CN101036156A - 实时监控对标准的实绩的计算机系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种执行管理者与职工或其他下级之间的管理会话的系统和方法。该系统利用编程有多个管理功能(40，42，44)的手持式个人计算机(12)，其中多个管理功能以集成格式显示从而减少对于给定职工所需的管理会话数目。该系统也提供自动工作测量数据的捕获和存储(24)，其可以与由职工工作区内的一个或多个传感设备捕获的其他工作测量数据集成在一起，并且对标准的实绩可以经由实时警告实时地或者在评价最后察看(16，32)。

Description

实时监控对标准的实绩的计算机系统

技术领域

本发明一般地涉及管理活动的协调，尤其涉及一种便于多个职工的评价和培训的手持式计算机系统。

背景技术

商业的成功经常由其创造并维持高效率劳动力的能力决定。为了满足这一需求，公司必须投入适当地培训她的职工，并且评价他们的实绩所需的时间和精力。工作中的培训和管理(OJS)是许多公司设法实现该目标的主要方法之一。OJS可以包括设法提高公司劳动力效用的任何类型的培训或评价活动。虽然，在实践中，“培训”活动和“评价”活动可能重叠，培训通常指教育职工做事情的正确方法，而“评价”通常指观察并记录职工完成他或她的工作方式的过程。

管理者与下级之间的管理会话典型地包括在特定工作相关领域，例如生产、安全、服务或销售中评价和/或培训下级。传统地，管理者使用具有一张或多张印刷纸张的书写板，以及如果需要收集定时数据的话定时设备来执行管理会话。印刷纸张典型地是向管理者提供与当前管理会话有关的准则和背景信息的形式。纸张也向管理者提供记录关于在会话期间发生的事件的信息的介质。在管理会话之后，印刷纸张可以存档以供随后参考和分析。

传统方法的一个问题在于它使得跨组织的分析和共享数据不方便。该方法的另一个问题在于它产生需要组织和处理的大量文书工作。这在可能具有成千上万职工的大公司情况下特别成问题。为了解决这些类型的问题，一些先前的系统现在使用计算机数据收集。例如，颁发给Kadaba的国际专利申请PCT/US96/02481号公开一种使用手持、便携式计算机进行协调多个机动车的维护或其他活动的系统，其包括跟踪职工完成他或她在一天内执行的每个任务所花费的时间量的能力。但是，这些类型的系统仍然不能解决与职工培训和评价相关的许多其他问题，其中一些在下面描述。

现有方法的另一个问题在于它们耗时。典型地，为了保证管理会话有效，管理者必须对于不同类型的培训或评价执行单独的会话。因此，会话通常被设计以集中在培训和评价的特定工作相关领域，例如生产、安全、服务和销售。因为这导致每个职工更多的管理会话，上面的方法即昂贵又低效。问题可以进一步混合有一些组织例如包裹递送公司需要与从一个地方移动至另一个地方的职工执行远在野外的许多这些单独的评价和培训会话的事实。

现有方法的又一个问题在于它们不提供补偿作为不同管理者拥有不同级别的知识和经验的结果而发生的培训和评价差异的方法。培训和评价方法在组织内变得越多越复杂，越有可能一些管理者比其他管理者缺少知识和/或经验。不同管理者之间的这种差异可能导致职工的不一致培训和评价。

因此，本领域中存在对一种高效且有效的培训和评价职工的系统和方法的需求。该方法和系统应当使纸张达到最少，便于跨组织分析和共享信息的能力，提供在许多不同工作相关领域中培训和评价包括在工作日期间从一个位置移动至另一个位置的那些职工的高效方法，以及减小作为管理者拥有不同级别知识和经验的结果而发生的差异。

发明内容

本发明设法提供一种高效且有效地培训和评价职工的系统和方法，其使得纸张达到最少，便于跨组织分析和共享信息的能力，提供在许多不同工作相关领域中培训和评价包括在工作日期间从一个位置移动至另一个位置的那些职工的高效方法，以及减小作为管理者拥有不同级别知识和经验的结果而发生的差异。

根据本发明，该目的在一种编程有多个管理功能的手持式个人计算机中实现，其中多个管理功能以集成格式显示从而减少对于给定职工所需的管理会话数目。该系统也提供自动工作测量数据，以及健康和安全数据的捕获和存储，其可以与由职工工作区内的一个或多个传感设备捕获的其他数据集成在一起。

在本发明一种实施方案中，描述一种记录并评价下级工作的便携式设备，包括：接收信息的用户接口；信息存储设备；显示信息的屏幕设备；以及连接到用户接口、信息存储设备和屏幕设备的处理器，该处理器配置以：将与由下级在工作会话过程中执行的多个工作单元和工作方法相关的数据存储在便携式设备上；将与第一工作单元相关的第一屏幕显示在便携式设备上，该第一屏幕显示与第一工作单元相关的多个工作方法；接收关于多个工作方法中至少一个的输入；以及响应超出至少一个工作方法的预先确定阈值的输入，更改至少一个工作方法的显示。

在另一种实施方案中，描述一种通过使用便携式计算机记录并评价下级工作并且便于与下级工作相关的管理活动的方法，包括步骤：在下级的第一工作位置显示与第一管理活动相关的第一存储数据；接收与显示的第一存储数据相关的第一输入数据；存储该第一输入数据；响应超出第一预先确定阈值的第一输入数据，更改第一存储数据的显示的至少一部分；在第一工作位置显示与第二管理活动相关的第二存储数据；接收与显示的第二存储数据相关的第二输入数据；存储该第二输入数据；在下级的第二工作位置显示与第一管理活动相关的第三存储数据；接收与显示的第一存储数据相关的第三输入数据；存储该第三输入数据；响应超出第三预先确定阈值的第三输入数据，更改第三存储数据的显示的至少一部分；在第二工作位置显示与第二管理活动相关的第四存储数据；接收与显示的第四存储数据相关的第四输入数据；以及存储该第四输入数据。

在根据本发明实现的又一种实施方案中，公开一种通过使用便携式计算机记录并评价下级工作并且便于与下级工作相关的管理活动的方法，包括步骤：在下级的第一工作位置显示与第一管理活动相关的第一存储数据；接收与显示的第一存储数据相关的第一输入数据；存储该第一输入数据；响应超出第一预先确定阈值的第一输入数据，更改第一存储数据的显示的至少一部分；在第一工作位置显示与第二管理活动相关的第二存储数据；接收与显示的第二存储数据相关的第二输入数据；存储该第二输入数据；在下级的第二工作位置显示与第三管理活动相关的第三存储数据；接收与第三存储数据相关的第三输入数据；存储该第三输入数据；响应超出第一预先确定阈值的第三输入数据，更改第一存储数据的显示的至少一部分；在第二工作位置显示与管理活动相关的第四存储数据；接收与显示的第四存储数据相关的第四输入数据；以及存储该第四输入数据。

在本发明的又一种实例实施方案中，公开一种记录并评价下级工作的方法，包括步骤：将与由下级在工作会话过程中将执行的多个工作单元和工作方法相关的数据存储在便携式计算机上；将与关于下级第一工作位置的第一工作单元相关的第一屏幕显示在便携式计算机上，该第一屏幕显示与第一工作单元相关的多个工作方法；在第一工作位置接收关于所显示的与第一工作单元相关的多个工作方法中至少一个的输入；响应超出相关预先确定阈值的关于至少一个显示的工作方法的输入，更改与第一工作单元相关的至少一个工作方法的显示；将与关于下级第二工作位置的第二工作单元相关的第二屏幕显示在便携式计算机上，该第二屏幕显示与第二工作单元相关的多个工作方法；在第二工作位置接收关于与第二工作单元相关的多个显示的工作方法中一个的输入；以及响应超出预先确定阈值的关于与第二工作单元相关的显示的工作方法中至少一个的输入，更改与第二工作单元相关的显示的工作方法中至少一个的显示。

附图说明

现在将参考附图以一般形式描述本发明，其不一定按比例绘制，并且其中：

图1是根据本发明实施方案用于协调与多个职工相关的管理活动的系统的框图；

图2是显示根据本发明实施方案图1系统组件之间发送的信息的图示；

图3是说明根据本发明实施方案使用PDA执行路上评价和培训会话的步骤序列的状态图；以及

图4A-4P是根据本发明实施方案从用户的观点显示使用PDA执行评价和培训会话过程的屏幕显示序列。

具体实施方式

现在将参考附随附图更完全地描述本发明，其中显示本发明的一些，但不是全部实施方案。实际上，本发明可以许多不同的形式实施并且不应当解释为局限于这里陈述的实施方案；相反地，提供这些实施方案使得该公开内容将满足可适用的法律要件。自始至终类似的数字指类似的元件。

图1显示根据本发明实施方案用于协调与多个职工相关的管理活动的系统10的组件。在优选实施方案中，系统10协调多个包裹递送驾驶员评价和培训活动的管理。系统10在帮助需要陪同包裹递送驾驶员远在野外以评价他们的实绩并管理运途中培训的管理者方面特别有利。虽然下面详细描述的优选实施方案集中在包裹递送驾驶员的评价和培训，本领域技术人员容易理解，系统10可以用来在许多不同类型的组织协调职工的管理活动。

系统10包括已知如个人数字助理(PDA)类型的智能、手持、便携式计算设备12，远程个人计算机14，以及中央计算机系统16，它们如下所述以众所周知的方式为了数据通信而互相连接。PDA 12包括典型地实现为微处理器的处理器18。处理器18运行以控制PDA中的各种设备接收、存储、检索、处理和显示数据。与本发明连接使用的优选PDA 12是由Hewlett Packard制造的iPAQ Pocket PC。

PDA 12包括与显示设备关联以形成触敏数据输入的输入设备和显示屏幕20。显示屏幕20经由操作显示屏幕的输入和显示功能的屏幕驱动电路22连接到处理器18。在优选实施方案中，与显示屏幕20合作使用铁笔(没有显示)以进行数据输入。这通过相对于显示屏幕20接合铁笔的尖端并且接触由屏幕定义的控件或在屏幕上书写来进行。经由屏幕驱动电路22的处理器18编程以能够解释手写并且在显示屏幕20上定义按钮或按键区。例如，屏幕20可以显示打字机键盘、数字键盘、输入手写文本的方框、或者使得某些操作发生的控件，所有都可以通过优选地使用铁笔接触屏幕来操作。

处理器18也连接到存储设备24，其可以是RAM(由备用电池保护)、可移除存储卡或能够与PDA 12一起使用的其他存储器。根据本发明，PDA 12上的存储设备24存储关于与管理会话相关联的一个或多个管理活动的数据。存储器24也用来存储关于与管理会话相关联的一个或多个管理活动的任何输入数据。

输入/输出(I/O)设备26连接到处理器18并且控制PDA 12与其他设备之间通过数据传送设备28的通信。优选地，数据传送设备28包括红外端口。红外端口是用于互为远程的类似装配设备之间光学数据通信的已知无线设备并且这里将不再进一步描述。作为备选方案或除了红外端口之外，PDA 12与其他设备之间的数据通信可以通过已知的方法，例如电缆、RF链路或其他光学链路。例如，代替红外端口或除了红外端口之外，PDA 12的数据传送设备28可以包括下面无线电的一种或多种：无线广域网(WWAN)数据无线电、无线局域网(WLAN)数据无线电以及无线个域网(WPAN)数据无线电(例如蓝牙、WiFi等)，用于与远程个人计算机14、中央计算机系统16或其他系统通信。

虽然触敏数据输入和显示屏幕20是数据输入的优选方法，本领域技术人员将理解，数据可以由其他方法输入，包括可听地。例如，显示屏幕20上表现给用户的文本指示和陈述可以使用经常构建到PDA 12中的声波文件和声音芯片可听地宣布。其他输入设备，例如键盘和数据扫描仪可以经由I/O设备26连接。例如，在一种实施方案中，PDA 12可以装配有条形码扫描仪。在另一种实施方案中，PDA 12可以包括点射激光扫描仪或CCD读取器，或者其他众所周知的读取器。PDA 12也可以装配有能够读取例如射频识别(RFID)标签的电磁扫描仪。在又一种实施方案中，PDA 12可以装配以通过FM传输技术接收来自其他设备或传感器的输入，其通常在短程和超短程(也就是，几英尺)广播应用中使用。

如图1中所示，系统10包括远程个人计算机14和中央计算机系统16。远程个人计算机14可供在多个远程站点使用。远程站点对应于一个或多个管理者使用PDA 12以便于与下级的评价和培训会话的位置。远程个人计算机14装配有与PDA 12的数据传送设备28的一个或多个兼容的数据传送设备30。通过PDA 12和远程个人计算机14的适当编程，信息可以从远程个人计算机经由无线链路29下载到PDA的存储器24。另外，由PDA 12获取的信息可以上载到远程个人计算机14。优选地，无线链路29例如由红外端口、另一种光学端口或者上述类型之一的无线电建立。作为无线链路29的备选方案，PDA 12与远程个人计算机14之间的数据通信可以通过其他已知方法例如电缆。

远程个人计算机14上的应用软件提供桌面接口以建立PDA 12。这使得每个远程站点能够通过输入并安装数据来定制PDA 12，其一些可能对于在每个远程站点执行的管理会话是特有的。例如，在包裹递送企业例如UPS，Inc.的情况下，特定管理会话的定制信息可以包括驾驶员信息、包裹车信息、站点信息和区域信息，其可以从远程个人计算机14下载到PDA 12。使用应用软件，远程个人计算机14也提供察看和打印每个管理会话之后从PDA 12上载的与培训和评价数据相关的报告的功能。

中央计算机系统16可以用来协调跨越整个组织的管理活动，并且包括工作中的培训和管理(OJS)数据库32。OJS数据库32存储可供职工实绩、管理者实绩和公司范围实绩的分析使用的评价和培训历史。中央计算机系统16优选地经由网络34连接到远程个人计算机14。网络34可以是因特网或者其他公共或专用通信网络，例如。但是，中央计算机系统16也可以连接以与远程个人计算机14通信，并且在一些情况下，经由如上所述有线的或无线的其他通信端口与PDA 12通信。

图2显示根据本发明实施方案用于协调与多个职工相关的管理活动的系统10的组件之间发送的信息的概述。在中央计算机系统16产生的更新可以适当的频率下载到位于管理者及其下级职工的远程办公室的远程个人计算机14。培训更新可能包括由职工从事的新实践，关于如何执行现有实践的更新方法，记录实绩数据的更新格式，以及其他相关信息。来自中央计算机系统16的更新帮助提供跨越不同位置以及跨越不同管理者管理职工的更一致格式。更新也帮助提供记录管理会话期间的评价和培训数据的更一致格式，这使得记录的信息更容易添加到OJS数据库32。

使用PDA 12的另一个显著优点在于，在会话期间的任何点，包含在PDA上的数据可以立即供组织内的其他实体使用。这可以通过使用例如上述PDA数据无线电的至少一个经由一个或多个传输信道传输这种数据以已知方式实现。换句话说，如果PDA 12远在野外使用，并且可能立即对与PDA使用的位置完全不同的位置中的实体重要的事件由PDA记录，那么这种数据(以及任何其他数据)可以立即通过使用上述通信方法的一种或多种直接或经由网络服务器从PDA 12传送至该实体。类似地，数据也可以由PDA 12直接或经由网络服务器从一个或多个这种位置接收。因此，PDA 12提供必要时允许其他远程位置的实体实时地与管理会话的事件交互的另外好处。

应当理解，这里使用的术语“管理”广义地解释。换句话说，本发明可适用于第一人从事第二人的某种形式的评价和/或培训的多种情况。因此，本领域技术人员将容易理解，任何数目的术语可以用来描述这种情况。例如，当引用在评价和/或培训会话中涉及的各个方时，下面术语的任何一个可能取决于情况而适用：“观察者”和“对象”，“管理者”和“下级”，“管理者”和“职工”，“导师”和“学员”，“教练员”和“培训生”，“教师”和“学生”以及其他这种术语。但是，为了便于描述本发明的优选实施方案，最频繁使用以描述各个方的术语是“管理者”和“下级”，或者“管理者”和“职工”。因此，这些特定术语，或其他这种术语，以及术语“管理”的使用决不应当解释为限制本发明的范围或适用性。

除了提供更结构化的培训和评价方法之外，系统10对于当组织需要快速使用一种或多种新的培训或评价实践时也是有利的。为了加速该一种或多种新实践的实现，相应信息可以输入到中央计算机系统16，从中央计算机系统经由网络34传输至远程个人计算机14，以及从远程个人计算机经由无线通信链路29下载到管理者的PDA 12。使用下载到管理者的PDA 12中的信息，管理者可以使用PDA几乎立即开始评价和/或培训递送驾驶员关于新的实践。下面详细描述PDA 12用来协调这些活动的方式。

一般地说，PDA 12可以用来便于管理者36与下级38之间的管理会话。PDA 12在帮助需要陪同个人38远在野外以评价他们的实绩并管理培训的管理者36特别有利。例如，包裹递送公司的路上管理者36可以使用PDA 12来便于与递送驾驶员38进行路上评价和培训会话。当遍及整个组织类似编程的PDA由管理者使用以评价和培训职工时，评价和培训将更一致且更有效。在会话相关信息从远程个人计算机14下载到PDA 12之后，管理者36可以通过登录到他或她的PDA上来开始管理会话。PDA 12编程以向管理者36提供设计以帮助管理者评价或培训下级38的一系列屏幕显示。屏幕显示也被设计以提供用于捕获包括在管理会话期间发生的相关事件的活动记录的标准化格式。

PDA 12编程以显示对应于包括职工工作日构建块的单元列表的许多屏幕。换句话说，单元屏幕对应于在职工工作日期间发生的活动的逻辑分解。一些单元可能对应于下级38每天仅执行一次的任务或活动，例如由包裹递送驾驶员执行的行程前例程，而其他单元可能对应于下级重复执行的特定活动，例如沿着递送路线行驶到/离开每个包裹递送位置。与每个单元相关联的屏幕显示典型地标识当从事他或她工作日的该单元时下级38应当遵守的一个或多个实践或者规定工作方法。

与每个单元相关联显示的各个实践通常可以分类成属于特定工作相关领域，例如生产、安全、销售和服务。换句话说，职工工作日的每个单元可以具有与其相关联的许多实践，其一些可能是生产实践、安全实践、服务实践或销售实践，例如。在优选实施方案中，与给定单元相关联的PDA屏幕包括分类成属于同时显示的两个或多个工作相关领域的单元相关实践。例如，与工作单元“A”相关联的屏幕显示可以包括与单元“A”相关联的生产实践的列表，同时与单元“A”相关联的安全实践的列表。在另一种实施方案中，与给定单元相关联的屏幕可包括仅属于单个工作相关领域的实践，例如仅显示安全实践的单元屏幕。管理会话的这些方面的实例在下面提供。

PDA屏幕显示被设计以帮助管理者集中在与职工在管理会话过程中从事的每个单元相关联的一个或多个实践上。如果职工未能遵守与给定单元相关联的实践的一个，输入数据可以由PDA 12接收并存储以标记事件的发生。在管理会话的培训阶段，管理者可以解释错误并且与职工一起回顾正确的方法。适当时，PDA 12允许管理者36访问正在回顾的正确方法的文本版本。管理会话的这些方面的实例在下面提供。

注意这里使用的短语“输入数据”在输入数据可以来源于多个源的意义上广义地解释。例如，输入数据可以是用户与显示屏幕20相关联地使用铁笔的结果。这典型地在例如管理者38使用铁笔选取方框或在显示屏幕20上定义的区域中写笔记时发生。但是，输入数据也可以来源于内部设备，例如PDA 12内的时钟，其用来跟踪职工完成特定单元所花费的时间。

此外，输入数据也可以从职工工作区内的外部传感器发送。外部传感器可以是可操作以检测关于管理会话的事件，然后将这种事件的发生通信到PDA 12的类型。例如，PDA 12可以配置以与已经合并到包裹递送车辆中的远程通信系统通信。远程通信系统可操作以向PDA 12提供多种输入数据，例如门传感器数据、全球定位(GPS)数据、引擎传感器数据、天气数据、点火数据、里程数据以及可能对执行和/或分析管理会话的过程有帮助的其他这种数据。这种数据可以实际无限多种方法使用。例如，GPS数据可以用来复位PDA 12中的实时时钟。或者，车辆速度数据可以发送到PDA 12以警告管理者关于驾驶员是否维持标出的速度限制。又一个实例可能包括将门传感器数据从远程通信设备发送到PDA 12，使得PDA可以记录驾驶员是否经由正确的递送车辆门而存取用于递送的包裹。

如上所述，PDA 12也典型地在每次使用前接收输入数据。例如，在与包裹递送驾驶员一起执行的管理会话的情况下，这种输入数据可能包括沿着驾驶员递送路线的所有计划站的列表，每个站的地址，在每个站递送和/或拾取的已知包裹的列表，以及与该天行驶计划相关联的其他相关数据。通过将这种数据在给定管理会话之前存储在PDA 12上，PDA可以编程以当管理者在管理会话过程中通过每个显示屏幕导航时自动填充相应数据字段。例如，使用在该天行驶之前下载到PDA 12的输入数据，PDA可以编程以自动填充与每个站编号相关联的地址字段，以及其他显示数据字段例如在每个站卸下或拾取的包裹数目。这是一个重要的特征，因为它允许管理者花费更多的时间执行职工的评价与培训，而不是浪费这种宝贵的时间手工输入数据。当然，PDA 12仍然装配以允许管理者手工输入这种数据，如果存在需要。

在管理会话的最后，存储在存储器24中的活动记录从管理者的PDA 12上载到他或她的基地办公室的远程个人计算机14。活动记录然后可以从远程个人计算机14发送到中央计算机系统16，OJS数据库32在其中更新。

图3是显示根据本发明实施方案使用PDA 12执行路上评价和培训会话(OJS行驶)的进程的状态图。这里引用的“OJS行驶”通常包括包裹递送驾驶员工作日的三个不同阶段，包括“内部AM活动”，“路上活动”和“内部PM活动”。与三个阶段的每个相关的PDA 12的操作将在下面详细描述。用户进程的屏幕显示由图4A-4O所示。

在PDA 12激活之后，进程在状态40显示“OJS建立”屏幕，管理者或其他用户可以从其输入或选择建立信息以为OJS行驶配置PDA。OJS建立屏幕最佳由图4A的屏幕显示所示。选择通过接触定义期望功能的控件的显示屏幕20的部分从OJS建立屏幕和从其他屏幕进行。在优选实施方案中，铁笔用来在做选择时接触显示屏幕20。

如图4A所示，管理者被提示输入各种建立信息。在一种实施方案中，建立信息包括，但不局限于：驾驶员名字；观察者名字(也就是路上管理者)；包裹递送中心编号；驾驶员递送区域(或路线编号)；递送驾驶员执照截止日期；管理者组；驾驶员的运输部门实际日期；递送驾驶员的职工编号；今天的日期(也就是OJS行驶日)；OJS行驶的主要原因；以及将在OJS行驶中使用的包裹递送车辆的汽车编号、汽车尺寸和起始里程。

OJS建立屏幕和其他屏幕中数据字段的一些可以包括下拉菜单，其包含在OJS行驶之前(或期间)下载到PDA 12的信息。因此，用户能够从下拉菜单中选择例如驾驶员名字、观察者名字和中心编号。但是，如果给定数据字段的信息没有在下拉菜单中提供，它可以通过使用铁笔经由在显示屏幕20底部显示的字母键盘输入信息来手工按键输入。键盘可以由处理器18响应用户在特定数据字段中轻敲自动地显示，或者用户可以通过在位于OJS建立屏幕右下角的键盘图标上轻敲来使得键盘显示。为了使得键盘消失，用户在键盘图标上再次点击。

在所有需要的建立信息已经输入之后，管理者通过使用铁笔轻敲或点击位于OJS建立屏幕右上角的“ok”按钮前进到状态42。在状态42，进程显示“路上工具主菜单”屏幕，用户可以从其中选择“混合实绩”、“意外事故跟踪”、“伤害跟踪”、“投递箱审计”或“察看方法”。路上工具主菜单屏幕最佳由图4B的屏幕显示所示。

为了如图3中所示使用PDA 12继续执行OJS行驶的进程，用户通过从主菜单屏幕中选择“混合实绩”功能前进到状态44。在状态44，进程显示“启动时钟”屏幕，当就绪时管理者可以从其中选择开始OJS行驶。优选地，管理者不应当在递送驾驶员指定的开始时间之前启动OJS时钟。启动时钟屏幕最佳由图4C的屏幕显示所示。管理者通过轻敲位于屏幕顶部的“启动OJS时钟”按钮来开始OJS行驶。这触发用于定时在OJS行驶期间发生的所有事件的内部定时器。“启动时钟”屏幕也包括电子记录用户在OJS行驶的该点可能具有的任何笔记的“笔记”按钮，以及用户输入计划的“SPORH”的字段，其是在当前OJS行驶期间包裹递送驾驶员应当能够完成的每路上小时站的估计。

另外，图4C中显示的“默认行驶联系方式”字段确定每当用户在OJS行驶的路上部分期间选择“联系”单元时，PDA 12是否将显示递送或拾取屏幕。联系单元对应于驾驶员将包裹递送到客户或者从客户拾取包裹的点，并且将在下面更详细地描述。默认联系方式是“手工”，其需要观察者在沿着递送路线的每个站的联系部分期间在递送和拾取联系屏幕之间手工选择。在另一种实施方案中，进程的“联系”部分可以是自动的。例如，使用在每个OJS行驶之前下载到PDA 12的行驶相关数据(上述)，PDA可以编程以为用户确定当前站是“递送”站，“拾取”站还是二者都是。进程可以通过例如具有当它传感到驾驶员已经熄灭递送车辆的引擎时能够经由无线传输(例如蓝牙)发送信号到PDA12的递送车辆内部的远程通信设备来进一步自动化。在一种实施方案中，该触发信号可以由PDA 12使用以自动为递送站的“选择”包裹部分启动时钟。许多其他这种自动实例同样是可能的。

当管理者通过轻敲“启动OJS时钟”按钮来开始OJS行驶时，如图3中所示执行OJS行驶的进程通向状态46。在状态46，进程显示“OJS行驶菜单”屏幕，管理者可以从其中选择“记录内部AM活动”，“记录路上活动”以及“记录内部PM活动”。OJS行驶菜单屏幕最佳由图4D的屏幕显示所示。

如果记录内部AM活动功能从OJS行驶菜单选择，内部AM分支通向显示“内部AM活动”屏幕的状态48。短语“内部AM”指在驾驶员离开包裹中心以执行他或她的递送路线之前发生的包裹递送驾驶员工作日的部分。内部AM屏幕最佳由图4E的屏幕显示所示。

如图4E中所示，管理者可以通过使用铁笔在下卷按键上点击或轻敲并且从相应下拉列表中选择来选择或输入汽车编号和汽车尺寸。为了输入包裹递送车辆的里程，管理者在里程字段中轻敲，这使得键盘出现在显示屏幕20的底部。在输入里程之后，用户通过在位于窗口右下角的小键盘图标上轻敲来使得键盘消失。为了输入这种数据，PDA 12的其他实施方案可以具有不同类型的键盘或键区输入设备。例如，PDA 12的一种实施方案可以包括物理键盘，其包括在设备表面上物理地形成的一组独立键。如果递送车辆的汽车编号、汽车尺寸和当前里程输入到OJS建立屏幕中的相应字段中，那么处理器18将自动地预先填充内部AM活动屏幕和其他屏幕中的这些字段。如果管理者选择执行行程前审计，他或她将点击或轻敲“行程前审计”按钮并且使用出现的相应屏幕显示(未示出)执行审计。关于到PDA 12的其他类型输入，处理器18将行程前审计的用户输入结果记录在存储器24中。

在OJS行驶的内部AM部分期间，管理者可以选择递送驾驶员在内部AM例程期间未能遵守的任何方法。为了允许用户选择方法，在内部AM屏幕以及下面描述的其他屏幕上显示与每种方法相关联的选择区。在一种实施方案中，选择区是可以使用铁笔或光标选取的复选框。为了选择递送驾驶员未能遵守的内部AM方法，管理者在相应方法描述左侧的方框中点击。例如，图4E中所示的一种这种方法描述是“适当鞋袜”。如果管理者确定递送驾驶员没有遵守与“适当鞋袜”相关联的基础准则，那么管理者可以使用铁笔在紧挨着“适当鞋袜”的方框中点击或轻敲。响应管理者的该动作，选取标记将出现在方框中。为了去除选取标记，管理者将在方框中再次点击。

当用户退出内部AM活动屏幕时保留在屏幕上的任何选取标记将作为输入数据由处理器18存储在存储器24中，并且随后解释为驾驶员需要正确培训的项目。在典型的培训情况中，管理者应当立即解释错误并且与递送驾驶员一起回顾正确的方法。如果管理者愿意回顾正确的内部AM方法是什么，他或她可以通过点击“内部AM方法”按钮来这样做。点击内部AM方法按钮允许管理者访问文本文件的列表，其相应地描述在内部AM屏幕上列出的雇主规定方法的每个。

当完成OJS行驶的内部AM部分时，进程返回到状态46，其中OJS行驶菜单再次显示。这通过轻敲内部AM屏幕右上角的“ok”按钮来实现。如先前所述，OJS行驶菜单屏幕最佳由图4D的屏幕显示所示。

返回到图4D，如果“记录路上活动”功能从OJS行驶菜单中选择，图3的路上分支通向状态50，其中“准备”屏幕作为可以由管理者在OJS行驶的路上部分期间选择的几个“路上活动”屏幕的第一个而显示(默认地)。准备屏幕最佳由图4F的屏幕显示所示。

如图4F所示，准备屏幕的左手边包括可以由用户在OJS行驶的路上部分期间选择的路上单元屏幕的单元菜单。如所示，显示在准备屏幕左手边上的单元菜单对即将描述的大部分路上屏幕共有。单元菜单存在于每个路上单元屏幕上是有利的，因为它允许用户在OJS行驶的路上部分期间快速地从一个路上屏幕切换至另一个。这是重要的，因为不像例如通常在OJS行驶期间仅选择一次的内部AM活动屏幕，当驾驶员在执行沿着递送路线的每个站的过程中相应地从事这些单元的一些或全部时，管理者不断地在每个路上单元屏幕之间轮转。

继续图4F，准备屏幕的右手部分显示关于与包裹递送驾驶员工作日的“准备”单元相关联的一个或多个管理活动的存储数据项。准备单元指驾驶员沿着他或她的包裹递送路线准备到下一个站的时间段。因此，像大部分路上屏幕一样，准备屏幕是管理者典型地在OJS行驶的路上部分期间返回多次的屏幕。在准备屏幕的情况下，这将通常是每当驾驶员“准备”登上下一个递送站时。

为了捕获和评价时间学习数据，准备屏幕包括一组定时相关特征，包括“允许”字段，“实际”字段和“允许关闭”按钮。“允许”字段显示提供给驾驶员完成特定准备单元的时间量，而“实际”字段显示驾驶员完成准备单元所花费的实际时间。完成任务的允许时间可能是基于过去时间学习的任务的预先确定估计，其将存储在存储器24中并由处理器18显示。处理器18通过使用内部定时器监控用户在给定的递送站期间在准备屏幕中停留的时间量来计算实际时间。管理者可以通过点击“允许关闭”按钮来关闭允许特征，这停止时钟计数。为了再次打开允许特征，用户简单地再次点击按钮。

关于本发明的其他方面，PDA 12的定时单元包括设计以帮助管理者在评价和培训会话期间集中他/她的努力并将其区分优先次序的一个或多个警告机制。例如，在一种实施方案中，PDA 12编程以警告管理者，驾驶员花费太长时间来执行当前任务。这样做的一种方法是当“实际”时间超过“允许”时间时使得“实际”时间字段从第一颜色变成第二颜色。在另一种实施方案中，警告机制甚至可以关于它们传达给管理者的信息而更复杂。例如，在对于给定任务“实际”时间超过“允许”时间的情况下，PDA 12可以编程以将数据字段的颜色(或其他这种特征)变成许多不同颜色等级的一个，每个颜色等级(例如黄色、橙色、红色等)指示管理者应当指定给该问题的重要程度。

由处理器18显示的变化的颜色等级可以基于一个或多个因素。例如，一个这种因素可能是对于他/她需要在管理会话期间重复执行的特定任务职工超出“允许”时间的次数。换句话说，如果驾驶员或其他职工仅超出特定任务“允许”时间一至五次，那么PDA 12可能仅将“实际”时间字段的颜色从默认颜色(例如灰色)变成黄色，指示管理者虽然职工正在超出特定任务的允许时间，问题还没有上升到引起重要注意的级别；至少未面对管理者可能需要注意的更紧迫的关注。但是，如果驾驶员在管理会话过程中对于相同的任务超出“允许”时间比方说六至十次，或者也许甚至十一至十五次，那么PDA 12可以编程以将“实际”字段分别显示为橙色或甚至红色，指示管理者应当对于该特定问题采取另外或更紧迫的动作。

通过提供这种视觉暗示或警告，PDA 12允许管理者在任何给定时间点(一看就)快速地将项目区分优先次序以将他/她的努力集中于其上。这对于还不确定执行有时忙乱的管理会话的最佳途经的较新管理者，或者不得不在有限量的时间内同时解决具有可能变化重要性的许多问题的任何管理者可以是非常有利的特征。

在另一种实施方案中，与时间字段相关联显示的不同颜色等级(或者其他这种警告机制)可以不仅基于对于给定任务职工是否超出“允许”时间或者超出多少次，而且基于职工超出“允许”时间的时间量。职工超出“允许”时间的量可能是重要的因素，因为“允许”时间典型地基于平均职工执行标准任务花费的平均时间。因此，依赖于给定任务任何一次执行周围的特定环境，职工超出“允许”时间的事实可能实际上不表示职工具有该任务问题的事实。例如，在包裹递送驾驶员的情况下，从递送车辆中“选择”包裹的标准“允许”时间可能是六秒。但是，如果标准“允许”时间基于典型驾驶员选择五磅包裹所花费的平均时间，那么它可能不是判断需要选择一个或多个七十磅包裹的驾驶员的最精确测量。

因此，为了说明该变化，并且为了防止管理者对于可能实际上不存在职工实绩问题的情况反应过度，警告机制可以另外地基于对于给定任务职工超出“允许”时间的时间量。例如，这可以通过使用众所周知的标准偏差技术来进行。换句话说，通过使用从过去时间学习中收集的数据，每个任务的平均时间(也就是“允许”时间)以及每个这种任务的标准偏差可以已知的方式计算。PDA 12可以编程使得如果职工仅少量超出“允许”时间(例如，少于一个标准偏差的一半)，那么处理器18可以显示指定为指示管理者问题较不重要的第一颜色(例如黄色)。但是，如果职工显著量地超出允许时间(例如多于一个整个标准偏差)，那么PDA 12可以编程以使用第二颜色(例如橙色或红色)显示特定时间字段，这向管理者提供更强的指示，即问题实际上可能需要更立即或更深的关注。

本领域技术人员将认识到，依赖于使用PDA 12的应用，任何适当数目的警告级别可以容易地使用。另外应当理解，PDA 12可以编程以基于上述因素或者任何其他这种因素的任何组合产生这种警告。通常，各种警告和它们传达的信息的特定编程可以是设备所用于的应用的函数。例如，在一种实施方案中，给定时间字段的背景颜色可以做成在该任务的每次执行期间“实际”时间超出“允许”时间的时间量的函数，另外，这种时间字段周围显示的更宽区域可以做成在管理会话过程中职工对于该任务已经超出“允许”时间至少一定量的次数的函数。

继续图4F，关于内部AM活动屏幕，准备屏幕也包括与驾驶员工作日的“准备”单元相关联的许多雇主规定的工作方法。管理者可以选择递送驾驶员在准备单元期间未能遵守的任何规定方法。为了选择递送驾驶员未能遵守的准备相关方法，管理者在相应方法描述左侧的方框中点击。响应管理者的该动作，选取标记将出现在这种方框中。为了去除选取标记，用户在方框中再次点击。当用户退出准备屏幕时保留的任何选取标记将作为输入数据由处理器18存储在存储器24中，并且随后解释为驾驶员需要正确培训的项目。在典型的培训情况中，管理者应当立即解释错误并且与递送驾驶员一起回顾正确的方法。

如果管理者愿意回顾正确的“准备”方法中任何一种是什么，他或她可以通过首先在位于准备屏幕左手边的单元菜单中找到的“工具”按钮上点击来这样做。工具屏幕最佳由图4H显示，并且将在下面更详细地描述。从“工具”屏幕中，管理者可以访问文本文件的列表，其对应地描述雇主规定的“准备”方法的每个。这可以通过在“单元方法”按钮上点击来执行。类似地，为了访问所有方法的列表(也就是，不仅仅“准备”方法)，管理者可以在显示于工具屏幕上的“察看方法”按钮上点击。在另一种实施方案中，与每种方法相关联的文本文件可以通过在显示在单元屏幕上的方法描述的文本上点击来直接访问(也就是，显示在单元屏幕上的方法描述的文本可以用作对相应文本文件的每个的超链接)。

应当注意，PDA 12允许“准备”方法显示、选择、回顾等的相同功能由下面描述的评价和培训屏幕的每个而提供，包括其他路上活动屏幕例如“行驶”、“选择”、“步行”、“联系”等，以及“内部PM活动”屏幕。

继续图4F，在准备屏幕和PDA 12的其他屏幕上显示的方法描述的每个通常可以分类为属于特定工作相关领域，例如生产、安全、销售、服务等。为了便于管理者在单个管理会话期间执行多个工作相关领域中的培训和评价的能力，PDA 12编程以同时显示属于两个或多个工作相关领域的方法描述。为了帮助管理者清楚地区分属于不同工作相关领域的方法，处理器18使得不同类型方法(例如安全、生产、销售等)的方法描述不同地显示。例如，由图4F显示的准备屏幕包括许多安全相关方法描述80，其字体倾斜并且以第一颜色(例如蓝色)显示，并且还包括许多生产或实绩相关方法描述82，其字体以块形呈现并且以第二颜色(例如黑色)显示。

关于PDA 12的其他方面，属于不同工作相关领域的方法描述不仅可以以帮助区分一种类型和另一种类型的方式显示，而且它们也可以以帮助管理者快速地将管理者应当更立即集中他/她的努力的项目区分优先次序的方式显示。例如，假设在培训和评价会话期间的某个点，职工在许多问题上有困难，包括属于至少三种不同工作相关领域例如安全、销售和生产的每个的一种或多种规定方法。实际地说，这在培训还对他/她最终将被期望遵守的许多雇主规定方法或实践不熟悉的新员工的情况下可能是典型的场景。

因此，因为并不总是有足够的时间来解决培训会话的给定部分期间的每个问题，并且因为在继续移动到培训会话的下一个部分之前解决例如首先安全问题更重要或甚至关键，管理者可以依赖于显示安全和其他这种方法的视觉上不同的方式，以立即将他/她的注意力吸引到需要首先关注、其次关注等的那些项目。具有可以在高步调、移动培训环境中使用并且编程以通过向管理者提供视觉或其他这种暗示(例如使用颜色编码警告级别，如上所述)来快速指示并区分多个评价和培训问题的优先次序的设备12，对于面对必须执行这种评价和培训会话任务的任何组织是非常新颖且非常有利的。

PDA 12也配置以警告管理者递送驾驶员具有特殊困难的任何规定工作方法。换句话说，可能存在驾驶员在OJS行驶过程中反复未能正确执行的一些方法。为了警告管理者任何这种再次发生的问题，在一种实施方案中，PDA 12配置以通过响应驾驶员需要在这种方法上正确培训的频率，改变给定方法描述的背景颜色来产生警告。关于上述其他这种方面，该相同的功能由下面描述的路上评价和培训屏幕的每个提供，包括“行驶”、“选择”、“步行”、“联系”等。

类似于与上述定时单元相关联的特征，在一种实施方案中，PDA 12可以编程使得如果紧挨着任何特定方法描述的方框在OJS行驶期间选取多至五次，则指示驾驶员在五个独立的场合未能遵守该特定方法，处理器18将响应地使得这种方法描述的背景颜色从第一颜色(例如灰色)转换成第二颜色(例如黄色)。类似地，如果在OJS行驶期间相同的方法选取多至十次，处理器18可以编程以将背景颜色从第二颜色(例如黄色)变成第三颜色(例如橙色)。以及，如果选择多至十五次，例如，背景颜色可以再次从第三颜色(例如橙色)变成第四颜色(例如红色)。

在其他实施方案中，该相同的功能可以仅容易地基于与给定方法选择的相对频率相关的其他统计标准。例如，不是基于给定方法已经选择的固定次数触发上述警告级别的每个，其固定次数自身可能基于预先确定的统计数据，这种颜色改变可以由其他因素触发，例如基于方法被实际选择的次数相对于这种方法期望由职工在特定管理会话期间执行的次数而计算的一组百分比。

在又一种实施方案中，当在给定优先级(例如红色、橙色、黄色等)解决的项目数超出预先确定的最大值，PDA 12还可以编程以将这种项目的一些降级到较低的优先级(例如从红色“降至”橙色)。预先确定的最大值可表示在给定时间段中管理者可能能够以有效方式处理的项目数的上限。在又一种实施方案中，这种项目的降级可能服从一个或多个另外的标准，例如不管在给定优先级当前显示的项目数，健康和安全方法绝不能降级的需求。在一种实施方案中，这可以通过向PDA 12提供根据它们彼此的相对重要性排序的所有规定方法的分层列表来执行。换句话说，PDA 12可以编程以通过提供视觉或其他这种暗示进一步精化帮助管理者区分其努力的优先级的过程，其永恒地将管理者的注意力再次集中到组织认为最(较)关键的那些项目，例如在生产或销售项目之前解决健康和安全问题。

更一般地说，关于与上述定时单元相关联的特征，由PDA 12提供的各种类型和级别的警告，视觉的或其他方面，设计以帮助管理者快速识别并按优先级区分在经常紧张的管理会话过程中可累计的许多问题。通过提供这种功能，PDA 12帮助保证最大效用从每个和每次管理会话中获得。这些好处对于面对不得不与从一个地方移动到另一个地方的职工远在野外执行这种管理会话的可观成本的组织可能特别有利。

为了更好地说明这些要点，考虑下面的基本实例。假设OJS行驶的路上部分包括五十个递送站，并且因此，管理者进入由图4F显示的准备单元屏幕多达相应五十次以评价对于五十个站的每个驾驶员关于“准备”的实绩。为了该实例，假设驾驶员全部五十次都进入准备单元屏幕，虽然这不一定为执行OJS行驶所需。现在假设在这五十个“准备”单元期间，递送驾驶员五十次中五次未能正确地执行例如规定的“检查镜子”方法。如上所述，在驾驶员未能正确执行“检查镜子”方法的五次的每次，管理者选取紧挨着“检查镜子”方法描述的方框，并且处理器18在每次犯规发生的递送站期间将选取标记作为输入数据记录在存储器24中。

作为警告管理者需要特别注意规定的“检查镜子”工作方法的事实的方式，处理器18可以编程以基于它已经被选择的次数更改“检查镜子”方法描述的背景颜色。因此，使用上述特别说明的逻辑，响应“检查镜子”方法选择多达五次，处理器18使得“检查镜子”方法描述背后的背景颜色从第一颜色(例如灰色)变成第二颜色(例如黄色)。并且，如果在OJS行驶中随后某个点，递送驾驶员需要关于“检查镜子”方法的培训多达十次，例如，那么处理器18将使得“检查镜子”方法描述的背景颜色从第二颜色(例如黄色)变成第三颜色(例如橙色)。

本领域普通技术人员将理解，PDA 12可以编程以响应认为适合于PDA 12的给定应用的任何数目的这种预先确定警告级别。在一种实施方案中，PDA 12编程以向管理者提供五种不同颜色编码警告级别。这和其他这种视觉警告非常有利，因为它们通过提示管理者特别关注职工具有最多困难的那些工作项目，帮助管理者最大化他或她与递送驾驶员或其他这种下级花费的时间的有效性。因此，PDA 12的这些和其他方面可以帮助使得各个管理会话在消除给定职工的私人工作不足方面，远比另外使用过去的评价和培训技术更有效。

因为OJS行驶的路上部分前进通过每个递送站的组成部分或单元，准备之后典型地由管理者选择的下一个路上单元屏幕是行驶单元屏幕。行驶单元屏幕在图3中表示为状态52，并且最佳由图4G的屏幕显示所示。

如图4G所示，行驶屏幕的左手部分包括上述单元菜单，并且屏幕右手部分包括与递送驾驶员工作日的“行驶”单元相关联的一列雇主规定方法。行驶单元指驾驶员行驶到递送站或从递送站行驶出的驾驶员工作日的路上部分。与在行驶屏幕上列出的每种方法描述相关联的操作、显示方式和特征以上述方式操作。换句话说，如果驾驶员违反与行驶单元相关联的方法，管理者选取紧挨着对应方法描述的方框，并且处理器18将选取标记作为输入数据记录在存储器24中。分类为属于不同工作相关领域的方法以彼此视觉不同的方式显示。此外，在OJS行驶的路上部分过程中，处理器18将通过例如以上述方式改变这种方法的背景颜色来警告管理者驾驶员重复未能遵守的任何行驶方法。

在到递送站的运途中的行驶时间期间，管理者典型地访问工具屏幕。工具屏幕在图3中显示为状态54，并且最佳由图4H的屏幕显示所示。其中，工具屏幕包括允许管理者输入站编号和下一个递送站地址的字段。在一种实施方案中，处理器18使得工具屏幕响应用户在行驶单元上轻敲而自动出现。在另一种实施方案中，工具屏幕不自动出现，但是仍然可以通过使用铁笔在位于行驶屏幕和其他路上屏幕左手边的单元菜单中的工具单元上轻敲来手工访问。

工具屏幕还包括用于显示和/或修改当前OJS行驶的计划和实际SPORH(每路上小时的站)的字段，以及许多功能按钮例如“改变颜色”、“单元方法”、“单元计数”、“笔记”和“察看方法”。改变颜色功能允许用户改变屏幕的颜色。单元方法按钮允许用户察看与用户从其进入工具屏幕的单元相关联的路上方法。单元计数按钮允许用户察看在OJS行驶期间已经由递送驾驶员违反的方法数目和类型的连续累计。笔记按钮允许用户在OJS行驶期间记录笔记。由用户输入的任何笔记将由处理器18“加时间戳”，使得笔记可以与它们被输入期间的特定单元和站编号相关联。最后，察看方法按钮允许用户访问并读取所有方法定义。

为了退出工具屏幕并且返回到用户初始访问工具屏幕的单元屏幕，用户在“关闭”按钮上点击。换句话说，如果用户从行驶屏幕进入工具屏幕，那么在工具屏幕中关闭按钮上点击将使得用户返回到行驶屏幕。

如果沿着递送路线的下一个站涉及递送一个或多个包裹给客户，那么在完成运途中到递送站的行驶单元之后，管理者典型地从位于行驶屏幕左手边的单元菜单中选择“选择”单元屏幕。选择单元屏幕在图3中表示为状态56，并且最佳由图4I的屏幕显示所示。

如图4I所示，选择屏幕的左手边包括可以由用户在OJS行驶的路上部分期间选择的路上单元屏幕的单元菜单。选择屏幕的右手部分包括关于与包裹递送驾驶员工作日的“选择”单元相关联的一个或多个管理活动的许多存储数据项。“选择”单元指驾驶员从递送车辆中的架子或其他空间选择一个或多个包裹以递送给客户的时期。在选择屏幕右手部分上显示的项目包括一组定时相关特征，包括“允许”字段，“实际”字段和“允许关闭”按钮，其每个以上述方式操作。

而且，关于上述其他路上活动屏幕，选择单元屏幕也包括描述驾驶员在执行他或她工作日的“选择”单元时应当遵守的实践的单元相关方法的列表。如图4I所示，选择屏幕还包括允许管理者输入在特定站从递送车辆中选择的包裹数目的字段，以及用来指示驾驶员是从隔板(BH)还是从后门(RD)选择包裹的相应字段。数据字段例如在每个递送站选择的包裹数目也可以由处理器18基于在每个OJS行驶之前下载到PDA 12的数据自动预先填充。如上所述，下载到PDA 12的数据可以包括沿着驾驶员递送路线的所有计划站列表，每个站的地址，在每个站递送和/或拾取的已知包裹列表，以及与那天的计划相关的其他数据。

在到达递送停止位置之后，以及在执行与选择递送的任何包裹相关联的评价和培训之后，管理者典型地通过在位于当前路上活动屏幕左手边的单元菜单中找到的“步行”按钮上轻敲来选择“步行”屏幕。步行单元屏幕在图3中表示为状态58，并且最佳由图4J的屏幕显示所示。

如图4J所示，步行屏幕的左手边包括可以由用户在OJS行驶的路上部分期间选择的路上单元屏幕的单元菜单。步行屏幕的右手部分包括关于与包裹递送驾驶员工作日的“步行”单元相关联的一个或多个管理活动的许多存储数据项。“步行”单元指递送驾驶员步行到客户位置或从客户位置步行回的任何时期。关于上述其他路上活动屏幕，步行单元屏幕包括描述驾驶员在执行他或她工作日的步行单元时应当遵守的实践的单元相关方法的列表。通过在单元菜单中找到的“步行回”按钮上轻敲，图4J中显示的步行屏幕以类似的方式在从客户位置到递送车辆的相应返回步行期间使用。在一种实施方案中，“步行去”屏幕和“步行回”屏幕都如图4J所示。在另一种实施方案中，“步行去”屏幕和“步行回”屏幕可以包含特定对那些“步行”段的每个的一个或多个单元。

在完成从包裹递送车辆到与当前站相关联的客户位置的步行之后，管理者典型地从位于当前路上活动屏幕左手边的单元菜单中选择“联系”单元屏幕。“联系”单元指递送驾驶员递送包裹给客户和/或从客户拾取包裹的点。为了帮助管理者在驾驶员那天的联系单元期间执行评价和培训，PDA 12提供两个独立的屏幕。如上所述，在OJS行驶的建立阶段，管理者可以设置默认联系方式为手工、递送或拾取。如果联系方式设置为手工，那么用户将需要手工地选择当进入联系方式时哪个联系屏幕应当显示。这可以通过在两个联系屏幕顶部显示的“Del”(递送)和“PU”(拾取)按钮之间选择来执行。

如果驾驶员在递送包裹的过程中，“递送联系”屏幕应当显示在PDA 12上。递送联系屏幕在图3中表示为状态60，并且最佳由图4K的屏幕显示所示。

如图4K所示，递送联系屏幕的左手边包括可以由用户在OJS行驶的路上部分期间选择的路上单元屏幕的单元菜单。递送联系屏幕的右手部分包括关于与包裹递送驾驶员工作日的“递送联系”单元相关联的一个或多个管理活动的许多存储数据项。

在递送联系屏幕右手部分上显示的项目包括一组定时相关特征，包括“允许”字段，“实际”字段和“允许关闭”按钮，其每个以上述方式操作。类似地，关于上述其他路上活动屏幕，递送联系单元屏幕包括描述驾驶员在执行他或她工作日的“递送联系”单元时应当遵守的实践的单元相关方法的列表。如图4K所示，递送联系屏幕还包括允许管理者输入在特定站递送的包裹数目的字段，以及用来指示包裹需要签名(Sig)还是可以驾驶员释放(DR)的相应字段。

如果驾驶员在接收或拾取包裹的过程中，“PU联系”屏幕应当显示在PDA 12上。PU联系屏幕在图3中表示为状态62，并且最佳由图4L的屏幕显示所示。

如图4L所示，PU联系屏幕的左手边包括可以由用户在OJS行驶的路上部分期间选择的路上单元屏幕的单元菜单。PU联系屏幕的右手部分包括关于与包裹递送驾驶员工作日的“拾取联系”单元相关联的一个或多个管理活动的许多存储数据项。

在PU联系屏幕右手部分上显示的项目包括一组定时相关特征，包括“允许”字段，“实际”字段和“允许关闭”按钮，其每个以上述方式操作。类似地，关于上述其他路上活动屏幕，PU联系单元屏幕包括描述驾驶员在执行他或她工作日的拾取联系单元时应当遵守的实践的单元特定方法的列表。如图4L所示，PU联系屏幕还包括允许管理者输入在特定站接收的包裹数目的字段。屏幕也包括“投递箱审计”按钮，当选择它时，将点亮允许管理者执行位于当前站位置供客户使用的包裹投递箱的审计的其他屏幕。

如果驾驶员已经在当前站拾取一个或多个包裹，那么当返回到递送车辆时，管理者典型地从位于当前路上活动屏幕左手边的单元菜单中选择“装载”单元屏幕。装载单元屏幕在图3中表示为状态64，并且最佳由图4M的屏幕显示所示。

如图4M所示，装载屏幕的左手边包括可以由用户在OJS行驶的路上部分期间选择的路上单元屏幕的单元菜单。装载屏幕的右手部分包括关于与包裹递送驾驶员工作日的“装载”单元相关联的一个或多个管理活动的许多存储数据项。“装载”单元指递送驾驶员将在当前站位置接收的任何包裹装载到适当架子上或递送车辆内其他空间的点。

在装载屏幕右手部分上显示的项目包括一组定时相关特征，包括“允许”字段，“实际”字段和“允许关闭”按钮，其每个以上述方式操作。类似地，关于上述其他路上活动屏幕，装载单元屏幕也包括描述驾驶员在执行他或她工作日的“装载”单元时应当遵守的实践的单元相关方法的列表。如图4M所示，装载屏幕还包括允许管理者输入由驾驶员在特定站装载到递送车辆上的包裹数目的字段。

为了适应在OJS行驶的路上部分期间可能发生的时间段例如中餐和其他这种休息，PDA 12配置以允许管理者暂停而不影响任何正在进行的时间学习数据。换句话说，暂停所有时钟且不影响递送驾驶员定时允许的任何一个。为了在OJS行驶的路上部分期间暂停，管理者从位于当前路上活动屏幕左手边的单元菜单中选择“暂停”单元屏幕。暂停单元屏幕在图3中表示为状态66，并且最佳由图4N的屏幕显示所示。

如图4N所示，暂停屏幕包括供用户输入或选择暂停类型的字段。这典型地通过在下卷键上点击并且从下拉列表中选择适当项目来进行。暂停屏幕也包括“开始休息”时间字段，处理器18使用用户从先前窗口的单元菜单中选择暂停屏幕的时间来预先填充该字段。在暂停期间，管理者可以选择与给定单元相关联的“回顾公布方法”，或通过在如图4N中所示适当按钮上点击来检查最后的“单元计数”。为了继续所有定时操作并且返回到先前的路上活动屏幕，管理者在“形式退出时完成”字段中轻敲并点击OK。“形式退出时完成”字段使用当前时间预先填充，并且用户返回到他们在开始暂停之前所在的窗口。

在OJS行驶的路上部分的结尾，管理者可以通过点击在路上活动屏幕的每个的右上角找到的“ok”按钮返回到状态46的OJS行驶菜单。OJS行驶菜单最佳由图4D的屏幕显示所示。

如果“记录内部PM活动”功能从OJS行驶菜单中选择，内部PM分支通向显示内部PM活动屏幕的状态68。短语“内部PM”指在驾驶员完成他或她的递送路线并且返回到包裹中心之后发生的包裹递送驾驶员工作日的部分。内部PM屏幕最佳由图4O的屏幕显示所示。

如图4O所示，内部PM屏幕包括显示OJS行驶的起始里程、结束里程和总里程的字段。虽然起始里程自动从内部AM屏幕传送，结束里程必须手工输入。为了输入包裹递送车辆的结束里程，管理者在“里程”字段中轻敲，这使得键盘出现在显示屏幕20的底部。在输入里程之后，用户通过在位于窗口右下角的小键盘图标上轻敲来使得键盘消失。为了察看行驶的总里程，用户在“总里程”字段中轻敲，这使得处理器18计算并显示当前OJS行驶的结束和起始里程的差。管理者也可以选择递送驾驶员在OJS行驶的内部PM部分期间未能遵守的任何方法。为了选择递送驾驶员已经未能遵守的内部PM方法，管理者在相应方法描述左侧的方框中点击。为了回顾正确的内部PM方法是什么，管理者可以在“内部PM方法”按钮上点击。

在OJS行驶的内部PM部分的结尾，管理者可以通过点击在内部PM屏幕的右上角找到的“ok”按钮返回到状态46的OJS行驶菜单。OJS行驶菜单最佳由图4D的屏幕显示所示。

在进程中的该点，管理者已经完成执行典型OJS行驶的三个主要部分。结果，图4D的OJS行驶菜单屏幕现在将包括“获得驾驶员签名”按钮(没有显示)。在“获得驾驶员签名”按钮上轻敲将使得处理器18显示“获得驾驶员签名”屏幕。获得驾驶员签名屏幕在图3中表示为状态70，并且最佳由图4P的屏幕显示所示。使用铁笔，驾驶员应当在如图4P中所示屏幕中间签下他或她的名字。在驾驶员的签名已经输入之后，管理者可以轻敲获得驾驶员签名屏幕右上角的“ok”按钮。这使得处理器18再次显示最佳由图4D所示的OJS行驶菜单屏幕。为了继续退出当前OJS行驶，管理者轻敲OJS行驶菜单屏幕右上角的“ok”按钮。响应该动作，将出现弹出消息，要求管理者确认他或她希望结束当前OJS行驶。当管理者轻敲“是”时，OJS行驶完成。

随着OJS行驶完成，来自PDA 12的活动记录准备好上载到远程个人计算机14。另外，如上所述，包含在活动记录中的一些或全部OJS行驶信息可以从远程个人计算机14和/或PDA 12通信到中央计算机系统16，以存储在OJS数据库32中。在一种实施方案中，OJS行驶信息可以通过将PDA 12放置在经由电缆连接以与远程个人计算机通信的托架中自动上载到远程个人计算机14。包含在PDA 12和远程个人计算机14上的应用软件处理所有数据的同步和传送。

包含在远程个人计算机14上的应用软件可以用来产生说明OJS行驶期间驾驶员和/或管理者实绩的一个或多个方面的各种报告。例如，一个这种报告是“服务提供者方法评价”报告，其根据单元简述由管理者使用PDA 12在OJS行驶期间记录的观察和方法违反。换句话说，该报告是在OJS行驶的各个部分，包括“内部AM”、“准备”、“行驶”、“选择”、“步行”、“递送”、“拾取”、“装载”以及“内部PM”期间发生的所有事件的概述。一般地说，使用PDA 12远在野外获得的信息可以由远程个人计算机14处理以产生设计以帮助组织分析和识别一个或多个感兴趣领域的许多报告。在一种实施方案中，这种感兴趣领域可能包括，例如，识别递送驾驶员的再次发生问题；有效地计划路下培训程序的递送；分析管理者执行评价和培训会话的效率和有效性；暴露可能总体上阻碍组织的效率和有效性的不完善实践；以及组织感兴趣的其他这种问题。

在这里陈述的本发明的许多修改和其他实施方案将由本发明所属领域技术人员想到，其具有在前述描述和相关附图中表现的讲授的好处。例如，虽然上面详细描述的优选实施方案集中在包裹递送驾驶员的评价和培训，本领域技术人员将容易理解，这里描述的系统和方法可以用来协调与各种不同类型组织相关联的管理活动。因此，应当理解，本发明并不局限于公开的具体实施方案，并且修改和其他实施方案打算包括在附加权利要求的范围内。虽然在这里使用具体的术语，它们仅在一般描述意义上使用而不用于限制。

Claims (21)

1.一种用于记录并评价下级工作的便携式设备，包括：

接收信息的用户接口；

信息存储设备；

显示信息的屏幕设备；以及

连接到所述用户接口、所述信息存储设备和所述屏幕设备的处理器，所述处理器配置以：

将与由下级在工作会话过程中执行的多个工作单元和工作方法相关的数据存储在所述便携式设备上；

将与第一工作单元相关的第一屏幕显示在所述便携式设备上，所述第一屏幕显示与所述第一工作单元相关的多个工作方法；

接收关于所述多个工作方法中至少一个的输入；以及

响应超出所述至少一个工作方法的预先确定阈值的所述输入，更改所述至少一个工作方法的所述显示。

2.根据权利要求1的便携式设备，其中存储在所述便携式设备上的所述数据还包括所述多个工作方法的书面描述。

3.根据权利要求1的便携式设备，其中所述输入响应所述下级未能遵守所述至少一个工作方法。

4.根据权利要求1的便携式设备，其中所述输入从由所述下级在所述工作会话期间使用的车辆上安装的传感器接收。

5.根据权利要求1的便携式设备，其中所述至少一个工作方法的所述显示的更改包括将所述显示从第一颜色更改成第二颜色。

6.根据权利要求5的便携式设备，其中所述第二颜色是多个颜色中的一个，并且其中所述颜色的每个对应于基于所述输入超出所述预先确定阈值的量的优先级。

7.一种通过使用便携式计算机记录并评价下级工作并且便于与所述下级工作相关的管理活动的方法，包括：

在所述下级的第一工作位置显示与第一管理活动相关的第一存储数据；

接收与所述显示的第一存储数据相关的第一输入数据；

存储所述第一输入数据；

响应超出第一预先确定阈值的所述第一输入数据，更改所述第一存储数据的所述显示的至少一部分；

在所述第一工作位置显示与第二管理活动相关的第二存储数据；

接收与所述显示的第二存储数据相关的第二输入数据；

存储所述第二输入数据；

在所述下级的第二工作位置显示与所述第一管理活动相关的第三存储数据；

接收与所述显示的第一存储数据相关的第三输入数据；

存储所述第三输入数据；

响应超出第三预先确定阈值的所述第三输入数据，更改所述第三存储数据的显示的至少一部分；

在所述第二工作位置显示与所述第二管理活动相关的第四存储数据；

接收与所述显示的第四存储数据相关的第四输入数据；以及

存储所述第四输入数据。

8.根据权利要求7的方法，其中所述第一和第二存储数据同时显示。

9.根据权利要求7的方法，还包括与所述第一和所述第二存储数据同时地，在所述下级第一工作位置显示与第三管理活动相关的第三存储数据的步骤。

10.根据权利要求7的方法，其中显示所述第一存储数据的所述步骤包括显示多个方法。

11.根据权利要求10的方法，其中接收所述第一输入数据的所述步骤包括接收表示所述下级执行所述多个方法中一个所花费的实际时间的数据。

12.根据权利要求11的方法，其中更改所述显示的部分的步骤包括从第一颜色更改成第二颜色。

13.根据权利要求12的方法，其中所述第二颜色是多个颜色中的一个，并且其中所述颜色的每个对应于基于实际时间超出所述预先确定第一阈值的量的优先级。

14.根据权利要求7的方法，其中所述第一管理活动包括第一培训活动且所述第二管理活动包括第二培训活动。

15.根据权利要求14的方法，其中所述第一培训活动是安全并且所述第二培训活动是实绩。

16.根据权利要求7的方法，其中所述输入经由铁笔或键盘接收。

17.一种通过使用便携式计算机记录并评价下级工作并且便于与下级工作相关的管理活动的方法，包括：

在所述下级的第一工作位置显示与第一管理活动相关的第一存储数据；

接收与所述显示的第一存储数据相关的第一输入数据；

存储所述第一输入数据；

响应超出第一预先确定阈值的所述第一输入数据，更改所述第一存储数据的显示的至少一部分；

在所述第一工作位置显示与第二管理活动相关的第二存储数据；

接收与所述显示的第二存储数据相关的第二输入数据；

存储所述第二输入数据；

在所述下级的第二工作位置显示与第三管理活动相关的所述第三存储数据；

接收与所述第三存储数据相关的第三输入数据；

存储所述第三输入数据；

响应超出所述第一预先确定阈值的所述第三输入数据，更改所述第一存储数据的显示的至少一部分；

在所述第二工作位置显示与管理活动相关的所述第四存储数据；

接收与所述显示的第四存储数据相关的第四输入数据；以及

存储所述第四输入数据。

18.根据权利要求17的便携式计算机，其中与所述第四存储数据相关的所述管理活动选自第一管理活动、第三管理活动和第四管理活动的列表。

19.一种记录并评价下级工作的方法，包括：

将与由下级在工作会话过程中执行的多个工作单元和工作方法相关的数据存储在便携式计算机上；

将与关于所述下级第一工作位置的第一工作单元相关的第一屏幕显示在所述便携式计算机上，所述第一屏幕显示与所述第一工作单元相关的多个工作方法；

在所述第一工作位置接收关于与所述第一工作单元相关的所述显示多个工作方法中至少一个的输入；

响应超出相关预先确定阈值的关于所述至少一个显示的工作方法的所述输入，更改与所述第一工作单元相关的所述至少一个工作方法的显示；

将与关于所述下级第二工作位置的第二工作单元相关的第二屏幕显示在所述便携式计算机上，所述第二屏幕显示与所述第二工作单元相关的多个工作方法；

在所述第二工作位置接收关于与所述第二工作单元相关的所述多个显示的工作方法中一个的输入；以及

响应超出预先确定阈值的关于与所述第二工作单元相关的所述显示的工作方法中至少一个的所述输入，更改与所述第二工作单元相关的所述显示的工作方法中所述至少一个的显示。

20.根据权利要求19的方法，其中选择区关于每个工作方法而显示，并且进程还包括：

在第一屏幕上选择工作方法；以及

响应所选工作方法的选择，存储员工未能遵守所选工作方法的指示。

21.根据权利要求19的方法，其中存储数据的步骤包括存储工作方法的书面描述。

Images