CN101102367A - 业务信息的提供方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种业务信息的提供方法，该方法包括：信息服务系统获取信息提供者的动态营销信息，将动态营销信息保存到实时业务信息数据库；信息服务系统接收到查询指令后，在实时业务信息数据库中查找出与信息消费者的查询信息对应的动态营销信息，将查找出的所述动态营销信息发送给信息消费者。本发明实施例还公开了一种业务信息的提供系统。本发明实施例提供的业务信息的提供方案实现了信息服务系统实时地向终端用户提供营销信息。

Description

业务信息的提供方法及系统

技术领域

本发明涉及网络通信技术，尤其涉及业务信息的提供方法及系统。

背景技术

信息服务是由运营商提供的一种信息增值服务。信息服务中涉及的用户角色分两类，一类是信息的消费者，比如可以是诸如电话、手持终端和个人计算机(PC，Personal Computer)等终端用户，另一类是信息提供者，比如可以为企业。

现有技术中，业务信息的提供方法多采用自动方式，以信息提供者为企业且信息的消费者为终端用户为例，其过程具体为：预先在信息服务系统中登记企业的名称、地址和电话等各种相对固定的企业静态业务信息，终端用户拨打信息服务系统的接入号码接入信息服务系统，并向信息服务系统传送查询请求，信息服务系统查找出该企业的电话号码、地址等静态业务信息后，把该静态业务信息提供给终端用户。

现有技术的业务信息的提供方法存在以下缺点：信息服务系统只能为信息的消费者如终端用户提供信息提供者如企业的静态业务信息，而不能为信息的消费者提供信息提供者动态的营销信息。比如，对于企业，其经常会根据业务实际情况开展一些打折活动或优惠活动，这样，根据企业状况实时产生的打折和优惠信息等营销信息就需要提供给终端用户，然而，现有技术却无法为终端用户提供这些实时的、动态的营销信息，从而大大降低了业务服务质量，降低了用户的满意度。

发明内容

本发明实施例提供一种业务信息的提供方法，该方法能够为信息消费者实时地提供营销信息。

本发明实施例提供一种业务信息的提供系统，该系统能够为信息消费者实时地提供营销信息。

一种业务信息的提供方法，该方法包括：

信息服务系统获取信息提供者的动态营销信息，将动态营销信息保存到实时业务信息数据库；

信息服务系统接收到查询指令后，在实时业务信息数据库中查找出与信息消费者的查询信息对应的动态营销信息，将查找出的所述动态营销信息发送给信息消费者。

一种业务信息的提供系统，该系统包括实时业务信息数据库、信息查找模块和信息发送模块；

所述实时业务信息数据库，用于获取并保存信息提供者产生的动态营销信息；

所述信息查找模块，用于在接收查询指令后，在所述实时业务信息数据库中查找出与信息消费者的查询信息对应的动态营销信息；

所述信息发送模块，用于将所述查找出的动态营销信息发送给信息消费者。

从上述方案可以看出，本发明实施例中信息服务系统将获取的信息提供者的动态营销信息保存到实时业务信息数据库中，接收到查询指令后在所述数据库中查出与信息消费者所需的动态营销信息，将动态营销信息发送给信息消费者。从而，实现了信息服务系统向信息消费者实时地提供营销信息。

进一步地，由于本发明实施例中是由信息服务系统向信息消费者提供动态营销信息，因此，信息消费者接收动态营销信息的渠道规范，体验好。

附图说明

图1为本发明实施例业务信息的提供方法的示例性流程图；

图2为本发明实施例业务信息的提供方法的流程图例一；

图3为本发明实施例业务信息的提供方法的流程图例二；

图4为本发明实施例业务信息的提供系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明进一步详细说明。

参见图1，为本发明实施例业务信息的提供方法的示例性流程图，该方法预先在信息服务系统中设置实时业务信息数据库，该实时业务信息数据库用于存储信息提供者的动态营销信息。为了便于查找实时业务信息数据库中的动态营销信息，还定义了信息维度，在实时业务信息数据库中包含了信息维度，以及信息维度与动态营销信息之间的对应关系。信息维度可根据信息提供者的需要定义，可以包括关键词或/和行业等，例如，若动态营销信息为“企业A今天刚上市了一种治跌打的药”，那么相应的信息维度为“跌打”、“药”、“企业A”，在实时业务信息数据库中通过“跌打”、“药”、企业A”中任一个，便可查找出动态营销信息“企业A今天刚上市了一种治跌打的药”。该方法还包括：

步骤101，信息服务系统接收到查询指令后，在实时业务信息数据库中查找出与信息消费者的查询信息对应的动态营销信息。

所述查询信息可以是信息消费者通过主动呼叫信息服务系统后提供给信息服务系统的，相应地，所述查询指令是消费者主动呼叫信息服务系统时发送给信息服务系统的，此时查询指令也就是查询信息；所述查询信息也可以是信息消费者访问信息服务系统的业务信息的记录，此时相应地，所述查询指令为设置在信息服务系统内的定期进行查询动态营销信息的指令。通过所述查询信息，能够获得相应的信息维度。

查找时，可根据查询信息的信息维度在实时业务信息数据库中获取与之对应的动态营销信息。

步骤102，将步骤101中查找出的动态营销信息发送给信息消费者。

本步骤中，可以通过短消息服务(SMS，Short Message Service)、多媒体消息服务(MMS，Multimedia Messaging Service)或交互式自动应答等方式将动态营销信息发送给信息消费者。

下面以图2和图3的具体实施例对图1所述的业务信息的提供方法进行说明。并且，在图2和图3的实施例中，以企业作为信息提供者，以终端用户作为消费者。

参见图2，为本发明实施例业务信息的提供方法的流程图例一，本实施例针对终端用户主动呼叫信息服务系统后，信息服务系统向终端用户下发动态营销信息的情况，具体包括以下步骤：

步骤201：预先在信息服务系统中设置实时业务信息数据库。

这里，实时业务信息数据库保存了信息维度，实时业务信息数据库还可以保存获取的动态营销信息，以及信息维度与动态营销信息之间的对应关系。

步骤202：信息服务系统获取企业的动态营销信息，对应信息维度将获取的动态营销信息保存于实时业务信息数据库中。

这里，信息服务系统获取企业的动态营销信息的方式可以包括多种，如企业主动将其动态营销信息发送给信息服务系统，或，信息服务系统向企业发送动态营销信息查询请求，并接收信息提供者发送的根据动态营销信息查询请求提供的动态营销信息，或，由管理人员获取企业提供的动态营销信息后输入信息服务系统。

其中，动态营销信息可以包括信息提供者提供的产品信息、打折信息、近期活动等。动态营销信息中还可以包括该信息生效的起至时间，当该信息的生效时间截至时，该信息将从实时业务信息数据库中删除。

在上述步骤201和步骤202中，信息维度可根据企业的需要定义，可以包括关键词或/和行业等。以信息维度包括关键词为例，此时实时业务信息数据库包括关键词子库，存储有多个关键词。当信息服务系统获取了动态营销信息时，可以指定一组与获取的动态营销信息对应的关键词。当从实时业务信息数据库中查找出所述一组关键词中的某一个时，便可提取出与之对应的动态营销信息。

类似地，如果信息维度为行业，则实时业务信息数据库包括行业子库，存储有多个行业。当信息服务系统获取了动态营销信息时，可以指定一组与输入的动态营销信息对应的行业。当从实时业务信息数据库中查找出所述一组行业中的某一个时，便可提取出与之对应的动态营销信息。

动态营销信息的定义多种多样，可由信息服务系统根据需要具体定义。

表1为动态营销信息的定义举例，按照表中所示，企业在产生动态营销信息时，需要根据不同的属性产生对该属性的描述。

属性	描述
		业务提供者ID	业务提供者的标识
活动ID	业务活动的ID
		开始时间	活动的开始时间
结束时间	活动的结束时间
		业务目标关键词	业务提供者提供的业务信息关键词，比如：川菜......
业务目标行业	提供业务信息的行业，如餐饮、宾馆......
		业务文本内容	发送给终端用户的文本内容
业务彩信内容	发送给终端用户的多媒体内容
		业务语音内容	发送给终端用户的语音内容

表1动态营销信息的定义举例

步骤203：终端用户通过拨打信息服务系统的接入号码，接入信息服务系统，向信息服务系统输入查询请求。

所述查询请求为现有技术业务信息的提供方法中终端用户向信息服务系统传送的查询请求。该查询请求也就是步骤101中所述的查询指令。

本步骤还可以包括，信息服务系统接收到查询请求后，通过自动呼叫分配(ACD，Automatic Call Distribution)系统把终端用户路由到话务员(Agent)，由话务员通过信息服务系统为终端用户提供服务。

步骤204：信息服务系统根据终端用户的查询请求查找出终端用户需要的静态业务信息。

本步骤与现有技术中查询静态业务信息类似，这里不再赘述。

步骤205：信息服务系统获得终端用户的查询请求的信息维度，根据获得的信息维度，从实时业务信息数据库中查找出与该信息维度对应的动态营销信息。

从终端用户的查询请求中可以获得该查询请求的信息维度，例如，以关于图1的描述中企业向实时业务信息数据库输入的动态营销信息是“企业A今天刚上市了一种治跌打的药”为例，若终端用户向信息服务系统发送的查询请求为“企业A的地址”，则对应的信息维度为“企业A”。

本步骤中，所述信息维度可以由话务员根据终端用户的查询请求而判断出后，输入信息服务系统。

这里以信息维度为行业对本步骤进行举例说明。比如，终端用户需要查询的是 “离新街口最近的川菜馆”，话务员判断出其包含的信息维度为“川菜馆”，根据信息维度“川菜馆”在信息服务系统中的实时业务信息数据库中查找出新街口附近与“川菜馆”对应的动态营销信息。

步骤204和步骤205可无序执行。

步骤206：信息服务系统判断是否需要将查找出的动态营销信息发送给终端用户，若是则执行步骤207，否则执行步骤208。

本步骤中，所述判断是否需要将查找出的动态营销信息提供给终端用户可以通过话务员询问终端用户是否需要查找出的动态营销信息后，向信息服务系统输入询问结果来实现，若话务员输入信息服务系统的询问结果是需要，则信息服务系统判断出需要将查找出的动态营销信息发送给终端用户，若话务员输入信息服务系统的询问结果是不需要，则信息服务系统判断出不需要将查找出的动态营销信息发送给终端用户。

步骤207：将步骤204查找出的静态业务信息发送给终端用户，将步骤205中查找出的动态营销信息发送给终端用户，结束本流程。

以步骤205处所举的“川菜馆”例子对本步骤进行说明，所述发送给终端用户的动态营销信息为查找出的新街口附近与“川菜馆”对应的动态营销信息。这样，信息服务系统实现了为终端用户提供实时、动态的业务信息。

步骤208：将步骤204查出的静态业务信息发送给终端用户，结束本流程。

本步骤中，所述发送可以通过短消息服务(SMS，Short MessageService)、多媒体消息服务(MMS，Multimedia Messaging Service)或交互式自动应答等方式实现。

类似地，终端用户在查询某个企业的电话号码时，很可能就是该企业的潜在目标客户，这个时候主动把查找到的该企业最近的一些打折优惠等动态营销信息发送给终端用户，终端用户的体验就比较好，也实现了信息服务系统为终端用户提供动态营销信息。

参见图3，为本发明实施例业务信息的提供方法的流程图例二，该方法针对信息服务系统向终端用户主动提供动态营销信息的情况，具体包括以下步骤：

步骤301～步骤302与步骤201～步骤202的所有描述均相同。

步骤303：信息服务系统接收到查询指令后，根据终端用户访问业务信息的记录，确定出终端用户对应的信息维度。

所述查询指令为设置在信息服务系统内的定期进行查询动态营销信息的指令。

本步骤中，根据终端用户访问业务信息的记录获得终端用户与信息维度之间的对应关系，这里，将该对应关系称为信息消费者分析数据。所述信息维度根据信息消费者分析数据得到，可以是与该终端用户对应的关键词和/或行业等。信息服务系统对终端用户使用信息服务系统的记录进行分析，得到包含一个或多个信息维度的信息消费者分析数据。终端用户访问业务信息的记录可以包括终端用户使用的服务、查询的服务数据和/或终端用户使用服务的方式等。

信息消费者分析数据可由信息服务系统根据企业需要具体定义。表2为信息消费者分析数据的举例，表中记录了关于终端用户信息的属性以及该属性的描述。

属性	描述
		客户ID	客户的标识
常用关键词	客户经常查询的关键词
		常访问的行业	客户经常使用的行业服务

表2信息消费者分析数据举例

步骤304：在实时业务信息数据库中查找出与信息消费者分析数据包含的信息维度相关的动态营销信息。

步骤305：将查找出的动态营销信息发送给终端用户。

所述终端用户可以为客户群，相应地，本步骤为信息服务系统将动态营销信息发送给客户群中的每一个终端用户。发送时，可以根据终端用户绑定的电话号码来发送：如果终端用户绑定的电话号码为移动手机号码，则将动态营销信息按短消息格式发送给终端用户；如果终端用户绑定的电话号码为固定电话号码，则将动态营销信息按语音格式通过交互式自动应答方式发送给终端用户。

运用图3所示的方法时，假设步骤302中所述信息维度为关键词和行业，某一企业E1的营销关键词组为W，包括W1，W2，W3，......，Wn，营销行业集合为H，包括H1，H2，H3，......，Hm。从信息消费者分析数据中查找出与W和H对应的客户群C1，C2，C3，......Cp。由于一个终端用户可能存在于多个客户群中，若将企业E1的动态营销信息多次发送给该终端用户，将影响该终端用户的体验。因此，执行步骤302时，可将重复出现在不同客户群的终端用户去除，只保留一个。

参见图4，为本发明实施例业务信息的提供系统的结构示意图，该系统包括实时业务信息数据库、信息查找模块和信息发送模块。

所述实时业务信息数据库，用于获取并保存信息提供者产生的动态营销信息。实时业务信息数据库可以包括信息维度存储模块，用于存储信息维度，所述信息维度与动态营销信息对应。

所述信息查找模块，用于在接收查询指令后，在所述实时业务信息数据库中查找出与信息消费者的查询信息对应的动态营销信息。信息查找模块可以包括信息查找子模块。

信息查找子模块用于根据信息消费者的查询指令中携带的信息维度，查找出对应的动态营销信息。此时对应图2所示业务信息的提供方案。或者，信息查找子模块用于接收查询指令后，根据信息消费者的访问记录获得信息消费者分析数据，查找出与信息消费者分析数据中包含的信息维度对应的动态营销信息，此时对应图3所示业务信息的提供方案。

所述信息发送模块，用于将所述查找出的动态营销信息发送给信息消费者。

本发明实施例通过信息服务系统为终端用户实时地提供了营销信息，并且，本发明通过信息服务系统实现，使提供给终端用户的动态营销信息规范化。

本发明实施例也形成了一种基于信息服务的企业营销方法，体现出在信息服务过程中进行主动营销，并能通过对信息消费者查询信息的分析精度定位到营销数据。在信息消费者呼入请求信息服务的过程中通过对信息消费者查询信息的分析，提取出营销数据对信息消费者进行即时主动的营销。该方法的实现途径包括两种：

途径一，人工座席或交互式自动应答系统根据信息消费者的查询信息查询出服务数据，同时根据信息消费者的查询信息查询出企业营销数据，如果信息消费者需要则把企业营销数据通过某种媒体通道，如SMS/MMS/交互式自动应答等方式，发送给信息消费者。所述服务数据为静态业务信息。

途径二，信息服务系统定期对信息消费者使用信息服务的记录从多个信息维度进行分析，产生客户群组，分析的信息维度可以是关键词和/或行业等；信息服务系统触发企业营销活动任务，根据信息维度取出企业当前发布的营销数据；信息服务系统根据企业营销数据从多个信息维度选择客户群组数据，通过某种媒体通道，如SMS/MMS/交互式自动应答等方式，发送给客户群组内的信息消费者。

下面用一个具体例子对所述基于信息服务的企业营销方法进行说明。比如，信息消费者请求的查询信息是“离新街口最近的川菜馆”，信息服务系统在查询川菜馆数据的同时，主动把新街口附近正在举行促销活动的川菜馆数据也提取出来，提供给信息消费者。这样的营销就比较有针对性，不仅提高了信息消费者的体验，也提高了企业的营销效果。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1、一种业务信息的提供方法，其特征在于，该方法包括：

信息服务系统获取信息提供者的动态营销信息，将动态营销信息保存到实时业务信息数据库；

信息服务系统接收到查询指令后，在实时业务信息数据库中查找出与信息消费者的查询信息对应的动态营销信息，将查找出的所述动态营销信息发送给信息消费者。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将查找出的所述动态营销信息发送给信息消费者的过程具体为：通过短消息服务方式、多媒体消息服务方式或交互式自动应答方式将所述动态营销信息发送给所述信息消费者。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息消费者为终端用户，所述信息提供者为企业。

4、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息服务系统获取信息提供者的动态营销信息的过程具体为：

信息提供者主动将其动态营销信息发送给信息服务系统；

信息服务系统向信息提供者发送动态营销信息查询请求，并接收信息提供者根据动态营销信息查询请求提供的动态营销信息；或

由管理人员获取信息提供者提供的动态营销信息后输入信息服务系统。

5、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将动态营销信息保存到实时业务信息数据库的过程具体为：按照预先定义的信息维度，在实时业务数据库中保存与信息维度对应的动态营销信息；其中，信息维度为关键词和/或行业。

6、如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述查询指令是消费者主动呼叫信息服务系统时发送给信息服务系统的；

所述查找动态营销信息的过程具体为：信息服务系统接收信息消费者的查询指令，获取查询指令的信息维度，根据获取的该信息维度在实时业务信息数据库中查找出对应的动态营销信息。

7、如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述查询指令为设置在信息服务系统内的定期进行查询动态营销信息的指令；

所述查找动态营销信息的过程具体为：信息服务系统根据信息消费者的访问记录，获得信息消费者的分析数据，在实时业务信息数据库中查找出与信息消费者分析数据中包含的信息维度对应的动态营销信息。

8、一种业务信息的提供系统，其特征在于，该系统包括实时业务信息数据库、信息查找模块和信息发送模块；

所述实时业务信息数据库，用于获取并保存信息提供者产生的动态营销信息；

所述信息查找模块，用于在接收查询指令后，在所述实时业务信息数据库中查找出与信息消费者的查询信息对应的动态营销信息；

所述信息发送模块，用于将所述查找出的动态营销信息发送给信息消费者。

9、如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述实时业务信息数据库包括信息维度存储模块，用于存储信息维度，所述信息维度与动态营销信息对应；

所述信息查找模块包括信息查找子模块，用于根据信息消费者的查询指令中携带的信息维度，查找出对应的动态营销信息。

10、如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述实时业务信息数据库包括信息维度存储模块，用于存储信息维度，所述信息维度与动态营销信息对应；

所述信息查找模块包括信息查找子模块，用于接收查询指令后，根据信息消费者的访问记录获得信息消费者分析数据，查找出与信息消费者分析数据中包含的信息维度对应的动态营销信息。

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