CN100512344C - 一种用于智能业务中的话务统计方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及智能网技术，公开了一种智能业务中话务统计方法。在本发明中，业务交换点SSP根据业务控制点SCP下发指令操作将智能呼叫业务分为三个阶段：呼入阶段、用户交互阶段及呼出阶段，在呼入阶段将业务控制点SCP作为普通被叫用户进行话务统计，在交互阶段将智能资源作为普通电路资源进行统计，在呼出阶段将业务控制点SCP作为普通主叫用户进行话务统计。利用本发明的方法，每个阶段都有确定的主被叫，可以借鉴普通呼叫模型进行话务统计，统计内容相对独立，统计结果可以正确反映智能业务的实际话务数据以及呼叫服务质量、网路质量等方面的信息，为疏忙和纠错提供准确的统计数据。

Description

一种用于智能业务中的话务统计方法

技术领域

本发明涉及智能网领域，特别涉及一种用于智能业务中的话务统计方法。

背景技术

在智能网中，业务交换点(Service Switching Point，SSP)除了完成基本接续功能外，还用于接收和识别智能业务呼叫，并与业务控制点(Service Control Point，SCP)通信，由业务控制点SCP中的业务逻辑去影响业务交换点SSP的呼叫处理流程，实现智能业务。

由于智能业务是在基本业务呼叫流程上引入了智能处理部分，现有技术便将智能业务与普通业务同等对待，把智能业务呼叫按照其流向进行全局话务量统计。如图1所示，现有技术将智能呼叫按“发话话务”、“受话话务”、“内部话务”、“发话出局”、“入局受话”、“入局话务”、“出局话务”、“转话话务”等八大流向统计全局话务量，以获得全局的呼叫状况，呼叫服务质量，网路质量等方面的统计信息。

但由于智能业务本身具有灵活的用户交互特点，完成一次智能业务，业务交换点SSP必须与业务控制点SCP进行多次的消息交互，其呼叫流程与普通呼叫有较大区别。以预付费业务(Prepaid Service，PPS)为例，用户拨打一次被叫号码，通话之后被叫挂机，则主叫用户可以继续拨打另一个被叫号码进行呼叫，并且该过程可以进行多次。如果以现有技术进行统计，则会出现一次智能呼叫中受话话务大于发话话务，话务统计时数目不符；此外，如果用户只查询余额或修改密码而不进行呼叫，则以现有技术统计时则会出现一次智能呼叫中受话话务小于发话话务，造成接通率降低的话务统计结果。

因此现有技术按照智能呼叫的流向进行全局话务统计，其基本的缺点在于：无法根据智能业务的特点反映业务交换点SSP与业务控制点SCP之间的呼叫进展阶段，而在不同的阶段，智能话务统计对象是不同的，不能在各个阶段之间进行比较，否则就会导致话务量不平衡、接通率下降等异常结果。总之，以现有技术对智能业务的话务统计难以正确反映其实际的话务数据。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种智能业务中可以正确统计话务数据的统计方法。

为实现上述目的，本发明提供了一种智能业务统计方法，该方法包括如下步骤：

a：增加标志标识智能业务当前所处的呼叫阶段；

b：根据业务控制点SCP下发的指令操作将智能业务呼叫分为若干阶段；

c：对应每个阶段在业务交换点SSP设置相应的测量单元，通过呼叫控制模块中智能业务阶段标志确定当前需要进行话务统计的阶段，对每个阶段分别确定主叫和被叫，并分别进行话务统计处理。

其中，步骤a为在呼叫控制模块中增加标志标识智能业务当前所处的呼叫阶段，其初始值为呼入阶段；

其中，步骤b还包括：

b1)当业务交换点SSP下发初始检测点IDP消息指令触发智能业务，智能业务阶段标志置为呼入阶段；

b2)当业务控制点SCP第一次下发请求报告基本呼叫状态模式事件RRBE时，呼入阶段结束，用户交互阶段开始，智能业务阶段标志置为用户交互阶段；

b3)当业务控制点SCP下发连接操作CONNECT时，用户交互阶段结束，呼出阶段开始，智能业务阶段标志置为呼出阶段，直到被叫用户挂机呼出阶段结束；

若被叫用户挂机后主叫用户需要继续发起新的呼叫则智能业务阶段标志重新置为呼入阶段，否则一次智能呼叫话务统计完毕。

其中，步骤c中所述测量单元包括：智能呼入服务质量测量单元，智能用户交互测量单元及智能呼出服务质量测量单元，上述三个测量单元分别对呼入阶段，用户交互阶段及呼出阶段进行话务统计。

在呼入阶段，主叫为实际主叫用户，被叫为业务控制点SCP，在此阶段，主要统计主叫侧的服务质量，如主叫接入SSP的效率，SSP是否能将呼叫上报给SCP，是否得到SCP响应，以及主叫放弃数目；

在用户交互阶段，主叫为实际主叫，被叫为智能资源，在该阶段，主要统计主叫用户查询余额、修改密码、输入被叫号码等的操作数目，及这些数目各占总的智能流程次数比例，此阶段主叫放弃等数目亦在统计之内；

在呼出阶段，主叫为SCP，被叫为实际被叫用户，在该阶段，主要是统计实际被叫侧的服务质量如被叫接通、被叫应答、被叫忙数目，并且要统计出这些数目占CONNECT操作的百分比以及出局接通率等统计指标，此阶段重点统计各种失败原因。

另外，本发明，业务控制点SCP还可以下发连接到资源操作CTR及连接操作CONNECT将智能呼叫业务分为呼入阶段、用户交互阶段及呼出阶段，或者

业务控制点SCP下发连接操作CONNECT将智能呼叫业务分为呼入阶段及呼出阶段。

与现有技术相比，本发明智能业务话务统计方法中，业务交换点SSP根据业务控制点SCP下发的指令将智能呼叫业务分为几个阶段，每个阶段都有确定的主被叫，可以借鉴普通呼叫模型进行话务统计，统计内容相对独立，统计结果可以正确反映智能业务的实际话务数据以及呼叫服务质量、网路质量等方面的信息，为疏忙和纠错提供准确的统计数据。

附图说明

图1是现有技术中智能业务话务流向示意图。

图2是本发明智能业务中话务统计各阶段示意图。

图3是本发明智能业务中业务交换点SSP与业务控制点SCP的消息交互流程图。

图4是本发明智能业务中话务统计流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

请参照附图2，本发明揭示了一种新型智能业务中话务统计方法，该方法核心思想是将智能呼叫业务分为三个阶段：呼入阶段、用户交互阶段及呼出阶段，在每个阶段都确定主、被叫，再借鉴普通呼叫模型对每个阶段进行话务统计。下面将结合图3及图4对本发明作进一步描述。

需要特别指出的是，在本发明呼叫控制模块中增加了标识智能业务当前所处的呼叫阶段的标志，其初始值为“呼入阶段”。下面以一次预付费业务为例，说明本发明如何将智能呼叫业务分为三个阶段，请参照图3所示，图3为业务交换点SSP与业务控制点SCP的消息交互基本流程图：

首先，业务交换点SSP下发IDP(Initial DP，初始检测点)消息指令触发智能业务，例如主叫用户拨打某个号码如17909或200等，若业务交换点SSP并未收到请求报告基本呼叫状态模式事件RRBE(Request Report BCSM Event)时发生的一些事件，例如主叫用户挂机或业务控制点SCP无响应等，就通过“智能呼入服务质量”测量单元进行话务统计。在呼入阶段，业务控制点SCP做为普通被叫来代替实际被叫用户处理，在该阶段主要是统计主叫侧的服务质量如主叫接入业务交换点SSP的效率，SSP是否能将呼叫上报给业务控制点SCP(类似于普通呼叫的被叫接通)，是否得到SCP响应(类似于普通呼叫的被叫应答)，以及主叫放弃等数目，而不关心其是否能最后接通实际的被叫。

当业务交换点SSP触发智能业务后，业务控制点SCP下发请求报告基本呼叫状态模式事件RRBE消息指令给业务交换点SSP，配置其关心的与呼叫相关的检测点DP(Detection Point)事件，此时呼入阶段结束，用户交互阶段开始，智能业务阶段标志置为用户交互阶段。随后，业务控制点SCP下发CTR消息(Connect toResource，连接到资源)给业务交换点SSP让其申请呼叫需要的一些资源，随后下发PC(Promt and Collect User Information，提示并收集用户信息)消息指令给SSP，用以收集用户的卡号、密码以及拨打的被叫号码等；业务交换点SSP通过PCR(PC Result，提示及收集用户信息操作结果)消息指令将这些号码发送给业务控制点SCP，等业务控制点SCP检查完该用户信息后即可继续呼叫。随后SCP下发DFC(Disconnect Forward Connection，拆除前向连接)消息指令给SSP让其释放之前申请的资源。在该阶段，通过“智能用户交互测量单元”进行话务统计。由于一次智能呼叫中有可能下发多次RRBE操作，以第一次下发RRBE操作为准。在该阶段把对智能资源的申请和使用看作对一条电路的申请和使用进行统计，主要是统计用户查询余额、修改密码、输入被叫号码等的操作数目，及这些数目各占总的智能流程次数比例，此阶段主叫放弃等数目亦在统计之内。

接下来，业务控制点SCP下发连接操作CONNECT，用户交互阶段结束，呼出阶段开始，此时智能业务阶段标志置为呼出阶段，直到被叫用户挂机呼出阶段结束。在该阶段，业务控制点SCP通过CONNECT消息将被叫号码发送给业务交换点SSP进行接续。如果接续或呼叫过程中到达一定的阶段(即DP点，如被叫摘机等)后，SSP通过ERB(Event Report to BCSM，事件上报BCSM)消息指令将DP事件上报给SCP。最后如果主叫或被叫挂机，SSP将挂机事件(也是一个DP事件)通过ERB消息上报给SCP后，SCP下发RELEASE_CALL消息释放呼叫，一次智能呼叫完成。此阶段将业务控制点SCP作为主叫用户，并通过“智能呼出服务质量”测量单元进行话务统计。主要是统计实际被叫侧的服务质量如被叫接通、被叫应答、被叫忙等数目，并且要统计出这些数目占连接操作CONNNECT的百分比以及出局接通率等统计指标，此阶段重点统计各种失败原因。

综上所述，在一次智能呼叫业务中，各阶段的划分如下：在第一次RRBE操作之前则认为与“呼入阶段”相关；如果在第一次RRBE操作后，CONNECT操作前则认为与“用户交互阶段”相关；如果在CONNECT操作之后，再次发起新呼叫之前则认为与“呼出阶段”相关。

如果被叫用户挂机后，主叫用户需要继续发起新的呼叫，则智能业务阶段标志重新置为呼入阶段，否则一次智能呼叫话务统计完毕。

本发明将智能业务按呼叫进展分成三个阶段，每个阶段都有确定的主被叫，可以借鉴普通呼叫模型进行话务统计，统计内容相对独立，统计结果可以正确反映智能业务的实际话务数据以及呼叫服务质量、网路质量等方面的信息，为疏忙和纠错提供准确的统计数据。

在上述实施例中，业务控制点SCP还可通过下连接到资源操作CTR代替下发RRBE操作将智能呼叫分为上述三个阶段；或者下发连接操作CONNECT将智能呼叫业务分为两个阶段，即呼入阶段及呼出阶段，并分别对各阶段进行话务统计。

虽然通过参照本发明的某些优选实施例，已经对本发明进行了图示和描述，但本领域的普通技术人员应该明白，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

Claims (9)

1、一种用于智能业务中的话务统计方法，其特征在于，包括以下步骤：

a：增加智能业务阶段标志标识智能业务当前所处的呼叫阶段；

b：根据业务控制点SCP下发的指令操作将智能业务呼叫分为若干阶段；

c：对应所述若干阶段中的每个阶段在业务交换点SSP设置相应的测量单元，通过智能业务阶段标志确定当前需要进行话务统计的阶段，对每个阶段分别确定主叫和被叫，并分别进行话务统计处理。

2、如权利要求1所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于，步骤a为在呼叫控制模块中增加标志标识智能业务当前所处的呼叫阶段，其初始值为呼入阶段。

3、如权利要求1所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于，所述步骤b进一步包括以下步骤：

b1)当业务交换点SSP下发初始检测点IDP消息指令触发智能业务，智能业务阶段标志置为呼入阶段；

b2)当业务控制点SCP第一次下发请求报告基本呼叫状态模式事件RRBE时，呼入阶段结束，用户交互阶段开始，智能业务阶段标志置为用户交互阶段；

b3)当业务控制点SCP下发连接操作CONNECT时，用户交互阶段结束，呼出阶段开始，智能业务阶段标志置为呼出阶段，直到被叫用户挂机呼出阶段结束。

4、如权利要求3所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于，若被叫用户挂机后主叫用户需要继续发起新的呼叫则智能业务阶段标志重新置为呼入阶段，否则一次智能呼叫话务统计完毕。

5.如权利要求3所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于，所述步骤c中所述测量单元包括：智能呼入服务质量测量单元，智能用户交互测量单元及智能呼出服务质量测量单元，上述三个测量单元分别对呼入阶段，用户交互阶段及呼出阶段进行话务统计。

6.如权利要求5所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于：

1)在呼入阶段，主叫为实际主叫用户，被叫为业务控制点SCP；

2)在用户交互阶段，主叫为实际主叫用户，被叫为智能资源；

3)在呼出阶段，主叫为SCP，被叫为实际被叫用户。

7、如权利要求6所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于：

1)在呼入阶段，主要统计主叫侧的服务质量，所述主叫侧的服务质量包括主叫接入业务交换点SSP的效率，业务交换点SSP是否能将呼叫上报给业务控制点SCP，是否得到业务控制点SCP响应，以及主叫放弃数目；

2)在用户交互阶段，主要统计主叫用户查询余额、修改密码、输入被叫号码的操作数目，以及这些数目各占总的智能流程次数比例；

3)在呼出阶段，主要是统计实际被叫侧的服务质量，所述被叫侧的服务质量包括被叫接通、被叫应答、被叫忙数目，以及这些数目占连接操作CONNECT的百分比以及出局接通率。

8、如权利要求1所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于，所述步骤b包括：业务控制点SCP下发连接到资源操作CTR及连接操作CONNECT将智能呼叫业务分为呼入阶段、用户交互阶段及呼出阶段。

9、如权利要求1所述的智能业务中话务统计方法，其特征在于，所述步骤b包括：业务控制点SCP下发连接操作CONNECT将智能呼叫业务分为呼入阶段及呼出阶段。

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