CN101316296B - 管理多种电子工单生成的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种管理多种电子工单生成的方法：生成与不同类型的电子工单对应的配置文件；读取与一种类型的电子工单对应的配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成电子工单录入界面；通过该电子工单录入界面录入工单属性信息；根据该工单属性信息生成电子工单，并存储到工单管理数据库。同时还公开了一种管理多种电子工单生成的系统，包括工单属性配置模块、工单录入界面生成模块、工单生成模块、工单存储模块。通过本发明为用户提供了一套性能稳定、便于维护、成本投入少、便于二次开发的管理多种电子工单生成的解决方案。

Description

管理多种电子工单生成的方法及系统

技术领域

本发明主要涉及电信电子工单自动施工管理领域，尤其涉及一种管理多种电子工单生成的方法及系统。

背景技术

在电信领域中，一个业务的开通往往是通过电子工单自动施工来完成的。所以电子工单的自动施工管理在电信业务中是至关重要的一个环节。而电子工单根据工单类型的不同，其输入界面、存储、校验、协议报文等方面都有不同。所以往往不同类型的工单使用的服务开通系统也不一样。所以，提供一种通用的可配的电子工单界面生成、存储、校验和报文协议组装的技术方案有助于实现电信服务开通系统的集中式管理，降低不同服务开通系统的重复开发成本。

目前，在处理不同类型的电子工单时，主要有以下两种实现方式：

方式1：

不同类型的电子工单由不同的系统进行处理。每个系统的电子工单录入界面、工单属性校验、工单属性存储和报文协议解析等各不相同，都通过硬编码的方式固定在系统中。当新增加一种类型的电子工单时，又需要重新设计一套类似的系统，这样就增加了系统的研发成本，且新的业务开展的速度依赖于新系统研发的速度；另外，不同类型的电子工单对应的系统各不相同，为业务开通流程的维护带来了很大的不便。

方式2：

不同类型的电子工单集中在一个系统中进行处理。但该方式下，对于不同类型的电子工单，需要在系统中进行特殊处理才能实现。例如，为不同类型的工单生成不同的工单录入界面。方式2是将方式1中的多个系统集中到一起来实现对不同类型的电子工单的处理，它仅仅是对电子工单自动施工规则管理和流程管理的复用，对电子工单录入界面、工单属性校验、报文的解析、存储等操作，都还是需要通过在系统中以硬编码的方式来实现。当新增一种类型的电子工单时，仍然需要对界面、校验、报文封装、解析和存储等进行编码才能实现。因此，不利于代码的稳定和维护，并且增加不必要的重复工作量。

目前，不同类型的电子工单对工单属性的显示、校验和存储等方面都有不同。例如：交换网的工单有新电话号码这个属性，而且是必填属性；而智能网却没有这个属性；又假设交换网的新电话号码要存储到数据库的电话号码(PHONENUM)字段，而智能网的工单PHONENUM字段不需要填值；还有交换网工单中电话号码必须是8位数字，智能网工单中的分局号必须是4位数字。很显然，无论采用上述哪种方式，都无法在不改动原有代码、不增加代码的情况下实现这样的一些功能。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种管理多种电子工单生成的方法及系统，该方法及系统为用户提供了一套性能稳定、便于维护、成本投入少、便于二次开发的管理多种电子工单生成的解决方案。

本发明提供了一种管理多种电子工单生成的方法，包括：

A.生成与不同类型的电子工单对应的配置文件；

B.读取与一种类型的电子工单对应的配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成电子工单录入界面；

C.通过该电子工单录入界面获取录入的工单属性信息；

D.根据该工单属性信息生成电子工单，并存储到工单管理数据库。

该方法步骤A所述配置文件包括工单属性显示配置文件、工单属性校验配置文件和工单属性存储配置文件。

该方法所述步骤B为读取工单属性显示配置文件，根据该工单属性显示配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成电子工单录入界面。

该方法步骤C与步骤D之间进一步包括：读取该工单属性校验配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性对通过电子工单录入界面录入的工单属性信息进行工单属性校验。

该方法所述工单属性校验的过程为：如果校验通过，进入步骤D；如果校验不通过，返回步骤C。

该方法步骤D所述存储到工单管理数据库中为：读取工单属性存储配置文件，根据工单属性存储配置文件和工单管理数据库中的工单属性，将电子工单存储到工单管理数据库。

该方法步骤D所述根据该工单属性信息生成电子工单为：根据电子工单接口协议报文格式和工单管理数据库中的工单属性，将用户录入的工单属性信息组装并以协议报文发送；接收该协议报文，根据电子工单接口协议格式和工单管理数据库中的工单属性，将协议报文解析生成电子工单。

本发明还提供了一种管理多种电子工单生成的系统，包括：

工单属性配置模块，用于生成与不同类型的电子工单对应的配置文件，该配置文件包括工单属性显示配置文件、工单属性校验配置文件和工单属性存储配置文件；

工单录入界面生成模块，用于读取工单属性显示配置文件，根据该工单属性显示配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成电子工单录入界面。

工单生成模块，用于将通过电子工单录入界面录入的工单属性信息生成电子工单；

工单存储模块，用于将电子工单存储到工单管理数据库。

该系统进一步包括：

工单属性校验模块，读取该工单属性校验配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性对通过电子工单录入界面录入的工单属性信息进行工单属性校验。

该系统所述工单存储模块将电子工单存储到工单管理数据库为：

读取工单属性存储配置文件，根据工单属性存储配置文件和工单管理数据库中的工单属性，将电子工单存储到工单管理数据库。

该系统所述工单生成模块包括：

工单发送模块，用于根据电子工单接口协议报文格式和工单管理数据库中的工单属性，将用户录入的工单属性信息组装，并以协议报文形式发送给工单接收模块；

工单接收模块，用于接收该协议报文，根据电子工单接口协议格式和工单管理数据库中的工单属性，将协议报文解析生成电子工单，发送给工单存储模块。

本发明所述的管理多种电子工单生成的方法及系统，根据工单的类型提供相应的工单属性配置文件，然后进一步根据该配置文件和工单管理数据库的工单属性，实现对不同类型的电子工单进行显示、校验和存储等方面的管理。另外，本发明能够在不改变原系统配置的情况下，兼容对新类型电子工单的管理。通过本发明，达到为用户提供一套性能稳定、便于维护、成本投入少、便于二次开发的管理多种电子工单生成的解决方案的有益效果。

附图说明

图1为本发明中实现管理多种电子工单生成的系统结构图；

图2为本发明中实现管理多种电子工单生成的方法流程图；

图3为本发明中实现管理多种电子工单生成的电子工单属性校验流程图。

具体实施方式

本发明中的电子工单包含多个工单属性，工单属性包括如是否显示、是否必选、如何校验、如何存储等。不同类型的电子工单所包含的工单属性各不相同。工单属性配置包括工单属性定义配置和工单属性值集合定义配置，其中，

工单属性定义配置通过工单管理数据库存储，并通过界面提供对工单属性的增加、删除、修改、查询功能。

工单属性值集合定义配置通过工单管理数据库存储，并通过界面提供对工单属性值集合的增加、删除、修改、查询功能。工单属性值集合依赖于工单类型、工单属性。工单属性值集合表中的一条记录表示一个工单属性对应的值集合中的一个元素。

下面结合附图来说明本发明的具体实施方式。

本发明中实现管理多种电子工单生成的系统结构图参见图1所示，图中包括工单属性配置模块101、工单录入界面生成模块102、工单属性校验模块103、工单发送模块104、工单接收模块105、工单存储模块106和工单管理数据库107。

工单属性配置模块101，用于针对每一种类型的电子工单，生成与该种类型的电子工单对应的配置文件。

该配置文件包括工单属性显示配置文件、工单属性校验配置文件、工单属性存储配置文件。该三种配置文件详述如下：

工单属性显示配置文件包括：

工单类型标签，用于唯一标识一种专业网，其包含属性以字符串key表示：key——工单类型对应的编码，在配置文件中，工单类型标签的key属性是不能重复的，并且，当key属性为默认值时，标识此类工单中所有未在此文件中配置的其他工单类型起效，即缺省配置。

工单属性标签，用于唯一标识某专业网下的一个工单属性，其包含属性也以字符串key表示：key——工单属性对应的编码，当key属性为ALL时，表示此专业网下所有的工单属性；当key为ALLOTHERS时表示此专业网下除此配置文件中包含的工单属性以外的其他所有属性。

necessary——工单属性是否为必须项。

show——工单属性是否显示。

text——工单属性对应的文本描述，此属性为空时，将直接采用工单属性定义表中此属性对应的描述。

iscustom——工单属性的显示是否需要采用自定义方法。

desc——工单属性的助记描述，为了更容易识别此工单属性。

class——工单属性需采用自定义方法生成显示内容时，所需调用的类。修改配置仅在property标签的iscustom属性为是时有效。

工单属性校验配置文件包括：

工单类型标签，用于唯一标识一种专业网，其包含属性以字符串key表示：key——工单类型对应的编码，在配置文件中，工单类型标签的key属性是不能重复的，并且，当key属性为默认值时，标识此类工单中所有未在此文件中配置的其他工单类型起效，即缺省配置。

工单属性标签，用于唯一标识某专业网下的一个工单属性，其包含属性也以字符串key表示：key——工单属性对应的编码，当key属性为ALL时，表示此专业网下所有工单属性；当key为ALLOTHERS时表示此专业网下除此配置文件中包含的工单属性以外的其他所有属性。

validate——工单属性校验所需的正则表达式。因为考虑到正则表达式中存在各种特殊字符，为了不影响XML文件的解析，所以将正则表达式设置为纯数据形式，方便简化处理。

prompt——工单属性校验不通过时，给出的提示，同样，也被定义为纯数据形式，避免一些特殊字符影响XML文件的解析。

工单属性存储配置文件包括：

table——表示存储工单的工单管理数据库名，它包括name属性，表示工单管理数据库名。

工单类型标签，用于唯一标识一种专业网，其包含属性以字符串key表示：key——工单类型对应的编码，在配置文件中，工单类型标签的key属性是不能重复的，并且，当key属性为默认值时，标识此类工单中所有未在此文件中配置的其他工单类型起效，即缺省配置。

poperty——针对单个工单属性值的数据库存储配置，其包含属性以字符串key表示：key——工单属性编号，当key属性为ALL时，表示所有工单属性；当key为ALLOTHERS时，表示除property中已经指明的工单属性以外的其他所有属性。

field——工单属性存放的字段名。

fieldtype——字段类型。

class——当工单属性需要合并时，需调用的类。在判断工单属性是否需要合并时，只需看此专业网中是否还有与工单属性存储字段一样的配置，如果有就说明需要对工单属性进行合并。

工单录入界面生成模块102，用于读取工单属性显示配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库107中的工单属性生成相应的电子工单录入界面。

电子工单录入界面上的每一个录入点对应一个工单属性，根据该配置文件，对每个录入点采用相应的录入方式。针对不同类型的电子工单，用户通过与该类型电子工单相对应的电子工单录入界面输入工单属性信息。

工单属性校验模块103，用于读取工单属性校验配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库107中的工单属性对通过电子工单录入界面录入的工单属性进行相应的工单属性校验，判断是否通过校验，如果是，将相应的工单属性信息发送给工单发送模块104；否则，将返回工单录入界面生成模块102生成的电子工单录入界面，等待用户进行再次录入操作。

工单发送模块104，用于根据电子工单接口协议报文格式和工单管理数据库107中的工单属性，将用户录入的工单属性信息组装，并以协议报文的形式发送给工单接收模块105。

工单接收模块105，用于接收该协议报文，根据电子工单接口协议格式和工单管理数据库107中的工单属性，将协议报文解析生成电子工单，发送给工单存储模块106。

工单存储模块106，用于读取工单属性存储配置文件，根据工单属性存储配置文件和工单管理数据库107中的工单属性，将电子工单存储到工单管理数据库107。

本发明中实现管理多种电子工单生成的方法流程图参见图2所示，具体实施步骤如下：

步骤201：针对每一种类型的电子工单，生成与该种类型的电子工单对应的配置文件。

所述配置文件包括工单属性显示配置文件、工单属性校验配置文件和工单属性存储配置文件。

步骤202：读取工单属性显示配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成相应的电子工单录入界面。

电子工单录入界面上的每一个录入点对应一个工单属性，根据该配置文件，对每个录入点采用相应的录入方式。针对不同类型的电子工单，用户通过与该类型电子工单相对应的电子工单录入界面输入工单属性信息。

步骤203：读取工单属性校验配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性对通过电子工单录入界面录入的工单属性信息进行相应的工单属性校验。

该工单属性校验过程包括两部分，第一部分是在电子工单录入界面处对录入的工单属性信息进行校验，如果校验不通过，要求重新输入正确的工单属性信息。第二部分是对已经通过第一部分校验的工单属性进行再次校验，参见如图3所示，图3为本发明中实现管理多种电子工单生成的电子工单属性校验流程图，步骤如下：

步骤301，读取工单属性校验配置文件；

步骤302，根据该配置文件和工单管理数据库107中的工单属性对通过电子工单录入界面录入的工单属性进行相应的工单属性校验；

步骤303、步骤304和步骤305，判断是否通过校验，如果是，将相应的工单属性信息发送；否则，返回工单录入界面生成模块生成的电子工单录入界面，等待用户进行再次录入操作。

步骤204：根据电子工单接口协议报文格式和工单管理数据库中的工单属性将用户录入的工单属性信息组装并发送协议报文。

步骤205：根据电子工单接口协议格式和工单管理数据库中的工单属性将协议报文解析成电子工单。

步骤206：读取工单属性存储配置文件，根据工单属性存储配置文件和工单管理数据库中的工单属性，将电子工单存储到工单管理数据库。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种管理多种电子工单生成的方法，其特征在于，包括：

A.生成与不同类型的电子工单对应的配置文件；

B.读取与一种类型的电子工单对应的配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成电子工单录入界面；

C.通过该电子工单录入界面获取录入的工单属性信息；

D.根据该工单属性信息生成电子工单，并存储到工单管理数据库；

步骤A所述配置文件包括工单属性校验配置文件；

步骤C与步骤D之间进一步包括：读取该工单属性校验配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性对通过电子工单录入界面录入的工单属性信息进行工单属性校验。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A所述配置文件包括工单属性显示配置文件和工单属性存储配置文件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤B为读取工单属性显示配置文件，根据该工单属性显示配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成电子工单录入界面。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单属性校验的过程为：如果校验通过，进入步骤D；如果校验不通过，返回步骤C。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤D所述存储到工单管理数据库中为：读取工单属性存储配置文件，根据工单属性存储配置文件和工单管理数据库中的工单属性，将电子工单存储到工单管理数据库。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤D所述根据该工单属性信息生成电子工单为：根据电子工单接口协议报文格式和工单管理数据库中的工单属性，将用户录入的工单属性信息组装并以协议报文发送；接收该协议报文，根据电子工单接口协议格式和工单管理数据库中的工单属性，将协议报文解析生成电子工单。

7.一种管理多种电子工单生成的系统，其特征在于，包括：

工单属性配置模块，用于生成与不同类型的电子工单对应的配置文件，该配置文件包括工单属性显示配置文件、工单属性校验配置文件和工单属性存储配置文件；

工单录入界面生成模块，用于读取工单属性显示配置文件，根据该工单属性显示配置文件和工单管理数据库中的工单属性生成电子工单录入界面；

工单生成模块，用于将通过电子工单录入界面录入的工单属性信息生成电子工单；

工单存储模块，用于将电子工单存储到工单管理数据库；

以及，工单属性校验模块，读取该工单属性校验配置文件，根据该配置文件和工单管理数据库中的工单属性对通过电子工单录入界面录入的工单属性信息进行工单属性校验。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述工单存储模块将电子工单存储到工单管理数据库为：

读取工单属性存储配置文件，根据工单属性存储配置文件和工单管理数据库中的工单属性，将电子工单存储到工单管理数据库。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述工单生成模块包括：

工单发送模块，用于根据电子工单接口协议报文格式和工单管理数据库中的工单属性，将用户录入的工单属性信息组装，并以协议报文形式发送给工单接收模块；

工单接收模块，用于接收该协议报文，根据电子工单接口协议格式和工单管理数据库中的工单属性，将协议报文解析生成电子工单，发送给工单存储模块。

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