JP2006191647A - ネットワークベースの知的支援機構 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】コンピューター利用電子支援機構により実行される方法であって、加入者によって指示された通りに、情報及び接続資源を管理することを含み、その後、電子支援機構によって受信された音声命令に応答して、第一組のコマンドと関連する機能を達成するために加入者が電子支援機構に対して対話的に指令する第一モードと、電子支援機構が第一接続を監視し且つ第二組のコマンドに応答する第二モードとの間で、電子支援機構が切り換わり、第二組のコマンドは、第一組のコマンドよりも、より少ない数のコマンドから構成され、第一接続を確立した後の第三者からの入信呼び出しに応答して、加入者の使用可能状態を識別するように電子支援機構を設定し、識別された使用可能状態に依存して、電子支援機構と第三者との間に第二接続を確立し、加入者と第三者とを、それらが、互いに通信するように接続する方法。
【選択図】図26
Description
特許文献2には、着信者の電話機に発信者の電話番号を表示し、着信者に、呼び出し拒否を任せることが開示されている。
他の利点および特長は、以下の推奨実施例の説明および特許請求の範囲から明瞭になるだろう。
図1に示すように、加入者はモデルとしての「仮想職務」を用い、電子支援機構10を使って作業する。電子支援機構10は「項目」(item)と呼ばれる加入者のオブジェクトを含む職務に就いて作業する。項目は、電子支援機構がデータベースに保存しておき、加入者のために処理する1個の情報である。加入者は口頭または押しボタン式電話によるコマンドを用いて、電子支援機構に種々の項目を処理させることができ、電子支援機構はタスクを完遂するために、対話を用いて加入者から必要とする情報を集める。
項目は次に挙げるもののうち、いずれでもよい:スケジュール12、接触先16(例えば人18、または場所22、あるいはグループ20)、メッセージ14、備忘メモ24、電話帳26、くず28。メッセージは他の項目、例えば接触先、備忘メモ、ページなどを含んでもよい。派生的な実施例においては、メッセージはいかなる種類のマルチメディア情報や複合情報であってもよい。
加入者はデフォルトスケジュールに「私はおります」または「旅行日程作成」コマンドをオーバーライドさせ、オーバーライドスケジュールを作成することができる(電子支援機構が実行する、口頭および押しボタン式電話によるコマンドのリストについては、この明細書の末尾にあるExhibit Aを参照のこと)。「私はおります」コマンドは、加入者が、いつ、どこで連絡が取れるか、またその時に応対できるかどうかを指示することを可能にする。
「接触先」は加入者から見ると、人または場所、あるいはグループである。加入者は接触先をコマンドの受け手、例えば電話をかける先、または音声メールを送る先として用いることができる。接触先は住所録の記載事項に類似している。「外部接触先」とは加入者以外の接触先のことである。
「人」は人を表したもので、システムの外部の別の加入者またはだれかを表わす。記事には、呼び名、綴り名、優先順位、性、およびその人と連絡が取れる場所のリストが含まれている。
「場所」はそれと結び付いた単一の住所(例えば電話番号、ファックス番号、ネットワーク識別名など)を持つ場所である。人は各々標準的な1組の場所、すなわち作業所、家庭、車両、自動車などを含むことができる。会社、デパートその他の機構も場所と考えられ、電話番号とファックス番号を含み得る。
「グループ」はユーザーによって規定される1組の人、場所、および/またはグループである。
「メッセージ」は人またはグループに宛てられる1個の情報である。最も普通のタイプのメッセージは音声メールである。
「電話帳」は他のシステムユーザーのリストで、加入者が容易に入手できるように刊行される。
「くず」は加入者が捨てた全ての項目がたまったものである。
記載の実施例では、本電子支援機構は発声(utterence)と呼ばれる特定の語または句を認識する。加入者が話す言葉を認識するために、電子支援機構は、加入者の語句の発音の仕方の記録集である訓練用発声を加入者から集める。これらの訓練用発声を加入者から集めるプロセスは、加入者が電子支援機構に自分の声を認識させようと訓練しているので、訓練と呼ばれることがある。例えば、電子支援機構は加入者に彼のフルネーム、またはコマンドの名前を数回言ってもらうこともある。それから、これらの発声は編集して、語彙(ごい)として知られる圧縮形式にまとめられる。「語彙」は記録された有限の1組の語句で、言語認識ハードウェアによって直接使用されれば、加入者の言葉を認識することができる。
電子支援機構は2つの異なった種類の語彙、すなわち話者依存の語彙と、話者には依存しない語彙とを使用する。話者依存の語彙は、明確に自分の発音で電子支援機構を訓練したユーザーの言葉を認識するのに用いられる。話者には依存しない語彙は、多数の異なった音声を認識するのに使われ、この場合はユーザーが銘々このシステムを訓練する必要がない。
加入者 電子支援機構
呼び出せ だれを呼び出しますか?
ビル・ビショップ どこにおられますか?
仕事中 ダイヤルする...
本システムのハードウェアおよびソフトウェアのアーキテクチャの細部に立入る前に、加入者に入って来る呼び出しを本システムがいかに処理するかを先ず説明する。これによって、システム内で具体化され、その機能性が達成さるべき基本的な機構をその後で説明する事情が明らかになるだろう。
特に注記がない限り、この明細書の残りを通じて、加入者の名前はジョン・スミス、呼び出し者の名前はビル・ビショップであると仮定する。
今日は。私はジョン・スミスの電子支援機構です。あなたのフルネームをどうぞ。
呼び出し者は自分の名前を述べて回答する:
ビル・ビショップです。
システムは呼び出し者の発声を記録し、そのデータベースに保存している話者依存の辞書を用いてその呼び出し者を認識しようと試みる。もしシステムがその呼び出し者の名前を認識できないならば、次のメッセージを再生して応答する:
押しボタン式電話を使って、あなたの市外局番と電話番号、そして最後に#ボタンを
押して下さい。
もしシステムが呼び出し者をその電話番号に基づいて認識したら、次のメセージを再生してその呼び出し者に送る:
あなたのお名前をもっとよくお伺いしたいのですが、教えて頂けませんか?
その呼び出し者はこの申し出を受け入れて、自分の押しボタン式電話のキーパッドの「9」を押す。そこで、システムは次のメッセージを再生して応答する:
あなたのフルネームをもう一度どうぞ。
この繰り返し操作の後、システムはその接触先の身元証明資料と発声とを保存する。次回に呼び出し者がシステムと連絡を取るときは、システムは保存されたその呼び出し者の名前の発声を使って、その呼び出し者を認識するだろう。
もし加入者がどの呼び出しにも応じないならば、システムは次のメッセージをその呼び出し者に再生して送る:
恐れ入りますが、応対できかねます。どうぞ伝言を残して、電話を切って下さい。
「#」ボタンを押してください。伝言を記録しますので。
もし加入者が重要な呼び出しだけに応じるならば、システムは加入者の接触先リストをチェックし、その呼び出し者の優先度がどうであるかを決定する。加入者は接触先を、高い優先度のものか、もしくは普通の優先度のものとして指定することができ、この情報は接触先に関する他の情報と一緒に保存される。もし呼び出し者が普通の優先度である場合は、システムは加入者が応対できなかったと告げ、前述のように、音声メールを残すかどうかの選択肢を呼び出し者に提供する。
一方、呼び出し者が高い優先度の場合には、システムは加入者の所在を突き止めて、その呼び出しのことを加入者に知らせる試みを続ける。
加入者の所在を突き止める最初の手順として、システムは加入者が他の電話を通じて、または他の通信媒体を通じて(例えば自分のコンピューターにログインして)、システムにすでに接続されているかどうかを決定する。もし加入者が本システムによって管理される別の電話に出ている場合は、システムはその通話を短時間中断し、加入者に待ち電話があることを知らせるとともに、その呼び出し者の名前を確認する。もし、また呼び出し者が自分のコンピューターを通じて本システムにログオンしてきたら、システムはまた、ワークステーションに視覚メッセージを送り、加入者に呼び出しのことを知らせるとともに、その呼び出し者の名前を確認することができる。
加入者が呼び出しに応じる場合は、電子支援機構はただちに呼び出し者と加入者を接続することで応答する。加入者がシステムに伝言を取るよう指示する場合は、前述のように、システムは呼び出し者に音声メールの選択肢を提供する。加入者が入って来る呼び出しを切らないで待つようにシステムに指示する場合は、システムは間もなく加入者が呼び出し者と応対することを知らせる。加入者が自分の別の通話を終了したら、加入者は音声コマンドを使って、この新しい呼び出し者と直接に接続するよう指示する。
もし加入者が呼び出しに応じないか、またはある所定の時限内には応答しないならば、システムは呼び出し者の所在が突き止められなかったと呼び出し者に知らせ、呼び出し者に音声メールを残すかどうかの選択肢を提供する。
もし電話の相手が呼び出しに応答すれば、電子支援機構は応答相手に次のメッセージを再生して送る:
もしもし、ジョン・スミスさんと連絡を取りたいのですが。応対して頂けるのでし
たら、9のボタンを押して下さい。そうでないときは、6のボタンを押すかまたは電
話をお切り下さい。
もし呼び出しに回答する相手が、ジョン・スミス氏は応対できると言う旨を表明すれば、電子支援機構は次のように言う:
ビル・ビショップからの電話があります。お受けになりますか?イエスでしたら9の
ボタンを押して下さい。Noの場合は6のボタンを押して下さい。
もし相手が呼び出しに応じる旨を表明すれば、電子支援機構は呼び出し者を加入者に接続する。
電子支援機構が加入者と接続できない場合には、電子支援機構は非-双方向的な通知を加入者に送り、ビル・ビショップ氏は指定された時にジョン・スミス氏に電話する旨を表明することができる。
図2は記載の実施例の基本的ハードウェア構成成分を示す。本システムはISAバス40を装備した、受動バックプレーン付高性能486コンピューターから成る。このコンピューターはCPUカード42と表示アダプタ(図示せず)を備えている。受動バックプレーンは独立型バスあって、CPUカード(すなわち母基板)の一部分ではない。1組のISAアダプタ(図示せず)が受動バックプレーンにプラグ接続されて、486コンピューター・システムを構成している。インタフェースカード44とCPUカードがISAバスに直接に接続している。受動バックプレーンは最大20枚までのインタフェースカードを収納できる。
40ピンのフラットケーブルから成るマルチベンダー・インテグレーション・プロトコル(MVIP)バス46は、電話サービスを提供するインタフェースカードの全部に接続されている。このMVIPバスは、インタフェースカード間の全音声通信データを伝送し、電話回線を切り換える高速通信チャネルである。
最後に、本システムは1組の大容量・高速のディスクドライブ48およびフロッピードライブ50を含む固定式・可動式の記憶装置も備えている。
記載の実施例では次の特定のハードウェアが使用されている。回線インタフェースカードは、2つのT1幹線の接続をサポートするナチュラル・マイクロシステムDTI-48 T1カードか、またはPBX局セット・エミュレーションの8本の回線をサポートするボイス・テクノロジグループ・ボイスブリッジPC PBXカードである。回線プロセッサ・カードはナチュラル・マイクロシステムズAG-8カードで、各カードは8つの電話チャネルをサポートする。ASRドーターカードはナチュラル・マイクロシステムズDB-31で、AG-8回線プロセッサ・カードごとに1枚のDB-31カードがある。このドーターカードは名前についてだけの言語認識を遂行する。
MVIPバスは最大256までの全二重伝送の電話接続をサポートする。この256の全二重伝送の接続は時分割多重方式(TDM)であるため、32の別々の信号だけが伝送され、各信号は8つの時間帯に分割される。2つの通信チャネルの間の相互接続は、ソフトウェア制御を通じて、各チャネルが他のチャネルの時間帯に入れるようにすることによって完遂される。すなわち、各チャネルの入力は他のチャネルの出力を聴くことができるのである。
以上の説明は、専用バスと一緒に接続された多重専用インタフェースカードを含めて、単一のコンピューターシャーシ内にかなりの数のハードウェア素子を集中させたアーキテクチャを示す。他の多くのハードウェア機構が前述の機能性をサポートするためにも使用できる。必要とされる基本的な抽象的素子は次のようなものである:(1)プログラムとデータをサポートするための、前述のような1つ以上のコンピューター手段;(2)1つ以上の入り通信路に対するサポート、およびそれぞれのチャネルにおける受信と接続の発生に対するサポート;(3)多重通信チャネルを一緒に切り換えるための切換え手段。
さらにその他のハードウェア構成としては、本実施例について説明したよりもずっと多くの手段を整理統合すればよいと思われるかもれない。例えは、単一のコンピューターでも、通信チャネルを扱うためにカード内に差込みを持ち、あるいは母基板上にサポートを有することができよう。切換えはハードウェアまたはソフトウェアにおけるこれらの通信チャネル間で実行できるだろう。このようにして、アプリケーションとデータベースは、所要通信チャネルの全てを扱うのに必要なハードウェアのサポートを持つ単一のコンピューターで動作するだろう。
以下の説明は本システムのソフトウェア・アーキテクチャの2つの異なった見方を示す。1つは機能的構成要素を強調する見方で、もう一方はプロセスと事象を強調する見方である。
図3は本システムの高レベルのソフトウェア・アーキテクチャを示す。プロセスを描いたこの図およびこれに続く何枚かの図において、構造オブジェクトはアイコンにより象徴的に示され、表示された実体の機能に関連する外観を持っている。
記載の実施例はUNIXシステムVリリーズ4.2オペレーティングシステムを基にしたユニベル・ユニックスウェア・オペレーティングシステム72を使用している。オブジェクト・データベースは、オブジェクト・デザインInc.によるオブジェクトストア・オブジェクト指向データベースである。
記載の実施例においては、VM、支援機構、エージェント、データベースは、全て1台のホストコンピューターに常駐している。しかし、このアーキテクチャの中には、体系(構造)を必要とするものは何もない。他の具体化例では、これらの構成要素を分離し、異なったプロセス間で交信するための、前述の遠隔手順呼び出しを用いて、別々のコンピューターで走らせることができる。
図4は本システムのプロセス・アーキテクチャを要約したものである。本システムはバーチャルマシン・サービス・プロセス80(vmserver)、および電子支援機構またはエージェントの各々の場合について1つのプロセス82で構成される。各セッション・プロセスはRemoteProcedureCalls(RPCs)84を用いてvmserverと交信する。vmserverはセッション・プロセスからのRPCsに応え、またハードウェア装置88からの事象86にも応える。
図5は様々な通信チャネルへのハードウェア・インタフェースを強調して描いた本システムのブロック線図である。電話機92とファックス装置94から入って来る呼び出しを受信する中央局90は、それらをT1回線でシステムのT1インタフェースカード96へ転送する。T1インタフェースカードは、回線プロセッサ・カード98、言語認識カード100、ファックス・ボードカード102などを含む他のカードと一緒にMVIPバス46に接続されている。回線プロセッサ・カードは言語の符号化と復号化を行う。すなわち、データベースに保存された音声を再生したり、データベースに保存するため音声を記録したりする。回線プロセッサ・カードはPB信号(タッチトーン信号)の復号化も行う(DTMF)。言語認識カードはデータベースから供給された語彙を用いて語認識機能を遂行する。語彙はユーザーによって作成された話者依存の語彙の場合もあり、話者には依存しないライブラリの場合もある。
本システムには1つ以上のT1回線が入って来る可能性がある。このシステムに割り当てられた電話番号はT1回線の数よりもずっと多いようである。電話番号は特定の回線に1対1で対応してはいない。むしろ、中央局がそれらの番号の中の1つに向けての呼び出しを受信したとき、中央局は単にその時点で利用できる回線の中から任意のものを選び、その選んだ回線でシステムに呼び出し信号を送るだけである。その回線用のインタフェースカードが入って来る呼び出しに応答すると(すなわち回線に接続すると)、そのインタフェースカードは呼び出されている内線電話を識別する一連のタッチトーン信号(4桁)を中央局から受ける。この、内線電話を識別する4桁の1続きの番号と、加入者のデータベースに保存された加入者の番号とを用いて、システムは呼び出しを受けている加入者を同定することができる。
図5はさらに、インタフェースカードを通じて通信チャネルと接続するために本システムが用いている機構についての論理的な見方を示している。このシステムを種々の通信媒体と接続するために、このシステムでは、電話回線チャネル124、双方向データ回線チャネル126、バッチページャ・チャネル128など多様なチャネルや通信路を確立している。チャネルごとに、付設できる1組のポートがある。このポートは、ソフトウェアではポートオブジェクトとして表現され、インタフェースカードでサポートされた入出力装置のことを指す。
図5は種々のチャネルに付設できるポートを示す。電話回線チャネルはDTMFポート130、音声入力ポート132、音声出力ポート134、ASR(自動言語認識)ポート136を備えている。ファックス・チャネルはファックス入力ポート138、ファックス出力ポート140を設けることができる。TTY回線チャネルも双方向データ回線チャネルも、テキスト入力ポート142とテキスト出力ポート144を有することができる。
ここで注意を促したいことは、説明全般を通じて用いている「呼び出し」という用語は最も一般的な意味で使っていることである。この用語は、電話回線で電話をかけることだけではなく、無線通信チャネル、コンピューター・ネットワーク、ファックス・チャネルなど、電話回線以外の通信媒体で何かの接触を開始する意味も含んでいる。このように「呼び出し」の概念は、電話の呼び出しだけに限定された意味は持たない。
記載の実施例は限られた数のチャネルおよびポートしか持たないが、アーキテクチャは拡張して、将来の形態の接続法や機能を与える新しいチャネルやポートを扱うようにすることができる。
支援機構とエージェント
本システムは多くの異なった種類のエージェントをサポートするように設計されている。支援機構とエージェントは全て包括的なエージェントオブジェクトに基づいている。本システムに使用する特定のエージェントを検討する前に、先ずこの包括的なエージェントについて説明する。
エージェントとは、ユーザーまたはもう1つのエージェントのために、動作を実行するか、あるいは一定の成果をもたらすソフトウェア実体のことである。エージェントはユーザーと交信するために、ガジットを用いて対話に従事する。ガジットは、電話、ファックス装置またはポケットベルなどの通信機器を表わす。ガジットという表現には通信機器とそのアドレスも含まれる。例えば、電話ガジットは、ある特定の電話の市外局番、電話番号、内線番号を含む。エージェントは電話で特定のユーザーと交信するために、そのユーザー用の電話ガジットを使う。
エージェントは多くの異なった種類の能動ガジェットを同時に使って作業することができる。例えば、エージェントは同時に、出て行く呼び出しを発信することも、ポケットベルにメッセージを送ることも、ファックス装置にメッセージを送ることもできる。
ユーザー・エージェントとは、人間とも、ガジットとも交信できるエージェントのことである。ユーザー・エージェントは媒体に依存しない対話を用いてユーザーと交信する。これらの対話はユーザー・エージェントからのプロンプトとユーザーからの応答で構成される。ユーザー・エージェントがユーザーと交信している場合は、ユーザー・エージェントはその対話を、フォーカス・ガジットとして知られる能動ガジットに向ける。例えば、ユーザー・エージェントが1つの能動ガジットを使ってユーザーのために呼び出しをしており、かつ、もう1つの能動ガジットを使ってユーザーと話しているとするならば、後者のガジットがそのフォーカス・ガジットである。他の実施例では、1組のガジットをグループ化してフォーカス・ガジットとして使うことができる。これによって、支援機構は1組のガジェットと対話し、その対話が組の中の全てのガジェットに及ぶようにすることができる。
タスクが、エージェントとユーザーとの対話のための唯一の手段ではない。簡単な対話の場合は、エージェントはC++法を用いる。タスクは主として複雑な対話の場合に使用される。
支援機構とは、論理的な決定をし、ユーザーのための複雑なタスクを遂行することができるユーザー・エージェントのことである。電子支援機構とこれ以後呼ぶ実体は、呼び出し、メッセージ、接触先、予定についてユーザーを支援する支援機構である。各加入者は電子支援機構を持っている。電子支援機構を普通のユーザー・エージェントから区別する複雑なタスクの例としては、電子支援機構はユーザーのスケジュールを調べてユーザーの所在位置を突き止め、どの番号へ電話すべきかを決定するという点である。
ここまで、次の3つの異なったエージェントのクラスを論議してきた:エージェント、ユーザー・エージェント、支援機構。表1にそれらの間の区別を要約する。
表1
エージェントと支援機構との区別
図7について説明すれば、電子支援機構は、そのユーザーの項目を操作するために3つの異なったオブジェクト、すなわち箱170、手180、指182を使用する。箱はユーザーに属する全ての項目を含むオブジェクトである。手はユーザーが操作している項目を保持するオブジェクトである。指は、現在選ばれて手の中にある項目をマークするソフトウェア・ポインタである。
ユーザーが最初の項目を要求すると、電子支援機構はその項目にその指を動かしてそれを選ぶ。ユーザーが次の項目を要求すると、電子支援機構はその手の中の次の項目にその指を動かす。手の中の項目は循環方式でアクセスされる。もし指が手の中の最後の項目を指し、ユーザーが次の項目を要求すれば、指は1巡して手の中の最初の項目に動く。
最初の項目と次の項目を用いると、順次方式の1組の項目全体を走査することが可能である。したがって、もし加入者がその電子支援機構に「新メッセージを検索せよ」(Find New-Message)を命令すれば、次の項目および前の項目を用いることによって、順方向または逆方向に新しいメッセージ全体を通して走査することが可能になる。最初の項目を用いた場合は、指は向きを変えてリストの最初の部分を指す。
検索せよ 〈を検索しますか〉
新しいメッセージ 〈だれからの新しいメッセージですか〉
ビル・ビショップ
検索せよ 〈何を検索しますか〉
新しいメッセージ 〈だれからの新しいメッセージですか〉
Hot-Prospects
この結果、グループHot-Prospectsの会員からの新しいメッセージを含む項目のリストが得られるだろう。この技術は、特定の接触先からの項目の検索に加えて、優先事項とか緊急事項などとスタンプされている項目を取り出すのに使うことができる。結局、ここで述べる項目は全てランダムに検索でき、異なった属性に基づく手の中へ収集される。
項目検索の能力およびそれらの項目を手の中へ収集する能力によって、本システムには状態の概念が導入される。この状態には、手の内容物、および指さされているものが含まれる。ある数のコマンドは状態を変えるために出す必要があるので、また前の状態へ戻ることが望ましいことがよくあるので、システムは前の状態へ「戻る」(Go-Back)能力をサポートする。支援機構の状態の変化が生じるたびに、新しい状態は前のスタックの頂部にスタックされる。「戻れ」コマンドを出すことによって、スタックの前の状態が取り出される。
例えば、支援機構がビル・ビショップという接触先を保持し、指さしており、加入者が次のコマンドを出すと仮定しよう:
検索せよ 〈何を検索しますか〉
新しいメッセージ 〈ビル・ビショップ氏からの新しいメッセージが1つ入
っています〉
何て言ってるの
戻れ
状態を操作するための、もう1つの有用なツールは、対話において指さされている現在の項目を引用する能力である。「このもの」(This-One)という言葉は、手の中の支援機構によって現在指さされているオブジェクトを引用するのに使われる。項目は「それ」(it)としても引用されるので、「それを記述せよ」(Describe-It)、「それを更新せよ」(Update-It)、「それを捨てよ」(Throw-It-Away)などのコマンドも現在の項目を引用する。最後に、「コピーを送れ」(Send-A-Copy)、「返事を送れ」(Send-A-Reply)、「彼らに電話せよ」(Give-Them-A-Call)などは支援機構の指が指している現在の項目についての操作である。これらは文脈、および文脈についての加入者と支援機構の共有の理解に基づく手段を利用するものである。その結果、推測できるオブジェクトを明示的に引用する必要のない凝縮された1組の対話が得られる。他の実施例では、最近参照されたオブジェクトを引用するのに、「彼」、(him)「彼女」(her)、「彼ら」(them)などの代名詞を利用することができる。
エージェントは相互にパーセルを使って交信できる。パーセルには、送り手のアドレス(From)、受け手のアドレス(To)、および内容(永続的オブジェクト)が含まれる。パーセルの内容を、もう1つのパーセルとしてもよい。
VMはパーセルの配達を保証する。ユーザーに宛てられたパーセルは、いずれもそのユーザー用のマスターセッションに配達される。マスターセッションがない場合は、VMはそれを開始させる。次に、電子支援機構がマスターセッションの内部からユーザーの場所を突き止めようとする。別の実施例では、パーセルのアドレスは分布している箱をサポートでき、また遠く隔ったエージェント間の交信をサポートし得る。
VMがパーセルのための経路指定および配達機構として機能するという事実は力強いことである。このため、エージェント間の交信は全て、パーセルの受け手が場所を突き止められるか、またはパーセルの受取りを開始するという情況を保証する機構によって仲介されることが可能となる。記載の実施例では、エージェント間の交信は単一の箱に関する2つのエージェント間の交信として存在する。分布したシステムをサポートする別の実施例では、VMは遠隔の、または集合した適切なシステムへのパーセルの経路指定をすべき(To)アドレスにはめ込まれた経路指定情報を使用することができる。1つの海岸上を走るエージェントは、その国の向こうのユーザーのためのエージェントが電話を受けたいと思うかどうかチェックして知ることができようし、またメッセージは全てSS7(信号方式-7 − 電話網)または何か他のコール・セットアップの必要のない広域ネットワークを横断して送られ得よう。
MMUIはユーザーと交信するための、媒体依存性のないインタフェースである。MMUIを使用すれば、エージェントは、交信のフォーマットや、交信内容を提供するための特有の装置使用の詳細などではなくて、内容そのものに焦点を合わせることができる。
MMUIの基本的なビルディングブロックはここではメーム(meme)と呼ばれるオブジェクトである。メームは1個の情報に対する、媒体依存性のない参照事項である。メームには、多種多様なフォーマットを持つ情報を保存する媒体オブジェクトが1組含まれている。媒体オブジェクトとは、特定の種類の通信機器に提供される1個の情報のことで、例えば音、またはテキストストリング、あるいはDTMFなどである。
ガジットの種類は、一定のメームから使用される媒体の種類に影響する第1の要因であるが、唯一の要因ではない。ユーザーはその電子支援機構に好み選択を与えることができ、システム管理責任者とシステム統合者は全ての電子支援機構に当てはまる全システム的な好み選択を与える。例えば、ユーザーは電子支援機構のために、多弁なプロンプトと男性の声を選ぶことができる。システム統合者はデフォルト(省略時)言語としてスペイン語でシステムを組立てたかもしれない。これらの好み選択はMMUIにおける属性である。属性は名前/値の対である。通常、属性は能動ガジットおよび全てのMMUIの挙動を調整するのに用いられる。
この例の場合のメニュは4つの縦列を持つが、メニュは異なった属性を収容するためにもっと多くの縦列を持つことができる。例えば、コマンド・メニュでは、口頭によるコマンドの多弁な、または簡潔なバージョン、もしくは異なった言語で話されるバージョンがあり得よう。
図9は、DTMFムガール188と音声ムガール190が付加された接触先メニュを示す。ムガールは3次元のようなものをメニュに形成するが、それらはメニュの深さと考えられる。
メームはメーム・リストにおいて一緒にストリングされ、完全な命令文を形成することが多い。エージェントあるいはプレゼンタは単一のメームまたはメームのリストを能動エージェントに渡す。メームのリストが能動エージェントに渡されたら、メームはリストされている通りの順に再生される。
パーセル機構はエージェントとセッションの間の通信手段を与える。ユーティリティ・エージェントは、電子支援機構のために、メッセージの伝達、備忘メモのスケジューリング、割り当てられてない電話回線への応答などの行動を遂行する。郵便局長エージェント、種々の文書配送エージェント、クロン・エージェント、諜報エージェントなどのユーティリティ・エージェントがある。
図11について説明すると、スーザンの電子支援機構156が配達用メッセージ200を提出し、パーセル機構がパーセル202の中のメッセージに指示をパッケージし、それを郵便局長エージェント204へ送る。パーセル機構もそのメッセージをメッセージストア206の該当するユーザーの区画に差し込む。返しに、郵便局長エージェント204はパーセル210の中にチット208をパッケージし、それを電子支援機構へ送る。チットとは、郵便局長エージェントが発行する領収書のことで、これは電子支援機構がメッセージの伝達情況をチェックするのに用いることができる。
もし文書配送エージェントがメッセージを伝達できなかったら、そのメッセージについての指示を含むパーセルを郵便局長に返却する。メッセージについて許されている再試行の回数に応じて、郵便局長は文書配送エージェントにメッセージ伝達の再試行を要求し、失敗した場合にはマークを付けることができる。
クロン・エージェントとは、エージェントから備忘メモを受け取り、それが配達用としてスケジュールされるまで追跡した後、エージェントへ配達するエージェントのことである。クロン・エージェントは他の項目も追跡する。したがって、パーセルは、実際に備忘メモだけではなく、いかなるデータベース・オブジェクトも含み得る。
図12について説明すれば、電子支援機構150が配達用の備忘メモを提出する場合は、備忘メモ222を含むパーセル220を作成するが、パーセルにはユーザー発のものとユーザー宛の両方がある。次に、電子支援機構はこのパーセルを取り、もう1つのパーセル224に入れ、ユーザーからクロン・エージェントに宛てられる。後者のパーセルはクロン・エージェント222へ提出される。クロン・エージェントがこのパーセルを受け取ると、その内側のパーセルを開く。それから、クロン・エージェントはこのパーセルを他のパーセルと一緒に時間短縮の順番で待ち行列228に入れ、この備忘メモがいつ配達さるべきかを追跡し続ける。時期が来たら、この内側のパーセルを電子支援機構へ送り戻す。
オブジェクト・データベースとは、オブジェクト指向のデータベースのことである。すなわち、オブジェクト・データベースは、オブジェクト構造とオブジェクト関係を直接に維持し、それらの平板化や再構成は行わないデータベースである。オブジェクト・データベースは、ユーザーとシステムの両方がセッション全体を通して必要とする情報を全て保存する。例えば、もしユーザーが新しい接触先を創成すれば、電子支援機構はそれをオブジェクト・データベースに保存する。電子支援機構がユーザーに話しかける場合は、オブジェクト・データベースに保存された事前記録の媒体オブジェクトを使用している。
図13について説明すると、加入者の支援機構ごとに、オブジェクト・データベースは箱230を保存するが、この箱は次のものを含んでいる:その加入者を表示するユーザー・オブジェクト234に対するポインタ232;ユーザーの接触先の全部を含むMMUIメニュである接触先リスト236;ユーザーのメッセージを含むメッセージストアの区画に対するポインタ238。接触先リストは、「呼び出せ」(Call)や「音声メールを送れ」(Send Voice Mail)など、ユーザーが接触先を指定するのを期待する電子支援機構コマンドを用いて使用される。
図14について説明すれば、データベースはユーザー・オブジェクト234として知られる、システムのユーザーごとに特有の定義を維持している。ユーザー・オブジェクトはユーザーのパスワード、性、スケジュールを指定する。ユーザー・オブジェクトはまた、箱230の中の接触先リスト236に対するポインタ240、加入者が作成した場所のリスト242(すなわち、家庭、作業所、車両、自動車、その他、ポケットベル)、グループのリスト244、全ての備忘メモのリスト246などに対するポインタ240も含む。
図15について説明すれば、オブジェクト・データベースも電話帳オブジェクト250を含む。電話帳とは、システム上での他の加入者のリストのことで、ユーザー・オブジェクトに対する1組のポインタから成る。1つ以上の電話帳があるが、いかなる加入者も1つの電話帳にしかアクセスできない。電話帳における各記載事項はユーザー・オブジェクトの中の1つに対する参照事項である。同様に、ユーザーの接触先254もユーザー・オブジェクト情報と地域情報に対する参照事項256から成る。
ユーザー項目ごとに、オブジェクト・データベースはその項目にアクセスするのに必要な一般的な情報も保持する。この情報には、オブジェクトID、オブジェクト・ラベル、オブジェクト所有者、最終修正時期、最終アクセス時期、所有権に対する最終変更時期などが含まれる。オブジェクト・ラベルは項目の口頭による名前および綴り名を含み得るメームである。各項目にはまた、読込み済み、未読込み、重要、非重要などの1組のフラッグが立てられる。
バーチャル・マシンは本システムのオペレーティングシステムで、エージェントと支援機構のためにシステム資源を割り当てて、管理するプロセスである。VMはエージェント・セッションからの要求に応え(ちょうどオペレーティングシステムがシステム・コールに応じるように)、またハードウェアによって発生する事象からの要求に応える。本来、VMは大きな事象プロセッサである。VMは入力(メームの記録)、出力(メームの再生)、認識(言語またはDTMF)を含む入出力操作を始動させる。さらに、VMはガジットへの接続を開始し、ガジットへの接続を断ち、入りの接続を処理する。
図16について説明すると、VM70は3種類の次の事象に応答する:エージェント・セッション262からのプロセス間通信(IPC)メッセージ260;通信カードその他のハードウェア266からのハードウェア事象264;タイマの内部タイム待ち行列からのタイマ事象268。
エージェントが取る動作はそれぞれVMへのIPCメッセージという結果に終わる。VMはこの「事象」を受取り、要求を実現する。VMはIPCメッセージを、VMと交信すべきエージェント・セッションへ送り返すことができる。VMはIPCメッセーシを用いるパーセルを送達する。例えば、エージェントが他のエージェントへパーセルを送る場合は、第1のエージェントはIPCメッセージをVMに送り、その結果、VMはそのIPCメッセージを第2のエージェントへ転送することになる。
VMの内部のオブジェクトは他の事象を処理する1部としてタイムアウトを設定することができる。これらの事象は時間待ち行列に入れられ、時間切れになったら、他の全ての事象と同様にVMが扱うタイマ事象が発生する。例えば、ユーザーがDTMF押しボタンを押している場合、もしトーンとトーンとの間に長い休止時間があれば、タイマは使用不能になる。
VMがセッションを創成した後、セッションはIPC接続の要求をVMに送る。VMにおけるVMListenerオブジェクト310がこの接続要求を受け、VMはそのセッションのためにVMServerオブジェクト312を創成し、これをVMとの交信用に使う。図17に示すように、このVMServerオブジェクトがエージェントのセッションからのIPCメッセージを受けるのである。VMServerオブジェクトはオブジェクトIDを取り、それについてのアルゴリズムを遂行し、VMで適切なRPCターゲット(VMSession 314またはVMChannel 280)を得る。次に、VMServerオブジェクトはメッセージをその適切なVMSessionまたはVMChannelに伝達する。そうするために、VMServerはRPCターゲットの「do rpc virtual member」機能を呼び出し、RPCターゲットはそのメッセージを処理し、動作を実行する。
いかなるVMオブジェクトもタイマ・オブジェクトを創成して時間切れを設定できる。VMは、そのタイマ待ち行列でタイマ・オブジェクトを保存し、タイマが使用不能になったときタイマ事象が生じるが、VMはそれを他の全ての事象と同様に処理する。
VMは次のようないくつかの種類の資源を管理する:エージェントが直接に操作できるもの;エージェントが間接的に操作できるもの;VMの内部にあるもの。図17は、セッション間に2つの能動エージェント・セッションと会議があるVMにおけるこれらの資源を示す。
エージェントはセッション、チャネル、会議、パーセルを直接に操作できる。エージェント・セッションごとに、VMはIPCメッセージ、およびセッションの状態を追跡し続けるオブジェクトのために通信チャネルを維持する。
エージェント・セッションにおける各能動ガジットは、VMにおけるチャネル280に対応する。前述のように、チャネルには、各々が1つ以上の機能を与える1組のポート282が付設されている。機能とは、言語を認識し、音声を再生する能力などの能力、または特徴、あるいはチャネルを表したものである。エージェントは、そのユーザーと交信するために、VMから機能を要求する。これに応じて、チャネルは1つ以上のポートを付設するが、これらのポートでは、各機能は1つ以上のポートに対応する。
会議284は、単一セッションまたは多重セッションにおける多重チャネルに接続し得るオブジェクトである。例えば、会議呼び出しを手配するためには、電子支援機構が各参加者に電話をかけた後、会議オブジェクを使って参加者のチャネルを単一セッションに接続する。
機能の操作を通じて、エージェントは間接にポートを操作できる。ポートとは、入出力装置に関係するオブジェクトのことである。チャネルは電子支援機構によって要求される各能力について、1つ以上のポートを創成し、接続の全体を通じてポートを管理する。ポートは実際に機能を持つハードウェア装置286に接続する。ポートはフィルタとも考えられる。例えば、言語認識ポートは音声ポートではない。言語認識ポートは音声を取った後、それをメニュ選択に変換する(すなわち、音声を濾波する)。
VMは、必要に応じてセッションを割り当てたり、割当てを解消したりする。入って来る呼び出しが到着するか、またはマスタセッションをいまだに持たないユーザーにパーセルが配達された場合は、VMは新しいセッションを開始する。
会議オブジェクトは、多重ガジットとそのチャネルとをつなぐために、エージェントとVMによって使用される。エージェントとVMは会議オブジェクトについて、少々異なった見解を持っている。エージェントはエージェントの制御下にある能動ガジットを見ているだけである。一方、VMは会議に接続されている全ての能動ガシットとそれらのそれぞれのチャネルを見ているのである。
会議オブシェクトに関する方法は、次の表に列挙して説明する。
表2
セッションの割当てをスピードアップするために、VMはまだユーザーに割り当てられてないセッションを含むセッション・プール308を保管している。先に述べたように、電子支援機構は新しいセッションを用いて入りの呼び出し者を扱う。VMはこのセッションをVMのセッション・プールから割り当てる。
VMはシステム開始時にセッション・プールを創成し、必要に応じて補充する。プールにおける各セッションは特定の形のエージェントのためのものである。チャネル資源またはポート資源が原因となって、そのプールからの割当ておよび割当ての解消が管理される。
エージェントはガジットに入力、出力、認識の機能を加えることができ、VMはチャネルにそれらの機能を持つポートを付設する。ポートには次の3種類のものがある:入力ポート、出力ポート、認識ポート。入力ポートは音声を記録してメームに入力する。出力ポートは音声をメームから再生する。認識ポートはユーザーからの入力を用いて、メニュからの選択をする。
エージェントがメームとメニュについてプロンプトする(入力を促す)と、各ポートは媒体またはムガールに、再生あるいは認識の方法を知っている旨応答する。例えば、出力ポートは出力システム・プロンプトに対してはいかなる音声媒体をも再生し、一方、認識ポートは言語認識を遂行してメニュからのユーザーの選択を決定する。各チャネルにつき、1種類の媒体しか各メームから提供されない。メームを提供する際は、1度に1個のポートだけがメームを提供できるだけである。しかし、応答を分析する場合、多重認識ポートは同時に複数のものを聴くことができる。例えば、1つのポートが言語に聞き耳を立て、もう一方のポートがDTMFトーンに聞き耳を立てることができるのである。もしDTMFトーンが現れたら、DTMF認識ポートは、それまで言語に聞き耳を立てていた言語認識ポートを取り止める。同様に、言語が最初に現れたら、言語認識ポートはDTMFポートを取り止める。
VMは呼び出しの接続と切換えにも責任を負う。VMはガジット間の接続を絶えず追跡し、呼び出しの接続と切換えのために会議オブジェクトを使用する。会議オブジェクトは多重チャネルを単一セッションに接続することができる。例えば、会議呼び出しを手配する際は、電子支援機構は各参加者に電話をかけた後、会議オブジェクトを使って参加者のチャネルを単一セッションに接続する。
システムエージェントは、その職務を行うため多様なアプリケーション・サービスを使用する。図20は、エージェントとそれらのアプリケーション・サービスとの間の機能的関係を示す。
前に述べたように、概念的には、三つの種類のエージェント、すなわち、エージェント、ユーザー・エージェント、および支援機構がある。しかし、クラス階層においては、エージェントと支援機構だけが、クラスを有する;ユーザー・エージェントは、クラスを持っていない。
セッションクラスは、クライアントクラスのサブクラスであり、これはVM内のRPCクライアントである能力をそれに提供する。このセッションは、実行の脈絡をエージェントへ提供し、vmサーバー処理への相互処理通信(IPC)接続の追跡を維持する。
セッションクラスは、次のデータ構成要素から構成している:
・ ソケット、これはvmサーバー処理との通信に使用される(クライアントクラスから受け継ぐ)
・ オブジェクトID(クライアントクラスから受け継ぐ)
・ それ自身へのポインタ(クライアントから受け継ぐ)
・ ユーザー・オブジェクトの参照 ・ 中心ガジットへのポインタ ・ ガジットのリスト
・ パーセルのリスト
セッションクラスは、次の構成要素機能を含んでいる:
・ ガジット管理。このセットは、ガジットを追加、除去、および接続する機能、及び、中心ガジットを得て、セットする機能を有する。
・ パーセル操作。このセットは、パーセルを送り、パーセルを引き出しパーセルに応答し、パーセルを待つ機能を有する。
・ 現在のセッションからマスターセッションを製作する。
エージェントクラスは、分類されたクラスとパーセルハンドラークラスの両方のサブクラスである。分類されたクラスは、主バスクラスである。それは、ランタイム点検とオブジェクト低位の構成要素機能を備えている。パーセルハンドラークラスは、パーセルを操作する基本ディスパッチャークラスであり、パーセルにより相互に通信する能力をエージェントへ与える。
・ 名前(分類されたクラスから受け継ぐ)
・ タイプID(分類されたクラスから受け継ぐ)
・ セッションへのポインタ(パーセルハンドラーから受け継ぐ)
・ タイムアウト(パーセルハンドラーから受け継ぐ)
・ タスク・スタック、これは、エージェントにより実行されるタスクオブジェクトの連係したリストを含んでいる
・ 活性ガジットへのポインタ
・ 持続エージェントへのポインターエージェントクラスは、次の構成要素機能を有する:
・ タスク操作。このセットは、タスクを加え、タスクを除去し、タスク・スタックから次のタスクを得、タスクを作動し、タスクを実行し、およびタスクをキャンセルする機能を有する。
・ 活性ガジットと持続エージェントを戻す。
・ 各タイプのパーセルコンテント(パーセルコンテントクラス)を操作する。これらの構成要素の機能は、パーセルハンドラークラスから受け継ぐ。
・ セッションを創生
・ セッション内にエージェント・セッションを創生
・ 実施タスクに実施方法を入れる
・ タスクが無くなるか、または除外が受信されるまで、タスクの遂行を続ける
・ そのセッションを削除
・ 出口
アクティブガジットクラスは、DBクラスから引き出されるが、実際には現在、データベースに格納されていない。DBクラスは、分類されたクラスの主サブクラスであり、データベースに格納されたオブジェクトのすべてを有する。アクティブガジットクラスは、次のデータ構成要素から成っている:
・ vm内のチャネルへのポインタ
・ メームリストへのポインタ
・ メニューへのポインタ
アクティブガジットクラスは、次の構成要素機能を備えている:
・ メームを呈示し、メニューからの応答を収集
・ 能力を加え、除去
・ 発言を訓練。このセットは、訓練を開始し、発言を収集し、訓練を加え、訓練を完了し、訓練を中止する機能から成っている。
アクティブガジットクラスは、次のオペレータを定義する:
・ 情報をユーザーへ提供(<<)
・ ユーザーからの情報を記録(>>)
ホーンガジット、これは、電話アドレスを記述している−−接頭辞、国コード、市コード、エリアコード、番号、内線。
エージェントガジット、これは支援機構のアドレスを記述している−−その加入者のユーザー・オブジェクトへのポインタ。
アーディスガジット、アーディスページャーのアドレスを記述している。
スカイテル ページャーガジット、これは、スカイテル ページャーのアドレスを記述している−−ページャーIDおよび安全保護ID。
数字ページャーガジット、これは、数字ページャーのアドレスを記述している−−電話番号。
ソケットガジット、これは、データネットワークのアドレスを記述している−−ホスト名、サービス、サービス名。
ユーザーと通信するためにガジットを使用するため、エージェントはそれをセッションへ加えて、活性ガジットを得る。次に、エージェントは情報を送り、活性ガジットを経て情報を受ける。
パーシストガジットクラスは、データ構成要素または構成要素機能を持っていない。パーシストガジットの各サブクラスは、エージェントの持続データのデータ構成要素とそのデータを処理する構成要素機能を備えている。例えば、持続支援機構は、加入者ボックスを備えており、持続クロン・エージェントは、クロン事象のリストを有している。
タスククラスは、DBクラスとフィールドペアレントクラスの両方から誘導される。フィールトペアレントクラスは、タスクが変わるか、完了するか、またはキャンセルされるかを知る方法をタスクへ与える。
タスククラスは、次のデータ構成要素から成っている:
・ 何が変わったか(フィールドペアレントから受け継ぐ)
・ タスクが完了したか、どうか(フィールドペアレントから受け継ぐ)
・ タスクがキャンセルされたか、どうか(フィールドペアレントから受け継ぐ)
・ エージェントへのポインタ
・ 活性エージェントへのポインタ
・ セッションへのポインタータスククラスは、次の構成要素機能を備えている:
・ タスクの実行とキャンセルの処理。これらの機能は、エージェントクラスによって
のみ保護され、アクセスされる。
・ 活性エージェントの復帰と設定
・ エージェントの復帰と設定
・ セッションの復帰と設定タスクの各サブクラスは、そのタスクを処理と実行する保護された構成要素機能を有する。
パーセルクラスはDBクラスから引き出され、次のデータ構成要素を有する:
・ 受信者のアドレス
・ 送信者のアドレス
・ パーセルID
・ メッセージID
・ パーセルの中味の参照
パーセルクラスは、クラスのデータ構成要素をアクセスする構成要素機能を有する。それは次のオペレータも有する:
・ パーセルをRPC出力バッファにファイルする(<<)。
・ パーセルをRPC入力バッファから取り出す(>>)。
パーセルコンテントクラスは、DBクラスから引き出され、抽象クラスである。パーセルコンテントクラスは、データ構成要素を含まず、パーセルの中味を処理する単一の構成要素機能を有する。
パーセルコンテントの各サブクラスは、残り、または、さらにほかのパーセルなどのパーセルのタイプに適したデータ構成要素を含んでいる。各サブクラスはまた、その個々の中味を処理する構成要素機能も有する。
中心ガジットは、支援機構がユーザーと通信するために使用しなければならない特有の活性ガジットである。電話ガジットの場合、中心ガジットは、それと接続した音声認識資源を有する。
1.取得−中心構成要素機能により中心ガジットを得る。
2.中心ガジットに必要なすべての属性をセットする。
3.中心ガジットに必要なすべての能力を加える。
4.中心ガジットへの呼び出しに応答する。
1.加入者の位置に対応するガジットを決定する。
2.ガジットをセッションに加えることにより中心ガジットを得る。
3.中心ガジットに必要なすべての属性をセットする。
4.中心ガジットに必要なすべての能力を加える。
中心ガジットがセットアップされると、支援機構はメームとメニューによりユーザーと接続し、さらに呼び出しを行い、ユーザーを切り替え待ちにし、ユーザーを接続するに必要なガジットを操作することが出来る。
理論的に、エージェントは、セッション:追加(ガジット)構成要素機能により、すべてのガジットをセッションへ加えることができる。エージェントがガジットを加えると、エージェントはその返答に活性ガジットを受け取り、その中心がすでにその活性ガジットへセットされて、そのガジットを中心ガジットにする。
エージェントは、活性ガジットを経て通信する前に、エージェントは、ユーザーとの通信に必要なすべての属性と能力を設定しなければならない。
・ Wfインターアウトキャップ、これは音響出力を備えている
・ Wfインターインキャップ、これは音響入力を備えている
・ Wfリッコグナイザーキャップ、これは音声とDTMF認識を備えている
・ Wfファックスインキャップ、これはファックス入力を備えている
・ Wfファックスアウトキャップ、これはファックス出力を備えている
・ Wfオールキャップ、これはすべての能力を備えている
入信呼び出しについて、支援機構は、アクティブガジット::応答構成要素機能で中心ガジットに応答しなければならず、呼び出しを取り上げ、呼び出し音を停止する。支援機構が呼び出しに応答した後、ユーザーまたは受信先(例えば、それは呼び出されたファックス機であるでもある)との通信を始める。
エージェントは、セッションの間必要により、ガジットを接続し、接続解除し、再び接続する。別個のセッションに配置されたガジットを接続するため、エージェントは、別個のオブジェクト、会議オブジェクトを使用する。接続が確立されると、エージェントはガジットを接続解除し、再接続して、ユーザーをかけ待ちにし、それらを接続返す。
支援機構は、相互に通信するためにパーセルを使用する。パーセルは、ターゲット(受信先)から成っており、これはユーザーまたはセッション、および中味(パーセルコンテントクラス)である。パーセルは、受信先のセッションへ送られる。受信先が、動作中の一つのセッションよりも多くのセッションを有するならば、パーセルは、常に、マスターセッションへ送られる。
パーセルを組み立てるために、エージェントは、パーセル構成体を使用し、パーセルコンテントクラスを仮数として指定する。次に、エージェントは、パーセル中味内の適切な領域にファイルすることが出来る。
パーセルを送り、パーセルに応答し、またはパーセルを引き出すために、セッションクラスは、次の構成要素機能を備えている:
パーセル−送り
パーセル−応答
パーセル−引き出しパーセルに応答すると、VMは自動的に、特定のアドレスよりもむしろ特定のセッションへパーセルをアドレス指定する。
エージェントは、パーセルを戻し、および送り出すことが出来、折衝の手段として、その都度その中味を修正する。この方法でパーセルを使用する例として、どのように、支援機構が呼び出し者を操作するかを考察する。加入者が接触先を呼び出すと、電話呼び出しの接続に伴う折衝はない:
たまたま加入者である接触先が、このシステムに記録されているほかの加入者を呼び出す:
1.接触先が加入者を呼び出すと、接触先セッション402の電子支援機構400が、接触パーセル404をマスターパーセル406へ送る(図23A)。パーセルは、呼び出し者が加入者への接続を要求していることを示しており、接触先(あるいは、呼び出し者が既知の接触先でないならば、ダミーの接触先)への参照を含んでいる。
マスターセッションがないならば、VMは一つのセッションを始動する。
加入者へアクセス出来る一組のコマンドが、展示リストAに呈示されている。電子支援機構が実行可能な各種のタスクは、これらのコマンドに関連した機能を実行する。
次は、電子支援機構が上述の機構によりその加入者について行う各種の機能の詳細な説明である。説明されている機能は、数ある中でも次のようなものがある:(1)加入者へ入信する呼び出しの操作、(2)接触先の創生、(3)備忘メモ、および(4)加入者へ備忘メモを通知。
最初に、システムが、呼び出し者(すなわち、ビル ビショップ)から加入者(すなわち、ジム スミス)への入信呼び出しをどのように操作するかを説明する。システムの呼び出し操作機能は、呼び出し者が、加入者の電話番号への呼び出しをかけるときに起こる。中央局は、このシステムへのT1回線を取り上げることにより入信呼び出しを知らせる。そのT1回線をモニターしているインタフェースカードは、回線を取り上げて、呼び出されている内線を識別する4桁のプッシュボタン捉えることにより、ベル音信号に応答する。インタフェースカードは、仮想機構に対し事象を発生する。仮想機構は、ハードウェアから、何番が呼び出しされているかを決定し、それから、呼び出しされている加入者が誰であるか(ID)を決定する。
ハロー、ジム スミスと通話しようとしています。彼が可能ならば、9のキーを押し
て下さい。彼が不可能ならば、6のキーを押すか、切って下さい。
ビル ビショップからの呼び出しがあります。呼び出しを受けたいと思いますか。9のキーを押してイエスを示し、6のキーを押してノーを示して下さい。
加入者がこの電話を断るならば、位置づけ−通知タスクは、行われなかった接続回答パーセルを呼び出し者のセッションへ送り戻す(ステップ616)。
この行われなかった回答に応答して、呼び出し者セッションは、呼び出し者に加入者は見あたらなかったことを知らせ、加入者宛の記録された音声メッセージを残す選択を提供する。呼び出し者がこのメッセージ選択を受け入れるならば、電子支援機構は呼び出し者の音声メッセージを記録して、加入者宛に格納し、後日いつか再現する。
加入者が新しい呼び出し者へ接続されている間、さらにほかの呼び出しが入るならば、電子支援機構は、その新しい呼び出しを同じ方法で操作する。従って、一つ以上の呼び出し者を同時に切り替え待ちにすることが可能である。
加入者が使用できるそのほかのコマンドの中に、幾つかの非メッセージオブジェクトコマンドがある。これらは、加入者接触先リストへ加えられる接触先を創生し、呼び出しと記録された備忘メモを創生するために使用され、これらはどちらも、適切な時間に加入者へ送るために、クロン・エージェントにより保持される。電話の会話を通して、加入者は、“接触先を創生”、“私を思いだして呼び出してください”、および“私を思いだして”と言ってこれらのこまを実行する。“接触先を創生”コマンドの実行から発生する対話の例が、図28に示されている。この対話をチャネルにより実行する機構は(および以降に述べるほかの対話)、前に説明したものと同じであり、以降の考察では繰り返さない。
先に示したように、加入者は、コマンド“思い出させて下さい”と“電話をかけることを思い出させてください”を使用して、備忘メモを作成することが出来る。これらのタスクに関連した対話は、図29と30にそれぞれ示されている。
発送時間に、クロン・エージェントは目をさめ、備忘メモパーセルを示されたアドレスへ送る。前に説明したように、VMは、備忘メモパーセルの発送を操作する。マスターセッションが動作していなければ、VMはセッションを始動して、パーセルをその新しいセッションへ送る。マスターセッションが動作していれば、VMはパーセルをマスターセッションへ送る。
システムにより実行されるほかのタスクは、コマンドと、システムが、加入者との会話の時、支援する対話との実施例により十分に説明される。コマンドの要約は、この明細書の終わりにある表示Aに呈示されている。
図32に関し、加入者は、探し出しコマンドにより、彼に関して格納された情報の多様なアクセス項目を引き出して、調べることが出来る。加入者が“探し出す”と言い、一方で、電子支援機構がコマンドタスクループを作動しているとき、電子支援機構は、“何を探し出すか?”と言って答える。この時点で、加入者は、七種類の項目、すなわち、接触先、すべの接触先、電話帳のリスト、メッセージ、新しいメッセージ、送られたメッセージ、保管されたメッセージ、備忘メモ、および雑の一つを確認することが出来る。探し出すコマンドの動作は、加入者が操作したい項目として接触先により示されるであろう。
加入者が更新コマンドを出すならば、電子支援機構は、加入者がその接触先宛に格納された情報を修正するか、またはそれへ追加することが出来る創生コマンドで前に記述された対話に似た対話を開始する。
上述のように、“私はいる”および“旅行日程を作成”コマンドにより、加入者は、旅行日程を作成することが出来る。これらのコマンドのそれぞれの代表的対話は、図33と34に示されている。これらのコマンドのそれぞれの対話は、非常に似ている。“私はいる”コマンドは、加入者のスケジュールの単一の修正を作成するために使用される;“旅行日程を作成”コマンドは、さらに複雑な旅行日程を作成するために使用される。
呼び出しをかける
重要な呼び出しだけをかける
使用不能
スケジュール通りに動作
加入者が、彼がどのように連絡出来るかを示した後、電子支援機構は、加入者が何時間の間、番号で応答するかを示すように彼に促す。加入者がその時間を示した後、電子支援機構は、“行われた”と言って彼の応答を認める。
加入者は、三つの方法の一つで電話をかけることを電子支援機構に要求することが出来る。呼び出される相手が、既知の接触先であるならば、加入者は、接触先の名前を確認することが出来、電子支援機構は、加入者の接触先リストから呼び出しをかけるに必要な情報を得るであろう。相手が、未知の接触先であるならば、加入者はその相手を確認して、音声またはDTMFにより、呼び出すために電話番号を送ることが出来る。第三の方法は、文脈から使用できる情報に基づいて行われる。すなわち、電子支援機構が、加入者宛の音声メールメッセージをちょうど受け取ったならば、加入者は、“それらに呼び出しをかけて下さい”と言うことが出来、電子支援機構は、音声メールメッセージを残した相手を呼び出す。これは、格納されたメッセージは、接触先として、または、呼び出し者が残すように要請された電話により、呼び出し者を識別するので可能である。
加入者が、彼が彼女へ実際に電話をかけずにほかの加入者と通話したいことを、彼の支援機構に告げることは可能である。これは、ほかのユーザーとの接続を要求すると言われる。これを達成する一つの機構は、その加入者が接続を明確に要求することである。これにより、加入者の支援機構が、要求を受けている電子支援機構に、ある場所の接続が望まれていると知らせることが出来る。この要求が受け取られると、受け取っている支援機構は、それがその加入者と通信するまでその要求を待つ。その加入者とのセッションの間、受けている支援機構は、要求された接続と接続を要求している相手の使用可能性とをその加入者へ知らせる。次に、加入者は、そのほかの相手と接続するか、またはその要求を無視することを決定する。
特色のある電話は、機能のようなスマートな電話を会議オブジェクトの上部に形成する、システム内のオブジェクトである。この特色電話は、ユーザーが多くの呼び出しを管理することを可能にする。ユーザーは、特色電話により、彼らの支援機構が多様な呼び出し者を待ちにセットし、幾つかの呼び出し者を切断し、およびほかの接触先を呼び出すことを要求することが出来る。加入者が、このスマートな呼び出し待ちにより、呼び出しを受け取ると、呼び出しは特色電話により管理される。現在実行された機能は、次のユーザーコマンドから成っている:呼び出し、切断及びホールドボタンを押す。これらのコマンドは、無制限な数の同時呼び出しを操作するために使用される。
上述のように、加入者は彼の電子支援機構に、何が仮想オフィスにあるか、何をそれはその手に保持しているか、指しているか、何が“その他雑”にあるか、どのような新しいメッセージが入ったか、などを質問することが出来る。しかし、仮想ホールウエイの概念も、前述の実施態様において支援されている。仮想ホールウエイは、仮想オフィスの収集から構成されている。加入者は彼の電子支援機構に、どのようなほかの加入者が、“誰かほかに近くにいるか”コマンドにより、彼らの電子支援機構と現在通信しているか、尋ねることが出来る。加入者が、加入者の接触先リストにあるか、または幾つかの指定されたグループのメンバーであるか、または特有の電話帳の一部である人々だけを見るように、この特徴は“濾過”される。
上述の実施態様は、二つのタイプの支援機構、すなわち、上述の電子支援機構と受付支援機構である。受付支援機構は、電子支援機構よりはるかに単純であり、その仕事は、中央の電話番号(個々のシステムの加入者のすべてに対し)に答え、呼び出しを特定の加入者の支援機構へ送ることである。これはDID回線の使用を防止し、一つの番号が多数の加入者を操作出来るようにしている。この支援機構の基本操作は、ダイヤルされている加入者の内線を尋ね、その加入者の支援機構を始動して、呼び出しの停止を操作することである。この時点で、呼び出しは、前述の回答呼び出しと同じように操作される。上述の実施態様において、加入者(彼らの接触先ではない)だけが受け付け支援機構を使用すると想定している。それ自体では、加入者の内線が入ると、加入者の支援機構は直ちに、加入者のパスコードを要求する。支援機構は、それが加入者であると想定出来るので、前述のように、呼び出している人の名前を要求する必要はない。
呼び出し 225
・電話番号 768
接触先を創生 222
・人 737
・場所 752
・グループ 476
・それを更新 848
お願いがあります 362
・プロンプトを変更 287
・発声を訓練 886
探し出す 346
・接触先 266
・すべての接触先 282
・新しいメッセージ 6631
・送られた新しいメッセージ 6632
・メッセージ 6371
・送られたメッセージ 6372
・ファイルされたメッセージ 363
・電話帳リスト 725
・備忘メモ 736
・チュートリアル 888
グッドバイ ワイルドファイヤ 429
それは私、ワイルドファイヤ
・電話をかける 822
・重要な電話だけをかける 684
・スケジュール通りに動作 767
・使用不可能 862
心配無用
思い出させて下さい 763
電話をかけることを思い出させて下さい 768
メッセージを送る 726
・それを送って下さい 7482
ページを送る 7271
返事を送る 7272
私にお話し下さい 863
・私が何処にいると考えていますか? 9391
・誰が待っていますか? 946
・ほかに誰が近くにいますか? 934
それは現在のすべてです 892
私の選択は何ですか? 0
それは何であるか言って下さい? 934
ワイルドファイヤ 945
データを手で操作
・それを記述する 3481
・それをファイル 3482
・最初の項目 3483
・それらを呼び出す 482
・次の項目 648
・前の項目 7481
・コピーを送る 722
・それを棄却する 842
・戻す 422
・それを更新する 848
・あなたは何を保持していますか? 929
・我々は何処にいたか? 999
入信呼び出しを管理
・それを取ります 4
・メッセージを取る 8
・ワイルドファイヤ 945
ホールドボタンを押す 7841
通話停止 487
Claims (20)
- コンピューター利用電子支援機構により実行される方法であって、少なくとも一人の加入者に対する情報及び接続資源を管理する方法において、
電子支援機構と加入者との間に、第一接続を確立し、
前記電子支援機構と前記加入者との間で第一セッションを開始し、前記第一セッションは、前記加入者に代わって機能を達成するためのプロセスであり、
前記第一セッション中に、前記加入者によって電子支援機構へ送られた第一コマンドを、第一接続を介して、受信し、前記第一コマンドは、或る機能を達成するように電子支援機構に指令し、
前記第一セッション中に、前記機能を達成することによって、前記第一コマンドに応答し、前記機能が、前記加入者によって指示された通りに、前記情報及び接続資源を管理することを含み、
その後、電子支援機構によって受信された音声命令に応答して、第一組のコマンドと関連する機能を達成するために前記加入者が前記電子支援機構に対して対話的に指令する第一モードと、前記電子支援機構が第一接続を監視し且つ第二組のコマンドに応答する第二モードとの間で、前記電子支援機構が切り換わり、前記第二組のコマンドは、前記第一組のコマンドよりも、より少ない数のコマンドから構成され、
第一接続を確立した後の第三者からの入信呼び出しに応答して、加入者の使用可能状態を識別するように電子支援機構を設定し、識別された使用可能状態に依存して、電子支援機構と第三者との間に第二接続を確立し、加入者と第三者とを、それらが、互いに通信するように接続する方法。 - 通信媒体を介して、加入者から電子支援機構への呼び出しを受信することを含み、
加入者からの呼び出しを受信するのに応答して、前記第一接続を確立することを特徴とする請求項1記載の方法。 - 加入者への呼び出し者からの入信呼び出しを受信し、
入信呼び出しの受信に応答して、電子支援機構と呼び出し者との間に、前記第二接続を確立し、
第一接続を介して、入信呼び出しを加入者に電子的に知らせ、
第一接続を介しての加入者からの呼び出し受付コマンドを受信するのに応答して、呼び出し者と加入者とをそれらが互いに通信するように接続し、
加入者を呼び出し者に接続する際に、加入者が呼び出し者に接続されている間に電子支援機構が第二接続を介して加入者を監視し続ける第二モードに、電子支援機構を切り換え、
呼び出しコマンドを受信するのに応答して、電子支援機構を第一モードに切り換える請求項1または請求項2記載の方法。 - 第一接続を確立する前記ステップが、第一接続を確立するための要求を前記電子支援機構が認識するステップに応答して、作動し、且つ電子支援機構によって加入者へ電子的要求を発信し、前記加入者による前記電子的要求への応答の際に、認識し且つ作動することを含む請求項1乃至3いずれか記載の方法。
- 第一接続を確立する前記ステップが、
指定された時間に加入者の居りそうな所在を決定するために位置づけアルゴリズムを実行し、
位置づけアルゴリズムが、加入者が指定された時間に居りそうである場所を決定するならば、その場所と通じている通信機器を識別することを含み、
その場所と通じている通信機器が、前記第一接続が確立されている通信機器であることを特徴とする請求項1乃至4いずれか記載の方法。 - 電子支援機構へアクセス可能な電子データベースに、電子備忘メモを格納し、前記電子備忘メモが前記加入者へアドレス指定され、前記電子備忘メモが加入者の生成した内容とそれが加入者に送られる指定時間とを有し、
現在の時間が、前記指定された時間と一致する時、格納された電子備忘メモが使用される時が来たことを検出し、
格納された電子備忘メモが使用される時が来たことを検出するのに応答して、加入者が指定された時間に連絡される通信装置を識別し、そして
第一接続を確立する前記ステップが、通信装置への接続を確立するステップを含む請求項1乃至5いずれか記載の方法。 - 通信装置を経て、回答相手にとの連絡が着くと、回答相手に呼び出しが加入者宛のものであることを、電子的に知らせ、そして
回答相手に、回答相手は受理の返事を発することにより呼び出しを受け取ることが出来ることを電子的に知らせ、
呼び出しが回答相手により受理されるならば、電子備忘メモの内容を、前記通信装置を経て、回答相手へ電子的に送ることを含む請求項6記載の方法。 - 電子備忘メモを回答相手に送り、
加入者がコマンドを電子支援機構に発信出来るように、前記通信装置への接続を維持し、
引き続く加入者発信のコマンドに関して、接続を監視し、そして
引き続く加入者発信のコマンドを受信するのに応答して、加入者のほかの操作を行うことを含む請求項7記載の方法。 - 呼び出し者から加入者への入信呼び出しを受信し、
入信呼び出しを受信するのに応答して、電子支援機構と呼び出し者との間に前記第二接続を確立し、
第二接続を経て、電子支援機構と呼び出し者との間の対話により、呼び出し者の識別を行い、
加入者に対する入信呼び出しが存在することを、第一接続を介して、加入者に電子的に知らせ、
呼び出し者がだれであるかを加入者に知らせ、そして
加入者により電子支援機構に送られ、入信呼び出しを処理する方法を電子支援機構へ指令する応答に関して第一接続を監視することを含む請求項1記載の方法。 - 前記機能が、接触先の創生、電話をかけることを思い出させて下さい、思い出させて下さい、メッセージを取る、私はそれを取る、すべての呼び出しを待ち状態にしろ、検索せよ、私はおります、心配無用、メッセージを送る、ページを送る、返事を送れ、私にお話し下さい、それは、現在のすべてである、私の選択は何ですか、何て言っているの、我々は何処にいたか、あなたは何を保持していますか?、それを更新せよ、戻れ、それを捨てよ、コピーを送る、前の項目、次の項目、彼らに電話せよ、最初の項目、それをファイル、それを記述する、接触先を探し出す、すべての接触先を探し出す、新しいメッセージを探し出す、送られた新しいメッセージを探し出す、メッセージを探し出す、送られたメッセージを探し出す、ファイルされたメッセーシを探し出す、電話帳リストを探し出す、備忘メモを探し出す、チュートリアルを探し出す、グットバイ、それを更新する、転送、および会議創生からなるグループから選択されることを含む、請求項1乃至9いずれか記載の方法。
- 呼び出し者からの加入者への入信呼び出しを受信し、
入信呼び出しを受信するのに応答して、電子支援機構と呼び出し者との間に第二接続を確立し、
第二接続を経て、電子支援機構と呼び出し者との間の対話により、呼び出し者が誰であるかを決定し、
加入者に対して入信があることを、第一接続を介して、加入者に電子的に知らせ、呼び出し者が誰であるかを、加入者に対して電子的に記録し、
加入者によって電子支援機構に送られる応答に関して、第一接続を監視し、前記応答が、電子支援機構に、入信呼び出しをどの様に処理するかを指示することを含む請求項1記載の方法。 - 呼び出し者が誰であるかを電子的な記録から認識するステップを含む請求項11記載の方法。
- 認識された呼び出し者が格納された判断基準を満足するか否かを決定し、
前記判断基準が満足される時を、認識された呼び出し者に、告げ、
前記判断基準が満足されない時に、認識された呼び出し者を、スクリーンすることを含む請求項12記載の方法。 - 呼び出し者から加入者への入信呼び出しを受信し、
入信呼び出しを受信するのに応答して、第一モードにある電子支援機構と呼び出し者との間に前記第二接続を確立し、前記電子支援機構が第一モードである、
第一接続を介して、入信呼び出しを加入者に電子的に知らせ、
第二接続を介して、加入者からの呼び出し受付コマンドを受信することに応答して、呼び出し者と加入者とを、それらが、互いに通信するようにリンクし、
加入者が呼び出し者にリンクされている間に、電子支援機構が加入者を第二接続を介して監視する第二モードに、電子支援機構を、加入者を呼び出し者にリンクする際に、切り換え、
呼び出しコマンドを受信するのに応答して、電子支援機構を第一モードに切り換えることを含む請求項1記載の方法。 - 前記第一組のコマンドに、電子支援機構に第一接続を終了させるコマンドが含まれ、前記コマンドは、第二組のコマンドとしては使用不可能である請求項14記載の方法。
- 前記第一組のコマンドに、電子支援機構に加入者と他の者との間に接続を確立させるコマンドが含まれ、前記コマンドは、第二組のコマンドとしては使用不可能である請求項14記載の方法。
- 前記第一組のコマンドに、電子支援機構にメッセージを他の者に送らせるコマンドが含まれ、前記コマンドは、第二組のコマンドとしては使用不可能である請求項14記載の方法。
- 前記第一コマンドを受信するステップが、音声認識を、実現手段として使用することを含む請求項1乃至17いずれか記載の方法。
- 複数の加入者の資源を管理するために、共通ネットワークを介して前記加入者を接続することを含む請求項1乃至17いずれか記載の方法。
- 前記第一コマンドに応答して、複数のマルチメディアインタフェース装置を使用することを含む請求項1乃至19いずれか記載の方法。
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