CN100536487C - 具有留言提示功能的电话终端、语音信箱系统及其实现方法 - Google Patents

Abstract

一种具有留言提示功能的电话终端，是在CID电话机的电路中增加留言提示灯和留言提示处理模块、“听留言”快捷按键和“听留言”模块组成，或由非CID电话机和并接在用户线上的外挂盒(其电路设有CID模块和上述两个新增模块、留言提示灯和“听留言”快捷按键)组合构成。系统的语音信箱业务平台具有留言、留言的提示、提取和管理功能，设有业务管理、业务用户数据管理、信箱管理、语音接入、留言提示、本机提取留言、远程提取留言和接收留言等模块。留言提示功能的实现方法是：(1)新留言到达提示：亮闪指示灯；(2)一键听取留言；(3)留言已听取提示：熄灭指示灯。整个技术方案简单、明晰、方便，提高了业务服务质量，大大提高话务量和呼叫接通率。

Description

具有留言提示功能的电话终端、语音信箱系统及其实现方法

技术领域

本发明涉及一种语音信箱业务的新技术，确切地说，涉及一种具有留言提示功能的电话终端、语音信箱系统及其实现方法，属于固定电话网络的增值业务技术领域。

背景技术

语音信箱业务VMS(Voice Mail Service)是为电话用户提供的一种语音增值业务，当业务用户的电话无人接听或者正在通话中时，主叫用户可以给业务用户的语音信箱中留言，业务用户可以随时接入自己的语音信箱进行留言听取、删除和转发等操作。语音信箱业务为用户的信息交流提供了方便，保证了通信的畅通，提高了呼叫接通率，对运营商和用户来说都是一个非常好的业务，为电信运营商和电信用户带来双赢。

目前，在移动通信网中，语音信箱业务是通过给业务用户发送短信的方式通知用户有新的留言。然而，对于固定电话网络，由于绝大部分固定电话不支持短信功能，所以，固定电话的语音信箱业务至今还没有比较好的留言提示的技术方案。现有技术是当接收到新留言时，语音信箱系统主动给业务用户打电话通知，如果当时用户不在该座机附近，就不能及时获知有新的留言，这样会对用户带来很大的不便。

由于现有的固定电话终端不具备留言提示的功能，有了新的留言也无法及时通知业务用户，这个缺陷大大影响了VMS业务的使用效果和普及推广。因此，如何更好地为固定电话用户提供语音信箱业务，提供一套完整的实现留言提示功能的技术方案，已经成为业内技术人员关注的新课题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种具有留言提示功能的电话终端、语音信箱系统及其实现方法，本发明通过用户侧的留言提示电话终端与语音信箱系统中网络侧的语音信箱业务平台相互配合，在业务用户的语音信箱收到新的留言后，使得该用户电话终端上的留言提示灯亮起并闪烁，用户可以通过该终端上的“听留言”按键来接入自己的语音信箱听取留言，并在用户听取完留言后，终端上的留言提示灯就自动熄灭。整个技术方案的实现过程简单、明晰、方便，提高了业务服务质量，也能大大提高话务量和呼叫接通率。

为了达到上述目的，本发明首先提供了一种具有留言提示功能的电话终端，是一种具有主叫识别信息传送功能及来电显示CID(Calling Identity Delivery)功能的电话机，其控制电路设有呼叫处理模块、来电显示模块和振铃模块；其特征在于：该终端控制电路还包括有：

留言提示灯，该灯的亮闪和熄灭分别表示有、无新录留言的两种状态；

留言提示处理模块，用于接收、分析语音信箱业务平台发送来的信号，对于新留言到达提示信号或者留言已听取提示信号，分别使留言提示灯亮起并闪烁或者熄灭；对于非留言提示呼叫信号，则转送振铃模块和来电显示模块进行处理；

“听留言”快捷按键和“听留言”模块，在用户按下“听留言”按键后，“听留言”模块自动拨号发起到语音信箱系统的呼叫，接入用户的语音信箱，让用户收听并管理留言；如果此时终端没有摘机，则自动将终端置于“免提”状态。

所述电话终端是由非来电显示电话机和并接在用户线上的外挂盒组合构成，该外挂盒的控制电路设有所述来电显示模块、留言提示灯、留言提示处理模块、“听留言”快捷按键和“听留言”模块，以提供来电显示和语音信箱留言提示功能。

所述电话终端能够处理移频键控FSK(Frequency-Shift-Key)信号和双音多频DTMF(Dual-tone-multi-frequency)信号，既适用于来电显示业务用户，也适用于没有申请来电显示业务的用户。

对于来电显示业务用户，留言提示处理模块接收到交换机的第一次振铃铃流后，不转发给振铃模块，继续等待用于来电显示的FSK信号，如果在第二次振铃铃流之前收到FSK信号，则判断收到的主叫号码是否为语音信箱业务平台号码；如果主叫号码是语音信箱业务平台号码，则在第三次振铃铃流之前继续收取用于留言提示的FSK/DTMF信号，并进行留言提示的处理和取消振铃；如果主叫号码不是语音信箱业务平台号码，则通知振铃模块开始振铃和进行来电显示业务处理。

对于非来电显示业务用户，留言提示处理模块接收到交换机发来的第一次和第二次振铃铃流后不转发给振铃模块，在接收到第三次振铃铃流之前继续等待接收用于留言提示的FSK/DTMF信号，如果收到FSK/DTMF信号，则进行留言提示的处理和取消振铃；如果在第三次振铃铃流之前还没有接收到FSK/DTMF信号，则通知振铃模块开始振铃，以及进行普通呼叫处理。

为了达到上述目的，本发明还提供了一种使用具有留言提示功能的电话终端组成的实现留言提示功能的语音信箱系统，该系统还包括通过固定电话网与所述电话终端连接的、位于网络侧的语音信箱业务平台，该语音信箱业务平台至少具有语音信箱的留言、提取留言和管理留言功能，并设有业务管理模块、业务用户数据管理模块、信箱管理模块和语音接入模块；其特征在于：所述语音信箱业务平台还包括下述模块：

留言提示模块，在业务用户收到新留言后，根据相邻模块的指令，对业务用户的终端发送新留言到达的FSK/DTMF提示信号或者留言已听取的FSK/DTMF提示信号，以使终端的留言指示灯亮闪或熄灭：

本机提取留言模块，用于配合留言提示电话终端的“听留言”模块，当判断是终端本机接入自己的语音信箱系统，则通过语音导航菜单引导用户听取留言和管理其语音信箱；在用户通过本机听取留言后，指示留言提示模块发送留言已听取提示信号，以熄灭留言指示灯；

远程提取留言模块，在每次用户提取新的留言后，指示留言提示模块发送熄灭电话终端的留言指示灯的信号；如果需要，则记录操作要求；

接收留言模块，在每次收到新的留言后，指示留言提示模块根据留言提示电话终端的留言指示灯的当前状态，决定是否发送亮起留言指示灯的信号；如果需要，则记录操作要求。

对于不同运营商所开通的语音信箱业务，所述语音信箱业务平台的主叫显示号码不一定相同，留言提示电话终端可选择设置当地的语音信箱业务平台，以支持不同的运营商的业务要求。

为了达到上述目的，本发明又提供了一种具有留言提示功能的语音信箱系统的实现方法，其特征在于：

(1)新留言到达提示-留言指示灯亮闪：语音信箱接收到新的语音留言时，语音信箱业务平台通过网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK/DTMF信号，以指示该终端的留言指示灯亮闪；终端接收到该信号后，则亮起并闪烁留言指示灯；

(2)一键听取留言：用户按下留言提示电话终端的“听留言”按键，该终端自动发起到语音信箱业务平台的呼叫，再由语音信箱业务平台自动播放用户的新留言，然后用户可进行语音信箱的其他管理操作，直至挂机；

(3)留言已听取提示-留言指示灯熄灭：用户接入到语音信箱并收听过新的语音留言后，语音信箱业务平台通过网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK/DTMF信号，以指示该终端的留言指示灯熄灭；终端接收到该信号后，熄灭留言指示灯；没有新的留言时，留言指示灯保持熄灭状态。

所述步骤(1)中进一步包括下述操作内容：

(11)用户的留言提示电话终端的指示灯处于熄灭状态；

(12)用户收到新的留言后，语音信箱业务平台通过网络向留言提示终端发送建立呼叫的请求；

(13)留言提示终端收到第一次振铃铃流后不振铃，继续等待FSK信号；

(14)如果第一次铃流后收到来电显示业务的FSK信号，则执行后续步骤，否则跳转执行步骤(16)；

(15)如果判断该主叫号码为语音信箱业务平台号码，则执行后续步骤；否则开始振铃，进行来电显示业务处理，流程结束；

(16)收到第二次振铃铃流后不振铃，继续等待来自语音信箱业务平台的的新留言到达指示的FSK/DTMF信号；

(17)语音信箱业务平台向留言提示终端发送预定义的FSK/DTMF信号，请求亮起闪烁指示灯；发送信号后，请求网络拆除和留言提示终端的连接；

(18)留言提示终端亮起和闪烁指示灯，流程结束。

所述步骤(2)中进一步包括下述操作内容：

(21)用户按下留言提示终端的“听留言”按键，如果话机当前不是摘机状态，则自动将其置于“免提”状态；

(22)终端自动拨号请求建立到语音信箱业务平台的连接；

(23)语音信箱业务平台接到申请接入语音信箱的呼叫，根据主叫号码判断该用户是否拥有语音信箱，如果是，执行后续操作；否则转其他流程；

(24)语音信箱业务平台将终端接入到主叫申请的语音信箱，播放用户的新留言；

(25)终端收听语音信箱业务平台播放的用户新留言；

(26)如果用户选择进行其他业务管理，则语音信箱业务平台完成相应管理操作后，挂机结束；否则直接挂机结束。

所述步骤(3)中进一步包括下述操作内容：

(31)留言提示终端的指示灯处于亮起闪烁状态，用户听取了新的留言；

(32)语音信箱业务平台通过网络向留言提示终端发送建立呼叫的请求；

(33)留言提示终端收到第一次振铃铃流后不振铃，继续等待FSK信号；

(34)如果第一次铃流后收到来电显示业务的FSK信号，则执行后续步骤，否则跳转执行步骤(36)；

(35)如果终端判断该主叫号码为语音信箱业务平台号码，则执行后续步骤；否则开始振铃，进行来电显示业务处理，流程结束；

(36)终端收到第二次振铃铃流后仍不振铃，继续等待来自语音信箱业务平台的留言已听取提示的FSK/DTMF信号；

(37)语音信箱业务平台向留言提示终端发送预定义的FSK/DTMF信号，请求熄灭指示灯；发送信号后，请求网络拆除和留言提示终端的连接；

(38)如果终端在第二次铃流后收到语音信箱业务平台的熄灭指示灯的FSK/DTMF信号，则执行后续步骤；否则开始振铃，进行普通呼叫处理，流程结束；

(39)留言提示终端熄灭指示灯，流程结束。

本发明是为固定电话网络的语音信箱实现留言提示功能的一揽子技术解决方案：包括具有留言提示功能的电话终端、位于网络侧语音信箱系统的语音信箱业务平台以及系统实现该功能的方法。其中，留言提示电话终端增设了留言提示灯、“听留言”的快捷按键和相应的处理模块，留言指示灯的亮起和熄灭分别代表有无新录留言两种状态，用户按下“听留言”按键可自动将终端设置成“免提”状态，并自动发起呼叫接入用户的语音信箱中收听和管理留言。语音信箱业务平台除了提供传统的留言、提取留言、管理留言等语音信箱功能外，还可提供下述新功能：(1)在业务用户收到新留言时，向该用户的留言提示终端发送新留言到达信号，以指示留言提示终端的留言指示灯亮起并闪烁；(2)当用户按下“听留言”的快捷按键后，业务平台可以通过语音导航菜单引导用户听取留言并管理其语音信箱；(3)当用户听取完留言后，业务平台向该业务用户的留言提示终端发送留言已听取信号，以指示留言提示终端熄灭留言指示灯。

本发明的另一特点是整个技术方案的实现过程简单、明晰、方便，使用灵活，能够为同时申请了CID业务和没有申请CID业务的两种语音信箱用户提供服务，提高了语音信箱业务的服务质量，为用户和网络运营商创造了双赢：用户使用语音信箱更加方便、简单、快捷，享受到更好的服务；网络运营商大大提高话务量和呼叫接通率，方便业务使用，促进业务推广，从而促进业务用户的发展，增大业务运营收益。

附图说明

图1是本发明实现留言提示功能的语音信箱系统的组网架构示意图。

图2是本发明具有留言提示功能的电话终端控制电路中的控制模块组成示意图。

图3是留言提示功能的电话终端为CID用户时的振铃处理时序图。

图4是留言提示功能的电话终端为非CID用户时的振铃处理时序图。

图5是本发明系统中的语音信箱业务平台的内部控制模块组成示意图。

图6是语音信箱业务平台亮起并闪烁指示灯的操作流程图。

图7是语音信箱业务平台熄灭指示灯的操作流程图。

图8是语音信箱业务平台听取留言的操作流程图。

图9是留言提示功能的电话终端亮起并闪烁指示灯的操作流程图。

图10是留言提示功能的电话终端熄灭指示灯的操作流程图。

图11是留言提示功能的电话终端听取留言的操作流程图

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明作进一步的详细描述。

参见图1，先简要介绍本发明实现留言提示功能的语音信箱系统的组网架构：固定电话交换网络3、位于网络侧的语音信箱业务平台1和位于用户侧的留言提示电话终端2，语音信箱业务平台1和留言提示电话终端2两者通过网络3建立连接，除了实现了传统的留言、提取留言、管理留言等普通语音信箱功能外，还能够提供留言提示功能。其中留言提示电话终端和语音信箱业务平台都是本发明的创新设备，下面分别介绍之。

留言提示电话终端用于接受语音信箱业务平台发起的呼叫建立请求、以及在呼叫建立过程中接收到业务平台发送的新留言到达提示信号或者留言已听取提示信号，相应地亮起和闪烁留言提示灯或者熄灭留言提示指示灯；并可在用户按下“听留言”按键后将终端设置成“免提”状态，并自动发起到语音信箱业务平台的呼叫接入到用户的语音信箱中，使用户可以收听并管理留言。

参见图2，具有留言提示功能的电话终端的控制电路中设有呼叫处理模块、CID模块、振铃模块、留言提示处理模块、“听留言”模块、留言提示灯和“听留言”快捷按键(后两者图中未示)。该终端可以在原有CID话机的基础上添加上述后两个模块、留言提示灯和“听留言”快捷按键组成一个同时提供来电显示和语音信箱留言提示功能的智能话机；也可采用非来电显示电话机和并接在用户线上的外挂盒组合构成。该外挂盒的控制电路设有CID模块、留言提示处理模块、“听留言”模块，留言提示灯和“听留言”快捷按键，用于提供CID和语音信箱留言提示功能。

下面说明新增模块、器件的功能：留言提示灯的亮闪和熄灭分别表示有、无新录留言的两种状态。留言提示处理模块主要功能是接收、分析语音信箱业务平台发送来的FSK/DTMF信号，对于新留言到达提示信号或者留言已听取提示信号，分别使留言提示灯亮起并闪烁或者熄灭；对于非留言提示呼叫信号，则转送振铃模块和CID模块进行处理。“听留言”快捷按键和“听留言”模块的主要功能是在用户按下“听留言”按键后，自动拨号发起到语音信箱系统的呼叫，接入用户的语音信箱，让用户收听并管理留言；如果此时用户没有摘机，则自动将终端置于“免提”状态。

图2还展示了上述新增模块和振铃模块与其他模块之间的逻辑调用关系：

(1)对于留言提示呼叫，留言提示处理模块在接到铃流后不调用振铃模块，振铃模块不对用户振铃；对于非留言提示呼叫，则对于CID业务用户和非CID业务用户，分别在第二次、第三次振铃铃流到达之前调用振铃模块，对用户振铃。

(2)对于CID业务用户的呼叫，留言提示处理模块判断为非留言提示呼叫后，调用CID模块进行CID业务处理。

(3)对于CID业务呼叫，CID模块需要延时在收到第一次振铃铃流之后、第二次振铃铃流之前调用振铃模块对用户振铃。

(4)当按下“听留言”按键时，“听留言”模块调用呼叫处理模块进行拨号处理，如果此时话机非摘机状态，需要同时将话机置于“免提”状态。

本发明的电话终端的主要功能有：

(一)能够处理移频键控FSK信号和双音多频DTMF信号，又可以同时支持来电显示业务和留言提示业务。具体步骤是：

留言提示终端收到交换机发来的第一次振铃铃流后不发出振铃声音，而是等待用于来电显示的FSK信号。如果在第二次振铃铃流之前收到FSK信号，则据此判断收到的主叫号码是否为语音信箱业务平台号码，如果主叫号码是语音信箱业务平台号码，则继续接收用于留言提示的FSK或DTMF信号，并进行留言提示相关处理。如果主叫号码不是语音信箱业务平台号码，留言提示终端开始振铃并进行CID业务处理。如果留言提示终端在第二次振铃铃流之前没有收到CID业务的FSK信号，则继续等待收取用于留言提示的FSK或DTMF信号，如果收到FSK或DTMF信号则进行留言提示相关处理，否则发出振铃声音进行普通呼叫处理。

(二)本发明电话终端既适用于来电显示业务用户，也适用于没有申请来电显示的用户。下面分别说明该终端处理上述两种用户的振铃时序情况：

参见图3，如果VMS业务用户同时申请了CID业务，留言提示终端收到交换机发来的第一次振铃铃流后不发出振铃声音，而是等待用于来电显示的FSK信号，终端会在第二次振铃铃流之前收到FSK信号。终端据此判断收到的主叫号码是否为语音信箱业务平台号码，如果主叫号码是语音信箱业务平台号码，则在第三次振铃前继续收取用于留言提示的FSK或DTMF信号，并进行留言提示相关处理。如果主叫号码不是语音信箱业务平台号码，留言提示终端立即发出振铃声音，并进行CID业务处理。图3展示了该时序的全部过程：

A：第一次振铃时间，留言提示电话终端收到振铃铃流后，不向用户振铃；

B：第一次振铃结束与FSK数据传送开始之间的时间间隔；

C：因为被叫是CID业务用户，所以有FSK数据传送，留言提示电话终端收到主叫号码判断其为语音信箱业务平台，则不振铃，继续等待语音信箱业务平台和留言提示终端协商好的FSK或者DTMF信号；否则，在E开始收到振铃铃流后，即开始振铃；

D：FSK数据传送结束与第二次振铃之间的时间间隔；

E：第二次振铃时间，如果是非留言提示呼叫，则开始振铃，开始正常呼叫处理，否则同时等待语音信箱业务平台和留言提示终端协商好的FSK或者DTMF信号；

F：第二次振铃结束与第三次振铃之间的时间间隔；

这种方案使得本发明留言提示电话终端在接收留言提示呼叫时不振铃，对普通呼叫来说，则有一声振铃的延时，即收到第二次振铃信号时才开始对用户实际振铃，延迟的具体时长为A+B+C+D。这种延时振铃避免了留言提示呼叫对用户的振铃干扰。

参见图4，如果VMS业务用户没有申请来电显示业务，留言提示电话终端收到交换机发来的第一次和第二次振铃铃流后不发出振铃声音，在第三次振铃前等待收取用于留言提示的FSK或DTMF信号；如果收到FSK或DTMF信号，则进行留言提示相关处理，如果在第三次振铃前没有接收到FSK或DTMF信号，则开始振铃进行普通呼叫处理。图4展示了该时序的全部过程：

A：第一次振铃时间，留言提示电话终端收到振铃铃流后不向用户振铃；

B：第一次振铃结束与第二次振铃之间的时间，因为是非CID用户，所以没有FSK数据传送；

C：第二次振铃时间，因为还无法判断是否是留言提示呼叫，所以不向用户振铃，同时等待语音信箱业务平台和留言提示电话终端预先协商好的FSK或者DTMF信号；

D：第二次振铃结束与第三次振铃之间的时间间隔，如果是留言提示呼叫，则在D时段结束之前，会收到语音信箱业务平台和留言提示电话终端预先协商好的FSK或者DTMF信号；否则，超时后判定为普通呼叫，在E收到振铃信号后开始向用户振铃；

E：第三次振铃时间，如果在C和D的时间内收到了语音信箱业务平台和留言提示终端协商好的FSK或者DTMF信号，则不振铃进行留言提示处理，否则开始振铃；

这种方案使得在留言提示呼叫时不振铃，对普通呼叫来说有二声振铃的延时，即在第三次振铃信号时才开始对用户实际振铃，延时的时长为A+B+C+D。

(三)延时振铃对用户无打扰：普通的电话机和来电显示电话机收到交换机发来的振铃铃流后，都会立即发出振铃声音。本发明留言提示电话终端收到交换机的第一次振铃铃流后，并不立即发出振铃声音，而是继续等待FSK信号；收到FSK信号后，判断主叫号码为语音信箱业务平台，则不发出振铃声音，而是继续等待用于留言提示的FSK或DTMF信号；收到FSK或DTMF后进行留言提示处理，并取消给用户振铃。只有普通用户的来电，该留言提示电话终端才给用户振铃。这样，对于语音信箱业务平台发起的用于留言提示功能的呼叫，不会引起留言提示电话终端的振铃，避免对用户的骚扰。

(四)设置语音信箱业务平台的号码：在不同的运营商开通语音信箱业务时，语音信箱业务平台的主叫显示号码不尽相同，本发明留言提示电话终端可以设置当地的语音信箱业务平台的号码，以支持不同的运营商的业务要求。

(五)设有“听留言”的快捷按键：业务用户直接按下留言提示电话终端上的“听留言”快捷按键后，留言提示电话终端将设置成“免提”状态，并自动发起到语音信箱业务平台的呼叫，语音信箱业务平台可以通过语音导航菜单引导用户听取留言并管理其语音信箱。

参见图5，介绍本发明系统的另一网元装置-语音信箱业务平台的结构组成，主要包括：业务管理模块、业务用户数据管理模块、信箱管理模块和语音接入模块、留言提示模块、本机提取留言模块、远程提取留言模块和接收留言模块。其中业务管理模块用于业务的管理，如业务的加载、业务属性的修改等。业务用户数据模块用于业务用户数据的管理，如用户增加、用户数据的修改等。信箱管理模块用于处理用户接入信箱以后对信箱进行的处理，如密码修改、设置个人欢迎提示音等。语音接入模块用于处理语音的接入。上述模块都是基本的语音信箱业务必须具有的模块，不需要为了增加留言提示的功能进行修改。

为了增加留言提示功能需要在普通语音信箱业务的基础上增加的模块是：

留言提示模块，在业务用户收到新留言后，根据相邻模块的指令，对业务用户的终端发送新留言到达的FSK/DTMF提示信号或者留言已听取的FSK/DTMF提示信号，以使终端的留言指示灯亮闪或熄灭；

本机提取留言模块，用于配合留言提示电话终端的“听留言”模块，当判断是终端本机接入自己的语音信箱系统，则通过语音导航菜单引导用户听取留言和管理其语音信箱；在用户通过本机听取留言后，指示留言提示模块发送留言已听取提示信号，以熄灭留言指示灯。

还要在原有普通语音信箱业务中进行修改的模块是：

远程提取留言模块，修改的内容是每次用户提取新的留言后，根据留言提示电话终端留言指示灯的当前状态判断是否需要发送熄灭留言指示灯的信号；如果需要，则记录操作要求；

接收留言模块，修改的内容是每次收到新的留言时，都要根据留言提示电话终端留言指示灯的当前状态，判断是否需要发送亮起留言指示灯的信号；如果需要，则记录操作要求。

图5还展示了上述新增的留言提示模块、本机提取留言模块和远程提取留言模块模块、接收留言模块之间的逻辑调用关系

(1)用户通过远程方式提取留言后，远程提取留言模块要指示留言提示模块熄灭留言指示灯。

(2)用户通过本机提取留言后，本机提取留言模块要指示留言提示模块熄灭留言指示灯。

(3)接收留言模块在收到新的留言后，如果留言指示灯当前状态为熄灭，要指示留言提示模块亮起并闪烁指示灯。

本发明的语音信箱业务平台具有以下功能：

留言：被叫忙或被叫无应答时，交换网络自动将主叫连接到被叫的语音信箱系统，系统录下主叫留言消息后，放入被叫的语音信箱，并通过预先设定的留言提示方式通知被叫用户。

听消息：用户可随时通过电话接入自己的语音信箱听取并管理收到的消息。

回复消息：用户可以为收到的消息发送一条回复消息。回复消息将发送到回复对象的信箱中。

转发消息：用户可以将信箱中的消息转发到一个或多个其他用户的信箱中，转发的消息前可以加上录制附加的个人的简单说明信息。

消息发送：用户可以录制一条消息发送给其他用户，该消息可以立即发送或在指定的时间发送。

信箱管理：用户可以管理自己的信箱，设置相关参数和创建、删除，修改客人信箱，扩展信箱和信箱组。

除了上述普通的语音信箱业务功能外，为了支持留言提示功能，本发明语音信箱业务平台还具备以下功能：

语音信箱业务平台可以通过交换网络向业务用户的留言提示电话终端发起呼叫，并在呼叫建立阶段发送DTMF信号给终端，指示留言提示电话终端亮起并闪烁指示灯；

语音信箱业务平台可以通过交换网络平台向业务用户的留言提示终端发起呼叫，并在呼叫建立阶段发送DTMF信号给终端，指示留言提示电话终端熄灭指示灯；

语音信箱业务平台为用户提供留言提示功能的配置管理，即用户通过语音信箱业务平台可以配置留言提示灯在信箱内没有留言时熄灭指示灯，或者用户接入系统听取过留言(不一定听完，可能还有新留言)后即熄灭指示灯。

本发明还提供了具有留言提示功能的语音信箱系统的实现方法，其步骤是：

(1)新留言到达提示-留言指示灯亮闪：语音信箱接收到新的语音留言时，语音信箱业务平台通过网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK/DTMF信号，以指示该终端的留言指示灯亮闪；终端接收到该信号后，则亮起并闪烁留言指示灯；

(2)一键听取留言：用户按下留言提示电话终端的“听留言”按键，该终端自动发起到语音信箱业务平台的呼叫，再由语音信箱业务平台自动播放用户的新留言，然后用户可进行语音信箱的其他管理操作，直至挂机；

(3)留言已听取提示-留言指示灯熄灭：用户接入到语音信箱并收听过新的语音留言后，语音信箱业务平台通过网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK/DTMF信号，以指示该终端的留言指示灯熄灭；终端接收到该信号后，熄灭留言指示灯；没有新的留言时，留言指示灯保持熄灭状态。

留言提示的实现方法是整个系统协同配合工作的过程，语音信箱业务平台和留言提示电话终端在不同的场景下要进行不同的处理。下面对语音信箱业务平台和留言提示电话终端两个部分，分别介绍两个设备在亮起/熄灭指示灯和“听留言”的情况下相应功能的处理流程。先介绍语音信箱业务平台的处理流程：

参见图6，如果用户的语音信箱接收到新的语音留言，语音信箱业务平台则通过交换网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK或DTMF信号给留言提示电话终端，以指示亮起并闪烁留言指示灯。图6展示了这个亮闪留言指示灯过程中语音信箱业务平台的处理的详细流程：

1、用户的留言提示电话终端的指示灯处于熄灭状态；

2、用户的语音信箱收到了新的留言；

3、语音信箱业务平台通过交换网络向留言提示电话终端发送建立呼叫的请求；

4、语音信箱业务平台发送和留言提示电话终端预先协商好的FSK或DTMF信号(例如“#111#”)给留言提示电话终端，请求亮起并闪烁指示灯；

5、信号发送完毕后，请求交换网络拆除和留言提示电话终端的连接，流程结束。

参见图7，如果用户接入到语音信箱收听过新的语音留言，语音信箱业务平台则通过交换网络向该用户的留言提示终端发起呼叫，并发送预定义的FSK或DTMF信号给留言提示电话终端，以指示熄灭留言指示灯。图7展示了这个熄灭留言指示灯过程中语音信箱业务平台的处理的详细流程：

1、用户的留言提示电话终端的指示灯处于亮起闪烁状态；

2、用户听取了新的留言；

3、语音信箱业务平台通过交换网络向留言提示电话终端发送建立呼叫的请求；

4、语音信箱业务平台发送和留言提示电话终端预先协商好的FSK或DTMF信号(例如“#000#”)给留言提示电话终端，请求熄灭指示灯；

5、信号发送完毕后请求交换网络拆除和留言提示电话终端的连接，流程结束。

参见图8，如果用户按下了终端的“听留言”按键，则留言提示电话终端会自动发起到语音信箱业务平台的呼叫，语音信箱业务平台就自动播放用户的新留言，之后用户可以进行其他的信箱管理，直至挂机。图8展示了这个听取留言过程中语音信箱业务平台进行处理的详细流程：

1、语音信箱业务平台接到了申请接入信箱的呼叫；

2、根据主叫号码判断该用户是否拥有语音信箱，如果是，则进行下一步处理；否则转其他流程；

3、播放用户的新留言；

4、如果用户选择进行其他业务管理，则管理完成后挂机结束；否则，直接挂机结束。

下面介绍留言提示电话终端的处理流程：

参见图9，如果用户的语音信箱接收到新的语音留言，语音信箱业务平台通过交换网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK或DTMF信号给终端，留言提示电话终端接到信号会亮起并闪烁指示灯。图9展示了这个亮闪留言指示灯过程中留言提示终端进行处理的详细流程：

1、用户的留言提示终端的指示灯处于熄灭状态；

2、收到第一次振铃铃流后不振铃，继续等待FSK信号；

3、如果第一次铃流后收到CID业务的FSK信号，则执行第4步骤操作，否则，跳转第5步骤；

4、如果主叫号码为语音信箱业务平台号码，则执行第5步骤操作；否则，开始振铃作CID业务处理，流程结束；

5、收到第二次振铃铃流后不振铃，继续等待语音信箱业务平台的FSK或DTMF信号；

6、如果第二次铃流后收到语音信箱业务平台的亮起闪烁指示灯的FSK或DTMF信号，则执行第7步骤操作；否则，开始振铃进行普通呼叫处理，流程结束；

7、亮起闪烁指示灯，流程结束。

参见图10，如果用户接入到语音信箱收听过新的语音留言，语音信箱业务平台则通过交换网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK或DTMF信号给终端，留言提示电话终端接到信号会熄灭指示灯。图10展示了这个熄灭留言指示灯过程中留言提示终端进行处理的详细流程：

1、用户的留言提示电话终端的指示灯处于亮起闪烁状态；

2、收到第一次振铃铃流后不振铃，继续等待FSK信号；

3、如果第一次铃流后收到CID业务的FSK信号，则执行第4步骤操作；否则，跳转第5步骤；

4、如果主叫号码为语音信箱业务平台号码，则执行第5步骤操作；否则开始振铃作CID业务处理，流程结束；

5、收到第二次振铃铃流后不振铃，继续等待语音信箱业务平台的FSK或DTMF信号；

6、如果第二次铃流后收到语音信箱业务平台的熄灭指示灯的FSK或DTMF信号，则执行第7步骤操作；否则开始振铃进行普通呼叫处理，流程结束；

7、熄灭指示灯，流程结束。

参见图11，如果用户按下了终端的“听留言”按键，则留言提示电话终端会自动发起到语音信箱业务平台的呼叫，然后由语音信箱业务平台自动播放用户的新留言，之后用户可以进行其他的信箱管理操作，直至挂机。图11展示了这个听留言过程中留言提示电话终端进行处理的详细流程：

1、用户按下了“听留言”按键；

2、如果话机当前不是摘机状态，则自动将其置于“免提”状态；

3、拨号请求建立到语音信箱业务平台的连接，接入到主叫申请的语音信箱；

4、收听语音信箱业务平台播放的用户新留言；

5、如果进行其他业务管理操作，完成后挂机，或直接挂机。

Claims (11)

1、一种具有留言提示功能的电话终端，是一种具有主叫识别信息传送功能及来电显示功能的电话机，其控制电路设有呼叫处理模块、来电显示模块和振铃模块；其特征在于：该终端控制电路还包括有：

留言提示灯，该灯的亮闪和熄灭分别表示有、无新录留言的两种状态；

留言提示处理模块，用于接收、分析语音信箱业务平台发送来的信号，对于新留言到达提示信号或者留言已听取提示信号，分别使留言提示灯亮起并闪烁或者熄灭；对于非留言提示呼叫信号，则转送振铃模块和来电显示模块进行处理；

“听留言”快捷按键和“听留言”模块，在用户按下“听留言”按键后，“听留言”模块自动拨号发起到语音信箱系统的呼叫，接入用户的语音信箱，让用户收听并管理留言；如果此时终端没有摘机，则自动将终端置于“免提”状态。

2、根据权利要求1所述的具有留言提示功能的电话终端，其特征在于：所述电话终端是由非来电显示电话机和并接在用户线上的外挂盒组合构成，该外挂盒的控制电路设有所述来电显示模块、留言提示灯、留言提示处理模块、“听留言”快捷按键和“听留言”模块，以提供来电显示和语音信箱留言提示功能。

3、根据权利要求1所述的具有留言提示功能的电话终端，其特征在于：所述电话终端能够处理移频键控FSK信号和双音多频DTMF信号，既适用于来电显示业务用户，也适用于没有申请来电显示业务的用户。

4、根据权利要求3所述的具有留言提示功能的电话终端，其特征在于：对于来电显示业务用户，留言提示处理模块接收到交换机的第一次振铃铃流后，不转发给振铃模块，继续等待用于来电显示的FSK信号，如果在第二次振铃铃流之前收到FSK信号，则判断收到的主叫号码是否为语音信箱业务平台号码；如果主叫号码是语音信箱业务平台号码，则在第三次振铃铃流之前继续收取用于留言提示的FSK/DTMF信号，并进行留言提示的处理和取消振铃；如果主叫号码不是语音信箱业务平台号码，则通知振铃模块开始振铃和进行来电显示业务处理。

5、根据权利要求3所述的具有留言提示功能的电话终端，其特征在于：对于非来电显示业务用户，留言提示处理模块接收到交换机发来的第一次和第二次振铃铃流后不转发给振铃模块，在接收到第三次振铃铃流之前继续等待接收用于留言提示的FSK/DTMF信号，如果收到FSK/DTMF信号，则进行留言提示的处理和取消振铃；如果在第三次振铃铃流之前还没有接收到FSK/DTMF信号，则通知振铃模块开始振铃，以及进行普通呼叫处理。

6、一种使用具有留言提示功能的电话终端组成的实现留言提示功能的语音信箱系统，该系统还包括通过固定电话网与所述电话终端连接的、位于网络侧的语音信箱业务平台，该语音信箱业务平台至少具有语音信箱的留言、提取留言和管理留言功能，并设有业务管理模块、业务用户数据管理模块、信箱管理模块和语音接入模块；其特征在于：所述语音信箱业务平台还包括下述模块：

留言提示模块，在业务用户收到新留言后，根据相邻模块的指令，对业务用户的终端发送新留言到达的FSK/DTMF提示信号或者留言已听取的FSK/DTMF提示信号，以使终端的留言指示灯亮闪或熄灭：

本机提取留言模块，用于配合留言提示电话终端的“听留言”模块，当判断是终端本机接入自己的语音信箱系统，则通过语音导航菜单引导用户听取留言和管理其语音信箱；在用户通过本机听取留言后，指示留言提示模块发送留言已听取提示信号，以熄灭留言指示灯；

远程提取留言模块，在每次用户提取新的留言后，指示留言提示模块发送熄灭电话终端的留言指示灯的信号；如果需要，则记录操作要求；

接收留言模块，在每次收到新的留言后，指示留言提示模块根据留言提示电话终端的留言指示灯的当前状态，决定是否发送亮起留言指示灯的信号；如果需要，则记录操作要求。

7、根据权利要求6所述的实现留言提示功能的语音信箱系统，其特征在于：对于不同运营商所开通的语音信箱业务，所述语音信箱业务平台的主叫显示号码不一定相同，留言提示电话终端可选择设置当地的语音信箱业务平台，以支持不同的运营商的业务要求。

8、一种具有留言提示功能的语音信箱系统的实现方法，其特征在于：

(1)新留言到达提示-留言指示灯亮闪：语音信箱接收到新的语音留言时，语音信箱业务平台通过网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK/DTMF信号，以指示该终端的留言指示灯亮闪；终端接收到该信号后，则亮起并闪烁留言指示灯；

(2)一键听取留言：用户按下留言提示电话终端的“听留言”按键，该终端自动发起到语音信箱业务平台的呼叫，再由语音信箱业务平台自动播放用户的新留言，然后用户可进行语音信箱的其他管理操作，直至挂机；

(3)留言已听取提示-留言指示灯熄灭：用户接入到语音信箱并收听过新的语音留言后，语音信箱业务平台通过网络向该用户的留言提示电话终端发起呼叫，并发送预定义的FSK/DTMF信号，以指示该终端的留言指示灯熄灭；终端接收到该信号后，熄灭留言指示灯；没有新的留言时，留言指示灯保持熄灭状态。

9、根据权利要求8所述的具有留言提示功能的语音信箱系统的实现方法，其特征在于：所述步骤(1)中进一步包括下述操作内容：

(11)用户的留言提示电话终端的指示灯处于熄灭状态；

(12)用户收到新的留言后，语音信箱业务平台通过网络向留言提示终端发送建立呼叫的请求；

(13)留言提示终端收到第一次振铃铃流后不振铃，继续等待FSK信号；

(14)如果第一次铃流后收到来电显示业务的FSK信号，则执行后续步骤，否则跳转执行步骤(16)；

(15)如果判断该主叫号码为语音信箱业务平台号码，则执行后续步骤；否则开始振铃，进行来电显示业务处理，流程结束；

(16)收到第二次振铃铃流后不振铃，继续等待来自语音信箱业务平台的的新留言到达指示的FSK/DTMF信号；

(17)语音信箱业务平台向留言提示终端发送预定义的FSK/DTMF信号，请求亮起闪烁指示灯；发送信号后，请求网络拆除和留言提示终端的连接；

(18)留言提示终端亮起和闪烁指示灯，流程结束。

10、根据权利要求8所述的具有留言提示功能的语音信箱系统的实现方法，其特征在于：所述步骤(2)中进一步包括下述操作内容：

(21)用户按下留言提示终端的“听留言”按键，如果话机当前不是摘机状态，则自动将其置于“免提”状态；

(22)终端自动拨号请求建立到语音信箱业务平台的连接；

(23)语音信箱业务平台接到申请接入语音信箱的呼叫，根据主叫号码判断该用户是否拥有语音信箱，如果是，执行后续操作；否则转其他流程；

(24)语音信箱业务平台将终端接入到主叫申请的语音信箱，播放用户的新留言；

(25)终端收听语音信箱业务平台播放的用户新留言；

(26)如果用户选择进行其他业务管理，则语音信箱业务平台完成相应管理操作后，挂机结束；否则直接挂机结束。

11、根据权利要求8所述的具有留言提示功能的语音信箱系统的实现方法，其特征在于：所述步骤(3)中进一步包括下述操作内容：

(31)留言提示终端的指示灯处于亮起闪烁状态，用户听取了新的留言；

(32)语音信箱业务平台通过网络向留言提示终端发送建立呼叫的请求；

(33)留言提示终端收到第一次振铃铃流后不振铃，继续等待FSK信号；

(34)如果第一次铃流后收到来电显示业务的FSK信号，则执行后续步骤，否则跳转执行步骤(36)；

(35)如果终端判断该主叫号码为语音信箱业务平台号码，则执行后续步骤；否则开始振铃，进行来电显示业务处理，流程结束；

(36)终端收到第二次振铃铃流后仍不振铃，继续等待来自语音信箱业务平台的留言已听取提示的FSK/DTMF信号；

(37)语音信箱业务平台向留言提示终端发送预定义的FSK/DTMF信号，请求熄灭指示灯；发送信号后，请求网络拆除和留言提示终端的连接；

(38)如果终端在第二次铃流后收到语音信箱业务平台的熄灭指示灯的FSK/DTMF信号，则执行后续步骤；否则开始振铃，进行普通呼叫处理，流程结束；

(39)留言提示终端熄灭指示灯，流程结束。

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