CN101765135A - 一种电信设备故障处理网络监控方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电信设备故障处理网络监控方法，属于网络维护可控电子领域。其中技术支持模块提供了两种技术支持途径，一种为人工支持，这种方式可将设备故障信息发送至等级更高一层的操作员处，促进故障信息的及时解决；另一种途径是数据支持，数据支持方式是在系统数据库中筛选相关的记录信息进行比对和参考。本方法根据设定的阈值分别从时间、数量、管理三个方面进行预警分析，保证了设备故障处理的质量的同时大大提高了工作效率和服务质量。
Description
技术领域
本发明涉及一种网络维护可控电子系统，尤其涉及一种通过预警功能监控故障处理操作的电信设备故障处理网络监控方法。
背景技术
次贷危机，全球经济面临巨大的挑战，全球化背景下中国经济亦未能独善其身，中国的通信行业在电信重组基本完成、3G牌照发放条件已基本满足的情况下，正蓄势待发，承担起技术创新和拉动消费的重任。中国通信设备商在CDMA、TDS-CDMA、光传输设备和光纤光缆市场占据主导地位。全球整体市场规模不会有大增长，但存在产品及区域的结构性增长机会.面对众多的设备类型，需要耗费较多的人力物力去进行管理，目前已开发了大量的设备维护监控系统，但是多数都是单一的设备告警提示或是记录系统，并没有涉及到处理技术监控这个方面。
发明内容
本方法的目的是提供一种电信设备故障处理网络监控方法，能够有效管理故障处理流程，监控执行效率，提供优质的维保服务，便于通信公司或通信运营商的技术人员对设备运行情况的进行监控和管理。
该一种电信设备故障处理网络监控方法包括以下步骤：
第一步：通过告警处理需求模块录入新增网络维护过程中产生的告警信息，并提交处理申请信息，预警系统同时发送操作提示信息至操作员，并通过操作时间预警、绩效管理预警控制需求模块的效率；操作员根据提交的告警处理需求申请信息，对告警信息确认后将信息发送至第二步告警信息判断模块；
第二步：告警信息判断模块接收到第一步发送的信息，对告警信息的类型进行判断，如果判定告警信息为一般告警类型，将告警信息经过信息记录模块发送至第七步关闭模块，如果判定告警信息为故障告警类型，将告警信息经过信息记录模块发送至第三步项目分析模块；
此过程中，预警系统同时发送操作提示信息至操作员，并通过操作时间预警、绩效管理预警控制操作效率；
第三步：项目分析模块接收第二步的信息，操作人员根据故障告警来源，输入故障告警的属性信息并将信息经过信息记录模块发送至第四步启动模块，预警系统同时发送操作提示信息至告警指定负责人；
第四步：启动模块接收第三步的信息操作人员核实故障告警后，启动作业并对其进行现场解决，负责人能够解决该故障将信息经过信息记录模块发送至第六步处理模块；如负责人不能够解决该故障，将信息经过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；
第五步：技术支持模块接收第四步的信息，选择人员支持或数据支持两种方式对故障告警进行处理，当选择人员支持方式，故障告警信息经过信息记录模块发送至支持组指定负责人，预警系统同时发送操作提示信息至支持组指定负责人，该负责人对故障告警进行处理，并将信息经过信息记录模块发送至第六步处理模块；选择数据支持方式，在数据库中选择解决方案及历史告警记录并将信息发送至第六步处理模块；
第六步：操作人员对设备故障告警信息进行跟踪处理，已解决的故障告警信息经过信息记录模块发送至第七步关闭模块；未解决的故障告警信息经过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；
预警系统根据故障等级判断操作预警时间，依据预警时间对操作效率进行控制；
第七步：关闭模块接收第二步、第六步的信息，操作员录入故障告警处理过程的描述信息并将信息发送至第八步归档模块；同时将所有告警信息及操作信息发送至信息记录模块；并在信息研判模块及操作角色模块进行汇总和判断；
第八步：归档模块接收以上步骤发送的信息，经过信息记录模块对上述信息进行归档保存，为各种报表的制作，数据的收集，及预警系统提供信息。
上述方法中信息记录模块采集的信息流包括操作时间、流程状态、操作角色的变化、预警反馈信息、故障等级信息、故障类别信息、站点信息、设备信息、数据更新信息。
上述方法中信息研判模块分为信息分析子模块、预警信息分析子模块、信息提示子模块，信息分析子模块分别与预警信息分析子模块和信息提示子模块相连，预警信息分析子模块和信息提示子模块也相连；信息记录模块、信息研判模块以及操作级别模块组成所述的预警系统。
上述方法中信息研判流程中的信息分析子模块收到信息后，属于预警信息的发送至预警信息分析子模块，属于提示信息的发送至信息提示子模块。
上述方法中预警信息分析子模块根据设定的阈值分别从时间、质量、数量、管理四个方面进行预警分析，判定预警等级，发送预警报告至信息提示子模块；
上述方法中信息提示子模块根据信息分析子模块及预警信息分析子模块发送的信息，向对应的级别的操作人员发送提示信息，全程监控故障告警的各项操作流程。
上述方法中当信息提示子模块发给预警信息分析子模块的信息超过了预先设定的管理层级别门限值，将提升操作级别并将相关信息发送给相应权限级别的管理层，操作级别模块根据实际管理层的要求进行权限级别设定。
上述方法中告警处理需求模块通过对故障告警信息的判断和判断后的要求，经过信息记录模块分别与项目分析模块、关闭模块相连，项目分析模块经过信息记录模块与启动模块相连；启动模块在判断需要技术支持或不需要技术支持后经过信息记录模块分别与处理模块、技术支持模块相连；技术支持模块经过信息记录模块与处理模块相连；处理模块在判断故障信息被解决或未被解决后经过信息记录模块分别与技术支持模块、关闭模块相连；关闭模块经过信息记录模块与归档模块相连；以上每一个环节中的信息记录模块都与信息研判模块相连；信息研判模块与操作级别模块相连。
本发明的有益效果：
第五步技术支持模块提供了两种技术支持途径，一种为人工支持，这种方式可将设备故障信息发送至等级更高一层的操作员处，促进故障信息的及时解决；另一种途径是数据支持，数据支持方式是在系统数据库中筛选相关的记录信息进行比对和参考。
本方法有一个完善的预警系统，强大的预警功能，可全面的管理所有模块，根据设定的阈值分别从时间、数量、管理三个方面进行预警分析，保证了设备故障处理的质量的同时大大提高了工作效率和服务质量。
归档模块对上述的归档信息，数据更新信息进行归档保存，这些归档的数据主要用于故障信息的历史查询和各种报表的制作，为各种报表的制作提供大量的并且有效的数据，系统随时支持报表数据的查询，不在需要人工汇总，方便查看。归档信息还会将这些归档的信息发送至预警系统的信息记录模块，为预警系统提供及时有效的数据。
附图说明：
图1本发明的一种电信设备故障处理网络监控方法流程图；
具体实施方式
设备产生A、B、C、D四种故障，分别录入这四个故障信息的设备类型、专业类型、软件版本、故障类别、故障等级、网元等基本信息，A、B、C、D故障信息状态为新增，保存后系统将这四个故障的信息发送至告警信息判断模块；
告警信息经系统设定的告警等级判断后，产生两种结果，判断A告警信息为一般性告警，则将故障信息发送关闭模块等待关闭操作；判断B、C、D告警信息为故障告警信息，则将信息发送至项目分析模块；
操作员根据故障基本信息，指定项目组、负责人，并将信息发送至启动模块，预警系统发送操作提示信息；
操作员收到提示信息后，确认故障告警的具体信息，经过确认，B、C、D三个故障告警信息都无误，对其选择启动操作，三个故障告警信息状态由新增变为已响应；预警信息发送响应提示信息至操作员；
操作员收到信息后，判断B故障可直接进行处理，将信息发送至处理模块；C、D故障均需要进行技术支持，则将C、D故障的信息发送至技术支持模块；
在技术支持模块中，操作员对C、D两个故障进行了数据支持操作，查询了此类故障的处理操作记录及产生该故障的设备的故障历史，确认C故障可以进行处理，将信息发送至处理模块；确认D故障不可进行处理，选择支持人并将信息发送至处理模块，预警系统同时向支持人操作员发送操作提示信息；
通过现在操作，解除C故障，操作员将C故障信息发送至关闭模块；D故障的处理期限预警值为3天，操作员在3天内未解决故障，预警系统发送操作预警信息提示操作员尽快处理，操作员不能解决D故障，重新将信息发送至技术支持模块，指定了另一位负责人对其进行处理，D故障解除后，操作员将D故障信息发送至关闭模块；此时C、D故障的状态由已响应变为已解决；
操作员在关闭模块中录入故障处理操作描述信息，保存时，系统将信息发送归档模块；
各种操作信息，归档信息，数据更新信息都汇总在预警系统的信息记录模块，例如：操作角色，故障等级，故障状态等。信息记录模块将信息发送至信息研判流程中的信息分析模块进行信息分析；
信息研判流程中的信息分析模块，将信息进行分类处理，属于预警信息的发送至预警信息分析模块(如操作时间)，属于提示信息的发送至信息提示模块(如新增提示信息)；
预警信息分析模块分别从时间、管理两个方面进行预警分析，时间预警主要包括操作时间、处理周期等；管理预警主要是针对工作人员工作效果的绩效管理预警。预警信息分析模块根据设定的阈值判定预警等级，发送预警报告至信息提示模块；
信息提示模块根据信息分析模块及预警信息分析模块发送的信息，将一级红色预警(十分紧急)，二级橙色预警(紧急)，三级黄色预警(一般紧急)，四级绿色预警(正常)预警信息发送至对应的管理层；
一级红色预警信息发送至高级管理层，中级管理层，操作员；二级橙色预警发送至中级管理层，操作员；三级黄色、四级绿色预警信息及操作提示信息发送至操作员，各操作层收到信息后，及时对信息进行处理，同时向上一级提交处理结果报告，一级红色预警的处理报告提交至中层管理者和操作员；
归档模块对上述的归档信息，数据更新信息进行归档保存，这些归档的数据主要用于故障信息的查询和各种报表的制作，方便操作人员和客户的查看。归档信息还会将这些归档的信息发送至预警系统的信息记录模块，为预警系统提供及时有效的数据。
Claims (8)
1.一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：包括以下步骤：
第一步：通过告警处理需求模块录入新增网络维护过程中产生的告警信息，并提交处理申请信息，预警系统同时发送操作提示信息至操作员，并通过操作时间预警、绩效管理预警控制需求模块的效率；操作员根据提交的告警处理需求申请信息，对告警信息确认后将信息发送至第二步告警信息判断模块；
第二步：告警信息判断模块接收到第一步发送的信息，对告警信息的类型进行判断，如果判定告警信息为一般告警类型，将告警信息经过信息记录模块发送至第七步关闭模块，如果判定告警信息为故障告警类型，将告警信息经过信息记录模块发送至第三步项目分析模块；
此过程中，预警系统同时发送操作提示信息至操作员，并通过操作时间预警、绩效管理预警控制操作效率；
第三步：项目分析模块接收第二步的信息，操作人员根据故障告警来源，输入故障告警的属性信息并将信息经过信息记录模块发送至第四步启动模块，预警系统同时发送操作提示信息至告警指定负责人；
第四步：启动模块接收第三步的信息操作人员核实故障告警后，启动作业并对其进行现场解决，负责人能够解决该故障将信息经过信息记录模块发送至第六步处理模块；如负责人不能够解决该故障，将信息经过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；
第五步：技术支持模块接收第四步的信息，选择人员支持或数据支持两种方式对故障告警进行处理，当选择人员支持方式，故障告警信息经过信息记录模块发送至支持组指定负责人，预警系统同时发送操作提示信息至支持组指定负责人，该负责人对故障告警进行处理，并将信息经过信息记录模块发送至第六步处理模块；选择数据支持方式，在数据库中选择解决方案及历史告警记录并将信息发送至第六步处理模块；
第六步：操作人员对设备故障告警信息进行跟踪处理，已解决的故障告警信息经过信息记录模块发送至第七步关闭模块；未解决的故障告警信息经过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；
预警系统根据故障等级判断操作预警时间，依据预警时间对操作效率进行控制；
第七步：关闭模块接收第二步、第六步的信息，操作员录入故障告警处理过程的描述信息并将信息发送至第八步归档模块；同时将所有告警信息及操作信息发送至信息记录模块；并在信息研判模块及操作角色模块进行汇总和判断；
第八步：归档模块接收以上步骤发送的信息，经过信息记录模块对上述信息进行归档保存，为各种报表的制作，数据的收集，及预警系统提供信息。
2.根据权利要求1所述得一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：上述方法中信息记录模块采集的信息流包括操作时间、流程状态、操作角色的变化、预警反馈信息、故障等级信息、故障类别信息、站点信息、设备信息、数据更新信息。
3.根据权利要求1所述得一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：上述方法中信息研判模块分为信息分析子模块、预警信息分析子模块、信息提示子模块，信息分析子模块分别与预警信息分析子模块和信息提示子模块相连，预警信息分析子模块和信息提示子模块也相连；信息记录模块、信息研判模块以及操作级别模块组成所述的预警系统。
4.根据权利要求1所述得一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：上述方法中信息研判流程中的信息分析子模块收到信息后，属于预警信息的发送至预警信息分析子模块，属于提示信息的发送至信息提示子模块。
5.根据权利要求1所述得一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：上述方法中预警信息分析子模块根据设定的阈值分别从时间、质量、数量、管理四个方面进行预警分析，判定预警等级，发送预警报告至信息提示子模块。
6.根据权利要求1所述得一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：上述方法中信息提示子模块根据信息分析子模块及预警信息分析子模块发送的信息，向对应的级别的操作人员发送提示信息，全程监控故障告警的各项操作流程。
7.根据权利要求1所述得一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：上述方法中当信息提示子模块发给预警信息分析子模块的信息超过了预先设定的管理层级别门限值，将提升操作级别并将相关信息发送给相应权限级别的管理层，操作级别模块根据实际管理层的要求进行权限级别设定。
8.根据权利要求1所述得一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：上述方法中告警处理需求模块通过对故障告警信息的判断和判断后的要求，经过信息记录模块分别与项目分析模块、关闭模块相连，项目分析模块经过信息记录模块与启动模块相连；启动模块在判断需要技术支持或不需要技术支持后经过信息记录模块分别与处理模块、技术支持模块相连；技术支持模块经过信息记录模块与处理模块相连；处理模块在判断故障信息被解决或未被解决后经过信息记录模块分别与技术支持模块、关闭模块相连；关闭模块经过信息记录模块与归档模块相连；以上每一个环节中的信息记录模块都与信息研判模块相连；信息研判模块与操作级别模块相连。
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