CN101131765A - 一种提供网上乘机自助服务的系统和实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种应用于民航业务的网上乘机自助服务的系统和实现方法。该系统包括具备提供网上乘机自助服务功能的服务器、若干客户终端、打印输出设备以及协调系统各设备工作的操作软件。应用上述系统旅客只要有一台可以上网的电脑、一台打印机，就可以登陆航空公司网站上自助办理乘机手续，旅客自己选择座位、自己预先打印好登机牌，到机场后无交运行李的旅客就可以直接过安检登机，而不用再去值机柜台排队等候工作人员换取登机牌。本发明使旅客办理乘机手续发生了革命性的变化，使旅客通过自助的方式快速方便的办理完相关的乘机手续，对于航空公司来说也节省了大量检票设备与人力资源成本。体现出航空公司以顾客为中心的服务理念，为航空旅客带来真正意义上的便利。

Description

一种提供网上乘机自助服务的系统和实现方法

技术领域：

本发明涉及互联网和航空自助服务领域，特别涉及一种提供网上乘机自助服务的系统和实现方法。

背景技术：

当前，International Air Transport Association(国际航空运输协会)的目标是于2007年底之前用电子客票全部代替纸客票，采用电子客票意味着航空客运处理中客票销售、检票、登机、行李处理四个关键环节流程可以极大简化，为了缩短旅客在航空港滞留的时间，扩大吞吐量，很多航空公司一直围绕方便旅客的宗旨千方百计地改善自身的业务流程，作为旅客们最关注的办理乘机手续，向来也是航空公司最重视的服务项目。随着互联网及数据通信技术的不断成熟，利用普通的网络终端和相关系统简化商务，让旅客通过自助的方式快速方便的办理完相关的乘机手续，对于航空公司来说也节省了大量检票设备与人力资源成本。

因此，鉴于上述航空业者以及乘客的需要，我们通过解决航空自助乘机服务在网络应用中的相关技术难题，创造了本发明。

发明内容：

本发明的目的是提供一种应用于民航业务的网上乘机自助服务的系统和实现方法。其中，所述系统采用普通微机或计算机操作终端，结合网络服务器，通过相应的操作指令，创造出一种可在任意联接互联网的微机终端上提供多种航空自助乘机服务的实现方法。

根据上述发明意图，其技术方案如下：

一种应用于民航业务的网上乘机自助服务的系统，其特征在于，该系统包括：

(1)具备提供网上乘机自助服务功能的服务器，该服务器内含数据认证模块、数据存储模块及主控业务模块，可以对客户终端发送的数据请求与指令信息进行控制与管理，能够完成对客户在开展自助乘机业务过程中的身份认证，数据发送、信息处理和数据修改与确认；

(2)若干客户终端，该客户终端主要是指目前被普遍采用的带有信息处理功能并能够连接网络的普通计算设备；

(3)打印输出设备，该打印输出设备包括目前被普遍采用的纸张打印机；

上述设备通过网络连接；

(4)协调系统各设备工作的操作软件，该操作软件通过硬件控制能够管理服务器内部数据，控制服务器工作饱和，保护服务器在工作中不受到来自网络中其它信息源的恶意攻击与破坏。

根据上述服务系统，其实现方法包括如下：

①在网络上建立能够联接所在具备提供网上乘机自助服务功能的服务器的网站和相关网页；

②客户终端通过互联网及浏览器利用网页链接接入所在服务器；

③客户在所在终端上进行登录；

④服务器核对客户信息完成对用户的身份认证，并发送确认信息准许用户进行自助乘机业务；

⑤客户通过服务器提供的网页及网页上提供的服务内容，在所在终端上操作完成包括航班确认、自选和更改座位、常旅客业务，并结合连接在该客户终端周围的打印输出设备，索取相关票据、航空运输行程单及登机牌；

⑥客户持在该服务系统所提供自助乘机网站上进行的自助服务操作所得到的相关票据、航空运输行程单及登机牌到机场确认航程并登机。

本发明方法的有益效果为：该发明系统在实际应用中不仅可以免除了旅客到机场排队等候办理乘机手续时间，让旅客办理乘机手续有了更多的选择，满足了旅客的个性化服务需求。旅客只要有一台可以上网的电脑、一台打印机，就可以登陆航空公司网站自助办理乘机手续，旅客自己选择座位、自己预先打印好登机牌，到机场后无交运行李的旅客就可以直接过安检登机，而不用再去值机柜台排队等候工作人员换取登机牌。本发明使旅客办理乘机手续发生了革命性的变化，体现出航空公司以顾客为中心的服务理念，为商务旅客带来真正意义上的便利。

附图说明：

图1为本发明系统的网络结构示意图

下述附图为本发明系统所提供的网上自助乘机服务在实施例中的示意图。

图2为旅客进行网上乘机业务中进行登录方式的示意图。

图3为旅客进行网上乘机业务中登录后进行信息核对的示意图。

图4为旅客进行网上乘机业务中自选座位过程或让系统自动派位示意图。

图5为旅客确进行网上乘机业务中认输出登机凭证以及常旅客业务办理的示意图

具体实施方式：

下面结合附图进一步说明本发明。

如图1所示，本发明系统包括具备提供网上乘机自助服务功能的服务器组、若干客户终端以及打印输出设备。上述设备通过网络连接。其中，该自助服务器组1包括认证服务器2、数据库服务器3和业务管理服务器4。

该方法的实施过程如下：

在设置系统中自助服务器组1时，先将航空公司会员编号与该会员编号所属的用户的个人密码或保密信息所建立的映射关系作为身份认证的依据信息存储于数据库服务器3。接着，在业务管理服务器4中建立相关逻辑关系指令程序，(即当用户在客户终端登录过程中输入的会员编号与个人密码或保密信息和原来保存在认证服务器中上述两者所建立的映射关系一致时，认证服务器2就向此客户终端发送认证通过确认信息，并可直接链接到自助业务操作网页)。然后，将所要提供的网上自助乘机服务业务利用软件制成网页的形式，并将该网页与其对应的地址信息所形成的映射关系和网页内容存储在数据库服务器3。

该系统向旅客所提供的网上自助乘机服务的实现方法如下：

首先，用户在接入互联网的普通计算机上通过网页浏览器进入该自助服务器组1所提供的登录网页页面。根据界面上的要求，输入证件号码、个人信息及密码，待经过认证服务器的身份认证后，服务器自动将网页跳转进入自助业务操作网页。其次，进入网页后，用户经过信息核实后，开始办理乘机业务。该业务中用户可以通过网页提示自选座位，也可以让系统自动派位。当然，对已经确认座位的机票，可以取消座位或者更改座位。上述操作通过相应软件在网页上完成。具体如下：

如图2所示，进入登录页面后，旅客需要输入购票时用的证件号码及客票上的姓名和联系电话。

如图3所示，登录后，系统显示旅客以及履行详细信息，旅客仔细核对，然后按确认按扭。

如图4所示，核对旅客信息正确后，旅客可以选择“自选座位”或“自动派位”。

如图5所示，旅客选定座位后，旅客按“打印登机牌”，此时系统会另开一个页面，显示要打印的登机牌与一个对话框，提示旅客“系统即将打印当前页面”。旅客按“确定”即可打印登机牌页面。退出系统，网上办理登机牌操作完成。另外，旅客选择自动派位，此时系统显示要打印的登机牌与一个对话框，提示旅客“系统即将打印当前页面”。旅客按“确定”即可打印登机牌页面，退出系统，网上办理登机牌操作完成。

当然，若旅客要取消座位，只需登录后，在“旅客信息”页面按“取消座位”。旅客按“取消座位”后，旅客就取消了已经办理的网上乘机手续，手上的登机牌视为作废。而更改座位则只要旅客在完成取消座位的操作后，重新选择座位即可。

根据上述自助服务的操作过程，等到旅客操作完成后，可直接利用所操作的计算设备终端的打印输出设备输出机票和自己所选机票座位的登机牌。最后，凭上述票据到机场确认登机口只需经过安全检查就可登机。

以上是本发明方法的实施方式之一，对于本领域内的一般技术人员，不花费创造性的劳动，在上述实施例的基础上可以做多种变化，同样能够实现本发明的目的。但是，这种变化显然应该在本发明的权利要求书的保护范围内。

Claims (2)

1.一种应用于民航业务的网上乘机自助服务的系统，其特征在于，该系统包括：

(1)具备提供网上乘机自助服务功能的服务器，该服务器内含数据认证模块、数据存储模块及主控业务模块，可以对客户终端发送的数据请求与指令信息进行控制与管理，能够完成对客户在开展自助乘机业务过程中的身份认证，数据发送、信息处理和数据修改与确认；

(2)若干客户终端，该客户终端主要是指目前被普遍采用的带有信息处理功能并能够连接网络的普通计算设备；

(3)打印输出设备，该打印输出设备包括目前被普遍采用的纸张打印机；

上述设备通过网络连接；

(4)协调系统各设备工作的操作软件，该操作软件通过硬件控制能够管理服务器内部数据，控制服务器工作饱和，保护服务器在工作中不受到来自网络中其它信息源的恶意攻击与破坏。

2.一种应用于民航业务的网上乘机自助服务的系统的实现方法，该方法包括如下步骤：

①在网络上建立能够联接所在具备提供网上乘机自助服务功能的服务器的网站和相关网页；

②客户终端通过互联网及浏览器利用网页链接接入所在服务器；

③客户在所在终端上进行登录；

④服务器核对客户信息完成对用户的身份认证，并发送确认信息准许用户进行自助乘机业务；

⑤客户通过服务器提供的网页及网页上提供的服务内容，在所在终端上操作完成包括航班确认、自选和更改座位、常旅客业务，并结合连接在该客户终端周围的打印输出设备，索取相关票据、航空运输行程单及登机牌；

⑥客户持在该服务系统所提供自助乘机网站上进行的自助服务操作所得到的相关票据、航空运输行程单及登机牌到机场确认航程并登机。

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