CN101859464A - 订购接受装置及订购接受方法 - Google Patents

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CN101859464A CN201010141885A CN201010141885A CN101859464A CN 101859464 A CN101859464 A CN 101859464A CN 201010141885 A CN201010141885 A CN 201010141885A CN 201010141885 A CN201010141885 A CN 201010141885A CN 101859464 A CN101859464 A CN 101859464A
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久保田卓秀
大熊裕美子
三部雅法
佐藤寿
牧山卓司
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Abstract

本发明公开了一种订购接受装置及订购接受方法，该订购接受装置包括：接受部，接受除订购任务以外的其他任务的选择；以及显示控制部，用于显示订购输入画面，所述订购输入画面包含显示有对所述订购任务的执行进行操作用的操作图像的区域、以及显示有对接受选择的任务的执行进行操作用的操作图像的区域。

Description

订购接受装置及订购接受方法
本申请基于申请号为日本JP2009-094199、申请日为2009年4月8日的优先权，本申请引用上述文件中的所有内容。
技术领域
本发明涉及一种执行多个任务的订购接受装置及订购接受方法。
背景技术
例如，在家庭餐厅、酒吧等很多的餐馆中，构建可以集中地管理从餐厅菜单的订购到结账的订购管理系统(参照日本特开2008-299821号公报)。日本特开2008-299821号公报所披露的系统包括设置在作为货款的结账处的收银台上的电子式收款机或POS(Point Of Sales：销售点)终端等的结账装置、执行从结账装置发送来的各种信息的管理等的站、与结账装置连接打字发放订购单据的单据发放用打印机及打印输出烹饪指示单的厨房打印机。而且，日本特开2008-299821号公报所披露的系统将站、单据发放机、厨房打印机及结账装置通过LAN(Local Area Network：局域网)等通信线路进行连接。
不过，根据日本特开2008-299821号公报所披露的结账装置，当通过对订购输入画面中的菜单品种栏的各菜单品种按钮的触摸输入订购，并执行除订购的输入以外的其他任务(例如，上班或下班的输入等)时，要从订购输入画面切换成执行其他任务的画面。因此，在日本特开2008-299821号公报所披露的结账装置中当从订购输入画面切换成执行其他任务的画面时，由于不能输入订购，所以操作性差，成为操作者的负担。
发明内容
本发明所涉及的订购接受装置，包括：接受部，用于接受除订购菜单品种所涉及的订购任务以外的其他任务的选择；以及显示控制部，用于显示订购输入画面，所述订购输入画面包含显示有对所述订购任务的执行进行操作用的操作图像的区域、以及显示有对接受选择的任务的执行进行操作用的操作图像的区域。
此外，本发明所涉及的订购接受方法，包括以下步骤：接受除订购菜单品种所涉及的订购任务以外的其他任务的选择；以及显示订购输入画面，所述订购输入画面包含显示有对所述订购任务的执行进行操作用的操作图像的区域、以及显示有对接受选择的任务的执行进行操作的操作图像的区域。
附图说明
图1是概略地示出客户服务支持系统的整体构成的系统构成图。
图2是表示从正面侧观察信息终端的外观立体图。
图3是表示从背面侧观察信息终端的外观立体图。
图4是表示信息终端的电气连接的框图。
图5是表示站的电气连接的框图。
图6是表示部类文件的文件结构的示意图。
图7是表示PLU文件的文件结构的示意图。
图8是表示信息终端的功能构成的框图。
图9是例示地示出订购输入画面的图。
图10是例示地示出订购输入画面的图。
图11是表示业务的执行处理的流程的流程图。
具体实施方式
参照图1至图11对本实施例进行说明。本实施例是在将来店里的顾客向配置在接待地板上的餐桌引导，并接受订购、进行服务(上菜)的接待的全部流程中，将订购接受装置及订购接受方应用于支持接待业务的客户服务支持系统的信息终端的例子。
图1是概略地示出客户服务支持系统的整体构成的系统构成图。图1所示的客户服务支持系统101具有设置在接待地板及结账台上的信息终端102、设置在厨房中的厨房打印机103、对未图示的餐桌上的空间进行摄像的现场摄像头104及作为设置在店铺后院等并用于控制客户服务支持系统101整体的服务器的站105等。
信息终端102不论是设置在接待地板上，还是设置在结账台上，信息终端102的基本构造及功能都不变。不同的是信息终端102的使用方式。就是说，设置在接待地板上的信息终端102针对支持顾客的引导业务、接受订购业务及服务(上菜)业务的各业务，而设置在结账台上的信息终端102除支持顾客的引导业务、接受订购业务及服务(上菜)业务之外，也支持结账业务。即，设置在结账台上的信息终端102还具有所谓POS终端的功能。因此，客户服务支持系统101不论是设置在接待地板上的信息终端102，还是设置在结账台上的信息终端102，均都连接票据、单据发放用的打印机106。针对于此，客户服务支持系统101在设置在结账台上的信息终端102上除连接打印机106外还连接客户端显示装置107。
图2是表示从正面侧观察具有作为POS终端功能的信息终端102的外观立体图。信息终端102具有主体部108及作为载置在主体部108的上面上的显示装置的液晶显示器109。信息终端102在液晶显示器109的显示面上层压配置作为输入装置的触摸面板110。另外，在本实施例中，触摸面板110采用能够同时地触摸输入多点的多触点触摸面板110。此外，在本实施例中，客户服务支持系统101在信息终端102的附近邻接设置打印机106，例如，通过USB等的接口将打印机106连接在信息终端102上。
图3是表示从背面侧观察具有作为POS终端功能的信息终端102的外观立体图。在图3中，明确地示出顾客端显示装置107。作为一例，顾客端显示装置107是进行七段显示的LED显示装置。信息终端102在主体部108的上面载置顾客端显示装置107。另外，在本实施例中，客户服务支持系统101也将顾客端显示装置107与打印机106同样地通过USB等的接口连接在信息终端102上。
如图1所示，厨房打印机103上表面为操作显示面111。操作显示面111具有键盘112、显示器113。厨房打印机103内置例如热敏打印机(未图示)。此外，厨房打印机103打字发放在厨房工作的厨师用的烹饪指示单据(未图示)。厨房打印机103由在正面所配置的单据发放口114发放烹饪指示单据。
如图1所示，现场摄像头104使从透镜115采集的图像在二维CCD阵列(未图示)中成像。而且，现场摄像头104将CCD阵列的输出进行放大、A/D转换、滤波等从而作为视频进行输出。现场摄像头104将配置在接待地板上的多台餐桌(未图示)上的空间状况作为视频影像详细地进行传送。
如图1所示，站105具有小型的液晶显示器116及键盘117。此外，站105执行来自各信息终端102发送的各种信息的管理等。
上述概略说明的客户服务支持系统101通过LAN相互数据发送接收自如地连接信息终端102、厨房打印机103、现场摄像头104及站105。而且，信息终端102可输入将顾客引导到餐桌的引导信息、关于订购菜单的订购信息。此外，信息终端102将已输入的订购信息经由LAN发送给站105。而且，信息终端102将已输入的订购信息从站105再经由LAN向厨房打印机103发送。厨房打印机103打字发放与接收到的订购信息对应内容的单据。如上所述，厨房打印机103所打字发放的单据是用于向厨房的厨师指示已订购的菜单品种的烹饪指示单据。具有作为POS终端功能的信息终端102执行结账处理。
图4是表示信息终端102的电气连接的框图。如图4所示，信息终端102具有微型机201。而且，微型机201驱动控制信息终端102的各部。微型机201通过总线203将预先存储控制程序等固定信息的ROM 204、具有改写自如地存储各种信息并作为工作区等功能的RAM 205与集中地控制各部的CPU 202连接。因此，微型机201构成执行信息处理的信息处理部。
信息终端102通过总线203将触摸面板控制器206、显示控制器207、HDD 208、接口209及通信接口210与微型机201连接。触摸面板控制器206将来自触摸面板110的输入信号采集到微型机201中。显示控制器207将基于图像数据的图像显示在液晶显示器109上。接口209是用于将打印机106、客户端显示装置107与微型机201进行连接的USB等的接口。通信接口210是用于将微型机201经由LAN与其他设备进行数据通信的接口。
信息终端102将OS、计算机程序及各种文件等安装到HDD 208中。微型机201在所述信息终端102启动时，将安装到HDD 208中的OS、计算机程序及各种文件等全部或一部分复制到RAM 205中。而且，CPU 202访问复制到RAM 205中的各种文件等。CPU 202按照复制到RAM 205中的OS及计算机程序进行动作。
图5是表示站105的电气连接的框图。如图5所示，站105具有微型机301。而且，微型机301驱动控制站105的各部。微型机301通过总线303将预先存储控制程序等固定信息的ROM 304、具有改写自如地存储各种信息并作为工作区等功能的RAM 305与集中地控制各部的CPU 302连接。因此，微型机301构成执行信息处理的信息处理部。
站105通过总线303将显示/键盘控制器306、HDD 307及通信接口308与微型机301连接。显示/键盘控制器306将基于图像数据的图像显示在液晶显示器116上，此外，显示/键盘控制器306将来自键盘117的输入信号采集到微型机301中。通信接口308是用于将微型机301经由LAN与其他设备进行数据通信的接口。
站105将OS、计算机程序及各种文件等安装到HDD 307中。微型机301将安装到HDD 307中的OS、计算机程序及各种文件等全部或一部分复制到RAM 305中。而且，CPU 302访问复制到RAM305中的各种文件等。CPU 302按照复制到RAM 305中的OS及计算机程序进行动作。
图6是表示信息终端102及站105可以访问的部类文件401的文件结构的示意图。信息终端102及站105将部类文件401安装在各个信息终端102的HDD 208和站105的HDD 307中。站105为了让安装到各个HDD 208、HDD 307中的部类文件401不产生有出入，例如在部类文件401的记录更新时或在闭店后的夜间时等，将本身的HDD 307所安装的部类文件401下载到信息终端102的HDD208中。
部类文件401对应两位数的部类号码401a，登记部类401b、标签位置401c及备注401d。作为一例，部类号码401a登记01：饮料、02：甜品、03：日本式饭菜、04：一弘食品、05：大碗盖饭、06：火锅、07：乌冬面&荞麦面、08：经济小菜、09：蔬菜和沙拉的部类。部类文件401在部类401b中登记部类的部类名称。部类文件401在标签位置401c上登记相对于订购输入画面D所显示的部类标签D11(参照图9)的各个部类401b的配置。备注401d诸如是信息管理用地写入各种各样信息的栏。
图7是表示信息终端102及站105可以访问的PLU文件402的文件结构的示意图。信息终端102及站105将PLU文件402安装在各个信息终端102的HDD 208和站105的HDD 307中。站105为了让安装到各个HDD 208、HDD 307中的PLU文件402不产生有出入，例如在PLU文件402的记录更新时或在闭店后的夜间时等，将本身的HDD 307所安装的PLU文件402下载到信息终端102的HDD208中。
PLU文件402对应代码402a，登记部类402b、图像链接402c、菜单名称402d、单价402e、分配402f等。代码402a以4位数表示。部类402b表示在部类文件401中的部类401b所登记的部类。图像链接402c是表示相对于显示在菜单品种栏D12(参照图9)的菜单按钮D12a上的图像数据的链接。信息终端102及站105将图像数据安装到各个信息终端102的HDD 208和站105的HDD 307中。PLU文件402在菜单名称402d中登记菜单品种的品名。此外，PLU文件402在单价402e中登记菜单品种的单价。PLU文件402在分配402f中登记在菜单品种的菜单品种栏D12(参照图9)中的菜单按钮D12a的分配位置。
例如，参照图6及图7可知，代码“0001”定义为“饮料”的部类的“混合咖啡”，并设定的单价。代码“0002”定义为“饮料”的部类的“冰咖啡”，并设定
Figure GSA00000056338700082
的单价。
接着，对在微型机201根据安装在信息终端102的HDD 208中的OS及计算机程序所执行的处理中具有本实施例的信息终端102的特征处理，进行说明。
在本实施例所涉及的信息终端102中所执行的计算机程序使计算机的构成包含如图8所示的各部(显示控制部801、接受部802、执行部803)的模块，作为实际的硬件微型机201的CPU 202通过从HDD 208读出执行计算机程序，从而在RAM 205上装载有上述各部，并将显示控制部801、接受部802、执行部803生成在RAM 205上。
显示控制部801将包含显示有用于操作订购菜单品种所涉及的订购业务(例如，接受进行订购的菜单品种的部类401b的业务、接受订购菜单品种的业务、已订购的菜单品种的结账处理所涉及的业务等)的键、按钮等的操作图像的区(部类标签区D11、菜单区D12、订购清单区D13及功能键区D15)的订购输入画面D显示在液晶显示器109上。
在本实施例中，显示控制部801不仅将包含显示有用于操作订购业务的操作图像的区的订购输入画面D在液晶显示器109上显示，还将包含显示有用于指定要执行的业务的操作图像的业务指定键区D14的订购输入画面D显示在液晶显示器109上。
显示控制部801将对应部类文件401的部类号码401a显示有登记在部类401b上的部类名称、并作为用于操作接受进行订购的菜单品种的部类401b的业务的操作图像的部类按钮D11a，作为可由触摸面板110的触摸指定的对象显示在部类标签区D11上。
显示控制部801将对应PLU文件402的代码402a显示有在图像链接402c中定义的链接处的图像数据和在菜单名称402d所登记的品名、并作为用于操作接受进行订购的菜单品种的业务的操作图像的菜单按钮D12a，作为可由触摸面板110的触摸指定的对象显示在菜单区D12上。
显示控制部801将用于阅览包含通过触摸面板110在订购输入画面D上触摸指定的菜单品种、订购数量及金额(单价×订购数量)的订购清单的“∧”“∨”、用于取消所述订购清单所包含的订购的“取消”等作为用于操作结账处理所涉及的业务的操作图像的按钮D13a，作为可由触摸面板110的触摸指定的对象显示在订购清单区D13上。
显示控制部801将增加订购数量的处理所涉及“增加数量”、减少订购数量的处理所涉及的“减少数量”等作为用于操作相对于菜单品种的订购的各种功能所涉及的业务的操作图像的键D15a，作为可由触摸面板110的触摸指定的对象显示在功能键区D15上。
显示控制部801将指定结账处理所涉及的业务的“结账”、指定要订购发送的业务的“订购发送”、指定接受要订购的菜单品种的部类401b和要订购的菜单品种的业务的“订购”、指定上班时间及下班时间的登记处理所涉及的业务的“(考勤表)考勤卡”等用于指定要执行的业务的业务指定键D14a，作为可由触摸面板110的触摸指定的对象显示在业务指定键区D14上。
接受部802接受除订购业务以外的业务的选择。操作员指定订购输入画面D上所显示的业务指定键D14，基于此，接受订购业务以外的业务。
而且，显示控制部801当通过接受部802接受除订购业务以外的业务(例如，考勤表区，登记上班时间及下班时间的处理所涉及的业务)的选择时，则如图10所示，缩小显示有用于操作订购业务的操作图像(部类按钮D11a、菜单按钮D12a、按钮D13a及键D15a)的区(部类标签区D11、菜单区D12、订购清单区D13、功能键区D15)，将新的区(考勤表区D16)设置在订购输入画面D上、并在新设置的区上显示用于操作接受选择的业务(例如，登记上班时间及下班时间的处理所涉及的业务)的操作图像。
另外，如图10所示，显示控制部801随着显示有订购业务的操作图像的区的缩小，也缩小所述区所显示的操作图像。另外，在本实施例中，对显示控制部801随着显示有订购业务的操作图像的区的缩小而所述操作图像也缩小的情况进行了说明，但并不限定于缩小所述操作图像。例如，显示控制部801也可以缩减部类标签区D11、菜单区D12、订购清单区D13及功能键区D15所显示的操作图像的数量。
显示控制部801将作为登记上班时间的处理所涉及的“上班”、登记下班时间的处理所涉及的“下班”等的操作图像的按钮D16a作为可由触摸面板110的触摸指定的对象显示在考勤表区D16上。
另外，在本实施例中，对显示控制部801缩小显示有订购业务的操作图像的区且设置新的区的情况进行了说明，但只要是显示包含显示有订购业务的操作图像的区及显示有接受选择的业务的操作图像的区的订购输入画面D就可以。例如，当在订购输入画面D上存在有未显示有订购业务的操作图像的区时，显示控制部801在该区上显示接受选择的业务的操作图像。
执行部803当通过触摸面板110触摸指定操作图像时，则执行通过触摸指定的操作图像被操作的业务。例如，执行部803当在部类标签区D11上所显示的部类按钮D11a被触摸指定时，则从作为通过显示在部类标签区D11上的操作图像被操作的业务的“饮料”、“甜品”、“日本式饭菜”、“一弘食品”、“大碗盖饭”、“火锅”、“乌冬面&荞麦面”、“经济小吃”、“蔬菜和沙拉”中执行接受期望的部类401b的业务。而且，执行部803当在部类标签区D11所显示的部类按钮D11a中的“经济小吃”的部类按钮D11a被触摸指定时，则在接受“经济小吃”的部类401b的同时，向显示控制部801要求显示关于图9所例示的“经济小吃”的订购输入画面D。
另外，执行部803在通过触摸面板110触摸指定多个操作图像(例如，菜单按钮D12a及按钮D16a)时，则并行执行作为通过被触摸指定的多个操作图像(例如，菜单按钮D12a及按钮D16a)被操作的业务的接受进行订购的菜单品种的业务及上班时间和下班时间的登记处理所涉及的业务。
接着，利用图11对通过上述的订购输入画面D的业务的执行处理进行说明。图11是表示业务的执行处理的流程的流程图。如图11所示，执行部803在业务的执行处理时，当部类标签区D11、菜单区D12、订购清单区D13及功能键区D15中的至少一个区所显示的操作图像被触摸指定时(步骤1101：是)，则执行通过触摸指定的操作图像被操作的业务(步骤1102)。
另一方面，当部类标签区D11、菜单区D12、订购清单区D13及功能键区D15所显示的操作图像未被触摸指定(步骤1101：否)，而业务指定键区D14所显示的业务指定键D14a、且接受除订购业务以外的业务的选择的业务指定键D14a被触摸指定时(步骤1103：是)，则接受部802接受通过触摸指定的业务指定键D14a指定的业务的选择(步骤1104)。接着，显示控制部801将包含显示有用于操作订购业务的操作图像的区及显示有用于操作通过接受部802接受选择的业务的操作图像的区的订购输入画面D显示在液晶显示器109上(步骤1105)。
这样，根据本实施例，当接受有除订购业务以外的业务的选择时，由于通过显示包含显示有用于操作接受进行订购的菜单品种的部类401b的业务、接受进行订购的菜单品种的业务、结账处理所涉及的业务、针对菜单品种的订购的各种功能所涉及的业务等的菜单品种的订购所涉及的订购业务的操作图像的区及显示有用于操作接受选择的业务的操作图像的区的订购输入画面D，在切换成用于操作除订购业务以外的业务的画面后也能够操作订购业务，所以操作性好能够减轻操作者的负担。
如上所述，对本发明的实施例进行了详细地说明，但是只要实质上没有脱离本发明的发明点及效果可以有很多的变形，这对本领域的技术人员来说是显而易见的。因此，这样的变形例也全部包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种订购接受装置，包括：
接受部，用于接受除订购任务以外的其他任务的选择；以及
显示控制部，用于显示订购输入画面，所述订购输入画面包含显示有对所述订购任务的执行进行操作用的操作图像的区域、以及显示有对接受选择的任务的执行进行操作用的操作图像的区域。
2.根据权利要求1所述的订购接受装置，其中，
所述显示控制部缩小显示有所述订购任务的所述操作图像的区域且在所述订购输入画面上生成新的区域，并在生成的区域中显示接受选择的任务的所述操作图像。
3.根据权利要求2所述的订购接受装置，其中，
所述显示控制部随着显示有所述订购任务的所述操作图像的区域的缩小，所述订购任务的所述操作图像也缩小。
4.根据权利要求2所述的订购接受装置，其中，
所述显示控制部随着显示有所述订购任务的所述操作图像的区域的缩小，缩减所述订购输入画面所显示的操作图像。
5.根据权利要求2所述的订购接受装置，其中，
当在所述订购输入画面上存在有未显示有所述订购业务的操作图像的区时，所述显示控制部在该区上显示接受选择的业务的操作图像。
6.根据权利要求1所述的订购接受装置，还包括：
执行部，在多个所述操作图像同时被操作时，并行执行通过多个所述操作图像被操作的多个任务。
7.根据权利要求1所述的订购接受装置，其中，
所述显示控制部在显示部上显示所述订购输入画面，所述显示部在显示面上层压配置有作为输入装置的触摸面板。
8.根据权利要求5所述的订购接受装置，其中，
所述显示部是液晶显示器。
9.一种订购接受方法，包括以下步骤：
接受除订购任务以外的其他任务的选择；以及
显示订购输入画面，所述订购输入画面包含显示有对执行所述订购任务的执行进行操作用的操作图像的区域、以及显示有对接受选择的任务的执行进行操作用的操作图像的区域的。
10.根据权利要求9所述的订购接受方法，其中，
缩小显示有所述订购任务的所述操作图像的区域且在所述订购输入画面上生成新的区域，并在生成的区域中显示接受选择的任务的所述操作图像。
11.根据权利要求7所述的订购接受方法，其中，
随着显示有所述订购任务的所述操作图像的区域的缩小，所述订购任务的所述操作图像也缩小。
12.根据权利要求8所述的订购接受方法，其中，
在多个所述操作图像同时被操作时，并行执行根据多个所述操作图像被操作的多个任务。
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