CN101478615A - 一种链路处理的方法、装置和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种在计算机支持电话通讯应用系统中链路处理的方法，包括：监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接；当监听到所述TCP/IP网络连接断开时，缓存所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路信息；若在第一时间间隔内所述TCP/IP恢复连接，根据所述链路信息恢复所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路。本发明还公开了一种链路处理的装置和系统。通过本发明提出的方案，保证了TCP/IP网络连接出现闪断时，CSTA链路正常运行业务，提升了整个系统的效率、可靠性和稳定性，提高了用户的满意度。
Description
技术领域
本发明涉及通讯领域，特别涉及一种通过CSTA(计算机支持电话通讯应用)协议解决CSTA链路处理的方法、装置和能够使用CSTA链路处理的计算机支持电话通讯应用系统。
背景技术
随着计算机网络技术和电信技术的发展，计算机网络技术和数据库技术的发展非常迅速，可以快速提供大量的数据；7号信令等共路信令系统和ISDN(综合数字信息网)等技术的发展，使得程控交换机可以提供较多电信服务使用者的信息。为了将呼叫提供的主叫方信息自动提供给业务系统，从而达到提高服务效率的目的，CTI(计算机和电话的集成)技术应运而生。CTI技术发展到一定阶段，需要进行标准化，规定交换机应该提供一定的应用接口和服务，计算机侧应该提供一定的服务。
CSTA(Computer Supported Telecommunications Applications)就是这样一个标准。首先，它标准化了基于支持计算网络和交换网络之间端到端通讯的OSI(开放标准接口)应用层(第7层)协议。其次，它标准化了交换网络和计算网络相互间可能提供的服务(功能)集合。第三，它标准化了计算网络和交换网络如何利用CSTA(关联控制服务元素)协议协商采用的CSTA协议版本和支持的功能子集。
CSTA协议标准主要是在交换(电信)网络和计算机网络间提供应用业务接口。CSTA应用业务接口跟CSTA应用所服务的各种用户——网络接口和网络——网络接口并不直接关联，因为CSTA仅是一般意义上，而不是直接操作现行电信接口，所以，CSTA应用隐盖了各种网络接口的差别。CSTA体系结构的目的就是要在计算机侧、交换侧和SRF(特殊资源功能)之中定义独立于其物理实现的内部运作机制。
CSTA协议在网络中断时间较长的情况下，能实行通用的功能，但针对特定的应用，如网络出现闪断的情况下则有所局限。
CSTA协议的规定，CTI平台通过建立一条CSTA链路，实现CTI平台与交换侧设备的连接，并且由CTI平台下发对各种交换设备的监视服务，实现CTI平台对交换侧各种设备的控制操作。在对交换侧的设备进行控制操作之前，CTI平台必须首先对交换侧的设备进行监视，交换侧的设备也只能在记录了自己被CTI平台监视过的信息之后，才能接受CTI平台下发的各种控制操作。而所有这些CTI平台与交换侧之间的控制操作等数据的传输，都是通过CSTA链路传输的。
现有技术中，当CTI平台与交换侧的TCP/IP网络情况不稳定，出现偶尔闪断的时候，就同时断开CSTA链路，中断所有业务；并且丢弃所有正在传输的数据；同时，CSTA链路断开之后，出于防止监视信息紊乱的考虑，CTI平台和交换需要分别清除各自原先保存的监视信息，等到下次网络恢复时，CTI平台再次向交换侧发起AARQ服务，请求重新建立CTI平台与交换侧之间的CSTA链路连接；当交换侧设备接收到CTI平台发送的AARQ请求后，交换侧设备校验所有参数，若校验的所有参数正确，则向CTI平台返回AARE消息进行确认，此时CSTA链路重新建立连接；当CSTA链路连接建立后，CTI平台再重新向交换侧发起所有的监视请求，等到所有监视请求成功之后，CTI平台与交换侧之间的业务才重新恢复。
现有技术针对CTI平台与交换侧的网络中断较长的情况下，可以通过CSTA协议使CTI平台与交换侧之间的业务重新恢复。若CTI平台与交换侧之间的网络情况不稳定，出现偶尔的闪断现象(例如网络断开不到1秒，然后又恢复正常)，导致CSTA链路断开，CTI平台侧和交换侧都需要做清除原有的监视信息，并重新进行监视的处理，这个过程需要持续5-10秒，甚至更长的时间，降低了整个系统的可靠性和效率以及用户满意度。
上述现有技术具有如下缺点：
1、CTI平台侧和交换侧设备的CSTA链路断开后，正在传输的业务数据丢失；
2、CTI平台侧和交换侧设备各自清除监视信息以及重新建立CSTA链路连接和重新监视等操作需要花费大约5-10秒，甚至更长的时间，对业务影响太大，对整个系统而言，降低了系统的效率和可靠性。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例的主要目的在于提供一种在计算机支持电话通讯应用系统中链路闪断续连的方法、装置和能够使用链路闪断续连的计算机支持电话通讯应用系统，解决了由于TCP/IP网络不稳定，出现闪断的情况下，断开CSTA链路造成的数据丢失和系统可靠性下降的问题。
为实现上述目的，本发明实施例提供如下的技术方案：
一种CSTA链路处理的方法，包括：监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接；当监听到所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接断开时，缓存所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路信息；若在第一时间间隔内所述TCP/IP恢复连接，根据所述链路信息恢复所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路；若在第一时间内所述TCP/IP未恢复连接，则断开CSTA链路。
一种交换侧服务功能实体，包括：监听模块、链路管理模块和第一定时器；所述监听模块，监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接；所述链路管理模块，用于记录当前运行的链路参数配置信息，并将已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存；所述第一定时器，用于当所述TCP/IP连接断开时，在第一定时器设定的第一时间间隔内，判断是否恢复CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路；若在第一时间间隔内所述TCP/IP恢复连接，根据所述链路信息恢复所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路。
一种使用链路处理的计算机支持电话通讯应用系统，其特征在于，所述系统包括：CTI(计算机和电话集成)平台和交换侧服务功能实体；所述CTI(计算机和电话集成)平台，与所述交换侧功能服务实体连接，用于通过下发各种监视服务，实现对所述交换侧功能服务实体的各种控制操作。所述交换侧功能服务实体，包括：监听模块、链路管理模块和第一定时器；所述监听模块，监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接；所述链路管理模块，用于记录当前运行的链路参数配置信息，并将已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存；所述第一定时器，用于当所述TCP/IP连接断开时，在第一定时器设定的第一时间间隔内，判断是否恢复CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路；若在第一时间间隔内所述TCP/IP恢复连接，根据所述链路信息恢复所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路。
在本发明实施例中，通过提供一种在计算机支持电话通讯应用系统中链路闪断续连的方法、装置和能够使用链路闪断续连的计算机支持电话通讯应用系统，在所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接出现闪断时，保证CSTA链路不受影响，并且避免了丢失任何业务数据以及避免了因为CSTA链路断开后的清除监视信息，重新建立CSTA链路，重新监视等繁琐操作，提升了整个系统的效率、可靠性和稳定性，提高了用户的满意度。
附图说明
图1为本发明实施方式中一种CSTA链路处理的计算机支持电话通讯应用系统的组成结构图；
图2为本发明一实施方式中交换侧功能服务实体的组成结构图；
图3为本发明另一实施方式中交换侧功能服务实体的组成结构图；
图4为本发明一实施方式中CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间CSTA链路处理交互流程图；
图5为本发明另一实施方式中CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间CSTA链路处理交互流程图；
具体实施方式
本发明实施例通过在交换功能服务实体上创建CSTA链路参数配置表；根据所述链路参数表，建立CTI(计算机和电话集成)平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP的套接字连接与CSTA链路的关联关系；当交换侧功能服务实体检测到所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接断开时，则所述交换侧功能服务实体将CSTA链路上接收到的数据和待发送的数据进行缓存，记录下当前链路的关联关系；同时启动第一定时器，并保持CSTA链路当前状态；当TCP/IP网络在第一定时器内恢复连接，则关闭第一定时器，继续接收所述CTI平台发送的数据和继续发送缓存的数据给所述CTI平台，使所述CSTA链路的业务继续进行处理。
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。
请参阅图1，为本发明实施方式中一种CSTA链路处理的计算机支持电话通讯应用系统的组成结构图。
一种CSTA链路处理的计算机支持电话通讯应用系统，所述系统包括：CTI(计算机和电话集成)平台10和交换侧功能服务实体20；所述CTI(计算机和电话集成)平台10，与所述交换侧功能服务实体20连接，用于通过下发各种监视服务，实现对所述交换侧功能服务实体20的各种控制操作。
所述交换侧功能服务实体20，用于通过创建监听创建TCP/IP套接字监听线程，监听CTI平台10与交换侧功能服务实体之间20的TCP/IP网络连接状态；当所述CTI平台10与交换侧功能服务实体20之间的TCP/IP网络连接断开时，启动链路监听定时器；同时，通过所述链路参数配置表建立的所述CTI平台10与所述交换侧功能服务实体20之间的网络套接字和所述CSTA链路的关联关系，记录当前运行的链路参数配置信息，并将CSTA链路上已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存，当所述CTI平台10与交换侧功能服务实体20之间的TCP/IP网络连接在第一时间间隔内恢复连接时，根据所述链路参数配置关系，将缓存的数据发送给对方，恢复CSTA链路的业务传输；当所述TCP/IP链路断开连接，在链路定时器第一时间间隔内仍然未恢复连接，则关闭链路定时器，启动第二定时器；在第二定时器第二时间间隔内，所述交换侧功能服务实体不接收所述CTI平台10发起的重连请求，进行清除CSTA链路上监视信息的操作，防止在所述交换侧功能服务实体在做清除操作的同时，所述CTI平台10又重新连接上来，并且发送监视请求等操作，容易造成双方数据协商混乱。当所述第二定时器结束时，所述交换侧功能服务实体的清除监听信息操作结束，断开所述CSTA链路，此时所述交换侧功能服务实体处于完全的初始空闲状态，随时等待接收所述CTI平台10的连接请求。
请参阅图2，为本发明实施方式中为本发明一实施方式中一种交换侧功能服务实体的组成结构图。
一种交换侧服务功能实体20，包括：监听模块202、链路管理模块204和第一定时器206。
所述监听模块202，用于通过创建监听创建TCP/IP套接字监听线程，所述监听线程负责监听所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络套接字的连接状态；在监听到一个套接字连接请求时，所述监听线程首先去查所述交换侧功能服务实体上配置的CSTA链路参数配置表，查询链路参数配置表中是否配置了与当前所述套接字请求的IP和端口匹配的CSTA链路，若所述信息无匹配者，则拒绝所述套接字的连接请求；若所述信息匹配，则接收所述套接字的连接请求，并建立起所述套接字连接与所述CSTA链路的关联关系；同时对所述套接字建立一个接收数据和发送数据的线程。
所述链路管理模块204，用于记录当前运行的链路参数配置信息，并将已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存。所述链路管理模块204包括：链路参数配置单元和存储单元。
所述链路参数配置单元，用于创建CSTA链路参数配置表，通过所述链路参数配置表，建立CTI平台与交换侧功能服务实体之间的网络套接字和CSTA链路的关联关系，并对所述参数表进行删除和修改的维护操作；所述链路参数配置单元包括：所述CSTA链路的链路号、CTI Server的IP地址和端口号，如下表1所示。
表1 CSTA链路参数配置表
通过表1所述链路参数配置表中的链路号、CTI Server的IP地址和端口信息，将网络中所述CTI平台和所述交换侧功能服务实体之间对应的TCP/IP的套接字连接与对应的CSTA链路建立相应的关联关系。所述存储单元，用于根据链路参数配置单元，记录当前运行的链路参数配置信息，并将CSTA链路上已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存，当所述CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接在第一定时器设置的第一时间间隔内恢复连接时，根据所述链路参数配置关系，将缓存的数据发送给对方，恢复CSTA链路的业务传输。
所述第一定时器206，用于当所述TCP/IP连接断开时，通过预先设置的第一时间间隔判断是否保持CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路当前的运行状态。所述第一定时器设置的第一时间间隔根据网络和现场状况可以配置，可以设置为小于1秒钟。当CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络不稳定，出现断开时，启动第一定时器，若所述TCP/IP网络在第一定时器设置的第一时间间隔内恢复连接，则关闭所述定时器，保持所述CSTA链路的运行状态，继续接收所述CTI平台发送的数据并处理，以及继续发送缓存的数据给CTI平台，整个系统业务继续进行。
本发明实施例通过一种交换侧功能服务实体的监听模块、链路管理模块和链路监听模块，避免了因网络不稳定而引起所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路断连，以及由此引起的整个系统的初始化及重连恢复操作，提高了整个系统的可靠性及稳定性。
请参阅图3，为本发明实施方式中为本发明一实施方式中另一种交换侧功能服务实体的组成结构图。
一种交换侧功能服务实体20’，包括：监听模块202’、链路管理模块204’、第一定时器206’和故障监听定时器208’。
所述监听模块202’，用于通过创建监听创建TCP/IP套接字监听线程，所述监听线程负责监听所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络套接字的连接状态；在监听到一个套接字连接请求时，所述监听线程首先去查所述交换侧功能服务实体上配置的CSTA链路参数配置表，查询链路参数配置表中是否配置了与当前所述套接字请求的IP和端口匹配的CSTA链路，若所述信息无匹配者，则拒绝所述套接字的连接请求；若所述信息匹配，则接收所述套接字的连接请求，并建立起所述套接字连接与所述CSTA链路的关联关系；同时对所述套接字建立一个接收数据和发送数据的线程。
所述链路管理模块204’，用于记录当前运行的链路参数配置信息，并将已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存。所述链路管理模块204’包括：链路参数配置单元和存储单元。
所述链路参数配置单元，用于创建CSTA链路参数配置表，通过所述链路参数配置表，建立CTI平台与交换侧功能服务实体之间的网络套接字和CSTA链路的关联关系，并对所述参数表进行删除和修改的维护操作；所述链路参数配置单元包括：所述CSTA链路的链路号、CTI Server的IP地址和端口号，通过所述链路参数配置表中的链路号、CTI Server的IP地址和端口信息，将网络中所述CTI平台和所述交换侧功能服务实体之间对应的TCP/IP的套接字连接与对应的CSTA链路建立相应的关联关系。所述存储单元，用于根据链路参数配置单元，记录当前运行的链路参数配置信息，并将CSTA链路上已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存，当所述CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接在第一时间间隔内恢复连接时，根据所述链路参数配置关系，将缓存的数据发送给对方，恢复CSTA链路的业务传输。
所述第一定时器206’，用于当所述TCP/IP连接断开时，通过设置第一时间间隔判断是否保持CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路当前的运行状态。所述第一定时器设置的第一时间间隔根据网络和现场状况可以配置，可以设置为小于1秒钟。当CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络不稳定，出现断开时，启动第一定时器，若所述TCP/IP网络在第一时间间隔内恢复连接，则关闭所述定时器，保持所述CSTA链路的运行状态，继续接收所述CTI平台发送的数据并处理，以及继续发送缓存的数据给CTI平台，整个系统业务继续进行。
所述第二定时器208’，用于通过预先设置的第二时间间隔清除所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路当前监视信息，断开CSTA链路，重新建立CSTA链路连接。当所述TCP/IP链路断开连接，在第一时间间隔内仍然未恢复连接，所述第一时间间隔根据网络和现场状况可以配置，可以设置为小于1秒钟，则关闭链路定时器，启动第二定时器。所述第二时间间隔根据网络和现场状况可以配置，可以设置为小于2秒钟。在第二定时器设置的第二时间间隔内，所述交换侧功能服务实体不接收所述CTI平台发起的重连请求，进行清除CSTA链路上监视信息的操作，防止在所述交换侧功能服务实体在做清除操作的同时，所述CTI平台又重新连接上来，并且发送监视请求等操作，容易造成双方数据协商混乱。当所述第二定时器结束时，所述交换侧功能服务实体的清除监听信息操作结束，断开所述CSTA链路，此时所述交换侧功能服务实体处于完全的初始空闲状态，随时等待接收所述CTI平台的连接请求。
请参阅图4，为本发明一实施方式中交换侧功能服务实体套接字监听线程处理流程图。下面将本发明的一种网络安全传输的方法流程作具体介绍，所述的方法包括如下步骤：
在步骤S402中，在功能服务实体上创建一个套接字的TCP/IP套接字监听线程，所述监听线程负责监听所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络套接字的连接状态；在监听到一个套接字连接请求时，所述监听线程首先去查所述交换侧功能服务实体上配置的CSTA链路参数配置表，所述链路参数配置单元包括：所述CSTA链路的链路号、CTI Server的IP地址和端口号，通过所述链路参数配置表中的链路号、CTI Server的IP地址和端口信息，将网络中所述CTI平台和所述交换侧功能服务实体之间对应的TCP/IP的套接字连接与对应的CSTA链路建立相应的关联关系，通过所述关联关系查询链路参数配置表中是否配置了与当前所述套接字请求的IP和端口匹配的CSTA链路，若所述信息无匹配者，则拒绝所述套接字的连接请求；若所述信息匹配，则接收所述套接字的连接请求，建立所述TCP/IP的网络连接，并建立起所述套接字连接与所述CSTA链路的关联关系；同时对所述套接字建立一个接收数据和发送数据的线程。
当所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接之后，根据CSTA协议的规定，建立所述CSTA链路的连接。所述CTI平台向所述交换侧功能服务实体发送AARQ消息，所述AARQ消息携带所述CTI平台提供的各种参数信息，所述交换侧功能服务实体接受到所述AARQ消息后，解析各种参数信息并校验各种参数信息是否正确，若正确则向所述CTI平台返回确认AARE消息，通知CTI平台所述连接请求已被接收，双方建立CSTA链路。在所述CSTA链路上，通过所述CTI平台对交换侧功能服务实体下发各种监视操作后，开始在所述CSTA链路上进行数据传输。
在步骤S404中，在所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的网络不稳定的情况下，所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP套接字连接突然中断，此时所述交换侧功能服务实体关闭所述套接字，结束所述套接字的数据接收线程和发送线程，但并不立即中断所述CSTA链路的连接即保持所述CSTA链路的运行状态，暂停数据业务传输，将所述交换侧功能服务实体接受到的数据和所述CSTA链路待发送的数据缓存在与所述CSTA链路关联的结构体中，避免因所述TCP/IP中断，导致接收和发送的数据丢失；同时，启动第一定时器，通过第一定时器预先设置的第一时间间隔判断是否保持CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路当前的运行状态。所述第一时间间隔根据网络和现场状况可以配置，可以设置为小于1秒钟。
在步骤S406中，当所述TCP/IP网络在第一定时器设置的第一时间间隔内恢复连接，则关闭所述定时器，保持所述CSTA链路的运行状态。在所述TCP/IP网络连接上，所述CTI平台重新向所述交换侧功能服务实体发送AARQ消息，所述AARQ消息携带所述CTI平台提供的各种参数信息。
在步骤S408中，所述交换侧功能服务实体接受到所述AARQ消息后，解析各种参数信息并校验各种参数信息是否正确，若正确则向所述CTI平台返回确认AARE消息，通知CTI平台所述连接请求已被接收。
在步骤S410中，当所述CTI平台接收到确认信息后，所述交换侧功能服务实体则继续接收所述CTI平台发送的数据并处理，以及继续发送缓存的数据给CTI平台，整个系统业务继续进行。
本发明发明一实施方式中所述的方法避免了因网络不稳定而引起所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路断连，以及由此引起的整个系统的初始化及重连恢复操作，提高了整个系统的可靠性和稳定性，以及提高了用户的满意度。
请参阅图5，为本发明另一实施方式中CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间CSTA链路处理交互流程图。
在步骤502中，在功能服务实体上创建一个套接字的TCP/IP套接字监听线程，所述监听线程负责监听所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络套接字的连接状态；在监听到一个套接字连接请求时，所述监听线程首先去查所述交换侧功能服务实体上配置的CSTA链路参数配置表，所述链路参数配置单元包括：所述CSTA链路的链路号、CTI Server的IP地址和端口号，通过所述链路参数配置表中的链路号、CTI Server的IP地址和端口信息，将网络中所述CTI平台和所述交换侧功能服务实体之间对应的TCP/IP的套接字连接与对应的CSTA链路建立相应的关联关系，通过所述关联关系查询链路参数配置表中是否配置了与当前所述套接字请求的IP和端口匹配的CSTA链路，若所述信息无匹配者，则拒绝所述套接字的连接请求；若所述信息匹配，则接收所述套接字的连接请求，建立所述TCP/IP的网络连接，并建立起所述套接字连接与所述CSTA链路的关联关系；同时对所述套接字建立一个接收数据和发送数据的线程。
当所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接之后，根据CSTA协议的规定，建立所述CSTA链路的连接。所述CTI平台向所述交换侧功能服务实体发送AARQ消息，所述AARQ消息携带所述CTI平台提供的各种参数信息，所述交换侧功能服务实体接受到所述AARQ消息后，解析各种参数信息并校验各种参数信息是否正确，若正确则向所述CTI平台返回确认AARE消息，通知CTI平台所述连接请求已被接收，双方建立CSTA链路。在所述CSTA链路上，通过所述CTI平台对交换侧功能服务实体下发各种监视操作后，开始在所述CSTA链路上进行数据传输。
在步骤S504中，在所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的网络不稳定的情况下，所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP套接字连接突然中断，此时所述交换侧功能服务实体关闭所述套接字，结束所述套接字的数据接收线程和发送线程，但并不立即中断所述CSTA链路的连接即保持所述CSTA链路的运行状态，暂停数据业务传输，将所述交换侧功能服务实体接受到的数据和所述CSTA链路待发送的数据缓存在与所述CSTA链路关联的结构体中，避免因所述TCP/IP中断，导致接收和发送的数据丢失；同时，启动第一定时器，通过预先设置的第一时间间隔判断是否保持CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路当前的运行状态。所述第一时间间隔根据网络和现场状况可以配置，可以设置为小于1秒钟。当所述TCP/IP网络在第一时间间隔内恢复连接，则关闭所述定时器，保持所述CSTA链路的运行状态。
在步骤S506中，当所述TCP/IP链路断开连接，在第一时间间隔内仍然未恢复连接，则关闭链路定时器，启动第二定时器，在第二定时器设置的第二时间间隔内，所述交换侧功能服务实体不接收所述CTI平台发起的重连请求，进行清除CSTA链路上监视信息的操作，防止在所述交换侧功能服务实体在做清除操作的同时，所述CTI平台又重新连接上来，并且发送监视请求等操作，容易造成双方数据协商混乱。在所述第二时间间隔内，所述交换侧功能服务实体的清除监听信息操作，同时发送清除监视信息给所述CTI平台；所述第二时间间隔根据网络和现场状况可以配置，可以设置为小于1秒钟。
在步骤S508中，当所述第二定时器结束时，所述交换侧功能服务实体的清除监听信息操作结束，断开所述CSTA链路，此时所述交换侧功能服务实体处于完全的初始空闲状态，随时等待接收所述CTI平台的连接请求。
在步骤S510中，当所述CTI平台与所述交换功能服务实体之间的TCP/IP网络连接恢复正常，则所述CTI平台向所述交换侧功能服务实体发送AARQ消息，所述AARQ消息携带所述CTI平台提供的各种参数确认信息。
在步骤S512中，所述交换侧功能服务实体接受到所述AARQ消息后，解析各种参数信息并校验各种参数信息是否正确，若正确则向所述CTI平台返回确认AARE消息，通知CTI平台所述连接请求已被接收。
在步骤S514中，当所述CTI平台接收到确认信息后，则所述CTI平台与所述交换功能服务实体之间的CSTA链路连接成功。当所述CSTA链路连接后，所述CTI平台重新向所述交换功能服务实体发送各种设备monitorStart监视请求信息，保证所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间具有同步监视信息。。
在步骤S516中，所述交换侧功能服务实体接收所述monitorStart监视信息，并返回确认信息。
在步骤S518中，当所述监视请求建立成功后，在所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路上的数据传输才重新恢复，整个系统业务继续进行。
本发明实施例通过在交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接出现闪断时，通过在交换侧功能服务实体上预先设置第一定时器，在第一定时器设置的第一时间间隔内，所述TCP/IP网络恢复连接，则保持所述CSTA链路不受影响；当所述TCP/IP网络在第一时间间隔内未恢复连接，则通过启动预先设置的第二定时器，在所述第二定时器设置的第二时间间隔内，清除所述CTI平台和所述交换侧功能服务实体的监视信息，断开所述CSTA链路，从而提升了整个系统的效率、可靠性和稳定性，提高了用户的满意度。
综上所述，本发明实施例提供了一种在计算机支持电话通讯应用系统中链路处理的方法、装置和能够使用CSTA链路处理的计算机支持电话通讯应用系统，解决了由于网络不稳定而引起CTI平台与交换侧功能实体之间的CSTA链路断开，造成数据丢失和系统可靠性下降的问题。本发明实现容易，提高了整个系统的可靠性及稳定性。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并补局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应该涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
Claims (16)
1、一种链路处理的方法，其特征在于，包括：
监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接；
当监听到所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接断开时，缓存所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路信息；
若在第一时间间隔内所述TCP/IP恢复连接，根据所述链路信息恢复所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路。
2、根据权利要求1所述链路处理的方法，其特征在于，所述方法的步骤进一步包括：
若在第一时间内所述TCP/IP未恢复连接，则断开CSTA链路。
3、根据权利要求1所述CSTA链路处理的方法，其特征在于，所述监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接的步骤具体包括：
通过TCP/IP套接字监听线程，监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接。
4、根据权利要求1所述CSTA链路处理的方法，其特征在于，所述保存所述CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路信息的步骤进一步包括：
设置CSTA链路参数配置表。
5、根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述CSTA链路参数为：所述CSTA链路的CSTA链路号、CTI Server的IP地址和端口号。
6、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述断开CSTA链路的连接的步骤之前进一步包括：
在第二时间间隔内清除所述CSTA链路的监视信息。
7、根据权利要求1或权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一时间间隔的时间门限值，和或所述第二时间间隔的时间门限值是根据现场网络情况设置。
8、一种交换侧服务功能实体，其特征在于，包括：监听模块、链路管理模块和第一定时器；
所述监听模块，监听计算机和电话集成CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接；
所述链路管理模块，用于记录当前运行的链路参数配置信息，并将已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存；
所述第一定时器，用于当所述TCP/IP连接断开时，在第一定时器设定的第一时间间隔内，判断是否恢复CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路。
9、根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括：第二定时器；
所述第二定时器，用于当所述TCP/IP网络在所述第一时间间隔内未恢复连接，则在第二定时器设定的时间间隔内清除CSTA链路当前监视信息，断开CSTA链路。
10、根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述链路管理模块包括：链路参数配置单元和存储单元；
所述链路参数配置单元，用于创建CSTA链路参数配置表，通过所述链路参数配置表实现CTI平台与交换侧功能服务实体之间的网络套接字和CSTA链路的关联关系，并对所述参数表进行删除和修改的维护操作；
所述存储单元，用于根据链路参数配置单元，当所述TCP/IP网络连接断开时，记录当前运行的链路参数配置信息，并将CSTA链路上已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存。
11、根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述链路参数信息为：所述CSTA链路的链路号、CTI Server的IP地址和端口号。
12、根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述监听模块包括监听线程。
13、一种链路处理的计算机支持电话通讯应用系统，其特征在于，所述系统包括：CTI(计算机和电话集成)平台和交换侧功能服务实体；
所述CTI(计算机和电话集成)平台，与所述交换侧功能服务实体连接，用于通过下发各种监视服务，实现对所述交换侧功能服务实体的各种控制操作。
所述交换侧功能服务实体，包括：监听模块、链路管理模块、第一定时器；所述监听模块，用于监听CTI平台与交换侧功能服务实体之间的TCP/IP网络连接状态；所述链路管理模块，用于记录当前运行的链路参数配置信息，并将已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存；所述第一定时器，所述第一定时器，用于当所述TCP/IP连接断开时，在第一定时器设定的第一时间间隔内，判断是否恢复CTI平台与所述交换侧功能服务实体之间的CSTA链路的业务传输。
14、根据权利要求13所述的计算机支持电话通讯应用系统，其特征在于，所述交换侧功能服务实体进一步包括：第二定时器；
所述第二定时器，用于当所述TCP/IP网络在所述第一时间间隔内未恢复连接，则在第二定时器设定的时间间隔内清除CSTA链路当前监视信息，断开CSTA链路。
15、根据权利要求13所述的计算机支持电话通讯应用系统，其特征在于，所述交换侧功能服务实体进一步包括：所述链路管理模块包括：链路参数配置单元和存储单元；
所述链路参数配置单元，用于创建CSTA链路参数配置表，通过所述链路参数配置表实现CTI平台与交换侧功能服务实体之间的网络套接字和CSTA链路的关联关系，并对所述参数表进行删除和修改的维护操作；
所述存储单元，用于根据链路参数配置单元，记录当前运行的链路参数配置信息，并将CSTA链路上已经接收到的数据和待发送的数据暂时缓存。
16、根据权利要求15所述的计算机支持电话通讯应用系统，其特征在于，所述链路参数信息为：所述CSTA链路的链路号、CTI Server的IP地址和端口号。
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