CN112085460B - 一种运营商资源系统工单管理系统及其管理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种运营商资源系统工单管理系统，其包括流程控制模块、记录模块、工单分类模块和查询处理模块，所述流程控制模块用于控制工单管理的执行流程，所述记录模块用于记录所有工单的操作记录、申请审批的过程记录和提供接收使用记录数据，所述记录模块受流程控制模块执行控制，所述工单分类模块用于识别工单的分类字段并对工单进行分类记录到数据库，所述查询处理模块用于提供给用户进行查询、处理工单并对用户展示记录模块记录的工单记录。本发明的优点在于：能够有效对电信运营商工单进行规范管理，并能够实现记录数据的全面记录。

Description

一种运营商资源系统工单管理系统及其管理方法
技术领域
本发明涉及工单管理技术领域，具体涉及一种运营商资源系统工单管理系统及其管理方法。
背景技术
工单管理在各行各业的应用中都非常重要，工单管理作为辅助服务营运人员为客户提供更好的服务和提高工单处理效率的系统方法。尤其在电信运营商的销售和服务过程中显得尤为重要。然而，现有技术中的运营商营销业务资源管理流程中业务种类繁多，目前现有IT系统工单种类记录不规范、记录数据不全面的情况较多。严重影响工单处理效率和用户体验。
发明内容
针对现有技术中存在的电信运营商工单管理记录不规范，记录数据不全面的问题，本发明提供一种运营商资源系统工单管理系统及其管理方法。
本发明公开了一种运营商资源系统工单管理系统，其包括流程控制模块、记录模块、工单分类模块和查询处理模块，所述流程控制模块用于控制工单管理的执行流程，所述记录模块用于记录所有工单的操作记录、申请审批的过程记录和提供接收使用记录数据，所述记录模块受流程控制模块执行控制，所述工单分类模块用于识别工单的分类字段并对工单进行分类记录到数据库，所述查询处理模块用于提供给用户进行查询、处理工单并对用户展示记录模块记录的工单记录。
进一步的，所述流程控制模块包括业务流程定义单元、流程环节定义单元、业务流程配置单元、业务流程实例单元和流程实例任务单数据库，所述业务流程定义单元用于对业务流程进行定义，所述流程环节定义单元用于对流程环节进行定义，所述业务流程配置单元用于对业务流程进行配置参数，所述业务流程实例单元用于对业务流程实例进行标记设置参数，所述流程实例任务单数据库用于对流程任务实例的数据进行存储形成数据库。
进一步的，所述记录模块包括文件系统、子工单记录系统、申请审批过程记录单元、接收使用单元和流程接口单元，所述文件系统用于记录前台操作页面的操作成功和失败记录，所述子工单记录系统用于记录文件ID，所述申请审批过程记录单元用于记录子工单的审批状态，所述接收使用单元用于供前端操作页面调用以部分接收使用，所述流程接口单元用于将总工单与流程控制模块对接。
进一步的，所述工单分类模块包括分类识别单元和工单分类数据库，所述分类识别单元用于对前端操作页面键入的工单进行识别分类，所述工单分类数据库用于将分类识别单元分类后的工单数据存储到数据库。
进一步的，所述查询处理模块包括查询单元、处理单元、记录展示单元和前端操作页面单元，所述查询单元用于根据前端操作页面单元中键入的信息进行查询工单信息，所述处理单元用于提供处理对话框给用户进行键入或选择操作处理命令，所述记录展示单元用于根据用户在前端操作页面单元中输入的请求调用系统中的记录文件并展示，所述前端操作页面单元用于根据流程控制模块的控制流程策略展示操作界面给用户。
进一步的，所述记录模块内设置有暂存模块，所述暂存模块用于存储子工单的草稿。
本发明的另一个目的是提供一种如前所述的运营商资源系统工单管理系统的管理方法，其特征在于，包括如下工单管理过程：
输入信息，用户通过操作界面输入查询信息查询待办的工单数据，操作界面显示当前用户的所有待办工单；
处理工单，用户通过操作界面进入需要处理的工单的处理目录，用户通过操作界面输入处理操作，记录模块记录用户的所有操作记录，操作记录与工单的数据通过配置表进行对应；
提交子工单，用户对子工单的操作通过暂存模块进行临时存储，当前用户将对应主工单下的所有子工单处理完毕后统一进行上传至服务器系统，并将操作记录存储到记录模块；
流程管理，在当前用户进行工单处理时，流程控制模块根据控制流程策略对接记录模块，并按照流转策略进行流转；
类型管理，主工单和子工单按照数据配置进行分类，数据配置过程按照预设的数据数据配置表执行。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：
本发明通过总单和工作流程控制能够更快速的查询当前操作人员的待办工单，方便操作人员快速的处理工单；通过子单管理，实现提交到草稿箱，多笔操作一起提交，快捷方便；通过明细细记录能够更清晰的展示操作成功失败数，方便下载查看。
附图说明
图1是本发明中的系统功能结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：
本具体实施方式披露了一种运营商资源系统工单管理系统，其包括流程控制模块、记录模块、工单分类模块和查询处理模块，所述流程控制模块用于控制工单管理的执行流程，所述记录模块用于记录所有工单的操作记录、申请审批的过程记录和提供接收使用记录数据，所述记录模块受流程控制模块执行控制，所述工单分类模块用于识别工单的分类字段并对工单进行分类记录到数据库，所述查询处理模块用于提供给用户进行查询、处理工单并对用户展示记录模块记录的工单记录。
可行的，所述流程控制模块包括业务流程定义单元、流程环节定义单元、业务流程配置单元、业务流程实例单元和流程实例任务单数据库，所述业务流程定义单元用于对业务流程进行定义，所述流程环节定义单元用于对流程环节进行定义，所述业务流程配置单元用于对业务流程进行配置参数，所述业务流程实例单元用于对业务流程实例进行标记设置参数，所述流程实例任务单数据库用于对流程任务实例的数据进行存储形成数据库。可行的，在本具体实施方式，控制模块的各个部分可以按照如下配置方式进行配置数据表：
业务流程定义 RS_ACT_RE_PROCDEF
业务流程配置 RS_ACT_RE_PROCCONF
流程实例任务单 RS_ACT_RU_TASK
业务流程实例 RS_ACT_RU_EXECUTION
环节路由表 RS_ACT_C_ROUTE
流程环节定义 RS_ACT_C_TACHEDEF
流程实例执行历史 RS_ACT_HI_ACTINST
流程实例任务单历史 RS_ACT_HI_TASKINST
可行的，所述记录模块包括文件系统、子工单记录系统、申请审批过程记录单元、接收使用单元和流程接口单元，所述文件系统用于记录前台操作页面的操作成功和失败记录，所述子工单记录系统用于记录文件I D，所述申请审批过程记录单元用于记录子工单的审批状态，所述接收使用单元用于供前端操作页面调用以部分接收使用，所述流程接口单元用于将总工单与流程控制模块对接。
可行的，所述工单分类模块包括分类识别单元和工单分类数据库，所述分类识别单元用于对前端操作页面键入的工单进行识别分类，所述工单分类数据库用于将分类识别单元分类后的工单数据存储到数据库。
可行的，所述查询处理模块包括查询单元、处理单元、记录展示单元和前端操作页面单元，所述查询单元用于根据前端操作页面单元中键入的信息进行查询工单信息，所述处理单元用于提供处理对话框给用户进行键入或选择操作处理命令，所述记录展示单元用于根据用户在前端操作页面单元中输入的请求调用系统中的记录文件并展示，所述前端操作页面单元用于根据流程控制模块的控制流程策略展示操作界面给用户。
作为优选的，所述记录模块内设置有暂存模块，所述暂存模块用于存储子工单的草稿。
用户在具体的使用过程中可以包括如下工单管理过程：
输入信息，用户通过操作界面输入查询信息查询待办的工单数据，操作界面显示当前用户的所有待办工单；
处理工单，用户通过操作界面进入需要处理的工单的处理目录，用户通过操作界面输入处理操作，记录模块记录用户的所有操作记录，操作记录与工单的数据通过配置表进行对应；
提交子工单，用户对子工单的操作通过暂存模块进行临时存储，当前用户将对应主工单下的所有子工单处理完毕后统一进行上传至服务器系统，并将操作记录存储到记录模块；
流程管理，在当前用户进行工单处理时，流程控制模块根据控制流程策略对接记录模块，并按照流转策略进行流转；
类型管理，主工单和子工单按照数据配置进行分类，数据配置过程按照预设的数据数据配置表执行。
其中工单表设计，按照总工单、子工单、工单明细三类表进行设计。
总工单：记录工单总操作记录，如：调拨工单；
子工单：记录子工单记录，如：调拨工单中支持同时多个类型、多个机构的子单；
工单明细：记录每笔子工单的调拨明细；
可行的，在本具体实施方式中主工单和子工单的配置数据表可以采用如下表格中的配置方式进行配置：
Figure BDA0002608592310000051
Figure BDA0002608592310000061
其中，作为运营商工单管理时采用如下如下的工单分类配置数据：|
营销资源工单类型 RS_COM_C_ORDERTYPE
工单小类 RS_COM_C_ORDERTYPE_SUB
而总工单表则采用如下配置方式：
营销资源总工单 RS_COM_O_ORDER_SUM
子工单表采用：
营销资源采购子工单 RS_COM_O_PCAORDER
营销资源生成子工单 RS_COM_O_CREORDER
营销资源出入库子工单 RS_COM_O_IOORDER
营销资源调拨子工单 RS_COM_O_ASNORDER
营销资源销售子工单 RS_COM_O_SELLORDER
营销资源质量管理子工单 RS_COM_O_QMORDER
营销资源属性维护子工单 RS_COM_O_AMORDER
资源上架子工单 RS_COM_O_ONSFORDER
而工单明细表则可以采用如下方式进行配置：
号码调拨工单明细 RS_COM_O_ASNORDER_DETAIL
资源属性维护工单明细 RS_COM_O_AMORDER_DETAIL
号码出入库明细 RS_NO_O_IOORDER_DETAIL
SIM卡质量管理工单明细 RS_SIM_O_QMORDER_DETAIL
SIM卡资源采购单明细 RS_SIM_O_PCAORDER_DETAIL
SIM卡资源生成单明细 RS_SIM_O_CREORDER_DETAIL
号卡销售工单明细 RS_NO_O_SELLORDER_DETAIL
SIM卡属性维护工单明细 RS_SIM_O_AMORDER_DETAIL
SIM卡出入库明细 RS_SIM_O_IOORDER_DETAIL
SIM卡调拨工单明细 RS_SIM_O_ASNORDER_DETAIL
号码上架工单明细 RS_NO_O_ONSFORDER_DETAIL
其中，流程管理由服务器进行控制，用户端进行反馈数据，用户端可以通过浏览器等登陆服务器进行处理工单。
本发明通过总单和工作流程控制能够更快速的查询当前操作人员的待办工单，方便操作人员快速的处理工单；通过子单管理，实现提交到草稿箱，多笔操作一起提交，快捷方便；通过明细细记录能够更清晰的展示操作成功失败数，方便下载查看。
以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (3)

1.一种运营商资源系统工单管理系统，其特征在于，包括流程控制模块、记录模块、工单分类模块和查询处理模块，所述流程控制模块用于控制工单管理的执行流程，所述记录模块用于记录所有工单的操作记录、申请审批的过程记录和提供接收使用记录数据，所述记录模块受流程控制模块执行控制，所述工单分类模块用于识别工单的分类字段并对工单进行分类记录到数据库，所述查询处理模块用于提供给用户进行查询、处理工单并对用户展示记录模块记录的工单记录；
所述记录模块包括文件系统、子工单记录系统、申请审批过程记录单元、接收使用单元和流程接口单元，所述文件系统用于记录前台操作页面的操作成功和失败记录，所述子工单记录系统用于记录文件ID，所述申请审批过程记录单元用于记录子工单的审批状态，所述接收使用单元用于供前端操作页面调用以部分接收使用，所述流程接口单元用于将总工单与流程控制模块对接；
所述流程控制模块包括业务流程定义单元、流程环节定义单元、业务流程配置单元、业务流程实例单元和流程实例任务单数据库，所述业务流程定义单元用于对业务流程进行定义，所述流程环节定义单元用于对流程环节进行定义，所述业务流程配置单元用于对业务流程进行配置参数，所述业务流程实例单元用于对业务流程实例进行标记设置参数，所述流程实例任务单数据库用于对流程任务实例的数据进行存储形成数据库；
所述工单分类模块包括分类识别单元和工单分类数据库，所述分类识别单元用于对前端操作页面键入的工单进行识别分类，所述工单分类数据库用于将分类识别单元分类后的工单数据存储到数据库；
所述查询处理模块包括查询单元、处理单元、记录展示单元和前端操作页面单元，所述查询单元用于根据前端操作页面单元中键入的信息进行查询工单信息，所述处理单元用于提供处理对话框给用户进行键入或选择操作处理命令，所述记录展示单元用于根据用户在前端操作页面单元中输入的请求调用系统中的记录文件并展示，所述前端操作页面单元用于根据流程控制模块的控制流程策略展示操作界面给用户。
2.根据权利要求1所述的一种运营商资源系统工单管理系统，其特征在于，所述记录模块内设置有暂存模块，所述暂存模块用于存储子工单的草稿。
3.一种如权利要求1所述的运营商资源系统工单管理系统的管理方法，其特征在于，包括如下工单管理过程：
输入信息，用户通过操作界面输入查询信息查询待办的工单数据，操作界面显示当前用户的所有待办工单；
处理工单，用户通过操作界面进入需要处理的工单的处理目录，用户通过操作界面输入处理操作，记录模块记录用户的所有操作记录，操作记录与工单的数据通过配置表进行对应；
提交子工单，用户对子工单的操作通过暂存模块进行临时存储，当前用户将对应主工单下的所有子工单处理完毕后统一进行上传至服务器系统，并将操作记录存储到记录模块；
流程管理，在当前用户进行工单处理时，流程控制模块根据控制流程策略对接记录模块，并按照流转策略进行流转；
类型管理，主工单和子工单按照数据配置进行分类，数据配置过程按照预设的数据配置表执行。
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