CN101202712B - 信息传达方法 - Google Patents
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Abstract
一种信息传达方法，提供反馈机制，以分级别控制服务端发送通知信息给客户端，在服务端以预设的优先级别最低的通知类型，并以与通知类型对应的客户端联系方式发送通知信息给客户端，同时通过反馈机制实时将客户端对通知信息的处理状态告知服务端，若客户端反馈已处理信息给服务端，则服务端结束信息传达过程；若客户端反馈未处理信息，则服务端以通知类型重新发送通知信息给客户端；若在预设时间内客户端无响应，则服务端重复上述步骤，以预设的优先级别比上述通知类型高一级的通知类型将通知信息告知客户端，重复上述步骤直至服务端接收到客户端反馈的已处理信息、或通知类型的优先级别已达到预设的最高级别为止。由此以提升服务端的通知达标率。
Description
技术领域
本发明涉及一种信息传达技术，更详而言之，涉及一种用于分级别控制服务端发送通知信息给客户端的信息传达方法。
背景技术
随着电信通讯以及网络的飞速发展，人们相互之间的信息交流愈来愈依赖于电子邮件(email)、短信、或者语音电话等交流工具，而作为同事间进行工作交流的交流工具中，属电子邮件最受大众的普遍使用，目前的电子邮件均配置有信函反馈机制，当服务端(即通知方)发送通知信息给客户端(即被通知方)，会通过该反馈机制令客户端将该通知信息的处理状态及时告知该服务端，通常，在该服务端会接收到两种处理状态：一种是未阅读(即该通知信息被该客户端删除)信息、一种是已阅读信息。而如上所述的处理状态均是在该客户端开启该例如outlook的电子邮件应用程序的情形下发生，此时，该服务端可依据该客户端反馈的处理状态，掌控该客户端的接收状态。但是，当该客户端未开启该例如outlook的电子邮件应用程序，则无任何处理状态信息反馈给该服务端。
目前，该服务端也仅是通过上述反馈机制了解该客户端的接收状态，并无法自动对应各该处理状态采取任何补救措施(例如重新进行信息传达作业)，只能通过人为干预方式执行该例如重新传达的补救措施。例如，当该服务端接收到该客户端的未阅读信息时，表明该客户端并未阅读所发送的通知信息，也即该客户端并未收悉该服务端所要传达的信息，此时，只能在该服务端人为判断接收到未阅读信息时，手动通过该电子邮件重新发送该通知信息给该客户端，在实际工作交流过程中，电子邮件的邮件来往量一般比较大，倘若经常有上述情事发生，将耗费大量人力精力于信息传达上；又或者，当该服务端在该通知信息发送后较长时间内，未接收到该客户端所反馈的任何处理信 息，则表明该客户端尚未开启该电子邮件应用程序，也即该客户端并未收到该服务端所要传达的信息，此时，该服务端可通过例如短信、或者语音电话等其它交流工具告知该客户端该通知信息，如此，也会耗费大量人力精力于信息传达上。此外，也可能因为人为的疏忽，而遗忘对某些通过该电子邮件未通知到的客户端执行通知信息重发等补救措施，极大地影响通知达标率。
综上所述，如何提出一种可解决现有技术的种种缺点的信息传达方法，实为目前亟欲解决的技术问题。
发明内容
鉴于上述现有技术的缺点，本发明的主要目的在于提供一种信息传达方法，以提高通知达标率，并节约在信息传达上所耗费的人力与精力。
本发明的另一目的在于提供一种可支持多通知类型分级别传达的信息传达方法。
为达上述目的及其它目的，本发明提供一种信息传达方法。本发明的信息传达方法。其提供反馈机制，以分级别控制服务端发送通知信息给客户端，且该服务端配置有计时单元以及缓存单元，该信息传达方法包括以下步骤：(1)通过该服务端所提供的设定接口，设定多个通知类型、对应各该通知类型的优先级别及通知到达冗余时间值、以及多个对应各该通知类型的客户端的联系方式；(2)在该服务端以所设定的优先级别最低的通知类型，并以该通知类型对应的客户端的联系方式发送通知信息给该客户端，且记录该客户端以及发送给该客户端的该通知信息至该缓存单元中；(3)启动该计时单元开始计时；(4)判断该计时单元的计时累计时间是否超出所设定的对应该通知类型的该通知到达冗余时间值，若是，则进至步骤(5)，若否，则进至步骤(7)；(5)判断该通知类型对应的优先级别是否为最高级别，若否，则进至步骤(6)，若是，则结束该信息传达过程；(6)启动优先级别比该通知类型级别高一级的通知类型，依据该缓存单元所记录的客户端，从设定的联系方式中提取比该通知类型级别高一级的通知类型的联系方式，将该缓存单元所记录的通知信息重新发送至该客户端， 接着返回至步骤(3)；(7)利用该反馈机制检测该客户端所反馈的信息是否为已处理信息，若否，则为未处理信息，进至步骤(8)，若是，则结束该信息传达过程；以及，(8)重新以上述优先级别最低的通知类型，通过上述优先级别最低的通知类型对应的客户端的联系方式，发送该通知信息给该客户端，接着返回至步骤(4)。
在本发明的信息传达方法中，该通知类型可为电子邮件(email)、短信、或者语音电话等。更详而言之，对应该电子邮件通知类型的未处理及已处理信息分别为未阅读及已阅读信息，对应该短信通知类型的未处理及已处理信息分别为未阅读及已阅读信息，对应该语音电话通知类型的未处理及已处理信息分别为挂机及接听信息。此外，该计时单元针对每一通知类型的每一通知信息通知事件以队列方式进行计时。
再者，在本发明的信息传达方法中，在步骤(5)中判断该通知类型对应的优先级别为最高级别时，还包括，清除该缓存单元中所记录的该客户端以及该通知信息数据；而在步骤(7)检测该客户端所反馈的信息为已处理信息时，还包括，清除该缓存单元中所记录的该客户端以及该通知信息数据。
相比于现有技术，本发明的信息传达方法主要其提供反馈机制，并利用多通知类型依据该反馈机制所反馈信息以分级别传达方式将服务端的通知信息发送给客户端，进而提高通知达标率，此外，也可大大节约信息传达上的人力与精力的耗费。
附图说明
图1显示本发明的信息传达方法的设定接口的实施例示意图；以及
图2显示本发明的信息传达方法的操作流程示意图。
[主要组件符号说明]
S100～S153步骤
具体实施方式
以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人 员可由本说明书所揭示的内容轻易地了解本发明的其它优点与功效。本发明也可通过其它不同的具体实例加以施行或应用，本说明书中的各项细节也可基于不同观点与应用，在不背离本发明的精神下进行各种修饰与变更。
请参阅图2，其显示本发明的信息传达方法的操作流程示意图。如图所示，本发明的信息传达方法提供反馈机制，以分级别控制服务端发送通知信息给客户端，且该服务端配置有计时单元以及缓存单元，优选地，该计时单元可为计数器，该缓存单元可为缓冲器。以下将一并配合图1详细说明本发明的信息传达方法的具体操作步骤。
如图2所示，首先进行步骤S100，通过该服务端所提供的设定接口，使用者预先设定各参数，具体而言，设定多个通知类型、对应各该通知类型的优先级别及通知到达冗余时间值、以及多个对应各该通知类型的客户端的联系方式。为更清楚说明上述设定方式，以下配合图1，以该通知类型为电子邮件(email)、短信、及语音电话(但不以此为限)以及该客户端为A及B为例进行说明，在如图1所示的设定接口中，设定对应该电子邮件、短信、及语音电话通知类型的优先级别分别为低、中、高；以及相应的通知到达冗余时间值分别为2(h)、1(h)、0.5(h)(上述优先级别、及通知到达冗余时间值并非以此为限，可依实际需求进行设定者)；此外，针对客户端A，对应各该电子邮件、短信、及语音电话通知类型的联系方式分别设定为Aem@sina.com、139***05、58***59；针对客户端B，对应各该电子邮件、短信、及语音电话通知类型的联系方式分别设定为Bem@sina.com、137***12、58***17。以下即以如上所述的客户端A对应的设定参数(如图1所示)为例详述后续信息传达的各步骤。接着进行步骤S110。
在步骤S110中，在该服务端以所设定的优先级别最低的通知类型(即电子邮件通知类型)，并以该通知类型对应的客户端的联系方式(即Aem@sina.com)发送通知信息给该客户端，且记录该客户端(即客户端A)以及发送给该客户端的该通知信息至该缓存单元中。接着进行步骤S120。
在步骤S120中，启动该计时单元开始计时。具体而言，该计时单元针对每一通知类型的每一通知信息通知事件以队列方式进行计时， 举例而言，当客户端A启动电子邮件通知类型发送通知信息时，是作为通知事件启动该计时单元计时，而在该通知事件发生后不久，另一客户端B启动短信通知类型发送通知信息时，是作为另一通知事件启动该计时单元计时，即上述两个事件以队列方式分别计时，相互之间不影响。接着进行步骤S130。
在步骤S130中，判断该计时单元的计时累计时间是否超出所设定的对应该通知类型的该通知到达冗余时间值，若是，则进至步骤S141，若否，则进至步骤S142。
在步骤S141中，判断该通知类型对应的优先级别是否为最高级别，若是，则进至步骤S151，若否，则进至步骤S153。
在步骤S142中，利用该反馈机制检测该客户端(即客户端A)所反馈的信息为已处理信息还是未处理信息，若为已处理信息，则进至步骤S151，若为未处理信息，则进至步骤S152。在本实施例中，对应该电子邮件通知类型的未处理及已处理信息分别为未阅读及已阅读信息，对应该短信通知类型的未处理及已处理信息分别为未阅读及已阅读信息，对应该语音电话通知类型的未处理及已处理信息分别为挂机及接听信息。其中，未阅读表明该客户端收到该服务端发送的通知信息，但未打开阅读而是直接删除所导致的那样。
在步骤S151中，清除该缓存单元中所记录的该客户端以及该通知信息数据，并可结束该信息传达过程。
在步骤S152中，重新以上述优先级别最低的通知类型，通过上述优先级别最低的通知类型对应的客户端的联系方式，发送该通知信息给该客户端，此时，该通知事件并未结束，故该计时单元对该通知事件的计时仍在继续。接着返回至步骤S130。
在步骤S153中，启动优先级别比该通知类型级别高一级的通知类型(此时，若上一级别为电子邮件通知类型，则启动比该电子邮件高一级的短信通知类型；若上一级别为短信通知类型，则启动比该短信高一级的语音电话通知类型)，依据该缓存单元所记录的客户端，从设定的联系方式中提取比该通知类型级别高一级的通知类型的联系方式(此时，若该通知类型为短信通知类型，则联系方式为139***05；若该通知类型为语音电话通知类型，则联系方式为58***59)，将该缓存 单元所记录的通知信息以该通知类型重新发送至该客户端，接着返回至步骤S120。
综上所述，本发明的信息传达方法主要是提供反馈机制，将客户端的处理状态及时反馈给服务端，并在该服务端利用多通知类型依据该反馈机制所反馈信息，以分级别传达方式将服务端的通知信息发送给客户端，以避免现有技术中，因人为疏忽，而遗忘对某些通过该电子邮件未通知到的客户端执行通知信息重发等补救措施，进而影响通知达标率的缺点，此外，也可大大节约信息传达上的过多人力与精力的耗费。
上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何本领域技术人员均可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰与改变。因此，本发明的权利保护范围，应如后述的权利要求范围所列。
Claims (6)
1.一种信息传达方法，其提供反馈机制，以分级别控制服务端发送通知信息给客户端，且该服务端配置有计时单元以及缓存单元，该信息传达方法包括以下步骤：
(1)通过该服务端所提供的设定接口，设定多个通知类型、对应各该通知类型的优先级别及通知到达冗余时间值、以及多个对应各该通知类型的客户端的联系方式；
(2)在该服务端以所设定的优先级别最低的通知类型，并以该通知类型对应的客户端的联系方式发送通知信息给该客户端，且记录该客户端以及发送给该客户端的该通知信息至该缓存单元中；
(3)启动该计时单元开始计时；
(4)判断该计时单元的计时累计时间是否超出所设定的对应该通知类型的该通知到达冗余时间值，若是，则进至步骤(5)，若否，则进至步骤(7)；
(5)判断该通知类型对应的优先级别是否为最高级别，若否，则进至步骤(6)，若是，则结束该信息传达过程；
(6)启动优先级别比该通知类型级别高一级的通知类型，依据该缓存单元所记录的客户端，从设定的联系方式中提取比该通知类型级别高一级的通知类型的联系方式，将该缓存单元所记录的通知信息重新发送至该客户端，接着返回至步骤(3)；
(7)利用该反馈机制检测该客户端所反馈的信息是否为已处理信息，若否，则为未处理信息，进至步骤(8)，若是，则结束该信息传达过程；以及
(8)重新以上述优先级别最低的通知类型，通过上述优先级别最低的通知类型对应的客户端的联系方式，发送该通知信息给该客户端，接着返回至步骤(4)。
2.根据权利要求1所述的信息传达方法，其中，该通知类型为电子邮件、短信、或语音电话的其中之一。
3.根据权利要求2所述的信息传达方法，其中，对应该电子邮件通知类型的未处理及已处理信息分别为未阅读及已阅读信息，对应该短信通知类型的未处理及已处理信息分别为未阅读及已阅读信息，对应该语音电话通知类型的未处理及已处理信息分别为挂机及接听信息。
4.根据权利要求1所述的信息传达方法，其中，该计时单元针对每一通知类型的每一通知信息通知事件以队列方式进行计时。
5.根据权利要求1所述的信息传达方法，其中，在步骤(5)中判断该通知类型对应的优先级别为最高级别时，还包括，清除该缓存单元中所记录的该客户端以及该通知信息数据。
6.根据权利要求1所述的信息传达方法，其中，在步骤(7)检测该客户端所反馈的信息为已处理信息时，还包括，清除该缓存单元中所记录的该客户端以及该通知信息数据。
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