CN101217597B - 一种回铃音业务的实现方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种回铃音业务的实现方法，包括步骤：(1)用户提交个人相关信息，定制包含所述个人相关信息的回铃音业务；(2)主叫用户向被叫用户发起呼叫时，判断被叫用户是否定制了所述回铃音业务，若是，则进入下一步；(3)向主叫用户播放被叫用户定制的所述回铃音并提示主叫用户是否继续呼叫；(4)若主叫用户选择继续呼叫，则对被叫用户振铃，进入正常的呼叫处理流程；若主叫用户选择中止呼叫，则进入呼叫失败处理流程。采用本发明可以避免用户误拨电话时所带来的麻烦和时间及成本的浪费，扩大了运营商和用户的利益。
Description
技术领域
本发明涉及智能网领域，尤其涉及一种回铃音业务的实现方法。
背景技术
电信业的智能网及业务软件已有较为成熟的回铃音业务，其具体形式为主叫用户发起呼叫后，呼叫成功接通被叫用户后，被叫用户尚未摘机前，智能网将用户话音通道接入到放音网元，由放音网元为主叫用户播放预先设置好的回铃音，当被叫用户摘机后，主叫用户话音通道将从放回铃音的话音通道切换到与被叫用户通话的话音通道。这也就是通常所说的“彩铃业务”或与之相仿的回铃音业务。
用户发起呼叫的过程中包含查询主、被叫业务列表和触发主被叫业务等步骤，可以在原有的业务列表中增加新的业务，并在触发业务时为新业务提供必要的业务数据。
智能网作为增值业务的主要载体，可以拥有用户的个人信息，包话机主姓名等，通常存放在智能网业务软件层的数据库中，以便具体业务需要时进行查询。并且电信运营商可以在用户办理新业务时要求用户登记一些业务需要的信息，如姓名，性别等。
许多电信用户(包括固网和移动网络)都常收到打错的电话，误打的电话一方面会对被叫方振铃，并可能出现在任何工作时候和休息时间，尤其在深夜，对被叫用户的工作和生活都造成了负面影响；另一方面在接听电话需要被叫扣费时，被叫用户往往由于不能确定电话是否与 自己有关而选择接听，这样难免会造成一定的经济损失。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种回铃音业务的实现方法，解决目前所存在的问题。
为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
一种回铃音业务的实现方法，包括以下步骤：
(1)用户提交个人相关信息，定制包含所述个人相关信息的回铃音业务；
(2)主叫用户向被叫用户发起呼叫，语音交换中心进行呼叫流程；业务软件判断被叫用户是否定制了所述回铃音业务，若是，则进入下一步；
(3)业务软件调用业务处理单元，业务处理单元通知话音交换中心将主叫用户的话音信道切换到放音信道，话音交换中心执行主叫用户的话音通道的切换，将主叫用户的话音通道与放音网元连接，放音网元开始对主叫用户播放包含个人相关信息的回铃音提示主叫用户是否继续呼叫；
(4)若主叫用户选择继续呼叫，则对被叫用户振铃，进入正常的呼叫处理流程；若主叫用户选择中止呼叫，则进入呼叫失败处理流程。
其中，所述步骤(2)中还包括：若被叫用户未定制所述回铃音业务，则对被叫用户振铃，进入正常的呼叫处理流程，之后结束。
其中，所述步骤(3)中对主叫用户播放包含个人相关信息的回铃音提示主叫用户是否继续呼叫的实现方法为：
由业务软件对被叫用户号码进行分析，然后到数据库中查找匹配的 用户数据，确定被叫用户定制的播放信息，根据语音库将其翻译成相应的语音列表，并将所述语音列表发送至放音网元；最后放音网元按所述语音列表给主叫用户播放回铃音。
其中，所述步骤(3)中对主叫用户播放包含个人相关信息的回铃音提示主叫用户是否继续呼叫的实现方法为：
首先，将被叫用户路由到放音网元；然后，放音网元对被叫用户号码进行分析，到数据库中查找匹配的用户数据，确定被叫用户定制的播放信息，根据该信息决定需要播放的语音列表，之后按所述语音列表给主叫用户播放回铃音。
其中，所述步骤(4)中还包括：若主叫用户未选择继续呼叫或者中止呼叫，则向其重复播放所述回铃音、提示输入错误或不做任何处理。
其中，所述步骤(4)之后还包括：记录本次呼叫日志。
其中，所述个人相关信息包括姓名、性别、单位、职务和地址。
本发明具有以下有益效果：
本发明实现了一种回铃音业务，在主叫用户拨打被叫用户时，先向主叫用户播放被叫用户所定制的包含其个人相关信息的回铃音，待主叫用户确认拨号无误后再对被叫用户振铃，进入正常的呼叫处理流程，这样可以避免用户误拨电话时所带来的麻烦和时间及成本的浪费，扩大了运营商和用户的利益。
附图说明
图1是本发明的业务处理流程图；
具体实施方式
下面结合附图及实施例对本发明作进一步详细的描述：
本发明的回铃音业务实现方法为：
(1)用户提交个人相关信息，定制包含所述个人相关信息的回铃音业务；
(2)主叫用户向被叫用户发起呼叫时，判断被叫用户是否定制了所述回铃音业务，若是，则进入下一步；
(3)向主叫用户播放被叫用户定制的所述回铃音并提示主叫用户是否继续呼叫；
(4)若主叫用户选择继续呼叫，则对被叫用户振铃，进入正常的呼叫处理流程；若主叫用户选择中止呼叫，则进入呼叫失败处理流程。
请参阅图1，该图所示为上述回铃音业务的详细处理流程图，包括以下步骤：
步骤101，主叫用户向被叫用户(该用户已定制所述回铃音业务)发起呼叫，话音交换中心(包括固网和移动交换)进行起呼流程。
步骤102，业务软件对主、被叫用户进行业务匹配，若确定被叫用户已定制回铃音业务，则调用其业务处理单元。
步骤103，业务处理单元通知话音交换中心将主叫用户的话音信道切换到放音信道。
步骤104，话音交换中心执行主叫用户的话音通道的切换，将主叫用户的话音通道与放音网元连接。
步骤105，放音网元开始对主叫用户放音，并从放音开始时对主叫用户收号。此步骤中放音过程有两种实现方式，一种是由业务软件来查询数据库，按照被叫用户定制的数据决定给主叫用户放音的内容；一种是由放音网元来查询数据库以决定给主叫用户放音的内容。
步骤106，主叫用户根据所播放的回铃音判断是否呼叫有误并通过终端拨号选择继续或者中止呼叫，话音交换中心从主叫用户获得拨号。
步骤107，话音交换中心将收号发给业务处理单元做判断。
步骤108，业务处理单元根据用户的拨号进行判定，并将判定结果下发给话音交换中心。
步骤109，若判定结果为终止呼叫，话音交换中心按用户起呼失败进行处理，之后结束本流程。
步骤110，若判定结果为继续呼叫，话音交换中心将按正常呼叫流程处理。
以下为本发明的一个实施例，实施例中称上述回铃音业务为“防误打业务”：
用户1常收到打错的电话，于是定制“防误打业务”，在业务定制时要求用户1指定“防误打业务”中语音提示所包括的信息，这些信息包括但不限于姓名、性别、职业、单位、所在地等表明用户身份的资料。
防误打业务定制成功后，用户2呼叫用户1，话路暂不接通(即用户1的终端不会出现振铃)，而是向用户2播放回铃音：“您正在呼叫的是×××，确认请按1，取消请挂机”。
从用户2的终端中收号，可能出现四种情况：
①用户2确认是打给用户1的，按确认键，则按正常呼叫处理后续流程；
②用户2确认是误打并挂机，则按起呼失败处理；
③用户2按其他键，该键既不是确认键也不是挂机键，则不做任 何处理；
④用户2未做处理，则超时后按起呼失败处理。
下面为上述防误打业务的详细处理流程：
步骤一、用户1在电信营业厅开通“防误打业务”，并填写需要在业务中播放的用户资料。典型的用户资料表格如表1(但不限于如下格式)：
| 音项 | 用户设置内容 | 是否播放 |
| 姓 | ||
| 名 | ||
| 性别 | ||
| 单位 | ||
| 职务 | ||
| 地址 |
表1
用户1填写的样例如表2：
| 放音项 | 用户设置内容 | 是否播放 |
| 姓 | 李 | √ |
| 名 | 四 | √ |
| 性别 | 女 | √ |
| 单位 | 中兴通讯 | √ |
| 职务 | 软件工程师 | √ |
| 地址 | 雨花台区紫荆花路 | × |
表2
最终的放音将会是：“您正在呼叫的是中兴通讯软件工程师李四女士，确认请按1，取消请挂机”。
上面表格中填写的数据将被存入数据库中以备放音时读取。
步骤二、用户1申请该业务后，在用户1的话音被叫业务列表中增加该业务，则用户1在呼叫中作为被叫时，即会触发该业务。
步骤三、用户2摘机，拨打用户1。
步骤四、对被叫用户1的号码和业务进行分析，确认用户1定制了防误打业务。
说明：此业务只需要使用与现有回铃音业务一样的记录方式和触发方式，可以选用如下方案中的一种：1)呼叫开始时记录业务列表，在全流程中选择合适的阶段触发全流程的业务；2)在业务流程中可能触发业务的地方进行对当前步骤可以触发的业务种类进行分析以决定是否触发。
步骤五、向用户2播放用户1定制的回铃音。该步骤中，播放回铃音的实现方法有两种：(i)业务软件对被叫用户号码进行分析，并进行号码变换；然后到数据库中匹配用户数据，查询被叫用户定制的播放信息，根据语音库将其翻译成相应的语音列表，并将所述语音列表发送至放音网元；最后放音网元按所述语音列表给主叫用户播放回铃音。(ii)将被叫用户路由到放音网元；放音网元对被叫用户号码进行分析，到数据库中匹配用户数据，查询被叫用户定制的播放信息，根据该信息决定需要播放的语音列表，最后按所述语音列表给主叫用户播放回铃音。
步骤六、用户2听到回铃音后对此次呼叫进行确认。根据需要，回铃音的播放次数可设置为一次或多次。
步骤七、对用户2的终端进行收号，并将收到的拨号与预置的号进行比对，根据用户2的拨号进行后续的呼叫处理：若用户2确认继续呼叫，则对用户1振铃，进入正常的呼叫处理流程；若用户2选择中止呼叫，则进入呼叫失败处理流程；若用户2未选择继续呼叫或者中止呼叫， 则向其重复播放所述回铃音、提示输入错误、不做任何处理或者进入呼叫失败处理流程。
步骤八、不管最终呼叫是否成功，均在本业务处理后记录日志，向用户1和用户2提供相应的业务话单以供查询。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种回铃音业务的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)用户提交个人相关信息，定制包含所述个人相关信息的回铃音业务；
(2)主叫用户向被叫用户发起呼叫，语音交换中心进行呼叫流程；业务软件判断被叫用户是否定制了所述回铃音业务，若是，则进入下一步；
(3)业务软件调用业务处理单元，业务处理单元通知话音交换中心将主叫用户的话音信道切换到放音信道，话音交换中心执行主叫用户的话音通道的切换，将主叫用户的话音通道与放音网元连接，放音网元开始对主叫用户播放包含个人相关信息的回铃音提示主叫用户是否继续呼叫；
(4)若主叫用户选择继续呼叫，则对被叫用户振铃，进入正常的呼叫处理流程；若主叫用户选择中止呼叫，则进入呼叫失败处理流程。
2.如权利要求1所述回铃音业务的实现方法，其特征在于，所述步骤(2)中还包括：若被叫用户未定制所述回铃音业务，则对被叫用户振铃，进入正常的呼叫处理流程，之后结束。
3.如权利要求1或2所述回铃音业务的实现方法，其特征在于，所述步骤(3)中对主叫用户播放包含个人相关信息的回铃音提示主叫用户是否继续呼叫的实现方法为：
由业务软件对被叫用户号码进行分析，然后到数据库中查找匹配的用户数据，确定被叫用户定制的播放信息，根据语音库将其翻译成相应的语音列表，并将所述语音列表发送至放音网元；最后放音网元按所述语音列表给主叫用户播放回铃音。
4.如权利要求1或2所述回铃音业务的实现方法，其特征在于，所述步骤(3)中对主叫用户播放包含个人相关信息的回铃音提示主叫用户是否继续呼叫的实现方法为：
首先，将被叫用户路由到放音网元；然后，放音网元对被叫用户号码进行分析，到数据库中查找匹配的用户数据，确定被叫用户定制的播放信息，根据该信息决定需要播放的语音列表，之后按所述语音列表给主叫用户播放回铃音。
5.如权利要求1或2所述回铃音业务的实现方法，其特征在于，所述步骤(4)中还包括：若主叫用户未选择继续呼叫或者中止呼叫，则向其重复播放所述回铃音、提示输入错误或不做任何处理。
6.如权利要求1或2所述回铃音业务的实现方法，其特征在于，所述步骤(4)之后还包括：记录本次呼叫日志。
7.如权利要求1所述回铃音业务的实现方法，其特征在于，所述个人相关信息包括姓名、性别、单位、职务和地址。
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