CN101567941B - 实时语音预约系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明揭示了一种实时语音预约系统及方法，是主要先透过电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能提供使用者设定个人喜好之数据，并于该电子装置搜寻出对应该个人喜好之数据的兴趣点数据后，对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，并于使用者透过选取该执行功能选项而启动相应的实时预约程序后，提供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据之功能，且于设定完成后，将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送至语音服务器，以将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，且将该实时预约交易的结果发送至该电子装置，俾达实时语音预约之目的。
Description
技术领域
本发明是有关于一种实时语音预约系统及方法，特别是有关于一种可将预约数据转换为一特定语言格式数据及进行实时预约交易的实时语音预约系统及方法。
背景技术
近年来，随着科技的进步，全球卫星定位系统(Global PositioningSystem；简称GPS)技术已普遍应用于现在的生活中，而GPS技术与地理信息系统(Geographic Information Systems，简称GIS)中的电子地图(E-map)的整合应用，更发展出便利的导航技术，在现今生活中如飞行、航运、汽车、登山、旅行等商业上或休闲活动上的领域里皆随处可见导航设备的踪影。如今，在个人数字助理(PDA)或手机(Mobile Phone)上也常常可见搭载GPS与导航功能，而随着休闲风气盛行、个人外语能力加强、以及国际交通便捷，国外自助旅行、深度旅行等旅游活动愈来愈蔚为风潮，而在导航技术的应用中，一种称为兴趣点(Point of Ihterest；简称POI)的辅助功能能够提供旅行者找到所在地附近的饭店、餐厅、剧院等地点，并提供商家的电话号码供旅行者能够直接与商家联络预约饭店房间、餐厅座位、剧院票券等。然而，即便有了商家的电话号码，往往因为旅行者不会说该国语言而无法利用该贴心的功能，因而让该POI功能大打折扣。
因此，如何能够让旅行者即使在外语能力不足的情形下利用POI功能完成饭店房间、餐厅座位、剧院票券等的预约作业，实为亟待解决之问题。
发明内容
鉴于上述习知技术之缺失，本发明之主要目的在于提供一种实时语音预约系统，以供使用者能在语言不通的状况下，依然可以利用POI功能完成实时语音预约作业。
为达上述目的，本发明所揭之实时语音预约系统，其包括：电子装置，是具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能，用以供使用者透过该电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，俾供该电子装置自该电子装置本身内建之数据库，或透过该无线上网功能自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据，且予以显示于该电子装置；执行模块，是设置于该电子装置内，用以对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序；设定模块，是设置于该电子装置内，且与该执行模块电性连接，用以于使用者启动该实时预约程序后，供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送出去；以及语音服务器，是用以透过行动通讯或无线网络的数据传输方式接收该预约数据以及相应的兴趣点数据，并将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置，俾供使用者知悉。
对应上述实时语音预约系统，本发明所揭之实时语音预约方法，其包括以下步骤：提供具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能之电子装置，以供使用者透过该电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，俾供该电子装置自该电子装置本身内建之数据库，或透过该无线上网功能自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据，且予以显示于该电子装置；于该电子装置上对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序；于该电子装置上提供设定功能，以于使用者启动该实时预约程序后，供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送出去；以及提供语音服务器，以透过行动通讯或无线网络的数据传输方式接收该预约数据以及相应的兴趣点数据，并将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置，俾供使用者知悉。
相较于习知技术，本发明之实时语音预约系统及方法是将具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能之电子装置的兴趣点(POI)功能加以延伸，以于使用者透过该电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，且于该电子装置自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据后，即于该电子装置上对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序，再而于使用者启动该实时预约程序后，提供一设定功能，以供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送至语音服务器，接续再透过该语音服务器将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置；因此，藉由本发明之语音服务器的特定语言格式数据转换程序是可将不同语言之语音数据进行转换，再而透过交互式语音响应(IVR)的方式即可完成实时语音预约作业，俾达上述之目的。
附图说明
图1是显示本发明的实时语音预约系统一较佳实施例的系统架构图。
图2是为本发明的实时预约方法之流程示意图。
具体实施方式
以下即配合所附之图式，详细说明本发明的实时语音预约系统及方法的较佳实施例。
请参阅图1，是用以说明本发明的实时语音预约系统之基本架构示意图。如图所示，本发明的实时语音预约系统10是包括电子装置20、执行模块30、设定模块40以及语音服务器50。以下对本发明所揭之实时语音预约系统之各组成构件进行详细说明。
该电子装置20是具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能，用以供使用者透过该电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，俾供该电子装置20自该电子装置本身内建之数据库，或透过该无线上网功能自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据，且予以显示于该电子装置。于本发明之实施例中，该电子装置是为搭载有导航功能之可携式电子设备，例如，个人数字助理(PDA)、行动电话其中之一者。于本发明之实施例中，该个人喜好之资料是为饭店、酒店或旅馆预约订房的相关数据(例如：国别、评价星级、房型、目标价格、附近旅游景点信息等)、餐厅预约订位的相关数据(例如：餐厅类别、饮食特色、餐点价位、最新菜单、停车信息等)、机票或娱乐场所预约订票的相关数据(例如：取票方式、演出场次/班次时间、表演特色等)，但不以此为限。
该执行模块30是设置于该电子装置20内，用以对应该电子装置20上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序。
该设定模块40是设置于该电子装置20内，且与该执行模块30电性连接，用以于使用者启动该实时预约程序后，供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送出去。于本发明之实施例中，该电子装置的无线上网功能是选自GPRS、WiFi以及3G无线网络技术之其中一者；而该预约数据是至少包括预约时间以及电话交易所需的相关数据。具体而言，该预约数据是可包含使用者姓名、电话、信用卡号码等基本数据与入住期间、用餐日期时间、戏剧电影场次时间、人数等变动数据。
该语音服务器50是用以透过行动通讯或无线网络的数据传输方式接收该预约数据以及相应的兴趣点数据，并将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置，俾供使用者知悉。于本发明之实施例中，该特定语言格式数据之语言是为对应该兴趣点数据的相应端之语言，且该语音服务器50是可透过发送短讯(SMS)或电子邮件(email)之数据传输方式将该实时预约交易的结果发送至该电子装置20。具体而言，该特定语言格式数据之格式是可为语音可延伸标记语言(Voice Extensible Markup Language；Voice XML)之格式。
图2是为本发明的实时语音预约方法之流程示意图，如图所示，该本发明的实时语音预约方法是先执行步骤S1，提供具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能之电子装置20，以供使用者透过该电子装置20之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，俾供该电子装置自该电子装置本身内建之数据库，或透过该无线上网功能自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据，且予以显示于该电子装置。于本发明之实施例中，此步骤所显示的兴趣点数据是为选取清单，该选取清单可以预先定义的格式将所搜寻出的兴趣点数据分别依据不同字段进行分析排列，例如，可将该个人喜好之资料中有关于饭店、酒店或旅馆预约订房的相关资料，依据国别、评价星级、房型、目标价格、附近旅游景点信息等进行分析排列，俾利于使用者进行选取，接着进至步骤S2。
在步骤S2中，于该电子装置20上对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序。于本发明之实施例中，此步骤之执行功能选项是可为以指令集的形式内嵌于一搭载于该电子装置上之控制程序，俾透过使用者的选取之执行功能选项，执行所对应兴趣点数据的实时预约程序之启始动作，接着进至步骤S3。
在步骤S3中，于该电子装置20上提供设定功能，以于使用者启动该实时预约程序后，供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送出去，接着进至步骤S4。
在步骤S4中，提供语音服务器50，以透过行动通讯或无线网络的数据传输方式接收该预约数据以及相应的兴趣点数据，并将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置，俾供使用者知悉。于本发明之实施例中，此步骤可例如利用上述语音服务器50于电话中询问是否尚有双人床的房间时，店家可依照上述语音服务器3的提示回答yes(以英美语是国家为例)代表”有”或按下电话按键1代表”有”，上述语音服务器50便针对店家所输入的上述语音或电话按键音进行辨识分析后，与店家进一步进行语音互动以留下使用者数据。
需予以说明的是，本发明所揭之实时语音预约方法中的详细内容是同于前揭之实时语音预约系统的对应处，故于此不复予赘述。
综上所述，本发明的实时语音预约系统及方法是将具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能之电子装置的兴趣点(POI)功能加以延伸，以于使用者透过该电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，且于该电子装置自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据后，即于该电子装置上对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序，再而于使用者启动该实时预约程序后，提供一设定功能，以供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送至语音服务器，接续再透过该语音服务器将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置；因此，藉由本发明之语音服务器的特定语言格式数据转换程序是可将不同语言之语音数据进行转换，再而透过交互式语音响应(IVR)的方式即可完成实时语音预约作业，俾供使用者能在语言不通的状况下，依然可以利用POI功能完成实时语音预约作业。
以上是藉由特定的具体实例说明本发明之实施方式，并非用以限定本发明之实质技术内容的范围，例如，在上述实施例系统与方法中，是进行预约作业，但亦可进行取消预约作业、更改预约作业、查询作业等。
又，本发明于上述之实施例虽然是针对饭店房间、餐厅座位、剧院票券等的预约作业进行例示性说明，但非用于限制本发明，例如，当使用者身在国外欲与当地的住民联络时，亦可利用语音服务器播打电话给欲联络之人告知联络内容。亦即任何熟悉此技艺之人士均可在不违背本发明之精神与范畴下，对上述实施例进行修饰与改变。因此本发明之权利保护范围，应如后述之申请专利范围所列。
Claims (18)
1.一种实时语音预约系统，其特征在于，该实时语音预约系统包括：
电子装置，是具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能，用以供使用者透过该电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，俾供该电子装置自该电子装置本身内建之数据库，或透过该无线上网功能自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据，且予以显示于该电子装置；
执行模块，是设置于该电子装置内，用以对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序；
设定模块，是设置于该电子装置内，且与该执行模块电性连接，用以于使用者启动该实时预约程序后，供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送出去；以及
语音服务器，是用以透过行动通讯或无线网络的数据传输方式接收该预约数据以及相应的兴趣点数据，并将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置，俾供使用者知悉。
2.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其中，该电子装置的无线上网功能是选自GPRS、WiFi以及3G无线网络技术之其中一者。
3.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其特征在于，该个人喜好之数据是为饭店、酒店或旅馆预约订房的相关资料。
4.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其特征在于，该个人喜好之数据是为餐厅预约订位的相关资料。
5.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其特征在于，该个人喜好之数据是为机票或娱乐场所预约订票的相关资料。
6.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其特征在于，该预约数据是至少包括预约时间以及电话交易所需的相关数据。
7.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其特征在于，该特定语言格式数据之语言是为对应该兴趣点数据的相应端之语言，且该特定语言格式数据之格式是为语音可延伸标记语言(Voice Extensible Markup Language；Voice XML)之格式。
8.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其特征在于，该语音服务器是透过发送短讯(SMS)之数据传输方式将该实时预约交易的结果发送至该电子装置。
9.根据权利要求1所述的实时语音预约系统，其特征在于，该语音服务器是透过发送电子邮件(emai1)之数据传输方式将该实时预约交易的结果发送至该电子装置。
10.一种实时语音预约方法，其特征在于，该实时语音预约方法包括以下步骤：
提供具有导航功能、行动通信功能及无线上网功能之电子装置，以供使用者透过该电子装置之导航功能所提供的兴趣点(POI)功能设定个人喜好之数据，俾供该电子装置自该电子装置本身内建之数据库，或透过该无线上网功能自网络上搜寻出对应使用者所设定的个人喜好之数据的兴趣点数据，且予以显示于该电子装置；
于该电子装置上对应该电子装置上所显示之每一笔兴趣点数据生成一执行功能选项，以供使用者可透过选取该执行功能选项启动相应的实时预约程序；
于该电子装置上提供设定功能，以于使用者启动该实时预约程序后，供使用者设定与该实时预约程序相关的预约数据，并于设定完成后，透过该行动通信功能或无线上网功能将该预约数据以及相应的兴趣点数据发送出去；以及
提供语音服务器，以透过行动通讯或无线网络的数据传输方式接收该预约数据以及相应的兴趣点数据，并将该预约数据转换为一特定语言格式数据，且对该兴趣点数据的相应端进行通信，并依据该特定语言格式数据透过交互式语音响应(IVR)的方式与该兴趣点数据的相应端进行实时预约交易，并于该实时预约交易成功或失败后，将该实时预约交易的结果透过行动通讯或无线网络的数据传输方式发送至该电子装置，俾供使用者知悉。
11.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该电子装置的无线上网功能是选自GPRS、WiFi以及3G无线网络技术之其中一者。
12.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该个人喜好之数据是为饭店、酒店或旅馆预约订房的相关资料。
13.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该个人喜好之数据是为餐厅预约订位的相关资料。
14.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该个人喜好之数据是为机票或娱乐场所预约订票的相关资料。
15.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该预约数据是至少包括预约时间以及电话交易所需的相关数据。
16.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该特定语言格式数据之语言是为对应该兴趣点数据的相应端之语言，且该特定语言格式数据之格式是为语音可延伸标记语言(Voice Extensible Markup Language；Voice XML)之格式。
17.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该语音服务器是透过发送短讯(SMS)之数据传输方式将该实时预约交易的结果发送至该电子装置。
18.根据权利要求10所述的实时语音预约方法，其特征在于，该语音服务器是透过发送电子邮件(email)之数据传输方式将该实时预约交易的结果发送至该电子装置。
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