CN101142827A - 用于将未决的工作指令通知电信系统技术人员的方法、系统和计算机程序产品 - Google Patents

Abstract

提供了通知技术人员要在电信系统上执行的工作的方法、系统和计算机程序产品。与接线板连接器端口的互连被监控，并且响应于检测到跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令。自动通知技术人员已经产生了工作指令。请求技术人员确认工作指令通知的接收。如果在预定的时间周期内没有接收到确认，则将该工作指令通知替代的技术人员。工作指令的清单被显示在与电信系统通信的显示器上。所显示的工作指令可以被过滤，使得技术人员仅查看他/她被授权查看的工作指令。技术人员可以选择所显示的工作指令，并从管理工作指令的服务器检索附加信息。

Description

用于将未决的工作指令通知电信系统技术人员的方法、系统和计算机程序产品

相关申请

本申请要求于2004年12月21日提交的美国临时专利申请No.60/637,699的权益及优先权，该申请的公开内容在此被引入作为参考，就好像其全部被阐述那样。

技术领域

本发明一般涉及电信系统，并且更具体地涉及电信接线系统。

背景技术

许多企业具有专用电信系统，这些专用电信系统使计算机、电话、传真机等能够通过私有网络互相通信，并且经由电信业务供应商与远程位置中的设备通信。按照惯例，专用电信系统是使用包含导线的电信电缆来硬连线的。在这样的硬连线系统中，例如，专用线被耦合到遍及建筑物的各个业务端口。来自专用业务端口的线按照惯例延伸遍及建筑物，并且延伸到一个或多个电信间。来自主机计算机的接口集线器的电信线路以及来自外部电信业务供应商的电信线路也可以在电信间内端接。

接线系统典型地被用于在电信间内互连各种电信线路。在传统的电信接线系统中，电信线路在电信间内通过一个或多个接线板以有组织的方式被端接，如下面所描述的。

参见图1，示出了一种典型的接线板支承机架10。机架10保留多个被安装到机架10上的接线板12。端口组件14位于每个接线板12上。图示的端口组件14各自包括六个电信连接器端口16(例如RJ-45端口)。其它类型的接线板是公知的，包括具有光纤端口(例如SC、ST和LC端口)以及110铜线端口的接线板。

不同的电信连接器端口16中的每一个都被硬连线到电信线路上。相应地，每个电信线路都以有组织的方式端接在接线板12上。在小的接线系统中，所有电信线路都可以端接在相同机架的接线板上。在较大的接线系统中，可以使用多个机架，其中不同的电信线路端接在不同的机架上。使用跳线20来进行各种电信线路之间的互连。跳线20的两个末端都与连接器22、诸如RJ-45或RJ-11电信连接器端接。跳线20的一个末端连接到第一电信线路的连接器端口16，并且跳线20的相对末端连接到第二电信线路的连接器端口16。通过选择性地将各种线路与跳线20相连接，可以互连任何电信线路组合。

在许多企业中，雇员被分配他们自己的计算机网络接入号码交换机，以便这些雇员可以与主机计算机或计算机网络对接。当雇员改变办公位置时，可能不希望为该雇员提供新的交换机号码。相反，为了保持通信的连贯性，可能优选的是将该雇员的旧办公室内的电信端口的交换机转移到该雇员的新办公室内的电信端口。为了完成该任务，电信间内的跳线被重新布置，以便现在在该雇员的新办公室中容纳他/她的旧交换机。

当雇员移动、改变位置、添加或减少线路时，典型电信间内的跳线可能需要频繁的重新布置。具有感测接线板端口的插入或者感测两个接线板端口之间的连接的能力的电信接线系统被称为智能接线系统。在美国专利No.6,222,908中描述了智能接线系统，该专利在此全部被引入作为参考。

当电信间内的跳线被重新布置时，在该事件之后通常需要技术人员在电信系统上执行一些工作。如本发明所属领域的技术人员所公知的，可能需要技术人员执行以下项中的一项或多项(非穷举清单)：安装电缆、安装接线板、在电信间内进行接线改变、在中间接线设备(例如集合点)中进行改变、安装或移动诸如计算机和/或电话的设备、以及解决连接问题等等。

不幸地，不存在自动提醒(alert)技术人员需要执行的电信接线系统工作的系统。现有系统或者依赖于基于纸张的方法，或者依赖于智能接线系统。基于纸张的方法可能需要技术人员查阅日志本，以查看I T管理员是否预定了任何工作指令。智能接线系统可能要求技术人员直接进到每个电信间，以便在该电信间内检索设备的电子任务。在这两种方案中，技术人员都必须收集信息，这可能是耗时且昂贵的。

发明内容

鉴于上面的论述，提供了通知技术人员要在电信系统上执行的工作的方法、系统和计算机程序产品。电信系统包括具有多个连接器端口的接线板、以及多个被配置用于选择性地互连成对的连接器端口的跳线。每个跳线具有相对的末端以及固定到每个末端上的相应的连接器，并且每个连接器被配置用于可拆卸地固定在连接器端口内。根据本发明的一些实施例，跳线与接线板连接器端口的互连被监控，并且响应于检测到跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令。例如，该工作指令详述要由技术人员执行的与跳线连接器的重新定位相关的工作。自动通知技术人员已经产生了工作指令。

根据本发明的一些实施例，请求技术人员确认工作指令通知的接收。如果在预定的时间周期内没有接收到确认，则将该工作指令通知替代的技术人员。

根据本发明的一些实施例，在与电信系统通信的显示器上显示工作指令和工作指令位置的清单。所显示的工作指令可以被过滤，使得特定的技术人员只查看他/她被授权查看的工作指令。根据本发明的一些实施例，技术人员可以选择所显示的工作指令，并从管理工作指令的服务器检索附加信息。

本发明的实施例是有利的，因为可以提高技术人员执行工作指令的效率，由此潜在地导致增加的成本节省。并且，本发明的实施例是有利的，因为工作指令的内容和定时以及通知能够是用户可配置的，从而导致能够针对终端用户的特定需要而被定制的系统。

附图说明

图1是典型的现有技术电信机架组件的透视图，该电信机架组件包括多个具有通过跳线被选择性地互连的连接器端口的接线板。

图2是根据本发明的一些实施例的、用于自动提醒技术人员需要执行的电信系统工作的操作流程图。

图3是根据本发明的一些实施例示出用于自动提醒技术人员需要执行的电信系统工作的软件体系结构的框图。

具体实施方式

现在将参考显示了本发明的图示的实施例的附图对本发明进行更全面的描述。然而，本发明可以以多种不同的形式来实现，并且不应该被理解为限于这里所阐述的实施例。相反，提供这些实施例以便本公开内容将是全面和完整的，并且将向本领域技术人员充分传达本发明的范围。贯穿本文，相似的数字指代相似的元件。

如这里所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”意图同样包括复数形式，除非另外明确地声明。应该进一步理解的是，当在本说明书中使用时，术语“包括”、“包含”指定所声明的特征、整数、步骤、操作、元件、和/或部件的存在，但不排除一个或多个其它特征、整数、步骤、操作、元件、部件、和/或其组合的存在或添加。应该理解的是，当一个元件被称为“连接”或“耦合”到另一个元件上时，该元件可以直接连接或耦合到该另一个元件上，或者可以存在插入元件。另外，这里所使用的“连接”或“耦合”可以包括无线连接或耦合。如这里所使用的，术语“和/或”包括相关的列出项中的一个或多个的任一以及所有组合。

还应该理解，尽管术语“第一”、“第二”等等在这里可能被用于描述各种元件，但这些元件不应受这些术语限制。这些术语仅仅被用于区别一个元件与另一个元件。例如，在不脱离本公开内容的教导的情况下，第一接线板端口可以被称为第二接线板端口，并且类似地，第二接线板端口可以被称为第一接线板端口。

本发明可以被实现为系统、方法、和/或计算机程序产品。相应地，本发明可以以硬件和/或软件(包括固件、驻留软件、微代码等等)来实现。此外，本发明可以采用在计算机可用或计算机可读存储介质上的计算机程序产品的形式，该存储介质具有包含在该介质中的供指令执行系统使用或者结合该指令执行系统使用的计算机可用或计算机可读程序代码。在本文的上下文中，计算机可用或计算机可读介质可以是任何包含、存储、传递、传播、或传输程序的介质，该程序供或结合指令执行系统、装置或设备使用。

计算机可用或计算机可读介质可以例如是、但不限于电子、磁、光、电磁、红外线、或半导体系统、装置、设备或传播介质。计算机可读介质的更具体的例子(非穷举清单)包括以下介质：具有一条或多条线的电连接、便携式计算机盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、以及便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)。应注意的是，计算机可用或者计算机可读介质甚至可以是打印有程序的纸张或者另一适当的介质，因为程序可以例如通过对纸张或其它介质的光学扫描而以电子方式被捕获，然后被编译、被解释、或者如果必要，，则另外以适当方式被处理，并且然后被存储在计算机存储器中。

这里参考根据本发明的示范性实施例的方法、系统和设备的流程图和/或框图说明来对本发明进行描述。应该理解的是，流程图和/或框图说明的每个框以及流程图和/或框图说明中的框组合可以由计算机程序指令和/或硬件操作来实现。这些计算机程序指令可以被提供给通用计算机、专用计算机、或者其它可编程数据处理装置的处理器，以产生一种机器，以便经由计算机或其它可编程数据处理装置执行的指令创建用于实现流程图和/或框图的一个框或多个框中所指定的功能的装置。

这些计算机程序指令还可以被存储在可以引导计算设备(诸如计算机或其它可编程数据处理装置)以特殊方式起作用的计算机可用或计算机可读存储器中，以便被存储在计算机可用或计算机可读存储器中的指令产生一种制造产品，该制造产品包括实现流程图和/或框图的一个框或多个框中指定的功能的指令。

计算机程序指令还可以被装载到计算机或其它可编程数据处理装置上，以便致使在计算机或其它可编程装置上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，以致在计算机或其它可编程装置上执行的指令提供用于实现流程图和/或框图的一个框或多个框中指定的功能的步骤。

除非另外限定，这里所使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有与本发明所属领域的普通技术人员所共同理解的含义相同的含义。应该进一步理解的是，术语、诸如那些在通常所使用的字典中定义的术语应该被解释为具有与它们在相关领域的上下文中的含义一致的含义，并且不应在理想化的或过度正式的意义上来解释，除非在此清楚地这样定义。

图2的流程图示出用于自动提醒技术人员由于电信间内的跳线重新定位而需要在电信系统上执行的工作的方法、系统以及计算机程序产品的一些实施例的体系结构、功能和操作。在这点上，流程图中的每个框表示包括一个或多个用于实现所指定的逻辑功能的可执行指令的代码模块、段、或者部分。还应该注意的是，在其它实现方案中，框中所注释的功能可以不按针对图2所描述的顺序出现。

根据本发明的实施例，针对一个或多个跳线的重新定位对电信系统的接线系统进行监控(框100)。如果检测到跳线的重新定位(框102)，则产生工作指令(框104)。工作指令是将一个或多个设备连接到电信/数据网络上的活动。这些活动包括、但不限于安装网络设备、安装接线板、安装引出线、将引出线电缆连接到面板、添加/去除/移动跳线、添加/去除/移动诸如计算机和电话的设备、借助无源连接硬件(例如110连接硬件、集合点、面板等等)对电信/数据网络进行改变。

在工作指令产生时通知技术人员或技术人员组(框106)。可以以各种方式中的任一种来实现通知。例如，可以通过蜂窝电话、纸张、手表、PDA、计算机等等将电子消息传送给技术人员。可以在工作指令产生时立即通知，或者可以在以后的时间执行通知。根据本发明的一些实施例，可以按照技术人员或技术人员组的特定需要来配置通知的时间和内容。此外，工作指令可以针对特定的技术人员或技术人员组被编译，并且可以在积累了预定数目的工作指令时进行通知。

根据本发明的实施例，请求技术人员或技术人员组确认工作指令通知的接收。如果在预定的时间周期内没有接收到确认(框108)，将该工作指令通知替代的技术人员或技术人员组(框110)。

图3示出由电信系统设备或控制器所托管的处理器200和存储器202，该电信系统设备或控制器可以被用在用于自动提醒技术人员需要在电信系统上执行的工作的方法、系统和计算机程序产品的实施例中。例如，在本发明的一些实施例中，处理器200和存储器202可以被用于实现用于产生工作指令并将现有工作指令通知技术人员或技术人员组的处理器和存储器。处理器200通过地址/数据总线204与存储器202通信。处理器200例如可以是商业上可获得的或定制的微处理器。根据本发明的一些实施例，存储器202表示包含被用于产生工作指令并将现有工作指令通知技术人员或技术人员组的软件和数据的存储设备的总体系。存储器202可以包括、但不限于以下类型的设备：缓存、ROM、PROM、EPROM、EEPROM、闪存、SRAM和DRAM。

如图3中所示，存储器202可以容纳三个或更多类别的软件和数据：操作系统206、工作指令产生和通知模块208、以及工作指令显示模块210。操作系统206控制电信系统主设备的操作。特别地，操作系统206可以管理主设备的资源，并且可以协调处理器200的程序执行。工作指令产生和通知模块208包括用于监控电信系统的接线系统并检测跳线何时被重新定位的逻辑。工作指令产生和通知模块208包括用于产生工作指令并在工作指令产生时通知技术人员或技术人员组的逻辑。工作指令产生和通知模块208包括用于按照技术人员或技术人员组的特定需要配置通知时间和内容以及针对特定技术人员或技术人员组编译工作指令的逻辑。工作指令产生和通知模块208包括用于接收对工作指令通知的接收的确认以及用于如果在预定的时间周期内没有收到确认、则通知替代的技术人员或技术人员组的逻辑。

根据本发明的一些实施例，工作指令产生和通知模块208包括用于允许管理员创建工作指令并根据要执行的工作的类型和位置来自动提醒适当的技术人员或技术人员组的逻辑。

工作指令显示模块210包括用于在连接到电信系统的智能接线系统上的显示器上显示工作指令以及工作指令位置(例如发生了跳线重新定位的位置等等)的清单的逻辑。另外，工作指令显示模块210包括用于限制或过滤特定技术人员或技术人员组可以查看的工作指令的逻辑。工作指令显示模块210包括用于允许技术人员或技术人员组从管理工作指令的服务器检索附加信息的逻辑以及用于根据技术人员或技术人员组来限制要显示的信息的访问和类型的逻辑。根据本发明的一些实施例，工作指令显示模块210包括允许为特定技术人员或技术人员组定制特征的逻辑。为了帮助技术人员管理他们的活动，该特征允许技术人员(或技术人员组)仅查看他/她的有效工作指令。当技术人员完成他/她的活动时，该清单发生变化。根据本发明的一些实施例，完成的活动从清单中被去除，并且在一些早期的活动被完成之后或者当负责调度工作的人员创建了新的活动时，新的活动被添加。

尽管图3示出可以有利于提醒技术人员由于电信间内的跳线重新定位而需要在电信系统上执行的工作的示范性软件体系结构，但应该理解的是，本发明并不限于这样的配置，而是意图包括任何能够执行这里所描述的操作的配置。本发明的实施例可以被集成到智能接线系统所使用的管理软件中。

为了便于开发，上面针对图3所论述的用于执行设备和/或控制器的操作的计算机程序代码可以以高级编程语言、诸如C或C++来编写。另外，用于执行本发明的实施例的操作的计算机程序代码还可以以诸如但不限于解释语言的其它编程语言来编写。一些模块或例程可以以汇编语言或者甚至微代码来编写，以增强性能和/或存储器使用。应进一步理解的是，还可以使用分立硬件部件、一个或多个专用集成电路(ASIC)或者被编程的数字信号处理器或微控制器来实现任一或所有程序模块的功能。

在基本不脱离本发明的原理的情况下，可以对优选实施例进行许多改变和修改。所有这样的改变和修改都意图在此被包括在如下面的权利要求所阐述的本发明的范围内。

Claims (22)

1.一种通知技术人员要在电信系统上执行的工作的方法，其中该电信系统包括具有多个连接器端口的接线板、和多个被配置用于选择性地互连成对的连接器端口的跳线，其中每个跳线具有相对的末端以及固定到每个末端上的相应的连接器，其中每个连接器被配置用于可拆卸地固定在连接器端口内，该方法包括：

监控跳线与连接器端口的互连；

响应于检测到跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令，其中该工作指令详述要由技术人员执行的与跳线连接器的重新定位相关的工作；以及

自动通知技术人员已经产生了工作指令。

2.如权利要求1所述的方法，进一步包括：向技术人员请求接收到工作指令通知的确认。

3.如权利要求2所述的方法，进一步包括：如果在预定的时间周期内没有接收到对先前发送的工作指令通知的确认，则通知替代的技术人员已经产生了工作指令。

4.如权利要求1所述的方法，进一步包括：在与电信系统通信的显示器上显示工作指令和工作指令位置的清单。

5.如权利要求4所述的方法，其中在显示器上显示工作指令和工作指令位置的清单包括根据技术人员来过滤工作指令和工作指令位置。

6.如权利要求4所述的方法，进一步包括：响应于用户通过显示器对工作指令的选择来显示关于该工作指令的附加信息。

7.一种电信系统，包括：

包括多个连接器端口的接线板；

多个被配置用于选择性地互连成对的连接器端口的跳线，其中每个跳线包括相对的末端以及固定到每个末端上的相应的连接器，其中每个连接器被配置用于可拆卸地固定在连接器端口内：

用于监控跳线与连接器端口的互连的装置；

用于响应于检测到跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令的装置，其中该工作指令详述要由技术人员执行的与跳线连接器的重新定位相关的工作；以及

用于自动通知技术人员已经产生了工作指令的装置。

8.如权利要求7所述的电信系统，进一步包括用于向技术人员请求接收到工作指令通知的确认的装置。

9.如权利要求8所述的电信系统，进一步包括装置，用于如果在预定的时间周期内没有接收到对先前发送的工作指令通知的确认，则通知替代的技术人员已经产生了工作指令。

10.如权利要求7所述的电信系统，进一步包括：

用于独立于跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令的装置，其中该工作指令详述要由技术人员在电信系统上执行的工作；以及

用于自动通知技术人员已经产生了工作指令的装置。

11.如权利要求7所述的电信系统，进一步包括用于在与电信系统通信的显示器上显示工作指令和工作指令位置的清单的装置。

12.如权利要求11所述的电信系统，进一步包括用于根据技术人员来过滤工作指令和工作指令位置的装置。

13.如权利要求11所述的电信系统，进一步包括用于响应于用户通过显示器对工作指令的选择来显示关于该工作指令的附加信息的装置。

14.如权利要求7所述的电信系统，其中用于自动通知技术人员已经产生了工作指令的装置包括用于将电子消息发送给技术人员的装置。

15.一种用于通知技术人员要在电信系统上执行的工作的计算机程序产品，其中该电信系统包括具有多个连接器端口的接线板、以及多个被配置用于选择性地互连成对的连接器端口的跳线，其中每个跳线具有相对的末端以及固定到每个末端上的相应的连接器，其中每个连接器被配置用于可拆卸地固定在连接器端口内，该计算机程序产品包括计算机可用存储介质，该计算机可用存储介质具有包含在该介质中的计算机可读程序代码，该计算机可读程序代码包括：

监控跳线与连接器端口的互连的计算机可读程序代码；

响应于检测到跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令的计算机可读程序代码，其中该工作指令详述要由技术人员执行的与跳线连接器的重新定位相关的工作；以及

自动通知技术人员已经产生了工作指令的计算机可读程序代码。

16.如权利要求15所述的计算机程序产品，进一步包括向技术人员请求接收到工作指令通知的确认的计算机可读程序代码。

17.如权利要求16所述的计算机程序产品，进一步包括如果在预定的时间周期内没有接收到对先前发送的工作指令通知的确认、则通知替代的技术人员已经产生了工作指令的计算机可读程序代码。

18.如权利要求15所述的计算机程序产品，进一步包括：

独立于跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令的计算机可读程序代码，其中该工作指令详述要由技术人员在电信系统上执行的工作；以及

自动通知技术人员已经产生了工作指令的计算机可读程序代码。

19.如权利要求15所述的计算机程序产品，进一步包括在与电信系统通信的显示器上显示工作指令和工作指令位置的清单的计算机可读程序代码。

20.如权利要求19所述的计算机程序产品，进一步包括根据技术人员来过滤工作指令和工作指令位置的计算机可读程序代码。

21.如权利要求19所述的计算机程序产品，进一步包括响应于用户通过显示器对工作指令的选择来显示关于该工作指令的附加信息的计算机可读程序代码。

22.如权利要求15所述的计算机程序产品，其中自动通知技术人员已经产生了工作指令的计算机可读程序代码包括将电子消息发送给技术人员的计算机可读程序代码。

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