CN100461694C - 一种修复通信设备的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及通信技术，尤其是涉及一种修复通信设备的方法，以解决现有技术中终端上电状态影响终端排障系统进行排障进程的问题。本发明的修复通信设备方法包括以下步骤：终端排障系统在获知终端出现故障时，判断终端是否上电，如果终端上电，则执行排障操作命令；否则，记录所述排障操作命令并在获知终端上电时执行所述排障操作命令。通过本发明的修复通信设备方法，可以简化终端用户和运营商之间的交互，即提高了客户的满意度，也节省了运营商的运维成本。

Description

一种修复通信设备的方法
技术领域
本发明涉及通信技术，尤其是涉及一种修复通信设备的方法。
背景技术
随着宽带IP网络的发展，越来越多的增值业务呈现出来，作为具体业务的承载体的通信设备(Customer Premises Equipment，用户驻地设备或用户侧设备，以下简称终端)的种类也越来越多，这些终端作为一种位于用户侧的驻地设备，可以看作是电信接入网络的延伸。终端具有数量巨大、地域分布广、作业环境复杂等特点，运营商针对终端维修服务产生的成本在运营商总体运维费用中占据了比较大的比例，因此如何实现快捷的终端排障，降低运营商的运维成本，已经成为运营商重点关注的问题。
图1为现有终端排障系统工作的流程图，终端排障系统具有终端故障诊断、故障修复等功能，是现在运营商远程维护终端的重要手段。排障系统操作员(客服人员)通过终端排障系统对终端进行修复的步骤具体如下：
1、终端故障；
2、用户关闭终端电源；
3、用户通过客服热线通知排障系统操作员；
4、排障系统操作员通过终端排障系统对终端下发升级、恢复出厂设置等排障操作命令；
5、终端排障系统下发排障操作命令，由于终端不上电，排障操作命令失败；
6、用户打开终端电源；
7、终端故障依然存在；
8、用户再次通知排障系统操作员；
9、排障系统操作员再次通过终端排障系统对终端下发升级、恢复出厂设置等排障操作命令；
10、终端排障系统下发排障操作命令，修复终端成功；
11、故障被排除，结束。
在实际应用中，上述方案存在以下问题：
1、如果终端不上电，则不能对终端进行排障，因此用户可能需要多次打客服热线，影响了用户对运营商的客户满意度。
2、排障系统操作员可能需要对同一终端进行多次排障操作，降低了工作效率。
造成这种情况的主要原因在于，根据现有的实际实施方案，排障系统操作员通过终端排障系统对终端进行修复的过程中，终端上电状态直接影响了排障的进程，从而增加了排障系统操作员和排障系统的交互，影响了用户对运营商的客户满意度。
发明内容
本发明目的在于提供一种修复通信设备的方法，以解决现有技术中终端上电状态影响终端排障系统进行排障的进程的问题，从而提高了用户对运营商的客户满意度。
为解决上述问题，本发明提出了一种修复通信设备的方法，包括以下步骤：
终端排障系统在获知终端出现故障时，判断终端是否上电，如果终端上电，则执行排障操作命令；否则，记录所述排障操作命令并在获知终端上电时执行所述排障操作命令。
所述终端排障系统判断终端是否上电的步骤包括：在终端上电时，终端通过网络设备管理协议通知终端排障系统终端上电，终端排障系统根据终端的通知确定终端是否上电。
当终端采用的是TR069协议时，在终端上电时，终端通过TR069协议中定义的INFORM消息通知终端排障系统终端上电。
当终端采用的是SNMP协议时，在终端上电时，终端通过TRAP包通知终端排障系统终端上电。
所述终端排障系统判断终端是否上电的步骤包括：排障系统和终端通过定期握手来确定终端是否上电。
所述终端排障系统通过排障操作员的输入或预先存储在终端排障系统的信息来获取所述排障操作命令。
所述排障操作命令包括：升级软固件命令、修改配置参数命令或恢复出厂配置命令。
本发明的修复通信设备方法中，终端排障系统通过在终端上电的时候终端主动通知终端排障系统或排障系统定期和终端通过握手来确定终端是否上电的机制，然后终端排障系统才按照存储在终端排障系统中的排障操作对终端进行排障操作，从而可以很好地解决现有技术中的终端上电状态影响终端排障系统进行排障进程的难题，在终端上电之后立即进行排障操作。通过本发明的修复通信设备方法，可以简化终端用户和运营商之间的交互，即提高了客户的满意度，也节省了运营商的运维成本。
附图说明
图1为现有终端排障系统工作的流程图；
图2为根据本发明第一实施方式的修复通信设备方法流程图；
图3为根据本发明第二实施方式的修复通信设备方法流程图。
具体实施方式
本发明的修复通信设备方法是通过在详细分析现有技术所存在缺陷的基础上而提出的，现有的方案中，无法解决终端上电状态影响终端排障系统进行排障的进程，主要原因是终端排障系统不知道终端什么时间上电，进而不能在终端上电之后立即进行排障操作。本发明方案中终端排障系统通过在终端上电的时候终端主动通知终端排障系统或排障系统定期和终端通过握手来确定终端是否上电的机制，进而可以很好地解决现有技术中的终端上电状态影响终端排障系统进行排障进程的难题，在终端上电之后终端排障系统立即执行排障操作命令对终端进行排障操作。
本发明的核心思想是：终端排障系统在获知终端出现故障时，判断终端是否上电，如果终端上电，则执行排障操作命令；否则，记录所述排障操作命令并在获知终端上电时执行所述排障操作命令。所述排障操作命令包括升级软固件命令，修改配置参数命令，恢复出厂配置等命令。
本发明方法中，终端排障系统判断终端是否上电可以是在终端上电的时候，终端通过网络设备管理协议(比如TR069、SNMP)通知终端排障系统，终端排障系统根据终端的通知确定终端是否上电。终端排障系统在收到终端上电的通知后，即终端排障系统判断终端上电时，执行排障操作命令；如果终端不上电，那么终端排障系统不执行所述排障操作命令并记录所述排障操作命令，直到终端通知排障系统终端上电了，才执行所述排障操作命令。
例如当终端采用的是TR069协议时，那么当终端上电的时候，终端将通过TR069协议中定义的INFORM消息通知终端排障系统终端上电；当终端采用的是SNMP协议时，那么当终端上电的时候，终端将通过TRAP包通知终端排障系统终端上电。在终端排障系统收到终端上电的通知后，终端排障系统才按照存储在终端排障系统中的排障操作命令对终端进行排障操作。
本发明方法中，终端排障系统判断终端是否上电还可以是终端排障系统通过与终端定期握手来确定。终端排障系统通过握手确认终端已经上电后，即终端排障系统判断终端上电时，执行存储在终端排障系统中的排障操作命令；如果终端不上电，那么所述排障操作命令就不被执行，直到通过握手确认终端已经上电了，才执行这些排障操作命令。
例如当“握手”机制采用发ping包时，终端排障系统通过定期发送ping报文给终端，如果终端上电则会对该报文进行回复，这样终端排障系统就可以知道终端已经上电了；本领域普通技术人员容易理解，其他采用任何协议交互同样可以实现该“握手”机制，进而进行终端上电状态确认，其精神不偏离本发明的范围。
本发明第一实施方式的修复通信设备方法如图2所示，终端排障系统在获知终端出现故障时，终端通过网络设备管理协议通知终端排障系统终端上电，终端排障系统根据终端的通知确定终端上电后，执行存储在终端排障系统中的排障操作命令。
在步骤201中，终端故障；
在步骤202中，关闭终端电源；
在步骤203中，通知排障系统操作员终端出现故障；
在步骤204中，排障系统操作员通过终端排障系统对终端下发升级、恢复出厂设置等排障操作命令；
在步骤205中，由于终端没有上电，终端排障系统记录所述排障操作命令；
在步骤206中，终端上电；
在步骤207中，终端通过网络设备管理协议(比如TR069、SNMP)通知终端排障系统终端上电；
在步骤208中，终端排障系统在收到终端上电的通知后，执行存储在终端排障系统中的排障操作命令；
在步骤209中，排除故障，结束。
本发明第二实施方式的修复通信设备方法如图3所示，终端排障系统在获知终端出现故障时，终端排障系统通过与终端定期握手来确定终端是否上电，终端排障系统判断终端上电后，执行存储在终端排障系统中的排障操作命令。
在步骤301中，终端故障；
在步骤302中，关闭终端电源；
在步骤303中，通知排障系统操作员终端出现故障；
在步骤304中，排障系统操作员通过终端排障系统对终端下发升级、恢复出厂设置等排障操作命令；
在步骤305中，由于终端没有上电，终端排障系统记录所述排障操作命令；
在步骤306中，终端上电；
在步骤307中，终端排障系统向终端发送握手包，发现终端已经上电，则终端排障系统执行存储在终端排障系统中的排障操作命令；
在步骤308中，排除故障，结束。
上述确定终端是否上电的方法是通过排障系统定期和终端握手来确定终端是否上电，或在终端上电的时候，终端通过网络设备管理协议通知终端排障系统，使得在终端上电之后立即进行排障操作。本领域普通技术人员容易理解，确定终端是否上电的方法还可以采用其它方法，例如可以通过第三方的软件来做监听工作，当发现终端上电的时候通知排障系统，再进行排障操作，这种方法可以减轻排障系统的负担，其精神不偏离本发明的范围。
在本实施方式中，排障操作命令是由操作员输入到终端排障系统中，但是本领域普通技术人员容易理解，所述排障操作命令还可以是采用其它方法输入到终端排障系统中，如预先直接存储在终端排障系统中的特定排障操作命令，其精神不偏离本发明的范围。
虽然通过参照本发明的某些优选实施方式，已经对本发明进行了图示和描述，但本领域的普通技术人员应该明白，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

Claims (6)

1.一种修复通信设备的方法，其特征在于，包括以下步骤：
终端排障系统在获知终端出现故障时，判断终端是否上电，如果终端上电，则执行排障操作命令；否则，记录所述排障操作命令并在获知终端上电时执行存储在终端排障系统中的所述排障操作命令；其中，所述终端排障系统判断终端是否上电的步骤包括：
终端排障系统根据终端上电的时候主动发送的通知确定终端是否上电，或终端排障系统定期和终端通过握手来确定终端是否上电。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端排障系统判断终端是否上电的步骤包括：终端排障系统根据终端上电后发送的通知确定终端是否上电，所述终端上电后发送的通知采用网络设备管理协议。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，当终端采用的网络设备管理协议是TR069协议时，在终端上电时，终端通过TR069协议中定义的INFORM消息通知终端排障系统终端上电。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，当终端采用的网络设备管理协议是SNMP协议时，在终端上电时，终端通过TRAP包通知终端排障系统终端上电。
5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述终端排障系统通过排障操作员的输入或预先存储在终端排障系统的信息来获取所述排障操作命令。
6.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述排障操作命令包括：升级软固件命令、修改配置参数命令或恢复出厂配置命令。
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