CN100550945C - 获取业务信息的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种获取业务信息的系统，该系统包括：业务交换点；业务控制点，与所述业务交换点相连接；外部智能设备，分别与业务交换点和业务控制点相连接；计算机电话集成中心，与外部智能设备相连接。还涉及一种获取业务信息的方法，包括：业务交换点接收到终端发送智能业务呼叫请求后，向终端获取智能业务相关信息；判断在预定时间内是否接收到终端返回应答消息，如未收到，业务交换点将超时消息上报给业务控制点；业务控制点发送一脚本运行消息到计算机电话集成中心；计算机电话集成中心向终端获取应答，并将该应答返回业务控制点；如收到，则结束。本发明允许业务控制向非智能终端或固定终端获取智能业务相关信息。

Description

获取业务信息的系统及方法

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其是涉及一种获取业务信息的系统及方法。

背景技术

以下是通信网络中现有的智能网(IN，Intelligent Network)、语音扩展标记语言(Voice Extensible Markup Language，简称VXML)和计算机电话集成(Computer Telephony Integration，简称CTI)的介绍：智能网是一种电话网络架构，分离业务逻辑从交换设备，允许增加新业务而无需重新设计交换机。智能业务通过业务控制点(SCP)加载到数据库中。典型智能业务有主叫卡业务(如预付费卡业务、后付费卡业务和信用卡业务)和号码翻译业务(如免费电话、特殊费率业务)。

一般来说，使用智能网业务包括：固定终端用户交互、呼叫路由逻辑、建立联接、计费和提供高级特性，向独特的顾客服务和自定义网络编程等这些过程。

语音扩展标记语言是一个全球Web第一标准组织互联网联盟(W3C)发布的标记语言，使开发人员能够方便的编写高级的电信应用。VXML设计目的是：创建语音对话、具备语音合成、数字化音频、语音识别和双音多频(Dual ToneMultiple Frequency，简称DTMF)按键输入、录音、电话和混合主动会话。它的主要目标是将基于Web的开发、内容发布的优势引入到交互式语音应用中，将这类应用的开发人员从低级编程和资源管理中解放出来。它使话音业务和数据业务的使用整合成近似于客户端和服务器端的模式成为可能。话音业务是用户与执行平台之间的一系列的交互会话。这些会话由文档服务器提供，可以独立于执行平台。文档服务器维护业务逻辑，执行数据库操作以及产生会话。一个VXML文档描述一个由VXML解释器产生的交互会话。用户输入影响会话的解释并作为请求发送给文档服务器；文档服务器将用另一个VXML文档作为响应，即用其他会话继续用户事务。

计算机电话集成是将电话行为和计算机系统整合在一起，从1980年代中期就开始商用。起初它的应用主要限定在一些小市场，特别是呼叫中心(但相对花费较大)，但最近的发展已经显著简化了计算机和电话系统，CTI应用到更大的市场在不断增长。

CTI技术被大量使用在呼叫中心解决方案中，为用户提供了更好的客户服务。它是一种自动链接计算机和自动用户交换机(private automaticbranch exchange，以下简称PABX)用户的技术，它通过以下应用如ACD、超级拨号、交互式语音(Interactive Voice Response，以下简称IVR)、文语转换(Text To Speech，以下简称TTS)，自动语音识别(Automatic SpeechRecognition，以下简称ASR)和其他面向客户或面向人工处理的业务。该技术允许任何PABX或其他电话发起的呼叫经由专门的人工处理，人工在对特定问题的处理有经验，因此可以给用户提供更好的支持。

全球拥有众多运营商，这些运营商给其大量的用户提供智能(IN)业务。每个运营商会面向用户不同类型的固定终端，有的固定终端是双音多频电话机(DTMF话机)，有的是非DTMF话机。运营商希望给没有DTMF话机或者只能进行有限操作的固定终端的用户也提供智能业务。智能业务包括有预付费卡号业务(Prepaid Card Calling Service，以下简称PCC)，用户可以通过使用该PCC卡号业务发起本地、国内或国际呼叫；其他智能业务，如查找一个高付费电话业务(Premium Rate Service，以下简称PRM)，投票服务(Voting Service，以下简称VOT)，信用卡呼叫业务(Credit Calling Card，以下简称CCC)等等。通常使用PCC业务的用户首先要通过鉴权，才能拨打电话。在鉴权过程中，用户需要输入卡号、密码。对于非智能固定终端如非DTMF话机，用户则无法输入卡号、密码。但是为了给这类用户提供智能业务，需要一种机制或外部帮助来协助这些用户进行鉴权，达到像其他DTMF话机用户一样使用智能业务。对于非智能固定终端或操作受限的固定终端，在使用上述其他智能业务时也存在使用智能业务时用户无法输入这些智能业务相关信息并向服务器端发送的问题，。

由于运营商需要向不同类型的固定终端提供智能业务，因此运营商越来越希望智能网提供商提供一个完美的解决方案，以便他们可以有效地服务每一类固定终端。

发明内容

本发明的目的是为了解决目前通信网络中智能业务用户无法通过非智能固定终端或者操作有限制的固定终端使用智能业务的问题，即现有的智能网络中缺少一种外部机制来实现向不同类型的固定终端获取各种智能业务所需要的信息。

为实现上述目的，本发明提供了一种获取业务信息的系统，该系统包括：业务交换点，用于与固定终端交互信息；业务控制点，与所述业务交换点相连接，用于与该业务交换点交互信息；外部智能设备，分别与业务交换点和业务控制点相连接，用于与业务控制点进行语音扩展标记语言脚本消息交互以及和业务交换点建立话路与固定终端进行语音交互；计算机电话集成中心，与外部智能设备相连接，用于获取和传递语音扩展标记语言脚本消息和语音信息，运行语音扩展标记语言脚本和通过外部智能设备与固定终端进行语音信息交互；

其中，系统中的计算机电话集成中心包括：

呼叫中心服务器，与外部智能设备相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息和语音信息进行转发和路由；

语音扩展标记语言服务器，与呼叫中心服务器相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息以及运行相应的语音扩展表语言脚本；

智能队列模块，与呼叫中心服务器以及语音扩展标记语言服务器相连接，用于进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器；

其中，系统中的智能队列模块包括：

多个智能成员模块，与呼叫中心服务器以及语音扩展标记语言服务器相连接，用于通过呼叫中心服务器与固定终端进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器。

同时本发明为了实现上述目的，本发明也提供了一种基于计算机电话集成获取业务信息的方法，该方法包括：

步骤1：业务交换点判断在预定时间内是否接收到固定终端所需返回的业务信息的应答消息，如未收到，则执行步骤2；

步骤2：业务交换点将固定终端的超时消息上报给业务控制点，业务控制点通过外部智能设备发送一向固定终端获取业务信息的脚本运行消息到计算机电话集成中心；

步骤3：计算机电话集成中心根据该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息，向固定终端获取所述业务信息的应答，并将该应答返回业务控制点。

其中，在步骤1之前还包括：

步骤11：业务交换点接收到固定终端向业务交换点发送的业务呼叫请求后，向固定终端获取当前业务呼叫需要固定终端输入的业务信息。

以及在步骤3之后还包括：

步骤4：业务控制点通过外部智能设备发送停止脚本运行消息给计算机电话集成中心；

步骤5：计算机电话集成中心根据该停止脚本运行消息中止脚本运行并释放话路资源；

步骤6：业务控制点根据应答将当前智能业务呼叫连接到指定目的号码。

其中，步骤2具体为：

步骤21：业务控制点发送一向固定终端获取业务信息脚本运行消息到外部智能设备；

步骤22：外部智能设备发起与计算机电话集成中心的呼叫中心服务器的连接请求；

步骤23：连接成功后外部智能设备将该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息给呼叫中心服务器；

步骤24：呼叫中心服务器转发该获取业务信息的脚本运行信息至计算机电话集成中心的语音扩展标记语言服务器。

并且基于上述技术方案，其中，步骤3中向固定终端获取所述业务信息的应答具体为：计算机电话集成中心通过业务交换点与外部智能设备向固定终端获取所述业务信息的应答。基于此，步骤3中计算机电话集成中心根据该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息通过业务交换点与外部智能设备向固定终端获取所述业务信息的应答具体为：

步骤31：计算机电话集成中心的语音扩展标记语言服务器运行该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息对应的语音扩展表语言脚本；

步骤32：通过业务交换点与外部智能设备建立智能队列模块与固定终端的连接，向固定终端获取所述业务信息的应答。

根据上述方案，步骤32具体为：语音扩展标记语言脚本通过呼叫中心服务器将获取所述业务信息应答路由到智能队列模块，通过业务交换点与外部智能设备，智能队列模块中的一个智能成员模块与固定终端建立连接，向固定终端获取所述业务信息应答；以及步骤3中将该应答返回业务控制点具体为：

步骤33：计算机电话集成中心的智能队列模块中的一个智能成员模块将获取的所述业务信息的应答提交给语音扩展标记语言服务器；

步骤34：语音扩展标记语言服务器运行相应的语音扩展标记语言脚本通过呼叫中心服务器返回该应答给智能外设设备；

步骤35：智能外设设备将获得的所述应答返回给业务控制点。

其中，步骤4具体为：业务控制点发送停止脚本运行消息给智能外设设备；智能外设设备通过呼叫中心服务器将停止脚本运行消息转送到语音扩展标记语言服务器。以及

步骤5具体为：计算机电话集成中心的呼叫中心服务器将该停止脚本运行消息转发到语音扩展标记语言服务器，语音扩展标记语言服务器根据该消息中止脚本运行并释放话路资源。

由以上技术方案可知，本发明通过建立一个包括有外部智能设备和计算机集成中心的获取业务信息的系统以及通过外部智能设备和计算机集成中心的帮助实现向固定终端获取有关业务信息的方法来解决现有技术中的缺陷。因此，本发明具有以下优点：通过交互不同的消息无缝融合语音扩展标记语言、计算机电话集成技术和智能网特性，允许业务控制点能够向非智能固定终端或操作不便的固定终端取业务信息，也和智能网整合在一起，为使用智能业务的非智能固定终端和操作受限的固定终端用户提供与智能固定终端用户相同的功能。

下面通过具体实施例并结合附图对本发明做进一步的详细描述。

附图说明

图1为本发明获取业务信息的系统的结构示意图。

图2为本发明获取业务信息的系统的计算机电话集成中心结构示意图。

图3为本发明获取业务信息的系统中计算机电话集成中心智能队列模块的详细结构示意图。

图4为本发明获取业务信息的方法的流程图。

图5为本发明获取业务信息的方法的另一流程图。

图6为图4所示流程中步骤5和步骤6的一个详细的流程图。

图7为图5所示步骤8的一个详细流程图。

具体实施方式

为了解决现有技术中通信网络尤其智能网存在对于非智能固定终端或操作受限的固定终端，在使用智能业务时无法输入这些智能业务相关的信息，向服务器端发送的问题，本发明提供了一种通过集成智能业务特性、VXML、CTI技术获取智能业务相关信息的系统和方法来解决。该系统由业务交换点；业务控制点，与所述业务交换点相连接；外部智能设备，分别与业务交换点和业务控制点相连接；以及计算机电话集成中心，与外部智能设备相连接构成。本发明所提供的方法为：各种类型的固定终端在使用智能业务向智能网业务交换点发送智能业务呼叫请求后；业务交换点向固定终端获取此次智能业务呼叫需要固定终端输入的智能业务相关信息；业务交换点通过判断在预定时间内是否接收到固定终端返回的应答消息，如未收到，业务交换点将固定终端的超时消息上报给业务控制点，业务控制点建立与外部智能设备的连接；业务控制点通过外部智能设备发送一向固定终端获取智能业务相关信息的脚本运行消息到计算机电话集成中心；计算机电话集成中心根据该脚本运行消息通过业务交换点与外部智能设备向固定终端获取所述智能业务相关信息的应答，并将该应答返回业务控制点。从而业务控制点通过外部智能设备和计算机电话集成中心的辅助完成获取这次智能业务需要输入的信息。在本发明具体实施方式中将以智能网向固定终端提供智能业务为例，本发明技术方案也可解决非智能网非智能业务使用者的固定终端出现上述操作受限的固定终端无法输入信息的问题。

如图1所示为本发明获取智能业务信息的智能网系统的结构示意图，该系统包括：业务交换点1，用于与固定终端交互信息；业务控制点2，与所述业务交换点1相连接，用于与该业务交换点交互信息；外部智能设备3，分别与业务交换点1和业务控制点2相连接，用于与业务控制点2进行语音扩展标记语言脚本消息交互，以及和业务交换点1建立话路与固定终端进行语音信息交互；计算机电话集成中心4，与外部智能设备3相连接，用于获取和传递语音扩展标记语言脚本消息和语音信息，运行语音扩展标记语言脚本和通过外部智能设备与固定终端进行语音信息交互。

如图2所示为本发明获取智能业务信息的智能网系统的中计算机电话集成中心结构示意图，该计算机电话集成中心4包括：呼叫中心服务器41，与外部智能设备3相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息和语音信息进行转发和路由；语音扩展标记语言服务器42，与呼叫中心服务器41相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息以及运行相应的语音扩展表语言脚本。还包括：智能队列模块43，与呼叫中心服务器41以及语音扩展标记语言服务器42相连接，用于进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器42。

如图3所示为本发明获取智能业务信息的智能网系统的中计算机电话集成中心智能队列模块43的详细结构示意图，该智能队列模块43包括：多个智能成员模块431-43n，与呼叫中心服务器41以及语音扩展标记语言服务器42相连接，用于通过呼叫中心服务器41与固定终端进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器42。

本发明所提供的上述系统的工作原理为：SSP服务器用于与用户交互信息；与SSP相连接的业务控制点，该SCP用来与SSP交互信息；还包括外部智能设备IP分别与SCP和SSP建立临时连接，来与SCP进行语音扩展标记语言脚本消息交互以及和SSP建立话路连接与固定终端通过SSP进行语音信息交互；与IP设备相连接的呼叫中心服务器，获取传递来的语音扩展标记语言脚本消息和语音信息后进行转发和路由，语音扩展标记语言服务器如IVR服务器获取到IP设备转发的语音扩展标记语言脚本消息信息运行相应的VXML脚本；IVR服务器通过CCS路由到智能队列模块中的一个智能成员模块(可以为人工处理)；此时智能成员模块通过CCS、IP设备以及SSP来与固定终端用户进行语音信息交互获取此次智能业务所需的信息的语音信息；同时获取语音信息后将此语音信息收集并提交，通过CCS提交给ivr服务器vxml脚本。

该系统通过整合CTI和VXML技术，将用户的呼叫连接到专门的智能成员模块，智能成员模块灵活地收集用户信息，发送这些相关智能业务的信息到智能网服务器端；为使用智能业务的非智能固定终端和操作受限的固定终端用户提供与智能固定终端用户相同的功能。

如图4所示为本发明获取智能业务信息的方法的一个流程图，该方法包括以下步骤：

步骤1：固定终端向智能网业务交换点发送智能业务呼叫请求例如PCC业务；此处固定终端为非智能固定终端如非DTMF话机或者该固定终端的操作有限制性，即用于无法输入卡号、密码；

步骤2：业务交换点向固定终端获取当前PCC智能业务呼叫需要固定终端输入的PCC智能业务相关信息如鉴权信息需要的用户名及密码；

步骤3：业务交换点判断在预定时间内是否接收到固定终端返回的智能业务相关信息的应答消息即用户名及密码，如未收到，则执行步骤4；如收到则结束；

步骤4：业务交换点将固定终端的超时消息上报给业务控制点，业务控制点建立与外部智能设备的话路连接；

步骤5：业务控制点通过外部智能设备发送一向固定终端获取智能业务相关信息的脚本运行消息即需要向固定终端获取此次PCC业务相关的鉴权信息的语音扩展标记语言的脚本运行消息，到计算机电话集成中心；

步骤6：计算机电话集成中心根据该向固定终端获取智能业务相关信息的脚本运行消息，通过业务交换点与外部智能设备，向固定终端获取此次PCC智能业务相关鉴权信息的应答，该应答即为一些语音信息，并将获取的该应答返回业务控制点。

由于非智能固定终端或者操作受限的固定终端的影响，现有技术业务控制点不能够获取智能业务所需要的信息如一些鉴权信息用户名及密码，通过上述步骤，本发明实现了用户在使用智能业务例如PCC业务和信用卡鉴权等，业务控制点通过外部智能设备和计算机电话集成中心获得到智能业务所需要的相关信息。

如图5所示为本发明获取智能业务相关信息的方法的另一个流程图，该流程图中描述了在业务控制点获取智能业务所需要的相关信息如用户名和密码之后，业务控制点发送停止消息即发送停止语音扩展标记语言脚本运行的消息，来停止计算机电话集成中心的脚本运行以及释放所占用的话路资源；同时也通知外部智能设备，断开与业务控制点之间的逻辑连接。该流程图描述了在图4所示的步骤6之后还包括以下步骤：

步骤7：业务控制点通过外部智能设备发送停止语音扩展标记语言脚本运行消息给计算机电话集成中心；

步骤8：计算机电话集成中心根据该停止语音扩展标记语言脚本运行消息中止脚本运行并释放话路资源；

步骤9：业务控制点根据应答将此次智能业务呼叫连接到指定目的号码。

如图6所示为图4所示流程中步骤5和步骤6的一个详细的流程图，图4所示的步骤5包括：

步骤51：业务控制点发送一获取PCC智能业务相关鉴权信息，相应的脚本运行消息到外部智能设备；

步骤52：外部智能设备发起与计算机电话集成中心的呼叫中心服务器的连接请求；

步骤53：连接成功后外部智能设备将获取PCC智能业务鉴权信息相对应的脚本运行消息给呼叫中心服务器；

步骤54：呼叫中心服务器转发该脚本运行信息至计算机电话集成中心的语音扩展标记语言服务器如交互语音响应服务器(ivr服务器)。

图4所示的步骤6中计算机电话集成中心根据该获取PCC智能业务鉴权信息的脚本运行消息，通过业务交换点与外部智能设备向固定终端获取当前PCC智能业务相关鉴权信息的应答，具体为：

步骤61：计算机电话集成中心的语音扩展标记语言服务器运行该获取PCC智能业务鉴权信息的脚本运行消息对应的语音扩展表语言脚本；

步骤62：通过业务交换点与外部智能设备建立智能队列模块与固定终端的连接，向固定终端(如非DTMF话机或者该固定终端的操作有限制性)获取所述智能业务相关信息的应答；具体为：语音扩展标记语言脚本通过呼叫中心服务器将获取该PCC智能业务相关的鉴权信息应答的命令路由到智能队列模块，根据该命令通过业务交换点与外部智能设备，智能队列模块中的一个智能成员模块(也可为人工处理)与固定终端建立话路连接，向固定终端获取此次PCC智能业务相关的鉴权信息应答。

步骤63：智能成员模块(也可为人工处理)将获取的此次智能业务相关鉴权信息的应答提交给语音扩展标记语言服务器；

步骤64：语音扩展标记语言服务器运行相应的语音扩展标记语言脚本通过呼叫中心服务器将该次智能业务相关鉴权信息的应答返回给外部智能设备；

步骤65：外部智能设备将获得的应答返回给业务控制点。

如图7所示为图5所示的步骤8的一个详细流程，该步骤8具体包括：步骤81：计算机电话集成中心的呼叫中心服务器接收到IP设备转发来的停止脚本运行消息后，将该停止语音扩展标记语言脚本运行消息转发到语音扩展标记语言服务器；步骤82：语音扩展标记语言服务器根据该消息中止语音扩展标记语言脚本运行并释放资源。

智能网在一个非DTMF固定终端用户在使用某种智能业务时，通过本发明提供的方法来实现对各种智能业务的使用。在智能网服务交换点(SSP)服务器未接收到固定终端用户发送的某智能业务响应特征信息时，如鉴权业务需要用户输入卡号鉴权，用户无法通过固定终端输入时，SSP服务器将固定终端的超时消息上报给业务控制点(SCP)，SCP建立与智能外设的临时连接；连接成功后，SCP发送一个向固定终端获取智能业务相关信息的脚本(script_run)运行消息到外部IP设备；IP设备发起与呼叫中心服务器的连接请求；连接成功后IP设备将该script_run消息给CCS；CCS转发该信息至交互语音响应(IVR)服务器；IVR服务器运行该script_run消息对应的VXML脚本，该脚本将固定终端用户通过CCS路由呼叫到一个在智能队列中的一个智能成员模块(也可以人工处理)；智能成员模块收集此次智能业务所需信息如卡号、密码、被叫等即在SSP与IP设备间建立语音话路临时连接，提交这些信息给VXML脚本；VXML脚本通过CCS返回结果给IP设备；SCP收到结果后，发送停止脚本运行消息(Script_Stop消息)给IP设备同时通知SSP与IP设备撤销此次语音话路连接；IP设备通过CCS将该Script_Stop消息转送到IVR；IVR服务器根据该消息中止脚本并释放语音和话路资源；同时SCP获得信息后将此次智能业务呼叫到并连接到指定的目的号码。通过上述方法，实现了固定终端如非智能固定终端或者操作受限的固定终端在使用智能业务时，服务器端顺利获取有关智能业务的一些相关信息如用户名和密码。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (11)

1、一种获取业务信息的系统，其中，包括：

业务交换点，用于与固定终端交互信息；

业务控制点，与所述业务交换点相连接，用于与该业务交换点交互信息；

外部智能设备，分别与业务交换点和业务控制点相连接，用于与业务控制点进行语音扩展标记语言脚本消息交互，以及和业务交换点建立话路与固定终端进行语音信息交互；

计算机电话集成中心，与外部智能设备相连接，用于获取和传递语音扩展标记语言脚本消息和语音信息，运行语音扩展标记语言脚本，通过外部智能设备与固定终端进行语音信息交互；

其中，所述的计算机电话集成中心包括：

呼叫中心服务器，与外部智能设备相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息和语音信息进行转发和路由；

语音扩展标记语言服务器，与呼叫中心服务器相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息以及运行相应的语音扩展表语言脚本；

智能队列模块，与呼叫中心服务器以及语音扩展标记语言服务器相连接，用于进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器；

其中，所述的智能队列模块包括：

多个智能成员模块，与呼叫中心服务器以及语音扩展标记语言服务器相连接，用于通过呼叫中心服务器与固定终端进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器。

2、一种获取业务信息的方法，包括以下步骤：

步骤1：业务交换点判断在预定时间内是否接收到固定终端所需返回的业务信息的应答消息，如未收到，则执行步骤2；

步骤2：业务交换点将固定终端的超时消息上报给业务控制点，业务控制点通过外部智能设备发送一向固定终端获取业务信息的脚本运行消息到计算机电话集成中心；

步骤3：计算机电话集成中心根据该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息，向固定终端获取所述业务信息的应答，并将该应答返回业务控制点。

3、根据权利要求2所述的方法，其中，步骤1之前还包括：

步骤11：业务交换点接收到固定终端向业务交换点发送的业务呼叫请求后，向固定终端获取当前业务呼叫需要固定终端输入的业务信息。

4、根据权利要求2所述的方法，其中，所述步骤3之后还包括：

步骤4：业务控制点通过外部智能设备发送停止脚本运行消息给计算机电话集成中心；

步骤5：计算机电话集成中心根据该停止脚本运行消息中止脚本运行并释放话路资源；

步骤6：业务控制点根据应答将当前智能业务呼叫连接到指定目的号码。

5、根据权利要求2-4任一所述的方法，其中，步骤2具体为：

步骤21：业务控制点发送一向固定终端获取业务信息的脚本运行消息到外部智能设备；

步骤22：外部智能设备发起与计算机电话集成中心的呼叫中心服务器的连接请求；

步骤23：连接成功后外部智能设备将该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息给呼叫中心服务器；

步骤24：呼叫中心服务器转发该获取业务信息的脚本运行信息至计算机电话集成中心的语音扩展标记语言服务器。

6、根据权利要求5所述的方法，其中，步骤3中向固定终端获取所述业务信息的应答具体为：计算机电话集成中心通过业务交换点与外部智能设备向固定终端获取所述业务信息的应答。

7、根据权利要求6所述的方法，其中，步骤3中计算机电话集成中心根据该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息通过业务交换点与外部智能设备向固定终端获取所述业务信息的应答具体为：

步骤31：计算机电话集成中心的语音扩展标记语言服务器运行该向固定终端获取业务信息的脚本运行消息对应的语音扩展表语言脚本；

步骤32：通过业务交换点与外部智能设备建立智能队列模块与固定终端的连接，向固定终端获取所述业务信息的应答。

8、根据权利要求7所述的方法，其中，步骤32具体为：语音扩展标记语言脚本通过呼叫中心服务器将获取所述业务信息应答路由到智能队列模块，通过业务交换点与外部智能设备，智能队列模块中的一个智能成员模块与固定终端建立连接，向固定终端获取所述业务信息应答。

9、根据权利要求7所述的方法，其中，步骤3中将该应答返回业务控制点具体为：

步骤33：计算机电话集成中心的智能队列模块中的一个智能成员模块将获取的所述业务信息的应答提交给语音扩展标记语言服务器；

步骤34：语音扩展标记语言服务器运行相应的语音扩展标记语言脚本通过呼叫中心服务器返回该应答给智能外设设备；

步骤35：智能外设设备将获得的所述应答返回给业务控制点。

10、根据权利要求4所述的方法，其中，步骤4具体为：

业务控制点发送停止脚本运行消息给智能外设设备；智能外设设备通过呼叫中心服务器将停止脚本运行消息转送到语音扩展标记语言服务器。

11、根据权利要求4所述的方法，其中，所述步骤5具体为：计算机电话集成中心的呼叫中心服务器将该停止脚本运行消息转发到语音扩展标记语言服务器，语音扩展标记语言服务器根据该消息中止脚本运行并释放话路资源。

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