CN101365021B - 用于连接不同种类网络的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明包括用于控制IT基础设施和电话网络之间的连接的系统及方法。在一个实施例中，本发明允许这种控制贯穿适用于电话网络的应用服务的使用、将该电话网络公布给该应用服务的电话应用服务器、以及用于控制应用服务和电话应用服务器之间的交互的服务中介平台。服务中介服务器可以包括用于处理用户数据库的用户简档的用户简档管理器、用于调用一组应用服务的服务等级协定管理器、以及用于管理电话网络资源的资源策略执行管理器。

Description

用于连接不同种类网络的系统和方法
相关申请的交叉引用
本发明涉及共同未决并共同转让的2006年6月29日提交的序列号为11/477,314、标题为“System and Method for Providing Feature Mediation andOrchestration on Internet Protocol Service Networks”的美国专利申请；以及共同未决并共同转让的2006年7月28日提交的序列号为11/495,018、标题为“VoiceConference Control from an Instant Messaging Session Using an AutomatedAgent”的美国专利申请，其全部内容在此通过引用而并入。
技术领域
本发明一般涉及连接网络基础设施，并且尤其涉及一种用于连接不同种类的网络的系统和方法。
背景技术
图3是典型的电话服务供应商的网络示意图。其示出了目前的载波网络内的拆分。该IT基础设施包括服务集合和部署基础设施，允许向用户迅速定义和部署新的服务作为复合型服务。电话网络基础设施逐渐朝着灵活可靠的网际协议(IP)网络发展，并且包含网络应用基础设施来为用户实施新的应用和服务。目前载波网络内的一个挑战是使得信息技术(IT)服务或企业网络(在此被通称为IT基础设施)和电话网络均能够成功，同时还提供可见度等级以及取得每个网络的最大优点所需的控制。
IT基础设施为现有服务提供快速更新，并基于电话服务(呼叫通知，设备呈现等类似的)、供应商服务(命令管理，造表等类似的)和第三方服务(音乐下载，书籍价格核对等类似的)的集合而引入全新服务。IT基础设施是在其上运行非-电话应用(例如，企业应用)的基础设施。这些应用及其组合是由IT基础设施提供的服务。这些服务可由IT基础设施公布为web服务。对于IT基础设施，电话网络被看作向电话服务和用户提供入口访问的web服务或web服务的集合。微软的顾客关注架构(CCF，Customer Care Framework)是用于在IT基础设施上创建应用和服务的平台的例子。作为例子，IT基础设施可包括服务器和/或其他经由网络互连的计算机，它们能提供服务、使网络应用公布为对其他网络的web服务、以及与其他网络的web服务通信。
电话网络增强并保持核心网络基础设施以支持网络应用和电话服务，同时仍然保持电话网络所希望的服务质量(QOS)等级。对于电话网络，IT基础设施提供了对于提供用户所要求的高级应用和服务所需的基础设施。会话发起协议(SIP，Session Initiation Protoco)应用服务器一般由服务供应商使用，来实施服务以及他们的电话网络的基础设施。
在IT基础设施服务优势的刺激下，供应商已经开始在普通电话应用之上包括应用的其它元素。现代应用包括呼叫特征(例如新型的找到我/跟我来)、转接、浏览目录的不同方式等。在新的和发展的应用空间中，与将为普通电话应用的音频的单一方面相比，应用变得越来越昂贵且多模式。这样的新应用包括：寻找驾驶方向、增强的伙伴列表、以及混合包含文本聊天、电邮、音频和视频的不同通信类型。然而，IT基础设施和电话网络在如何处理诸如安全性、可靠性、用户管理和认证、以及帐单的问题上包含基本区别。IT基础设施和电话网络之间的这些基本区别导致服务供应商犹豫于将他们的电话网络打开并暴露于IT基础设施，而不具备控制IT基础设施对电话网络的访问的能力。
发明内容
本发明包括用于连接不同种类的网络，例如电话和IT基础设施的系统和方法。在一个实施例中，本发明允许这种控制贯穿用于启动高级服务并公布企业应用作为web服务的企业应用服务器的使用、用于公布电话网络应用的电话应用服务器的使用、以及控制企业应用服务器和电话应用服务器之间的交互与通信的服务中介平台的使用。所提供的服务可由包括计算机、手持设备、POTS电话、移动电话、SIP电话、SIP客户机、视频会议系统等的用户接口设备来启动或接入。服务供应商可以测试供应商的用户数据库的子集上的新服务，因此利用现有装备用于这种新服务的测试。
根据本发明的进一步实施例，服务中介平台可以包括：用户简档管理器，用于集中从用户数据库中检索用户简档以分配给每个宿主的应用；服务等级协定管理器，用于从企业应用服务器和电话应用服务器调用一组应用以提供服务；以及资源策略执行管理器，用于管理电话网络的资源以结合服务等级协定管理器来提供服务。应用的调用和资源的管理可以部分基于用户简档和/或运营商与用户之间的帐单协定。
上述内容相当粗略地概述了本发明的特征以及技术优势以便更好地理解下面更详细的发明描述。本发明的其他特征和优点将在下文通过发明权利要求的实质内容来描述。本领域技术人员可以想到，所揭露的概念以及特殊实施例能方便地作为执行与本发明相同目的的修改或设计的其他构造的基础。本领域技术人员可以想到的是，那些装备结构没有背离附加要求中阐明的本发明的精神和范围。能确定该新颖的特征是本发明特有的，即对于它的构成和操作方法，在连同伴随的特征一起考虑时从以下描述中可以更好地理解进一步的目的以及优势。然而可以清楚地了解到，仅仅基于图示和说明目的所提供的每个图并不意味着是对本发明限制的定义。
附图说明
为了更加完整地理解本发明，现在结合附图以及下面的说明来参考，其中：
图1是根据本发明实施例已经采用的电话服务供应商的网络的示意图；
图2是根据本发明实施例利用供应商的网络来提供应用和服务的步骤流程图；
图3是典型的电制服务供应商的现有技术网络的框图。
具体实施方式
图1是根据本发明实施例已经采用的电话服务供应商的网络的框图。服务供应商的两个网络(包括IT基础设施103的网络和电话网络111)被连接到应用服务网络网关(ASNG，application services network gateway)104。IT基础设施103的应用和服务可以通过企业应用服务器105来访问，并且类似地，电话网络111的应用和服务可以通过电话应用服务器110来访问。IT基础设施103将其应用和服务公布为可能与电话网络111的电话应用不兼容的web服务。进一步地，电话网络111使用非常严格的安全性、用户管理和鉴定、以及帐单协议和程序，它们可能不被IT基础设施103的应用遵循或正确执行。ASNG104通过将电话网络111的应用作为web服务公布给IT基础设施103以及在进行连接时正确执行电话网络111所要求的协议和程序，来连接这两个不同种类的网络。通过这样做，电话网络供应商可以在保持电话网络所需的安全性和质量的同时，向它的用户提供IT基础设施103所提供的高级应用和服务。
计算机101、手持设备102、POTS电话112、移动电话113、SIP电话114、计算机115、以及视频会议系统116是连接到IT基础设施103和/或电话网络111的每个用户接口设备。使用任何一个这些设备的用户可以请求服务，由ASNG104来处理这些请求。由ASNG104执行IT基础设施103和电话网络111之间的连接，允许企业应用服务器105作为web服务与电话应用服务器110通信。进一步地，ASNG104管辖该连接，使得强制执行电话网络111的安全性、用户、以及帐单程序和协议。如此，通过使用ASNG104，电话供应商可以向其基础用户提供IT基础设施103的高级服务，以下将更详细描述。
IT基础设施103被连接到应用程序服务网络网关(ASNG)104，并宿主ASNG104所使用的应用服务105和服务中介平台106。图示实施例的IT基础设施103提供了新老应用和服务可以在上面被更新、开发和部署的环境平台。IT基础设施103可以接收来自用户的服务请求(例如，通过使用计算机101或手持设备102)。IT基础设施103可以进一步允许用户修改帐户设置。作为例子，用户可以改变语音邮件欢迎词、由交互式声音响应(IVR)会话响应于用户输入而采取的动作(例如，改变IVR菜单，以便当用户检查声音邮件并按下数字8时，播放最新的消息)，等等。
电话网络111可以包括用于连接并完成用户电话呼叫的装备硬件和软件。就移动服务供应商来说，电话网络111可以包括用于向用户提供通信服务的基站、交换机以及路由器。电话网络111可以类似地由POTS或SIP网络必要的装备组成。
图示实施例的ASNG104提供IT基础设施103和电话网络111之间的桥。ASNG104允许供应商控制哪些用户(若有的话)可以使用IT基础设施103上驻留和部署的应用和服务。ASNG104进一步公布电话应用服务器110的应用和服务作为web服务，以允许与IT基础设施103的应用和服务(如由企业应用服务器105公布的)的交互和通信。注意，ASNG104的功能可以由单个服务器来执行或在多个服务器上分布。进一步地，ASNG104的整个或部分功能可被编码到计算机可读介质上以被执行，其中，这种介质可以包括一个或多个硬盘驱动器、光盘驱动器、随机存取存储器等。
企业应用服务器105公布IT基础设施103的服务和应用以便将新式特征和服务添加到电话网络111。由企站用服务器105公布的每个应用和服务都由服务中介平台106控制。
电话应用服务器110通过服务中介平台106公布要由企业应用服务器105的应用使用的电话网络111的应用和资源。电话应用服务器110提供了用于连接置于电话网络111上的电话呼叫的基本电话应用。作为例子，供应商可以通过使用SIP应用服务器来公布其电话应用和服务。
服务中介平台106促进了企业应用服务器105与电话应用服务器110的应用之间的连接和通信。服务中介平台106可以由用户简档管理器107、服务等级协定管理器108和资源策略执行管理器109组成。服务中介平台106将电话网络111与IT基础设施103隔离，并且为企业应用服务器105对电话应用服务器110的访问提供了入口。服务中介平台106使供应商来控制以多快的速度将对IT基础设施103的应用和服务的转出到电话网络111。作为例子，改正服务的重要安全缺陷的更新一准备好，就转出所述更新。相反地，完全新的服务可以具有延迟的首次展示，以便供应商可以确定对于QOS的全部影响。进一步地，这种新服务可对于目前用户的子集是可访问的，因此，供应商可以在现有装备和那些放弃装配新装备的需求的用户上测试服务，以及可能在新的用户基础上测试新服务。
在可选实施例中，服务中介平台106可以是电话应用服务器110内的进程，使得企业应用服务器105可通过服务中介平台106所提供的接口直接连接到电话应用服务器110。服务中介平台106也可以存在于IT基础设施103的服务器上。
用户简档管理器107访问用户数据库117来检索用户简档信息。关于应用、服务以及资源的判决可以基于这种用户简档信息。作为例子，用户可以具有一个账户，其中会议呼叫限定为总共三方。当这样的用户想要启动多于三方的会议呼叫时，供应商可以拒绝该请并通知用户它们的当前帐户不能提供该服务。进一步地，供应商可以为用户提供升级账户以包括这种特征或支付固定费用以使用该特征固定次数的选择。
服务等级协定管理器108确定并调用用户可以使用的应用和服务。有关应用和服务的判决可以基于用户简档设置和信息，并且也可以基于电话网络的资源可用性。作为例子，如果用户通过IT基础设施103所宿主的web站点请求建立移动电话113和第二方电话之间的两方呼叫，电话网络111可能没有足够的容量或移动电话113可能没有足够信号强度来完成呼叫。在处理电话网络资源问题时，服务等级协定管理器108结合资源策略执行管理器109一起工作。
资源策略执行管理器109通过电话应用服务器110来确定资源可用性并控制对电话网络111的访问。如果资源策略执行管理器109确定服务等级协定管理器108所请求的资源不可用，那么资源策略执行管理器109可以不允许时电话应用服务器110和电话网络111的访问。在这种事件中，可以通知用户他们的请求不能完成，并且可以提供如何进行下一步处理的可替换选项。此外，用户请求两方呼叫的前述例子，供应商可以将无能力执行请求通知用户，并建议可选的方式，例如使用SIP电话或文本聊天来替代移动电话113。
供应商可以使用用户数据库117来存储各种不同用户简档及其设置，其可以被服务中介平台106用来控制和个性化用户所使用的应用和服务。用户数据库117可以类似以于在IP多媒体子系统(IMS)中实施的归属用户服务器(HSS，Home Subscriber Server)或其延伸。存储在用户数据库117内的信息可以用来确定哪一个IVR声音提示被指定给一个或一群用户。作为例子，已经指定西班牙语(或IVR系统所支持的其他任何语言)作为优选语言的用户可以听到西班牙语的IVR声音提示。进一步地，用户可以额外地或可选地选择记录他们自己的IVR声音提示。
POTS电话112、移动电话113、SIP电话114、计算机115以及视频会议系统116是用来通信(例如，电话呼叫、视频会议等)的用户接口设备。设备112-116的每一个被连接到适当的网络并且还可用来管理帐户设置或请求各种服务。作为例子，使用移动电话113的用户可以呼叫供应商的IVR系统记录新的声音由件问候语。另外，使用SIP电话114的用户可以选择定制铃音并将其下载到他们自己或朋友的移动电话。注意，SIP客户机可以经由任何数量的设备使用，这些设备包括：专用硬件设备(例如，SIP电话114)；通用计算设备(例如，运行SIP客户机115的计算机)；视频会议系统(例如元件116)；等。另外，视频会议系统116可以基于任何视频会议协议，包括：SIP，H.323等。
计算机101和手持设备102是连接到IT基础设施103的接口设备。计算机101和手持设备102可以被用户用来请求和使用供应商所提供的各种服务。计算机101可以通过因特网、企业内部互联网等经由任何有线或无线网络的方式连接到IT基础设施103，因此，用户可以登录到由用户提供商宿主或与用户提供商具有协定的web站点。作为例子，用户可以登录到他们的Yahoo！帐户，并点击他们的伙伴列表中的项目来启动用户和由伙伴列表上的点击项目标识的实体之间的声音呼叫。类似的，手持设备102可以通过因特网连接到IT基础设施103，并访问那些被定制适合手持设备102的物理特性的web站点，以便使用与计算机101可用的提供商服务相同的提供商服务。进一步的例子，伙伴列表会议可以具有已经参与到声音呼叫中的用户，请求另一方入会，由访问用户的Yahoo！伙伴列表的计算机101或手持设备102做出这种请求。在再一个例子中，共同未决的美国申请11/495,018的系统和方法可被用于经由即时消息传送会话来控制视频会议。
注意，虽然IT基础设备103和电话网络111在图1中被示出为逻辑上分离的网络，这些网络和/或构成这些网络的元件可以是物理互连的(例如，电话和企业服务器都经由交换机和/或路由器互连)。本发明的附加或可选实施例可以具有物理上包括IT基基设施103的电话网络111，反之亦然。同样注意，除了整个电话网络111之外或代替整个电话网络111，附加或可选实施例可以具有通过IT基础设施103的SIP客户机(例如，元件114-115)连接。
图2是根据本发明实施例，利用供应商网络来提供应用和服务的步骤流程图。框201示出了由ASNG104从用户接收服务请求的方法。这样的请求可以由供应商通过IT基础设施103(例如，用户使用通过因特网连接到IT基础设施的计算机或手持设备)或电话网络111(例如，通过使用接口设备112-116)接收。作为一个例子，用户可以请求在一天的不同时间将呼叫转发到特殊号码(下文中的计时呼叫转发)。
框202示出了用户简档管理器107从用户数据库117中检索与启动请求的用户相关联的用户简档。这样的用户简档可以包括：帐户信息、用户嗜好、帐单信息等。用户简档被检索，使得根据本发明调适的系统可以作出有关对服务的访问的智能判决。对于计时呼叫转发，供应商可以对这种服务收取额外的费用，并且可在帐单和/或用户简档的账户信息部分中注明用户是否已经支付此费用。
框203示出了服务等级协定管理器108确定用户是否可以访问在框201中所请求的服务。用户简档信息可以在这种确定中被使用。服务等级协定(SLA)管理器108可以核对用户的用户简档内的用户帐户和帐单信息，来确定用户是否被允许使用请求的服务。SLA管理器108还能够基于检索的简档来更改所选服务的操作。在计时呼叫转发的例子中，系统可以部分地基于用户是否已经为此服务支付费用来作出决定。
菱形204示出了该方法在判断服务等级协定管理器108是否批准使用特定服务的分支。如果被批准，该方法将进行到框205。但是如果该特定服务的使用不被批准，则该方法将进行到框209，其中服务等级协定管理器108可通知请求该服务的用户对该使用的请求不被授权。在计时呼叫转发的例子中，供应商可以通过使用IVR消息向利用电话访问系统的用户传递该判决。
框210示出了服务等级协定管理器108提供可供选择的支付选项以使得用户能够使用该服务。作为例子，供应商希望允许用户支付要求的服务。在这种情况下，供应商允许用户一旦遇到使用服务的企图就制定帐单安排。结合计时呼叫转发的例子，用户可以遵循一系列IVR提示的指令来制定帐单安排，这可以进一步允许用户使用各种形式的支付方式，包括：信用卡或借记卡、通过电话的电子支票、电信汇款等。
菱形211示出了该方法在判断服务是否已被启动(例如，用户通过信用卡支付该服务)的分支。如果服务已被启动，该方法可进行到框205。然而如果该服务没被启动，该方法可进行到框215，其中服务请求被终止，用户未使用该服务。
框205示出了服务等级协定管理器108确定需要哪些IT基础设施应用和电话网络应用来执行请求的服务。对于计时呼叫转发，实现本发明的系统可以确定用于识别呼入的电话应用以及用于路由该呼叫到正确的用户选择号码的企业应用可能被需要来执行该服务。这样的系统可以进一步确定呼叫将被转发到的号码之一为用户网络的一部分。
框206示出了资源策略执行管理器109确定哪一种电话网络资源是可用的。对于计时呼叫转发，系统可以确定呼叫将被转发到的号码的状态和可用性。
菱形207示出了该方法在判断所需电话网络资源是否可用的分支。如果资源可用，则方法可进行到框208，否则该方法进行到框212。
框212示出了基于资源策略执行管理器109的判断，服务等级协定管理器108通知用户没有足够的资源可用。结合计时呼叫转发的例子，系统可能已经确定呼叫将被转发到的号码不能或将不接受这样的转发呼叫。在这种情况下，系统可以通知用户资源不具备可用性。
框213示出了服务等级协定管理器108向用户建议一个或多个可选选项。根据本发明的系统可被编程为在没有足够的可用电话网络资源的情况下，向用户提供一组类似的服务。作为例子，呼叫将被转发到的号码可能拒绝许可该行为。在这种情况下，系统可以建议呼叫可能被转发到的备选号码。呈现给用户的选项可以基于许多方面，包括用于将所请求服务的设置修改为建议的完全不同服务的选项。
菱形214示出了该方法在判断是否选择了备选选项的分支。如果选择了该备选选项，则该方法可以进行到框203，否则该方法可以进行到框215，终止请求。
框208示出了服务等级协定管理器108调用合适的企业和电话应用来提供服务。在计时呼叫转发的例子中，体现本发明的系统可以确定必要的资源可用(例如，呼叫将被转发到的线路具有接受这种转发呼叫的能力)并适当地分配资源。
尽管本发明及其优点已经被详细介绍了，可以理解的是，在此可以作出各种不同的改变、替换和修改而不背离由附加权利要求定义的本发明的精神和范围。此外，本申请的范围并不意味着是对说明书中描述的特殊实施例的处理过程、机构、结构、内容组成、装置、方法以及步骤的限定。本领域普通技术人员可以容易地理解本发明的揭露内容，在实质上执行相同的功能或实质上实现相同的结果，目前存在的或以后发展的处理过程、机构、结构、内容组成、装置、方法或步骤，都可以根据本发明利用这里描述的相应实施例。因此，附加权利要求试图在它们的范围内包括这种处理过程、机构、结构、内容组成、装置、方法或步骤。

Claims (5)

1.一种用于连接电话网络和与所述电话网络分离的信息技术IT基础设施的系统，所述系统包括：
所述IT基础设施的应用服务器，宿主被公布为对所述IT基础设施的网络的web服务的企业应用；
电话应用服务器，宿主电话应用；以及
服务中介平台，将所述电话应用公布为web服务，并基于所述电话网络的协议，来控制所述IT基础设施的应用服务器的企业应用与所述电话应用服务器的所述电话应用之间的连接。
2.权利要求1的系统，进一步包括用户接口设备，用于发出对被公布为所述电话应用所提供的所述web服务的至少一种服务的请求。
3.权利要求2的系统，其中，所述用户接口设备包括从包括以下的组中选择的用户接口设备：计算机、便携式手持设备、简易老式电话系统POTS电话、会话发起协议SIP客户机、或视频会议系统。
4.权利要求1的系统，其中，由所述服务中介平台控制的服务包括从包括以下的组中选择的服务：个人呼叫请求、会议呼叫请求、呼叫转发请求、账户设置变更请求、铃音下载请求、音乐下载请求、图片下载请求、视频下载请求、铃音上传请求、音乐上传请求、图片上传请求、以及视频上传请求。
5.权利要求1的系统，其中，所述服务中介平台调用所述IT基础设施的应用服务器的企业应用以及所述电话应用服务器的电话应用，以便向用户提供特定服务。
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