CN101616221B - 引导信息显示装置及引导信息显示方法 - Google Patents

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Abstract

引导信息显示装置及引导信息显示方法。计算表示通过语音识别处理进行语音识别的识别结果的精度的评价值。个人计算机(1)的显示部(14)从存储有与该识别结果对应的引导信息(51)的存储部中读出引导信息(51)，将其显示到显示部(14)上。根据基于操作部针对所显示的引导信息(51)进行的操作信息而变化的阈值、以及所计算出的评价值，来决定引导信息(51)在显示部(14)上的显示方式。

Description

引导信息显示装置及引导信息显示方法
技术领域
本发明涉及在显示部上显示引导信息的引导信息显示装置及引导信息显示方法。
背景技术
利用电话来回答关于商品的询问或者进行与新商品有关的引导的服务已经广泛普及。接线员为了对用户进行迅速准确的引导而使用计算机进行应对。在该计算机中导入有语音识别软件，并在显示部上显示基于语音识别软件所识别出的识别结果的引导信息。由此，接线员能够一边参照与用户所发出的语音对应的引导信息一边进行准确的引导。以往，在显示该引导信息时，为了提高视觉辨认性而优先显示识别结果精度较高的引导信息(例如参照日本特开2007-108407号公报或日本特开2006-107108号公报)。
然而，以往的显示装置仅仅根据识别结果的精度高低来改变显示方式，仍然存在无法向接线员高效地提示引导信息的问题。
发明内容
因此，实施例的一个方面的目的在于，提供能够利用与语音识别精度以及各接线员的使用环境和经验相应的最佳方式来显示引导信息的引导信息显示装置等。
根据实施例的一个方面，本申请所公开的引导信息显示装置包括：显示引导信息的显示部；接收操作的操作部；以及执行以下处理的处理器：
语音识别处理步骤，根据所输入的语音来进行语音识别；
计算步骤，针对通过该语音识别处理步骤进行了语音识别的识别结果，计算评价值；
显示步骤，从存储有与所述识别结果对应的引导信息的存储部中读出引导信息，将其显示到显示部上；以及
决定步骤，根据变化值和通过所述计算步骤计算出的评价值来决定所述引导信息在所述显示部上的显示方式，其中，所述变化值根据操作部针对通过该显示步骤显示的引导信息进行的操作而变化。
实施例的其他目的和优点将在下面说明中部分地加以阐述，并且其一部分根据说明而变得清楚，或者可以通过对本发明进行实践来获知。通过在所附权利要求中具体指出的要素及组合，可以实现并获得本发明的这些目的和优点。
应当明白，以上一般性描述和以下详细描述都只是示例性和说明性的，并且并不对所要求保护的发明进行限制。
附图说明
图1是示出语音引导系统的概要的说明图。
图2是示出个人计算机的硬件组的框图。
图3是示出识别结果文件的记录格式的说明图。
图4是示出引导信息DB(数据库)的记录格式的说明图。
图5是示出显示部上显示的引导信息的图像的说明图。
图6是示出操作历史文件的记录格式的说明图。
图7是示出点数表的记录格式的说明图。
图8是示出阈值存储部的记录格式的说明图。
图9是示出显示方式文件的记录格式的说明图。
图10A、10B和10C是示出引导信息的显示处理步骤的流程图。
图11A和11B是示出阈值的变化处理步骤的流程图。
图12是示出实施方式2所涉及的阈值存储部的记录格式的说明图。
图13A和13B是示出初始阈值的变更处理的步骤的流程图。
图14是示出实施方式3所涉及的点数表的记录格式的说明图。
图15是示出实施方式3所涉及的操作历史文件的记录格式的说明图。
图16A、16B和16C是示出消除处理和程序结束处理的步骤的流程图。
图17是示出实施方式4所涉及的操作历史文件的记录格式的说明图。
图18是示出实施方式4所涉及的阈值存储部的记录格式的说明图。
图19A、19B和19C是示出显示方式的决定处理步骤的流程图。
图20是示出实施方式5所涉及的阈值存储部的记录格式的说明图。
图21A和21B是示出初始阈值变更处理的步骤的流程图。
图22是示出实施方式6所涉及的个人计算机的框图。
具体实施方式
实施方式1
下面参照附图来说明本发明的实施方式。图1是示出语音引导系统的概要的说明图。语音引导系统包括引导信息显示装置1、1、...、通信装置2、2、...以及通信网N。引导信息显示装置1例如可以使用个人计算机、具有显示部的电话机、PDA(Personal Digital Assistant：个人数字助理)或移动电话机等。以下，说明将具有液晶显示器等显示部14的个人计算机1用作引导信息显示装置1的例子。
个人计算机1经由因特网、包括移动电话网或公共电话网的通信网N而与电话机、移动电话机、或具有通信功能的个人计算机等通信装置2、2...连接。以下将移动电话机2作为通信装置2来进行说明。使用移动电话机2的用户在与使用个人计算机1的接线员开始通话后，说出询问事项。所说出的数据经由通信网N而读入到个人计算机1中。
个人计算机1进行语音识别处理，并在显示部14上以弹出方式显示与识别结果对应的引导信息51。接线员可以通过参照该显示出的引导信息51来向使用移动电话机2的用户进行恰当的回答。个人计算机1根据表示识别结果精度的评价值、以及基于针对引导信息51的操作而变化的变化值(以下称为阈值)来决定引导信息51的显示方式。个人计算机1按照该决定的显示方式来显示引导信息51。
在图1的例子中，除了比作为基准的通常大小的引导信息51B放大显示的引导信息51A之外，还显示有比引导信息51B缩小显示的引导信息51C、51C。当存在针对引导信息51的操作时，个人计算机1使阈值上升，进行如引导信息51C、51C所示的缩小显示。此外，个人计算机1在一定条件下使阈值减小，相反地进行如引导信息51A所示的放大显示。另外，在本实施方式中说明了这样的例子：在进行强调显示的情况下放大显示通常大小的引导信息51B的窗口，相反在未进行强调的情况下进行缩小显示，然而不限于此。例如可以采用这种方式，即：在进行强调的情况下放大所显示的文字大小，在未进行强调的情况下缩小文字大小。此外，还可以在进行强调的情况下，对文字赋予红色或荧光色等容易引起注意的颜色，在未进行强调的情况下，对文字赋予相对于通常的黑色不太显眼的灰色等颜色。
图2是示出个人计算机1的硬件组的框图。个人计算机1包括：作为控制部的CPU(Central Processing Unit：中央处理单元)11、RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)12、操作部(以下称为输入部)13、显示部14、通信部16、语音输入部111、时钟部18以及存储部15等。CPU11经由总线17而与个人计算机1的硬件各部连接，对它们进行控制，并且按照存储部15中存储的控制程序15P和语音识别软件151等来执行各种软件功能。在硬盘或大容量存储器等存储部15中存储有Windows(注册商标)等OS(Operating System：操作系统)以及语言模型数据库(以下成为DB)152。另外，在存储部15中存储有识别结果文件153、引导信息DB 154、操作历史文件155、阈值存储部156、点数表157以及显示方式文件158等。
显示部14例如是液晶显示器、有机EL(Electro-Luminescence：电致发光)显示器等，如图1所示地在显示部14上显示引导信息51。输入部13是键盘和鼠标等，从输入部13针对引导信息51输入的操作信息输出给CPU 11。并且，输入部13也可以是层叠在显示部14上的触摸面板。以下，说明输入部13是键盘和鼠标的情况。通信部16是LAN(Local AreaNetwork：局域网)卡等，除了与其他个人计算机1收发信息之外，还通过HTTP(HyperText Transfer Protocol：超文本传输协议)等协议与未图示的Web服务器计算机等收发信息。语音输入部111例如是语音输入端子等，用于取入从移动电话机2发送来的语音信号。从语音输入部111取入的语音信号通过未图示的A/D转换器而数字化。数字化后的语音数据输出到CPU 11，进行后述语音处理。另外，取入到语音输入部11中的语音可以是基于VoIP(Voice over Internet Protocol：网络电话)的语音数据。
时钟部18向CPU 11输出日期时间信息。在存储部15中存储有引导信息DB 154等，CPU 11在将引导信息DB 154等的字段的关键词关联起来的模式(schema)下，使用SQL(Structured Query Language：结构化查询语言)等进行对话，由此来执行必要的信息存储、检索等处理。另外，在本实施方式中，说明了将语音识别处理所需要的语言模型DB 152和引导信息DB 154等存储到个人计算机1内的存储部15中的例子，然而不限于此。例如，也可以将语言模型DB 152和引导信息DB 154等存储到与由个人计算机1、1...构建的LAN连接的数据库服务器(未图示)内。在该情况下，CPU 11根据需要而访问数据库服务器，检索所需要的信息。
接着对语音识别处理进行说明。语音识别处理由发挥语音识别处理单元和计算单元的功能的语音识别软件151来执行。CPU 11启动语音识别软件151，对从语音输入部111输入的语音数据进行语音识别处理，输出识别结果和表示该识别结果的精度的评价值。表示识别结果精度的评价值例如如专利文献1所述，相当于识别结果的语言似然度、声音似然度、可信度(参照B.Rueber，“Obtaining confidence measures from sentenceprobabilities，”in Proc.5th Eur.Conf.Speech Communication Technology1997，Rhodes，Greece，Sept.1997，pp.739-742)以及重要度等。
在语言模型DB 152中存储有语音识别处理所需要的多种语言模型，在本实施方式中采用基于单词簇的统计量的Ngram(例如N＝3)。CPU 11参照由取决于音素环境的音素HMM(Hidden Markov Model：隐马尔可夫模型)构成的声音模型和语言模型DB 152中所存储的语言模型，利用公知的语音识别处理将输入语音变换成似然度最大的单词串。这里，单词串的似然度被计算为单词串和输入语音之间的核对似然度(声音似然度)、与基于语言模型的单词串的似然度(语言似然度)的积(在对数领域为和)。另外，声音似然度被计算为针对声音模型输入语音数据的特征矢量时的似然度，其中，该声音模型是按照单词串的发音记号来排列取决于音素环境的音素HMM而成的。此外，利用各个语言模型来计算单词串的似然度，并使用大的似然度作为语言似然度。
CPU 11将声音似然度和语言似然度作为表示精度的评价值，并将评价值最大的单词串作为输入语音的识别结果存储到识别结果文件153中。图3是示出识别结果文件153的记录格式的说明图。识别结果文件153包含识别结果字段、评价值字段、识别日期时间字段以及识别结果的关键词字段。在识别结果文件153中，将评价值等与所输入的语音的识别结果对应起来进行存储。在识别结果字段中存储通过执行语音识别软件151而得到的评价值最高的识别结果。CPU 11将识别结果的候选中评价值最高的识别结果以文本形式存储到识别结果字段中。并且，CPU 11将与该识别结果对应的评价值和识别结果对应地进行存储。
CPU 11参照从时钟部18输出的日期时间信息，将所识别到的日期时间存储到识别日期时间字段中。在识别结果的关键词字段中，存储有与根据识别结果的单词串预先存储在存储部15中的关键词候选一致的关键词。CPU 11对识别结果的文本语句和预先存储在存储部15中的关键词候选进行比较，当存在一致的关键词时，将该关键词存储到识别结果的关键词字段中。在图3的例子中，在2008年6月2日11时20分30秒识别到“希望了解新商品。”这一识别结果，表示该识别结果的精度的评价值存储为85。
然后，由于在关键词候选中存储有“新商品”，因此将“新商品”作为识别结果的关键词而存储到识别结果文件153中。CPU 11从引导信息DB 154中读出与该识别结果的关键词有关的引导信息51而进行显示。另外在本实施方式中，为了便于说明而描述了着眼于识别结果的关键词来显示引导信息51的例子，然而不限于此。也可以预先在引导信息DB 154中准备与识别结果的全文、例如“希望了解新产品”对应的引导信息51，之后读出该引导信息51而显示在显示部14上。
图4是示出引导信息DB 154的记录格式的说明图。在引导信息DB 154中，与语音识别软件151所识别出的识别结果的关键词对应地存储有引导信息51和编辑信息。引导信息DB 154包括识别结果的关键词字段、引导信息字段以及编辑信息字段。在识别结果的关键词字段中存储识别结果的关键词。在本例中，存储了新商品和安装等关键词。在引导信息字段中，与识别结果的关键词对应地存储有应该由接线员引导的引导信息51。以下说明将与所销售的个人计算机有关的信息作为引导信息51来进行显示的例子。
例如，在为新商品的情况下，作为与台式个人计算机有关的最新模型信息，存储有型号、价格以及上市时期等信息。并且，还存储有与用于显示新商品的CPU、硬盘容量以及附带软件等详细信息的超级链接有关的信息。在图4的例子中，在“进入详细规格的链接...”内，在[]所括起的文字部分“链接”中设定了超级链接，用于链接到[]内所记载的地址。除此之外，还记载了特征以及选项等信息。另外，引导信息DB 154的内容可以预先存储，且可以通过接线员从输入部13输入适当的信息，来变更存储内容。
另外，在识别结果的关键词为“安装”的情况下，在引导信息字段中存储有接线员向用户说明各种软件的安装所需要的处理步骤时要使用的信息。在编辑信息字段中，与识别结果的关键词和引导信息51对应地存储有接线员从输入部13输入的信息。CPU 11在从输入部13接收到编辑信息的情况下，将所接收到的编辑信息存储到引导信息DB 154中。例如可以设想到：在进行与新商品有关的咨询时，接线员从用户那里接收到许多关于台式个人计算机色调变化的咨询。接线员为了反映这种用户的心愿并使引导信息51更加完善，从输入部13输入所注意到的情况。在本例中，与关键词“新商品”相关地存储了“咨询色调变化的情况较多。”。
图5是示出显示部14上显示的引导信息51的图像的说明图。图5的例子示出了在显示部14上显示有与关键词“新商品”有关的引导信息51的例子。图5所示的引导信息51包括：引导信息框511、滚动条512、超级链接513、编辑信息输入框514、登记按钮515、向任务栏移动按钮516以及消除按钮517。CPU 11读出预先存储在存储部15中的模板。并且，CPU 11读出引导信息DB 154中存储的关键词和引导信息51，在模板所记载的内容的基础上生成引导信息51。CPU11将所生成的引导信息51显示到显示部14上。
引导信息51例如以Windows(注册商标)中的弹出窗口的方式进行显示。显示引导信息51的窗口大小以及字体大小预先存储在显示方式文件158中。CPU 11在引导信息51的引导信息框511上显示与从引导信息DB 154读出的关键词对应的引导信息51。如图5的例子所示，CPU 11在所读出的引导信息51无法完全显示到引导信息框511上时，与引导信息框511对应地显示滚动条512。在图5的例子中，引导信息51中的特征以及选项没有显示出来。CPU11在从输入部13接收到针对滚动条512的操作时，在引导信息框511中显示基于该操作的引导信息51。
CPU 11识别引导信息DB 154中存储的、位于[]内的URL(UniformResource Locator：统一资源定位符)，在[]内的文字处设定超级链接513，并在引导信息框511中进行显示。CPU 11在从输入部13接收到针对超级链接513的操作时，在作为浏览器的另一窗口中显示链接目的地的页面。接线员从输入部13向编辑信息输入框514输入所注意到的事项。在向编辑信息输入框514输入了编辑信息的情况下，CPU 11接收该编辑信息并将其显示到显示部14上。CPU 11在接收到登记按钮515的操作时，使输入到编辑信息输入框514中的编辑信息与关键词和引导信息51对应起来而存储到引导信息DB 154中。
向任务栏移动按钮516是根据输入部13的操作使所显示的引导信息51的窗口向Windows(注册商标)等的任务栏移动的按钮。CPU 11在从输入部13接收到向任务栏移动按钮516的输入时，暂时隐去引导信息51的窗口，使其移动到任务栏上。在该情况下，CPU 11将引导信息51暂时存储到RAM 12中。CPU 11在从输入部13再次接收到针对显示在任务栏上的引导信息51的操作时，读出存储在RAM 12中的引导信息51，重新显示如图5所示的引导信息51的窗口。消除按钮517是用于从显示部14上消除引导信息51的操作按钮。CPU 11在从输入部13接收到针对消除按钮517的操作时，从显示部14上消除正在显示的引导信息51的显示。
通过这种方式，来在显示部14上显示与基于语音识别软件151的识别结果的关键词对应的引导信息51。CPU 11根据来自输入部13的操作来进行引导信息51的显示控制。CPU 11将从输入部13输入的针对引导信息51操作历史存储到存储部15的操作历史文件155中。
图6是示出操作历史文件155的记录格式的说明图，图7是示出点数表157的记录格式的说明图。在操作历史文件155中存储输入部13针对显示在显示部14上的引导信息51进行的操作例示。操作历史文件155包含关键词字段、阈值字段、日期时间字段、操作项目字段以及点数字段。在关键词字段中存储显示部14正在显示的引导信息51的关键词。在图6的例子中，存储有图5中所示的关键词“新商品”。在阈值字段中，存储后述的阈值存储部156中所存储的、与和识别结果相关联的关键词或引导信息51对应的阈值。
在伴随语音识别的结果而在显示部14上如图15所示地显示与关键词对应的引导信息51的情况下，CPU 11将关键词存储到操作历史文件155的关键词字段中。另外，也可以将与关键词对应的引导信息51存储到操作历史文件155中，不过为了便于说明而省略对其的描述。CPU 11从阈值存储部156中读出与关键词或引导信息51对应地存储的阈值。在图示的例子中，与识别结果中的关键词“新商品”有关的引导信息51的阈值存储为“50”。在从输入部13接收到各种操作时，将从时钟部18输出的日期时间存储到日期时间字段中。在操作项目字段中存储与从输入部13接收到的操作对应的操作项目。
CPU 11在从输入部13接收到针对滚动条512的操作等时，与操作项目对应地存储从时钟部18输出的日期时间。操作项目包括：操作滚动条512所伴随的“滚动”、点击操作超级链接513所伴随的“超级链接”。其他操作项目包括：通过输入部13向编辑信息输入框514输入信息、以及操作登记按钮515所伴随的“登记编辑信息”。在从输入部13操作了向任务栏移动按钮16时，存储操作项目“向任务栏移动”。并且，操作项目“从任务栏重新显示”表示如下情况：在引导信息51移动到未图示的任务栏上之后，再次从输入部13操作了与任务栏上的引导信息51有关的程序按钮，从而如图5所示地在窗口上显示引导信息51。
此外，操作项目“消除”存储有操作输入部13的消除按钮517所伴随的信息。在点数字段中，与操作项目和日期时间对应地存储有根据操作项目预定的点数。CPU 11参照点数表157来读出所存储的与操作项目对应的点数，并将其存储到点数字段中。在图7所示的点数表157中，与操作项目对应地存储有点数。另外，该点数可以通过接线员从输入部13输入适当的值来进行存储。在点数表157中，对操作项目“消除”赋予较高的点数，除了后述的操作项目“规定时间内消除”之外，对其他操作项目赋予的点数都低于操作项目“消除”的点数。例如在操作项目“消除”中存储了点数“+3”，而在另一项目“滚动”中存储有点数“+1”。
并且，除了可以将所有点数都设为正值之外，还可以存储负值。在本例中，与操作项目“从任务栏重新显示”对应地存储有负点数“-1”。此外，在操作项目“规定时间内消除”中存储有最高的点数“+5”。其表示这样的情况：当在显示部14上显示引导信息51时，在规定时间例如3秒内，在没有从输入部13接收到其他操作的情况下，操作消除按钮517。在显示部14上显示引导信息51之后，在预先存储在存储部15中的规定时间内接收到针对消除按钮517的操作输入时，CPU 11进行如下处理。CPU 11读出点数表157中存储的与操作项目“规定时间内消除”对应的点数，将从时钟部18输出的日期时间、操作项目“规定时间内消除”以及点数“+5”对应起来而存储到操作历史文件155中。接线员立刻消除引导信息51的目的在于：由于已经不需要该信息的可能性较高，因此加上比阈值大的值，并在下次显示引导信息51时进行缩小显示。
在将操作消除按钮517所伴随的操作项目“消除”、或“规定时间内消除”以及对应的点数存储到了操作历史文件155中时，CPU 11将操作历史文件155中存储的点数相加来计算合计值。然后，CPU 11将相加后的合计值加到上述阈值上。CPU 11将相加后的阈值存储到阈值字段中。在本例中，操作历史所伴随的点数的合计值为“+7”。然后，将合计值“+7”加到初始阈值“50”上而得到最终的阈值“57”。另外，以上示出的针对操作项目的点数只不过是一例，也存在由于合计值为负值而最终阈值减小的情况。以下，将显示部14显示引导信息51时的阈值(在图6的例子中为50)称为初始阈值。并且，将对初始阈值加上或减去从输入部13操作了消除按钮517时的点数合计值而得到的阈值(在图6的例子中为57)称为最终阈值。CPU 11将最终得到的最终阈值存储到阈值存储部156中。然后，CPU 11从操作历史文件155中消除所存储的与阈值的关键词对应的记录。
图8是示出阈值存储部156的记录格式的说明图。阈值存储部156包含日期时间字段、关键词字段、引导信息字段、评价值字段、初始阈值字段、最终阈值字段以及显示方式字段。在日期时间字段中存储显示部14显示引导信息51时的日期时间、或者伴随消除按钮517的操作而从显示部14消除引导信息51的日期时间。以下，使用CPU 11存储显示部14显示引导信息51的日期时间的例子来进行说明。
在关键词字段中存储语音识别的识别结果中的关键词，在引导信息字段中存储与关键词对应的引导信息51。另外在本实施方式中，说明了阈值存储部156中存储有关键词和引导信息51双方的例子，不过也可以采用预先存储任意一方的方式。在评价值字段中存储表示语音识别的识别结果的精度的评价值。CPU 11将表示通过语音识别软件151的识别处理而得到的识别结果的精度的评价值与关键词和引导信息51对应地存储到阈值存储部156中。另外，在本实施方式中，说明评价值取0～100的值的情况。
在初始阈值字段中，与关键词和引导信息51对应地存储决定显示部14显示引导信息51时的显示方式所需要的初始阈值。初始阈值被存储这样的值，即：与过去在显示部14上显示并消除同一引导信息51时的最终阈值相同的值。例如，在2008年6月2日10点0分35秒，在显示部14上显示了与关键词“新商品”有关的引导信息51。可以理解，虽然在开始显示时初始阈值为45，但在消除时上升到最终阈值50。然后，在同日11点21分35秒，当CPU 11再次在显示部14上显示与“新商品”有关的引导信息51时，初始阈值成为上次显示时的最终阈值，即50。另外，说明阈值与评价值同样地取0～100的值的情况。此外，在不存在上次显示时的最终阈值的情况下，可以采用预先存储在存储部15中的初始值“30”。
之后，CPU 11将来自输入部13的操作历史如上所述地存储到操作历史文件155中。然后，CPU11将最终阈值存储到阈值存储部156中，该最终阈值是通过对初始阈值加上在操作历史文件155中存储了操作项目“消除”或“规定时间内消除”时的点数合计值而得到的。在显示方式字段中存储显示部14显示引导信息51时的方式。CPU 11比较评价值和初始阈值，根据其大小关系来将显示方式设定为大、中、小。另外，在本实施方式中，说明了将中作为通常大小、并以其为基准将显示方式划分为大中小这3个等级的例子，不过这只不过是一例，也可以变更为采用5个等级等适当的显示方式。
以下，在评价值比初始阈值大规定值以上的情况下，将显示方式设为大，在评价值比初始阈值小规定值以上的情况下，将显示方式设为小。对于除此之外的情况，即，评价值比阈值减去规定值后得到的值大、且比阈值加上规定值后得到的值小的情况，将显示方式设为中。CPU 11读出预先存储在存储部15中的规定值(例如10)，比较对初始阈值加上或减去规定值后得到的值和评价值，由此来决定显示方式，并存储到阈值存储部156中。在图8的例子中，在11点21分35秒的例子中，由于评价值充分大于初始阈值，因此将显示方式存储为大。另外，该规定值的例子只不过是一例，除了其他值之外，当然也可以为0。
图9是示出显示方式文件158的记录格式的说明图。显示方式文件158包含显示方式字段、窗口大小字段以及字体大小字段。在显示方式文件158中，与显示方式对应地存储有引导信息51的窗口大小和引导信息51内的字体大小。在显示方式字段中存储有上述“大”、“中”和“小”。在窗口大小字段中，与显示方式对应地存储有显示引导信息51时的窗口大小。具体地说，存储有如下的信息：当设显示部14的横向为X轴方向、纵向为Y轴方向时，窗口所占据的区域坐标值。显示方式“大”的窗口大小最大，并将窗口大小存储为(300，300)。
接下来，作为基准大小的显示方式“中”的窗口大小存储为(200，200)。显示区域最小的显示方式“小”的窗口大小存储为(100，100)。在字体大小字段中，按照每个显示方式而存储有在引导信息51内显示文本语句时的字体大小。关于字体大小，显示方式“大”的字体大小被存储为最大即“30”，基准大小的显示方式“中”的字体大小被存储为“20”，显示形式“小”的字体大小被存储为最小即“10”。另外，显示方式文件158所存储的内容可以由接线员从输入部13进行适当设定。
CPU 11读出阈值存储部156中所存储的显示方式，并从显示方式文件158中读出与已读出的显示方式对应的窗口大小和字体大小。然后，CPU 11读出引导信息51，根据所读出的窗口大小来变更该引导信息51的窗口大小，并根据字体大小来变更引导信息51的文本大小。CPU 11将变更后的引导信息51显示到显示部14上。由此如图1所示，在显示方式为“大”的情况下，显示窗口大小和字体大小比基准大小更大的引导信息51A。同样，在显示方式为“中”的情况下，显示基准窗口大小和基准字体大小的引导信息51B。
此外，在显示方式为“小”的情况下，显示窗口大小和字体大小比基准大小更小的引导信息51C。另外在本实施方式中，说明了变更窗口大小和字体大小的例子，不过也可以根据显示方式来变更字体。例如，可以在显示方式为“大”的情况下设为粗的黑体字、在显示方式为“中”的情况下设为普通的黑体字、在显示方式为“小”的情况下设为宋体。并且，还可以根据显示方式来变更引导信息51的窗口的颜色或者文字的颜色。例如，可以在显示方式为“大”的情况下设为红色的窗口框和红色的文字、在显示方式为“中”的情况下设为黄色的窗口框和黄色的文字、在显示方式为“小”的情况下设为蓝色的窗口框和蓝色的文字。除此之外，还可以在显示方式为“大”的情况下，在显示引导信息51时从扬声器(未图示)发出2声“哗哔”声。并且可以在显示方式为“中”的情况下，在显示引导信息51时从扬声器发出1声“哔哔”声，而在显示方式为“小”的情况下，不发出“哔哔”声。
使用流程图来说明以上软件中与本实施方式有关的显示处理的内容。图10A、10B和10C是示出引导信息51的显示处理步骤的流程图。个人计算机1的CPU 11启动语音识别软件151和控制程序15P(步骤S101)。CPU 11从语音输入部111接收语音数据的输入(步骤S102)。CPU 11参照语言模型DB 152中存储的语言模型和存储部15中存储的声音模型，通过公知的语音识别处理将语音数据变换成单词串(步骤S103)。
CPU 11计算声音似然度与单词串的似然度即语言似然度的积，来作为表示精度的评价值，其中，该声音似然度以单词串和语音数据的核对似然度为基础，该语言似然度以语言模型为基础(步骤S104)。CPU 11从作为候选的多个单词串中提取评价值最大的单词串作为识别结果(步骤S105)。CPU 11如图13所示将识别结果、评价值和从时钟部18输出的日期时间存储到识别结果文件153中(步骤S106)。
CPU 11参照引导信息DB 154，检测与识别结果的单词串中的任意单词一致的关键词(步骤S107)。CPU 11将检测出的关键词与在步骤S106中存储的识别结果对应起来而存储到识别结果文件153中(步骤S108)。另外，当不存在与识别结果的单词串中的单词一致的关键词时，为新的询问事项的情况，因此结束一系列的处理。CPU 11从引导信息DB 154中读出与检测到的关键词对应的引导信息51(步骤S109)。
CPU 11如图18所示将评价值和引导信息51存储到阈值存储部156中(步骤S111)。CPU 11判断在阈值存储部156中是否存在与同一关键词或同一引导信息51对应的记录(步骤S112)。CPU 11在判断为存在同一记录的情况下(步骤S112中，“是”)，认为显示部14过去已经显示过该引导信息51，读出前一个(日期时间最新)的记录的最终阈值(步骤S114)。另一方面，CPU 11在判断为不存在同一记录的情况下(步骤S112中，“否”)，为首次显示在显示部14上的引导信息51，不存在最终阈值，因此读出存储部15中存储的初始值“30”(步骤S113)。
在步骤S113或步骤S114的处理后，CPU 11将读出的值作为初始阈值而与评价值对应地存储到阈值存储部156中(步骤S115)。另外在本实施方式中，说明了将上次显示引导信息51时的最终阈值作为初始阈值的例子，然而不限于此。例如，可以采用如下方式等来将基于过去的最终阈值的值作为初始阈值，即：将上次的最终阈值与上上次的最终阈值的平均值作为初始阈值。CPU 11读出预先存储在存储部15中的规定值(例如10)(步骤S116)。CPU 11判断评价值是否大于或等于对初始阈值加上规定值后得到的值(步骤S117)。CPU 11在判断为大于或等于相加后的值的情况下(步骤S117中，“是”)，将显示方式决定为“大”，并将显示方式“大”存储到阈值存储部156中(步骤S118)。CPU 11在判断为小于相加后得到的值的情况下(步骤S117中，“否”)，判断评价值是否小于或等于对初始阈值减去规定值后得到的值(步骤S119)。CPU 11在判断为小于或等于减去规定值后得到的值的情况下(步骤S119中，“是”)，将显示方式决定为“小”，并将显示方式“小”存储到阈值存储部156中(步骤S121)。
CPU 11在判断为大于减去规定值后得到的值的情况下(步骤S119中，“否”)，将显示方式决定为“中”，并将显示方式“中”存储到阈值存储部156中(步骤S 122)。CPU 11从显示方式文件158中读出与显示方式对应的窗口大小和字体大小(步骤S 123)。CPU 11从引导信息DB 154或阈值存储部156中读出作为显示对象的引导信息51(步骤S124)。CPU 11按照在步骤S123中读出的窗口大小和字体大小来生成所读出的引导信息51(步骤S125)。在该情况下，从存储部15中读出模板，该模板包括：引导信息框511、滚动条512、超级链接513、编辑信息输入框514、登记按钮515、向任务栏移动按钮516以及消除按钮517。
然后，CPU 11按照窗口大小来放大该模板的大小。CPU 11将引导信息51记载到引导信息框511中，并适当设定滚动条512或超级链接513。最后，CPU 11按照字体大小来变更文字的大小。CPU 11将所生成的引导信息51输出到显示部14而进行显示(步骤S126)。CPU 11将从时钟部18输出的日期时间与关键词和引导信息51对应地存储到阈值存储部156中(步骤S127)。另外，在本实施方式中说明了通过比较初始阈值和评价值来决定显示方式的例子，然而不限于此。只要利用评价值和根据操作而变化的值来变更显示方式，则也可以将作为固定值的第2阈值作为基准。例如，将第2阈值设为固定值“50”。而且，当然也可以通过比较评价值和根据操作而变化的值(在本实施方式中为初始阈值)的平均值与第2阈值之间的大小关系来决定显示方式。此外，也可以将第2阈值设为固定范围“100～120”，并且在评价值与初始阈值(变化值)的合计值处于规定范围内的情况下，设为基准大小的显示方式。在合计值超过固定范围的情况下，引导信息51以大于基准大小的方式显示在显示部14上。另一方面，在合计值小于固定范围的情况下，引导信息51以小于基准大小的方式显示在显示部14上。
图11A和11B是示出阈值的变化处理步骤的流程图。CPU 11从阈值存储部156读出与显示部14所显示的引导信息51对应的关键词和初始阈值。CPU 11按图6所示的方式将所读出的关键词和初始阈值存储到操作历史文件155中(步骤S131)。CPU 11判断是否在存储部15所存储的规定时间内从输入部13接收到消除按钮517的输入(步骤S132)。CPU 11在判断为接收到输入的情况下(步骤S132中，“是”)，从点数表157中读出与操作项目“规定时间内消除”对应的点数(步骤S133)。
CPU 11将操作项目“规定时间内消除”、日期时间以及点数存储到操作历史文件155中(步骤S134)。CPU 11对在步骤S131中存储到操作历史文件155中的初始阈值加上点数(步骤S135)，计算最终阈值。CPU 11将计算出的最终阈值与关键词对应地存储到操作历史文件155中(步骤S136)。同样，CPU 11将最终阈值同样地与关键词对应起来存储到阈值存储部156中(步骤S137)。
当在步骤S132中没有在规定时间内接收到消除按钮517的输入的情况下(步骤S132中，“否”)，CPU 11判断是否从输入部13接收到消除按钮517以外的操作(步骤S138)。CPU 11在判断为接收到消除按钮以外的操作的情况下(步骤S138中，“是”)，从点数表157中读出对应的点数，以设定与接收到的操作所涉及的操作项目对应的点数(步骤S139)。CPU 11将从时钟部18输出的日期时间、操作项目以及点数存储到操作历史文件155中(步骤S140)。
CPU 11在判断为没有接收到来自输入部13的操作的情况下(步骤S138中，“否”)，跳过步骤S139和S140的处理。在该处理后以及步骤S140的处理后，CPU 11再次判断是否接收到消除按钮517的输入(步骤S141)。CPU 11在判断为接收到消除按钮517的输入的情况下(步骤S141中，“否”)，转移到步骤S138，重复以上的处理。由此，逐次存储针对引导信息51的操作历史。
CPU 11在判断为接收到消除按钮517的输入的情况下(步骤S141中，“是”)，从点数表157中读出对应的点数，来设定与消除操作对应的点数(步骤S142)。CPU 11将从时钟部18输出的日期时间、操作项目“消除”以及所读出的点数存储到操作历史文件155中(步骤S143)。CPU 11计算在步骤S140和步骤S143中存储到操作历史文件155中的与各操作项目对应的点数的合计值(步骤S144)。CPU 11对初始阈值加上合计值来计算最终阈值(步骤S145)。CPU 11将最终阈值与关键词对应地存储到操作历史文件155中(步骤S146)。
同样，CPU 11将最终阈值与关键词对应地存储到阈值存储部156中(步骤S147)。CPU 11在该处理后或步骤S137的处理后，消除与关键词对应地存储有最终阈值的操作历史文件155的记录(步骤S148)。这里，存储到阈值存储部156中的最终阈值用作下次显示引导信息51时的初始阈值，并通过与评价值进行比较来变更显示方式。这样，按照接线员针对引导信息51的操作历史来改变阈值，从而变更显示方式，因此能够显示与接线员的熟练度对应的最佳引导信息51。此外，由于是根据状况而以最佳方式来显示信息，因此还能够提高接线员的引导业务效率。
实施方式2
实施方式2涉及根据评价值和阈值的历史来改变阈值的方式。图12是示出实施方式2所涉及的阈值存储部156的记录格式的说明图。另外，在图12中为了便于说明而按照每个关键词以时序方式来显示评价值和阈值等。CPU 11根据阈值存储部156的存储内容来进行后面叙述的阈值变更处理。CPU 11对得到所存储的评价值大于初始阈值或最终阈值这样的结果的次数进行计数。另外，以下说明了该计数处理中所使用的阈值为初始阈值的情况，然而不限于此。也可以使用最终阈值，此外还可以使用初始阈值与最终阈值的平均值。
然后，CPU 11在所计数得到的次数大于或等于存储部15中存储的次数(例如3次)的情况下，进行使初始阈值或最终阈值减小规定值的处理。另外，该规定值预先存储在存储部15中。此外，在本实施方式中使用减小初始阈值的例子而进行了说明，不过当然也可以相反地减小最终阈值。由此，在评价值大于阈值而存在多次将显示方式设为“大”的情况下，该引导信息51有利于进行减小阈值的处理。另外在本实施方式中，以获得评价值大于阈值这一结果的次数大于或等于规定次数为条件，然而不限于此。在规定时间内存在规定次数的情况下也可以进行同样的处理。
关注图12所示的关键词“新商品”的过去3次的历史。评价值大于初始阈值的次数存在3次以上。因此，在2008年6月2日11点23分35秒显示引导信息51时，从上次的最终阈值“60”减去3后得到的初始阈值“57”被存储到阈值存储部156中。
相反，当存在获得评价值小于阈值这一结果的次数大于或等于规定次数的情况时，CPU 11进行减小初始阈值的处理。关注图12所示的关键词“安装”的过去3次的历史。评价值小于初始阈值的次数存在3次以上。因此，在2008年6月2日11点58分35秒显示引导信息51时，对上次的最终阈值“78”加3后得到的初始阈值“81”被存储到阈值存储部156中。根据该变更后的初始阈值和评价值来决定显示方式。
图13A和13B是示出初始阈值的变更处理的步骤的流程图。CPU 11从存储部15中读出规定次数(步骤S161)。CPU 11参照阈值存储部156，对获得评价值大于初始阈值这一结果的次数进行计数，判断该次数是否大于或等于规定次数(步骤S162)。CPU 11在判断为大于或等于规定次数的情况下(步骤S162中，“是”)，按照时序读出相邻记录的最终阈值(步骤S163)。CPU 11读出存储在存储部15中的规定值(步骤S164)。
CPU 11通过从最终阈值减去所读出的规定值来计算初始阈值(步骤S165)。另外，也可以在减小阈值时乘以小于1的系数。CPU 11按照图12所示的方式将减去后的初始阈值存储到阈值存储部156中(步骤S166)。在步骤S166的处理后，CPU 11结束处理。CPU 11在步骤S162中判断为小于规定次数的情况下(步骤S162中，“否”)，参照阈值存储部156，对获得评价值小于初始阈值这一结果的次数进行计数，判断所计得的次数是否大于或等于规定次数(步骤S167)。CPU 11在判断为小于规定次数的情况下(步骤S167中，“否”)，结束一系列的处理。
另一方面，CPU 11在判断为大于或等于规定次数的情况下(步骤S167中，“是”)，按照时序来读出相邻记录的最终阈值(步骤S168)。CPU 11对最终阈值加上在步骤S164中读出的规定值，来计算初始阈值(步骤S169)。另外，也可以在增加阈值时乘以大于1的系数。CPU 11按照图12所示的方式将相加后的初始阈值存储到阈值存储部156中(步骤S1610)。由此，过去被判断为重要的引导信息51继续进行放大显示，相反，过去被判断为不重要的引导信息51进行缩小显示。
本实施方式2如上所述，该实施方式2的其他部分与实施方式1相同，因此针对相应部分标注同一参照标号，并省略其详细说明。
实施方式3
实施方式3涉及没有在规定时间内从输入部13接收到针对引导信息51的操作输入的方式。图14是示出实施方式3所涉及的点数表157的记录格式的说明图。在操作项目字段中，除了实施方式1的记录之外还存储有操作项目“规定时间无操作”和“程序结束”。并且，与操作项目“规定时间无操作”对应地存储有点数“+2”与操作项目“程序结束”对应地存储有点数“-1”。如图1所示，在显示部14显示引导信息51之后，或者在从输入部13接收到针对滚动条512等的输入后的规定时间内(例如5分钟内)，有时不从输入部13接收到任何操作。
在该情况下，CPU 11判断为未接收到来自输入部13的针对引导信息51的操作，从点数表157中读出与操作项目“规定时间无操作”对应的点数“+2”。CPU 11将操作项目“规定时间无操作”和点数“+2”存储到操作历史文件155中。图15是示出实施方式3所涉及的操作历史文件155的记录格式的说明图。例如可以理解到，关于关键词“新商品”，在2008年6月2日11点20分从输入部13进行了针对滚动条512的操作。
在此后的5分钟内，没有从输入部13接收到针对引导信息51的操作。在该情况下，CPU 11将操作项目“规定时间无操作”存储到操作历史文件155中，并存储对应的点数“+2”。在规定时间内没有针对引导信息51进行操作的情况下，CPU 11除了该处理之外还进行从显示部14上消除引导信息51的处理。然后，CPU 11计算赋予给该引导信息51的点数的合计值。在图15的例子中，将“+1”和“+2”相加而成为应该变更“+3”的点数。CPU 11对初始阈值加上应该变更的点数而得到最终阈值。在图15的例子中，通过规定时间无操作所伴随的消除处理，初始阈值“50”变为最终阈值“53”。
除此之外，有时由于接线员的业务结束、交接或休息等而结束语音识别软件151的程序和控制程序15P(以下，根据情况而用程序来表示)。在该情况下，CPU 11完全消除显示部14所正在显示的引导信息51而结束程序。如图14所示，在点数表157中，与程序的结束处理对应地存储有操作项目“程序结束”。而且在点数表157中，与操作项目“程序结束”对应地存储有点数“-1”。
CPU 11在从输入部13接收到程序的结束操作的情况下，从点数表157读出与操作项目“程序结束”对应的点数。然后，CPU 11按照图15所示的方式将从时钟部18输出的日期时间、操作项目和点数存储到操作历史文件155中。CPU 11还计算存储在操作历史文件155中的点数的合计值。在图15的例子中，将针对滚动条512的操作所伴随的点数“+1”与程序结束所伴随的点数“-1”相加，而计算出合计值“0”。CPU 11将该合计值加到初始阈值上而得到最终阈值。CPU 11将所得到的最终阈值存储到操作历史文件155中。另外，与实施方式1所示情况相同，该最终阈值也被存储到阈值存储部156中。在图15的例子中，可以对初始阈值“50”加上合计值“0”而得到最终阈值“50”。
图16A、16B和16C是示出消除处理和程序结束处理的步骤的流程图。CPU 11通过实施方式1所述的处理而将引导信息51显示到显示部14上(步骤S191)。CPU 11从存储部15中读出预先存储的规定时间(步骤S192)。另外关于该规定时间，可以从输入部13输入适当的时间，并存储到存储部15中。CPU 11根据时钟部18的输出而开始计时(步骤S193)。CPU 11判断在从计时开始起的规定时间内是否从输入部13接收到针对作为对象的引导信息51的操作(步骤S194)。
CPU 11在判断为接收到操作的情况下(步骤S194中，“是”)，通过实施方式1所述的处理，将操作项目和点数存储到操作历史文件155中(步骤S195)。CPU 11将步骤S193中开始的计时复位(步骤S196)。之后，CPU 11使处理返回步骤S193，重复以上的处理。另一方面，CPU 11在步骤S194中判断为在规定时间内没有接收到操作的情况下(步骤S194中，“否”)，从点数表157中读出与操作项目“规定时间无操作”对应的点数(步骤S197)。
CPU 11参照从时钟部18输出的日期时间，按照图15所示的方式将操作项目和点数存储到操作历史文件155中(步骤S198)。CPU 11计算与作为对象的引导信息51中的关键词对应的点数的合计值(步骤S199)。CPU 11从操作历史文件155中读出初始阈值(步骤S201)。CPU 11对初始阈值加上合计值来计算最终阈值(步骤S202)。CPU 11将最终阈值存储到操作历史文件155和阈值存储部156中(步骤S203)。CPU 11消除操作历史文件155中的作为对象的记录(步骤S204)。CPU 11从显示部14上消除该规定时间内没有接收到操作的引导信息51(步骤S205)。
接着说明程序结束处理。CPU 11判断是否接收到程序的结束指示(步骤S206)。CPU 11在判断为没有接收到程序结束指示的情况下(步骤S206中，“否”)，使处理再次返回步骤S191。另一方面，CPU 11在判断为从输入部13接收到程序结束指示的情况下(步骤S206中，“是”)，从点数表157中读出与操作项目“程序结束”对应的点数(步骤S207)。CPU 11按照图15所示的方式将日期时间、操作项目和点数存储到操作历史文件155内的各记录中(步骤S208)。
CPU 11按照操作历史文件155内的每个记录来计算伴随操作而赋予的点数的合计值(步骤S209)。CPU 11分别读出各记录的初始阈值(步骤S211)。CPU 11对各记录的初始阈值分别加上在步骤S209中计算出的各记录的合计值，来计算每个记录的最终阈值(步骤S212)。CPU 11存储按照每个记录而计算出的最终阈值(步骤S213)。CPU 11将最终阈值与各记录的关键词对应地存储到阈值存储部156中(步骤S214)。
CPU 11从显示部14上消除显示部14正在显示的所有引导信息51(步骤S215)。CPU 11消除操作历史文件155中的所有记录(步骤S216)。最后，CPU 11结束语音识别软件151所涉及的程序和控制程序15P(步骤S217)。由此，通过在经过一定时间后消除没有接收到来自输入部13的操作输入的引导信息51，能够提高显示部14的视觉辨认性。另外在进行该消除时，可以变更下次显示引导信息51时的阈值，还可以变更显示方式。
本实施方式3如上所述，该实施方式3的其他部分与实施方式1和实施方式2相同，因此对相应的部分标注同一参照标号并省略其详细说明。
实施方式4
实施方式4涉及实时变更显示部14正在显示的引导信息51的显示方式的方式。图17是示出实施方式4所涉及的操作历史文件155的记录格式的说明图。CPU 11在从输入部13接收到针对引导信息51的操作输入的情况下，存储日期时间、操作项目和点数。CPU 11除此之外还对初始阈值或上一个操作项目的中间阈值加上与该操作项目对应地存储的点数。例如，在6月2日11点20分35秒(省略了年的记载)，对初始阈值“50”加上与操作项目“滚动”对应的点数“+1”。将相加后的值“51”作为中间阈值而存储到操作历史文件155中。
之后，对上一个操作项目的中间阈值“51”加上与11点20分40秒时的操作项目“超级链接”对应的点数“+1”。将相加后的值“52”作为中间阈值而存储到操作历史文件155中。在实施方式4中将该中间阈值存储到阈值存储部156中。CPU 11将中间阈值与关键词或引导信息51对应地存储到阈值存储部156中。
图18是示出实施方式4所涉及的阈值存储部156的记录格式的说明图。除了实施方式1的记录之外还设置了中间阈值字段。CPU 11在每次将与操作项目对应的中间阈值存储到操作历史文件155中时，将中间阈值存储到阈值存储部156的中间阈值字段上。CPU 11比较阈值存储部156的初始阈值和中间阈值，通过实施方式1所述的处理来决定显示方式。在图18的例子中，评价值为61、初始阈值为50，它们的差为10以上，因此引导信息51的显示方式为“大”。不过，当中间阈值增加并如图18所示中间阈值变为“55”时，它们的差为6，显示方式变为“中”。
CPU 11参照显示方式文件158，根据所决定的显示方式而在显示部14上显示引导信息51。CPU 11在从输入部13接收到消除按钮517的输入的情况下，对上一个中间阈值加上从点数表157读出的与操作项目“消除”对应的点数。CPU 11将相加后的值作为最终阈值而存储到操作历史文件155的最终阈值字段中。此外，CPU 11将最终阈值与引导信息51对应地存储到阈值存储部156的最终阈值字段中。之后，CPU 11从显示部14上消除引导信息51。
图19A、19B和19C是示出显示方式的决定处理步骤的流程图。CPU11通过实施方式1所示的处理将引导信息51显示到显示部14上(步骤S241)。CPU 11判断是否从输入部13接收到针对作为对象的引导信息51的除消除按钮517之外的操作(步骤S242)。CPU 11在判断为从输入部13接收到除消除按钮517之外的操作的情况下(步骤S242中，“是”)，从点数表157中读出与接收到的操作所涉及的操作项目对应的点数(步骤S243)。CPU11将从时钟部18输出的日期时间、操作项目和点数存储到操作历史文件155中(步骤S244)。
CPU 11参照操作历史文件155来判断在步骤S242中接收到的操作是否为第1次的操作(步骤S245)。CPU 11在判断为是第1次的操作的情况下(步骤S245中，“是”)，对存储在操作历史文件155中存储的初始阈值加上在步骤S243中读出的点数，计算中间阈值(步骤S246)。另一方面，CPU 11在判断为不是第1次的操作的情况下(步骤S245中，“否”)，以对上一次的中间阈值进行累加的方式对上一个操作的中间阈值加上点数来计算中间阈值(步骤S247)。
CPU 11将步骤S246和步骤S247中计算出来的中间阈值与操作项目对应地存储到操作历史文件155中(步骤S248)。CPU 11根据操作历史文件155中存储的与中间阈值对应的引导信息51，将所计算出的中间阈值存储到阈值存储部156的同一引导信息51的中间阈值字段上(步骤S249)。以下进行这样的处理：根据该中间阈值来判断是否需要变更显示方式。
CPU 11读出预先存储在存储部15中的规定值(步骤S251)。CPU 11判断评价值是否大于或等于对中间阈值加上规定值后的值(步骤S252)。CPU 11在判断为大于或等于相加后的值的情况下(步骤S252中，“是”)，将显示方式决定为“大”，并将显示方式“大”存储到阈值存储部156中(步骤S253)。CPU 11在判断为小于相加后的值的情况下(步骤S252中，“否”)，判断评价值是否小于或等于将中间阈值减去规定值后的值(步骤S254中)。CPU 11在判断为小于或等于减去规定值后的值的情况下(步骤S254中，“是”)，将显示方式决定为“小”，并将显示方式“小”存储到阈值存储部156中(步骤S255)。
CPU 11在判断为大于减去规定值后的值的情况下(步骤S254中，“否”)，将显示方式决定为“中”，并将显示方式“中”存储到阈值存储部156中(步骤S256)。CPU 11判断在实施方式1的步骤S118、S121或S122中决定的、基于初始阈值的引导信息51的显示方式是否发生变更(步骤S257)。CPU 11在判断为显示方式没有变更的情况下(步骤S257中，“否”)，不变更引导信息51的显示方式而继续在显示部14上显示该引导信息51(步骤S258)。
CPU 11在判断为显示方式发生变更的情况下(步骤S257中，“是”)，从显示方式文件158中读出与在步骤S253、S255或S256中决定的显示方式对应的窗口大小和字体大小(步骤S259)。CPU 11按照所读出的窗口大小和字体大小来变更引导信息51(步骤S261)。CPU 11将变更后的引导信息51输出到显示部14(步骤S262)。CPU 11在判断为在步骤S242中没有从输入部13接收到除消除按钮517之外的操作的情况下(步骤S242中，“否”)，判断是否接收到消除按钮517的输入(步骤S263)。另外，CPU 11在步骤S262和S258的处理后也进行步骤S263的处理。CPU 11在判断为没有从输入部13接收到消除按钮517的输入的情况下(步骤S263中，“否”)，转移到步骤S242，重复以上的处理。由此，根据中间阈值而逐次变更针对引导信息51的显示方式。
CPU 11在判断为接收到消除按钮517的输入的情况下(步骤S263中，“是”)，从点数表157中读出与消除操作对应的点数(步骤S264)。CPU 11将从时钟部18输出日期时间、操作项目“消除”以及所读出的点数存储到操作历史文件155中(步骤S265)。CPU 11计算与操作历史文件155中存储的各操作项目对应的点数的合计值(步骤S266)。CPU 11对初始阈值加上合计值来计算最终阈值(步骤S267)。CPU 11将最终阈值与关键词对应地存储到操作历史文件155中(步骤S268)。
同样，CPU 11将最终阈值与关键词对应地存储到阈值存储部156中(步骤S269)。CPU 11在该处理后消除存储有最终阈值的与关键词对应的操作历史文件155中的记录(步骤S2610)。这里所存储的阈值被用作下次显示引导信息51时的初始阈值，并通过与评价值进行比较来变更显示方式。由此，可以与针对显示部14所显示的引导信息51的操作联动地实时变更显示方式，能够更有效地向接线员传达信息。
本实施方式4如所述，该实施方式4的其他部分与实施方式1～3相同，因此针对相应的部分标注同一参照标号，并省略其详细说明。
实施方式5
实施方式5涉及在规定期间内显示部14未显示引导信息51时减小阈值的方式。图20是示出实施方式5所涉及的阈值存储部156的记录格式的说明图。CPU 11在针对同一关键词而重新使显示部14显示引导信息51时，如实施方式1所述，将日期时间、评价值、初始阈值以及显示方式与关键词和引导信息51对应地存储到阈值存储部156中。在图20的例子中，在6月2日9点23分35秒，存储与关键词“新商品”有关的引导信息51，然后在8日后的6月10日也存储了与同一关键词“新商品”有关的引导信息51。
在实施方式1中，6月10日的关键词“新商品”的初始阈值与上次记录的最终阈值“50”相同，为“50”。在本实施方式中，CPU 11在从上次显示时起经过规定期间的情况下，减去预先存储在存储部15中的规定值，将该相减得到的值作为初始阈值而存储到阈值存储部156中。在本实施方式中，说明将规定值设为5的例子。在图20的例子中，减去5，初始阈值变为“45”。另外，所减去的规定值不限于该数值。例如也可以随着期间增加而增加规定值。
图21A和21B是示出初始阈值变更处理的步骤的流程图。CPU 11为了通过实施方式1所示的处理以规定方式显示引导信息51，将从时钟部18输出的日期时间和评价值与关键词和引导信息51对应地存储到阈值存储部156中(步骤S281)。接着，进行以下处理来决定初始阈值和显示方式。CPU 11判断在阈值存储部156中是否存在同一关键词的记录(步骤S282)。
CPU 11在判断为不存在同一关键词的记录的情况下(步骤S282中，“否”)，读出预先存储在存储部15中的初始值“30”(步骤S283)。CPU 11将所读出的初始值作为初始阈值而存储到阈值存储部156中(步骤S284)。CPU 11在判断为阈值存储部156中存在同一关键词的记录的情况下(步骤S282中，“是”)，读出阈值存储部156中的同一关键词的上一个记录的日期时间(步骤S285)。CPU 11读出预先存储在存储部15中的规定期间“例如1周”(步骤S286)。CPU 11判断在步骤S281中存储的日期时间与在步骤S285中读出的日期时间的日数差是否大于或等于在步骤S286中读出的规定期间(步骤S287)。
CPU 11在判断为小于规定期间的情况下(步骤S287中，“否”)，接线员记忆准确的可能性高，因此从阈值存储部156中读出上一个记录的最终阈值(步骤S288)。CPU 11将所读出的最终阈值作为显示对象的引导信息51的初始阈值而存储到阈值存储部156中(步骤S289)。CPU 11在判断为大于或等于规定期间的情况下(步骤S287中，“是”)，接线员记忆模糊的可能性高，因此从存储部15中读出预先存储的规定值(例如5)(步骤S290)。CPU 11从上一个记录的最终阈值减去规定值来计算初始阈值(步骤S291)。
CPU 11将该初始阈值作为显示对象的引导信息51的初始阈值而存储到阈值存储部156中(步骤S292)。CPU 11根据评价值和在步骤S292、S289或S284中存储的初始阈值，通过实施方式1所述的处理来决定显示方式(步骤S293)。CPU 11根据所决定的显示方式将引导信息51输出到显示部14(步骤S294)。由此，较长期间未显示的引导信息51被放大显示到显示部14上的可能性增加。因此，即使在接线员记忆模糊的情况下，也能够通过放大显示来提高业务效率。
本实施方式5如上所述，该实施方式5的其他部分与实施方式1～4相同，因此针对相应的部分标注同一参照标号，并省略其详细说明。
实施方式6
图22是示出实施方式6所涉及的个人计算机1的框图。如本实施方式6所述，实施方式1～实施方式5所涉及的用于使个人计算机1动作的程序可以通过在记录介质读取装置(未图示)中对CD-ROM等记录介质1A进行读取而得到，并存储到存储部15中。并且，也可以从经由通信网N而连接的其他计算机(未图示)中下载该程序。以下说明该内容。
图22所示的个人计算机1接收评价值，显示引导信息51，通过记录介质1A或经由通信部16从其他计算机(未图示)下载决定了显示方式等的程序。该程序作为存储部15的控制程序15P来进行安装，并通过加载到RAM 12中来执行。由此，发挥上述计算机1的功能。
本实施方式6如上所述，该实施方式6的其他部分与实施方式1～5相同，因此针对相应部分标注同一参照标号，并省略其详细说明。
这里叙述的所有示例和条件语句是出于教示的目的，以帮助读者理解发明人为推进本领域所贡献的发明原理和概念，并且应该被理解为不限于这些具体叙述的示例和条件，说明书中这些示例的组织也与本发明的优点和缺点的展示无关。尽管已经详细描述了本发明的实施例，但是应该理解，可以在不偏离本发明的精神和范围的情况下对本发明进行各种改变、替代以及变更。

Claims (10)

1.一种在显示部上显示引导信息的引导信息显示装置，该引导信息显示装置包括：
语音识别处理单元，其根据所输入的语音来进行语音识别；
计算单元，其针对通过该语音识别处理单元进行了语音识别的识别结果，计算评价值；
显示单元，其从存储有与所述识别结果对应的引导信息的存储部中读出引导信息，将其显示到显示部上；以及
决定单元，其根据变化值和通过所述计算单元计算出的评价值来决定所述引导信息在所述显示部上的显示方式，其中，所述变化值根据操作部针对该显示单元所显示的引导信息进行的操作而变化。
2.根据权利要求1所述的引导信息显示装置，其中，该引导信息显示装置还包括：
变更单元，其在从操作部接收到针对所述显示部所显示的引导信息的操作的情况下，变更针对该引导信息的变化值；以及
将由该变更单元变更后的变化值与所述引导信息对应地存储到所述存储部中的单元，
所述决定单元从所述存储部中读出针对所述显示部所显示的引导信息的变化值，根据该变化值和通过所述计算单元计算出的评价值来决定所述引导信息在所述显示部上的显示方式。
3.根据权利要求2所述的引导信息显示装置，其中，
所述变更单元在从操作部接收到针对所述显示部所显示的引导信息的消除操作的情况下，变更针对该引导信息的变化值。
4.根据权利要求2所述的引导信息显示装置，其中，
所述变更单元包括：
在从所述操作部接收到针对所述显示部所显示的引导信息的滚动操作的情况下，设定第1点数的单元；
在从操作部接收到针对所述引导信息的消除操作的情况下，设定第2点数的单元；以及
将所述第1点数和第2点数加到针对所述引导信息的变化值上的单元。
5.根据权利要求2所述的引导信息显示装置，其中，该引导信息显示装置还包括：
消除单元，其在一定时间内没有从所述操作部接收到针对所述显示部所显示的引导信息的操作的情况下，消除所述引导信息；以及
在由该消除步骤消除了引导信息的情况下，变更所述存储部中存储的与所述引导信息对应的变化值的单元，
所述存储部将由所述单元变更后的变化值与所述引导信息对应地进行存储。
6.根据权利要求2所述的引导信息显示装置，其中，该引导信息显示装置还包括：
对获得如下结果的次数进行计数的单元，该结果是：由所述计算单元计算出的针对识别结果的评价值小于所述存储部中存储的与和所述识别结果有关的引导信息对应的变化值；以及
在该单元计数得到的次数大于或等于规定次数的情况下，增加所述变化值的单元。
7.根据权利要求2所述的引导信息显示装置，其中，该引导信息显示装置还包括：
对获得如下结果的次数进行计数的单元，该结果是：由所述计算单元计算出的针对识别结果的评价值大于所述存储部中存储的与和所述识别结果有关的引导信息对应的变化值；以及
在该单元计数得到的次数大于或等于规定次数的情况下，减小所述变化值的单元。
8.根据权利要求1所述的引导信息显示装置，其中，
所述决定单元进行如下决定：在由所述计算单元计算出的针对识别结果的评价值比变化值大规定值以上的情况下，在显示部上以大于基准大小的方式来显示与所述识别结果有关的引导信息，在由所述计算单元计算出的评价值比变化值小规定值以上的情况下，在显示部上以小于基准大小的方式来显示所述引导信息。
9.根据权利要求2所述的引导信息显示装置，其中，该引导信息显示装置还包括执行如下处理的单元：在从由所述显示单元在所述显示部上显示引导信息起、经过规定期间后，减小所述存储部中存储的针对所述引导信息的变化值。
10.一种引导信息显示方法，该引导信息显示方法使具有控制部的引导信息显示装置的显示部显示引导信息，该引导信息显示方法包括以下步骤：
语音识别处理步骤，通过所述控制部根据所输入的语音来进行语音识别；
计算步骤，通过所述控制部，针对由该语音识别处理步骤进行了语音识别的识别结果，计算评价值；
显示步骤，通过所述控制部从存储有与所述识别结果对应的引导信息的存储部中读出引导信息，将其显示到显示部上；以及
决定单元，通过所述控制部根据变化值和通过所述计算步骤计算出的评价值来决定所述引导信息在所述显示部上的显示方式，其中，所述变化值根据操作部针对通过该显示步骤显示的引导信息进行的操作而变化。
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