CN101136962B - 一种电话转接系统及其转接方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种电话转接系统及其转接方法，该系统包括计算机网络连接的客户端、自动语音识别服务器和数据库，客户端通过系统接入电话号码与电话通讯网信号连接，数据库包括注册用户名称及其默认接听电话号码信息和用户名称语音信息，自动语音识别服务器包括语音识别模块，客户端包括语音合成模块、用户确认模块、查询模块和转接模块；该方法采用上述系统，当系统接到主叫方拨号后要求被叫用户名称，自动语音识别服务器访问数据库对被叫用户名称进行识别，客户端确认和查询被叫用户名称的默认接听电话号码，将主叫电话转接到该默认接听电话号码上。本发明使单调的数字电话号码变成多彩的炫名，便于记忆使用和用户更换电话号码，节省手机漫游费用。

Description

 一种电话转接系统及其转接方法

技术领域

本发明涉及一种电话通讯系统，还涉及该电话通讯系统的使用方法，更具体地说，涉及一种电话转接系统及其转接方法。

背景技术

众所周知，迄今为止，打电话都是由主叫方在电话座机或手机上用数字键将被叫方的电话号码进行拨号，然后由电讯局的电讯网络和电话交换系统对主叫方的信号进行交换和传输，将主叫电话与被叫电话信号接通，实现通话。

现有的电话转接交换方式存在以下缺点：

1、      电话号码记忆困难。电话号码是由枯燥、无意义的数字排列而成，随着电讯业迅速发展，电话装机容量不断扩大，电话号码长度越来越长，大中城市的座机号码已长达到8位数字，而手机号码则达到11位数字。如此长的电话号码给人们造成记忆上的困难。随着联系人的增多，电话号码记忆困难问题成倍增加；

2、      更换电话号码给通讯联系造成极大困难。当人们需要更换电话号码时，遇到的第一个麻烦问题就是需要一一通知众多的联系人更换后的新电话号码，同时也给联系人带来记忆新电话号码的困难。如果因为工作原因和更换电话等原因需要多次更换电话号码时，这种麻烦和困难将成倍增加；

3、      电话座机位置固定，不能异地使用，手机虽然可以携带漫游，但漫游通话费用昂贵。

发明内容

本发明要解决的技术问题之一在于，提供一种电话转接系统，用名称来对应枯燥难记的电话号码，不仅方便记忆，方便电话号码更换，而且能够节省用户异地使用手机的昂贵漫游费，并给用户带来强烈的个性化色彩。

本发明要解决的技术问题之二在于，提供一种电话转接方法，使用上述电话转接系统，克服现有技术存在的上述缺陷。

本发明解决其技术问题之一所采用的技术方案是：

一种电话转接系统，其特征在于，包括客户端、自动语音识别服务器和数据库，所述客户端、自动语音识别服务器和数据库通过计算机网络进行连接，所述客户端通过系统接入电话号码与电话通讯网信号连接，所述数据库包括注册用户名称、与所述注册用户名称对应的默认接听电话号码信息和注册用户名称语音信息；其中，用户登录所述电话转接系统网页，注册用户名称及其对应的默认接听电话号码信息，并选择系统接入电话号码，所述注册用户名称为中文汉字或由中文汉字组成的词汇或短语，所述注册用户名称对应唯一的默认接听电话号码, 所述电话转接系统在注册完上述注册用户名称后，会对该注册用户名称在系统中的唯一性进行检测；所述电话转接系统通过所述注册用户名称与其唯一对应的接听电话号码进行通话；

所述自动语音识别服务器包括语音识别模块，所述客户端包括语音合成模块、用户确认模块、查询模块和转接模块，所述客户端接收主叫电话发出的被叫用户名称语音信号后，所述自动语音识别服务器通过所述语音识别模块访问所述数据库对接收到的被叫用户名称的语音信号进行语音识别，在取得识别结果后，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成的语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时，通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接；

所述电话转接系统还包括语音识别人工座席模块，该语音识别人工座席模块通过所述计算机网络与所述客户端、自动语音识别服务器和数据库进行连接；对于所述自动语音识别服务器不能识别而转接到该语音识别人工座席模块的所述被叫用户名称的语音信号，该语音识别人工座席模块对该被叫用户名称的语音信号进行人工语音识别，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时，通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接。

本发明解决其技术问题之二所采用的技术方案是：

一种电话转接方法，其特征在于，通过如下电话转接系统进行电话转接，所述电话转接系统包括客户端、自动语音识别服务器和数据库，所述客户端、自动语音识别服务器和数据库通过计算机网络进行连接，所述客户端通过系统接入电话号码与电话通讯网信号连接，所述数据库包括注册用户名称、与所述注册用户名称对应的默认接听电话号码信息和注册用户名称语音信息；所述自动语音识别服务器包括语音识别模块，所述客户端包括语音合成模块、用户确认模块、查询模块和转接模块；

所述电话转接方法包括：用户登录所述电话转接系统网页，注册用户名称及其对应的默认接听电话号码信息，并选择系统接入电话号码，所述注册用户名称为中文汉字或由中文汉字组成的词汇或短语，所述注册用户名称对应唯一的默认接听电话号码；所述电话转接系统在注册完上述注册用户名称后，会对该注册用户名称在系统中的唯一性进行检测；所述电话转接系统通过所述注册用户名称与其唯一对应的接听电话号码进行通话；

所述电话转接方法还包括如下步骤：

S1、当所述电话转接系统接收到主叫方拨号后提示主叫方说出被叫用户名称；

S2、所述自动语音识别服务器通过所述客户端接收到主叫方说出的被叫用户名称后，通过所述计算机网络访问所述数据库对该被叫用户名称的语音进行语音识别；

S3、在取得识别结果后，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接；

所述电话转接系统还包括语音识别人工座席模块，在所述步骤S2中，当所述自动语音识别服务器无法识别被叫用户名称的语音时或者当主叫方确认所述自动语音识别服务器识别的被叫用户名称语音为错误时，所述客户端判断循环次数是否大于系统设定循环次数，当循环次数小于等于系统设定循环次数时系统返回步骤S1提示主叫方说出被叫用户名称，并进行后续S2、S3步骤；当循环次数大于系统设定循环次数时系统转所述语音识别人工座席模块，由人工对该被叫用户名称进行语音识别，由所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上；当所述被叫用户名称人工语音识别结果为错误时，系统结束主叫方电话。

在本发明所述的电话转接方法中，所述系统设定循环次数为1次；所述注册用户名称还包括：

a、          注册用户名称排除反动、淫秽内容，并可以随时修改；

b、          所述默认接听电话号码为外地电话时该默认接听电话号码前加所在地区号，所述默认接听电话号码为外地手机时该手机号码前加“0”；

c、           所述默认接听电话号码对接入电话进行白名单管理和黑名单管理；黑名单记录在任何状态下所述注册用户名称的默认接听电话号码拒绝接听的电话号码；白名单记录在任何状态下所述注册用户名称的默认接听电话号码都接听的电话号码；

d、          设置注册用户名称状态为除黑名单以外所有电话都可以接通其默认接听电话号码的“正常”状态或只有白名单中的号码可以接通其默认接听电话号码的“半屏蔽”状态。

实施本发明的电话转接系统及其转接方法，与现有技术相比，其有益效果是：

1、  通过用户名称与默认接听电话号码的唯一性关联和系统对主叫方说出的用户名称语音信号的识别、确认、查询和转接，实现了电话语音呼叫和转接，用户可以注册个性鲜明并简单易记的用户名称，取代了枯燥难记的数字串，使单调的数字电话号码变成了丰富多彩的“炫名”，非常方便于记忆和使用；

2、  在电话号码变更后，用户可以登录用户名称网络注册界面，通过保持用户名称不变，将其用户名称下的默认接听电话号码修改为变更后的新电话号码，即可实现用户新变更电话号码的电话转接，而无需一一通知每个联系人，避免了更换电话号码后的种种麻烦和困难；

3、  用户出差异地时，可以将默认接听电话号码修改为当地的固定电话号码进行转接接听，大大降低了手机漫游的昂贵费用。

4、  可以实现灵活的黑、白名单管理，避免受到恶意电话骚扰并方便重要电话的接听。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1是本发明电话转接系统一种实施例的结构示意图。

图2是本发明电话转接系统图1实施例的功能块逻辑框图。

图3是本发明电话转接系统用户名称注册一种实施方式的示意图。

图4是本发明电话转接方法一种实施例的流程图。

具体实施方式

图1示出了本发明电话转接系统的一种实施例，图2示出了该实施例的功能块逻辑关系。

如图1、图2所示，该电话转接系统3包括客户端31、自动语音识别服务器33、数据库34和语音识别人工座席35。客户端31、自动语音识别服务器33、数据库34和语音识别人工座席35通过计算机网络32进行连接，客户端31通过系统接入电话号码（如400678000）与电话通讯网2信号连接。

数据库34包括注册用户名称和该名称唯一对应的默认接听电话号码信息、以及注册用户名称的语音信息等。

自动语音识别服务器33包括语音识别模块。客户端31包括语音合成模块312、用户确认模块313、查询模块314和转接模块315。

自动语音识别服务器33采用语音识别技术，通过客户端31接收主叫方1（可以是座机11或手机12）发出的被叫方的用户名称语音信号，通过计算机网络32访问数据库34对该被叫用户名称的语音信号进行语音识别，客户端31将识别信号合成为语音信号后反馈给主叫方确认，然后客户端31通过计算机网络32访问数据库34查询被叫用户名称的默认接听电话号码，通过电话通讯网2将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接。

如图2所示，自动语音识别服务器33通过其语音识别模块访问数据库34对接收到的被叫用户名称的语音信号进行语音识别。在取得识别结果后，客户端31通过语音合成模块312将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息（即默认合成语音信息）后，客户端31通过用户确认模块313确认该经识别的用户名称语音信号，然后通过查寻模块314访问数据库34，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该号码后，通过转接模块315经电话通讯网2将主叫电话转接到被叫方4的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接。

在本实施例中，语音识别人工座席模块35的作用是：当自动语音识别服务器33不能识别被叫用户名称的语音信号时，自动语音识别服务器33将该语音信号转接到语音识别人工座席模块35，语音识别人工座席模块35对该被叫用户名称的语音信号进行人工语音识别，客户端31将识别信号合成为语音信号后反馈给主叫方确认，然后客户端31通过计算机网络32访问数据库34查询被叫用户名称的默认接听电话号码，通过电话通讯网2将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接。

在该电话转接系统3中，电话语音识别工作主要由自动语音识别服务器33处理完成，语音识别人工座席模块35仅在自动语音识别服务器33对被叫用户名称的语音信号不能自动识别时，才进行人工二次识别，起到保证100%识别率的作用。

实际上，现有语音识别技术具有95%以上的正确识别率。因而语音识别人工座席模块35只起辅助识别作用。虽然自动语音识别技术还不能达到100％的识别率，但大大减少了系统的运作成本；语音识别技术和人工座席的结合，实现了确保系统100%语音识别率，提高了用户的满意度。

在其他实施例中，电话转接系统3可以不设置语音识别人工座席模块35，也能够实现本发明目的。虽然现有语音识别技术尚存在很少部分错误识别，但能够完成绝大部分语音的正确识别，而且随着语音识别技术的发展和识别率的提高，电话转接系统3的电话语音识别工作完全由自动语音识别服务器33来处理完成，达到语音识别人工座席模块35的识别效果，是完全可能的。

用户名称在电话转接系统3中代表用户默认的转接电话号码。为了实现转接的唯一性，在电话转接系统3中，同一个用户名称只能有一个唯一的默认转接电话号码。本发明采用用户名称注册制度，来保证上述唯一性。

用户可以根据个人喜好，注册极具个性化的用户名称，使单调的数字电话号码变成丰富多彩的“多彩炫名”。如 “江南浪子”、“诸葛孔明”、“亲亲宝贝”等，也可以任意将网名、小名、笔名、学名、呢称、绰号等注册成用户名称。联系人只要拿起电话说出用户的“多彩炫名”（即用户名称），电话转接系统3就能自动接通联系人与用户的电话进行通话，非常便于人们记忆和使用。

图3示出了本发明电话转接系统用户名称注册一种实施方式的示意图。如图3所示，用户登录电话转接系统3进入注册界面后，在“炫名名称”栏内填写希望注册的炫名名称（即用户名称），点击炫名检测，系统将对该炫名名称（即用户名称）在系统内的唯一性进行检测，通过检测后在“默认接听电话”栏内填写转接电话号码，然后进行下一步，选择系统接入电话号码，完成用户名称注册（图中未示出）。

炫名（用户名称）规则是：

1、  用户名称为中文汉字或由中文汉字组成的词汇或短语。在本实施方式中用户名称为四个以上的中文汉字。

2、  炫名的选择除反动、淫秽等内容外，可任意申请。

默认接听号码是用户的使用电话，可以是手机、固定电话或小灵通，如果是外地电话，固定电话号码和小灵通号码前需要加区号，手机号码前需要加“0”。默认接听号码可以随时进行修改。

图4示出了本发明电话转接方法一种实施例的流程图，该电话转接方法采用如图1所示的电话转接系统3实现电话语音呼叫转接。

为使电话转接系统3实现电话语音呼叫转接，用户需要登录电话转接系统网页，进行上述用户名称注册。

如图4所示，该电话转接方法如下：

首先，主叫方拨打电话转接系统3的接入号码（如400678000），电话转接系统3接收到拨号后，播放提示音要求主叫方说出被叫方的“多彩炫名”（即用户名称）；

主叫方说出被叫方的“多彩炫名”，自动语音识别服务器33通过计算机网络32访问数据库34对该被叫用户的“多彩炫名”的语音进行语音识别，客户端31将识别结果合成为语音信号并播放语音识别结果提示音请客户确认；

客户确认语音识别结果正确后，客户端31访问数据库34查询被叫用户名称的默认接听电话号码，并在默认接听电话接听状态有效时，通过电话通讯网2将主叫电话转接到该默认接听电话号码上，实现语音呼叫的电话转接。

当自动语音识别服务器33无法识别被叫用户名称的语音时，客户端31判断循环次数是否大于1次（在其他实施例中，系统可以设定其他的循环次数如2次等），当循环次数小于等于1次时，系统返回到“电话转接系统3接收到拨号后，播放提示音要求主叫方1说出被叫方的“多彩炫名”（即用户名称）”步骤并继续后续步骤。当循环次数大于1次时，系统将被叫用户名称的语音信号转到语音识别人工座席模块35，由人工对该被叫用户名称进行语音识别，由客户端31向主叫方播放识别结果并要求确认，主叫方1确认被叫用户名称识别结果后，客户端31根据主叫方确认的（或主叫方未反馈否定信息的）被叫用户名称访问数据库34查询被叫用户名称的默认接听电话号码，并在默认接听电话接听状态有效时，通过电话通讯网2将主叫电话转接到该默认接听电话号码上，实现语音呼叫的电话转接。当主叫方1确认被叫用户名称语音识别结果为不正确时，系统结束主叫方电话。

当主叫方1确认自动语音识别服务器33对被叫用户名称语音信号的识别不正确时，客户端31判断循环次数是否大于1次（在其他实施例中，系统可以设定其他的循环次数如2次等），当循环次数小于等于1次时，系统返回到“电话转接系统3接收到拨号后，播放提示音要求主叫方1说出被叫方的“多彩炫名”（即用户名称）”步骤并继续后续步骤。当循环次数大于1次时，系统将被叫用户名称的语音信号转到语音识别人工座席模块35，由人工对该被叫用户名称进行语音识别，由客户端31向主叫方播放识别结果并要求确认，主叫方1确认被叫用户名称识别结果后，客户端31根据主叫方确认的（或主叫方未反馈否定信息的）被叫用户名称访问数据库34查询被叫用户名称的默认接听电话号码，并在默认接听电话接听状态有效时，通过客户端31和电话通讯网2将主叫电话转接到该默认接听电话号码上，实现语音呼叫的电话转接。当主叫方1确认被叫用户名称语音识别结果为不正确时，系统结束主叫方电话。

当被叫用户名称的默认接听电话的接听状态为忙或无人接听时，自动语音识别服务器33提示主叫方留言，并将该留言短信通知被叫方。

在其他实施例中，对于不设置人工座席模块35的电话转接系统3，该电话转接方法与上述方法实施例基本相同，区别是：当自动语音识别服务器33无法识别被叫用户名称的语音时，客户端31判断循环次数是否大于系统设定的循环次数（如2次），当循环次数小于等于系统设定的循环次数，系统返回到“电话转接系统3接收到拨号后，播放提示音要求主叫方1说出被叫方的“多彩炫名”（即用户名称）”步骤并继续后续步骤。当循环次数大于系统设定的循环次数，系统结束主叫方电话。当主叫方1确认自动语音识别服务器33对被叫用户名称语音信号的识别不正确时，客户端31判断循环次数是否大于系统设定的循环次数（如2次），当循环次数小于等于系统设定的循环次数，系统返回到“电话转接系统3接收到拨号后，播放提示音要求主叫方1说出被叫方的“多彩炫名”（即用户名称）”步骤并继续后续步骤。当循环次数大于系统设定的循环次数，系统结束主叫方电话。

默认接听电话号码可以采用现有技术对接入电话实行黑、白名单管理。黑名单记录在任何状态下所述用户名称的默认接听电话号码拒绝接听的电话号码。白名单记录在任何状态下所述用户名称的默认接听电话号码都接听的电话号码。这样，可以防止恶意电话骚扰，方便重要电话的接听。

“多彩炫名”（即用户名称）可以采用现有技术设置为“正常”和“半屏蔽”两种状态。在“正常”状态下除黑名单以外，所有的电话都可以通过电话转接系统3接通该“多彩炫名”用户。在“半屏蔽”状态下，只有白名单中的号码可以通过电话转接系统3接通该“多彩炫名”用户。

Claims (9)

1.一种电话转接系统，其特征在于，包括客户端、自动语音识别服务器和数据库，所述客户端、自动语音识别服务器和数据库通过计算机网络进行连接，所述客户端通过系统接入电话号码与电话通讯网信号连接，所述数据库包括注册用户名称、与所述注册用户名称对应的默认接听电话号码信息和注册用户名称语音信息；其中，用户登录所述电话转接系统网页，注册用户名称及其对应的默认接听电话号码信息，并选择系统接入电话号码，所述注册用户名称为中文汉字或由中文汉字组成的词汇或短语，所述注册用户名称对应唯一的默认接听电话号码, 所述电话转接系统在注册完上述注册用户名称后，会对该注册用户名称在系统中的唯一性进行检测；所述电话转接系统通过所述注册用户名称与其唯一对应的接听电话号码进行通话；

所述自动语音识别服务器包括语音识别模块，所述客户端包括语音合成模块、用户确认模块、查询模块和转接模块，所述客户端接收主叫电话发出的被叫用户名称语音信号后，所述自动语音识别服务器通过所述语音识别模块访问所述数据库对接收到的被叫用户名称的语音信号进行语音识别，在取得识别结果后，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成的语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时，通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接；

所述电话转接系统还包括语音识别人工座席模块，该语音识别人工座席模块通过所述计算机网络与所述客户端、自动语音识别服务器和数据库进行连接；对于所述自动语音识别服务器不能识别而转接到该语音识别人工座席模块的所述被叫用户名称的语音信号，该语音识别人工座席模块对该被叫用户名称的语音信号进行人工语音识别，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时，通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接。

2.根据权利要求1所述的电话转接系统，其特征在于，所述默认接听电话号码为外地电话时该默认接听电话号码前加所在地区号，所述默认接听电话号码为外地手机时该手机号码前加“0”。

3.根据权利要求1所述的电话转接系统，其特征在于，所述注册用户名称为四个以上的中文汉字。

4.根据权利要求1所述的电话转接系统，其特征在于，所述注册用户名称为用户的网名、小名、笔名、学名、昵称或绰号。

5.一种电话转接方法，其特征在于，通过如下电话转接系统进行电话转接，所述电话转接系统包括客户端、自动语音识别服务器和数据库，所述客户端、自动语音识别服务器和数据库通过计算机网络进行连接，所述客户端通过系统接入电话号码与电话通讯网信号连接，所述数据库包括注册用户名称、与所述注册用户名称对应的默认接听电话号码信息和注册用户名称语音信息；所述自动语音识别服务器包括语音识别模块，所述客户端包括语音合成模块、用户确认模块、查询模块和转接模块；

所述电话转接方法包括：用户登录所述电话转接系统网页，注册用户名称及其对应的默认接听电话号码信息，并选择系统接入电话号码，所述注册用户名称为中文汉字或由中文汉字组成的词汇或短语，所述注册用户名称对应唯一的默认接听电话号码；所述电话转接系统在注册完上述注册用户名称后，会对该注册用户名称在系统中的唯一性进行检测；所述电话转接系统通过所述注册用户名称与其唯一对应的接听电话号码进行通话；

所述电话转接方法还包括如下步骤：

S1、当所述电话转接系统接收到主叫方拨号后提示主叫方说出被叫用户名称；

S2、所述自动语音识别服务器通过所述客户端接收到主叫方说出的被叫用户名称后，通过所述计算机网络访问所述数据库对该被叫用户名称的语音进行语音识别；

S3、在取得识别结果后，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接；

所述电话转接系统还包括语音识别人工座席模块，在所述步骤S2中，当所述自动语音识别服务器无法识别被叫用户名称的语音时或者当主叫方确认所述自动语音识别服务器识别的被叫用户名称语音为错误时，所述客户端判断循环次数是否大于系统设定循环次数，当循环次数小于等于系统设定循环次数时系统返回步骤S1提示主叫方说出被叫用户名称，并进行后续S2、S3步骤；当循环次数大于系统设定循环次数时系统转所述语音识别人工座席模块，由人工对该被叫用户名称进行语音识别，由所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上；当所述被叫用户名称人工语音识别结果为错误时，系统结束主叫方电话。

6.根据权利要求5所述的电话转接方法，其特征在于，在所述步骤S3中，当所述被叫用户名称的默认接听电话号码为忙或无人接听时，所述自动语音识别服务器提示主叫方留言，并将该留言短信通知被叫方。

7.根据权利要求5或6所述的电话转接方法，其特征在于，所述系统设定循环次数为1次；所述注册用户名称还包括：

注册用户名称排除反动、淫秽内容，并可以随时修改；

所述默认接听电话号码为外地电话时该默认接听电话号码前加所在地区号，所述默认接听电话号码为外地手机时该手机号码前加“0”；

所述默认接听电话号码对接入电话进行白名单管理和黑名单管理；黑名单记录在任何状态下所述注册用户名称的默认接听电话号码拒绝接听的电话号码；白名单记录在任何状态下所述注册用户名称的默认接听电话号码都接听的电话号码；

设置注册用户名称状态为除黑名单以外所有电话都可以接通其默认接听电话号码的“正常”状态或只有白名单中的号码可以接通其默认接听电话号码的“半屏蔽”状态。

8.根据权利要求5所述的电话转接方法，其特征在于，所述注册用户名称为四个以上的中文汉字。

9.根据权利要求5所述的电话转接方法，其特征在于，所述注册用户名称为用户的网名、小名、笔名、学名、昵称或绰号。

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