CN101350954B - 航空公司空地服务信息系统 - Google Patents

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赵琦瑶
刘中伟
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Abstract

本发明涉及一种航空公司空地服务信息系统，属于民航商务数据计算机网络系统。机场局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系统综合处理服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与无线网络系统连接，该无线网络系统分别与空地服务系统飞机上前端电脑连接、还与机场局域网数据交换系统连接。本发明的优点是能与地面服务公司建立更密切的联系，在飞机上也能通过它直接了解到比地面服务公司更全面、更准确的信息，以提供更加完善的服务。

Description

航空公司空地服务信息系统
技术领域
本发明属于民航商务数据计算机网络系统。
背景技术
随着我国民航业的快速发展，国内各航空公司、机场都在调整经营思路、提高服务质量与服务标准，以面对来自国内同行及颇具实力的国际同行的竞争。国内的大多数航线都由多个航空公司同时在飞，旅客可随意选择乘坐哪个航空公司的航班出行。那么航空公司怎样才能被旅客选中呢？民航业属服务行业，旅客在乘坐飞机出行的过程中其实也是一种享受服务的过程，而对于航空公司而言则是一个提供服务的过程。旅客在这个过程当中感受到的满意度，直接影响该旅客下次是否继续选择乘坐该航空公司的航班。所以，为旅客提供更优质的服务是航空公司提高自身市场竞争力、拥有稳定客户群体的唯一选择。
怎样提高管理机制、服务理念、服务内容、服务方式等方面，并且谋求全面创新。现实情况是各个航空公司的空中服务与地面服务信息是脱节的，仅仅通过中国航信的离港系统打印旅客名单报，人工传递到飞机上，只能获得旅客的名字、航班上座位的数据信息，无法提供该航班上全体旅客综合性的全面信息和常旅客(高端客户)个性化服务方面的信息，不了解旅客的身份、爱好、饮食习惯等就无法真正实现头等舱、公务舱的整体个性化服务；中转航班上来的旅客更没有详细的信息提供，无从谈起完善中转和特殊服务；很多非航空公司原因的航班不正点飞行也是空地服务信息脱节的原因造成的。这些都是可以通过我们的信息服务来避免的
发明内容
本发明提供一种航空公司空地服务信息系统，以解决各个航空公司的空中服务与地面服务信息脱节的问题。本发明采取的技术方案是：机场局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系统综合处理服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与无线网络系统连接，无线网络系统包括由无线AP组建的802.11系列局域网络或2G、3G、SCDMA宽带网络，该无线网络系统分别与空地服务系统飞机上前端电脑连接、还与机场局域网数据交换系统连接；通过机场局域网数据交换系统分别与机场离港前端电脑连接、与离港系统机场主机连接、与机场安检信息系统服务器连接，该机场安检信息系统服务器与摄像头连接；
航空公司空地服务信息系统综合处理服务器通过机场局域网数据交换系统与中国航信离港前端电脑、离港系统机场主机、机场安检信息系统服务器连接，利用民航的订座和离港商务数据进行下载、分析、处理、存储以及旅客摄像系统，将综合信息存储在航空公司空地服务信息系统客户数据库服务器中，再通过无线局域网络或宽带无线网络连接到每个飞机上的空地服务信息系统的前端电脑上；
航空公司空地服务信息系统综合处理服务器用于经过判断，接收新数据启动信息处理线程，该信息处理线程的处理程序包括：解析信息，辨明航班旅客的信息，分析是否为第一旅客，并存入航空公司空地服务信息系统客户数据库服务器，同时根据旅客信息与航空公司高端客户是否匹配，若匹配更新增加数据内容进行读写操作；空地服务信息系统的前端电脑能用于数据查询：判断网络是否连通，显示航班列表、航班信息，然后选择航班，读取下载旅客信息，读取下载旅客的照片信息。根据需要显示航班各种详细信息。
系统工作过程：民航客票销售是通过销售代理人和航空公司售票处通过网络连接到中国航信的CRS代理人系统服务器和ICS航空公司系统服务器。各地机场的离港系统通过当地凯亚的节点与中国航信DCS离港主机连接，Newapp、Eterm前端办理乘机旅客的等机牌手续。
航空公司空地服务系统在上述的基础上，通过网络与中国航信的各个主机系统连接，利用民航的订座和离港商务数据进行下载、分析、处理、存储以及旅客摄像系统，将综合信息存储在航空公司要客服务器中，再通过在机场铺设的无线局域网络或者中国移动、中国电信、中国联通运营商的SCDMA、2G、3G等宽带无线网络连接到每个飞机上的空地服务信息系统的前端终端上。
本发明的优点是利用航空公司空地服务信息系统能与地面服务公司建立更密切的联系、彻底解决空中、地面服务信息脱节的大问题，在飞机上也能通过它直接了解到比地面服务公司更全面、更准确的信息，能够通过系统刷新数据确认旅客是否到达机场、通过刷新照片确认旅客是否通过安全检查进入隔离区，确定旅客的方位，通过系统确认有多少高端客户、是哪一类的常旅客，旅客是否全部登机等。此外还可以在飞机上利用系统进行生日提醒祝福纪念、“全舱旅客姓氏服务”、“通过照片辨认旅客服务”、提供高端客户饮食服务的特殊餐饮、针对高端客户的特殊爱好提供特色服务、机上保安服务等形式多样人文化的服务。
附图说明
图1是本发明的系统框图；
图2是本发明数据采集流程图；
图3是本发明航空公司空地服务信息系统综合处理服务器处理主程序流程图。
图4是本发明航空公司空地服务信息系统综合处理服务器处理线程程序流程图。
图5是本发明数据查询流程图。
图6是本发明应用例中空地服务信息系统前端界面图。
图7是本发明应用例中航班客舱旅客的全部信息主界面图。
图8是本发明应用例在服务过程中查看每一位旅客的详细信息图。
具体实施方式
机场离港系统局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系统综合处理服务器连接，该航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器连接，该航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与无线局域网络系统连接，该无线局域网络系统包括由无线AP组建的802.11系列无线局域网络或2G、3G|、SCDMA宽带网络，该无线网络分别与空地服务系统飞机上前端电脑连接。
硬件部分：
航空公司空地服务信息系统的终端通过我们在机场铺设的无线局域网络或者中国移动、中国电信、中国联通运营商的SCDMA、2G、3G等宽带无线网络连接，动态实时读取地面航空公司空地服务信息系统综合处理服务器的航空公司空地服务信息系统客户数据；该航空公司空地服务信息系统综合处理服务器同时实时监控新的数据源，更新读取该航班中国航信的离港信息和机场的安检(含照片)信息，与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器的高端客户数据库信息合并为民航商务综合数据，该数据库包含当日所有航班的全部服务需要的综合信息。
无线部分：采用了华为3COM无线产品在机场铺设无线AP设备组建的波段为802.11系列无线网络，进行无线信号覆盖机场各个飞机的廊桥停机位和航站楼远端停机位的方式通讯。目前3G、WCDMA等电信运营商的网络还没有铺设，但程序设计已经支持宽带网络的运行。
照片信息：每个机场都有安检信息系统，该系统通过摄像头拍摄的旅客照片和行李照片只存储在服务器中没有其他用处。我们提取了系统的这个功能中提供的旅客照片和行李照片。
软件设计部分：
一、数据采集：程序设计采用从离港系统局域网络数据交换系统和机场安检信息系统服务器读取数据信息的方式，进行采集来的数据处理、数据整合后，与飞机上的用户终端进行接收、发送信息。
前端采集程序：服务器监控前端离港系统电脑是否有有效的数据操作，若有新的信息，立即进行数据库的信息更新处理程序。
参见图2。
二、服务器主处理程序：航空公司空地服务信息系统综合处理服务器经过判断，接收新数据启动信息处理线程，即更新数据库的处理程序。参见图3。
三、航空公司空地服务信息系统综合处理服务器线程处理程序：解析信息，辨明航班旅客的信息，分析是否为第一旅客(不能重复)，并存入数据库，同时根据旅客信息与航空公司高端客户(即常旅客)是否匹配，若匹配更新增加数据内容进行读写操作。参见图4。
四、数据查询：判断网络是否连通，显示航班列表、航班信息，然后选择航班，读取下载旅客信息，读取下载旅客的照片信息。根据需要显示航班各种详细信息。参见图5。
本发明实际应用例
一、空中乘务人员进入空地服务信息系统前端应用界面，开始选择当日的她所要飞行的航班。
二、在旅客登机之前，按照该服务信息系统所能了解到的全部旅客的信息做好准备工作。
三、通过服务信息系统及时了解地面服务部的信息，通过刷新数据了解旅客是否已经办理登机牌手续，确认旅客是否到达机场；通过刷新照片确认旅客是否已经通过安检，进入隔离区。
四、通过系统中旅客照片(每一位旅客都有照片)辨认旅客，如果航班旅客座位较多，旅客随意坐座位，仍然可以辨认，以便更好的进行服务。
五、了解旅客登机情况，清点人数，根据信息了解旅客的VIP、高端客户、金卡、银卡、天合联盟卡、普通卡、无卡普通旅客等的各种不同类别，使用人员利用航班客舱旅客的全部信息主界面查看不同类别旅客的全部详细信息。
六、乘务人员可以通过服务信息系统进行“全客舱姓氏服务”。旅客按动服务提示按钮，乘务人员就可以通过系统辨认，确定他的姓名、职务。
七、通过服务信息系统确认一位乘坐航班的旅客过生日(通过身份证号码辨认)，通过广播播放生日歌，赠送鲜花、飞机模型等。
九、在服务过程中查看每一位旅客的详细信息，按照不同情况提供优质服务。

Claims (1)

1.一种航空公司空地服务信息系统，其特征在于：机场局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系统综合处理服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与航空公司空地服务信息系统客户数据库服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与无线网络系统连接，无线网络系统包括由无线AP组建的802.11系列局域网络或2G、3G、SCDMA宽带网络，该无线网络系统分别与飞机上的空地服务信息系统前端电脑连接、还与机场局域网数据交换系统连接；
航空公司空地服务信息系统综合处理服务器通过机场局域网数据交换系统与中国航信离港前端电脑、离港系统机场主机、机场安检信息系统服务器连接，该机场安检信息系统服务器与摄像头连接；利用民航的订座和离港商务数据进行下载、分析、处理、存储以及旅客摄像系统，将综合信息存储在航空公司空地服务信息系统客户数据库服务器中，再通过无线局域网络或宽带无线网络连接到每个飞机上的空地服务信息系统前端电脑上；
航空公司空地服务信息系统综合处理服务器用于经过判断，接收新数据启动信息处理线程，该信息处理线程的处理程序包括：解析信息，辨明航班旅客的信息，分析是否为第一旅客，并存入航空公司空地服务信息系统客户数据库服务器，同时根据旅客信息与航空公司高端客户是否匹配，若匹配更新增加数据内容进行读写操作；
空地服务信息系统的前端电脑能用于数据查询：判断网络是否连通，显示航班列表、航班信息，然后选择航班，读取下载旅客信息，读取下载旅客的照片信息，根据需要显示航班各种详细信息。
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