CN101459885B - 一种用户状态自动播放的方法、系统及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用户状态自动播放的方法、系统及装置，用以解决现有技术中智能应答浪费时间，提供的信息不准确的问题。该方法智能应答平台接收到因被叫用户挂断转至的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息；根据查找的结果，向主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。如本发明提出的方案，节省了时间，通过查找即时通信平台，获得被叫用户的状态信息，可以有效保证主叫用户准确获取被叫用户的状态信息。
Description
技术领域
本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种用户状态自动播放的方法、系统及装置。
背景技术
移动电话智能应答业务可以通过USSD技术或者SIM卡OTA技术，实现智能应答平台和移动终端用户的菜单交互。当被叫用户由于开会、或者开车不方便接听电话而挂断时，智能应答平台会向被叫用户返回选择菜单，移动电话智能应答业务可以根据被叫用户的选择，向主叫用户播放个性化语音提示的服务，其具体实施过程如图1所示，具体包括以下步骤：
S101：当被叫用户有来电时，被叫用户因不方便通话挂断该语音呼叫业务。
S102：该次语音呼叫业务被转至智能应答平台。
S103：智能应答平台向被叫用户发送状态选择菜单。
S104：被叫用户根据情况从状态选择菜单中确定对应的情景。
S105：智能应答平台根据被叫用户确定的情景，向主叫用户发送短信息或给主叫用户播放提示音。
而采用这种方法，被叫用户需要根据智能应答菜单选择自己的状态，浪费时间，实现方式不够智能，并且当被叫用户挂断电话无暇选择时，智能应答平台会将被叫用户的非真实情况返回给主叫移动终端用户，因此使主叫用户获取的被叫用户的信息不准确。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种用户状态自动播放的方法、系统及装置，用以解决现有技术中智能应答浪费时间，提供的信息不准确的问题。
本发明实施例提供的一种用户状态自动播放的方法，包括：用户通过即时通信客户端向即时通信平台中的即时通信后台系统发送状态设置请求，即时通信后台系统根据该状态设置请求中携带的所述用户的移动终端标识信息，向智能应答平台发送查询所述用户是否为智能应答用户的查询请求，即时通信后台系统根据接收到的智能应答平台返回的响应信息，确定所述用户为智能应答用户时，向所述用户提供可供选择的状态，并将所述用户选择的状态信息及该用户的移动终端标识信息同步到智能应答平台，其中，所述用户选择的状态信息包括所述用户选择的状态以及该状态对应的提示音；智能应答平台接收到因被叫用户挂断转至的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息；根据查找的结果，向主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。
本发明实施例提供的一种用户状态自动播放的系统，包括：
即时通信平台中的即时通信后台系统，用于接收用户通过即时通信客户端发送的状态设置请求，根据该状态设置请求中携带的所述用户的移动终端标识信息，向智能应答平台发送查询所述用户是否为智能应答用户的查询请求，根据接收到的智能应答平台返回的响应信息，确定所述用户为智能应答用户时，向所述用户提供可供选择的状态，并将所述用户选择的状态信息及该用户的移动终端标识信息同步到智能应答平台，其中，所述用户选择的状态信息包括所述用户选择的状态以及该状态对应的提示音；
智能应答平台，用于接收被叫用户挂断转至的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，根据查找结果，将所述被叫用户的状态信息发送到主叫用户。
本发明实施例提供的一种用户状态自动播放的装置，包括：
接收模块，用于接收被叫用户挂断转至的语音呼叫业务；
查找模块，用于查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，其中，用户通过即时通信平台设置状态信息具体为：用户通过即时通信客户端向即时通信平台中的即时通信后台系统发送状态设置请求，即时通信后台系统根据该状态设置请求中携带的所述用户的移动终端标识信息，向所述用户状态自 动播放的装置发送查询所述用户是否为智能应答用户的查询请求，即时通信后台系统根据接收到的所述用户状态自动播放的装置返回的响应信息，确定所述用户为智能应答用户时，向所述用户提供可供选择的状态，并将用户选择的状态信息及该用户的移动终端标识信息同步到所述用户状态自动播放的装置，所述用户选择的状态信息包括所述用户选择的状态以及该状态对应的提示音；
提供模块，用于根据查找的结果，向所述主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。
本发明实施例提供了一种用户状态自动播放的方法、系统及装置，当被叫用户挂断语音呼叫业务时，该呼叫被呼转至智能应答平台，智能应答平台查找被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，并根据查找的结果，将被叫用户的设置状态信息提供给主叫用户，因此在本发明实施例中不需要在用户挂断语音呼叫业务时，再向被叫用户提供状态选择菜单，节省了时间，通过查找即时通信平台，获得被叫用户的状态信息，可以有效保证主叫用户准确获取被叫用户的状态信息。
附图说明
图1为现有技术中智能应答平台向主叫移动终端用户播放个性化语音提示的流程图；
图2为本发明实施例提供的用户状态自动播放的方法流程图；
图3为本发明实施例提供的户通过即时通信客户端设置其状态信息的实施过程；
图4为本发明实施例提供的智能应答系统自动播放用户状态的实施过程；
图5为本发明实施例提供的智能应答系统自动播放用户状态的另一实施过程；
图6为本发明实施例提供的用户状态自动播放的系统结构示意图；
图7为本发明实施例提供的用户状态自动播放的装置结构示意图。
具体实施方式
在本发明实施例中采用即时通信(Instant Messaging，IM)和智能应答结合的方式，实现自动播放被叫移动终端用户的状态。图2为本发明实施例中用户状态自动播放的方法流程图，具体包括以下步骤：
S201：被叫用户挂断语音呼叫业务，该语音呼叫业务呼转至智能应答平台。
所述被叫用户挂断语音呼叫业务之前所述方法进一步包括：被叫用户通过即时通信平台设置其状态信息。
所述被叫用户通过即时通信平台设置其状态信息包括：被叫用户通过即时通信客户端设置，向即时通信后台系统发送状态设置请求；当所述即时通信后台系统判断所述被叫用户为智能应答用户时，向所述被叫用户提供保存的状态信息，保存被叫用户设置的状态信息。
S202：智能应答平台根据呼转的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息。
其中，当所述智能应答平台本地保存有所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息时，所述智能应答平台在本地查找所述被叫用户设置的状态信息；
所述智能应答平台本地保存有所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息的列表时，所述智能应答平台根据本地保存的所述列表，向所述即时通信平台查找所述被叫用户设置的状态信息。
S203：智能应答平台根据查找的结果，向主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。
下面结合说明书附图，对本发明实施例进行详细说明。
在本发明实施例中，用户可以通过即时通信平台设置其所处的状态，如图3所示，用户通过即时通信平台设置其状态信息的实施过程，具体包括以下步骤：
S301：用户通过即时通信平台中的即时通信客户端，向即时通信平台中的即时通信后台系统发送状态设置请求，其中，该状态设置请求中包括：该用户移动终端的标识信息，例如移动终端的电话号码等信息。
S302：即时通信后台系统接收到该状态设置请求后，根据该设置请求中的用户移动终端的标识信息，向智能应答平台发送查询请求，其中，该查询请求中携带该用户移动终端的标识信息。
S303：智能应答平台接收到该查询请求后，根据保存的智能应答用户信息，向即时通信后台系统返回该用户是否为智能应答用户的响应信息。
S304：即时通信后台系统接收到该响应信息后，根据用户是否为智能应答用户，向即时通信客户端提供不同的可供选择的信息，当用户非智能应答用户时，进行S305，否则进行S306。
S305：将该用户作为普通通信用户，不作任何处理，或向该用户提供某一种或某几种特定的状态选择，例如只允许用户选择“忙碌”状态。
S306：向用户提供保存的各种可供用户选择的状态，例如可以为开会、开车、忙碌、洽谈中等，可以根据用户选择的状态及保存的每个状态与提示音的对应关系，确定该用户选择的状态对应的提示音。
S307：即时通信后台系统将该用户选择的状态及该状态对应的提示音，及该用户的移动终端标识同步到智能应答平台。
或者，即时通信后台系统可以通过即时通信客户端向用户提供保存的可供选择的提示音，并根据用户的选择，将用户的选择的状态、提示音及该用户的移动终端标识同步到智能应答平台。
在本发明实施例中，即时通信后台系统还可以通过即时通信客户端向用户提供可供选择的状态有效期时间，例如用户可以设置其状态为开会、开车、洽谈中等，并且开会的有效时间设置为9:00到10:00，开车的有效时间设置为13:00到15:00，洽谈中的有效时间设置为15:30到17:00等，即时通信后台系统根据用户的选择的每个状态，每个状态提示音，每个状态的有效时间及用户移动终端的标识信息同步到智能应答平台。也可以将设置的有效时间设置为以设置时间为起点的，之后的几小时几分钟等，例如用户在下午两点登陆即时通讯平台，预计自己在该登陆时间之后，或状态设置后的2小时都在开车， 则可设置该提示音有效期为2小时，即默认从设置时间为计时的起点。
如图4所示，当用户拒接语音呼叫业务时，智能应答系统自动播放用户状态的过程，具体包括以下步骤：
S401：被叫用户拒接语音呼叫业务时，该次语音呼叫信息被呼转至智能应答平台。其中，该语音呼叫信息中携带有被叫和主叫用户的标识信息，例如主叫移动终端的SIM卡号码，被叫移动终端的SIM号码。
S402：智能应答平台根据接收到的语音呼叫信息，查找本地是否保存有该被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，当查找结果为否时，进行S403，否则，进行S404。
其中，该状态信息包括：被叫用户的状态、状态提示音和状态有效期中的一个或几个的任意组合。
S403：智能应答平台向被叫用户提供状态选择菜单，并根据被叫用户的选择向主叫用户发送短信息和/或状态提示音。
S404：智能应答平台本地保存的被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，获取该被叫用户的状态信息，将该被叫用户设置的状态及状态提示音，通过短信息和/或状态提示音发送到主叫用户。
并且，智能应答平台还可以根据本地保存的即时通信平台发送的用户的状态设置信息，及每个状态的有效期时间，将对应该时间段的状态通过短信息和/或状态提示音发送到主叫用户。
例如，智能应答平台获取的即时通信平台发送的被叫用户状态设置信息为：开会，有效时间为9:00到10:00；开车，有效时间为13:00到15:00，洽谈中，有效时间为15:30到17:00。当智能应答平台在14:20接收到语音呼叫信息后，根据该语音呼叫信息中的该被叫用户的标识信息，确定该被叫用户在14:20的状态为开车，智能应答平台根据该语音呼叫信息中的主叫用户的标识信息，将该被叫用户的状态信息“开车”，通过短信和/或状态提示音发送到主叫用户。
在本发明实施例中，用户可以在空闲时登录即时通信客户端，设置其不同的状态，例如可以根据一天的工作安排，设置不同时段的状态，并可以设置不同状态的状态提示音，用户通过即时通信客户端设置的各种状态信息，可以同步到智能应答平台，智能应答平台在本地保存每个用户通过即时通信平台设置的状态信息。当智能应答平台接收到该用户作为被叫用户的语音呼叫信息后，可以根据查找的结果，及时的将被叫用户设置的状态信息提供给主叫用户，从而节省了时间，并且，使主叫用户获取准确的被叫用户的状态。
在本发明实施例中，当被叫用户通过即时通信平台设置了状态信息后，可以在本地保存该被叫用户设置的状态信息，而向智能应答平台发送被叫用户通过即时通信平台设置的状态设置信息的列表，其中，该列表中包括：设置了状态信息的用户的标识信息。如图5所示，当用户拒接语音呼叫业务时，智能应答系统自动播放用户状态的过程，具体包括以下步骤：
S501：被叫用户拒接语音呼叫业务时，该次语音呼叫业务被呼转至智能应答平台。其中，该语音呼叫业务中携带有被叫和主叫用户的标识信息，例如主叫移动终端的电话号码，被叫移动终端的电话号码。
S502：智能应答平台根据接收到的语音呼叫信息，查找本地保存的被叫用户通过即时通信平台设置状态信息的列表，判断该被叫用户是否通过即时通信平台设置了状态信息，当判断结果为否时，进行S503，否则，进行S504。
S503：智能应答平台向被叫用户提供状态选择菜单，并根据被叫用户的选择向主叫用户发送短信息和/或状态提示音。
S504：智能应答平台根据本地保存的该列表，通过该被叫用户的标识信息，向即时通信平台发送获取该被叫用户的状态信息的请求。
S505：即时通信后台系统接收到智能应答平台发送的获取被叫用户的状态信息的请求后，根据保存的信息，将该用户的状态信息发送到智能应答平台。
S506：智能应答平台根据获取到的即时通信平台发送的用户的状态信息，将该被叫用户设置的状态及状态提示音，通过短信息和/或状态提示音发送到主 叫用户。并且，智能应答平台还可以根据获取的即时通信平台发送的用户的状态设置信息，及每个状态的有效期时间，将对应该时间段的状态通过短信息和/或状态提示音发送到主叫用户。
在本发明实施例中，由于用户的状态信息都保存在即时通信平台，智能应答平台存储的数据量减少，因此，有利于提高智能应答平台的工作效率。当智能应答平台接收到用户的状态信息后，可以将该用户的状态信息保存，并且在保存有效期内，当该用户再次作为被叫用户拒接语音呼叫业务时，智能应答平台可以将本地保存的用户的状态信息及时提供给主叫用户。其中，状态信息的保存有效期可以根据用户设置的状态的有效期时间确定，例如当用户状态设置信息为：开会，有效时间为9:00到10:00；开车，有效时间为13:00到15:00，洽谈中，有效时间为15:30到17:00，则智能应答平台保存该用户的状态信息的有效期可以到17:00。当然也可以根据其他的需求设定，例如为一天或者12个小时等。
如图6所示，本发明实施例提供了一种用户状态自动播放的系统，包括：
智能应答平台，用于接收被叫用户挂断转至的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，根据查找结果，将所述被叫用户的状态信息发送到主叫用户；
即时通信平台，用于向所述智能应答平台提供所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息。
如图7所示，本发明实施例提供了一种用户状态自动播放的装置，包括：
接收模块70，用于接收被叫用户挂断转至的语音呼叫业务；
查找模块71，用于查找所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息；
提供模块72，用于根据查找的结果，向所述主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。
所述查找模块71，还用于当确定本地保存有所述被叫用户通过所述即时通 信平台设置的状态信息时，在本地查找所述被叫用户设置的状态信息。
所述查找模块71，还用于当确定本地保存有所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息的列表时，根据本地保存的所述列表，向所述即时通信平台查找所述被叫用户设置的状态信息。
本发明实施例提供了一种用户状态自动播放的方法、系统及装置，当被叫用户挂断语音呼叫业务时，该呼叫被呼转至智能应答平台，智能应答平台查找被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，并根据查找的结果，将被叫用户的设置状态信息提供给主叫用户，因此在本发明实施例中不需要在用户挂断语音呼叫业务时，再向被叫用户提供状态选择菜单，节省了时间，并且，通过查找即时通信平台，获得被叫用户的状态信息，可以有效保证主叫用户准确获取被叫用户的状态信息。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (8)
1.一种用户状态自动播放的方法，其特征在于，包括：
用户通过即时通信客户端向即时通信平台中的即时通信后台系统发送状态设置请求，即时通信后台系统根据该状态设置请求中携带的所述用户的移动终端标识信息，向智能应答平台发送查询所述用户是否为智能应答用户的查询请求，即时通信后台系统根据接收到的智能应答平台返回的响应信息，确定所述用户为智能应答用户时，向所述用户提供可供选择的状态，并将所述用户选择的状态信息及该用户的移动终端标识信息同步到智能应答平台，其中，所述用户选择的状态信息包括所述用户选择的状态以及该状态对应的提示音；
智能应答平台接收到因被叫用户挂断呼转的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息；
根据查找的结果，向主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息包括：
所述智能应答平台本地保存有所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息时，所述智能应答平台在本地查找所述被叫用户设置的状态信息。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息包括：
所述智能应答平台本地保存有所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息的列表时，所述智能应答平台根据本地保存的所述列表，向所述即时通信平台查找所述被叫用户设置的状态信息。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述状态信息包括：
被叫用户的状态、状态提示音和状态有效期中的一个或几个的任意组合。
5.一种用户状态自动播放的系统，其特征在于，包括：
即时通信平台中的即时通信后台系统，用于接收用户通过即时通信客户端发送的状态设置请求，根据该状态设置请求中携带的所述用户的移动终端标识信息，向智能应答平台发送查询所述用户是否为智能应答用户的查询请求，根据接收到的智能应答平台返回的响应信息，确定所述用户为智能应答用户时，向所述用户提供可供选择的状态，并将所述用户选择的状态信息及该用户的移动终端标识信息同步到智能应答平台，其中，所述用户选择的状态信息包括所述用户选择的状态以及该状态对应的提示音；
智能应答平台，用于接收被叫用户挂断转至的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，根据查找结果，将所述被叫用户的状态信息发送到主叫用户。
6.一种用户状态自动播放的装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收被叫用户挂断转至的语音呼叫业务；
查找模块，用于查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息，其中，用户通过即时通信平台设置状态信息具体为：用户通过即时通信客户端向即时通信平台中的即时通信后台系统发送状态设置请求，即时通信后台系统根据该状态设置请求中携带的所述用户的移动终端标识信息，向所述用户状态自动播放的装置发送查询所述用户是否为智能应答用户的查询请求，即时通信后台系统根据接收到的所述用户状态自动播放的装置返回的响应信息，确定所述用户为智能应答用户时，向所述用户提供可供选择的状态，并将用户选择的状态信息及该用户的移动终端标识信息同步到所述用户状态自动播放的装置，所述用户选择的状态信息包括所述用户选择的状态以及该状态对应的提示音；
提供模块，用于根据查找的结果，向所述主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述查找模块还用于，当确定本地保存有所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息时，在本地查找所述被叫用户设置的状态信息。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述查找模块还用于，当确定本地保存有所述被叫用户通过所述即时通信平台设置的状态信息的列表时，根据本地保存的所述列表，向所述即时通信平台查找所述被叫用户设置的状态信息。
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