CN102215301A - 一种自动电话转接识别主叫用户信息的系统及方法 - Google Patents
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Abstract
一种自动电话转接识别主叫用户信息的系统，该系统包括有：一语音网关；一数据库；主叫方电话模块；语音网关与公共电话网相连，数据库中存储有主叫方和被叫方的相关信息。当主叫方发起呼叫时，所述语音网关获取主叫方的主叫号码及主叫方通过公共电话网所传送的商家识别编码；并查询数据库获得商家电话号码及主叫方的客户来源渠道信息；所述语音网关模块呼叫商家电话号码，并在接通后先播放对应于客户来源渠道的识别语音，再进行主叫方和被叫方商家之间的通话。
Description
技术领域
本发明属于移动互联网和通信技术领域，尤其涉及一种自动电话转接识别主叫用户信息的系统及方法。
背景技术
通过现代通信手段提供预订业务是提供业务服务的重要手段，也成是业务拓展的重要渠道，需要把来自不同渠道的电话预订区分开来以对不同的用户渠道进行激励，目前这项业务工作大多是通过安排人工进行转接和识别，效率很低。
发明内容
本发明的目的是提供一种自动电话转接识别主叫用户信息的系统
本发明的另一目的是提供一种自动电话转接识别主叫用户信息的方法。
利用本发明的方法和系统可以在不需要专门人工参与转接电话的情况下实现对主叫用户的预订电话来自哪个渠道进行自动识别，并提供相应的通知信息。
为实现上述目的，本发明采用以下设计方案：
一种自动电话转接识别主叫用户信息的系统，该系统包括有：
主叫方电话模块；
一语音网关；
一数据库；
主叫方电话模块由呼叫模块，语音网关接口、用户输入接口和商家编码数据库构成，主叫方电话模块与语音网关相连；
语音网关与公共电话网相连，数据库中存储有主叫方和被叫方的相关信息。当主叫方发起呼叫时，所述语音网关获取主叫方的主叫号码及主叫方所传送的商家识别编码；并查询数据库获得商家电话号码及主叫方的客户来源渠道信息；所述语音网关呼叫商家电话号码，并在接通后先播放对应于客户来源渠道的识别语音，再进行主叫方和被叫方商家之间的通话。
进一步地，该语音网关包括：查询模块、通知模块及转接模块。查询模块根据所接收的商家识别编码查询数据库得到预先注册的商家电话号码，还根据所获取的主叫号码查询数据库得到主叫方的客户来源渠道信息。
通知模块根据查询模块所得到的客户来源渠道信息获取与其对应的渠道识别语音数据，并在接通商家电话后进行播放。
转接模块根据查询所得的商家电话号码通过公共电话网向商家的电话发起呼叫，实现电话呼叫转接。
进一步地，该语音网关包括：电话接口模块，主叫方通过电话接口模块利用双音多频编码向语音网关传送商家识别编码信息。
进一步地，该语音网关包括：网络接口模块，主叫方通过网络接口模块利用互联网向语音网关传送商家识别编码和主叫方电话呼叫模块标识。
进一步地，该数据库包括：客户资料库与商家资料库，商家资料库中存储有被叫方商家注册的电话号码信息、商家识别编码信息，客户资料库中存储有主叫方客户所注册的电话号码信息、客户来源渠道信息。
所述主叫方电话模块进一步包括：用户输入接口可以输入需要联系的商家名称；电话模块利用商家名称查找商家编码数据库，查询到商家识别编码信息，然后通过互联网或公共电话网向语音网关传送商家识别编码信息。
一种自动电话转接识别主叫用户信息的方法，其方法步骤如下：
主叫方呼叫语音网关；
主叫方通过公共电话网或互联网传送需要呼叫的商家识别编码信息；
语音网关利用所接收的商家识别编码信息和主叫方的主叫号码进行查询；
语音网关呼叫商家电话号码；
接通商家电话后，播放与客户来源渠道相对应的渠道语音识别数据；
渠道语音识别数据播放完毕后，接通主叫方与被叫方商家之间的通话链路，开始通话。
进一步地，所述主叫方传送商家识别编码信息步骤包括；
主叫方通过用户输入接口可以查找需要联系的商家名称，点击确认后，通过查找商家编码数据库查询到需要联系商家的商家识别编码信息，然后通过互联网或公共电话网向语音网关模块传送需要呼叫的商家识别编码信息。
进一步地，所述语音网关查询步骤包括：
利用商家识别编码信息获得所需转接的商家电话号码；
利用主叫号码获得主叫方对应的客户来源渠道信息；
本发明的优点是：
1、自动实现了商家电话的转接，不需要人工参与。
2、商家可以识别主叫方用户来自哪个营销渠道，从而对该渠道进行激励。
附图说明
图1为本发明自动电话转接系统实施例一的结构示意图；
图2为本发明自动电话转接系统实施例一的功能块逻辑框图；
图3为本发明自动电话转接系统实施例二的结构示意图；
图4为本发明自动电话转接系统实施例二的功能块逻辑框图；
图5为本发明自动电话转接方法的流程图；
图6为本发明主叫方电话模块的示意图；
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明；
图1示出了本发明自动电话转接系统的第一种实施例，图2示出了该实施例的功能块逻辑关系。
请参阅图1、图2，该自动电话转接系统包括：语音网关4、数据库5；其中，语音网关4中包括电话接口模块41、查询模块43、通知模块42及转接模块44。语音网关4通过电话接口模块41与公共电话网2(PSTN/PLMN)连接。数据库5包括客户资料库51与商家资料库52，商家资料库52中存储有被叫方3商家注册的电话号码信息、商家识别编码信息，客户资料库51中存储有主叫方1客户所注册的电话号码信息、客户来源渠道信息。
主叫方1(可以是座机或手机)的电话模块通过公共电话网向语音网关4发起呼叫，语音网关4可获取主叫方1的主叫号码，当主叫方1与语音网关4建立通话链路后，由主叫方1通过双音多频编码向语音网关4传送商家识别编码信息。
语音网关4中的查询模块43根据所接收的商家识别编码信息查询商家资料库52得到预先注册的商家电话号码，语音网关4中的转接模块43根据查询所得的商家电话号码通过公共电话网2向被叫方3商家的电话发起呼叫，实现电话呼叫转接；查询模块43同时还根据所获取的主叫号码查询客户资料库51得到主叫方1的客户来源渠道信息。语音网关4中的通知模块42根据查询模块43所得到的客户来源渠道信息获取与其对应的渠道识别语音数据，如表示客户来源渠道的一段语音。
转接模块43首先呼叫商家电话，在商家电话接通后，通知模块42利用通话链路进行播放对应的渠道识别语音数据，渠道识别语音数据的内容包括该呼叫来自哪个语音网关和该主叫方客户的个性信息，然后再接通主叫方1和被叫方3商家的语音通话，这样可使被叫方3可以预先清楚识别来电的客户来源渠道，对不同渠道的客户提供不同针对性的业务服务。
图3示出了本发明自动电话转接系统的第二种实施例，图4示出了该实施例的功能块逻辑关系。
请参阅图3、图4，该自动电话转接系统包括：语音网关4、数据库5；其中，语音网关4中包括电话接口模块41、网络接口模块45、查询模块43、通知模块42及转接模块44。语音网关4通过电话接口模块41与公共电话网2(PSTN/PLMN)信号连接，通过网络接口模块45与互联网6相连接。数据库5包括客户资料库51与商家资料库52，商家资料库52中存储有被叫方3商家注册的电话号码信息、商家识别编码信息，客户资料库中存储有主叫方1客户所注册的电话号码信息、客户来源渠道信息。
主叫方1的电话模块可利用WIFI、GPRS、3G或4G网络接入方式通过互联网6连接语音网关4并传送商家识别编码信息和主叫方的电话模块的标识，然后主叫方1的电话模块通过公共电话网2向语音网关4发起呼叫，语音网关4根据接收到的电话模块的标识可查找获取电话模块的主叫号码。
语音网关4中的查询模块43根据所接收的商家识别编码信息查询商家资料库52得到预先注册的商家电话号码，语音网关4中的转接模块43根据查询所得的商家电话号码通过公共电话网2向被叫方3商家的电话发起呼叫，实现电话呼叫转接；查询模块43同时还根据所获取的主叫号码查询客户资料库51得到主叫方1的客户来源渠道信息。语音网关4中的通知模块42根据查询模块43所得到的客户来源渠道信息获取与其对应的渠道识别语音数据，如表示客户来源渠道的一段语音。
转接模块43首先呼叫商家电话，在商家电话接通后，通知模块42利用通话链路进行播放对应的渠道识别语音数据，渠道识别语音数据的内容包括该呼叫来自哪个语音网关和该主叫方客户的个性信息，然后再接通主叫方1和被叫方3商家的语音通话，这样可使被叫方3可以预先清楚识别来电的客户来源渠道，对不同渠道的客户提供不同针对性的业务服务。
另外，图6给出了本发明主叫方电话模块的结构示意图，主叫方的电话模块1由呼叫模块12，语音网关接口14、用户输入接口11和商家编码数据库13构成，电话模块1通过公共电话网2和互联网6与语音网关4相连。
通过电话模块的用户输入接口可以查找需要联系的商家名称，点击确认后，电话模块查找商家编码数据库，查询到需要联系商家的商家识别编码信息，然后通过互联网或公共电话网向语音网关模块传送需要呼叫的商家识别编码信息。
图5示出了本发明自动电话转接方法的流程图，包括以下步骤：
a、主叫方呼叫语音网关；
b、主叫方通过公共电话网(PSTN/PLMN)或互联网传送需要呼叫的商家识别编码信息；
b1、主叫方通过电话模块的用户输入接口可以查找需要联系的商家名称，点击确认后，电话模块查找商家编码数据库，查询到需要联系商家的商家识别编码信息，然后通过互联网或公共电话网向语音网关模块传送需要呼叫的商家识别编码信息；
c、语音网关利用所获取的商家识别编码信息和主叫方的主叫号码进行查询；
c1、利用商家识别编码信息获得所转接的商家电话号码；
c2、利用主叫号码获得主叫方对应的客户来源渠道信息；
d、语音网关呼叫商家电话号码；
e、接通商家电话后，播放与客户来源渠道相对应的渠道语音识别数据；
f、渠道语音识别数据播放完毕后，接通主叫方与被叫方商家之间的通话链路，开始通话。
本文中所描述的技术可以硬件、软件、固件或其任何组合来实施，本文中所描述的功能性可提供于经配置的专用软件模块或硬件模块内。以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，仅仅参照较佳实施例对本发明进行了详细说明。本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。
Claims (9)
1.一种自动电话转接识别主叫用户信息的系统，该系统包括有：
主叫方电话模块；
-语音网关；
-数据库；
主叫方电话模块由呼叫模块，语音网关接口、用户输入接口和商家编码数据库构成，主叫方电话模块与语音网关相连；
语音网关与公共电话网相连，数据库中存储有主叫方和被叫方的相关信息。当主叫方发起呼叫时，所述语音网关获取主叫方的主叫号码及主叫方所传送的商家识别编码；并查询数据库获得商家电话号码及主叫方的客户来源渠道信息；所述语音网关模块呼叫商家电话号码，并在接通后先播放对应于客户来源渠道的识别语音，再进行主叫方和被叫方商家之间的通话。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述语音网关进一步包括：查询模块、通知模块及转接模块。
查询模块根据所接收的商家识别编码查询数据库得到预先注册的商家电话号码，还根据所获取的主叫号码查询数据库得到主叫方的客户来源渠道信息。
通知模块根据查询模块所得到的客户来源渠道信息获取与其对应的渠道识别语音数据，并在接通商家电话后进行播放。
转接模块根据查询所得的商家电话号码通过公共电话网向商家的电话发起呼叫，实现电话呼叫转接。
3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述语音网关进一步包括：
电话接口模块，主叫方通过电话接口模块利用双音多频编码向语音网关传送商家识别编码。
4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述语音网关进一步包括：
网络接口模块，主叫方通过网络接口模块利用互联网向语音网关传送商家识别编码和主叫方电话模块标识。
5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据库进一步包括：
客户资料库与商家资料库，商家资料库中存储有被叫方商家注册的电话号码信息、商家识别编码信息，客户资料库中存储有主叫方客户所注册的电话号码信息、客户来源渠道信息。
6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述主叫方电话模块进一步包括：用户输入接口可以输入需要联系的商家名称；电话模块利用商家名称查找商家编码数据库，查询到商家识别编码信息，然后通过互联网或公共电话网向语音网关传送商家识别编码信息。
7.一种自动电话转接识别主叫用户信息的方法，其方法步骤如下：
主叫方呼叫语音网关；
主叫方通过公共电话网或互联网传送需要呼叫的商家识别编码信息；
语音网关利用所获取的商家识别编码信息和主叫方的主叫号码进行查询；
语音网关呼叫商家电话号码；
接通商家电话后，播放与客户来源渠道相对应的渠道语音识别数据；
渠道语音识别数据播放完毕后，接通主叫方与被叫方商家之间的通话链路，开始通话。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述主叫方传送商家识别编码信息步骤包括：
主叫方通过用户输入接口可以查找需要联系的商家名称，点击确认后，通过查找商家编码数据库查询到需要联系商家的商家识别编码信息，然后通过互联网或公共电话网向语音网关模块传送需要呼叫的商家识别编码信息。
9.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述语音网关查询步骤包括：
利用商家识别编码信息获得所需转接的商家电话号码；
利用主叫号码获得主叫方对应的客户来源渠道信息。
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