CN101459737A

CN101459737A - 利用图型界面配置交换机的方法

Info

Publication number: CN101459737A
Application number: CNA2008102206465A
Authority: CN
Inventors: 邝翠珊; 钟国胜
Original assignee: SHENZHEN YUEHETONG TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: SHENZHEN YUEHETONG TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2008-12-31
Filing date: 2008-12-31
Publication date: 2009-06-17

Abstract

本发明公开了一种利用图型界面配置交换机的方法，所述的方法包括有以下步骤：首先，在显示设备的图形页面上，设有多个图形标识符，一个图形标识符与交换机中的事件执行文件内所执行的一个事件相对应；其次，在图形标识符旁边的位置填写所需要操作的事件名称，在被选取的图形标识符中，将两个相关联的事件所表示的图形标识符之间连线；最后，点击图形标识符，设置在显示设备的图形页面上出现的交换机的指令参数。采用上述方法后，大大简化了操作，使一般用户就能实现所需的配置，故降低了设备的使用和维护成本；更直观明了，使操作者和使用者都不会对功能产生遗漏等疏忽。

Description

利用图型界面配置交换机的方法

技术领域

本发明涉及一种配置交换机的方法，具体是指一种以拖动图标的方式对交换机的路由以及交换机中的交互式语音应答系统进行配置的利用图型界面配置交换机的方法。

背景技术

交换机的IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。随着技术的进步，IVR也有了一系列的发展，可以根据用户输入的内容播放有关的信息，可以是操作提示也可以是具体的信息内容。使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，只要用户对路由器或交换机中所带有的IVR语音导航功能进行配置，就可以实现用户所要求的语音导航服务，从而提高服务质量，以及协调用户的操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。目前，很多生产企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。

交换机的路由配置是指当交换机接到电话时，交换机将该电话在一定的条件下接到一定的节点位置，即不同的条件，交换机所将该电话接通的位置不同。

传统的交换机的IVR功能配置以及交换机的路由配置是通过以下几种方式来实现的：采用配置文件的方式，由于每一个交换机厂家都会有一套IVR定义的格式：如普通TXT格式、XML格式。需要客户学习不同的格式来描述IVR的编制方式，这种方式由于其专业性较强，通常是技术人员才能做的工作，一般用户必须经过专业的学习和培训方能实现对IVR功能的配置；另外一种方式就是通过编写程序，利用交换机提供的API(应用程序的调用接口)把IVR的流程编制，这种方式，其专业性更强，有较高的复杂性，一般用户很难做到；还有一种采用表单界面的方式来定义IVR流程，而使用表单的方式也有一定的极限，尤其是在无限层次的IVR定义时，表单很难做到很有弹性，因为表单的格式一般都是固定的。

发明内容

为了克服上述之不足，本发明的目的在于提供一种不需要专业的技术人员，一般的用户就能实现对交换机的路由以及IVR语音导航系统进行配置的操作简便、更直观明了的利用图型界面配置交换机的方法。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：利用图型界面配置交换机的方法，包括有事件执行文件，所述的事件执行文件存贮在配备了显示设备的交换机中，所述的方法包括有以下步骤：首先，在显示设备的图形页面上，设有多个图形标识符，一个图形标识符与交换机中的事件执行文件内所执行的一个事件相对应；其次，在图形标识符旁边的位置填写所需要操作的事件名称，在被选取的图形标识符中，将两个相关联的事件所表示的图形标识符之间连线；最后，点击图形标识符，设置在显示设备的图形页面上出现的交换机的指令参数。

所述的连线将两个图形标识符连接的过程中，可以定义执行下一个事件时作为判断依据的参数。

所述的判断依据的参数可以有：时间、日期、电话机的按键符号、账号、密码等。

所述的交换机是用户用交换机或呼叫中心用的大型交换机。

所述的事件是：把电话转接到某一个分机号或播放一段语音或把电话转到留言信箱或播放一个IVR菜单。

所述的在显示设备的图形页面上，设有图标存放区和事件执行区，所有的图形标识符存放在图标存放区，被选定的图形标识符被拖到事件执行区内。

本发明的有益效果在于：采用图型界面来配置交换机的路由以及IVR语音导航的方法后，大大简化了操作，避免了必须需专业技术人员方可进行配置和维护的现象，使一般用户就能实现所需的配置，故降低了设备的使用和维护成本；更直观明了，使操作者和使用者都不会对功能产生遗漏等疏忽。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细说明：

图1为本发明对交换机的IVR语音导航系统的进行具体配置的配置示意图；

图2为本发明的配置IVR语音导航的流程图。

图中：1、图形标识符；2、事件名称；3、线；4、图标存放区；5、事件执行区。

具体实施方式

如图1所示，利用图型界面配置交换机的方法，包括有事件执行文件，所述的事件执行文件存贮在配备了显示设备的交换机中，所述的方法包括有以下步骤：首先，在显示设备的图形页面上，设有多个图形标识符1，一个图形标识符1与交换机中的事件执行文件内所执行的一个事件相对应；其次，在图形标识符1旁边的位置填写所需要操作的事件名称2，在被选取的图形标识符1中，将两个相关联的事件所表示的图形标识符之间用线3连接；最后，点击图形标识符1，设置在显示设备的图形页面上出现的交换机的指令参数。

交换机是用户用交换机。

所设的图形页面被保存在交换机中。

所述的连线3将两个图形标识符1连接的过程中，可以定义执行下一个事件时作为判断依据的参数。

对交换机的IVR语音导航系统的进行具体配置的实施例：

如图1、2所示，首先，操作人员构画出自己所想配置的逻辑流程；然后，打开功能界面；先将图标存放区4内的事件名称为“聆听菜单语音”的图形标识符拖到事件执行区5内，然后，再将图标存放区4内的事件名称为“客户服务部门”、“转到销售部”、“聆听公司地址”、“记录留言”的图形标识符拖到事件执行区5内；然后，分别与“聆听菜单语音”的图形标识符连线；最后，分别点击“客户服务部门”、“转到销售部”、“聆听公司地址”、“记录留言”的图形标识符，依次定义按键参数为：1、2、3、4，至此，语音导航的配置完成。当来电者接通一个企业时，交换机会播放一段导航语音，“谢谢致电XXX公司，转到客户服务部门，请按一；转到销售部，请按二；聆听公司地址，请按三；记录留言，请按4”。

对交换机的路由进行具体配置的实施例：

对交换机的路由进行具体配置时，一个电话接进交换机，此时交换机要将该电话在什么样的时间段及什么日期接到前台或将电话接到留言信箱，转接到何处接点就是一个事件，在图形界面里的图形标识符代表接到何处接点的事件，两个图标之间在连线的过程中，可以定义执行下一个事件时所为判断依据的参数为时间，日期，来电显示。

电话接到前台的事件可以将：日期的参数设置为：星期一到星期五；时间参数为：8:00am到5:00pm；电话接到留言信箱的事件可以将：日期及时间的参数设置为：其他的日期及时间。这样，当在星期一到星期五的日期内并且在8:00am到5:00pm的时间段内，交换机将打进来的电话号码XXXXXXXX接到前台，其他时间，交换机将打进来的电话号码XXXXXXXX接到留言信箱。

在上述配置的实施例中，是一个简单的工作流程，要强调的是，对于复杂的工作流程或多层次的菜单形式，本发明的配置方式更是显得得心应手，交换机的IVR语音导航系统或路由的工作流程越复杂，越能体现本发明的优越性。

使用上述方法进行配置，操作人员根本不需要了解相关的技术内容，不需要学习不同的格式来描述IVR的编制方式，不用去学习相关的配置文件的撰写格式；更不用去学习相关的计算机语言通过编写程序控制IVR语音导航系统的工作流程。只要进行简单的操作，拖动所需的图形标识符，便能实现IVR语音导航系统的配置。将所选的图形标识符拖到事件执行区内并以树状结构的形式排列，其层次性很强，语音导航的工作流程可以一目了然，也很容易发现或查出因疏忽所造成的遗漏。并且该配置方式操作灵活，人机的交互性能极强，完全弥补了交互式表单的死板的不没弹性的格式。

Claims

1、一种利用图型界面配置交换机的方法，包括有事件执行文件，所述的事件执行文件存贮在配备了显示设备的交换机中，所述的方法包括有以下步骤：首先，在显示设备的图形页面上，设有多个图形标识符(1)，一个图形标识符(1)与交换机中的事件执行文件内所执行的一个事件相对应；其次，在图形标识符(1)旁边的位置填写所需要操作的事件名称(2)，在被选取的图形标识符(1)中，将两个相关联的事件所表示的图形标识符之间连线(3)；最后，点击图形标识符(1)，设置在显示设备的图形页面上出现的交换机的指令参数。

2、根据权利要求1所述的利用图型界面配置交换机的方法，其特征在于：所述的连线(3)将两个图形标识符(1)连接的过程中，可以定义执行下一个事件时作为判断依据的参数。

3、根据权利要求1所述的利用图型界面配置交换机的方法，其特征在于：所述的交换机是用户用交换机或呼叫中心用的大型交换机。

4、根据权利要求1所述的利用图型界面配置交换机的方法，其特征在于：所述的在显示设备的图形页面上，设有图标存放区(4)和事件执行区(5)，所有的图形标识符(1)存放在图标存放区(4)，被选定的图形标识符(1)被拖到事件执行区(5)内。

5、根据权利要求1所述的利用图型界面配置交换机的方法，其特征在于：所述的事件是：把电话转接到某一个分机号或播放一段语音或把电话转到留言信箱或播放一个IVR菜单。