CN101272384A - 远程访问系统和方法以及其智能代理 - Google Patents

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CN101272384A CNA2008100847582A CN200810084758A CN101272384A CN 101272384 A CN101272384 A CN 101272384A CN A2008100847582 A CNA2008100847582 A CN A2008100847582A CN 200810084758 A CN200810084758 A CN 200810084758A CN 101272384 A CN101272384 A CN 101272384A
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Abstract

本发明涉及一种使用自动语音识别访问计算机系统的远程访问系统和方法。本发明也涉及位于该计算机系统上的智能代理，以帮助通过语音识别或文本至语音回读来远程访问和接收该计算机系统上的信息。该远程访问系统和方法可以被该计算机系统的用户在旅行时使用。该用户可以拨号到被构造为通过自动语音识别和文本至语音转换与该用户交互的服务器系统。该服务器系统通过公共网络的分组通信创建到智能代理的连接，该智能代理运行在用户的远程计算机系统上。该智能代理获取该用户计算机系统上或该计算机系统可访问的信息，处理该信息并通过公共网络将其传送到该服务器系统。该服务器系统将该信息转换成语音信号，并将该语音信号传送到该用户操作的电话。

Description

远程访问系统和方法以及其智能代理
本申请是申请日为2005年5月20日、名称为“远程访问系统和方法以及其智能代理”的第200580024501.2号发明专利申请的分案申请。
技术领域
本发明涉及使用自动语音识别来访问计算机系统的远程访问系统和方法。本发明也涉及计算机系统上的智能代理，该智能代理用于通过语音识别或文本转语音回读来帮助远程访问和接收该计算机系统上的信息。
背景技术
台式计算机和更大型计算机系统日益剧增地用于为客户和商业用户等存储私有、安全和个人的信息。该信息不容易被客户或商业用户从他们所处的任何远程位置访问到。诸如Visto和GoToMyPC等公司已开发了移动电话数据技术，以允许远程客户检索一些他们办公地点存储在服务器或个人计算机上的信息，但是这些程序需要非常好的数据覆盖网络、高价智能移动设备、高昂的数据设计并且要求用户有相当的技巧。除此之外，驾驶期间在汽车中使用它们是不实用或不安全的。
在此期望解决或改进远程访问计算机系统的现有方法中存在的一个或多个缺点或不足，或至少提供其有用的替代。
发明内容
本发明的一个方面涉及一种通过公共网络提供远程访问计算机系统的方法，该方法包括的步骤为：
在服务器系统上接收来自计算机系统用户的语音呼叫；
处理语音呼叫期间从该用户处接收的信息来生成识别信息；
基于该识别信息认证该用户；
至少部分地基于该识别信息建立该服务器系统和该计算机系统之间的连接；
在服务器系统上接收来自该用户的语音命令；
基于所述的语音命令生成第一分组数据；
通过公共网络将该第一分组数据传送给该计算机系统上的代理；
从响应该第一分组数据的代理处将第二分组数据接收到服务器系统；以及
基于该第二分组数据生成到该用户语音呼叫的语音信号。
优先地，该代理被构造以解释第一分组数据、询问安装在个人计算机上的应用软件以及基于该询问生成第二分组数据。
在一个实施方案中，该方法还包括在服务器系统上接收来自位于计算机系统上的代理的计算机系统IP地址，其连接的建立也基于该IP地址。本实施方案适用于计算机系统被防火墙保护的情况。
本发明的另一方面涉及一种通过网络提供远程访问个人计算机的系统，该系统包括一个连接到该网络和电话网络上的服务器系统，该服务器系统被构造为：
通过电话网络接收来自个人计算机用户的语音呼叫，以及在语音呼叫期间从该用户接收信息和语音命令；
至少部分地基于从该用户接收的信息来确定该个人计算机的I P地址；
基于该语音命令生成第一分组数据；
通过该网络将该第一分组数据传送给运行在该个人计算机上的代理；
通过该个人计算机接收来自该代理的第二分组数据；以及
基于该第二分组数据生成到该用户的语音信号。
在一相关方面，本发明也涉及计算机可读程序存储库，其上存有计算机程序指令，当该指令被计算机系统运行时，该计算机系统执行如上所述的可提供远程访问的方法。
本发明的另一方面涉及一种提供自动通知用户的方法，该方法包括的步骤为：
在与该用户相关联的计算机上提供至少一条可用来确定通知事件发生的规则；
应用该至少一条规则来确定通知事件的发生；
生成描述该通知事件的通知数据；
通过网络将该通知数据传送给服务器系统，该服务器系统基于该通知事件和该用户电话进行通知的通信；
生成与该通知相应的语音信号；
建立到该用户电话的电话连接；以及
将该语音信号传送给该用户电话。
在一相关方面，本发明也涉及一种用于提供自动通知用户的系统，其中该系统包括智能代理，该智能代理运行在与该用户相关联的计算机上，并且该系统包括程序代码，该程序代码用于使该系统执行上文所述的提供自动通知的方法的步骤。
在又一相关方面，本发明还涉及计算机可读媒介，其上存有一个或多个计算机处理器可执行的计算机程序指令，该指令可使一个或多个计算机处理器执行上文所述的提供自动通知的方法的步骤。
本发明的再一方面还涉及一种向用户提供通知的方法，该方法包括：
通过网络从与该用户相关联的计算机上的代理处接收连接请求；
通过该网络接收来自代理的通知数据；
处理该通知数据来生成语音通知；
基于该连接请求建立到该用户电话的电话连接；以及
通过该电话连接将该语音通知传送给该用户电话。
优选地，建立该连接的步骤包括：从连接指令确定用户标识符，访问数据库以基于该用户的标识符确定该用户的电话号码以及呼叫该电话号码。
在一相关方面，本发明也涉及一种用于向用户提供通知的系统，其中该系统包括与该用户和代理通信的服务器系统，并且该服务器系统被编程，以执行上文所述的提供通知的方法的步骤。
在又一相关方面，本发明也涉及计算机可读媒介，其上存有计算机可执行的计算机程序指令，该指令使计算机系统执行上文所述的提供通知的方法的步骤。
在又一相关方面，本发明涉及一种用于通过公共网络远程访问计算机系统的系统，该系统包括：
一个服务器系统，该服务器系统与公共电话网络通信，用于从用户操作的电话处接收语音呼叫，以及用于自动地将生成的语音信号传送到该电话；以及
一个位于该计算机系统上的代理，该代理与该服务器系统通信，并且被编程，以使其基于预定的用户规则索引该计算机系统可访问的信息，以及响应一预定事件将信息传送给服务器系统；
其中，当该服务器系统接收来自该代理的信息时，该服务器系统被编程，以使其自动生成与该信息相应的语音信号，以及将该语音信号传送到与该用户相关联的注册电话上。
在一个实施方案中，该计算机系统通过防火墙与该服务器系统分开，其中该代理被编程，以使其周期性地将该计算机系统的IP地址传送给该服务器系统。
在一个实施方案中，该计算机系统是个人计算机。可替换地，该计算机系统是服务器系统，并且该用户在该服务器系统上有用户帐号。
在一个实施方案中，该预定事件是从该代理发起的通知事件，该通知事件是由该代理基于至少一条用户定义的规则生成的。
优选地，该服务器系统还包括语音服务器，该语音服务器通过公共电话网络与用户通信，其中对被接收到的语音信号使用自动语音识别，对被传送的语音信号使用自动的文本至语音转换。
优选地，该服务器系统还包括语音中继服务器，该语音中继服务器与该语音服务器通信以及与该代理通信，从该代理处接收信息，以及根据在语音服务器上接收的用户语音命令将命令请求数据传送给该代理。
优选地，该服务器系统包括一个用户信息数据存储库，语音中继服务器将用户认证信息与该用户信息数据存储库作比较，以认证用户，使其对该计算机系统的访问，其中用户认证信息对应于语音服务器上从用户处接收的标识口音。
附图简述
下面参考附图，仅以实施例的方式，进一步详细描述本发明的实施方案，其中：
图1是根据一个实施方案的远程访问系统的框图；
图2是根据另一实施方案的语音中继服务器的框图；
图3是根据另一实施方案的智能代理的框图；以及
图4是建立从用户电话远程访问用户计算机系统的方法的处理流程图；
图5是通过电话将该智能代理监控的信息自动通知给用户的方法的处理流程图。
优选实施方案的详细描述
在一个方面，本发明涉及使用人类声音与服务器系统(包括语音服务器和语音中继服务器)交互的配置，该服务器系统又转而与运行在远程计算机系统上的智能代理交互，以检索和查看该计算机系统可访问的信息，诸如个人信息。通常，本发明涉及的方法包括：将语音输入命令转换成计算机命令，该计算机命令以安全的方式被传送到与呼叫者、或者与该用户帐号或用户具体信息所处的服务器相关联的特定计算机系统(即，PC或服务器)。该方法可以使用在该计算机系统不必具有公共地址(IP地址)或该服务器不必具有公共IP地址以及该PC或服务器一直处在与因特网连接相连的防火墙的后面的情况。
本发明的另一方面涉及智能代理，该智能代理位于用户的计算机系统中并且被编程，以使其对位于该计算机系统中或该计算机系统可访问到的基于规则的事件作出反应(诸如数据库中出现新的数据项、或在新闻服务中出现带有特定匹配关键词的新闻项、或包括某个关键词或短语的新邮件消息)，然后通过该服务器系统将合成的语音消息送到(移动的或地面上的)电话上，以语音方式向用户提醒该事件。
使用语音命令来访问存储在个人台式计算机上的信息，以及将台式计算机上的个人信息转换成语音并通过语音线发送到电话上，需要保护该系统的三个组件之间的双向安全通信。语音命令或标识短语将该呼叫者识别到服务器上，该服务器作为初始语音呼叫和呼叫者的家庭或办公地点的台式计算机或服务器系统之间的中继。该呼叫者必须通过用户标识符、个人身份号码或通过生物语音模式识别来识别他自己，从而该语音中继服务器可以直接地将呼叫者连接到她的个人电脑上或连接到包含其个人信息的服务器上。然后为了使该呼叫者可以发布语音命令收听来自呼叫者个人计算机或服务器帐户的信息，将该连接保持为可使用。
PC或服务器上的智能代理能够从诸如因特网或本地应用软件程序等数据源处提取信息，为了安全地将该信息传递到该语音服务器，该信息将被转换成语音模式，以使该呼叫者听到该信息。该用户可以发布语音命令，以停止或开始用户台式计算机或服务器上的服务和程序，或添加、删除、转发或回答信息，其信息可由智能代理生成或访问到。该用户也可以发布语音命令，以在该PC或服务器上合成或创建新数据对象，诸如日历项目、邮件或数据库项目。
现在参考图1，示出了远程访问系统100的框图。该远程访问系统100包括服务器系统120，该服务器系统120通过公共电话网络的连接115连接到使用移动或地线电话110的呼叫者。服务器系统120处理从该用户接收的语音信号并用合成的语音信号回应，以方便语音服务器120和电话110用户口头交互。
远程访问系统100还包括一个或多个计算机系统(图2和3中示为280)，该计算机系统远离服务器120，但通过诸如因特网等的公共网络140与服务器120通信。这样的远程计算机系统280可以包括个人计算机(PC)145或服务器150，该个人计算机145或服务器150具有对服务器120是已知的固定IP地址。替代地或此外，计算机系统280可以包括在各自防火墙170后的PC 160或服务器165。服务器150和服务器165可以分别具有多个与其相关联的用户帐号155或175，从而服务器接存储有用户账号。计算机系统280可以是任何类型的计算机系统，包括能够通过公共网络140进行通信的智能移动设备和大型服务器系统。
对于防火墙170所保护的PC 160或服务器165，该防火墙对服务器120隐藏该IP。因此，为了使服务器120与PC 160或服务器165通信，PC 160和服务器165必须将它们各自的IP地址传输到服务器120。通过智能代理180执行这样的通知，该智能代理180位于PC 160或服务器165上并且被编程以周期性地向服务器120通知PC 160或服务器165上IP地址的任何变化。替代地，即使PC 160或服务器165没有被防火墙170保护，该智能代理也可以执行这样的通知功能。例如，如果PC 160通过因特网服务供应商的拨号调制解调器连接连接到因特网140上，则该PC 160可以没有静态IP地址。因此，为了服务器120建立到PC 160的连接，PC 160必须向服务器120通知其当前的I P地址。位于该PC 160或服务器165上的智能代理通过网络140将通知分组数据173发送到服务器120以向服务器120通知PC 160或服务器165的IP地址。下面参考图2和3更详细地描述该智能代理180。
服务器系统120包括语音服务器122、语音中继服务器124、用户表135和管理界面138。语音服务器122负责口音的自动语音识别(ASR)以及文本至语音(TTS)自动转换，所述的口音是通过在连接115的公共电话从电话110的用户接收的，所述的文本至语音转换用于将从用户的PC 145、160或服务器帐号155、175处接收的信息转换成向电话110的用户通信的音频语音信号。语音服务器122优选地是IBM语音平台，该IBM语音平台包括IBM websphere语音响应服务器-电话和应用集成，该应用集成与用于语音响应的IBM websphere语音服务器一TTS/ASR连接。替代地，语音服务器122可以是运行ASR和TTS数据源管理的VoiceGenie语音服务器。
如果通过语音服务器122的(ASR)模块来识别在语音服务器122上从电话110的用户处接收的语音信号，则通过双向数据连接125将该ASR模块所生成的相应文本字符串传送到语音中继服务器124。语音中继服务器124处理接收自语音服务器122，经过转换的语音，并且基于所处理的语音开始适当的动作。例如，在开始远程访问处理期间，该用户需要提供用户标识符(ID)和密码。当语音中继服务器124从语音服务器122处接收到这些信息时，语音中继服务器124将该用户标识符和密码与用户表135(或数据库的其它形式)中的项目比较，以验证该用户是远程访问系统100的有效用户。一旦该用户被服务器120认证，则语音中继服务器124还将从语音服务器122转换的语音视为用户与该远程计算机系统进行交互的命令。语音中继服务器124也使用用户表135来存储与每个用户相关联的计算机系统的当前或最后知道的IP地址。一旦该用户被服务器120认证，语音中继服务器124向用户计算机系统传送的数据将被导向与用户表135中的用户相关联的IP地址。
用户管理界面138用于输入PC 145和服务器150的固定IP地址，以及插入和更新用户表135中使用的用户电话号码、身份证号码和密码。
图1示出了具有数据连接142的远程访问系统100，该数据连接142通过网络140将服务器120与PC 145、160和服务器150、165连接。应该理解的是，数据连接142可以是根据公共网络140使用的适当网络协议的任何类型连接(虚拟或物理)。数据连接142不一定是物理连接。此外，数据连接142对于每个与服务器120通信的PC或服务器不一定是相同的。而且，每个PC 145、160或服务器150、165独立地与服务器系统120通信。数据连接142优先地是安全套接层协议(SSL)连接。
现在参考图2，更详细地示出和描述了语音中继服务器124。语音中继服务器124包括几个与语音服务器122、智能代理180以及用户表135相互作用的功能模块。语音中继服务器124包括voiceXML转换模块210，该voiceXML转换模块用于接收从语音服务器122输入的语音命令以及将这些命令翻译成内部数据结构(下面将更详细地描述)，以与语音中继服务器124的命令请求模块230通信。该命令请求模块230基于被voiceXML转换模块210处理的语音命令来解释该内部数据结构和生成分组数据。命令请求模块230通过诸如因特网等的公共网络的数据连接142将与转换的语音命令相应的分组数据传送给用户，与智能代理180进行通信。
语音中继服务器124还包括通知模块220，该通知模块220用于将从智能代理180(在涉及图5时将被进一步描述)处接收的分组数据转换成voiceXML转换模块210能识别的内部数据结构，用于传送给电话110的用户，传送时使用了语音服务器122的文本至语音转换特征。该通知模块220可以直接地或通过命令请求模块230接收来自智能代理180处的输入分组数据。
语音中继服务器124还包括网络ID注册模块250，该网络ID注册模块250用于接收被周期性发送的计算机系统280上的IP地址，其中智能代理180位于该计算机系统上。这仅由位于具有动态IP地址或不能提供固定IP地址的计算机系统上的智能代理180执行。网络ID注册模块250接收IP地址通知分组173以及将该IP地址存储在具有该相应用户项目的用户表135中。为了这个目的，该IP地址通知分组(或多个分组)指示了用户ID(以及可选择地还可以是密码)，经更新的IP地址正是被提供给这个ID用户。智能代理180从它被第一次安装在该用户计算机系统280上起就知道语音中继服务器124的IP地址。
语音中继服务器124也具有用户认证模块270，该用户认证模块270用于在语音中继服务器124和用户计算机系统280上的智能代理180的通信建立之前认证该用户。用户认证模块270与语音服务器122通信，以接收转换的文本串，该文本串与该用户的口头标识和密码口音相应。然后用户认证270查询用户表135，并且将从语音服务器122处接收的用户ID和密码字符串与用户表135中的项目比较。如果存在所接收的字符串与用户项目的匹配，则该用户被认证，以建立到该用户计算机系统280的连接，以及将用户表130中为该用户存储的最后知道的IP地址提供给语音中继服务器124，以开始与位于用户计算机系统280上的智能代理180的通信。
如果用户认证模块270不能将接收到的用户ID及密码字符串与用户表135中的项目匹配，则用户认证模块270将该匹配失败传输给语音服务器122，该语音服务器向用户的电话110提供相应的合成语音消息。如果语音中继服务器124不能获取一个针对从语音中继服务器124传送至智能代理180的初始分组的响应，或者如果智能代理180或用户计算机系统280不能识别该用户ID和密码，则也从语音服务器122向该用户传送这样的消息。
现在参考图3，更详细地示出和描述了智能代理180。智能代理180包括命令请求模块310，该命令请求模块310用于处理与命令(或初始化)相关的分组数据在语音中继服务器124和智能代理180之间的传输。如果命令请求模块310从语音中继服务器124处接收一初始化分组，以建立与智能代理180所位于的计算机系统280的连接，则命令请求模块310通过将该分组转发给智能代理180中的用户确认模块370来检查嵌在初始化分组中的用户ID和密码。如果用户验证模块370将初始化分组中的用户ID和密码与在服务器280上存储的有效用户帐号的用户ID和密码匹配，则该用户被该计算机系统验证通过。否则，用户验证模块370向命令请求模块310指示所接收的用户ID和密码不对应于服务器280上的一有效帐号，并且相应的消息被发送回语音中继服务器124，以通过语音服务器122向该用户通信。
智能代理180还包括缓冲模块320，该缓冲模块320与命令请求模块310通信以及与索引模块340通信。缓冲模块320保持个人的或其它信息的本地存储，该本地存储可以被快速检索到，同时不必从外部数据源获取信息，诸如通过网络390可获得的数据源。
该智能代理180还包括索引模块340、获取模块350、以及规则引擎360。该规则引擎360被编程，以根据许多用户定义的规则的预定原则获得信息。这些规则可以指定要获得的信息类型，诸如邮件、日历项、新闻项、数据库项目或其它随时被更新或最新创建的信息的动态形式。
该规则机规则引擎360应用时结合获取模块350，用以获取信息，其主要目的是提醒用户(根据该用户定义的规则)其感兴趣的新或更新的信息，以及据此安排对该用户的电话呼叫，并由语音服务器122将该信息的主要细节读取给该用户。替代地，规则引擎360可以用于构造该用户连接到该用户的计算机系统上时所遇到的用户界面。例如，根据该规则，智能代理180只将未读邮件提供给用户供其检索，并通过语音服务器122使其收听到，而不是使用户邮箱中的所有邮件都可获取。
该获取模块负责周期性地从网络390或计算机系统280的数据源处获取信息(根据规则引擎360中的规则)。网络390可以是局域网或大型网络，诸如因特网。获取模块350向索引模块340提供数据源信息，该索引模块340压缩并索引该信息以及将其提供给缓冲模块320，该缓冲模块320将被压缩和索引的信息存储在计算机系统280可访问的数据源或数据库330中。获取模块350可以从计算机系统280中获得信息，也可以改为从网络390中的数据源处获得信息。
智能代理180还包括网络ID通知模块380，如果智能代理180位于没有固定IP地址的计算机系统280上，则该网络ID通知模块380基于常规(预定)原则将通知分组传送到语音中继服务器124的网络ID注册模块250。
现在参考图4，示出和描述了用于创建从用户电话110远程访问计算机系统280的方法400。方法400从步骤405开始，此时用户呼叫语音服务器122。该语音服务器122可以接收来自移动或地面电话网络的呼叫。用户被运行在语音服务器122上的交互语音响应系统要求提供其ID和密码。这可以通过语音口音或通过该用户电话(或其它远程通信设备)110键盘直接输入来实现，或是通过这些结合。在步骤410，语音服务器122的自动语音识别功能将用户的口音转换成一个或多个文本字符串。如果该口音在步骤415中具有不可识别性，则在步骤420，语音服务器122请求该用户再次尝试提供该用户ID和密码。
如果该文本在步骤415中被识别出来，则将该用户ID和密码字符串从语音服务器122传送到语音中继服务器124。在步骤425，该语音中继服务器124对照用户表135中的项目检查该用户ID和密码，以验证该用户。如果该用户ID和密码没被识别出来(即，没有包含在用户表135中)，则步骤420提示该用户再次输入，步骤410和425被重复(直到一预定次数)。
如果该用户ID和密码在步骤425中被识别出来，则在步骤430中与该匹配用户ID和密码相应的最后知道的IP地址被确定。如果在步骤435中没有发现相应的IP地址，或虽然发现一个匹配的IP地址，但是那个IP地址不能响应来自语音中继服务器124的初始化分组，则在步骤440中用户会被告知该系统没有访问到有效的或当前的IP地址。然后在步骤420用户被提示再次输入或该语音呼叫被终止。
在步骤435，如果在用户表135发现了与该用户ID相应的IP地址，则将通信初始化分组从语音中继服务器124传送到智能代理180及其计算机系统280上，在步骤445，该服务器系统120和用户计算机系统280的通信会话被建立，除非该智能代理180不能作出一个确认分组响应。
一旦建立了通信会话，智能代理180和语音中继服务器124交换分组数据，从而可以通过智能代理180的命令请求模块310检索信息，以及为了检索用户所请求的信息可以从语音中继服务器124的命令请求模块230传送命令。通过在计算机系统280和服务器系统120之间传送分组数据可执行这样的命令传送和相应的信息检索，而同时电话110用户与语音服务器120实时通信，以发布语音命令和收听从计算机系统280处检索到的信息相应的合成语音信号。
方法400用于促成远程访问系统100的主要应用，当用户远离其计算机系统280时，例如旅行或在家工作时，该远程访问系统可使用户访问其计算机系统280上的信息。一旦该方法400被执行，并且智能代理180和语音中继服务器124之间的通信会话被建立，该用户就可以如其所愿地检索、创建或更改信息或对象，包括文档、邮件、新闻项、日历、对象、数据库项目或其它允许在语音和其它数据形式之间转化的信息或对象。
在另一方面，通过在智能代理180和服务器系统120之间自动建立连接，以及自动地将电话呼叫连接到被注册给用户的电话上，该远程访问系统100可自动地将计算机系统280能获取的新的或更新的信息(如被智能代理180获取和索引的)通知给用户。图5中以方法500示出和描述了这样的自动通知方法。
方法500从用户创建规则开始，该规则用于自动获取被提供给该用户的信息。在步骤505，由该用户创建这些规则，优选地使用规则创建向导来帮助该用户建立所要获得取的信息的类型，信息被获取的频率以及用户被通知的条件或时间。该规则也可以指定获得该信息的关键字或其它标准。
在步骤510，该智能代理180如上所述地从计算机系统280或网络390处获得信息。在步骤515，智能代理180检查该源信息是否匹配一个或多个该用户定义的规则。如果该信息不匹配规则，则该信息被放弃或至少不被索引模块340索引，并且该智能代理在步骤510中继续获取信息。如果在步骤510中，该信息确实和用户定义的其中一个规则匹配，则信息被索引模块340和缓冲模块320处理为内容对象(在下文中描述)并被存储在数据库330中，直到通知用户的预定时间。在该预定时间，满足该用户定义的规则的信息被从缓冲模块320加载到命令请求模块310中，并在步骤520中转换成可打包的文本。附有通知信息的每个分组也包含了用户ID。
在步骤525，步骤520构造的通知信息分组被传送到语音中继服务器124的命令请求模块230及传递到通知模块220。在步骤530，通知模块220使用计算机系统280接收的通知信息分组上附加的用户ID，访问用户表135来确定与该用户ID相应的电话号码。一旦语音中继服务器124接收到所有的通知信息分组，该通知模块220则处理这些分组，使它们处于VoiceXML转换模块210的一可读形式，并且将该通知信息作为一个VoiceXML对象传送到语音服务器122。在步骤535，语音服务器122转换该VoiceXML，以合成传送给该用户的语音信号。
在步骤540，语音服务器122拨叫该用户的电话号码，如果该用户接听该呼叫，则该语音信号被传送给该用户。如果该用户没有接听该呼叫，则语音服务器120可以向该用户准备非语音通知，诸如一个文本消息或其它形式的短消息，以提示用户在服务器系统120上有一等待接收的通知，并为用户提供回叫号码，供其回拨以检索该通知(根据方法400)。
有利地的是，在用户在其他情况下不能访问到他或他想要的信息的远程位置处，远程访问系统能够使用户从该远程位置容易地访问到该用户计算机系统280上的信息。更有利的是，该远程访问系统100可以被该用户构造为主动向该用户提供信息以及自动通知用户可获取的信息，其信息是用户已表明过他或她希望远程接收的。
在一个实施方案中，该语音中继服务器使用概率索引技术来索引来自用户的口音。在语音服务器接收语音请求以及将这些请求转换成被发送至语音中继服务器的数据请求方面，该索引技术可以使其性能提高，效率更高。
语音呼叫器上产生某一语音请求的概率被用于评估在呼叫器请求信息时将加载什么关键字。例如，如果该用户请求通过该服务器系统收听一邮件，那么通过概率匹配，其最可能的响应通常是(或以前)与邮件相关联的命令，诸如“删除、移动、下一条、回复、转发、前一条、重复”。然而，该用户可以说较低可能的命令，诸如“传送、响应、随后、擦除、回放”。基于所说的语音命令，该服务器系统120建立语音命令的概要，根据使用频率将它们排序以及在语音交互过程中将之关联到一个特定事件上。
因而，该语音中继服务器概率索引技术提供了动态创建的可能口音的模式匹配映射，作为对语音的输入。当用户与远程访问系统100交互时，用户交互的映射被生成以及被维护，这样，一个可能交互的索引列表被动态生成。当用户随后访问该系统时，一个来自语音中继服务器124的可能输入的索引表被输入到语音服务器122，以保证识别处理成功率提升到高于之前的失败的概率标准。
为了执行该概率索引，该语音中继服务器包括一个交互分析器和索引列表生成器(两者都未示出)。
交互分析器-对于每一次用户与系统的交互，其中受到访问的组件被分析，其交互被列为一可能的将来的语音交互。这些交互列表被设置为在以后的处理中是可获取的。一口音的预测模型被生成并被存储在硬盘或记忆存储库中，并且适合于被实时持续使用。根据使用服务的模式和概要，该列表被分类，并被连续修改。
索引列表生成器-基于特定的语音交互和一信息语音页(VoiceXML页)中的内容。该组件访问交互分析器创建的列表，并动态地生成可能口音的索引列表。基于具体的上下文内容，后一列表被设为语音中继服务器124可访问的，并且是作为一组语法来生成，必要时会被加载到语音服务器122上。
可以通过规则引擎360将该智能代理180编程，以使其响应台式PC或服务器上最新的信息，或是信息变化。规则所捕获的最新的或变化的信息以分组消息的形式引发一个外向的提醒给语音中继服务器，该分组消息被语音中继服务器转换成语音分组或信号中，之后被转发到电话(移动的或地面上)。该用户在接收到该呼叫的基础上接听该自动生成的提醒消息。
该规则引擎允许为每个数据源创建离散的概要，以使该用户能够得到的仅仅是他们明确选定的信息的通知。下面简要描述规则引擎360的组件。
规则生成器-该组件接受一组输入来构造规则。其预先定义了执行特定动作应该满足的一组条件和约束。
推理模块-该组件分析一组条件和输入，并检查是否满足规则和策略标准。该模块搜寻规则、确定规则方面的许可，以及检查执行次数和条件是否被遵循。
规则验证机-该组件负责评估该规则的有效性。在一条规则被规则处理器认为可有效用于处理之前，该组件先检查规则的完全性、完整性及必要条件的存在性和必要条件的测量指示(mesurementindicators)。
规则处理器-该组件负责使用规则验证机来验证该规则。接着该组件使用推理模块来检查该规则是否必须得被执行。然后负责执行该规则动作。
功能处理-一个规则典型地由规则生成器生成的一组字符串组成，所述的规则生成器可以是一个程序界面或者可以是用于输入这些字符串的用户表格。通过该规则验证机验证每个输入的字符串，所述的规则验证机例如可以通知该规则生成器字符串结构不一致(外部特征或不一致字符)或数据结构不一致(例如，一个欧洲格式的日期25/12/04可能不被处理或接收，除非该日期被写成美国格式12/25/2004)。然后存储该规则并将其与特定用户关联。
该智能代理180应用被设计为为一个或多个用户管理一个或多个规则。一个置入智能代理处的调度程序被设计为询问该输入信息，并把字符串或用户定义的规则同可能被构造的信息匹配。因此，一个具有日期域的新闻项被用来同用户选择的日期项进行比较，并且当发生匹配时，一个通知事件被生成。该智能代理也支持由输入数据所触发的能力，并且也可以针对这些数据项执行同样的匹配处理。
该语音中继服务器124可以具有多个到远程PC或服务器的连接。处理这两个终端之间通信的主要部门是位于PC或服务器中的智能代理命令请求模块和位于语音中继服务器中的命令请求模块。命令请求模块中的命令处理器(未示出)负责构造和解构信息分组，所述的信息分组是发送给该远程服务的和从该远程服务发送的。该命令处理器模块被设计为处理各种请求，这些请求可以是在网络任一端发起的。
该命令处理器通过TCP/IP连接接听输入的请求。如果该用户是第一次登录到该服务器上的，则向该远程PC或服务器智能代理发送证书作为描述该用户名和密码的序列化字符串。这建立了该用户的真实性，并允许继续与该远程智能代理对话，或将拒绝该请求。在成功的认证的基础上，在这两个系统之间建立了TCP/IP连接对话，并且然后该命令处理器处理在任一端接收的信息。序列化字符串在该智能代理180和该语音中继服务器124之间传递。一个通信协议被智能代理180和语音中继服务器124实施，用来调用动作和服务，所述的通信协议提供了这样一种机制，它可允许系统处理广泛的各种语音请求和有效载荷答复，该协议的示例被示为：
<ServiceNameHeader><ServiceMethodName><ServiceMethodParameter1>...<ServiceMethodParameterN><EndOfServiceRequest>
在上面的示例中，Servicenameheader是需要被访问或传递的数据服务类型的标准名称，该方法名确定对该项执行什么动作，并且该方法参数是动态变量，诸如项的列表或具体的数据元素。
一个请求的数据成分示例可以是：
<Email><Readback><Number1><Number2><Number3><end>
或
<Calendar><create><type＝appointment，date＝March 17，time＝6.30pm，duration＝1hour>
该协议也可以用于调用语音中继服务器和智能代理上的动作或服务，该智能代理可位于PC机或服务器上。由于语音中继服务器和智能代理的服务是不同的，因而语音中继服务器和智能代理中每一个上的服务方法处理器是不同的。例如，该智能代理将向语音中继服务器发送请求，以提示用户输入某个语音，比如请求从存储在该PC/服务器上的本地电话本中检索一个人的名字。该语音中继服务器124将进而请求该智能代理打开电话本供其查询。本协议提供了在终端的语音中继服务器和智能代理之间的双向通信的框架。
该智能代理管理一组用户定义的规则，该组规则是关于对连接至PC或服务器的程序和信息进行电子信息过滤及信息检索。例如，该用户可以创建从数据库文件读取一个特定域的项目的规则，并且当一个对项目的改变符合该规则时，该智能代理将识别出该改变，并且将向该语音中继服务器发出提醒(概述的或其它)，该提醒的发送对象是该特定用户的电话号码，该提醒将以语音流的形式读取给用户。
在该规则应用下的内容改变将被智能代理软件监控和识别，所述的智能代理软件控制PC的内容获取。下面描述内容索引技术。
该智能代理也在缓冲模块320中创建对满足该规则的数据项的本地缓冲对象参考(local cached object reference)，该参考被该智能代理维护和管理得方便有效。该对象参考中的每个缓冲对象被称为个人助手内容对象(PACO)。下面进一步描述此类对象的处理。本地缓冲对象参考允许对连接至数据信息服务的界面的更改易于被加载和维护。
为了连接该PC或服务器上的本地数据，该智能代理优选地使用连接至microsoft outlook的商业界面，诸如在www.dimastr.com可得 到outlook redemption(从2004年5月21号起)。通过获取模块350获得该PC外的数据内容。在计算机系统280是服务器系统的情况下，该智能代理可以利用诸如compoze交换界面(www.compoze.com从2004年5月起)等的商业界面，以能够连接到Microsoft Exchange内的邮件和日程服务。
该智能代理180具有软件界面，该界面被设计为允许用户对规则进行个性化，这些规则是他们希望为其台式PC或服务器信息所配置的。该智能代理也具有一组用于与任何结构化数据源通信的软件界面，所述的结构化数据是诸如XML数据、SQL数据、HTML数据、邮件数据、RSS新闻数据、操作系统数据、文件数据、word处理的文档数据。
该语音中继服务器124执行许多关键功能。这些服务或功能包括：维护到远程PC或服务器的物理网络连接；到远程PC或服务器的逻辑连接，通过该连接可以执行分组数据交换；存在检测；以及安全连接管理。下面更详细地描述这些功能和服务。
在一个逻辑连接能够被建立之前，必须在语音中继服务器和该PC或服务器上的智能代理之间建立一个或多个物理连接。在语音中继服务器或台式PC或服务器都不能被直接连接到的情况下(例如，因为系统可能在防火墙后或位于一个因特网上且没有物理层因特网地址(physical internet addresses))，该语音中继服务器上的物理连接管理器(PCM)(未示出)将使用安全端口创建到远程PC的连接。由PC或服务器智能代理使用安全端口创建的PCM连接，将其本身声明到该语音中继服务器，以及建立到该语音中继服务器一个方向上的端口连接，然后使用TCP/IP的复背(piggy-back)能力使语音中继服务器通过同样的安全TCP/IP连接与该PC或服务器通信。
由于只有该语音中继服务器具有已知的IP地址以及可以被直接连接上，所以该PCM依赖一起参与的智能代理PC或服务器，来开始它们各自到该PCM的连接(将它们本身声明到该语音中继服务器)。该PCM维护智能代理连接，将它们与其拥有者的身份关联，并在用户指引下使用语音命令访问该远程PC或服务器上可供其获取的服务，在协议标准下执行实际的数据交换。
在可以交换消息之前，在语音中继服务器和该PC或服务器上的智能代理之间必须存在数据通道、或逻辑连接。该语音中继服务器上的逻辑连接管理器(LCM)(未示出)负责定义这样的通道，以及创建和维护它。逻辑连接可以由一个或多个物理连接组成。如果可以通过开放网络到达从事消息交换会话的任一方的IP地址，则这些方之间的物理连接可以被直接建立，并作为逻辑连接提供服务，无需涉及服务器LCM。如果逻辑连接由一个以上的物理连接组成，则LCM不得不跟踪这些物理连接的身份和状态。
在该语音中继服务器和该远程智能代理PC之间可以交换消息之前，必须知道参与者的通信端点(即，IP地址)。运行在该语音中继服务器上的存在管理器(presence manager)(PM)(其是网络ID注册模块250)负责跟踪信息。这是相对被动的组件。它依靠智能代理将他们自己的IP地址通知给语音中继服务器上的PM。PM客户端(其是网络ID通知模块380)必须运行在每个参与者客户端设备中(即，作为智能代理功能的一部分)，随着时间的推移周期性地将设备的存在注册到语音中继服务器的PM上。
存在管理器持续地管理智能代理PC或服务器的表，从而总是保证输入的用户连接能够连接到与该用户的PC或服务器上的相应的远程智能代理，假定PC或服务器是打开的并声明其存在。
为了确定物理连接请求是来自被授权的参与者，需要验证该请求者的身份。在语音中间服务器名称空间中的唯一身份必须与每个参与用户和终端设备关联。每个这样的设备属于一个也必须具有唯一身份的拥有者。这些身份也作为控制访问位于该语音中继服务器和该远程智能代理PC或服务器上的服务和资源的基础。用户认证模块270。安全管理器(SM)负责管理、维护和加强对内部表中的(典型地在数据库中)用户进行认证时的安全策略。该安全管理器也负责管理到该远程PC或服务器的安全连接，从而该语音中继服务器和该远程智能代理PC之间的数据通道可以被加密。该安全可以在分组协议层面上或在连接层面上(诸如SSL类型的安全连接)。
该智能代理响应来自用户的命令，该用户可能要求检索、创建、更改该用户PC上的个人数据，诸如数据库项、邮件项、新闻项、个人本地文件、日历项、word处理文档或其它结构的数据。该用户也可以发布命令，以开始个人PC上的处理，诸如开始程序或停止程序。有利的是，该用户可以发布命令，以管理他们个人PC上的具体数据项，诸如写邮件、删除数据库项、查看数据库中的项或从他们的PC读网页。
该智能代理具有许多定义的“数据接口”，其可以与PC本地存储的，或通过网络连接可供其获取的信息通信。其中一个这样的数据接口是到SQL数据库的，因此，该智能代理可以读取、更新、删除、增加或替换数据项，该数据项是PC上的或连接至PC的网络上的一个标准SQL数据库内的数据项。
有利的地是，一旦该PC上的智能代理确定(使用规则引擎)将要发送提醒数据，则将一个提醒或分组数据发送到该语音中继服务器，以对合适的远程用户电话进行向外呼叫。该智能代理被构造为以自动和定时方式访问本地信息。该智能代理上的规则引擎已安装调度程序，用户可以用该调度程序周期性地访问本地PC或与该PC连接的网络上的信息。该规则引擎也提供创建某些数据字符串的方法，该数据字符串与PC上或本地网络上的本地数据相比较。
在检测到匹配或满足“数据参数”的情况下(根据用户定义的规则)，提醒机制触发智能代理向语音中继服务器发送一个命令，以对正确的用户(即，注册为该PC的用户)发出向外呼叫。该语音中继服务器创建到该用户的电话连接，并将该提醒转换为用户接听的语音流。该用户可以个性化发送给该语音中继服务器的提醒，并且该用户可以使用桌面管理软件工具设置这些提醒的频率，这是该PC上的智能代理程序的一部分。
在索引模块340中，在任一内容源被访问的任一时候，各个项的数学摘要被计算，并被存储在源组件存储库中。在任何时间，如果内容源模块350检索到一个项，其被计算的摘要与为该特定项类型存储的任何一个摘要都不匹配，则出于过滤和处理目的，该项被认为是非复制的和新颖的。
然而，如果被计算的摘要匹配该项类型存储的摘要，则将该内容源认作一个复制品，并且出于过滤和处理目的将它忽略。这提供了数学式地描述数据对象的方法(诸如文本邮件)，该描述是以一种可以明显提高性能以及可以使智能代理作内容过滤所需的数据存储库最小化的方式。因此，仍然在邮件服务器上并且之前没有被查看过的邮件将作为一个新的数据内容项出现，供智能代理识别和匹配。
索引模块340包括一个摘要生成器和被索引的摘要列表知识库。
摘要生成器-该组件将接受内容源对象以及创建输入对象的数学计算摘要。所使用的算法可以是MD5或SHA，或这两者的结合。该算法将具有一个用户界面，用于接收诸如邮件或新闻项或股票报价等的内容对象以及返回数学摘要。
被索引的摘要列表知识库-该组件是不同内容源类型的摘要的知识库。其提供了存储、匹配以及协调不同类型摘要的机制。
该远程访问系统100可能被要求监控、过滤和通过语音通知将不同类型的内容传递给具有不同形式因素(variying form factors)的终端用户。本内容经常随不同需要而改变。该内容源可能必须存储在缓冲数据库或永久数据库中以用于处理。当内容源改变时，其下层数据存储库的结构也将必须改变。例如，该内容存储库当前可能被要求存储邮件和新闻，而将来可能用于存储股票交易和天气信息或交通提醒。
对大多数内容源的分析明确了其属性，该属性在整个内容源中，比如源、目的文件、标题等中是一致的。该内容数据随着类型改变。因而，可以在数据存储级别(data persistence level)标准化普通属性，而在应用级别标准化变化属性。此外，串行化和解串行化机制保证变化的内容对象可以保持在数据存储库中和从数据存储库重建。
下面描述PACO结构的功能组件。
普通PACO-所有内容源对象应该能够存储为普通PACO对象。该组件具有允许从具体内容对象到普通PACO对象转换的机制。
PACO串行器-该组件能够将普通PACO对象串行化为适于下一层数据存储库的格式。后者可能是关系数据库、本地文件或甚至是记忆存储库。其也能够分解所存储的普通PACO对象。
PACO编码器-PACO编码器能够将串行的普通PACO对象编码到满足系统安全要求的形式。其也能够解码串行的对象。
PACO访问组件-本组件能够存储编码的、串行化的普通PACO对象。该组件有一个PACOAccessObjectFactory，其可创建一个必需的PACOAccessObject。后者还必须存在以用来连接下一层数据存储库。
要求-该PACO和其数据层模块用于将所有完全不同的内容对象封装到普通内容对象中。后一对象被称为PA内容对象。该PA内容对象应借助其在应用层将完全不同的内容对象映射为普通内容对象的优点，使其本身有助于快速数据访问。在存储层，普通内容对象应该总是映射到关系数据库中的相同数据表。主搜索域即源、目的文件、标题、标识符和类型，应该在数据库级别被标准化，而应用特定详细域(application specific details field)的完整性应在应用级别被维护。这将使得内容对象类型的多样性在数据存储级别下被存储在一个单一表述中，同时也提供了使用的简单化，以及使内容类型的改变不会导致数据库的改变。
这里以示例的方式描述了本发明的实施方案。对这些实施方案的某些修改或替换并不脱离本发明精神和范围，这对本技术领域里的人员来说是显而易见的。

Claims (24)

1.一种通过公共网络提供远程访问计算机系统的方法，该方法包括的步骤为：
在服务器系统上接收来自计算机系统用户的语音呼叫；
处理语音呼叫期间从该用户处接收的信息来生成识别信息；
基于该识别信息认证该用户；
至少部分地基于该识别信息建立该服务器系统和该计算机系统之间的连接；
在服务器系统上接收来自该用户的语音命令；
基于所述的语音命令生成第一分组数据；
通过公共网络将该第一分组数据传送给该计算机系统上的代理；
从响应该第一分组数据的代理处将第二分组数据接收到该服务器系统；以及
基于该第二分组数据生成到该用户语音呼叫的语音信号。
2.权利要求1的方法，其特征在于该代理解释第一分组数据、询问安装在个人计算机上的应用软件以及基于该询问生成第二分组数据。
3.权利要求1的方法，其特征在于还包括在该服务器系统上接收来自位于该计算机系统上的代理的计算机系统IP地址，并且其中该创建步骤是基于该识别信息和IP地址的。
4.权利要求3的方法，其特征在于该计算机系统的IP地址是不固定的，并且该服务器系统周期性地从该代理处接收该计算机系统的IP地址。
5.权利要求1的方法，其特征在于第二分组数据与该计算机系统可访问的对象相应。
6.权利要求5的方法，其特征在于第二分组分组数据括该对象的概述形式，并且其中该概述形式是由该代理基于该对象生成的。
7.一种用于通过网络提供远程访问计算机系统的系统，该系统包括连接到该网络和电话网络上的服务器系统，该服务器系统具有其可访问的计算机程序代码，当该代码被服务器系统执行时，可使该服务器系统：
通过电话网络接收来自个人计算机的用户的语音呼叫，以及在语音呼叫期间从该用户接收信息和语音命令；
至少部分地基于从该用户接收的信息确定该个人计算机的IP地址；
基于该语音命令生成第一分组数据；
通过该网络将该第一分组数据传送到运行在该个人计算机上的代理；
通过该个人计算机接收来自该代理的第二分组数据；以及
基于该第二分组数据通过该电话网络向该用户生成和传送语音信号。
8.计算机可读程序存储库，该存储库其上存储有计算机程序指令，当该计算机程序指令被计算机系统执行时，可使该计算机系统执行权利要求1至6之一的提供远程访问的方法。
9.一种提供自动通知用户的方法，该方法包括的步骤为：
在与该用户相关联的计算机上提供至少一条确定发生通知事件的规则；
应用该至少一条规则来确定通知事件的发生；
生成描述该通知事件的通知数据；
通过网络将该通知数据传送到服务器系统，该服务器系统基于该通知事件和该用户电话进行通知的通信；
生成与该通知相应的语音信号；
建立到该用户电话的电话连接；以及
将该语音信号传送给该用户电话。
10.一种用于通过公共网络远程访问计算机系统的系统，该系统包括：
服务器系统，该服务器系统与公共电话网络通信，用于从用户操作的电话接收语音呼叫，以及用于自动地将生成的语音信号传送到该电话；并且与公共网络通信，以及
位于在该计算机系统上的代理，该代理通过公共网络与该服务器系统通信并被编程，以访问计算机系统可访问的信息，以及响应预定事件通过公共网络将描述该信息的分组数据传送给该服务器系统；
其中，当该服务器系统从该代理接收该信息时，该服务器被编程以基于该分组数据自动地生成语音信号，并将该语音信号传送到与该用户相关联的电话上。
11.权利要求10的系统，其特征在于该计算机系统通过防火墙与该服务器系统分开，并且该代理被编程以周期性地将该计算机系统的IP地址传送到该服务器系统上。
12.权利要求10或11的系统，其特征在于该计算机系统是个人计算机。
13.权利要求10或11的系统，其特征在于该计算机系统包括一个远程服务器，并且该用户在该远程服务器上具有用户帐号。
14.权利要求10的系统，其特征在于该预定事件是从该代理发起的通知事件，该通知事件是由该代理基于至少一条用户定义的规则生成的。
15.权利要求10的系统，其特征在于该服务器系统包括语音服务器，该语音服务器用于通过公共电话网络与该用户通信，对被接收的语音信号使用自动语音识别，对所传送的语音信号使用自动的文本至语音转换。
16.权利要求15的系统，其特征在于该系统还包括语音中继服务器，该语音中继服务器与该语音服务器通信以及与该代理通信，以从该代理处接收信息，以及根据在语音服务器上接收的用户语音命令，将命令请求数据传送给代理。
17.权利要求16的系统，其特征在于该服务器系统包括用户信息数据存储库，并且该语音中继服务器将语音服务器从用户处接收的用户认证信息与该用户信息数据存储库比较，以认证用户，使其对该计算机系统的访问。
18.权利要求17的系统，其特征在于该用户认证信息是由该语音服务器基于通过公共电话网络从该用户处接收的认证口音来确定的。
19.权利要求10的系统，其特征在于该预定事件是从该服务器系统接收命令数据，并且该命令数据与该服务器系统通过公共电话网络接收的语音命令相应。
20.权利要求13的系统，其特征在于该远程服务器可接纳多个用户帐号，并且该代理帮助通过该服务器系统远程访问每个用户帐号。
21.一种用于向用户提供通知的方法，该方法包括：
服务器系统通过网络从与该用户相关联的计算机上的代理接收连接请求；
建立该代理和该服务器系统之间的连接；
通过该网络从该代理接收通知数据；
处理该通知数据来生成语音通知；
基于该连接请求建立到该用户电话的电话连接；以及
通过该电话连接将该语音通知传送给该用户电话。
22.权利要求21的方法，其特征在于创建步骤包括：
从该连接指令确定用户标识符；
访问数据库以基于该用户的标识符确定该用户的电话号码；以及呼叫该电话号码。
23.权利要求21的方法，其特征在于该通知分组数据括分组数据。
24.权利要求21的方法，其特征在于该连接请求和通知数据是由该代理响应确定通知事件而生成的，该通知事件是根据至少一条预定义的规则来确定的。
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