CN105100512B - 一种提示通话状态改变的方法、用户设备和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种提示通话状态改变的方法、用户设备和服务器。本发明实施例方法包括：在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。本发明实施例避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

Description

一种提示通话状态改变的方法、用户设备和服务器

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种提示通话状态改变的方法、用户设备和服务器。

背景技术

现代移动终端的通话业务中，用户拨打服务电话时，会遇到用户长时间等待对端应答的情况，例如用户拨叫电信、金融、民政等机构，常会遇到通话转接，接通后通话转接的等待时间长短不定，用户需要一直等待。

目前一种技术可以在用户发起呼叫之后，通话建立的时刻给用户以一定的提示，但该技术仅仅基于通话是否接通的状态进行判别并给出提示，而用户拨打服务电话时，常常是先接通，然后播放自动服务语音，在自动服务语音的播放过程中实现通话转接到人工或其他服务，无法在通话中的转接过程中向用户给出提示，用户必须在通话转接过程中一直等待，影响用户体验。

发明内容

本发明实施例提供了一种提示通话状态改变的方法、用户设备和服务器，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

本发明实施例第一方面提供了一种提示通话状态改变的方法，包括：

在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；

在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

结合本发明实施例的第一方面，在本发明实施例的第一方面的第一种可能的实现方式中，

所述下行语音信号的特征信息包括：所述下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个，或所述下行语音信号的语音内容。

结合本发明实施例的第一方面第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第一方面的第二种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；

所述用户设备根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第一方面第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第一方面的第三种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容，以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；

所述用户设备根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第一方面第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第一方面的第四种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备判断所述第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值；

若是，则确定所述下行语音信号的状态发生改变；

若否，则确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

结合本发明实施例的第一方面第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第一方面的第五种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则确定下行语音信号的状态发生改变，若不存在，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

结合本发明实施例的第一方面第五种可能的实现方式，在本发明实施例的第一方面的第六种可能的实现方式中，

所述用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，包括：

所述用户设备根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；

所述用户设备判断所述下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；

若是，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

若否，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

本发明实施例第二方面提供了一种提示通话状态改变的方法，包括：

服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息包括：下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、波动率、短时平均过零率中的至少一个。

所述服务器根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致；

所述服务器向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第二方面，在本发明实施例的第二方面的第一种可能的实现方式中，

所述服务器根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否发生改变，包括：

所述服务器判断所述第一特征信息和所述第二特征信息的差值是否大于预设阈值，若是，则确定下行语音信号的状态发生改变，若否，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

本发明实施例第三方面提供了一种提示通话状态改变的方法，包括：

服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容；

所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

所述服务器向所述用户设备反馈指示信息，所述指示信息用于指示是否存在所述服务商转接语音内容，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第三方面，在本发明实施例的第三方面的第一种可能的实现方式中，

所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，包括：

所述服务器根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；

所述服务器判断当前接收的下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；

若是，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

若否，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

本发明实施例第四方面提供了一种用户设备，包括：

检测单元，用于在用户设备处于通话转接过程中，接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

确定单元，用于根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；

提示单元，用于在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

结合本发明实施例的第四方面，在本发明实施例的第四方面的第一种可能的实现方式中，

所述下行语音信号的特征信息包括：所述下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个，或所述下行语音信号的语音内容。

结合本发明实施例的第四方面的第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第四方面的第二种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述确定单元具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；所述确定单元还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第四方面的第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第四方面的第三种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下，所述确定单元具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容，以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；所述确定单元还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第四方面的第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第四方面的第四种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述确定单元具体用于判断所述第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值；若是，则确定所述下行语音信号的状态发生改变；若否，则确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

结合本发明实施例的第四方面的第一种可能的实现方式，在本发明实施例的第四方面的第五种可能的实现方式中，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述确定单元具体用于判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则确定下行语音信号的状态发生改变，若不存在，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

结合本发明实施例的第四方面的第五种可能的实现方式，在本发明实施例的第四方面的第六种可能的实现方式中，

所述确定单元具体用于根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；判断所述下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；若是，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；若否，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

本发明实施例第五方面提供了一种服务器，包括：

接收单元，用于接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息包括：下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、波动率、短时平均过零率中的至少一个；

处理单元，用于根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致；

发送单元，用于向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第五方面，在本发明实施例的第五方面的第一种可能的实现方式中，

所述处理单元具体用于判断所述第一特征信息和所述第二特征信息的差值是否大于预设阈值，若是，则确定下行语音信号的状态发生改变，若否，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

本发明实施例第六方面提供了一种服务器，包括：

接收单元，用于接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容；

处理单元，用于判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

发送单元，用于向所述用户设备反馈指示信息，所述指示信息用于指示是否存在所述服务商转接语音内容，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

结合本发明实施例的第六方面，在本发明实施例的第六方面的第一种可能的实现方式中，

所述处理单元具体用于根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；判断当前接收的下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；若是，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；若否，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例在通话转接过程中，用户设备接收用户指令启动对下行语音信号的特征信息的实时检测，当确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变时，提示用户该用户设备通话状态发生改变，避免了用户在用户设备处于通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

附图说明

图1是本发明实施例中提示通话状态改变的方法的一个实施例示意图；

图2是本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例示意图；

图3是本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例示意图；

图4是本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例示意图；

图5是本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例示意图；

图6是本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例示意图；

图7是本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例示意图；

图8是本发明实施例中用户设备的一个实施例示意图；

图9是本发明实施例中用户设备的另一个实施例示意图；

图10是本发明实施例中服务器的一个实施例示意图；

图11是本发明实施例中服务器的另一个实施例示意图

图12是本发明实施例中服务器的另一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种提示通话状态改变的方法、用户设备和服务器，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本文中描述的各种技术可用于各种通信系统，包括2G、3G通信系统和下一代通信系统，例如全球移动通信(GSM，global system for mobile commu nication)等2G通信系统，宽带码分多址(WCDMA，wideband code division multiple access)，时分同步码分多址(TD-SCDMA，time division-synchronizati on code division multiple access)等3G通信系统，长期演进(LTE，long-term evolution)通信系统及其后续演进系统等下一代通信系统。

本发明实施例中所描述的用户设备可以是能用于在上述通信系统中进行通信的设备，例如可以是移动终端，如手机或具有通信功能的平板电脑等，又例如，还可以是具有通话功能的车载装置、智能穿戴装置(如智能手表)等，此处不作限定。

本发明实施例中，基于现有技术无法在通话中的转接过程中向用户给出提示，用户必须在通话转接过程中一直等待，影响用户体验的问题，提供一种提示通话状态改变的方法、用户设备和服务器。

下面先介绍本发明实施例中提示通话状态改变的方法的实施例，请参阅图1，本发明实施例中提示通话状态改变的方法的一个实施例包括：

101、在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

本发明实施例中，用户设备接收的用户指令可以是用户在用户界面(英文全称：User Interface，缩写：UI)中所触发的指令，该指令是发送给用户设备内部的系统或应用的指令，由用户设备内部的系统或应用自己定义，用户设备内部的系统或应用接收到该用户指令后，根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测，在实际使用中，用户设备在接收用户指令还可以是：用户通过用户设备输入装置(如物理按键或触屏)输入用户指令，用户设备识别了用户输入的用户指令后，根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测，此处不作限定。

例如，用户设备内部的系统或应用自己定义了某个功能按键(例如手机电源键)或组合按键(例如手机的Home键+电源键)为发送触发对下行语音信号的特征信息的实时检测的用户指令的快捷按键，用户设备通过接收上述定义好的按键信号指令，即可触发对下行语音信号的特征信息的实时检测，上述按键可以是虚拟按键，也可以是物理按键，此处不做限定。

又例如，用户设备内部的系统或应用在拨打服务电话(例如10086等电信运营商电话或95555等银行服务电话)或公用电话(例如急救中心120等公用电话)的通话显示界面，除了设置定义了挂断、免提、拨号盘等显示功能按钮外，还设置定义了一个触发对下行语音信号的特征信息的实时检测的功能按钮(例如命名为“检测”的功能按钮)，用户在拨打服务电话或公用电话的通话界面，点击该“检测”功能按钮，即可触发对用户设备下行语音信号的特征信息的实时检测。

本发明实施例中，所述下行语音信号的特征信息可以包括：所述下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个，也可以是下行语音信号的语音内容。

102、用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；

本发明实施例中，所描述的第一特征信息和第二特征信息为同类型的下行语音信号的特征信息，例如第一特征信息和第二特征信息均为短时平均能量，或同时第一特征信息和第二特征信息包括短时平均振幅和短时平均能量，其中，第一、第二仅用于区别上述不同时刻检测的特征信息。

当用户设备第一次检测下行语音信号的特征信息时，由于刚开始检测，下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是没有发生改变的，当用户当前检测下行语音信号的特征信息是第二次以上的检测时，根据当前时刻检测的第一特征信息，可以确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变。

103、在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

用户设备提示用户所述用户设备通话状态发生改变的方式有多种，例如可以包括震动、声音提示、用户设备在显示屏显示界面信息提示(例如弹窗信息提示等)、指示灯提示(例如用户设备表面指示灯提示，或屏幕灯闪烁，或手电筒灯打开等方式)中至少一种方式，用户设备提示用户所述用户设备通话状态发送改变的方式，还可以是用户预先设定的上述提示方式中至少一种，或用户通过用户设备自定义的其他提示方式，例如用户设备通过与用户设备关联的智能终端(如智能手表)提示用户；在用户预先未设定的情况下，按默认提示方式提示用户，默认提示方式可以是用户设备内部的系统或应用预先设定上述提示方式中的至少一种，此处不做限定。

本发明实施例在通话转接过程中，用户设备接收用户指令启动对下行语音信号的特征信息的实时检测，当确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变时，提示用户该用户设备通话状态发生改变，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

图1所示的实施例中，用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变有多种实现方式，下面分别举例进行介绍：

一、在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：所述用户设备判断所述第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值；若是，则确定所述下行语音信号的状态发生改变；若否，则确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

请参阅图2，本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例包括：

201、在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

其中，用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测与步骤101中类似，此处不再赘述。

本实施例中，所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个。

例如当下行语音信号的特征信息为下行语音信号的短时平均能量时，对下行语音信号的特征信息的实时检测，可以是按帧统计下行语音信号的短时平均能量，此处的帧是指用于进行下行语音信息统计的数据长度，与通信领域的帧概念不相关，帧内短时平均能量E的一种典型计算方法为：

其中，N为计算短时平均能量的点数，可以根据不同的采样率来进行设定，一种参数设置为8kHz采样率下160样点，x_i代表下行语音解码信号波形的幅值，i代表帧内统计的采样点序列下标，短时平均能量E还可以通过频域计算、参数估算等方法获取，为本领域技术人员较为熟悉的计算方法，此处不一一列举，其他类型的短时特征的获取方式为本领域技术人员所熟知，此处亦不一一列举。

202、用户设备判断当前时刻检测的第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值，若是，则执行步骤203，若否，则执行步骤204；

当下行语音信号的特征信息仅包括上述短时特征中一种时，例如下行语音信号的特征信息为下行语音信号的短时平均能量时，用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的短时平均能量，以使得服务器判断当前时刻接收的下行语音信号的短时平均能量和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均能量的差值是否大于预设阈值，若是，执行步骤203，若否，执行步骤204。

其中，计算前后时刻短时平均能量差ΔE，一种可行的计算方法如下：

ΔE＝|E_t-E_t-1|

E_t、E_t-1分别表示当前时刻和前一时刻下行语音信号的短时平均能量。

当下行语音信号的特征信息仅包括上述短时特征中多种时，例如下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均能量和短时平均振幅，此时，用户设备判断当前时刻检测的第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值，可以包括：用户设备判断当前时刻检测的短时平均能量与前一时刻检测的短时平均能量的差值是否大于第一预设阈值；用户设备判断当前时刻检测的短时平均振幅与前一时刻检测的短时平均振幅的差值是否大于第二预设阈值，当当前时刻检测的短时平均能量与前一时刻检测的短时平均能量的差值大于第一预设阈值，且当前时刻检测的短时平均振幅与前一时刻检测的短时平均振幅的差值大于第二预设阈值时，执行步骤203，其他情况，执行步骤204。

当然，可以理解的是，当下行语音信号的特征信息仅包括上述短时特征中多种时，用户设备还可以用其他方式判断当前时刻检测的第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值，例如下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均能量和短时平均振幅，用户设备判断当前时刻检测的第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值可以是：用户设备根据当前检测的短时平均能量和短时平均振幅计算得到的第一目标参数，用户设备根据前一时刻检测得到的短时平均能量和短时平均振幅计算得到的第二目标参数，用户设备判断所述第一目标参数和前一时刻检测的第二目标参数的差值是否大于预设阈值，若是，执行步骤203，若否，执行步骤204，其中，第一目标参数和第二目标参数基于同样的预设规则计算，例如短时平均能量和短时平均振幅之间加减乘除之一进行计算得到目标参数，此处不做限定。

203、所述用户设备确定所述下行语音信号的状态发生改变；

204、所述用户设备确定所述下行语音信号的状态未发生改变；

205、在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

本实施例中用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变的方式可以参照步骤103描述的方式，此处不再赘述。

二、在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：所述用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则确定下行语音信号的状态发生改变，若不存在，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

请参阅图3，本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例包括：

301、在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

其中，用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测与步骤101中类似，此处不再赘述。

本实施例中，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容。

302、用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则执行步骤303，若不存在，则执行步骤304；

本发明实施例中，所述服务商转接语音内容指的是拨打服务商电话时通话转接成功时播放的语音内容，例如拨打银行服务电话时，选择人工服务后，系统一直处于忙碌状态，无法转接人工服务，用户需要一直等待到通话转接成功为止，此时服务商转接语音内容即指的是银行在用户接通人工服务后播放的语音内容，例如音乐片段或蜂鸣音等。

用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，可以直接在预先存储的多个服务商转接语音中查找匹配的服务商转接语音，还可以是先根据用户设备当前通话对象确定目标服务商，判断当前时刻检测的下行语音信号的语音内容与目标服务商转接语音内容是否匹配来确定。

具体的，即所述用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，可以包括：所述用户设备根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；所述用户设备判断所述下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；

若是，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

若否，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

303、所述用户设备确定下行语音信号的状态发生改变；

304、所述用户设备确定下行语音信号的状态未发生改变；

305、在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

本实施例中用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变的方式可以参照步骤103描述的方式，此处不再赘述。

三、在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；

请参阅图4，本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例包括：

401、在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

其中，用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测与步骤101中类似，此处不再赘述。

本实施例中，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的至少一种短时特征，例如下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况。

402、所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；

本实施例中，所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻(由于无线网络传输延迟，用户设备发送第一特征信息和服务器接收第一特征信息的时间会存在一定延时，但此延时时间远远小于下行语音信号的特征信息实时检测的周期，因此此处认为用户设备发送第一特征信息和服务器接收第一特征信息在同一时刻)接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息。

当下行语音信号的特征信息仅包括上述短时特征中一种时，例如下行语音信号的特征信息为下行语音信号的短时平均能量时，服务器确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致可以是，服务器判断当前时刻接收的下行语音信号的短时平均能量和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均能量的差值是否大于预设阈值，若是，则当前时刻接收的下行语音信号的短时平均能量和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均能量一致，若否，当前时刻接收的下行语音信号的短时平均能量和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均能量不一致。

当下行语音信号的特征信息仅包括上述短时特征中多种时，例如下行语音信号的特征信息为下行语音信号的短时平均能量和短时平均振幅时，服务器确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致可以是：服务器判断当前时刻接收的下行语音信号的短时平均能量和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均能量的差值是否大于第三预设阈值，服务器判断当前时刻接收的下行语音信号的短时平均振幅和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均振幅的差值是否大于第四预设阈值，当当前时刻接收的下行语音信号的短时平均能量和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均能量的差值大于第三预设阈值，且当前时刻接收的下行语音信号的短时平均振幅和前一时刻接收的下行语音信号的短时平均振幅的差值大于第四预设阈值时，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息一致，服务器确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的方式此处不做限定。

403、所述用户设备根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变；

在所述用户设备接收到指示所述第一特征信息和所述第二特征信息一致的指示信息情况下，确定所述下行语音信号的状态未发生改变，在所述用户设备接收到指示所述第一特征信息和所述第二特征信息不一致的指示信息情况下，确定所述下行语音信号的状态发生改变。

404、在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

本实施例中用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变的方式可以参照步骤103描述的方式，此处不再赘述。

二、在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容，以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；所述用户设备根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

请参阅图5，本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例包括：

501、在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

其中，用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测与步骤101中类似，此处不再赘述。

本实施例中，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容，

502、用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；

503、用户设备根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变；

在所述用户设备接收到指示存在所述服务商转接语音内容的指示信息情况下，确定所述下行语音信号的状态发生改变，在所述用户设备接收到指示不存在所述服务商转接语音内容的指示信息情况下，确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

504、在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

本实施例中用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变的方式可以参照步骤103描述的方式，此处不再赘述。

上面介绍用户设备侧提示通话状态改变的方法，下面介绍服务器侧提示通话状态改变的方法。

请参阅图6，本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例包括：

601、服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息；

本实施例中，所述下行语音信号的特征信息可以是下行语音信号的短时特征，例如可以包括：下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、波动率、短时平均过零率中的至少一个。

602、所述服务器根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致；

所述服务器根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否发生改变，可以包括：所述服务器判断所述第一特征信息和所述第二特征信息的差值是否大于预设阈值，若是，则确定下行语音信号的状态发生改变，若否，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

服务器根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致的方式，可以参照图4所述实施例中描述的确定第一特征信息和第二特征信息的方式，此处不再赘述。

603、所述服务器向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

本发明实施例在通话转接过程中，服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

请参阅图7，本发明实施例中提示通话状态改变的方法的另一个实施例包括：

701、服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息；

本实施例中，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容。

702、所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

本实施例，所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，可以包括：

所述服务器根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；

所述服务器判断当前接收的下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；

若是，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

若否，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

703、所述服务器向所述用户设备反馈指示信息，所述指示信息用于指示是否存在所述服务商转接语音内容，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

本发明实施例在通话转接过程中，服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的语音内容，判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈用于指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

下面介绍本发明实施例中的用户设备的实施例，请参阅图8，本发明实施例中的用户设备800的一个实施例包括：

检测单元801，用于在用户设备处于通话转接过程中，接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

确定单元802，用于根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；

提示单元803，用于在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

本发明实施例在通话转接过程中，检测单元801接收用户指令启动对下行语音信号的特征信息的实时检测，当确定单元802确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变时，提示单元803提示用户该用户设备通话状态发生改变，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

可选的，所述下行语音信号的特征信息包括：所述下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个，或所述下行语音信号的语音内容。

可选的，在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述确定单元802具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；所述确定单元还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

可选的，在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下，所述确定单元802具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容，以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；所述确定单元还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

可选的，在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述确定单元802具体用于判断所述第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值；若是，则确定所述下行语音信号的状态发生改变；若否，则确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

可选的，在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述确定单元802具体用于判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则确定下行语音信号的状态发生改变，若不存在，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

可选的，所述确定单元802具体用于根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；判断所述下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；若是，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；若否，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

上面从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的用户设备进行描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中的用户设备进行描述。

请参阅图9，发明实施例中的用户设备900包括：

输入装置901、输出装置902、处理器903和存储器904(其中处理器的数量可以一个或多个，图9中以一个处理器903为示例)。在本发明的一些实施例中，输入装置901、输出装置902、处理器903和存储器904可通过总线或其它方式连接，其中，图9中以通过总线连接为例。

其中，在本发明实施例中，通过调用存储器904存储的程序或指令，处理器903用于执行如下步骤：

在用户设备处于通话转接过程中，接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；

在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

其中，所述下行语音信号的特征信息可以包括：所述下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个，或所述下行语音信号的语音内容。

在本发明的一些实施例中，在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；处理器903具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；所述处理器903还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

在本发明的一些实施例中，在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下，所述处理器903具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容，以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；所述处理器903还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

在本发明的一些实施例中，在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；所述处理器903具体用于判断所述第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值；若是，则确定所述下行语音信号的状态发生改变；若否，则确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

在本发明的一些实施例中，在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；所述处理器903具体用于判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则确定下行语音信号的状态发生改变，若不存在，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

进一步的，在本发明的一些实施例中，所述处理器903具体用于根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；判断所述下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；若是，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；若否，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

本发明实施例涉及的用户设备可以具有比图9所示出的更多或更少的部件，可以组合两个或更多个部件，或者可以具有不同的部件配置或设置，各个部件可以在包括一个或多个信号处理和/或专用集成电路在内的硬件、软件或硬件和软件的组合实现。

下面介绍本发明实施例中服务器的实施例，请参阅图10，本发明实施例中的服务器1000的一个实施例包括：

接收单元1001，用于接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息包括：下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、波动率、短时平均过零率中的至少一个；

处理单元1002，用于根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致；

发送单元1003，用于向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

本发明实施例在通话转接过程中，接收单元1001接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，处理单元1002确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致，发送单元1003向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

可选的，所述处理单元1002具体用于判断所述第一特征信息和所述第二特征信息的差值是否大于预设阈值，若是，则确定下行语音信号的状态发生改变，若否，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

请参阅图11，本发明实施例中的服务器1100另一个实施例包括：

接收单元1101，用于接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容；

处理单元1102，用于判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

发送单元1103，用于向所述用户设备反馈指示信息，所述指示信息用于指示是否存在所述服务商转接语音内容，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

本发明实施例在通话转接过程中，接收单元1101接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的语音内容，处理单元1102判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，发送单元1103向所述用户设备反馈用于指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息，以使得所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变，避免了用户在通话转接过程中一直等待，提高了用户体验。

可选的，所述处理单元1102具体用于根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；判断当前接收的下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；若是，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；若否，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

上面从单元化功能实体的角度对本发明实施例中的服务器进行了描述，下面从硬件处理的角度本发明实施例中的服务器进行描述，请参阅图12，本发明实施例中的终端包括：接收器1201、处理器1202(可以有一个或多个)和发送器1203。

本发明实施例涉及的终端可以具有比图12所示出的更多或更少的部件，可以组合两个或更多个部件，或者可以具有不同的部件配置或设置，各个部件可以在包括一个或多个信号处理和/或专用集成电路在内的硬件、软件或硬件和软件的组合实现。

其中，图10所示的服务器实施例中接收单元可以为所述接收器1201，处理单元可以为所述处理器1202，发送单元可以为所述发送器1203，同样的，图11所示的服务器实施例中接收单元也可以为所述接收器1201，处理单元可以为所述处理器1202，发送单元可以为所述发送器1203。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (22)

1.一种提示通话状态改变的方法，其特征在于，包括：

在用户设备处于通话转接过程中，所述用户设备接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；

在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述下行语音信号的特征信息包括：所述下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个，或所述下行语音信号的语音内容。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；

所述用户设备根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容，以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；

所述用户设备根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备判断所述第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值；

若是，则确定所述下行语音信号的状态发生改变；

若否，则确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述用户设备根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变，包括：

所述用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则确定下行语音信号的状态发生改变，若不存在，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述用户设备判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，包括：

所述用户设备根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；

所述用户设备判断所述下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；

若是，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

若否，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

8.一种提示通话状态改变的方法，其特征在于，包括：

服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息包括：下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、波动率、短时平均过零率中的至少一个；

所述服务器根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致；

所述服务器向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述服务器根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否发生改变，包括：

所述服务器判断所述第一特征信息和所述第二特征信息的差值是否大于预设阈值，若是，则确定下行语音信号的状态发生改变，若否，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

10.一种提示通话状态改变的方法，其特征在于，包括：

服务器接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容；

所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

所述服务器向所述用户设备反馈指示信息，所述指示信息用于指示是否存在所述服务商转接语音内容，以使得在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，

所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，包括：

所述服务器根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；

所述服务器判断当前接收的下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；

若是，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

若否，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

12.一种用户设备，其特征在于，包括：

检测单元，用于在用户设备处于通话转接过程中，接收用户指令，并根据所述用户指令触发对下行语音信号的特征信息的实时检测；

确定单元，用于根据当前时刻检测的第一特征信息，确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态是否发生改变；

提示单元，用于在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，提示用户所述用户设备当前的通话状态发生改变。

13.根据权利要求12所述的用户设备，其特征在于，

所述下行语音信号的特征信息包括：所述下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个，或所述下行语音信号的语音内容。

14.根据权利要求13所述的用户设备，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述确定单元具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的特征信息，以使得所述服务器根据当前时刻接收到的所述第一特征信息和前一时刻接收的第二特征信息，确定所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致，并向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息；所述确定单元还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

15.根据权利要求13所述的用户设备，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下，所述确定单元具体用于向服务器实时发送检测到的所述下行语音信号的语音内容，以使得所述服务器判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，并向所述用户设备反馈指示是否存在所述服务商转接语音内容的指示信息；所述确定单元还用于根据所述指示信息，确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

16.根据权利要求13所述的用户设备，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息包括下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、短时波动率、短时平均过零率中的至少一个的情况下；

所述确定单元具体用于判断所述第一特征信息和前一时刻检测的第二特征信息的差值是否大于预设阈值；若是，则确定所述下行语音信号的状态发生改变；若否，则确定所述下行语音信号的状态未发生改变。

17.根据权利要求13所述的用户设备，其特征在于，

在所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容的情况下；

所述确定单元具体用于判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容，若存在，则确定下行语音信号的状态发生改变，若不存在，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

18.根据权利要求17所述的用户设备，其特征在于，

所述确定单元具体用于根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；判断所述下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；若是，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；若否，则确定在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。

19.一种服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息包括：下行语音信号的短时平均振幅、短时平均能量、波动率、短时平均过零率中的至少一个；

处理单元，用于根据当前时刻接收的下行语音信号的第一特征信息，确定所述第一特征信息相对前一时刻接收的下行语音信号的第二特征信息是否一致；

发送单元，用于向所述用户设备反馈指示所述第一特征信息和所述第二特征信息是否一致的指示信息，以使得在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

20.根据权利要求19所述的服务器，其特征在于，

所述处理单元具体用于判断所述第一特征信息和所述第二特征信息的差值是否大于预设阈值，若是，则确定下行语音信号的状态发生改变，若否，则确定下行语音信号的状态未发生改变。

21.一种服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收用户设备发送的实时检测的下行语音信号的特征信息，所述下行语音信号的特征信息为下行语音信号的语音内容；

处理单元，用于判断在所述用户设备内预先存储的服务商转接语音内容中，是否存在与当前时刻检测的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；

发送单元，用于向所述用户设备反馈指示信息，所述指示信息用于指示是否存在所述服务商转接语音内容，以使得在确定所述下行语音信号在当前时刻的状态相对所述下行语音信号在前一时刻的状态发生改变的情况下，所述用户设备根据所述指示信息确定所述下行语音信号的状态是否发生改变。

22.根据权利要求21所述的服务器，其特征在于，

所述处理单元具体用于根据当前通话对象确定所述通话转接过程中的目标服务商；判断当前接收的下行语音信号的语音内容与所述用户设备内预先存储的所述目标服务商转接语音内容是否匹配；若是，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容；若否，则确定在所述服务器内预先存储的服务商转接语音内容中，不存在与当前时刻接收的下行语音信号的语音内容相匹配的服务商转接语音内容。