CN100417102C - 一种服务质量监控系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务质量监控方法，设置与MSC服务器相连的QoS管理单元，该方法包括以下步骤：A、QoS管理单元向MSC服务器发送需要监控的对象；B、MSC服务器和MGW对当前需要监控的对象监控，MSC服务器记录监控的结果；C、MSC服务器根据监控对象的监控结果，向QoS管理单元返回针对当前要监控对象的QoS报告。同时，本发明还公开了一种服务质量监控系统。本发明所提供的一种服务质量监控系统和方法，通过在UMTS系统中新增QoS管理单元，通过向MSC服务器发送指定对象的监控请求，以及在MSC服务器增加一些新的功能，实现了针对指定局向，包括某个局向和全局，以及指定用户的QoS监控。

Description

一种服务质量监控系统及方法

技术领域

本发明涉及服务质量(QoS)技术，尤指一种服务质量监控系统及方法。

背景技术

服务质量作为一种业务由运营商提供给用户，运营商必须有能力对这种业务的质量进行监控并作出评价，在接收到用户服务质量的投诉后能有效地定位原因；另外，运营商也需要对网络的服务质量水平进行准确的判断，以其作为运营规划的重要参考和对用户的服务质量水平进行准确判断的依据。

在现有技术的通用无线通信系统(UMTS)中，虽然在网络流量控制中需要移动交换中心(MSC)服务器完成网络质量相关指标的监控；以及媒体网关(MGW)能完成对用户呼叫的采样及根据采样的结果上报QoS告警信息，但是，在现有技术中不存在如何根据指定的某个局向、或全局、或是某个指定用户获得QoS的系统以及方法。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种服务质量监控系统，应用该系统能够实现对指定对象的QoS监控。

本发明的又一主要目的在于提供一种服务质量监控方法，应用该方法能够实现对指定对象的QoS监控。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种服务质量监控系统，至少包括媒体网关(MGW)，进一步包括：服务质量(QoS)管理单元和MSC服务器；

所述QoS管理单元，用于提供用户接口，根据监控发起者的需要向MSC服务器指示指定监控对象；接收MSC服务器监控返回的结果；

所述MSC服务器，用于在确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标时，进行控制面指标的监控；在确定需要监控所述指定监控对象的承载面指标时，向MGW发送采样指示，接收所述MGW返回的采样结果；记录并根据监控指标的结果，向QoS管理单元返回针对当前监控对象的QoS报告；

所述MGW，用于接收所述MSC服务器发送的采样指示，针对需要监控的承载面指标进行采样，并将采样结果返回所述MSC服务器。

其中，所述MSC服务器由QoS监控单元和业务处理单元组成；

所述QoS监控单元，负责为QoS管理单元和业务处理单元提供格式以及协议转换的接口；

所述业务处理单元，用来完成控制面指标的监控；当存在承载面指标的监控时，向MGW发送采样指示，并接收MGW采样后返回的结果；业务处理单元将得到的控制面指标和/或承载面指标返回QoS监控单元。

其中，所述MGW由承载质量监控单元和承载处理单元组成；

所述承载质量监控单元，接收MSC服务器发送来的采样指示，向承载处理单元发送采样请求；接收承载处理单元返回的采样结果，向MSC服务器返回QoS采样值；或接收承载处理单元返回的采样结果，将采样结果转换为QoS告警信息，向MSC服务器返回QoS告警信息；

所述承载处理单元，接收承载质量监控单元发送的采样请求，针对监控对象进行采样，并将采样结果返回给承载质量监控单元。

一种服务质量监控方法，设置与MSC服务器相连的QoS管理单元，该方法包括以下步骤：

A、QoS管理单元向MSC服务器指示指定监控对象；

B、在确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标时，由所述MSC服务器进行控制面指标的监控，并记录监控指标的结果；在确定需要监控所述指定监控对象的承载面指标时，所述MSC服务器向MGW发送采样指示，所述MGW针对承载面指标进行采样，并将采样结果返回给MSC服务器，MSC服务器记录监控指标的结果；

C、MSC服务器根据监控对象的监控结果，向QoS管理单元返回针对当前要监控对象的QoS报告。

其中，该方法进一步包括：预先设置需要监控的指标；

当预先设置的监控指标中存在控制面指标时，则确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标；当预先设置的监控指标中存在承载面指标时，则确定需要监控所述对象的承载面指标；

步骤C中，所述向QoS管理单元返回针对监控对象的QoS报告为：在MSC服务器记录的监控指标结果中，将预先设置的指标的监控结果返回给QoS管理单元。

另外，步骤A中，进一步包括：QoS管理单元将所述指定监控对象的监控指标发送给MSC服务器；

所述MSC服务器根据收到的监控指标，当收到的监控指标中存在控制面指标时，则确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标；当收到的监控指标中存在承载面指标时，则确定需要监控所述指定监控对象的承载面指标；

步骤C中，所述向QoS管理单元返回针对监控对象的QoS报告为：在MSC服务器记录的监控指标结果中，将针对监控对象需要监控的指标的监控结果返回给QoS管理单元。

其中，当指定用户发起呼叫时，执行步骤B。

其中，所述指定监控对象为：指定用户。

其中，所述指定监控对象为：局向或全局。

另外，当存在承载面指标时，进一步包括：在指定局向或全局中随机选择任意个正在建立呼叫的用户，执行MSC服务器向MGW发送采样指示；

所述MSC服务器向MGW发送采样指示为：MSC服务器针对选择的用户发送采样指示；

在将采样结果发送MSC服务器之前，进一步包括：将采样结果转换为QoS告警信息。

另外，步骤A中，进一步包括：QoS管理单元将监控开始时间、监控结束时间、以及统计周期发送给MSC服务器；

则步骤B在监控开始时间到达时执行；步骤C在每个统计周期到达时执行；且当监控结束时间到达时，结束当前处理流程。

本发明所提供的一种服务质量监控系统和方法，通过在UMTS系统中新增QoS管理单元，通过向MSC服务器发送指定对象的监控请求，以及在MSC服务器增加一些新的功能，来实现针对指定对象的监控。本发明实现了针对指定局向，包括某个局向和全局，以及指定用户的QoS监控。另外，本发明还实现了按照监控发起者的指示，对监控发起者指定的指标进行监控。

附图说明

图1为本发明的系统结构图；

图2为本发明实施例一服务质量监控方法的流程图；

图3为本发明实施例二服务质量监控方法的流程图。

具体实施方式

本发明的核心思想是：在UMTS系统中新增QoS管理单元并且在MSC服务器中新增QoS监控单元，以实现针对指定的对象进行监控。这里所述的对象为：局向、或用户。

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举两个实施例，对本发明做进一步的详细说明。其中，实施例一描述的是针对指定用户的监控；实施例二描述的是针对指定局向的网络质量监控。

实施例一

实施例一的系统结构如图1所示，包括QoS管理单元110、MSC服务器120和MGW130。

所述QoS管理单元110，用于接收监控发起者发起的指定用户监控请求，并将接收到的指定用户监控请求发送给MSC服务器120；当MSC服务器120完成对指定用户的监控之后，接收MSC服务器120发送的指定用户QoS报告并反馈给监控发起者此次指定用户监控的QoS报告。QoS管理单元110可以是MSC服务器120内操作维护终端的处理模块之一，也可以是其他与MSC服务器120有连接的网络管理设备中的功能模块之一。这里，所述监控发起者为：系统管理员或授权用户。

所述MSC服务器120包括：业务处理单元122以及新增的QoS监控单元121。

其中，QoS监控单元121，用于为QoS管理单元110和业务处理单元122提供消息接口，为QoS管理单元110和业务处理单元122之间的消息进行协议的转换以及消息格式的转换。QoS监控单元121接收QoS管理单元110发送的指定用户监控请求，并向业务处理单元122发送指定用户监控请求；接收从业务处理单元122发送的指标监控结果，并返回给QoS管理单元110。

业务处理单元122，用于处理MSC服务器所有的业务，包括根据指定的指标进行监控、移动管理、呼叫控制、用户业务请求处理、呼叫接续、移动管理等。进一步，业务处理单元122接收QoS监控单元121发送的指定用户监控请求，当指定用户发起呼叫时，完成对指定用户承载面指标的监控；并在指定用户的承载建立过程中，将指定用户采样指示携带在指定用户的承载建立消息中，向MGW130中的承载质量监控单元131发送针对该指定用户的指定用户采样指示，接收承载质量监控单元131返回的QoS采样值，向QoS监控单元121返回指标监控结果。这里，针对指定用户监控来说，业务处理单元122向QoS监控单元121返回的指标监控结果，即为业务处理单元122自身监控的控制面指标监控结果和承载质量监控单元131返回给业务处理单元122的QoS采样。

所述MGW130包括：承载质量监控单元131和承载处理单元132。

其中，承载质量监控单元131用于接收业务处理单元122发送的指定用户采样指示，向承载处理单元132发送采样请求；接收承载处理单元132返回的采样结果，并向业务处理单元122返回采样结果，在此称向业务处理单元122返回的采样结果为QoS采样值。

承载处理单元132用于对用户的呼叫进行采样，同时负责通话中的承载建立、时分复用(TDM)承载处理、分组承载处理业务资源处理等任务。

指定用户监控的具体流程如图2所示：

步骤201：监控发起者通过QoS管理单元110提供的用户接口向QoS管理单元110发起指定用户监控；接着，QoS管理单元110向QoS监控单元121发送指定用户监控请求，请求中携带此次需要监控用户的用户标识，如国际移动用户识别码(IMSI)或移动台国际ISDN号码(MSISDN)等，以及监控的时间信息和需要进行监控的指标。这里，在指定用户监控请求中携带监控的时间信息为可选操作。

其中，需要监控的时间信息可以包括：监控开始、结束的时间，统计周期。需要监控的指标主要包括两类：一类是控制面上需要监控的指标，用于评价在呼叫建立过程中，接通率、应答率、接通时间、应答时间和起始呼叫时间等的情况，在此称为控制面指标；另一类是承载面上需要监控的指标，用于评价在呼叫建立后，通话过程的情况，如QoS各级过载次数、通话时延、带宽、抖动、丢包率等，在此称为承载面指标。在针对指定用户的监控中，由于是对指定的用户进行监控，因此通常会需要对用户的承载面指标进行监控。

在步骤201中的指定用户监控请求中携带的需要进行监控的指标可以包括：控制面指标和/或承载面指标。但是具体需要进行监控的控制面指标是需要根据本实施例中的业务处理单元122能够完成的控制面指标进行选择；需要进行监控的承载面指标是需要根据本实施例中的承载处理单元132能够完成的承载面指标进行选择。

步骤202：QoS监控单元121接收到请求后，进行消息格式或者协议的转换，并向业务处理单元122发送指定用户监控请求。

步骤203：业务处理单元122读取指定用户监控请求中携带的此次指定用户的用户标识、以及监控的时间信息，确定指定用户、以及监控的开始时间、结束时间、统计周期。当监控开始时间到达、并且指定用户发送呼叫时，业务处理单元122根据指定用户监控请求中携带的需要监控的指标，在需要监控的指标中存在控制面指标时，业务处理单元122完成对控制面指标的监控；同时，当需要监控的指标存在承载面指标时，则执行步骤204，否则执行步骤208。

监控的开始时间和结束时间的作用为：确定指定用户监控的起始和结束时间，在开始时间开始对指定用户的监控，在结束时间停止对指定用户的监控。统计周期为：在监控的开始时间和结束时间之内，每个统计周期到达时，则由业务处理单元122向QoS监控单元121返回指标统计结果。

步骤204：业务处理单元122在指定用户的承载建立过程中，向承载质量监控单元131发送指定用户采样指示。指定用户采样指示可以携带在承载建立过程中的承载建立请求消息中。

步骤205：承载质量监控单元131通过在用户承载建立过程中收到的指定用户采样指示，针对携带该指定用户采样指示的指定用户，向承载处理单元132发送针对该指定用户的采样请求。

步骤206～207：当承载处理单元132接收到承载质量监控单元131发送的采样请求后，则会对它所有能够监控的指标进行采样，并将采样结果返回给承载质量监控单元131。承载质量监控单元131根据返回的采样结果向业务处理单元122发送承载处理单元132的采样结果，在此称此采样结果为QoS采样值。

步骤208：业务处理单元122在监控结束时间没有到达之前，当存在控制面指标，业务处理单元122则记录自身监控得到的指标监控结果；并在存在承载面指标时，记录承载质量监控单元131返回的承载面指标结果。当统计周期到达时，执行步骤209。

步骤209：业务处理单元122根据自身记录的指标监控结果，选出指定用户监控请求中携带指标的指标监控结果，向QoS监控单元121返回指标监控的结果。

步骤210：QoS监控单元121向QoS管理单元110返回指定用户QoS报告，其中携带指标监控结果。监控发起者则可通过QoS管理单元110获得的指定用户的QoS报告。

在本实施例中，还可以在指定用户监控请求中不携带需要监控的指标，而是预先设置好需要监控的指标，当业务处理单元122收到指定用户监控请求后，根据预先设置好的指标进行监控。

实施例二

实施例二的系统结构与实施例一的系统结构基本相同，在此不再详述。所不同的，由于在实施例二中业务处理单元122是针对网络质量的监控，因此不需要与指定用户监控请求一样，只有当指定的用户发起呼叫时才可以开始进行指标的监控。另外，承载质量监控单元131接收到的业务处理单元122发送的针对网络质量监控请求的采样指示，在此称为普通采样指示；在承载质量监控单元131接收到承载处理单元132返回的采样结果后，先要根据承载处理单元的采样结果得到的QoS告警信息，再将QoS告警信息返回给业务处理单元122，而不是像实施例一直接将采样结果返回给业务处理单元122。

网络质量监控的具体流程如图3所示：

步骤301：监控发起者通过QoS管理单元110提供的用户接口向QoS管理单元110发起网络质量监控；接着，QoS管理单元110向QoS监控单元121发送网络质量监控请求，请求中携带此次需要监控的局向标识、以及监控的时间信息和需要监控的指标。其中，局向标识可以是针对某个局向，也可以是针对全局。局向标识可以是MSC服务器120内部使用的表示不同局向的编码，也可以是QoS管理单元110和MSC服务器120预先协商的表示不同局向的编码。这里，在网络质量监控请求中携带监控的时间信息为可选操作。

其中，监控的时间信息和需要监控指标的含义与用途与实施例一中的描述相同，在此不再详述。

步骤302：QoS监控单元121接收到请求后，进行消息格式或者协议的转换，并向业务处理单元122发送网络质量监控请求。

步骤303：业务处理单元122读取网络质量监控请求中携带的此次监控的局向标识、以及监控的时间信息，确定需要监控的局向、以及监控的开始时间、结束时间、统计周期。根据网络质量监控请求中携带的需要监控的指标，当存在需要监控的控制面指标时，则业务处理单元122完成需要自身监控的控制面的指标；当存在需要监控的承载面的指标时，执行步骤304，否则执行步骤308。

监控的开始时间、结束时间、以及统计周期的作用与实施例一中所述的相同，在此不再详述。

步骤304：业务处理单元122则在全局或指定局向内，随机选择任意个正在建立了呼叫的用户，在这些用户的承载建立过程中携带普通采样指示，发送给承载质量监控单元131。普通采样指示可以携带在承载建立过程中的承载建立请求消息中。

步骤305：承载质量监控单元131通过在用户承载建立过程中收到的普通采样指示，针对携带该普通采样指示的用户，向承载处理单元132发送针对该用户的采样请求。

步骤306～307：当承载处理单元132接收到承载质量监控单元131发送的采样请求后，则会对它所有能够监控的指标进行采样，并将采样结果返回给承载质量监控单元131。承载质量监控单元131则会由于收到的是普通采样指示，而将返回的采样结果转换为QoS告警信息，并向业务处理单元122返回QoS告警信息。

步骤308：业务处理单元122在监控结束时间没有到达之前，当存在控制面指标，业务处理单元122则记录自身监控得到的指标监控结果；并当存在承载面指标时，记录承载质量监控单元131返回的QoS告警值。当统计周期到达时，则执行步骤309。

步骤309：业务处理单元122根据自身记录的指标监控结果，选出网络质量监控请求中携带指标的指标监控结果，向QoS监控单元121返回指标监控的结果。

步骤310：QoS监控单元121向QoS管理单元110返回网络服务质量报告，其中携带指标监控结果。监控发起者则可通过QoS管理单元110获得网络监控的QoS报告。

在本实施例中，还可以在网络质量监控请求中不携带需要监控的指标，而是预先设置好需要监控的指标，当业务处理单元122收到网络质量监控请求后，根据预先设置好的指标进行监控。

在此，将实施例一中的指定用户采样指示和实施例二中的普通采样指示，统称为采样指示。

在实施例一和实施例二中，控制面指标的监控、承载面指标的监控、消息格式或者协议的转换、以及将返回的采样结果转换为QoS告警信息均按照现有技术的方法执行。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (11)

1. 一种服务质量监控系统，至少包括媒体网关MGW，其特征在于，进一步包括：服务质量QoS管理单元和移动交换中心MSC服务器；

所述QoS管理单元，用于提供用户接口，根据监控发起者的需要向MSC服务器指示指定监控对象；接收MSC服务器监控返回的结果；

所述MSC服务器，用于在确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标时，进行控制面指标的监控；在确定需要监控所述指定监控对象的承载面指标时，向MGW发送采样指示，接收所述MGW返回的采样结果；记录并根据监控指标的结果，向QoS管理单元返回针对当前监控对象的QoS报告；

所述MGW，用于接收所述MSC服务器发送的采样指示，针对需要监控的承载面指标进行采样，并将采样结果返回所述MSC服务器。

2. 根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述MSC服务器由QoS监控单元和业务处理单元组成；

所述QoS监控单元，负责为QoS管理单元和业务处理单元提供格式以及协议转换的接口；

所述业务处理单元，用来完成控制面指标的监控；当存在承载面指标的监控时，向MGW发送采样指示，并接收MGW采样后返回的结果；业务处理单元将得到的控制面指标和/或承载面指标返回QoS监控单元。

3. 根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述MGW由承载质量监控单元和承载处理单元组成；

所述承载质量监控单元，接收MSC服务器发送来的采样指示，向承载处理单元发送采样请求；接收承载处理单元返回的采样结果，向MSC服务器返回QoS采样值；或接收承载处理单元返回的采样结果，将采样结果转换为QoS告警信息，向MSC服务器返回QoS告警信息；

所述承载处理单元，接收承载质量监控单元发送的采样请求，针对监控对象进行采样，并将采样结果返回给承载质量监控单元。

4. 一种服务质量监控方法，其特征在于，设置与MSC服务器相连的QoS管理单元，该方法包括以下步骤：

A、QoS管理单元向MSC服务器指示指定监控对象；

B、在确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标时，由所述MSC服务器进行控制面指标的监控，并记录监控指标的结果；在确定需要监控所述指定监控对象的承载面指标时，所述MSC服务器向MGW发送采样指示，所述MGW针对承载面指标进行采样，并将采样结果返回给MSC服务器，MSC服务器记录监控指标的结果；

C、MSC服务器根据监控对象的监控结果，向QoS管理单元返回针对当前要监控对象的QoS报告。

5. 根据权利要求4所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：预先设置需要监控的指标；

当预先设置的监控指标中存在控制面指标时，则确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标；当预先设置的监控指标中存在承载面指标时，则确定需要监控所述指定监控对象的承载面指标；

步骤C中，所述向QoS管理单元返回针对监控对象的QoS报告为：在MSC服务器记录的监控指标结果中，将预先设置的指标的监控结果返回给QoS管理单元。

6. 根据权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤A中，进一步包括：QoS管理单元将所述指定监控对象的监控指标发送给MSC服务器；

所述MSC服务器根据收到的监控指标，当收到的监控指标中存在控制面指标时，则确定需要监控所述指定监控对象的控制面指标；当收到的监控指标中存在承载面指标时，则确定需要监控所述指定监控对象的承载面指标；

步骤C中，所述向QoS管理单元返回针对监控对象的QoS报告为：在MSC服务器记录的监控指标结果中，将针对监控对象需要监控的指标的监控结果返回给QoS管理单元。

7. 根据权利要求4所述的方法，其特征在于，当指定用户发起呼叫时，执行步骤B。

8. 根据权利要求4、5或6所述的方法，其特征在于，所述指定监控对象为：指定用户。

9. 根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述指定监控对象为：局向或全局。

10. 根据权利要求9所述的方法，其特征在于，当存在承载面指标时，进一步包括：在指定局向或全局中随机选择任意个正在建立呼叫的用户，执行MSC服务器向MGW发送采样指示；

所述MSC服务器向MGW发送采样指示为：MSC服务器针对选择的用户发送采样指示；

在将采样结果发送MSC服务器之前，进一步包括：将采样结果转换为QoS告警信息。

11. 根据权利要求4、5或6所述的方法，其特征在于，步骤A中，进一步包括：QoS管理单元将监控开始时间、监控结束时间、以及统计周期发送给MSC服务器；

则步骤B在监控开始时间到达时执行；步骤C在每个统计周期到达时执行；且当监控结束时间到达时，结束当前处理流程。

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