的因一台交换机出现故障而无法呼叫该交换机对应的调度组号的情况。因此，本发明的调度组呼叫系统具有调度组呼叫可靠性高的优点。

较佳地，每台所述发起呼叫的交换机10和所述相邻交换机30存储有本交换机的调度组信息。进一步较佳地，调度组信息包括所述发起呼叫的交换机10和所述相邻交换机30配置的调度组数目、调度组的组号、每个调度组相对应的调度坐席编号和每台调度坐席的工作状态。

较佳地，发起呼叫的交换机10还包括：

第一跨机组状态信息发送单元14，用于开机时向所述相邻交换机30发送本交换机的跨机组状态信息；

第一跨机组状态信息接收单元15，用于接收所述相邻交换机30发送的所述相邻交换机30的跨机组状态信息；

第一跨机组状态信息存储单元16，用于存储所接收的所述相邻交换机30的跨机组状态信息；

所述相邻交换机30还包括：

第二跨机组状态信息发送单元35，用于开机时向所述发起呼叫的交换机10发送本交换机的跨机组状态信息；

第二跨机组状态信息接收单元36，用于接收所述发起呼叫的交换机10的所述发起呼叫的交换机10的跨机组状态信息；

第二跨机组状态信息存储单元37，用于存储所接收的所述发起呼叫的交换机10的跨机组状态信息。

具体的，跨机组状态信息包括所述发起呼叫的交换机10和所述相邻交换机30的交换机编号和所述调度组信息。

以上所述是本发明的优选实施方式而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和变动，这些改进和变动也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种调度组呼叫方法，用于实现包括多台交换机的调度组呼叫系统的调度组呼叫，其特征在于，包括：

调度组呼叫步骤：

发起呼叫的交换机接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席发起呼叫，并向其相邻交换机发送调度组呼叫信息；

所述相邻交换机接收调度组呼叫信息后分别向其对应的调度坐席发起呼叫；

其中，所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机之间具有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的调度坐席具有相同调度组号；

调度组呼叫应答步骤：

发起呼叫的交换机接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述相邻交换机发送应答通知消息；所述相邻交换机接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息；

或者

其中一台所述相邻交换机接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述发起呼叫的交换机发送应答通知消息；

所述发起呼叫的交换机接收应答通知消息后向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息，并向其他所述相邻交换机发送应答通知消息；

其他所述相邻交换机接收应答通知消息后分别向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息。

2.根据权利要求1所述的调度组呼叫方法，其特征在于，每台所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机存储有本交换机的调度组信息。

3.根据权利要求2所述的调度组呼叫方法，其特征在于，所述调度组信息包括所述交换机配置的调度组数目、调度组的组号、每个调度组相对应的调度坐席编号和每台调度坐席的工作状态。

4.根据权利要求3所述的调度组呼叫方法，其特征在于，所述调度组呼叫步骤之前还包括：

开机时所述发起呼叫的交换机向其相邻交换机发送本交换机的跨机组状态信息、接收并存储所述相邻交换机发送的所述相邻交换机的跨机组状态信息的步骤；

以及开机时所述相邻交换机向所述发起呼叫的交换机发送本交换机的跨机组状态信息、接收并存储所述发起呼叫的交换机发送的所述发起呼叫的跨机组状态信息的步骤。

5.根据权利要求4所述的调度组呼叫方法，其特征在于，所述跨机组状态信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的交换机编号和所述调度组信息。

6.一种调度组呼叫系统，其特征在于，包括有发起呼叫的交换机、所述发起呼叫的交换机对应的调度坐席、与所述发起呼叫的交换机相邻的相邻交换机和所述相邻交换机对应的调度坐席；

所述发起呼叫的交换机与所述相邻交换机之间设置有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且所述发起呼叫的交换机与所述相邻交换机的调度坐席具有相同调度组号；

所述发起呼叫的交换机包括：

第一调度组呼叫模块：用于接收用户发送的调度组呼叫请求消息，向其对应的调度坐席发起呼叫，并向其相邻交换机发送调度组呼叫信息；

所述相邻交换机包括：

第二调度组呼叫模块：用于接收所述发起呼叫的交换机发送的调度组呼叫信息，向其对应的调度坐席发起呼叫；

并且，

所述发起呼叫的交换机还包括：

第一调度组应答模块：用于接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述相邻交换机发送应答通知消息；

所述相邻交换机还包括：

第二调度组应答模块：用于接收所述发起呼叫的交换机发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息；

或者

所述发起呼叫的交换机还包括：

第三调度组应答模块：用于接收其中一台所述相邻交换机发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息，并向其他所述相邻交换机发送应答通知消息；

所述相邻交换机还包括：

第四调度组应答模块：用于接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息，向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息，并向所述发起呼叫的交换机发送应答通知消息；

第五调度组应答模块：用于接收所述发起呼叫的交换机发送的应答通知消息，向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息。

7.根据权利要求6所述的调度组呼叫系统，其特征在于，每台所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机存储有本交换机的调度组信息。

8.根据权利要求7所述的调度组呼叫系统，其特征在于，所述调度组信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机配置的调度组数目、调度组的组号、每个调度组相对应的调度坐席编号和每台调度坐席的工作状态。

9.根据权利要求8所述的调度组呼叫系统，其特征在于，

所述发起呼叫的交换机还包括：

第一跨机组状态信息发送单元，用于开机时向所述相邻交换机发送本交换机的跨机组状态信息；

第一跨机组状态信息接收单元，用于接收所述相邻交换机发送的所述相邻交换机的跨机组状态信息；

第一跨机组状态信息存储单元，用于存储所接收的所述相邻交换机的跨机组状态信息；

所述相邻交换机还包括：

第二跨机组状态信息发送单元，用于开机时向所述发起呼叫的交换机发送本交换机的跨机组状态信息；

第二跨机组状态信息接收单元，用于接收所述发起呼叫的交换机的所述发起呼叫的交换机的跨机组状态信息；

第二跨机组状态信息存储单元，用于存储所接收的所述发起呼叫的交换机的跨机组状态信息。

10.根据权利要求9所述的调度组呼叫系统，其特征在于，所述跨机组状态信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的交换机编号和所述调度组信息。

Images