BRPI0924906A2 - interactive voice response system and method for its realization - Google Patents
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Abstract
SISTEMA DE RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA E MÉTODO PARA SUA REALIZAÇÃO. A invenção refere-se a um método para implementar um sistema de resposta de voz interativa, e o método inclui: depois de receber uma solicitação de chamada, o sistema de IVR consulta as informações do usuário referente a este usuário a partir de um sistema de cobrança online de acordo com um identificador do usuário na solicitação de chamada, além disso obtém um menu de funções de IVR individualizado para o usuário de acordo com as informações do usuário, e fornece todos tipos de serviços de funções no menu de funções de IVR para o usuário. INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM AND METHOD FOR ACHIEVING IT. The invention relates to a method for implementing an interactive voice response system, and the method includes: after receiving a call request, the IVR system queries the user's information regarding this user from an online billing system according to a user identifier in the call request, furthermore obtains a menu of IVR functions individualized for the user according to the user's information, and provides all types of services functions in the IVR function menu for the user.
Description
CAMPO TÉCNICO DA INVENÇÃO A presente invenção refere-se a campo da indústria de 5 telecomunicações, e mais particularmente, um sistema de resposta de voz interativa e um método para sua implementação-TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION The present invention refers to the field of the telecommunications industry, and more particularly, an interactive voice response system and a method for its implementation-
ANTECEDENTES DA INVENÇÃO Nos atuais sistemas de comunicação, há principalmente três tipos de redes, a rede de Múltiplo Acesso por Divisão de Código (CDMA), a rede de 10 Sistema Global para Comunicações Móveis (GSM) e a Rede de Telefonia Pública Comutada (PSTN). As operadoras com a operação multi-rede precisam efetuar o up/oad de um sistema de Resposta de Voz lnterativa (IVR) para cada um destes três tipos de redes, respectivamente, isto é, são usados mais três sistemas de IVR para estes três tipos de redes, e o menu de funçõesBACKGROUND OF THE INVENTION In today's communication systems, there are mainly three types of networks, the Code Division Multiple Access network (CDMA), the Global System for Mobile Communications (GSM) network and the Public Switched Telephone Network (PSTN) ). Operators with multi-network operation need to up / oad an Interactive Voice Response (IVR) system for each of these three types of networks, respectively, that is, three more IVR systems are used for these three types network, and the function menu
P 15 em cada sistema de IVR poderia ter um caso de inconsistência, e assim sendo, os custos de pesquisa e desenvolvimento e os custos de manutenção das operadoras são grandemente aumentados, e a dificuldade de manutenção é b aumentada e a flexibilidade da configuração é reduzida ao mesmo tempo.P 15 in each IVR system could have a case of inconsistency, and therefore, the research and development costs and the maintenance costs of the operators are greatly increased, and the maintenance difficulty is increased and the flexibility of the configuration is reduced at the same time.
SUMÁRIO DA INVENÇÃO 20 O problema técnico a ser solucionado na presente invenção é fornecer um sistema de resposta de voz interativa e um método para sua implementação, reduzindo desta forma os custos de pesquisa e desenvolvimento e os custos de manutenção das operadoras com a operação de multi-rede.SUMMARY OF THE INVENTION 20 The technical problem to be solved in the present invention is to provide an interactive voice response system and a method for its implementation, thus reducing the research and development costs and the maintenance costs of the operators with the multi operation. -network.
25 Para solucionar os problemas acima, a presente invenção descreve um método para implementar um sistema de resposta de voz interativa (IVR), e o método compreende: - depois de receber uma solicitação de chamada de um usuário, o sistema de IVR consulta as informações do usuário a partir de um Sistema de Cobrança 30 Online (OCS) de acordo com a solicitação de chamada, e fornece todos tipos de serviços de funções no sistema de IVR para o usuário. Além disso, a soIicitação de chamada inclui um identificador do usuário: no método, o sistema de IVR consulta as informações do usuário a partir do OCS de acordo com o identificador do usuário na solicitação de chamada, além disso, obtém um menu das funções de IVR individualizado para o usuário de acordo com as informações do usuário, e fornece todos tipos de serviços de funções no menu de funções de IVR para o usuário.To solve the above problems, the present invention describes a method for implementing an interactive voice response (IVR) system, and the method comprises: - after receiving a call request from a user, the IVR system queries the information user from an Online Billing System 30 (OCS) according to the call request, and provides all types of function services in the IVR system to the user. In addition, the call request includes a user identifier: in the method, the IVR system queries the user information from the OCS according to the user identifier in the call request, in addition, it obtains a menu of the call functions. Individualized IVR for the user according to the user's information, and provides all kinds of function services in the IVR function menu for the user.
Além disso, a solicitação de chamada inclui um identificador do usuário e um código de acesso para o usuário acessar o sistema de IVR; no método, o sistema de IVR consulta as informações do usuário a partir do OCS de acordo com o identificador do usuário na solicitação de chamada, além disso, obtém um menu de funções de IVR individualizado para o usuário de acordo com o código de acesso e as informações do usuário, e fornece todos serviços de funções no menu de funções de IVR para o usuário.In addition, the call request includes a user identifier and an access code for the user to access the IVR system; In the method, the IVR system queries the user's information from the OCS according to the user's identifier in the call request, in addition to obtaining an individualized IVR function menu for the user according to the access code and user information, and provides all function services in the IVR function menu for the user.
Além disso, no método acima, as informações do usuário incluem pelo menos um tipo de rede de acesso e um tipo de cobrança do usuário, onde o tipo de rede de acesso é uma rede de múltiplo acesso por divisão de código, uma rede de Sistema Global para Comunicações Móveis (GSM) ou uma rede de telefonia pública comutada, e o tipo de cobrança é pré-pagamento ou pós-pagamento.In addition, in the method above, user information includes at least one type of access network and one type of user billing, where the type of access network is a multiple access network by code division, a System network Global for Mobile Communications (GSM) or a public switched telephone network, and the type of charge is prepayment or postpay.
Além disso, no método, quando o sistema de IVR recebe solicitações de chamada iniciadas por usuários de diferentes tipos de redes de acesso, os códigos de acesso para o acesso dos usuários obtidos a partir deles são iguais ou diferentes.In addition, in the method, when the IVR system receives call requests initiated by users from different types of access networks, the access codes for the users' access obtained from them are the same or different.
Além disso, no método, o sistema de IVR consulta as informações do usuário enviando um comando de Linguagem Homem-Máquina (MML) que inclui o identificador do usuário para o OCS.In addition, in the method, the IVR system queries the user's information by sending a Human Machine Language (MML) command that includes the user's identifier to OCS.
A presente invenção descreve também um sistema de Resposta da Voz lnterativa (IVR), que compreende um módulo de consulta e um módulo de serviços de funções que são interconectados, onde: o módulo de consulta é usado para consultar as informações do usuário referentes a um usuário do Sistema de Cobrança Online (OCS) de acordo com um identificador do usuário em uma solicitação de chamada depois de receber a solicitação de chamada a partir do usuário, e enviar as informações do usuário consultadas para o módulo de serviços de funções; o módulo de serviços de funções é usado para receber as informações do usuário enviadas pelo módulo de consulta, obter um menu de funções de IVR 5 individual"zado para o usuário baseado nas informações do usuário, e fornecer uma série de serviços de funções no menu de funções de IVR para o usuário. Além disso, no sistema acima, as informações do usuário incluem pelo menos um tipo de rede de acesso e um tipo de cobrança do usuário, onde o tipo de rede de acesso é uma rede de múltiplo acesso por divisão de código, 10 uma rede de sistema global para comunicações móveis ou uma rede de telefonia pública comutada, e o tipo de cobrança é pré-pagamento ou pós-pagamento. Além disso, o módulo de consulta é usado também para enviar um código de acesso usado para o acesso do usuário na solicitação do usuário 15 para o módulo de serviços de funções;The present invention also describes an Interactive Voice Response (IVR) system, which comprises a query module and a function service module that are interconnected, where: the query module is used to consult user information regarding a user of the Online Billing System (OCS) according to a user identifier in a call request after receiving the call request from the user, and sending the queried user information to the function services module; the function services module is used to receive user information sent by the query module, obtain an individual IVR 5 function menu "used for the user based on user information, and provide a series of function services in the menu In addition, in the system above, user information includes at least one type of access network and one type of user billing, where the type of access network is a multiple access network by code division, 10 a global system network for mobile communications or a public switched telephone network, and the type of charge is prepay or postpay, and the query module is also used to send a code access used for user access in user request 15 for the function services module;
N o módulo de serviços de funções é usado também para obter o menu de funções de IVR individualizado para o usuário de acordo com o código de acesso e as informações do usuário. Além disso, quando as solicitações de chamadas recebidas são 20 solicitações de chamadas iniciadas por usuários dos diferentes tipos de redes de acesso, os códigos de acesso para o acesso dos usuários nas solicitações de chamadas recebidas são iguais ou diferentes. Além disso, o módulo de consulta consulta as informações do usuário referentes ao usuário enviando um comando de Linguagem 25 Homem-Máquina (MML) que inclui o identificador do usuário para o OCS. O esquema técnico da presente invenção reduz significativamente o custo de investimento das operadoras e assenta um alicerce para que as operadoras liberem rapidamente os serviços e melhorem o benefício econômico da operação. 30 BREVE DESCRIÇÃO DOS DESENHOS A Figura 1 é um diagrama esquemático da estrutura do sistema de IVR de acordo com o exemplo;The function services module is also used to obtain the individualized IVR function menu for the user according to the access code and user information. In addition, when incoming call requests are 20 call requests initiated by users from different types of access networks, the access codes for users' access to incoming call requests are the same or different. In addition, the query module queries the user's information for the user by sending a Human Machine Language (MML) 25 command that includes the user's identifier to OCS. The technical scheme of the present invention significantly reduces the investment cost of operators and lays a foundation for operators to quickly release services and improve the economic benefit of the operation. 30 BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS Figure 1 is a schematic diagram of the structure of the IVR system according to the example;
A Figura 2 é um fluxograma da operação do sistema de IVR ilustrado na Figura 1.Figure 2 is a flow chart of the operation of the IVR system illustrated in Figure 1.
MODALIDADES PREFERIDAS DA PRESENTE INVENÇÃO A idéia fundamental da presente invenção é que: um sistema de 5 IVR unificado para três redes, isto é, a rede GSM, a rede CDMA e a rede PSTN, na estrutura do Sistema de Cobrança Onl/ne (OCS) pode ser fornecido considerando que o OCS é cada vez mais amplamente aplicado, isto é, diferentes usuários das redes são convergidos para dentro do mesmo conjunto do sistema de NR, de modo a reduzir os custos de pesquisa e desenvolvimento 10 e os custos de manutenção das operadoras com a operação em multi-redes e ser capaz de melhorar a configuração flexível da função de IVR. Especificamente, os usuários do terminal móvel podem ser direcionados para o mesmo conjunto do sistema de IVR por intermédio de códigos de acesso, e depois o esquema do menu de funções de IVR individualizado pelas operadoras 15 é obtido através de diferentes códigos de acesso, os tipos de redes de acesso dos usuários e o tipo de cobrança dos usuários, e uma série de serviços de funções de IVR é fornecida para os usuários. . No texto que se segue, o esquema técnico da presente invenção será ilustrado ainda mais detalhadamente fazendo referência aos desenhos e 20 exemplos específicos. Um sistema de resposta de voz interativa, como ilustrado na Figura 1, compreende um módulo transmissor/receptor, um módulo de consulta, um módulo de serviços de funções e um módulo de armazenamento, que são conectados ordenadamente, As funções de cada módulo serão descritas no 25 texto que se segue. O módulo transmissor/receptor é usado para receber uma solicitação de chamada, Ier o identificador do usuário (por exemplo, o número do terminal móvel) a partir da solicitação e chamada, e enviar o identificador do usuário para o módulo de consulta, e é usado também para enviar a mensagem 30 de consulta construída pelo módulo de consulta para o lado do OCS, receber a resposta à consulta devolvida pelo lado do OCS, e enviar a resposta à consulta para o módulo de consulta;PREFERRED EMBODIMENTS OF THE PRESENT INVENTION The fundamental idea of the present invention is that: a unified 5 IVR system for three networks, that is, the GSM network, the CDMA network and the PSTN network, in the structure of the Onl / ne Charging System ) can be provided considering that OCS is more and more widely applied, that is, different network users are converged within the same set of NR system, in order to reduce research and development costs 10 and maintenance costs operators with multi-network operation and be able to improve the flexible configuration of the IVR function. Specifically, users of the mobile terminal can be directed to the same set of the IVR system by means of access codes, and then the layout of the IVR function menu individualized by the operators 15 is obtained through different access codes, the types of user access networks and the type of billing of users, and a range of IVR function services is provided for users. . In the text that follows, the technical scheme of the present invention will be illustrated even more in detail with reference to the drawings and 20 specific examples. An interactive voice response system, as illustrated in Figure 1, comprises a transmitter / receiver module, an inquiry module, a function services module and a storage module, which are connected in an orderly fashion. The functions of each module will be described in the following 25 text. The transmitter / receiver module is used to receive a call request, read the user's identifier (for example, the mobile terminal number) from the request and call, and send the user's identifier to the inquiry module, and is also used to send the query message 30 built by the query module to the OCS side, receive the response to the query returned by the OCS side, and send the query response to the query module;
em outros exemplos, o módulo transmissor/receptor também lê o código de acesso usado para o acesso do usuário a partir da solicitação de chamada, e envia este código de acesso para o módulo de serviços de funções, onde quando as solicitações de chamadas são iniciadas por usuários de diferentes tipos de redes de acesso, o código de acesso Iido a partir disso pelo módulo transmissor/receptor poderia ser igual ou diferente.in other examples, the transmitter / receiver module also reads the access code used for user access from the call request, and sends this access code to the function services module, where when call requests are initiated by users of different types of access networks, the access code read from that by the transmitter / receiver module could be the same or different.
O módulo de consulta é usado para construir uma mensagem de consulta de acordo com o identificador do usuário enviado pelo módulo transmissor/receptor, e enviar esta mensagem de consulta para o módulo transmissor/receptor, e é usado também para analisar a resposta à consulta enviada pelo módulo transmissor/receptor, e enviar as informações do usuário analisadas para o módulo de serviços de funções; onde as informações do usuário compreendem pelo menos o tipo de rede de acesso e o tipo de cobrança do usuário, onde o tipo de rede de acesso é a rede CDMA, a rede GSM ou a rede PSTN, e o tipo de cobrança é pré-pagamento ou pós-pagamento.The query module is used to build a query message according to the user identifier sent by the transmitter / receiver module, and send this query message to the transmitter / receiver module, and is also used to analyze the response to the query sent by the transmitter / receiver module, and send the analyzed user information to the function services module; where the user's information comprises at least the type of access network and the type of charge of the user, where the type of access network is the CDMA network, the GSM network or the PSTN network, and the type of charge is pre- payment or postpay.
Neste exemplo, a mensagem de consulta construída pelo módulo de consulta é um comando de Linguagem Homem-Máquina (MML), que inclui o identificador do usuário.In this example, the query message constructed by the query module is a Human Machine Language (MML) command, which includes the user's identifier.
O módulo de seNiços de funções é usado para obter o número do menu de funções de IVR individualizado para o usuário bem como o menu de funções correspondente a partir do módulo de armazenamento de acordo com as informações do usuário enviadas pelo módulo de consulta, e fornecer uma série de serviços de funções no menu de funções de IVR; em outros exemplos, quando o módulo de serviços de funções recebe o código de acesso enviado pelo módulo transmissor/receptor, o módulo de serviços de funções obtém o número do menu de funções de IVR individualizado para o usuário a partir do módulo de armazenamento de acordo com a combinação deste código de acesso e as informações do usuário.The function service module is used to obtain the individualized IVR function menu number for the user as well as the corresponding function menu from the storage module according to the user information sent by the query module, and provide a series of function services in the IVR function menu; in other examples, when the function services module receives the access code sent by the transmitter / receiver module, the function services module obtains the individual IVR function menu number for the user from the storage module accordingly. with the combination of this access code and user information.
O módulo de armazenamento é usado para armazenar os números dos menus de funções de IVR individualizados pela operadora para uma série de usuários previamente;The storage module is used to store the IVR function menu numbers individualized by the operator for a number of users in advance;
por exemplo, o módulo de armazenamento pode armazenar os números de menus de funções de IVR bem como q menu de função de IVR correspondente de acordo com o formato indicado na Tabela 1 e Tabela 2.for example, the storage module can store the IVR function menu numbers as well as the corresponding IVR function menu according to the format shown in Table 1 and Table 2.
Tabela 1 — configuração de números de menus de funções de IVR Esquema Tipo de Rede Tipo de Usuário Código de Acesso 11 I C I 0 ! 125196 12 I G I 0 ' 125197 13 I P I 0 125198 14 G 1 125199 15 C 1 125100 Onde C se refere a CDMA, G se refere a GSM, e P se refere a PSTN.Table 1 - IVR function menu number configuration Scheme Network Type User Type Access Code 11 I C I 0! 125196 12 I G I 0 '125197 13 I P I 0 125198 14 G 1 125199 15 C 1 125100 Where C refers to CDMA, G refers to GSM, and P refers to PSTN.
Tabela 2 - configuração do menu de funções de IVR ndice de Sinalização Número Prioridade ID do Tom Esquema Descrição I Funções I de Suporte I da Chave I 1 1 l 5 I 1 91 ! 11 Cobrando 2 0 ! 4 ' 2 92 ' "iz""" Consultando 3 1 I 3 3 93 I 13 Modificando a Senha 4 0 2 4 94 14 Relatando um cartão perdido ou cartão encontrado 5 1 1 5 95 15 Número Familiar O processo operacional do sistema de JVR acima será apresentado adicionalmente no texto que se segue, e como ilustrado na Figura 2, o processo compreende as seguintes etapas: lO Etapa 201, o menu de funções de IVR correspondente é configurado para diferentes usuários no sistema de IVR; nesta etapa, o sistema de IVR pode armazenar uma série de menus de funções de IVR personalizados, individualizados pela operadora para diferentes usuários de acordo com a estrutura na Tabela 1 e Tabela 2. Etapa 202, o sistema de IVR recebe a solicitação de chamada e lê o identificador do usuário a partir disto, isto ê, o número do termina) móvel; nesta etapa, o usuário inicia uma solicitação de chamada por intermédio do código de acesso usado para o acesso do usuário, o sistema de IVR pode obter este código de acesso a partir de solicitação de chamada recebida, e este código de acesso e o tipo de rede são a base para subsequentemente julgar o menu de funções e o esquema de funções, onde os códigos de acesso nas soIicitações de chamadas iniciadas por usuários em diferentes tipos de redes de acesso poderiam ser iguais ou diferentes, isto é, usuários de rede CDMA, usuários de rede GSM e usuários de rede PSTN podem usar códigos de acesso diferentes ou o mesmo código de acesso para acessar o sistema de IVR.Table 2 - IVR function menu configuration Signaling number Number Priority Tone ID Scheme Description I Support I functions I of the Switch I 1 1 l 5 I 1 91! 11 Charging 2 0! 4 '2 92' "iz" "" Querying 3 1 I 3 3 93 I 13 Changing the Password 4 0 2 4 94 14 Reporting a lost card or found card 5 1 1 5 95 15 Family Number The operational process of the JVR system above it will be presented additionally in the text that follows, and as illustrated in Figure 2, the process comprises the following steps: lO Step 201, the corresponding IVR function menu is configured for different users in the IVR system; In this step, the IVR system can store a series of customized IVR function menus, individualized by the operator for different users according to the structure in Table 1 and Table 2. Step 202, the IVR system receives the call request and reads the user's identifier from this, that is, the number of the mobile end); in this step, the user initiates a call request using the access code used for user access, the IVR system can obtain this access code from the incoming call request, and this access code and the type of network are the basis for subsequently judging the menu of functions and the scheme of functions, where the access codes in requests for calls initiated by users in different types of access networks could be the same or different, that is, CDMA network users, GSM network users and PSTN network users can use different access codes or the same access code to access the IVR system.
Etapa 203, o sistema de IVR consulta as informações do usuário deste usuário a partir do OCS de acordo com o identificador do usuário; nesta etapa, o sistema de IVR envia uma solicitação de consulta para o OCS através de um comando MML, onde as informações do usuário compreendem pelo menos o tipo de rede de acesso e o tipo de cobrança do usuário, onde o tipo de rede acesso é CDMA, GSM ou PSTN, e o tipo de cobraça é pré-pagamento ou pós-pagamento; Etapa 204, o sistema de IVR recebe o resultado da consulta devolvido pelo OCS e obtém o tipo de rede de acesso e o tipo de cobrança do usuário; em outros exemplos, quando a operação de consultar o tipo de rede e tipo de cobrança falha, o sistema de IVR será incapaz de obter o menu de funções individualizado para o usuário e o esquema de funções, e ainda realizar o processo da falha da chamada.Step 203, the IVR system queries the user's information for this user from the OCS according to the user's identifier; In this step, the IVR system sends a query request to OCS through an MML command, where the user's information comprises at least the type of access network and the type of billing of the user, where the type of access network is CDMA, GSM or PSTN, and the type of charge is prepayment or postpay; Step 204, the IVR system receives the query result returned by the OCS and obtains the type of access network and the type of billing from the user; in other examples, when the operation of consulting the type of network and type of charge fails, the IVR system will be unable to obtain the individualized menu of functions for the user and the function scheme, and still perform the process of the call failure .
Etapa 205, o sistema de IVR obtém o número do menu de funções de IVR de acordo com as informações do usuário; em outros exemplos, o sistema de IVR obtém o número do menu de funções deStep 205, the IVR system obtains the IVR function menu number according to the user's information; in other examples, the IVR system obtains the menu number from
IVR baseado no tipo de rede e tipo de cobrança do usuário consultado na combinação com o código de acesso.IVR based on the type of network and type of billing of the user consulted in combination with the access code.
Etapa 206, o sistema de IVR obtém o menu de funções de IVR individualizado para este usuário por intermédio do número do menu de funções de IVR, e o menu de funções de IVR pode incluir especificamente a função do menu individualizada para o usuário, a prioridade de execução do menu, o número da chave de função e o número do tom da função.Step 206, the IVR system obtains the individualized IVR function menu for this user via the IVR function menu number, and the IVR function menu can specifically include the individualized menu function for the user, the priority menu, the function key number and the function tone number.
Etapa 207, o sistema de IVR entra no fluxo do processamento do menu de funções de IVR; nesta etapa, o sistema de IVR processa o menu de funções de IVR de acordo com as técnicas anteriores.Step 207, the IVR system enters the processing flow of the IVR function menu; In this step, the IVR system processes the IVR function menu according to the prior art.
Pode-se observar a partir dos exemplos acima que o esquema 5 técnico da presente invenção coloca os usuários de três tipos de redes de acesso no mesmo conjunto de sistema de IVR, reduzindo desta forma a configuração do hardware do Protocolo de Controle da Sessão (SCP) e simplificando a lógica do serviço.It can be seen from the examples above that the technical scheme 5 of the present invention places users of three types of access networks in the same set of IVR systems, thereby reducing the hardware configuration of the Session Control Protocol (SCP) ) and simplifying the service logic.
Ao mesmo tempo, a individualização do menu de funções personalizado é implementada de acordo com as 10 necessidades das operadoras, o que reduz o investimento das operadoras, reduz a carga de trabalho de desenvolvimento e manutenção, e melhora o benefício econômico das operadoras.At the same time, individualization of the personalized function menu is implemented according to the 10 needs of the operators, which reduces the investment of the operators, reduces the development and maintenance workload, and improves the economic benefit of the operators.
A descrição acima representa meramente exemplos preferidos e não uma restrição da presente invenção, e para os versados nessas técnicas, a rThe above description represents merely preferred examples and not a restriction of the present invention, and for those skilled in these techniques, the r
15 presente invenção pode ter várias modificações e variações, e todos estes tipos de quaisquer modificações, substituições ou aperfeiçoamentos, sem fugir do q espírito e essência da presente invenção, devem cair dentro do âmbito de . proteção das reivindicações apensadas da presente invenção.The present invention can have several modifications and variations, and all these types of any modifications, substitutions or improvements, without departing from the spirit and essence of the present invention, must fall within the scope of. protection of the appended claims of the present invention.
Aplicabilidade lndustrial 20 O esquema técnico da presente invenção fornece um sistema de IVR unificado para a rede GSM, a rede CDMA e a rede PSTN na estrutura do OCS para convergir usuários de diferentes redes para dentro do mesmo conjunto do sistema de IVR de modo a reduzir significativamente os custos de investimento da operadora e assenta um alicerce para que as operadoras 25 liberem rapidamente os serviços e melhorem o benefício econômico da operação.Industrial applicability 20 The technical scheme of the present invention provides a unified IVR system for the GSM network, the CDMA network and the PSTN network in the OCS structure to converge users from different networks into the same set of the IVR system in order to reduce significantly lower the operator's investment costs and lays a foundation for operators 25 to quickly release services and improve the economic benefit of the operation.
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